銀行培訓個(gè)人總結11篇
總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編幫大家整理的銀行培訓個(gè)人總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
銀行培訓個(gè)人總結1
6月1日至8日，在總行教育部和培訓中心的精心組織下，總行在舉辦了為期八天的個(gè)人信貸業(yè)務(wù)培訓班，部分一級（直屬）分行主管個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的負責人以及總行個(gè)人金融業(yè)務(wù)部、監事會(huì )辦公室、法律事務(wù)部等共計28名同志參加了培訓�，F將培訓情況總結報告如下：
一、培訓的主要內容
本期培訓班邀請了金融管理局、中國交通保險有限公司、工銀亞洲等機構的六位專(zhuān)家，分別就個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的運作與管理、風(fēng)險評估與控制、產(chǎn)品創(chuàng )新與風(fēng)險管理、商業(yè)銀行伙伴營(yíng)銷(xiāo)和工銀亞洲業(yè)務(wù)介紹等專(zhuān)題進(jìn)行了詳盡的闡述。
�。ㄒ唬﹤�(gè)人信貸業(yè)務(wù)的運作與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式
近年來(lái)，零售信貸市場(chǎng)的競爭非常激烈，部分銀行引入另一服務(wù)品牌拓展個(gè)人信貸業(yè)務(wù)；個(gè)別銀行采用產(chǎn)品定位策略；個(gè)人無(wú)抵押貸款多以“每月平息”作招徠；個(gè)性化貸款息率和個(gè)性化還款方案層出不窮；申請手續簡(jiǎn)便；批核時(shí)間快速（最快可以實(shí)現一小時(shí)發(fā)卡）；業(yè)務(wù)外包（如前線(xiàn)銷(xiāo)售工作、資料輸入、壞賬催理等）。
近年來(lái)的部分銀行以另一品牌拓展個(gè)人信貸業(yè)務(wù)，如永亨銀行成立永亨信用財務(wù)、花旗銀行成立花旗財務(wù)、渣打銀行成立安信信貸，主要原因是銀行具有品牌優(yōu)勢，貸款利率較低，但一般需要較長(cháng)時(shí)間才能放貸，并且審批較嚴格，而財務(wù)公司勝在經(jīng)營(yíng)成本較低、審批效率較高、貸款利率高，銀行成立旗下的“財務(wù)公司”這個(gè)服務(wù)品牌，就是要融合銀行和財務(wù)公司二者之長(cháng)，使個(gè)人信貸業(yè)務(wù)既具有銀行良好的商譽(yù)背景，又具有財務(wù)公司快速彈性的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢。
目前的個(gè)人信貸業(yè)務(wù)種類(lèi)主要有兩大類(lèi)：
1、有抵押貸款產(chǎn)品，包括：
�。�1）住房按揭貸款；
�。�2）汽車(chē)貸款；
�。�3）存款/股票/基金，港幣存款質(zhì)押率可達100％，外幣存款一般在80％以上；股票質(zhì)押只能做五成，大多使用循環(huán)額度方式運作。
2、無(wú)抵押貸款產(chǎn)品，包括：
�。�1）信用卡貸款；
�。�2）循環(huán)貸款，審批條件相對較嚴，貸款利率也較信用卡低，主要面向大宗消費或個(gè)人經(jīng)營(yíng)用途的資金周轉需要；
�。�3）無(wú)抵押透支主要指通過(guò)個(gè)人支票戶(hù)口進(jìn)行的額度較大的賬戶(hù)透支活動(dòng)；
�。�4）分期貸款（如稅務(wù)貸款、裝修貸款和進(jìn)修貸款等），一般為指定用途的個(gè)人貸款，例如每年一至三月人要繳稅，因此銀行便推出了面向個(gè)人客戶(hù)的稅務(wù)貸款。
銀行業(yè)個(gè)人信貸產(chǎn)品的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式主要有以下幾種：
第一，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)，這是產(chǎn)品銷(xiāo)售的主陣地；
第二，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)；
第三，客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)，主要是借助客戶(hù)關(guān)系管理系統為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)；
第四，自動(dòng)柜員機營(yíng)銷(xiāo)，自動(dòng)柜員機是豐富的廣告媒體；
第五，內部營(yíng)銷(xiāo)，包括內部員工營(yíng)銷(xiāo)、存量客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)；
第六，外部聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)與其它銀行、金融機構和企業(yè)建立營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)盟，可以彌補自身資源的不足，提升產(chǎn)品的競爭力，延伸現有服務(wù)的范圍。
�。ǘ﹤�(gè)人信貸業(yè)務(wù)的產(chǎn)品創(chuàng )新與風(fēng)險管理
以住房按揭業(yè)務(wù)產(chǎn)品為例，各家商業(yè)銀行紛紛開(kāi)展產(chǎn)品創(chuàng )新，推出各具特色的按揭創(chuàng )新產(chǎn)品/服務(wù)：
1、存款免息、可縮短還款年限的綜合按揭戶(hù)口
以渣打銀行5月推出的mortgageone?增值按揭戶(hù)口為例：客戶(hù)開(kāi)設mortgageone?賬戶(hù)以后，客戶(hù)可以隨時(shí)存入不超過(guò)按揭貸款額50％的存款，銀行將實(shí)時(shí)減低用于計算利息的貸款本金余額，即對提早存入的這部分存款所占額度不收按揭利息或少收息；客戶(hù)如有需要，可以隨時(shí)將提早存入的部分存款提取使用。此外，客戶(hù)每年還可以申請最多2次的還款假期，每次最長(cháng)可達60天的暫延還款期。當然，渣打對mortgageone?增值按揭戶(hù)口是要收取手續費的，收費標準為：開(kāi)戶(hù)費港元，年費500港元，手續費增加了銀行收入。
與渣打銀行mortgageone?增值按揭戶(hù)口類(lèi)似的同業(yè)產(chǎn)品有許多，例如花旗銀行的“按揭智慳息”計劃、中銀的“置理想”按揭計劃等。
2、高息存款、存款享按揭利率的綜合按揭戶(hù)口
以恒生銀行“置息按”按揭戶(hù)口為例：恒生銀行為每一位“置息按”客戶(hù)均另開(kāi)設一個(gè)特惠息率的儲蓄賬戶(hù)，此儲蓄賬戶(hù)可享受與按揭息率相同的存款利率。通過(guò)高息存款戶(hù)口，同時(shí)鎖定客戶(hù)的貸款與存款，進(jìn)而保持客戶(hù)不會(huì )流失。對于特惠息率儲蓄戶(hù)口的存款額如不超過(guò)按揭貸款余額的50％，則存款可以享受與按揭息率相同的利率；若存款額超過(guò)50％，則將以分層利率方式計算。類(lèi)似的'產(chǎn)品還包括花旗銀行的“按揭存款組合”計劃、中銀的“置合息”按揭計劃、大新銀行的“按揭1＋1”戶(hù)口等。
3、按揭貸款與保險產(chǎn)品的組合
以中銀xx于2月推出了“失業(yè)供樓保障計劃”為例：因經(jīng)濟低迷，失業(yè)率高達6.1％，直接打擊居民買(mǎi)房意愿。不惜送贈失業(yè)供樓保險，并與特定銀行合作，推出相關(guān)的按揭計劃，為指定樓盤(pán)作促銷(xiāo)推廣。中銀xx就適時(shí)的推出了“失業(yè)供樓保障計劃”組合產(chǎn)品，其實(shí)質(zhì)是貸款與保險的組合，保險期為24個(gè)月，保費由開(kāi)發(fā)商支付，以保證客戶(hù)在非自愿性失業(yè)情況下，開(kāi)發(fā)商幫助客戶(hù)最長(cháng)供款6個(gè)月。
4、按揭貸款與投資產(chǎn)品的組合
恒生銀行于7月推出了“投資按揭123”按揭計劃，面向購買(mǎi)新房或轉按揭的客戶(hù)，設計按揭與投資產(chǎn)品的組合。銀行與客戶(hù)約定，頭三年客戶(hù)還款的本金部分可
以全部用于投資在指定的基金及股票上。按揭客戶(hù)頭三年的還款額與傳統的按揭貸款一樣，只是客戶(hù)只需償還利息部分給銀行，而本來(lái)用作償還本金的金額部分，則可以選擇投放在指定的投資產(chǎn)品中（銀行限定投資產(chǎn)品范圍），例如股票、基金、理財產(chǎn)品等。
5、自定義還款方式的按揭產(chǎn)品
匯豐銀行推出的“按揭自由式”產(chǎn)品，客戶(hù)可根據還款期內的自身理財需要，在還款首三年內自定義還款計劃，客戶(hù)可選擇延期還本供款方式（每月只還利息、不還本金），或折扣供款方式（每個(gè)月僅歸還應還額的70%～95%作為折扣供款額)，或自由組合上述兩項還款方式，每項最少為期6個(gè)月。此項按揭計劃只適用于貸款額不少于港幣50萬(wàn)元的新房按揭貸款。
6、高貸款成數的按揭產(chǎn)品
以恒生銀行的“好二按”按揭計劃為例，客戶(hù)購買(mǎi)房屋時(shí)，按揭成數可以達到房產(chǎn)估值的95％，其中銀行提供的按揭只能到70％，而額外的20％～25％則由專(zhuān)業(yè)的按揭保險公司或者房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商下屬的財務(wù)公司提供，但是所有手續由恒生銀行一站式安排，其中銀行對“好二按”收取手續費，而保險公司亦要收取保費。
在風(fēng)險管理方面，強調5c的原則：
第一，特性（character），即了解客戶(hù)的還款意愿；
第二，能力（capability），即了解客戶(hù)的收入和其他結欠；
