培訓師工作總結集合15篇
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編幫大家整理的培訓師工作總結，希望對大家有所幫助。
培訓師工作總結1
炎熱的暑假，我與另外兩名同事一起到成都禮儀模特學(xué)校進(jìn)行了為期四天的禮儀師培訓。期間禮儀大師為我們講授了“商務(wù)禮儀的重點(diǎn)難點(diǎn)”，“職業(yè)禮儀師如何起步”，“人際交往中的心理需求及溝通技巧”，以及徐野麗老師為我們教的“禮儀操”，“如何成為一名合格的禮儀師�！蓖ㄟ^(guò)緊張的培訓，我知道了成為一名禮儀培訓老師，是相當不容易。具體要做到以下幾點(diǎn)：
第一，我們禮儀培訓師，需要有一顆善良和感恩的心。
作為一名禮儀培訓師，禮儀，是一種深入到我們的內心深處的一種習慣與精神，是美好心靈的體現。而不是停留在表面的禮儀規范與禮儀行為準則。我們禮儀培訓師如果是本著(zhù)傳授禮儀文化，感恩社會(huì )的心境去準備課程和走上課堂，那么你才會(huì )永遠不會(huì )覺(jué)得累，永遠有生命動(dòng)力，推進(jìn)自己前進(jìn)
第二，禮儀培訓師，要時(shí)刻保持一種無(wú)限的激情與的精神狀態(tài)。
最近，因為身體出現了狀況，滿(mǎn)臉的豆豆，而一直在武漢休養，推掉七月份所有的課程，過(guò)著(zhù)辦公室、舞蹈房和家這三點(diǎn)一線(xiàn)的生活，雖然簡(jiǎn)單，但是真實(shí)和享受。偶爾也會(huì )在我們客服中心的安排下約見(jiàn)一些客戶(hù)。昨天下午，約見(jiàn)了一客戶(hù)，一家教育機構的總經(jīng)理，同時(shí)也是一位非常出色的管理培訓專(zhuān)家。在見(jiàn)面的第一句話(huà)，客戶(hù)就問(wèn)我“蔡老師，您如何保持這種無(wú)限激情的狀態(tài)，不管是在課堂上，還是生活中，您總是這樣激情四射”。呵呵、、我微笑，告訴他“因為有動(dòng)力，在課堂上，是學(xué)員給我的動(dòng)力;在工作時(shí)，是員工和老師給我的動(dòng)力;在生活時(shí)，是家人給我的動(dòng)力”我就是用這種尋找動(dòng)力的方法，讓自己永遠保持一種激情四射的狀態(tài)。
第三，禮儀培訓師，需要不斷的學(xué)習與知識更新，做一名有豐富知識與高內涵的講師。
在課堂上，我們禮儀老師是一名受人尊重的老師，在課堂下，我們應該是一名虛心學(xué)習的學(xué)生。禮儀培訓師每天站在講臺上是處于完全放電的狀態(tài)，說(shuō)實(shí)話(huà)，每講一次課都有一種被掏空的感覺(jué)。被掏空后，我們需要及時(shí)充電，課堂下就是我們充電的時(shí)期，就像手機一樣，沒(méi)電了，就會(huì )停機，這是一個(gè)道理。我們要利用閑暇時(shí)間，閱讀各類(lèi)管理方面的書(shū)籍，營(yíng)銷(xiāo)管理學(xué)、人力管理學(xué)、品牌管理學(xué)，心理管理學(xué)，細心去鉆研，不斷學(xué)習
第四，專(zhuān)業(yè)和出色的禮儀培訓師，要有研發(fā)屬于自己特色課程的能力，全心鉆研自己的主打課程。
任何一名培訓師，不管是企業(yè)內訓師還是專(zhuān)業(yè)講師，有一個(gè)的強項，就是演講模仿能力強，如果沒(méi)有一定的演講模仿能力，估計是很難走上培訓師這條路道。所以，一名專(zhuān)業(yè)的禮儀培訓師，需要用各類(lèi)知識去填充我們的禮儀知識，將各類(lèi)知識與禮儀相結合，讓禮儀更加廣泛化和豐富化，這也是現在很多中大型企業(yè)及事業(yè)單位對的禮儀深層次需求。
每位禮儀老師都有自己擅長(cháng)的學(xué)科和特殊的.工作與生活經(jīng)歷，何不將自己的這種特殊資源合理優(yōu)化，進(jìn)行研發(fā)屬于自己的課程，而不是一味的追求禮儀的形式化
第五，一名出色的禮儀培訓師要有毫無(wú)保留的知識傳授精神和帶領(lǐng)團隊能力
大家都知道一句名言，叫“三個(gè)臭皮匠，頂個(gè)諸葛亮”，我們專(zhuān)靠自己一個(gè)人去宣傳和帶領(lǐng)一個(gè)地方禮儀事業(yè)的發(fā)展，其能量是有限的，而且自己會(huì )非常累，也得不到大家的認可。我們所有人都聽(tīng)說(shuō)過(guò)銷(xiāo)售業(yè)流傳甚久的兩名非州人賣(mài)鞋的故事，只有說(shuō)服所有人都穿鞋，那么鞋子的市場(chǎng)才會(huì )無(wú)限。就像禮儀文化的傳授一樣，只有當大家都有了這個(gè)意識后，我們禮儀事業(yè)推動(dòng)者的步伐才會(huì )更快，我們的市場(chǎng)才會(huì )更加廣泛，因為知識和鞋子一樣，它們都需進(jìn)行更新、換代。
一名出色的禮儀培訓師，需要毫無(wú)保留的帶領(lǐng)眾多的熱愛(ài)禮儀事業(yè)的知識份子，共同去傳播這種文化，傳播這種禮儀精髓。
總之，幾天的培訓，讓我對禮儀有了很深刻的認識及熱愛(ài)，我將在今后工作中，努力做好自己的言行，給學(xué)生以表率作用，在教學(xué)中，把禮儀精神最有效的傳達給學(xué)生。
培訓師工作總結2
時(shí)光飛逝，我又一次提筆寫(xiě)起了年終工作總結，突然意識到又一年過(guò)去了，我們要開(kāi)始下一個(gè)365天，在新年到來(lái)之前，我想，對過(guò)去認真做一次總結或許也是一種新的開(kāi)始，于是我開(kāi)始回顧20xx年走過(guò)的日子，20xx年，在工作中我和我的伙伴們在愉快的相處下一起走過(guò)，在默契的配合中一起完成各項工作，非常感謝程總一直以來(lái)對我的信任和培養，我一定會(huì )努力學(xué)習，不斷前進(jìn);感謝同事劉高峰，謝謝一直以來(lái)對我像妹妹一樣的照顧，謝謝給我的幫助與鼓勵，在接下來(lái)的日子里我會(huì )與大家在工作中并肩前行。下面，我就我20xx年的工作總結如下：
一。完善了培訓考核機制
通過(guò)樹(shù)立“培訓是企業(yè)的長(cháng)效投入，是發(fā)展的最大后勁，是員工的最大福利”觀(guān)念，積極營(yíng)造有利于員工培訓的良好環(huán)境。在干部培訓方面，制定了“xxxxxxx廠(chǎng)干部教育培訓學(xué)分制管理辦法”。圍繞構筑終身教育體系、創(chuàng )建學(xué)習型干部的要求，調動(dòng)和發(fā)揮部門(mén)及干部個(gè)人學(xué)習的積極性，建立干部學(xué)習的長(cháng)效機制，推進(jìn)干部教育培訓工作制度化建設。
在操作人員培訓方面，以六種機制促進(jìn)高技能人才成長(cháng)：一是構建技能培訓機制。根據團中央、勞動(dòng)和社會(huì )保障部、國務(wù)院國資委“青工技能振興計劃”，制定并實(shí)施了利用三年時(shí)間提高操作人員技能素質(zhì)的“藍領(lǐng)技能素質(zhì)提升工程”計劃，構建了操作人員成才的“綠色通道”;二是構建技能大賽機制。加快了技術(shù)新人脫穎而出;三是構建技能鑒定機制。深入實(shí)施了“技能鑒定考核制度”，促進(jìn)技術(shù)工人崗位成才
二、實(shí)施了“三基”培訓
建立對管理層、技術(shù)層、操作層不同層面以及同一層面不同層次員工全面培養的“梯級平臺”，使每名員工都能在自己的“跑道”上施展才華，成為企業(yè)所需要的人才。
