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面試如何進(jìn)行有效的提問(wèn)
有效的面試提問(wèn)應該如何進(jìn)行呢？下面我來(lái)看一個(gè)面試例子。
上個(gè)月，受?chē)鴥饶炒笮椭扑幤髽I(yè)華中區大區經(jīng)理王總的邀請，給他們做一個(gè)重要職位招聘面試的測評，將要招聘的職位是高級營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，很不湊巧，飛機晚點(diǎn)，沒(méi)有時(shí)間和王總做面試前的溝通，所以只好急沖沖趕到現場(chǎng)，還好，面試剛剛開(kāi)始。由于事先已經(jīng)做了篩選，來(lái)參加面試的只剩下 兩位候選人。由王總親自擔任主考官，在半小時(shí)里，他對第一位位候選人問(wèn)了三個(gè)問(wèn)題：
1、 這個(gè)職位要帶領(lǐng)十幾個(gè)人的隊伍，你認為自己的領(lǐng)導能力如何？
2、 你在團隊工作方面表現如何？因為這個(gè)職位需要到處交流、溝通、你覺(jué)得自己的團隊精神好嗎？
3、 這個(gè)職位是新近設立的，壓力特別大，并且需要經(jīng)常出差，你覺(jué)得自己能適應這種高壓力的工作狀況嗎？
當候選人回答完以后，我馬上叫了暫停，因為我意識到王總提出的問(wèn)題不妥當，我花了五分鐘對應聘者進(jìn)行了詢(xún)問(wèn)，然后我把應聘者的回答和他的真實(shí)想法告訴了王總。
候選人是這樣回答三個(gè)問(wèn)題：第一個(gè)問(wèn)題，我管理人員的能力非常強：實(shí)際上王總也并不知道好不好；第二個(gè)問(wèn)題、我的團隊精神非常好：只能答YES，因為王總已經(jīng)提供了太明顯的暗示，即希望我的團隊精神非常好；第三個(gè)問(wèn)題、能適應，非常喜歡出差。實(shí)際上，如果把工作條件進(jìn)行排行的話(huà)，我最痛恨的就是出差，還有就是占用自己的下班時(shí)間。但是老總的問(wèn)話(huà)方式直截了當地給我暗示，使我必須說(shuō)“是”。
事實(shí)上，王總問(wèn)的是三個(gè)本應該設計成開(kāi)放式的問(wèn)題，第一個(gè)問(wèn)有沒(méi)有領(lǐng)導能力，第二個(gè)是有沒(méi)有團隊精神。第三個(gè)問(wèn)題能不能承受巨大的工作壓力。但是都錯誤地采用了封閉式提問(wèn)的方式進(jìn)行提問(wèn)， 而候選人由王總詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題中很容易就知道他想聽(tīng)到的答案是什么，實(shí)際上這是面試中最大的忌諱，而且肯定無(wú)法得到正確的答案。
接下來(lái)我花了10分鐘的時(shí)間從三個(gè)方面重新為王總設計了以下問(wèn)題：
1、 管理能力方面：
A） 你在原來(lái)的公司工作時(shí)，有多少人向你匯報？你向誰(shuí)匯報？
B） 你是怎么處理下屬成員間的矛盾糾紛的？舉個(gè)例子好不好？（行為式問(wèn)題）
2、 團隊協(xié)作能力方面：
A） 營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理和其他部門(mén)特別是人力資源部門(mén)經(jīng)常有矛盾，你是否遇到過(guò)這樣的糾紛，當時(shí)是怎么處理的？（情景式問(wèn)題）
B） 作為高級營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，你曾經(jīng)在哪些方面做過(guò)努力以改善公司內部的溝通狀況？
3、 能不能經(jīng)常出差：
A） 以前公司的工作頻率如何？經(jīng)常要加班嗎？多長(cháng)時(shí)間出一次差？
B） 這種出差頻率影響到你的生活沒(méi)有？對這鐘出差頻率有什么看法？
重新詢(xún)問(wèn)以上問(wèn)題，王總從兩位候選人中得到了更多的信息，最終選擇了他需要的人才。
在這里我給企業(yè)的領(lǐng)導人在進(jìn)行招聘面試時(shí)提一些建議，面試一般分為關(guān)系建立階段、導入階段、核心階段、確認階段、結束階段等五個(gè)階段。除開(kāi)在關(guān)系建立階段可以用封閉式問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn)以外，其他階段要盡量采用開(kāi)放式問(wèn)話(huà)方式進(jìn)行提問(wèn)。
采用開(kāi)放式的問(wèn)話(huà)方式，可以讓?xiě)刚邥乘�，從中獲得很多所需的信息。例如：“你的團隊工作方面表現怎樣？你的溝通技巧怎么樣？”……這些都是開(kāi)放式問(wèn)題。應聘者不可能用一兩句話(huà)就簡(jiǎn)單回答了，而是需要總結、引申、舉例……通過(guò)這一系列的回答，從中可以獲得足夠的信息。例如：想了解應聘者的團隊精神和溝通技巧如何時(shí)，絕不能直接問(wèn)：“你認為自己的團隊精神好嗎？你的領(lǐng)導能力好不好？”這是一種封閉式的問(wèn)題，只能回答YES或NO。應該盡量讓?xiě)刚哂檬聦?shí)來(lái)說(shuō)話(huà)，以提高回答的可信度。同時(shí)還可以設計一些情景式、行為式的問(wèn)題如：“告訴我最具有挑戰性的客戶(hù)是什么樣子？”“你最敬佩的人是誰(shuí)？為什么？”，用來(lái)收集關(guān)于應聘者核心勝任能力（崗位勝任特征、素質(zhì)模型）的信息。
一個(gè)好的面試，最重要的一點(diǎn)便是能詢(xún)問(wèn)開(kāi)放式的探索性問(wèn)題，把問(wèn)題的提問(wèn)方式全部換成開(kāi)放式，一下就能夠問(wèn)出候選人的真實(shí)想法，有些應試者會(huì )將探索性問(wèn)題以數量化的方式回答，有些則非常具有分析性、批判性、邏輯性、或傾向于線(xiàn)性思考，而招聘者從中能夠更好地了解應聘者過(guò)去是否有過(guò)類(lèi)似的工作經(jīng)歷。從而判斷其能否適應這種工作。這種問(wèn)題就是一個(gè)有效的面試問(wèn)題。
一次成功的面試不但是對應聘者的考驗，更是對主考官設計有效的面試問(wèn)題，選擇合適的人到合適的崗位的能力考驗。
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