第三，資產(chǎn)（capital），即了解客戶(hù)的資產(chǎn)類(lèi)別和價(jià)值；
第四，抵押品（collateral），即了解客戶(hù)的抵押品；
第五，條件（conditions），即了解社會(huì )規則和法例，遵從銀行的貸款政策。
�。ㄈ┥虡I(yè)銀行的伙伴營(yíng)銷(xiāo)
近年來(lái)，商業(yè)銀行的營(yíng)銷(xiāo)模式經(jīng)歷了產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和伙伴營(yíng)銷(xiāo)三個(gè)階段。所謂產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)（productmarketing），是指20世紀60～70年代后期，銀行通過(guò)產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng )新來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，表現是銀行通過(guò)持續不斷的開(kāi)發(fā)各種新產(chǎn)品，來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的各方面理財需要。
至20世紀80年代初期，銀行業(yè)產(chǎn)品研發(fā)的步伐趨緩，互相模仿的程度較高，產(chǎn)品缺乏顯著(zhù)差異性。銀行業(yè)紛紛開(kāi)始關(guān)注客戶(hù)使用產(chǎn)品的過(guò)程，提供各種增殖服務(wù)，發(fā)展到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)（servicemarketing）階段。表現是銀行開(kāi)始注重服務(wù)過(guò)程，而不是產(chǎn)品本身。恒生銀行帶頭進(jìn)行服務(wù)過(guò)程的改善，裝修銀行大堂，建設貴賓理財區，規范職員服裝規范，其他銀行紛紛模仿。
到20世紀90年代后期，匯豐銀行認為傳統的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)不再具有競爭優(yōu)勢，進(jìn)而提出了伙伴營(yíng)銷(xiāo)（relationshipmarketing，也稱(chēng)“關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)”）的概念。在伙伴營(yíng)銷(xiāo)階段，銀行的服務(wù)已經(jīng)不僅僅是財富的增值，而是以客戶(hù)的人生目標為目的，通過(guò)財富管理，協(xié)助客戶(hù)達成人生目標。因此，目前銀行已不再是簡(jiǎn)單的、盲目的財富增值，而是有目標的組織財富的合理配置與管理。
但是，伙伴營(yíng)銷(xiāo)是比較難操作的，關(guān)鍵問(wèn)題是獲知客戶(hù)人生目標比較困難。匯豐銀行在這方面的改進(jìn)值得借鑒：首先是市場(chǎng)定位的改變，以往匯豐銀行的市場(chǎng)定位是全民銀行，但在98年以后逐步轉變市場(chǎng)定位為“理財銀行”，對那些沒(méi)有理財需要的客戶(hù)采取分層利率定價(jià)和收取手續費等方式逐步進(jìn)行分流。通過(guò)價(jià)格的調整，實(shí)現了兩個(gè)主要目標：
一是淘汰客戶(hù)，對于一些低貢獻的客戶(hù)進(jìn)行主動(dòng)淘汰；
二是區別出優(yōu)秀的客戶(hù)群，以集中人、財、物等資源來(lái)服務(wù)“理財客戶(hù)”。
目標客戶(hù)的選擇根據市場(chǎng)定位而隨之改變，只有理財需求的客戶(hù)（即：理財客戶(hù)）才是匯豐的目標客戶(hù)群。要成為匯豐理財客戶(hù)，必須要滿(mǎn)足三個(gè)基本條件：
�。�1）具有一定的財富水平；
�。�2）客戶(hù)具有財富管理目標，或者與客戶(hù)經(jīng)理協(xié)商明確一個(gè)目標；
�。�3）客戶(hù)要能夠承擔一定的風(fēng)險，銀行也鼓勵客戶(hù)去主動(dòng)承擔風(fēng)險。
同時(shí)，銀行也對自身產(chǎn)品體系進(jìn)行豐富與調整，在傳統的存款、貸款產(chǎn)品基礎上，豐富了保險類(lèi)、投資類(lèi)的產(chǎn)品體系。銀行不僅僅是代理銷(xiāo)售各類(lèi)保險、投資產(chǎn)品，同時(shí)也是經(jīng)營(yíng)者和產(chǎn)品設計者。在完整的產(chǎn)品體系下，銀行可以為理財客戶(hù)設計包括儲蓄、投資、融資、保險等全方位的理財規劃，可以在不同程度上鎖定風(fēng)險并確保中長(cháng)期的財富增長(cháng)。
二、收獲
�。ㄒ唬┙�(jīng)營(yíng)理念超前
資本市場(chǎng)高度發(fā)達，利率完全市場(chǎng)化，金融同業(yè)競爭十分激烈，為了保持資產(chǎn)回報率，近十年來(lái)，各商業(yè)銀行都將個(gè)人金融業(yè)務(wù)特別是個(gè)人理財業(yè)務(wù)作為新的效益增長(cháng)點(diǎn)，大力發(fā)展。如匯豐銀行通過(guò)收購形式迅速擴張個(gè)人業(yè)務(wù)；花旗銀行通過(guò)改造組織構架和業(yè)務(wù)流程，實(shí)施個(gè)人業(yè)務(wù)“一站式”服務(wù)；大新銀行全力拓展個(gè)人信用卡市場(chǎng)等。商業(yè)銀行個(gè)人理財業(yè)務(wù)主要包括三大類(lèi)，第一類(lèi)是以財富管理為主的私人銀行業(yè)務(wù)，第二類(lèi)是以融通資金為主的財務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)，第三類(lèi)是以帳戶(hù)管理為主的普通理財業(yè)務(wù)。個(gè)人信貸是個(gè)人金融業(yè)務(wù)的重要組成部分，由于具有市場(chǎng)潛力大、贏(yíng)利能力強、經(jīng)濟資本占用少、風(fēng)險相對分散、附加值比較高等特點(diǎn)，受到各商業(yè)銀行的高度重視，成為其實(shí)現經(jīng)營(yíng)戰略的重要途徑。
在個(gè)人信貸業(yè)務(wù)中可能存在兩類(lèi)錯誤：第一類(lèi)錯誤是“貸給不好的客戶(hù)”，第二類(lèi)錯誤是“錯過(guò)好的客戶(hù)”。傳統的銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)主要是為了避免第一類(lèi)錯誤，這通常會(huì )導致犯了大量第二類(lèi)的錯誤；而個(gè)人信貸業(yè)務(wù)由于先天具有整體風(fēng)險低、風(fēng)險分散的特點(diǎn)，應該允許出現第一類(lèi)錯誤（但要將其控制在一定比例之內），同時(shí)盡量避免出現第二類(lèi)錯誤。
在銀行內部的運營(yíng)管理方面，銀行強調“收益覆蓋風(fēng)險”，追求收益是銀行一貫的經(jīng)營(yíng)目標，對人、財、物等經(jīng)營(yíng)資源的配置完全依靠市場(chǎng)進(jìn)行調節，從而創(chuàng )造更多的利潤和股東回報。我行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)強調“高收益和零風(fēng)險并行”，一方面強調個(gè)人信貸業(yè)務(wù)是高收益業(yè)務(wù)，必須大力發(fā)展，同時(shí)強調個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的目標是零風(fēng)險，一旦出現某些個(gè)案風(fēng)險，就進(jìn)行大幅度政策收緊，這導致我行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)受政策影響過(guò)大，發(fā)展的可持續性差。
�。ǘ┙�(jīng)營(yíng)戰略明確
對銀行而言，經(jīng)營(yíng)戰略不僅是業(yè)務(wù)發(fā)展規劃，而且決定著(zhù)銀行的市場(chǎng)定位、客戶(hù)選擇、流程設計、風(fēng)險管理以及管理文化等一系列內容。的銀行業(yè)經(jīng)過(guò)市場(chǎng)多次洗牌和激烈的競爭壓力，生存下來(lái)的銀行大多具有比較明晰的市場(chǎng)定位與經(jīng)營(yíng)戰略，例如匯豐銀行轉變經(jīng)營(yíng)戰略，從全民銀行到理財銀行。對于銀行而言，各專(zhuān)業(yè)部門(mén)也會(huì )根據總體的經(jīng)營(yíng)戰略設計詳盡的業(yè)務(wù)發(fā)展策略，包括目標市場(chǎng)與目標客戶(hù)、產(chǎn)品設計、營(yíng)銷(xiāo)渠道、定價(jià)策略等。
而我行是中國的商業(yè)銀行，受內外部各種因素的影響，我行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)至今尚未形成比較清晰的中長(cháng)期業(yè)務(wù)發(fā)展戰略，最多只能說(shuō)初步形成了中長(cháng)期業(yè)務(wù)發(fā)展的愿景，只有管理制度、資源配置等手段同時(shí)實(shí)施，發(fā)展愿景才能轉變?yōu)榻?jīng)營(yíng)戰略。
�。ㄈI(yè)務(wù)流程清晰
商業(yè)銀行在個(gè)人貸款流程設計上，充分體現個(gè)人貸款的特點(diǎn)，實(shí)行以分級管理、差別化授權為主，小額貸款在前臺營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)內部進(jìn)行審批，額度稍大點(diǎn)的貸款按程序上報上級管理部門(mén)審批，大額貸款和疑難貸款上報專(zhuān)門(mén)審批部門(mén)審批，貸款流程清晰，責任明確，較好地處理了市場(chǎng)拓展與風(fēng)險控制的矛盾，能夠在風(fēng)險可控的前提下快速應對客戶(hù)需求，提高市場(chǎng)占比。為了提高業(yè)務(wù)審批效率，一些商業(yè)銀行還根據客戶(hù)職業(yè)、收入和財產(chǎn)擁有情況，事先核定授信額度，額度內的融資通過(guò)信用卡或電子銀行進(jìn)行處理，客戶(hù)不必多次往返銀行，申請、使用貸款非常方便。