1.實(shí)施各級管理人員的基礎理論教育。以提高管理人員思想政治素質(zhì)為目標，大力開(kāi)展政治理論培訓;以提高管理人員管理工作能力和水平，大力開(kāi)展經(jīng)濟知識培訓;開(kāi)拓他們的視野，建立新的“以文化力增強凝聚力、以執行力促進(jìn)發(fā)展力”的經(jīng)營(yíng)管理理念。根據廠(chǎng)提出“抓細節管理”、“提升執行力”的有關(guān)精神，在舉辦20期“細節決定成敗”的培訓班，培訓617名管理人員的基礎上，我們又舉辦了4期81名科級干部參加的.“如何提升執行力”培訓班。通過(guò)培訓加強了員工的執行力，激發(fā)了員工無(wú)限的工作熱情。采油作業(yè)二區針對部分站長(cháng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題能力較差的問(wèn)題，幫助部分站長(cháng)盡快學(xué)會(huì )油井診斷，對他們開(kāi)“技術(shù)小灶”。首先由地質(zhì)隊長(cháng)根據各站的實(shí)際情況選區塊，利用業(yè)余時(shí)間，對他們進(jìn)行單兵教練。從查資料開(kāi)始，讓站長(cháng)們親手繪制相關(guān)圖表，并利用圖表對所管區塊進(jìn)行分析，找出油井產(chǎn)量變化的主要原因，明確下步應采取的措施。
2.實(shí)施專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的基本知識學(xué)習。一是結合新技術(shù)的應用，鼓勵專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員掌握從開(kāi)發(fā)地質(zhì)、鉆采工程到地面集輸工程各個(gè)方面的技術(shù)知識，全面提升專(zhuān)業(yè)技術(shù)干部的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極鍛造專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才鏈;二是繼續開(kāi)展了一人進(jìn)修，大家受益的“連動(dòng)培訓”，擴大新技術(shù)、新知識的傳播范圍。舉辦了40名采油和地質(zhì)技術(shù)人員參加的“螺桿泵采油技術(shù)培訓班”;工藝所技術(shù)人員結合x(chóng)x、xx油田關(guān)于水平井技術(shù)的專(zhuān)題調研情況，舉辦了“水平井技術(shù)互動(dòng)式培訓班”，有40名采油、地質(zhì)技術(shù)人員參加了培訓;三是隨著(zhù)數字化采油廠(chǎng)的建立，油水井管理技術(shù)和信息技術(shù)將得到普遍應用，對管理人員計算機的應用水平提出了越來(lái)越高的要求，為此我們分步驟、分層次、分等級的開(kāi)展了計算機應用培訓，舉辦了“單井效益評價(jià)軟件培訓班”1期，培訓12人;“計算機操作水平提高班”3期，培訓94人;有13名管理及專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員人員報名參加全國計算機等級考試(一級、二級)，11人取得了登記證書(shū)。
3.加強崗位操作人員的基本技能訓練。在采油工、熱注運行工、集輸工、維修電工等主力工種中，實(shí)施了“藍領(lǐng)技能素質(zhì)提升工程”，使培訓工作與選拔拔尖人才相結合，與提高崗位操作能力相結合，與技能鑒定相結合，切實(shí)提高崗位操作人員的技能水平，形成“以點(diǎn)帶線(xiàn)，以線(xiàn)帶面”的培訓格局.
我曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：我雖沒(méi)有高瞻遠矚的方略與深謀遠慮的思想，但我擁有熾熱的心，我有學(xué)習的動(dòng)力，有挑戰困難的勇氣。面對20xx年，我仍堅信惠森文化公司這支隊伍將再次破浪前行，我也將站在這支隊伍里為船長(cháng)當好參謀，為領(lǐng)航人提供信息，為掌舵者做好服務(wù)。
最后，在新年來(lái)臨之際，祝大家萬(wàn)事如意，心想事成，幸福安康!
作為一名企業(yè)培訓師，從事管理培訓工作時(shí)至近日已有5個(gè)年頭。這些年來(lái)關(guān)于培訓效果提升的討論一直沒(méi)有斷過(guò)，主流觀(guān)點(diǎn)是培訓效果提升的重點(diǎn)不在于課堂，而是在培訓后成果轉化。我個(gè)人認為這個(gè)觀(guān)點(diǎn)對錯是一半對一半。對的部分是很欣慰企業(yè)培訓負責人終于將關(guān)注點(diǎn)轉向課堂之外了。錯的部分是就絕大部分中國企業(yè)，培訓效果提升的重點(diǎn)其實(shí)是在培訓前而非培訓后。相對培訓結束后獲得的成果而已
培訓師工作總結3
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧加入納智捷的這小半年的工作歷程，作為納智捷的一名員工我深深感到公司之蓬勃發(fā)展的熱氣和東興人之拼搏的精神。作為企業(yè)的一個(gè)窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能。
在我初入銷(xiāo)售行業(yè)的時(shí)期，公司領(lǐng)導及同仁悉心幫助，順利的參加了總公司組織的新員工培訓，在我的職業(yè)規劃上又添上了濃墨重彩的一筆。在此我感謝各同仁的大力配合與上級領(lǐng)導的支持！
20xx年工作總結：
從進(jìn)公司以來(lái)截止20xx年12月29日，共有63個(gè)客人有潛在意向，積累c級客戶(hù)27名，b級客戶(hù)15名。
忙碌的20xx年，由于個(gè)人工作經(jīng)驗不足等原因，工作中出現了不少大問(wèn)題。
10月份，由于新進(jìn)入公司，不熟悉業(yè)務(wù)的原因，導致我在10月份未成交一臺車(chē)。但公司同仁對我的悉心指導及幫助，讓我在專(zhuān)業(yè)知識上得到了非常大的提高，給未來(lái)提供了堅實(shí)的理論基礎。
11月份，由于參加實(shí)際操作能力不強的原因，導致11月份仍未達成交易。但總公司組織的新員工培訓讓我結識了全國各地的銷(xiāo)售同仁，增長(cháng)了不少銷(xiāo)售知識。在公司領(lǐng)導的支持及同仁的幫助指導下，接待了不少客戶(hù)，并在其中發(fā)掘了不少潛在客戶(hù)，對未來(lái)的銷(xiāo)售奠定了4.加強多方面知識學(xué)習，開(kāi)拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，以提高業(yè)務(wù)水平，把銷(xiāo)售工作與交流技能結合；5.熟悉公司產(chǎn)品，以便更好的向客人介紹；
6.試著(zhù)改變自己不好的處事方法以及別人溝通等問(wèn)題。
隨著(zhù)公司和市場(chǎng)不斷快速發(fā)展，可以預料我們今后的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加努力學(xué)習，提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司盡應有的貢獻。
報告人：銷(xiāo)售部/雷倩20xx年12月29日
篇二：汽車(chē)4s店銷(xiāo)售經(jīng)理20xx年工作總結和20xx年工作計劃銷(xiāo)售經(jīng)理工作總結和工作計劃
-------沒(méi)有平凡的工作，只有平庸的員工一20xx年工作總結20xx年成為塵封的一頁(yè)已被翻過(guò)去了，在這將近一年的工作時(shí)間中我通過(guò)努力工作，有了一些收獲和心得。一年過(guò)去了，真的有必要對自己的工作做個(gè)總結，目的在于吸取教訓，提升自己。以至于把工作做的更好。自己也有信心、有決心把20xx年的工作做的更好。下面我對20xx年一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要總結：