商業(yè)銀行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的審批效率非常高，一般的信用卡審批平均時(shí)間為兩小時(shí)左右，短的可在半小時(shí)內完成，而對于住房按揭貸款的審批，在資料齊備的基礎上可在當天回復審批結果。商業(yè)銀行這種高效的審批主要得益于其先進(jìn)的電子審批系統。在貸款受理階段，工作人員可通過(guò)系統集成，與其他業(yè)務(wù)的主機系統相連接，直接調用申請人的基本資料、存貸款狀況、個(gè)人信用記錄等信息，一方面減少了數據資料手工重復輸入的工作量，加快了審批速度，另一方面也全面了解了申請人的資產(chǎn)狀況，降低了信貸風(fēng)險。在貸款的審批流程中各行制定了合理的審批權限，在保證審批效率的同時(shí)減少違規情況的發(fā)生，同時(shí)根據電子數據監控流程進(jìn)度，進(jìn)行業(yè)務(wù)及風(fēng)險分析�；诟咝У碾娮訉徟到y，銀行在為客戶(hù)提供快速服務(wù)的同時(shí)，也為系統內的績(jì)效評估提供了依據。
�。ㄋ模┊a(chǎn)品創(chuàng )新迅速
地方很小，卻云集了200多家金融機構，同業(yè)競爭異常激烈，這迫使商業(yè)銀行加快產(chǎn)品創(chuàng )新。同時(shí)，利率完全市場(chǎng)化和混業(yè)經(jīng)營(yíng)也為商業(yè)銀行進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng )新提供了條件。各商業(yè)銀行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)創(chuàng )新職責由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)承擔，前臺（市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)）提出創(chuàng )新需求，在征詢(xún)后臺（信貸管理部門(mén)）意見(jiàn)后，交由新產(chǎn)品委員會(huì )討論決定，這種信貸產(chǎn)品創(chuàng )新體系優(yōu)勢非常明顯，
一是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)比較貼近市場(chǎng)，了解客戶(hù)需求，其設計的產(chǎn)品針對性強，速度快，能夠做到人無(wú)我有，人有我優(yōu)，始終處于市場(chǎng)地位；
二是信貸管理部門(mén)最了解全行從業(yè)人員素質(zhì)及風(fēng)險駕馭能力，其提出的風(fēng)險管理措施比較有力，能夠防止前臺只唯市場(chǎng)不顧風(fēng)險的傾向，做到創(chuàng )新與管理相互促進(jìn)、相互制約。此外，商業(yè)銀行非常重視品牌建設，如：花旗銀行——花旗財務(wù)；渣打銀行——安信信貸；永亨銀行——永亨信用等。國內商業(yè)銀行在個(gè)人金融業(yè)務(wù)品牌建設上做得比較成功的有：招商銀行——“金葵花”、“一卡通”；中國銀行——中銀理財；農業(yè)銀行——“金鑰匙”等，而我行的“幸福貸款”在包裝、宣傳上都做得不夠，市場(chǎng)知名度、認同度不高。
�。ㄎ澹╋L(fēng)險管理有效
商業(yè)銀行根據個(gè)人貸款特點(diǎn)，采用了有別于法人客戶(hù)的風(fēng)險管理理念和方法：
一是堅持以概率管理為主，案例管理為輔。金融機構通過(guò)精確計算認為：個(gè)人信貸客戶(hù)數量大,交易筆數多,風(fēng)險分攤之后,其壞賬損失率基本符合大數定律,個(gè)人貸款規模越大,風(fēng)險越易分散,損失的概率就越小，贏(yíng)利的機會(huì )大大增加,只要按照正常的流程去規范操作,業(yè)務(wù)達到一定規模,就能夠盈利，規模越大，贏(yíng)利越多。個(gè)人貸款不能簡(jiǎn)單的以單戶(hù)、單筆計算盈利與風(fēng)險，而應該以概率管理的方法來(lái)測算盈利和風(fēng)險。
二是堅持以流程管理為主，專(zhuān)家管理為輔。法人信貸的管理原則是行業(yè)法（trademethod），即一筆貸款決策，除各種客觀(guān)條件以外，在進(jìn)行決策時(shí)，要加上決策者的素質(zhì)和智慧。個(gè)人貸款的管理原則是程序法（proceduremethod）,即只要按規定的程序去操作，做好流程控制，就能夠基本保證貸款安全。為此，各商業(yè)銀行都開(kāi)發(fā)了個(gè)人信用（包括信用卡在內）打分和審批系統，每筆貸款均通過(guò)系統自動(dòng)進(jìn)行審批處理，風(fēng)險控制手段非常先進(jìn)。除此之外，他們還充分運用資產(chǎn)證券化、信用調期、附加保險等工具，轉移或分散貸款風(fēng)險。
三是堅持以業(yè)績(jì)考核為主，責任追究為輔。商業(yè)銀行的機構設置非常扁頻化，前臺網(wǎng)點(diǎn)和支行主要營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人金融產(chǎn)品。為了提高營(yíng)銷(xiāo)效率，各行也大力推行統一營(yíng)銷(xiāo)、捆綁營(yíng)銷(xiāo)�？傂袑�(zhuān)門(mén)制定了產(chǎn)品計價(jià)方法，開(kāi)發(fā)了考核程序，每個(gè)月都能對營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行業(yè)績(jì)考核。所有營(yíng)銷(xiāo)人員每年都按照營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)和工作經(jīng)歷劃分等級，實(shí)行等級工資制。如果營(yíng)銷(xiāo)人員在貸款調查中未盡到責任，則要降級使用，如果是故意行為或惡意串通，造成貸款損失，則要調離崗位，直至辭退。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)對客戶(hù)經(jīng)理組成營(yíng)銷(xiāo)團隊，一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理通常配備一個(gè)助理和一個(gè)秘書(shū)，客戶(hù)經(jīng)理主要負責商務(wù)談判、貸前調查，秘書(shū)負責辦理貸款手續，這相當于我行推行的雙人調查、換手操作，可以避免調查失實(shí)和客戶(hù)經(jīng)理“一手清”。同時(shí)，設立若干個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理如保險、基金、信用卡等，為客戶(hù)經(jīng)理提供營(yíng)銷(xiāo)支撐。
�。┛萍际侄蜗冗M(jìn)
為了適應從“全民銀行”到“理財銀行”的轉變，以匯豐為代表的銀行紛紛投資巨額打造先進(jìn)的客戶(hù)關(guān)系管理系統。信息系統在銀行中的作用從以往的業(yè)務(wù)處理與流程控制，逐步向整合信息、支持營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)客戶(hù)、監督服務(wù)過(guò)程方向轉變。銀行在改進(jìn)信息系統功能時(shí)，積極學(xué)習國際先進(jìn)的系統建設經(jīng)驗，對于的技術(shù)和功能模塊直接購買(mǎi)或者外包以節省成本。
與同行相比，我行在信息系統建設方面尚存在一定的差距。首先，我行信息系統對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)經(jīng)理操作仍缺乏有效的支持；其次，信息系統按照專(zhuān)業(yè)條線(xiàn)進(jìn)行人為分隔，沒(méi)有按照統一客戶(hù)視圖進(jìn)行有效的整合；最后，信息系統研發(fā)進(jìn)度緩慢，與同業(yè)競爭者相比難以形成持久的競爭優(yōu)勢。
三、建議
�。ㄒ唬┲贫òl(fā)展戰略
總行應由個(gè)人金融業(yè)務(wù)部、信貸管理部、授信業(yè)務(wù)部、信用審批部、風(fēng)險管理部、財務(wù)會(huì )計部、人力資源部等相關(guān)部門(mén)共同參與，盡快制定個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的整體發(fā)展戰略，細化并落實(shí)實(shí)現戰略的具體措施，完善制度與體系建設，合理配置人、財、物等資源，協(xié)調解決個(gè)人信貸業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中的各種問(wèn)題，建立和完善問(wèn)責制度，使各部門(mén)切實(shí)負起責任，溝通協(xié)作，共同促進(jìn)個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
�。ǘ├眄樄芾眢w制
工商銀行剛剛完成股份制改革，其公司治理機制及內部管理體制正處于調整完善之中，我們應該按照“以客戶(hù)為中心，以贏(yíng)利為目標、以流程控制為抓手、以系統建設為保障”來(lái)加快構建符合個(gè)人信貸業(yè)務(wù)規律的管理體制，這一體制要充分體現“前臺一站營(yíng)銷(xiāo)、中臺集中審批、后臺統一管理”和分級授權、差別授權的管理要求，要有利于“產(chǎn)品多樣化、流程標準化、審批集中化、管理系統化”的目標實(shí)現，不能把流程銀行簡(jiǎn)單地等同于部門(mén)銀行，這一點(diǎn)對個(gè)人金融業(yè)務(wù)特別是個(gè)人信貸尤為重要。