從基層到領(lǐng)導，思路的開(kāi)拓，處理問(wèn)題的方法，人際關(guān)系的處理，上級傳達的執行力等等一系列我從未涉及的領(lǐng)域，面臨的較大的考驗和自我鍛煉�；蛟S我骨子里就有股不服輸的精神，追求完美，無(wú)論做什么事情我必須要用心去做，別人能做到，我要做到。別人做到的，我要做到更好。在摸爬滾打中，在上級領(lǐng)導的指引下，我一點(diǎn)點(diǎn)成長(cháng)，一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步。通過(guò)不斷的自我充電，吸取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗，我對銷(xiāo)售經(jīng)理的職責有了新的認識，眾所周知，銷(xiāo)售部對于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，都是核心部門(mén)，因此作為一名銷(xiāo)售經(jīng)理，責任重于泰山，作為銷(xiāo)售經(jīng)理，首先要明確職責，思路要清晰，以下是我工作中總結對銷(xiāo)售經(jīng)理這個(gè)職務(wù)的理解職責闡述：
1．依據公司管理制度，指定銷(xiāo)售部管理細則，全面計劃和安排本部門(mén)工作2．管轄本部門(mén)內與其他部門(mén)之間的合作關(guān)系
3．主持指定銷(xiāo)售策略及政策，協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)執行人員順利拓展客戶(hù)并進(jìn)行客戶(hù)管理
4．主持指定完善的銷(xiāo)售管理制度，嚴格獎懲措施
5．負責內部人員調配和內部工作人員業(yè)績(jì)和綜合表現的評定6．銷(xiāo)售部人員建設和團隊建設
7．kpi的有效管理，以及促銷(xiāo)計劃執行和管理
8．制定本部門(mén)員工培訓計劃、培養銷(xiāo)售管理人員，為公司儲備人才
9．對部分工作過(guò)程，效率及業(yè)績(jì)進(jìn)行支持，服務(wù)，監控，評估、激勵，并不斷改進(jìn)和提升
10．本部門(mén)人員關(guān)懷，充分調動(dòng)積極性。本部門(mén)的滿(mǎn)意度及公司的滿(mǎn)意度和廠(chǎng)家的滿(mǎn)意度三方的有效統一
11．市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的及時(shí)了解，分析并制定應對方案，提升銷(xiāo)量，有效完成既定任務(wù)和目標。
這段時(shí)期，公司也經(jīng)歷了高層領(lǐng)導人員小波動(dòng)后，在黃總的正確指導下，有針對性的對市場(chǎng)開(kāi)展了促銷(xiāo)活動(dòng)，人員建設等一系列工作，取得了可喜的成績(jì)。我對銷(xiāo)售部階段工作所取得的成績(jì)，所存在的問(wèn)題也做了一個(gè)簡(jiǎn)單的總結，今年實(shí)際完成銷(xiāo)售量為臺，i第二季度和第三季度取得的返點(diǎn)，成績(jì)不是很理想，但是與第一季度相比是有進(jìn)步的。其中保險取得，精品取得，基本完成年初既定目標。銷(xiāo)售數據表明，成績(jì)是客觀(guān)的，問(wèn)題是肯定存在的，總體上，銷(xiāo)售部是朝預定目標穩步前進(jìn)的。
伍。團隊有分工，有合作。銷(xiāo)售人員掌握一定的銷(xiāo)售技巧，并增強了為客戶(hù)服務(wù)的思想，相關(guān)部門(mén)的協(xié)作也能相互理解和支持。目前總體來(lái)看，銷(xiāo)售部目前還存在很多問(wèn)題，也是要迫切需要改進(jìn)的
1組織紀律意識個(gè)人同事還是淺薄，上班遲到，個(gè)人不算緊急的事情導致早退的'現象還是存在，針對這種現象，個(gè)人認為公司除了有適當的考勤制度，有部門(mén)領(lǐng)導管理，公司的高層領(lǐng)導也要出面制止。2雖然銷(xiāo)售部已實(shí)行了管理制度和辦法，每月工作也有布置和要求，但是銷(xiāo)售顧問(wèn)沒(méi)有形成按時(shí)回報的習慣，僅僅是口頭匯報，間接轉述，銷(xiāo)售部不能全面，及時(shí)的統計，規劃和協(xié)調，從而導致部分制度的執行和結果打折扣。
3銷(xiāo)售流程執行不徹底監督不到位，銷(xiāo)售組長(cháng)的管理職能沒(méi)能最大化的發(fā)揮，服務(wù)意識沒(méi)能更好的提升，導致部分銷(xiāo)售顧問(wèn)形成固化模式。銷(xiāo)售部目前組員，組長(cháng)，內勤，主管的互動(dòng)溝通不及時(shí)，任何知情不報，片面匯報的行為還是存在的而且也不利于整體發(fā)展，更不能保證及時(shí)，全面了解狀況，以便隨時(shí)調整策略。
4．內部還是存在個(gè)別人滋生并蔓相互詆毀，推諉責任，煽風(fēng)點(diǎn)火的不良風(fēng)氣，所以從領(lǐng)導者就要提倡豁達的心態(tài)，寬容理解的風(fēng)格，積極坦蕩的胸懷面對客戶(hù)和同事，我們就能更好的前進(jìn)，兩軍相遇，者勝，智者相遇，人格勝。
4，銷(xiāo)售顧問(wèn)并不重視客戶(hù)資源，客戶(hù)資源是我們生存和發(fā)展的根本，工資也是客戶(hù)發(fā)給我們的，所以銷(xiāo)售部要加強對于目標群體我們要有計劃，有步驟的實(shí)施，盲目地，無(wú)計劃地，重復地回訪(fǎng)都可能導致客戶(hù)資源惡性反戈甚至產(chǎn)生負面影響。
5售人員沒(méi)有養成一個(gè)寫(xiě)工作總結和計劃的習慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理分配，工作局面混亂等各種不良后果。而新顧客開(kāi)拓部夠，老顧客不去再次挖掘，業(yè)績(jì)增長(cháng)小，增值業(yè)務(wù)主動(dòng)推銷(xiāo)性不足，利潤增長(cháng)點(diǎn)小，個(gè)別銷(xiāo)售人員工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
6增值業(yè)務(wù)開(kāi)展的不好，現在新車(chē)銷(xiāo)售利潤幾乎是負數，店內的增長(cháng)利潤點(diǎn)一方面是精品和保險的拉動(dòng)，另一方面是i和廠(chǎng)家政策的推動(dòng)。銷(xiāo)售人員主動(dòng)去推銷(xiāo)精品和保險的主動(dòng)性不足，個(gè)人銷(xiāo)售顧問(wèn)自己的腰包鼓起來(lái)但未想到公司的利益增添到最大化，這也是部分四s店存在的普遍現象，如何調動(dòng)大家的主動(dòng)性，如何提高大家的綜合素質(zhì)，如何讓大家能與公司同呼吸，共命運。這些都是我在20xx年工作中主抓的脈絡(luò )。要扭轉思想是一件很難的事情，要改變一個(gè)常態(tài)的現狀也需要循序漸進(jìn)的過(guò)程。水到渠成好過(guò)一氣呵成。那么，針對銷(xiāo)售部下一步工作開(kāi)展提幾點(diǎn)看法。1培養并建立一支熟悉流程而且相對穩定的銷(xiāo)售團隊
目前，銷(xiāo)售部共計13人，相對來(lái)說(shuō)比較穩定，個(gè)別人員存在不穩定因素，所以后備人才儲備要在春節結束后落實(shí)，并進(jìn)行培訓。2團隊凝聚力的增強，團隊作戰能力的提高新員工的逐步增加，隨著(zhù)公司穩步發(fā)展，由陌生變?yōu)槭煜�，緊密協(xié)作，傳幫帶，伴隨公司的發(fā)展共同發(fā)展成長(cháng)
3敢于摸索，大膽嘗試，不斷改進(jìn)新的營(yíng)銷(xiāo)模式，并規范化
世界上沒(méi)有相同的兩片樹(shù)葉，那么每個(gè)人思想都不一樣，帶動(dòng)大家拓寬思路，敢于提建議，勇于提建議，眾人拾柴火焰高！