從實(shí)際情況看，影響個(gè)人信貸業(yè)務(wù)發(fā)展的主要因素有四個(gè)，即：產(chǎn)品、價(jià)格、效率和服務(wù)，在產(chǎn)品同質(zhì)化、利率同樣化的條件下，效率和服務(wù)是決定個(gè)貸發(fā)展的重要因素。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，個(gè)人信貸前中后臺分離更適于在部門(mén)內部進(jìn)行崗位分離，即把支行作為前臺營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，二級分行專(zhuān)業(yè)部門(mén)作為審批、監督部門(mén)（中臺），省行、總行專(zhuān)業(yè)部門(mén)作為管理部門(mén)（后臺）。在支行（前臺）重點(diǎn)是構建以個(gè)人貸款中心為主體、以理財中心為依托、以一般網(wǎng)點(diǎn)為補充的營(yíng)銷(xiāo)體系；在二級分行（中臺）重點(diǎn)是搞好個(gè)人貸款審批中心和貸后管理中心建設；總、省行重點(diǎn)是進(jìn)行業(yè)務(wù)授權監控、制定制度辦法、研究開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和系統等。這樣的管理體制，分工明確、職能清晰，既有利于效率提高，又有利于風(fēng)險控制。
�。ㄈ┘訌姌I(yè)務(wù)創(chuàng )新
一是重視產(chǎn)品創(chuàng )新。個(gè)人貸款對象是數量巨大的個(gè)人客戶(hù)，不同地區不同客戶(hù)有著(zhù)不同的融資需求，這就要求商業(yè)銀行緊隨市場(chǎng)變化，制定產(chǎn)品創(chuàng )新計劃，適時(shí)推出符合客戶(hù)需要的融資品種，提高在同業(yè)中差別化經(jīng)營(yíng)能力；
二是重視制度創(chuàng )新。我國的地區經(jīng)濟差異較大，各分行所處的信用環(huán)境及內部管理水平也不一樣，總行在業(yè)務(wù)管理上一定要制定差別化的信貸政策，實(shí)行區別對待、分類(lèi)指導。同時(shí)，要根據市場(chǎng)、客戶(hù)需求變化，及時(shí)修訂各種制度辦法。在制度辦法執行過(guò)程中，要允許部分管理水平高的行有一定的靈活性，避免丟失市場(chǎng)、丟失客戶(hù)；
三是重視品牌打造。進(jìn)一步強化“幸福貸款”品牌建設，利用品牌的效應和社會(huì )影響力，提高個(gè)人貸款營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際效果。
�。ㄋ模┱闲畔①Y源
科技是第一生產(chǎn)力，科技也是工商銀行的優(yōu)勢所在。為此，總行要進(jìn)一步加快個(gè)人貸款管理系統建設，當前，重點(diǎn)是搞好十個(gè)子系統開(kāi)發(fā)。
一是開(kāi)發(fā)個(gè)人信貸資料掃描錄入系統；
二是開(kāi)發(fā)個(gè)人客戶(hù)信用打分系統：
三是完善個(gè)人貸款審查審批系統；
四是開(kāi)發(fā)貸款風(fēng)險監測和預警系統；
五是完善多功能查詢(xún)分析打印系統；
六是建立違約貸款自動(dòng)催收系統；
七是建立貸款對帳管理系統；
八是建立帳銷(xiāo)案存貸款管理系統；
九是建立貸款營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)系管理系統；
十是建立合作機構監控管理系統。
上述十大系統的開(kāi)發(fā)運用，可以大大提高我行
銀行培訓個(gè)人總結2
20xx年9月7日至9日，我和同事們一起接受了為期三天的有關(guān)商業(yè)銀行各方面業(yè)務(wù)的全面培訓，包括：商業(yè)銀行信貸管理、票據業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)等。作為一個(gè)不太了解銀行業(yè)務(wù)的新手，我非常感謝公司給我提供的這個(gè)寶貴的學(xué)習機會(huì )。因此，在這三天時(shí)間里，我盡自己所能努力的吸收老師們教授的內容，并主動(dòng)向老師提問(wèn)，以更好的理解和掌握相關(guān)知識�，F將我對本次銀行業(yè)務(wù)培訓的感受和體會(huì )總結如下：
一、全面的學(xué)習了商業(yè)銀行的各種業(yè)務(wù)
1信貸管理
眾所周知，信貸業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最重要的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，也是商業(yè)銀行主要的收入來(lái)源和主要的風(fēng)險所在。因此，信貸管理是商業(yè)銀行的一項重要的管理工作。內容主要包括：信貸業(yè)務(wù)管理組織架構、信貸業(yè)務(wù)戰略和政策、信貸產(chǎn)品、信貸業(yè)務(wù)流程、信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險控制和信貸業(yè)務(wù)分析，不僅有理論而且有實(shí)例，不僅搭建了框架而且深入到了細節，可以說(shuō)是比較全面和透徹。
2票據業(yè)務(wù)
票據分為匯票、本票、支票。講師從各種票據的定義著(zhù)手，分別闡述了第一種票據的`功能，并提出了它們的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，同時(shí)用生動(dòng)的例子表述出每一種票據在實(shí)際情況下的應用，并著(zhù)重介紹幾種目前常用的票據業(yè)務(wù)的產(chǎn)品，例如銀行匯票、商業(yè)承兌匯票、保理業(yè)務(wù)。
3零售業(yè)務(wù)
零售業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行通過(guò)各種服務(wù)渠道直接向居民個(gè)人銷(xiāo)售金融商品或服務(wù)的業(yè)務(wù)，其客戶(hù)具有分散化、需求差異化且不斷變化、交易頻繁的特點(diǎn)。培訓老師從銀行零售業(yè)務(wù)的概況、產(chǎn)品、渠道、管理機構、經(jīng)營(yíng)策略以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面進(jìn)行了詳細的闡述。
4國際業(yè)務(wù)
此次培訓我最看重的就是國際業(yè)務(wù)這堂課，因為當前我已經(jīng)被分配到福州商行的國際結算項目組中，但苦于不懂業(yè)務(wù)，所以對這方面的業(yè)務(wù)知識的需求是非常迫切的。國際業(yè)務(wù)主要指國際結算，國際結算是研究不同國家當事人之間因各種往來(lái)而發(fā)生的債權債務(wù)經(jīng)由銀行來(lái)辦理清算的一門(mén)學(xué)科，包括匯款、托收、信用證、保函業(yè)務(wù)。培訓老師用生動(dòng)例子，詳盡的圖表為我們清楚講述了每一項業(yè)務(wù)。國際業(yè)務(wù)非常復雜，每一項結算方式說(shuō)清楚都要至少半天的時(shí)間，短短的一下午講授是遠遠不夠的。比如對信用證的使用還不是很了解，盡管如此，但這堂課已經(jīng)為我搭好了一個(gè)進(jìn)一步了解該業(yè)務(wù)的基礎。
二、通過(guò)對比學(xué)習較為深刻的體會(huì )到了本次培訓的意義
以商業(yè)銀行信貸管理的學(xué)習為例。由于我們公司針對的客戶(hù)群基本上都是國內的商業(yè)銀行，因此，我在學(xué)習的過(guò)程中自然而然的把我所了解的國內商業(yè)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理和國外先進(jìn)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了一下對比，結果發(fā)現了一些問(wèn)題：與國外先進(jìn)銀行相比，我國商業(yè)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理呈現出形式化、粗放型的特點(diǎn)，這也正是我國商業(yè)銀行尤其是國有商業(yè)銀行不良貸款增長(cháng)比例較高的一個(gè)原因。比如，我國商業(yè)銀行在信貸業(yè)務(wù)的組織架構方面普遍具備了形式上的完備性，有信貸經(jīng)營(yíng)部門(mén)（信貸部）、信貸管理部門(mén)（風(fēng)控部）和信貸審批部門(mén)（審批部），并承擔各自不同的職責，似乎可以做到審貸分離、控制風(fēng)險。但事實(shí)上的情況是，不良貸款發(fā)生的頻率和數量仍然高居不下。其主要原因是，制度規范沒(méi)有做到細化，各方面的職責不能相互制衡，不同職能部門(mén)員工的績(jì)效考核不能激勵其職責的實(shí)施。而在國外先進(jìn)銀行的信貸管理組織架構中，信貸經(jīng)營(yíng)和審批合并成為一個(gè)部門(mén)即信貸業(yè)務(wù)部門(mén)，涵蓋市場(chǎng)開(kāi)拓、信貸分析與信貸審批的職能，通過(guò)事業(yè)部制和共同承擔利潤指標實(shí)現審貸不分離，從而進(jìn)行垂直化的集中管理；并增加獨立的操作營(yíng)運中心，加強對操作風(fēng)險的控制。特別是，信貸業(yè)務(wù)部門(mén)、信貸控制部門(mén)和信貸操作營(yíng)運部門(mén)都有詳細的有關(guān)部門(mén)職能、崗位職責和匯報關(guān)系的規定，具體、細致、具有可操作性又保證了權力的制衡。具體到每一筆貸款，首先由信貸員開(kāi)發(fā)并完成信貸調查；其次由信貸分析人員負責檢查評級、編寫(xiě)信貸業(yè)務(wù)分析報告供審批人員參考；再次按權限不同分級進(jìn)行審批；最后對于經(jīng)審批通過(guò)的授信項目，由負責放款職能的人員在放款時(shí)檢查和控制所有的貸款文件、相關(guān)法律合同、條款的核實(shí)、以及貸款是否超越權限、提款時(shí)貸款客戶(hù)是否滿(mǎn)足貸款的先決條件、是否超過(guò)貸款額度等，并在放款后負責與信貸相關(guān)的操作性和行政性監控。相比之下，我國商業(yè)銀行在放貸時(shí)，通常信貸員既是營(yíng)銷(xiāo)人員，又是分析人員，還可能是放款人員，一人身?yè)鷶德�，不能達到專(zhuān)業(yè)化和控制操作風(fēng)險的目的。
銀行培訓個(gè)人總結3
為了學(xué)習國際先進(jìn)銀行的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)模式、優(yōu)秀服務(wù)理念、產(chǎn)品創(chuàng )新機制，進(jìn)一步提高我行的市場(chǎng)競爭能力和業(yè)務(wù)創(chuàng )新能力，行里組織了我們浙江分行與內蒙古分行的優(yōu)秀員工赴深港參加深港聯(lián)動(dòng)培訓，我很榮幸參加了此次培訓。此次培訓的主要內容有：個(gè)人銀行業(yè)務(wù)概況及發(fā)展趨勢、銀行風(fēng)險操作系統、商務(wù)禮儀及其重要性、壓力的自我管理�，F將此次培訓所學(xué)總結如下，以茲大家交流共享。
一、個(gè)人銀行業(yè)務(wù)概況及發(fā)展趨勢
積極開(kāi)拓個(gè)人金融業(yè)務(wù)，已成為當今銀行業(yè)發(fā)展的新趨勢。長(cháng)期以來(lái)，銀行一般僅專(zhuān)注于發(fā)展商業(yè)信貸業(yè)務(wù)及存款業(yè)務(wù)，利息收入是其主要的收入來(lái)源。然而，近年來(lái)商業(yè)信貸需求急劇下降、壞賬呆賬增加、利差收入減少，加之的銀行公會(huì )逐步撤銷(xiāo)利率協(xié)議，逐步放松對銀行的管制，進(jìn)一步激化了金融市場(chǎng)的競爭，這使得以利息收入為主要收入的銀行的受到了嚴重打擊；此外，隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展，人們理財觀(guān)念有所轉變，民眾投資理念日益普及，對財富管理的重視程度也越來(lái)越高，這些因素均促使銀行改變業(yè)務(wù)發(fā)展方向，積極開(kāi)拓個(gè)人金融業(yè)務(wù)。目前，銀行的發(fā)展重點(diǎn)已有過(guò)去的提供傳統個(gè)人銀行業(yè)務(wù)轉變?yōu)楝F在提供全面增值服務(wù)的一條龍式的個(gè)人財富管理，積極開(kāi)拓保險產(chǎn)品、強制性公積金、信托基金等非利息收入業(yè)務(wù)來(lái)分散收入來(lái)源以降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，并且業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)已由過(guò)去的商業(yè)信貸業(yè)務(wù)轉向發(fā)展潛力極大且經(jīng)營(yíng)風(fēng)險相對較低的信用卡和個(gè)人貸款業(yè)務(wù)。
二、風(fēng)險管理是銀行管理運營(yíng)的核心內容
通過(guò)本次學(xué)習培訓，對銀行業(yè)的風(fēng)險管理有了初步的認識了解。許多國際一流的老牌銀行，在走過(guò)100多年歷史后，已將風(fēng)險管理提升到了風(fēng)險文化這樣的高度，并在銀行業(yè)中形成了這樣共識，即控制風(fēng)險不僅是風(fēng)險管理部門(mén)的責任，也是銀行每位員工的責任。這次培訓中，銀行學(xué)專(zhuān)家著(zhù)重給我們介紹了操作風(fēng)險管理方面的知識。
(一)銀行操作風(fēng)險的種類(lèi)及產(chǎn)生的主要原因
操作風(fēng)險的種類(lèi)主要包括信息技術(shù)缺陷、內部程序缺失、人為錯誤、外部事件等，在日常工作中主要體現為貸款申請時(shí)存在的資料不全、過(guò)時(shí)、虛假等，貸款審批過(guò)程中存在的逾越、違背審批的權限、制度，貸后管理過(guò)程中存在的未跟蹤貸款用途、未對經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤檢查、未監督按期還款等。操作風(fēng)險產(chǎn)生的主要原因是對銀行業(yè)務(wù)所存在的潛在風(fēng)險評估不足，缺乏有效的管理層監督和問(wèn)責制度，缺乏審批、核實(shí)、對賬等操作風(fēng)險的操作控制措施以及管理層間信息溝通交流不足等。
(二)操作風(fēng)險的內部控制
風(fēng)險的內部控制是商業(yè)銀行為實(shí)現經(jīng)營(yíng)目標，通過(guò)一系列制度、程序和方法，對風(fēng)險進(jìn)行事前防范、事中控制和事后監督、糾正的風(fēng)險評估控制機制和過(guò)程。針對操作風(fēng)險，銀行應營(yíng)造良好的內控文化，建立內部控制框架，包括風(fēng)險識別與評估、信息交流溝通、監控糾正措施、內控文化等組成部分，采取防范、規避、轉移、緩釋等內控措施，對現有產(chǎn)品進(jìn)行有效的.監控。
三、商務(wù)禮儀對銀行業(yè)的重要性
在市場(chǎng)競爭如此激烈的今天，商務(wù)禮儀顯得越來(lái)越重要了，甚至已成為當今商業(yè)競爭成功的關(guān)鍵因素，這次培訓使我深刻認識到銀行業(yè)商業(yè)禮儀的重要性：
銀行是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，在服務(wù)性行業(yè)中，只有將品牌效應和優(yōu)質(zhì)服務(wù)結合起來(lái)，才能達到客戶(hù)的滿(mǎn)意，從而贏(yíng)得客戶(hù)的信任。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與員工的言行舉止、禮儀修養息息相關(guān)，而銀行員工的禮儀修養不僅體現了一個(gè)人的修養素質(zhì)，更反映了銀行的整體水平和信譽(yù)形象。如果每一個(gè)銀行員工都能夠做到著(zhù)裝得體，舉止文明，知書(shū)達禮，彬彬有禮，談吐高雅，就會(huì )贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)、支持。反之，如果銀行員工衣冠不整，言語(yǔ)粗魯，舉止失度，傲慢無(wú)禮、冷若冰霜，就會(huì )有損害銀行形象，銀行就會(huì )失去客戶(hù)，失去市場(chǎng)，讓銀行在激烈競爭中陷于不利地位。隨著(zhù)日益激烈的金融競爭，我們銀行牢固樹(shù)立“服務(wù)是立行之本”的服務(wù)理念，認真落實(shí)“以人為本,客戶(hù)至上,全面提升服務(wù)水平”的服務(wù)理念，轉變員工服務(wù)觀(guān)念，增強員工服務(wù)意識，提高員工服務(wù)水平，從服務(wù)內容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等各方面著(zhù)手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)建設，進(jìn)一步樹(shù)立現代商業(yè)銀行的良好信譽(yù)形象。
四、壓力的自我管理
(一)加強學(xué)習，提高素質(zhì)
經(jīng)濟社會(huì )的不斷發(fā)展和現代社會(huì )日益加劇的金融競爭，對我們銀行從業(yè)人員在業(yè)務(wù)、心理方面都提出了更高的要求。因此，我們銀行員工應加強學(xué)習，努力全面提升自己各方面的素質(zhì)，不僅能夠增強自己職場(chǎng)競爭力，還能夠提高自己應對壓力的水平。
(二)調整心態(tài)，正確對待
心理學(xué)認為，有欲望就有壓力，有競爭就有壓力，一個(gè)人如何看待壓力是決定壓力大小的關(guān)鍵因素。因此，我們要調整好自己心態(tài)，正確認識自己，不要太在意競爭；正確看待工作生活中所遇到的壓力挫折，以積極心態(tài)面對工作生活中所遇到的壓力挫折，減少不必要的壓力因子。
(三)勤與鍛煉，緩解壓力
心理研究表明：體育運動(dòng)能緩解壓力、調節心理，讓人保持平和、積極的心態(tài)。因此，在工作之余要積極參加體育鍛煉，舒緩工作生活中所遇到得壓力，使自己常保持愉悅的心情，培養樂(lè )觀(guān)、開(kāi)朗、堅強的性格，保持積極健康的生活態(tài)度。
(四)正確認知，找到平衡
人活著(zhù)就必須工作，但工作不是生活的所有，不要將工作當成一切，當你成天都想著(zhù)工作時(shí)，壓力自然就形成了。我們需要在事業(yè)和生活兩者間找到平衡，工作之余多分一些時(shí)間給家人、親朋、愛(ài)好，積極參加業(yè)余活動(dòng)或社交活動(dòng)，以緩解工作生活中所遇到壓力，營(yíng)造積極健康的心態(tài)，爭取獲得事業(yè)和生活的雙豐收。
通過(guò)這次培訓和考察，我看到了我行與渣打、恒生等國際一流銀行的差距。但我們在向渣打銀行等世界先進(jìn)銀行學(xué)習其先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)意識、管理思路和創(chuàng )新思路時(shí)，要充分考慮到與內地在經(jīng)濟環(huán)境、政治制度、消費理念、人口結構、法律文化等方面所具有的相當的差異，而不能不顧實(shí)際只進(jìn)行簡(jiǎn)單的照抄照搬。通過(guò)這次培訓和考察，我意識到今后一段時(shí)間里我行應該在增強服務(wù)意識、注重金融市場(chǎng)分析、積極開(kāi)拓個(gè)人金融業(yè)務(wù)、重視銀行風(fēng)險管理、加強專(zhuān)門(mén)人才培訓這些方面下功夫。作為我行一名普通員工，我會(huì )努力將這次培訓中所學(xué)到的一些先進(jìn)工作經(jīng)驗積極運用到日常工作中，不斷提高自身綜合素質(zhì)，與同事們共同努力把我行建設成為國內一流甚至國際一流的銀行。
最后,祝我們建行的明天更加輝煌,更加美好!