4有法可依，有法必依，執法必嚴，違法必究執行力，是銷(xiāo)售部各項政策和規章制度能順利執行的保障，也是公司朝既定目標實(shí)現的基礎，銷(xiāo)售部已經(jīng)出臺了銷(xiāo)售部管理手冊，是檢驗銷(xiāo)售人員平時(shí)工作的天平，是衡量銷(xiāo)售人員平時(shí)工作的標準，在這個(gè)基礎上，首先，兩組組長(cháng)要制定《銷(xiāo)售人員考核辦法》對組內成員做出明確的規范，對每一項具體的工作內容也做出具體的要求。其次，銷(xiāo)售部將出臺，《銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)管理辦法》，該辦法在對銷(xiāo)售部在完成本部門(mén)工作同時(shí)更規范與其他部門(mén)協(xié)作的規范性。銷(xiāo)售部還將出臺《銷(xiāo)售部獎懲條例》，爭取在以后的工作中，做到“事事有標準，事事有保障”最終形成“總結問(wèn)題，提高自己”的內部溝通機制，及時(shí)找出工作中存在的問(wèn)題，并及時(shí)調整思路，尊重銷(xiāo)售人員的意見(jiàn)，提高工作效率。制度是標準，執行力是保障！二關(guān)于公司管理的幾點(diǎn)想法
1“管理出效益”這個(gè)準則大家都知道，但是管理好卻不是件容易的事，我感覺(jué)公司有的時(shí)候偏重感情化管理，制度化管理不夠。有的時(shí)候，征詢(xún)民意，人性化關(guān)懷是對的，但是如果高層領(lǐng)導做什么決定和事情都一味的征詢(xún)民意，容易導致基層人員不重視中層管理者，甚至個(gè)別篇三：最完整4s店銷(xiāo)售部20xx年工作總結和20xx年工作計劃銷(xiāo)售部
20xx年工作總結及20xx年工作計劃
一、20xx年工作總結
20xx年成為塵封的一頁(yè)已被翻過(guò)去了。在過(guò)去的一年里，銷(xiāo)售部在集團公司的正確戰略部署下，通過(guò)全體人員的共同努力，克服困難，努力進(jìn)取，與各公司各部門(mén)團結協(xié)作圓滿(mǎn)完成了全年下達的銷(xiāo)售任務(wù)。
1、銷(xiāo)售目標完成情況：
公司在這一年中經(jīng)歷了高層領(lǐng)導人員小波動(dòng)后，在公司領(lǐng)導層的正確指導下，有針對性的對市場(chǎng)開(kāi)展了促銷(xiāo)活動(dòng)，人員建設等一系列工作，取得了可喜的成績(jì)。車(chē)輛總計銷(xiāo)售1690臺、精品銷(xiāo)售額496.4萬(wàn)、保險銷(xiāo)售額484.5萬(wàn)、車(chē)貸手續費及返利43.1萬(wàn)、臨時(shí)牌銷(xiāo)售19.85萬(wàn)。
2、目前存在的問(wèn)題：經(jīng)過(guò)大半年的磨合，銷(xiāo)售部已經(jīng)融合成一支精干，團結，上進(jìn)的隊伍。團隊有分工，有合作。銷(xiāo)售人員掌握一定的銷(xiāo)售技巧，并增強了為客戶(hù)服務(wù)的思想，相關(guān)部門(mén)的協(xié)作也能相互理解和支持。目前總體來(lái)看，銷(xiāo)售部目前還存在較多問(wèn)題，也是要迫切需要改進(jìn)的。1)銷(xiāo)售人員工作的積極性不高，缺乏主動(dòng)性，懶散，自覺(jué)性不強。
2)對客戶(hù)關(guān)系維護很差。銷(xiāo)售顧問(wèn)最基本的客戶(hù)留資率、基盤(pán)客戶(hù)、回訪(fǎng)量太少。手中的意向客戶(hù)平均只有40個(gè)。從數字上看銷(xiāo)售顧問(wèn)的基盤(pán)客戶(hù)是非常少的，每次搞活動(dòng)邀約客戶(hù)、很不理想。導致有些活動(dòng)銷(xiāo)售不佳。3)銷(xiāo)售流程執行不徹底監督不到位，銷(xiāo)售組長(cháng)的管理職能沒(méi)能最大化的發(fā)揮，服務(wù)意識沒(méi)能更好的提升，導致部分銷(xiāo)售顧問(wèn)形成固化模式。銷(xiāo)售部目前組員，內勤，主管的互動(dòng)溝通不及時(shí)，不能保證及時(shí)，全面了解狀況，以便隨時(shí)調整策略。4)銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖；對客戶(hù)提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶(hù)溝通時(shí)不知道客戶(hù)對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。
5)內部還是存在個(gè)別人滋生并蔓相互詆毀，推諉責任，煽風(fēng)點(diǎn)火的不良風(fēng)氣，所以從領(lǐng)導者就要提倡豁達的心態(tài)，寬容理解的風(fēng)格，積極坦蕩的胸懷面對客戶(hù)和同事，我們就能更好的前進(jìn)，兩軍相遇，智者勝，智者相遇，人格勝。6)售人員沒(méi)有養成一個(gè)寫(xiě)工作總結和計劃的習慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理分配，工作局面混亂等各種不良后果。而新顧客開(kāi)拓部夠，老顧客不去再次挖掘，業(yè)績(jì)增長(cháng)小，增值業(yè)務(wù)主動(dòng)推銷(xiāo)性不足，利潤增長(cháng)點(diǎn)小，個(gè)別銷(xiāo)售人員工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
7)增值業(yè)務(wù)開(kāi)展的不好，現在店內的增長(cháng)利潤點(diǎn)一方面是精品和保險的拉動(dòng)，另一方面是i和廠(chǎng)家政策的推動(dòng)。銷(xiāo)售人員主動(dòng)去推銷(xiāo)精品和保險的主動(dòng)性不足，如何調動(dòng)大家的主動(dòng)性，如何提高大家的綜合素質(zhì)，如何讓大家能與公司同呼吸，共命運。
二、20xx年銷(xiāo)售部工作計劃
（一）銷(xiāo)售工作策略、方針和重點(diǎn)
為確保銷(xiāo)售工作具有明確的行動(dòng)方向，保證銷(xiāo)售工作計劃的順利開(kāi)展和進(jìn)行，銷(xiāo)售部特制定了相應策略和方針，用以指導全年銷(xiāo)售工作的開(kāi)展。
1、銷(xiāo)售部工作策略：
要事為先，步步為營(yíng)；優(yōu)勢合作，機制推動(dòng)。
要事為先：分清問(wèn)題輕重緩急，首先解決目前銷(xiāo)售工作中最重要、最緊急的事情；
步步為營(yíng)：在解決重要問(wèn)題的同時(shí)，充分考慮到公司的戰略規劃，在解決目前迫在眉睫的問(wèn)題同時(shí)，做好長(cháng)遠規劃和安排，做到有計劃的層層推進(jìn)。
優(yōu)勢合作：充分發(fā)揮每個(gè)銷(xiāo)售人員的能力，利用每個(gè)銷(xiāo)售人員的能力優(yōu)勢為團隊做貢獻；機制推動(dòng)：逐步建立解決問(wèn)題和日常工作的常態(tài)機制，通過(guò)機制推動(dòng)能力養成、管理改善和績(jì)效提高。
2、銷(xiāo)售部工作方針：
以提高銷(xiāo)售人員綜合能力為基礎，逐漸形成銷(xiāo)售工作常態(tài)機制，并最終提高銷(xiāo)售人員和部門(mén)的工作績(jì)效。
3、銷(xiāo)售部工作重點(diǎn)
1）規劃和實(shí)施銷(xiāo)售技能培訓：強化銷(xiāo)售人員培訓，并逐步形成銷(xiāo)售人員成長(cháng)機制。
2）強化銷(xiāo)售規劃和策略能力：注重銷(xiāo)售的策略性和銷(xiāo)售的針對性（每接待一個(gè)客戶(hù)都需要策略）。3）規范日常銷(xiāo)售管理：強化銷(xiāo)售日常管理，幫助銷(xiāo)售人員進(jìn)行時(shí)間管理，提高員工銷(xiāo)售積極性和效率。
4）完善激勵與考核：制定銷(xiāo)售部日常行為流程績(jì)效考核。
5）強化人才和隊伍建設：將團隊分組，組長(cháng)固定化，垂直管理，并通過(guò)組長(cháng)的形式逐步發(fā)覺(jué)團隊中的管理人才。
（二）、銷(xiāo)售部工作計劃
1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)而相對穩定的銷(xiāo)售團隊一切銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團隊是企業(yè)的根本呢，在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來(lái)抓。
2、完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確的業(yè)務(wù)管理辦法。
完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，對工作有高度的責任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識。因此不能單憑業(yè)績(jì)來(lái)考核為尺度，應該從以下幾方面：（1）出勤率、展廳5s點(diǎn)檢處罰率、客戶(hù)投訴率、工裝統一等。
�。�2）業(yè)務(wù)熟練程度和完成度，銷(xiāo)售出錯率。業(yè)務(wù)熟練程度能反映銷(xiāo)售人員知識水平，以此為考核能促進(jìn)員工學(xué)習，創(chuàng )新，把銷(xiāo)售部打造成一支學(xué)習型的團隊。（3）工作態(tài)度，“態(tài)度決定一切”如果一個(gè)人能力越強，太對不正確，那么能力越強危險就越大。有再大的能耐也不會(huì )對公司產(chǎn)生效益，相反會(huì )成為害群之馬。（5）kpi指標的完成度。例如留檔率，試乘試駕率，成交率等
4、培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題。不斷自我提高的習慣
培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次
5、建立新的銷(xiāo)售模式與渠道。
把握好制定好保險與裝潢的銷(xiāo)售模式，做好完善的計劃。同時(shí)開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道，利用好公司現有資源做好店內銷(xiāo)售與電話(huà)銷(xiāo)售、邀約銷(xiāo)售、車(chē)展銷(xiāo)售等之間的配合
6、專(zhuān)職專(zhuān)業(yè)，強化對拓展客戶(hù)資源的利用率。
銷(xiāo)售部電話(huà)客戶(hù)資源、汽車(chē)之家網(wǎng)站、車(chē)貸網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)等不被重視，準備開(kāi)展銷(xiāo)售電話(huà)專(zhuān)人接待，專(zhuān)人回訪(fǎng)，專(zhuān)人營(yíng)銷(xiāo)，電話(huà)
營(yíng)銷(xiāo)，此人為兩個(gè)組的組長(cháng)，負責把網(wǎng)絡(luò )的資源和客戶(hù)信息進(jìn)行記錄和收集，并將顧客邀約到店。業(yè)務(wù)指標由銷(xiāo)售經(jīng)理直接考核。
培訓師工作總結4
不知不覺(jué)之間，我從上一家公司出來(lái)，做培訓師已經(jīng)有四年多的時(shí)間了，在這期間，有過(guò)坎坷，有過(guò)挫折，同樣也有風(fēng)雨后的彩虹，讓自己難忘的各種時(shí)刻。但不管怎樣，還是在這條路上堅持了四年的時(shí)間，這份經(jīng)歷很重要，因為其中有了太多的收獲和心得。
在年終歲尾的時(shí)候，總是要做些總結，前陣子的一場(chǎng)演講，也是對于自己很長(cháng)一段職業(yè)生涯的一次總結，在這里，也想對于自己四年多的培訓師角色做個(gè)總結。
其實(shí)，之所以能夠走到現在，有三個(gè)詞，六個(gè)字，對我非常重要。
首先的一個(gè)詞是“勇氣”。
正是這個(gè)，才讓我可以從一名整天和計算機打交道的程序員轉型成為一名整天要和人打交道的培訓師，這樣的轉變不能說(shuō)不大。當初也是猶豫了大概半年左右的時(shí)間，才最終做出了決定。當然，那個(gè)過(guò)程中會(huì )有各種各樣的人和環(huán)境因素推動(dòng)自己做出這樣的決定，然而，最終就是在充滿(mǎn)各種不確定狀況的情況下，從公司辭職出來(lái)，成了一名自由人。
這其實(shí)需要面對很多的挑戰，一方面可能是經(jīng)濟上的，畢竟當時(shí)有大概小半年的時(shí)間沒(méi)有收入，之前不管多少，還是每個(gè)月都可以從公司領(lǐng)到工資，而自由了之后，收入就成為了一種不確定的東西；另一方面更重要的是來(lái)自于其他人的看法，當然還有很多“熱心”人的各種建議，比方說(shuō)：出來(lái)不行��！怎么可能成呢？還是有份穩定的工作好��！聽(tīng)得多了，難免會(huì )對自己的決定有所懷疑，這時(shí)候就在于是否有勇氣堅持再多一天。
另外，做自由人，和在公司里面的工作會(huì )有非常大的區別，首先我會(huì )發(fā)現，世界這么大，卻沒(méi)有屬于我的一個(gè)工位了，這確實(shí)讓我用了一段時(shí)間來(lái)適應。
還有就是，在公司里面的時(shí)候，有很多工作都有人幫忙做的，而現在需要自給自足，雜七雜八的工作都需要自己來(lái)搞定。在做程序員的時(shí)候，有個(gè)名稱(chēng)叫“全棧工程師”，當年自己也是這么要求自己的，從業(yè)務(wù)流程制定開(kāi)始，到需求分析、設計、開(kāi)發(fā)、測試、上線(xiàn)、運維，都是一個(gè)人搞定。所以做了培訓師之后，也用了類(lèi)似的思維，課程的售前、銷(xiāo)售、需求調研、合同簽訂、課程設計、課程交付、后期催款、反饋整理……所有工作都做過(guò)，這樣做最大的好處就是溝通成本最低，畢竟自己和自己溝通，應該不會(huì )出什么問(wèn)題吧，哈哈哈。當然，現在有些工作有好兄弟幫忙，做得更專(zhuān)業(yè)，也減輕了我的一些工作量，而做過(guò)“全棧培訓師”的好處就在于，當兄弟也忙活，沒(méi)空理我的時(shí)候，自己隨時(shí)可以補位。
第二個(gè)詞是“視野”。
剛剛開(kāi)始做培訓師的時(shí)候，有個(gè)很不錯的想法，類(lèi)似于毛主席老人家的“農村包圍城市”。也就是打算先做大連的市場(chǎng)，然后擴展到遼寧，再擴展到東北，再北方，最后再全國跑。
然而，理想是豐滿(mǎn)的，現實(shí)是骨感的。開(kāi)始做的時(shí)候，直接就發(fā)現，原來(lái)大連的培訓市場(chǎng)非常不景氣，想要靠著(zhù)在大連做培訓養家糊口，幾乎是一件“碟中諜”式的任務(wù)——Mission-Impossible。
還好當年做程序員的時(shí)候，還做了很多社區活動(dòng)，認識了不少全國各地的好朋友，所以，當大家知道我已經(jīng)成為自由人的時(shí)候，紛紛伸出援助之手——我這兒有活兒，要不要來(lái)一起做��？說(shuō)到這里，真的是對那時(shí)候幫助過(guò)自己的朋友要再說(shuō)聲感謝。