銀行培訓個(gè)人總結4
大學(xué)畢業(yè)，離開(kāi)生活了二十幾年的象牙塔，邁入的是一個(gè)如此紛繁復雜的社會(huì )，迷茫和不安充斥的我的內心。就在半個(gè)多月前，我和一群互不相識的伙伴們懷著(zhù)滿(mǎn)腔的熱情來(lái)到了市商業(yè)銀行。這是一個(gè)熟悉而又陌生的環(huán)境，是的，我熟悉，我熟悉商行的發(fā)展歷程，我熟悉天鵝卡，我熟悉人們口碑相傳的商行。陌生，從學(xué)校到單位，從學(xué)生到職業(yè)人，我又無(wú)比陌生。是商行用她熱情的懷抱驅散了我的陌生與不安。
初到商行，行里給我們安排了一頓豐盛的精神食糧――全面的崗前培訓，老師們從儀容禮儀、銀行系統前臺操作、各種金融專(zhuān)業(yè)知識、行內規章制度、信貸及風(fēng)險、點(diǎn)鈔技術(shù)、網(wǎng)銀等方面對我們進(jìn)行了從頭到腳的徹底打造。我從中學(xué)到很多知識，以及很多將來(lái)工作中需要用到的技能。如何穿戴，如何合理的使用規范的`禮貌性語(yǔ)言，這關(guān)系到我們向客戶(hù)推銷(xiāo)我們服務(wù)的效果，客戶(hù)滿(mǎn)意了，我們銀行才能有發(fā)展的基礎；經(jīng)過(guò)反復的銀行臨柜模擬演練，讓我們從具體流程上看清楚我們銀行每辦一筆業(yè)務(wù)所需要完成的工作，為我們將來(lái)臨柜時(shí)打下了堅實(shí)的基礎；各種金融專(zhuān)業(yè)知識的講解更是加深了我們對銀行各種業(yè)務(wù)的理解，不僅使我們知道這筆業(yè)務(wù)怎么做，而且知道這筆業(yè)務(wù)為什么要這樣做；俗話(huà)說(shuō)：無(wú)規矩不成方圓，行內規章制度就是要讓我們規范起來(lái)，把商業(yè)銀行打造成全市文明第一，服務(wù)第一的市民銀行；銀行就是在管理風(fēng)險，如何盡早發(fā)現并排除風(fēng)險是我們應該和必須掌握的業(yè)務(wù)技能。這些天所學(xué)習的知識現在還歷歷在目，記憶猶新，非常感謝商行的這頓豐盛的精神食糧，消除了我對銀行的陌生和不安。
大學(xué)時(shí)我的專(zhuān)業(yè)是計算機，對金融方面也只限于有一些淺顯的了解，經(jīng)過(guò)這半個(gè)月的培訓，雖然跟專(zhuān)業(yè)的金融人士相比還是望塵莫及，但是也慢慢的熟悉和熟知了銀行的一些相關(guān)知識。將來(lái)不論在哪個(gè)崗位，我都會(huì )在工作中少一份懈怠，多一份勤奮；少一份碌碌，多一份追求；少一份索取，多一份奉獻，兢兢業(yè)業(yè)，用心做好每一件事，我要用我的滿(mǎn)腔熱情為商行的發(fā)展添磚加瓦，為我們共同的事業(yè)努力奮斗。
銀行培訓個(gè)人總結5
首先很高興也很榮幸能參加本次建設銀行的員工培訓，行里的領(lǐng)導對這次培訓進(jìn)行了很周密的安排，懷著(zhù)激動(dòng)的心情，我們迎來(lái)了5天緊張的學(xué)習，走進(jìn)會(huì )議室，干凈舒適的環(huán)境還有人手一瓶的礦泉水，都體現了對員工的.關(guān)愛(ài)，體現了建行的“以人為本”的精神。業(yè)務(wù)學(xué)習培養的是我們的工作能力，只有掌握好了這些基本操作才能開(kāi)展好銀行業(yè)務(wù)。
在第一堂課上，我們學(xué)習了中國建設銀行的歷史沿革，從1954年10月1日中國人民建設銀行宣告成立，到今天中國建設銀行成功上市，經(jīng)歷了“三起三落”的反復，在這期間，建設銀行曾控制著(zhù)在中華人民共和國的國土上進(jìn)行的每一項重大工程的建設資金。不論我們今后在什么崗位，從事什么工作，都必須了解建設銀行史，伴隨著(zhù)建設銀行股份制改革成功的偉大歷史階段，把我們的事業(yè)融入到這短輝煌的歷史中。接下來(lái)的幾天里，我們學(xué)習了建行主要產(chǎn)品、個(gè)人金融發(fā)展戰略、銀行相關(guān)法律知識、員工行為規范等理論，對銀行幾個(gè)主要部門(mén)的業(yè)務(wù)情況有了初步的了解。作為一名建行員工，我們每天要以金錢(qián)和數字為工作對象，這需要時(shí)時(shí)處處的細心謹慎、誠實(shí)守信、對每項工作負責到底。還需要每個(gè)行員以熱情飽滿(mǎn)的精神對待每天的工作，以燦爛的笑容面對每一位客戶(hù)。培訓課上，我們花了大量的時(shí)間來(lái)學(xué)習柜面業(yè)務(wù)操作流程，包括對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)，這是我們大部分人入職后要從事的工作。
作為建行即將入職的員工，不僅要業(yè)務(wù)精通，個(gè)人素養和道德也要非常好，不僅是對客戶(hù)的尊重更避免了自己墜入罪惡的深淵，我們要本著(zhù)“經(jīng)得起誘惑，忍得了寂寞，受得了委屈，經(jīng)得起挫折”的態(tài)度來(lái)工作每一天。
短暫的培訓結束了，我與我的同伴共同學(xué)習了建設銀行的知識，也一起步入了職業(yè)生涯，希望我們的友誼與激情能與建行共同發(fā)展。
銀行培訓個(gè)人總結6
為了讓新員工更快地了解公司、熟悉公司的各個(gè)業(yè)務(wù)，更好的適應工作，公司特地對我們新員工進(jìn)行了為期5天的入職培訓，充分反應了公司對人才的重視和培養。參加這次培訓的員工大部分都還未成為我行的正式員工，分別來(lái)自各個(gè)支行的不同部門(mén)，大家都很珍惜這次培訓機會(huì )，培訓當天都充分的做好了準備，精神飽滿(mǎn)的早早的來(lái)到公司門(mén)口準備出發(fā)。
這一次培訓的主要內容主要是對公司各個(gè)業(yè)務(wù)的介紹以及公司的一些規章制度和安全防范知識的介紹，是我們對公司的各項業(yè)務(wù)有了更深的了解，并掌握了實(shí)際操作中的一些非常有用的技巧，對我們日后的工作起到了非常重要的作用，最后公司老總還對公司的企業(yè)文化、企業(yè)現狀、戰略規劃等方面進(jìn)行了精心的講解，是我們對公司的基本運作流程有了更深的認識，同時(shí)更加增強了我們對公司未來(lái)發(fā)展的信心。通過(guò)這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會(huì )。
培訓的第一天，我們率先來(lái)到了位于XX的野外擴展訓練中心，這一切都是出乎我們的預料的，之前只是聽(tīng)說(shuō)過(guò)的擴展項目現在要我們親身來(lái)體會(huì )了。
這次擴展訓練，一方面是對我們肢體上和心理上的一種鍛煉，更重要的是對我們團隊之間互相信任和互相幫助配合共同完成目標的一種團隊精神的培養，同時(shí)又是對自我的一種挑戰。其中的每一個(gè)項目都是對自我心理素質(zhì)的考驗，8米高的斷橋，16米高的自由落體，以及2米高的信任背甩，這3項都是對內心防線(xiàn)的突破，都是對自我能力的提升，它告訴我們有些事情其實(shí)只是差那么一點(diǎn)點(diǎn)，成敗之間也只是一紙之隔，我們只要踏出了那么一步，那就成功了！然而這一步也許是非常艱難的，我們只有充分相信自己，相信同伴才能毫無(wú)顧慮的踏出這一步，這是同伴隊友對自己的鼓勵就顯的非常的重要，隊友的吶喊鼓氣使“這一步“已經(jīng)不是自己一個(gè)人的事情，而是整個(gè)團隊，所有的事情，自己所要做的也不僅僅是代表自己了，這是我們相信我們有理由突破這到防線(xiàn)，我們有理由去冒險為了團隊的勝利，同時(shí)我們相信我們能夠成功！
最后一項擴展是“攻破城墻”，我們所有人要在不借助任何外力的情況下，翻越4米高的城墻，進(jìn)入“城堡”，這是一個(gè)非常艱難的任務(wù)，我們所要做的就是把現場(chǎng)的40多余人一個(gè)不差的順利進(jìn)入“城堡”。我們互相幫助，不斷鼓舞，最后終于踩著(zhù)“人梯”順利完成任務(wù)。在這個(gè)項目中充分體現了我們的團隊合作意識，在一個(gè)共同的目標下，我們已經(jīng)成為了一個(gè)不可分割的整體，為了完成任務(wù)都奮不顧身的作出自我犧牲，充分體現了“成就大我，犧牲小我”的精神，成功的那一刻我們歡呼，喜悅，教練也誠心的為我們豎起了大拇指。
接下了就是4天的理論知識，從公司的各項業(yè)務(wù)，包括理財，貸款，信用卡，儲蓄等；到銀行的服務(wù)規范，安全防范和企業(yè)文化等方面對我們進(jìn)行了全方位的培訓。這時(shí)經(jīng)歷了擴展訓練的我們已經(jīng)從簡(jiǎn)單的認識，熟悉發(fā)展到彼此有了一定的了解，并且生活在一起的一個(gè)大家庭。
這4天的培訓不是枯燥無(wú)味的，而是生動(dòng)的，有很強互動(dòng)性的具有很強實(shí)踐性的學(xué)習過(guò)程。在黃姐的帶領(lǐng)下，我們每個(gè)人都積極的參與到了培訓中的各個(gè)環(huán)節中，使知識當時(shí)就能很好的被消化，對我們日后的工作提供了扎實(shí)的基礎。
為期二十多天的崗前培訓就要落下帷幕，這是讓人難以忘懷二十一天，緊張而又充實(shí)，刺激而又耐人尋味。在這些日子里，我們從校園走入工行的企業(yè)氛圍，開(kāi)始了自己的職場(chǎng)生活。這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充分展現青年員工的精神風(fēng)貌，提升工行的整體形象，在工作中發(fā)揮更大的作用。
在培訓的日子里，我們主要接受了幾個(gè)方面的職前培訓，內容包括銀行的服務(wù)規范理念、安全防范，個(gè)人金融業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)，銀行卡、電子銀行、和銀行運行管理業(yè)務(wù)知識；以及大量的'模擬柜面操作訓練。
內容和形式都很豐富多樣，包括講座，實(shí)踐，和模擬銀行操作等各個(gè)方面。受益頗深，為以后更好的工作打下了一個(gè)好的開(kāi)端和基礎。
作為剛走出校門(mén)的我來(lái)說(shuō)，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓對于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務(wù)培訓主要包括儲蓄員工業(yè)務(wù)，會(huì )計業(yè)務(wù)和基本技能訓練幾項內容。
儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要，儲蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓的第一項業(yè)務(wù)內容，主要講了儲蓄的規章制度，業(yè)務(wù)基本知識，崗位設置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內容很多很細；其次是會(huì )計業(yè)務(wù)的講授，重點(diǎn)關(guān)于定、活期一本通業(yè)務(wù)、存單業(yè)務(wù)、營(yíng)業(yè)前準備和日間日中軋帳業(yè)務(wù)、單位存款業(yè)務(wù)、結算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù)，講的非常詳細，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習，我們還應在以后的工作中加強學(xué)習，穩固強化業(yè)務(wù)知識；還有關(guān)于兩大技能的練習，點(diǎn)鈔及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高。培訓結束時(shí)的考核是個(gè)提高質(zhì)量的好辦法，為了取得好的成績(jì)，我們都充滿(mǎn)激情的努力練習，為以后的業(yè)務(wù)熟練打下了夯實(shí)的基礎。
業(yè)務(wù)培訓是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎，而且這項培訓還必須在以后的實(shí)踐中不斷學(xué)習和充實(shí)，才能跟得上工行的業(yè)務(wù)需求。
培訓內容在我以后的工作中會(huì )有更好的應用和發(fā)展，學(xué)以致用，用才是目的，培訓這種手段正是為了用這個(gè)目的。培訓中滲入了以后工作的方方面面，從理論到實(shí)踐都有所體現，秉承這些東西，培訓的功夫才算沒(méi)有白費。
在培訓中，老師們還給我們滲透了法制安全的知識，遵紀守法的意思在金融企業(yè)的表現是很明了的，所以我們接受有關(guān)工行法紀方面的培訓。主講師主要向大家通報了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息，講了剛入職場(chǎng)應注意的一些問(wèn)題，尤其強調了銀行工作人員易犯罪的預防；法律知識講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經(jīng)濟法等相關(guān)法律極為重視一下，另外還針對信貸及風(fēng)險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點(diǎn)介紹。
銀行培訓個(gè)人總結7
信用卡營(yíng)銷(xiāo)不能停留在傳統的習慣思維和做法上，要將新的營(yíng)銷(xiāo)理念和服務(wù)方法有機地聯(lián)合起來(lái)，最大限度地提高客戶(hù)品質(zhì)。
民生銀行信卡中心為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司、適應工作，公司特別進(jìn)行的新員工入職培訓。對員工培訓的器重，反應了公司"看重人才、培育人才"的戰略方針。加入這次培訓的有以前在別家銀行做過(guò)信用卡業(yè)務(wù)的也有沒(méi)接觸過(guò)信用卡的，大家都很愛(ài)護這次機遇，早早地就來(lái)到公司，為培訓做籌備。
這一次培訓的重要內容主要是公司的基礎情形先容和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，最后民生銀行信卡中央石總還順便講了企業(yè)文明與發(fā)祥，使我們在最短的時(shí)光里懂得到公司的根本運作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現狀、策略計劃和體系的公司營(yíng)銷(xiāo)理念方面的專(zhuān)業(yè)常識，通過(guò)這次培訓，讓我們受益匪淺、深有領(lǐng)會(huì )。
這次培訓中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的上風(fēng)資源有了更深入的意識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分施展自己的自動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充足應用好公司的優(yōu)勢資源，最大后果的為公司發(fā)明效益，公司的疾速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。通過(guò)培訓，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價(jià)值觀(guān)、以及良多為人做事的準則與辦法，從而和之前的自己進(jìn)行對比，認識到自己的不足，及時(shí)改良，對以后的工作的發(fā)展以及個(gè)人的發(fā)展都是十分有利益的。
在職業(yè)化的立場(chǎng)方面，每個(gè)人都應當有一顆創(chuàng )業(yè)的心，首先咱們要明白的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為本人打工，要信任自己能做好，要有一顆很熱誠懇，一雙很勤奮的手、兩條很忙的腿跟一種很自在的心境。作為在信譽(yù)卡核心的員工更是如斯，一方面我們要不拘泥于一些傳統的銷(xiāo)售理念，要擅長(cháng)沖破、有創(chuàng )意的主意，同時(shí)又要以大局、團隊為重，不能太過(guò)于個(gè)性。而后就是當前在做事的進(jìn)程中要留神方式，這樣才干讓工作效力更高、減少無(wú)謂的加班，事件也會(huì )做的更好。
在專(zhuān)業(yè)方面，金融行業(yè)最重視的是實(shí)際和誠信，需要我們不僅僅在專(zhuān)業(yè)技巧上有著(zhù)全面的知識，而且要對市場(chǎng)有著(zhù)正確的掌握和剖析才能。我行在銀行業(yè)以及其余金融方面有著(zhù)很大的優(yōu)勢、然而相對中合型的銀行業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)對市場(chǎng)的了解絕對來(lái)說(shuō)仍是比擬缺
少的，而一個(gè)產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決議于市場(chǎng)的反映，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中央的'有利資源去營(yíng)銷(xiāo)、更需要的是以一個(gè)整體的目光來(lái)對待信用卡市場(chǎng)，這就須要我們對產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)有深刻的了解和認識。因而，我倡議是不是公司以后的培訓能夠邀請一些資深的營(yíng)銷(xiāo)或者市場(chǎng)方面的人士來(lái)進(jìn)行培訓和領(lǐng)導，這樣我們就能更好的以市場(chǎng)的眼力來(lái)思考信用卡業(yè)務(wù)，從而能更好的為客戶(hù)服務(wù)為公司創(chuàng )出更好的事跡，公司員工的知識層面也會(huì )更加全面。
為了更好的晉升業(yè)務(wù)水平與業(yè)績(jì)我深刻體會(huì )到公司的中心文化
信用卡作為一種古代化的金融工具，它便捷、時(shí)尚、保險的特色正逐漸被越來(lái)越多人所接收，跟著(zhù)我國市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展，國民生涯程度的進(jìn)步，用卡環(huán)境的一直改良，信用卡市場(chǎng)蘊含著(zhù)遼闊地發(fā)展空間，但隨著(zhù)各家貿易銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們民生信用卡在競爭劇烈的市場(chǎng)中懷才不遇，以下是我對信用卡營(yíng)銷(xiāo)工作中的一些心得體會(huì )。
誠信是維系現代市場(chǎng)經(jīng)濟的基石，是與客戶(hù)彼此溝通的橋梁，在與客戶(hù)打交道時(shí)只有真摯想待，言行不一，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，才能博得客戶(hù)的一份信任，換取客戶(hù)的一份誠心。這樣我們能力更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務(wù)。
銀行培訓個(gè)人總結8
在各位的共同努力下，前二天的學(xué)習培訓進(jìn)展順利，效果良好，今天，我們進(jìn)入最后半天的學(xué)習。根據安排，今天上午的議程有二項：一是由人事局政策法規科科長(cháng)郭祖林同志給大家講課;二是請人事局張局長(cháng)作培訓總結講話(huà)。希望大家能繼續堅持和發(fā)揚前二天的優(yōu)良學(xué)風(fēng)，聽(tīng)好最后一堂課，為我們此次的學(xué)習培訓劃上圓滿(mǎn)的句號。
下面，請人事局政策法規科的科長(cháng)郭祖林給大家講《事業(yè)單位人事制度改革的相關(guān)政策》，大家歡迎。本文由一起去留學(xué)編輯整理， 出處。
剛才xx-x從方面給大家講了事業(yè)單位人事制度改革的重要性和必要性，我縣事業(yè)單位人事制度改革工作取得的成績(jì)，存在的`主要問(wèn)題以及今后的改革方向和重點(diǎn)等。他的講課深入淺出，讓我們明白肩上的責任，增強了我們事改工作的主動(dòng)性和能動(dòng)性。
進(jìn)行第二項議程：
下面，請人事局張局長(cháng)作培訓總結講話(huà)，大家歡迎。
同志們。剛才，張局長(cháng)方面對我們這期培訓班進(jìn)行了全面的總結，對大家提出了殷切希望和嚴格要求，可謂情真意切、語(yǔ)重心長(cháng)。張局長(cháng)的講話(huà)對大家今后的工作，具有很強的指導意義。希望大家一定要以這次學(xué)習為新的起點(diǎn)、新的動(dòng)力，在各自的工作崗位上勇于建功立業(yè)，創(chuàng )造出更加優(yōu)異的成績(jì)。
同志們，本期培訓班今天就要圓滿(mǎn)結束了，在培訓班上，大家比較系統地學(xué)習了組織人事的相關(guān)業(yè)務(wù)知識。經(jīng)過(guò)努力學(xué)習、認真思考，進(jìn)一步夯實(shí)了理論-功底，開(kāi)闊了視野，理清了工作思路，為今后更好地工作創(chuàng )造了條件，奠定了 基矗下面，我就這次培訓班的特點(diǎn)、收獲和希望談幾點(diǎn)意見(jiàn)：
一、這次培訓的主要特點(diǎn)
(一)領(lǐng)導重視，組織嚴密。這次培訓班，縣委組織部、縣人事局領(lǐng)導高度重視，并得到了縣委黨校的大力支持，縣人事局各科室負責人親自授課�？h委組織部、縣人事局在開(kāi)班前進(jìn)行了認真的準備，精心編制了培訓方案，設置了課程安排。全縣組織部人事干部都參加了培訓。開(kāi)班儀式上，縣委常委、組織部吳部長(cháng)親自作了動(dòng)員講話(huà)。
(二)課程合理，講求實(shí)效。這次培訓課程以準確把握組織人事業(yè)務(wù)為主要內容為主，結合工作實(shí)際對有關(guān)組織人事業(yè)務(wù)做了細致講解，并將相關(guān)程序做了介紹，具有較強的針對性、指導性和實(shí)踐性，對于提高業(yè)務(wù)水平大有益處。
(三)認識到位，熱情較高。參加培訓的各位組織人事干部都能積極主動(dòng)的參加學(xué)習，而且學(xué)習的熱情較高，絕大多數同志都能按時(shí)上課、遵守課堂紀律、認真做好筆記，體現了組織人事干部的良好素質(zhì)。
二、主要收獲
這次培訓班經(jīng)過(guò)大家的共同努力，達到了預期的目的。同志們普遍反映收獲很大，在理論水平和實(shí)際工作能力等方面都有了新的提高，歸納起來(lái)主要有以下幾點(diǎn)：一是更新了觀(guān)念。對近幾年來(lái)中央、盛市有關(guān)組織人事的文件精神、政策法規有了新的掌握;二是增長(cháng)了本領(lǐng)。這次培訓作為新知識、新技能的再武裝，內容很切合實(shí)際，能夠很好地運用到工作中去，更好的完成本部門(mén)的組織人事工作;三是增進(jìn)了了解。增進(jìn)了同志們相互之間的了解，大家聚在一起學(xué)習討論，彼此交流工作經(jīng)驗和學(xué)習體會(huì )，加強了溝通，增進(jìn)了友誼，也為今后相互交流工作方法打下了良好的基矗。
銀行培訓個(gè)人總結9
為期15天的崗前培訓就要落下帷幕了，我很榮幸加入工商銀行，也非常開(kāi)心參加這次新員工入行培訓。我真是讓人難以忘懷的15天，緊張而又充實(shí)，刺激而又耐人尋味。這些日子，我們從校園走向工行的企業(yè)文化，這次培訓讓我們對自己的工作崗位和公司的優(yōu)質(zhì)資源有了充分的了解，從而能更快適應自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性，在做好自己本職工作的同時(shí)，充分展現青年員工的風(fēng)貌。
在培訓的日子我們主要接受了幾個(gè)方面的職前培訓，包括：現金管理基本技能，個(gè)人金融業(yè)務(wù)，新員工內控合規操作及風(fēng)險，銀行卡業(yè)務(wù)，電子銀行業(yè)務(wù)，對公業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理的職責。還有大量的模擬操作和禮儀講座等。培訓的形式豐富多變，最好的是每個(gè)小組都有小教員輔導，這樣會(huì )讓大家在練習時(shí)學(xué)習的更快。每次模擬操作都會(huì )有各個(gè)支行的前輩親臨輔導，讓我受益匪淺。特別對于我這樣剛畢業(yè)的大學(xué)來(lái)說(shuō)，工作閱歷和經(jīng)驗甚少