就這樣，我的培訓沒(méi)有從xx開(kāi)始，而是從各個(gè)一線(xiàn)城市開(kāi)始的，北上深成了最主要的城市，而大連，則成為自己放假休息的地方了，順便再給自己充充電。這樣，“農村包圍城市”沒(méi)成功，成功的是“城市包圍農村”，而現在更是這樣，當設計出一門(mén)新的`課程，首先都不會(huì )想著(zhù)在xx開(kāi)課了，而是要先去北上深轉一圈，而且發(fā)現，當在一線(xiàn)城市已經(jīng)有很多人知道自己的時(shí)候，回到xx再推廣課程，就變得更加簡(jiǎn)單了。
所以，把自己的視野放得更廣些，會(huì )讓課程的推廣更容易。當然，現在還只是把視野放在了中國，希望有一天，能夠把視野放到全世界，可能又是不一樣的情況了。
另一個(gè)視野不是在地域上，而是在領(lǐng)域上。之前自己是一名程序員，接觸到的行業(yè)就是IT行業(yè)。做了培訓師之后，不斷地會(huì )偷偷進(jìn)入到其他領(lǐng)域里面轉轉，特別是一些和右腦相關(guān)的領(lǐng)域，在其中會(huì )覺(jué)得非常好玩兒。
這幾年下來(lái)，曾經(jīng)涉及到的領(lǐng)域包括：音樂(lè )、美術(shù)、體育、引導、教練、即興表演、講故事……
這樣一來(lái)，自己的生活變得豐富多彩了，很多沒(méi)有接觸過(guò)的領(lǐng)域都是非常有趣的，而且，可以觸類(lèi)旁通，很多時(shí)候，一個(gè)領(lǐng)域中的知識對于另一個(gè)領(lǐng)域會(huì )有非常大的借鑒意義，各個(gè)領(lǐng)域跨著(zhù)玩，會(huì )非常開(kāi)心。
第三個(gè)詞，也是最后一個(gè)，是“舍得”。
這個(gè)詞其實(shí)是兩個(gè)部分——舍和得，而且很多時(shí)候，是先要舍，才能有后面的得。其實(shí)很多時(shí)候很多人很多事兒，就是因為不“舍”，才沒(méi)有“得”。
在做培訓師的過(guò)程中，有句話(huà)叫做“一個(gè)人走得快，一群人走得遠”，所以我們需要一群朋友互相扶持，互相幫助，才能夠更加長(cháng)遠走下去，而在這個(gè)期間，就需要的是先舍后得。古話(huà)說(shuō)“吃虧是�！�，也是同樣的道理。
而且，我一直相信，這是世界上能量是守恒的，舍了之后，終究是會(huì )有得的，只是舍出去的方向和得來(lái)的方向不一定是一樣的，所以如果對一個(gè)人舍了，很多時(shí)候不要期望從那里得回來(lái)，很可能得到的東西來(lái)自于另一個(gè)地方。
在很多時(shí)候，我都喜歡做一些免費的培訓，每年都會(huì )有不同的主題，前年的披薩餅游戲坊，去年的管理3.0工作坊，今年的多米諾游戲坊，這些都需要花費時(shí)間和精力，看似“舍”了很多，但得到的同樣不少。一方面從非經(jīng)濟方面，至少我會(huì )收獲很多連接，甚至是好朋友，這是不能用金錢(qián)來(lái)衡量的；另一方面，盡管這些事情是不收錢(qián)，但也一定會(huì )有不少培訓的機會(huì )就來(lái)自于這樣的活動(dòng)，自然也就“得”回來(lái)了。
所以，這幾年作為培訓師，就是靠著(zhù)勇氣、視野和舍得，不斷前行。接下來(lái)也一定會(huì )繼續用勇氣不斷突破自己的舒適圈，擴展視野，涉獵更多領(lǐng)域和地域，用舍得的思維，不斷滾大自己的雪球。而且我也相信，這樣做下去，不管是一直從事培訓師這個(gè)行業(yè)，還是做其他事情，都會(huì )讓自己覺(jué)得很開(kāi)心，很快樂(lè )，不斷會(huì )有新的進(jìn)步。
培訓師工作總結5
20年轉瞬即逝，按照慣例，我們都要對自己的工作生活進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn)，無(wú)論得到與失去，都會(huì )使人受益良多;于是，在一個(gè)安靜的午后，我開(kāi)始認真整理記憶、暴曬往事。
進(jìn)入歐新從事培訓工作，對我來(lái)說(shuō)是人生中一次正確的選擇，我知道自己愿意把熱情投入到這份充滿(mǎn)樂(lè )趣的事業(yè)中去;講解與溝通是我主要的工作方式，每當看到同事和工作伙伴收獲與理解的目光，看到大家為我們的企業(yè)文化、我們的產(chǎn)品、我們的品牌感到驕傲，我都會(huì )感到由衷的快樂(lè )，能在職業(yè)中獲得成就感與滿(mǎn)足感，對于我來(lái)說(shuō)這份快樂(lè )遠遠超越物質(zhì)上的擁有;20年在我的職業(yè)生涯中也是濃墨重彩的一筆，這一年我獲得了“年度十佳培訓師”和“全國第四季度優(yōu)秀培訓師”這兩個(gè)重要的褒獎，獎勵固然可喜，也是公司給予我工作的認可，但是這些榮譽(yù)所賦予我的責任與使命，也使我深感未來(lái)工作之重，這份重，使我要更加抖擻精神，以一種奔跑的姿態(tài)、左手以目標、右手以方法，在職業(yè)道路上不斷前行。
20年我將以“成長(cháng)”為主題，這個(gè)主題是不僅是自我提升的`目標，也是職業(yè)的效果。培訓與教師作用大致相同，立足于“傳道授業(yè)解惑”，希望通過(guò)自己的努力把所擁有的知識與人達成分享，然而企業(yè)培訓與學(xué)校授課的不同之處在于企業(yè)更加關(guān)注培訓的時(shí)效性，知識需要在短期內就轉化為實(shí)際的生產(chǎn)力，培訓的過(guò)程也就是將大家的思想與理念逐漸集結的過(guò)程;同時(shí)接受培訓的人員并非是思想相對單純的學(xué)生，而是具有生活歷練和獨立思想的成年人，如何能將知識轉為化企業(yè)效益，如何能夠把根基不同、經(jīng)歷各異的員工通過(guò)培訓搭建起統一的思想行為模式，這是我一直在工作中不斷給予關(guān)注的問(wèn)題，也是培訓工作能否取得實(shí)質(zhì)效果的關(guān)鍵所在。
培訓的過(guò)程與結果同樣重要:培訓工作就其本身來(lái)講，應該一個(gè)連續的過(guò)程，任何一次獨立的培訓都應該成為這個(gè)過(guò)程中的一個(gè)部分，那種一時(shí)興起、無(wú)章無(wú)法的培訓，是起不到什么應有的效果的，所以在培訓中我始終關(guān)注計劃與步驟的配套行為，如果能夠把握過(guò)程，其結果也就基本不會(huì )偏離初始的方向。
培訓什么與怎么培訓同樣重要:培訓工作的方式與內容是兩大因素，在以往的培訓中許多老師往往只關(guān)注內容，而忽視了受訓的人想法與感受，其實(shí)這對培訓來(lái)講是致命傷，我在培訓過(guò)程中更樂(lè )于與受訓員工共同分享一些他們喜聞樂(lè )見(jiàn)的知識，從溝通中將企業(yè)理念與標準規范等進(jìn)行軟性傳播，員工聽(tīng)得到、記得住、用得好，才是企業(yè)培訓目標所在。
培訓中貫穿“成長(cháng)”的聲音:企業(yè)促使員工成長(cháng)，可以使用很多方式，但培訓無(wú)疑是重要的方式之一，培訓時(shí)我將“成長(cháng)”這個(gè)概念貫穿于始終，希望看到員工通過(guò)培訓能夠發(fā)生什么樣的改變，產(chǎn)生什么樣的進(jìn)步，或者說(shuō)員工需要什么樣的成長(cháng)與進(jìn)步;同時(shí)作為培訓者自身，我也會(huì )把成長(cháng)作為自己的一項日常工作，對自己所掌握的知識，也持有一種常學(xué)常新的自我成長(cháng)意識，通過(guò)自身的成長(cháng)來(lái)帶動(dòng)培訓效果的最終提升。
我堅信，培訓其實(shí)就是一種快樂(lè )的分享，培與學(xué)的過(guò)程中，也是將企業(yè)的理念、目標、要求、方法與標準通過(guò)許多大家樂(lè )于并能夠接受與理解的方式進(jìn)行宣講與溝通，使我們的同事和合作伙伴在這個(gè)平臺上與企業(yè)攜手成長(cháng)的過(guò)程，作為傳播快樂(lè )的使者，我也將立足長(cháng)遠、關(guān)注當下，在自我成長(cháng)與助人成長(cháng)中，體會(huì )作為歐新人的快樂(lè )與責任!
培訓師工作總結6
做為這學(xué)期一名新的培訓師，首先我很感謝在工作中給予我幫助的領(lǐng)導和同事。
我認為一個(gè)好的初始培訓首先是課程內容要好，讓人可以學(xué)到真東西。其次是培訓師可以把課程講的深入淺出，通俗易懂。比如我們的3大步驟，六大習慣，9大原則。我們稱(chēng)之為963原則。通俗易懂，簡(jiǎn)單好記，。這很簡(jiǎn)單的兩句話(huà)就高度概括了我們阿斯頓的授課特點(diǎn)。尤其是9大原則并不好記，當時(shí)我們在西安的初始培訓時(shí)區域培訓師就將每條總結。我在后來(lái)的培訓中也借鑒了這種方法，很好用。
在與老師的相處中，我盡可能的從細節處關(guān)心。大都是年輕的新是比較好相處的。但說(shuō)到管理老師，怎么能讓他們把工作做得更細致，保持工作熱情他們我的感觸是這些：固定的檢查一定要有，但這帶來(lái)的效果只是暫時(shí)的，長(cháng)期這樣即使我們?yōu)榇艘苍O定了獎勵的小政策。但認真上一段時(shí)間，勁過(guò)了就不行了。我們也進(jìn)行了Teamwork當時(shí)效果很好，會(huì )興奮上幾天。這樣的培訓多了會(huì )引致刺激疲軟，興奮疲勞。這時(shí)Amanda教會(huì )我：給員工看到未來(lái)，讓他意識到：自己對學(xué)校很重要，他的努力會(huì )給學(xué)校帶來(lái)發(fā)展，他也會(huì )因此得到重用。這句簡(jiǎn)單平時(shí)的話(huà)可以說(shuō)走進(jìn)了他們的內心深處，使他發(fā)自?xún)刃牡慕邮芎托欧�，所以不用別人監督，不用別人考核，真正做到了自動(dòng)自發(fā)！雖然也不知道會(huì )不會(huì )一直有效，但現在的確使學(xué)校的工作進(jìn)入了良性循環(huán)。
我認為一個(gè)好的培訓師不是你的講課多么激情就是好的培訓師，不是你的講課多少流利就是好的培訓師，不是你的語(yǔ)言多么花俏，你的`ppt多么精彩就是好的培訓師，不是你曾經(jīng)做過(guò)多少次培訓就是好的培訓師，這只是一部分，最重要的一部分是你的課程是不是真正的走進(jìn)的了老師的內心深處，得到他們的認可。做到這一點(diǎn)首先是課程內容的價(jià)值。課程內容價(jià)值高，是真知良言。不是越高深就好，通俗的往往是有效的。
在阿斯頓外教扮演著(zhù)重要的角色，誠然外教有著(zhù)他們比本土教師的優(yōu)勢，比如語(yǔ)音語(yǔ)調方面，有好的外教，便意味著(zhù)能營(yíng)造一個(gè)好的語(yǔ)言環(huán)境，當然真正的語(yǔ)言學(xué)習還應包括語(yǔ)法、寫(xiě)作等各個(gè)方面。雖然要讓學(xué)生們開(kāi)口說(shuō)英語(yǔ)是這堂課上最重要的，但是課堂上的語(yǔ)法構成及其句子結構。所以在workshop時(shí)，我們的討論和學(xué)習了如何是中外教的搭配達到最好：課堂內容只要達到963原則，中教可以和外教在共同備課時(shí)商討。在條件許可的情況下，可以有中教來(lái)做這一部分。但中交必須提前備好一切內容和所需物品，尤其在高級別把中教時(shí)間用到最少。盡量讓孩子有多的時(shí)間和外交練習。
第一輪聽(tīng)課以及feedback已經(jīng)結束，老師的講課風(fēng)格各異，有很多也是我值得借鑒和學(xué)習的。新老師對963原則是用的很好，可在課堂控制和管理方面還是缺乏經(jīng)驗。6大教學(xué)習慣最新的一條TTT VS STT，老師已基本能夠做到。在課堂上：1在課堂上教師的語(yǔ)言應演繹到最好，不光能讓他們聽(tīng)懂。動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)音語(yǔ)調能打動(dòng)他們讓他們從心底接受，能勾起他們的思緒。2在課堂上應以學(xué)生為中心不用總擔心他們聽(tīng)不懂不停強調，幫助他們自主的學(xué)習，在學(xué)習過(guò)程中給他們提供幫助，是他們的組織者和引導者。這才是最重要的。3解釋句子時(shí)設置恰當的情景，讓學(xué)生在情景中理解從而學(xué)會(huì )使用句子和詞組。讓他們自由發(fā)揮，讓他們明白如何將所學(xué)知識，應用到日常生活中。
以上3點(diǎn)是有幾位老師在這次聽(tīng)課過(guò)程中表現特別突出的。今后的workshop中，我們會(huì )在所有中教推廣。讓英語(yǔ)課堂更有趣，讓學(xué)習效果更明顯！
培訓師工作總結7
炎熱的暑假，我與另外兩名同事一起到x禮儀模特學(xué)校進(jìn)行了為期四天的禮儀師培訓。期間禮儀大師為我們講授了“商務(wù)禮儀的重點(diǎn)難點(diǎn)”，“職業(yè)禮儀師如何起步”，“人際交往中的心理需求及溝通技巧”，以及徐野麗老師為我們教的“禮儀操”，“如何成為一名合格的禮儀師�！蓖ㄟ^(guò)緊張的培訓，我知道了成為一名禮儀培訓老師，是相當不容易。具體要做到以下幾點(diǎn)：
第一，我們禮儀培訓師，需要有一顆善良和感恩的心。
作為一名禮儀培訓師，禮儀，是一種深入到我們的內心深處的一種習慣與精神，是美好心靈的體現。而不是停留在表面的禮x范與禮儀行為準則。我們禮儀培訓師如果是本著(zhù)傳授禮儀文化，感恩社會(huì )的心境去準備課程和走上課堂，那么你才會(huì )永遠不會(huì )覺(jué)得累，永遠有生命動(dòng)力，推進(jìn)自己前進(jìn)
第二，禮儀培訓師，要時(shí)刻保持一種無(wú)限的x與的精神狀態(tài)。
最近，因為身體出現了狀況，滿(mǎn)臉的豆豆，而一直在x休養，推掉x月份所有的課程，過(guò)著(zhù)辦公室、舞蹈房和家這三點(diǎn)一線(xiàn)的生活，雖然簡(jiǎn)單，但是真實(shí)和享受。偶爾也會(huì )在我們x的安排下約見(jiàn)一些客戶(hù)。昨天下午，約見(jiàn)了一客戶(hù)，一家教育機構的總經(jīng)理，同時(shí)也是一位非常出色的管理培訓專(zhuān)家。在見(jiàn)面的句話(huà)，客戶(hù)就問(wèn)我“蔡老師，您如何保持這種無(wú)限x的狀態(tài)，不管是在課堂上，還是生活中，您總是這樣x四射”。呵呵我微笑，告訴他“因為有動(dòng)力，在課堂上，是學(xué)員給我的動(dòng)力;在工作時(shí)，是員工和老師給我的動(dòng)力;在生活時(shí)，是家人給我的動(dòng)力”我就是用這種尋找動(dòng)力的方法，讓自己永遠保持一種x四射的狀態(tài)。