這次培訓讓我知道作為一名銀行工作者最需要的就是責任與謹慎，我也想象過(guò)自己將從事柜臺基礎業(yè)務(wù)的不易。但當我開(kāi)始第一天的培訓時(shí)便知道，今后的路可能比想象的還要困難：一切都將從零開(kāi)始。
業(yè)務(wù)培訓是我們以后工作的鑰匙，是干好其他工作的前提和基礎，而且這項培訓還必須在以后的實(shí)踐中不斷學(xué)習充實(shí)，才能跟的上工行的業(yè)務(wù)需求。培訓內容會(huì )在以后的工作中更好的.應用和發(fā)展，學(xué)以致用才是目的，培訓中深入了以后工作的方方面面，從理論到實(shí)踐的所有體現，秉承這些東西，培訓的功夫才沒(méi)有白費。法紀方面的培訓是我步入工行接受的非常重要的內容，法紀培訓讓我明白了在金融行業(yè)從事的基本注意事項。
在這次培訓中交到了不少好朋友，這也是我這次培訓的收獲，在這期間大家培養了深厚的感情。最后非常感謝工商銀行給了我們這次培訓的機會(huì )，也特別感謝各位老師。千里之行，始于足下。我們會(huì )在今后的工作中踏實(shí)勤懇，把學(xué)到的知識運用到工作中，做一個(gè)有責任心充滿(mǎn)自信的工行人。
銀行培訓個(gè)人總結10
為貫徹落實(shí)《中國人民銀行關(guān)于組織開(kāi)展20xx年全國銀行卡市場(chǎng)專(zhuān)項檢查工作的通知》（銀發(fā)〔20xx〕59號）的要求，進(jìn)一步加強銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險防范，配合世博支付環(huán)境建設工作全面推進(jìn)，我行組織開(kāi)展了全轄銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險及特約商戶(hù)收銀員培訓。通過(guò)此次培訓，提高了我行在銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中的風(fēng)險防范意識，明確了發(fā)展方向，為完善我行銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險管理架構、管理制度建設以及即將開(kāi)辦的貸記卡業(yè)務(wù)奠定了扎實(shí)的基礎。同時(shí)，培訓也加強了POS特約商戶(hù)在銀行卡受理環(huán)節中的風(fēng)險識別能力，提高了業(yè)務(wù)技能，達到了預期效果�，F將培訓情況總結匯報如下：
一、內部培訓
××月××日下午在我行培訓中心舉行了“銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險及特約商戶(hù)管理”培訓，全轄各機構業(yè)務(wù)負責人、客戶(hù)經(jīng)理、商戶(hù)專(zhuān)管員及總行個(gè)金部相關(guān)人員共50人參加了此次培訓。首先邀請中國銀聯(lián)××分公司的資深業(yè)務(wù)主管對特約商戶(hù)的準入條件、扣率適用、入網(wǎng)流程以及銀行卡風(fēng)險案例進(jìn)行了全面講解，然后深入解讀了四部委下發(fā)的142、149號關(guān)于規范銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展、打擊銀行卡犯罪的兩個(gè)重要通知，并和參訓人員就業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行了廣泛、深入的交流。隨后由個(gè)人金融業(yè)務(wù)部負責人對下一步工作做出了具體安排：首先，要求各機構必須對所轄商戶(hù)做好轉培訓工作，并將對培訓的落實(shí)情況進(jìn)行檢查；其次，向各機構分發(fā)了公安局、人民銀行統一印制的“致特約商戶(hù)公開(kāi)信”，要求分發(fā)到每個(gè)商戶(hù)，覆蓋率必須達到100％。
二、特約商戶(hù)培訓
全轄特約商戶(hù)收銀員培訓于4月x日上午在我行培訓中心舉行，共45人參加培訓。首先由中國銀聯(lián)××分公司的業(yè)務(wù)主管重點(diǎn)介紹了銀行卡受理過(guò)程中防范各類(lèi)欺詐交易的技巧，以及POS交易流程、常見(jiàn)故障排除、差錯處理等實(shí)際操作問(wèn)題，然后就日常交易中遇到的`問(wèn)題與商戶(hù)作了進(jìn)一步的溝通與交流。此次培訓贏(yíng)得了商戶(hù)的一致好評，認為培訓貼近實(shí)際工作，可操作性強，為有效防范銀行卡風(fēng)險起到了積極的促進(jìn)作用。
通過(guò)此次培訓我行充分認識到特約商戶(hù)在防范欺詐案件、優(yōu)化用卡環(huán)境方面的重要作用。在以后的工作中，我行將進(jìn)一步加強對商戶(hù)的引導，增強商戶(hù)的法律意識，同時(shí)加強對商戶(hù)的現場(chǎng)檢查和交易監控，為營(yíng)造安全、高效的用卡環(huán)境作出自己應有的貢獻。
銀行培訓個(gè)人總結11
民生銀行信卡中心為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司、適應工作，公司特別進(jìn)行的新員工入職培訓。對員工培訓的器重，反應了公司“看重人才、培育人才”的戰略方針。加入這次培訓的有以前在別家銀行做過(guò)信用卡業(yè)務(wù)的也有沒(méi)接觸過(guò)信用卡的，大家都很愛(ài)護這次機遇，早早地就來(lái)到公司，為培訓做籌備。
這一次培訓的重要內容主要是公司的基礎情形先容和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，最后民生銀行信卡中央石總還順便講了企業(yè)文明與發(fā)祥，使我們在最短的時(shí)光里懂得到公司的根本運作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現狀、策略計劃和體系的公司營(yíng)銷(xiāo)理念方面的專(zhuān)業(yè)常識，通過(guò)這次培訓，讓我們受益匪淺、深有領(lǐng)會(huì )。
這次培訓中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的上風(fēng)資源有了更深入的意識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分施展自己的自動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充足應用好公司的優(yōu)勢資源，最大后果的為公司發(fā)明效益，公司的疾速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。通過(guò)培訓，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價(jià)值觀(guān)、以及良多為人做事的準則與辦法，從而和之前的自己進(jìn)行對比，認識到自己的不足，及時(shí)改良，對以后的工作的發(fā)展以及個(gè)人的發(fā)展都是十分有利益的。
在職業(yè)化的立場(chǎng)方面，每個(gè)人都應當有一顆創(chuàng )業(yè)的心，首先咱們要明白的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為本人打工，要信任自己能做好，要有一顆很熱誠懇，一雙很勤奮的手、兩條很忙的腿跟一種很自在的心境。作為在信譽(yù)卡核心的員工更是如斯，一方面我們要不拘泥于一些傳統的銷(xiāo)售理念，要擅長(cháng)沖破、有創(chuàng )意的主意，同時(shí)又要以大局、團隊為重，不能太過(guò)于個(gè)性。而后就是當前在做事的進(jìn)程中要留神方式，這樣才干讓工作效力更高、減少無(wú)謂的加班，事件也會(huì )做的更好。
在專(zhuān)業(yè)方面，金融行業(yè)最重視的是實(shí)際和誠信，需要我們不僅僅在專(zhuān)業(yè)技巧上有著(zhù)全面的知識，而且要對市場(chǎng)有著(zhù)正確的掌握和剖析才能。我行在銀行業(yè)以及其余金融方面有著(zhù)很大的優(yōu)勢、然而相對中合型的銀行業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)對市場(chǎng)的了解絕對來(lái)說(shuō)仍是比擬缺少的，而一個(gè)產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決議于市場(chǎng)的反映，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中央的有利資源去營(yíng)銷(xiāo)、更需要的是以一個(gè)整體的目光來(lái)對待信用卡市場(chǎng)，這就須要我們對產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)有深刻的了解和認識。因而，我倡議是不是公司以后的培訓能夠邀請一些資深的營(yíng)銷(xiāo)或者市場(chǎng)方面的人士來(lái)進(jìn)行培訓和領(lǐng)導，這樣我們就能更好的以市場(chǎng)的眼力來(lái)思考信用卡業(yè)務(wù)，從而能更好的為客戶(hù)服務(wù)為公司創(chuàng )出更好的事跡，公司員工的知識層面也會(huì )更加全面。
信用卡作為一種古代化的金融工具，它便捷、時(shí)尚、保險的`特色正逐漸被越來(lái)越多人所接收，跟著(zhù)我國市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展，國民生涯程度的進(jìn)步，用卡環(huán)境的一直改良，信用卡市場(chǎng)蘊含著(zhù)遼闊地發(fā)展空間，但隨著(zhù)各家貿易銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們民生信用卡在競爭劇烈的市場(chǎng)中懷才不遇，以下是我對信用卡營(yíng)銷(xiāo)工作中的一些心得體會(huì )。
誠信是維系現代市場(chǎng)經(jīng)濟的基石，是與客戶(hù)彼此溝通的橋梁，在與客戶(hù)打交道時(shí)只有真摯想待，言行不一，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，才能博得客戶(hù)的一份信任，換取客戶(hù)的一份誠心。這樣我們能力更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務(wù)。
只有與客戶(hù)進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶(hù)的動(dòng)向，知曉客戶(hù)的所思所欲，才能及時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)策略，捕捉商機，在激烈的商戰中搶占先機。
工作從細微處入手，在做出營(yíng)銷(xiāo)前對客戶(hù)有充分的了解，要知道自己的客戶(hù)看重的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時(shí)要細心觀(guān)察，見(jiàn)人所未見(jiàn)，想人所未想，捕捉蘊藏在事物背后的新商機。
從這次培訓的效果就可以看出公司對我們的培訓非�？粗氐�，孫經(jīng)理也為我們做了很多的準備，讓我們在短時(shí)間培訓中充分感受了公司對員工的態(tài)度和良苦用心，也讓我們在未來(lái)的工作中端正心態(tài)、更加努力！
細節決定成敗，心態(tài)決定成敗高低。
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