第三，禮儀培訓師，需要不斷的學(xué)習與知識更新，做一名有豐富知識與高內涵的講師。
在課堂上，我們禮儀老師是一名受人尊重的老師，在課堂下，我們應該是一名虛心學(xué)習的學(xué)生。禮儀培訓師每天站在講臺上是處于完全放電的狀態(tài)，說(shuō)實(shí)話(huà)，每講一次課都有一種被掏空的感覺(jué)。被掏空后，我們需要及時(shí)充電，課堂下就是我們充電的時(shí)期，就像手機一樣，沒(méi)電了，就會(huì )停機，這是一個(gè)道理。我們要利用閑暇時(shí)間，閱讀各類(lèi)管理方面的書(shū)籍，營(yíng)銷(xiāo)管理學(xué)、人力管理學(xué)、品牌管理學(xué)，心理管理學(xué)，細心去鉆研，不斷學(xué)習
第四，專(zhuān)業(yè)和出色的禮儀培訓師，要有研發(fā)屬于自己特色課程的能力，全心鉆研自己的主打課程。
任何一名培訓師，不管是企業(yè)內訓師還是專(zhuān)業(yè)講師，有一個(gè)的強項，就是演講模仿能力強，如果沒(méi)有一定的演講模仿能力，估計是很難走上培訓師這條路道。所以，一名專(zhuān)業(yè)的禮儀培訓師，需要用各類(lèi)知識去填充我們的禮儀知識，將各類(lèi)知識與禮儀相結合，讓禮儀更加廣泛化和豐富化，這也是現在很多中大型企業(yè)及事業(yè)單位對的禮儀深層次需求。
每位禮儀老師都有自己擅長(cháng)的學(xué)科和特殊的工作與生活經(jīng)歷，何不將自己的這種特殊資源合理優(yōu)化，進(jìn)行研發(fā)屬于自己的課程，而不是一味的追求禮儀的形式化
第五，一名出色的禮儀培訓師要有毫無(wú)保留的知識傳授精神和帶領(lǐng)團隊能力
大家都知道一句名言，叫“三個(gè)臭皮匠，頂個(gè)諸葛亮”，我們專(zhuān)靠自己一個(gè)人去宣傳和帶領(lǐng)一個(gè)地方禮儀事業(yè)的發(fā)展，其能量是有限的，而且自己會(huì )非常累，也得不到大家的.認可。我們所有人都聽(tīng)說(shuō)過(guò)銷(xiāo)售業(yè)流傳甚久的兩名非州人賣(mài)鞋的故事，只有說(shuō)服所有人都穿鞋，那么鞋子的市場(chǎng)才會(huì )無(wú)限。就像禮儀文化的傳授一樣，只有當大家都有了這個(gè)意識后，我們禮儀事業(yè)推動(dòng)者的步伐才會(huì )更快，我們的市場(chǎng)才會(huì )更加廣泛，因為知識和鞋子一樣，它們都需進(jìn)行更新、換代。
一名出色的禮儀培訓師，需要毫無(wú)保留的帶領(lǐng)眾多的熱愛(ài)禮儀事業(yè)的知識份子，共同去傳播這種文化，傳播這種禮儀精髓。
總之，幾天的培訓，讓我對禮儀有了很深刻的認識及熱愛(ài)，我將在今后工作中，努力做好自己的言行，給學(xué)生以表率作用，在教學(xué)中，把禮儀精神最有效的傳達給學(xué)生。
培訓師工作總結8
護理部2015年上半年工作總結
為進(jìn)一步做好2015年下半年護理工作，全面貫徹創(chuàng )新優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念，更好的完成年初制定的各項任務(wù)，護理部在院領(lǐng)導的帶領(lǐng)和支持下，順利開(kāi)展了上半年工作，較好的完成了院領(lǐng)導布置的各項護理工作，現將護理部半年來(lái)工作情況總結如下：
一、 強化護理質(zhì)控管理，加強監管力度
1、 完善各項規章制度與流程，成立全院護理質(zhì)控委員會(huì )，護理部充分調動(dòng)護士長(cháng)，共同參與質(zhì)控管理。將各項質(zhì)控標準細化、責任明確化，按照分工開(kāi)展質(zhì)控檢查工作。護理部將檢查中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)反饋于科室，并在護士長(cháng)例會(huì )中提出，分析原因，并提出相應的整改措施，要求科室也進(jìn)行分析并整改，護理部及科室對整改效果進(jìn)行追蹤跟進(jìn)檢查。制定出下月的工作重點(diǎn)。
2、 強化護士長(cháng)的管理意識，深入科室指導護士長(cháng)工作，要求各科護士長(cháng)做好月工作計劃、周工作重點(diǎn)與月工作總結。指導新上任的護士長(cháng)工作，幫助她們在短時(shí)間內承擔起科室的護理管理工作。
3、 完善護理核心制度14項，并嚴格核心制度的落實(shí)。護理部重點(diǎn)在分級護理制度、交接班制度、醫囑執行制度、護理查對制度、消毒隔離制度、護理查房制度、搶救工作制度等執行上下功夫。深入科室、嚴格考核，采用現場(chǎng)提問(wèn)與定期考核等形式，使護理人員真正理解了核心制度的內涵，從根本上認識到核心制度在工作中的重要性。
4、 改革了護理夜查房模式，細化了夜查房考核標準，從以前的每
周2次夜查房改為每天1次，內外交替進(jìn)行。通過(guò)每月質(zhì)控、日長(cháng)巡查與夜查房相結合，確保了護理安全。
5、 加強了急救箱的管理，統一標識與布局，規范了急救藥品、物品基數及放置，確保急救完好率為100%。
6、 加強了醫院感染管理控制，重點(diǎn)加強了治療室的標識，規范了一次性物品、無(wú)菌物品、外用物品的管理；加強了手衛生管理，使各科護士掌握了七步洗手法，并增加了手衛生依從性。
7、 上半年質(zhì)控工作情況：共完成質(zhì)控大檢查 次，其中抽查病歷 份，危重癥病人護理 人次，基礎護理人次 人次，檢查急救藥品、物品管理 次，消毒隔離管理次，
病房管理及安全管理次，對患者采取書(shū)面式滿(mǎn)意度調查人次。
8、 各項護理指標完成情況：（1）基礎護理平均得分分，合格率為%。（2）危重病人護理平均得分分，合格率%；（3）急救藥品、物品管理平均分，合格率 %；（4）護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)平均得分 分，合格率 %；（5）消毒隔離考核平均得分分，合格率 %；（6）護理人員理論考試合格率 %；
�。�7）護理技術(shù)操作考核人次，合格率%。
9、 護理部深入科室督查工作共29次，召開(kāi)護士長(cháng)例會(huì )6次，對護理質(zhì)量考核中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行分析、提出整改措施，并在全院進(jìn)行護理質(zhì)量分析1次，目的是進(jìn)一步提高護理質(zhì)量。
二、 提升護理安全防范意識，杜絕差錯事故發(fā)生
1、 定期督促檢查醫療護理安全，重點(diǎn)加強了節前安全檢查，對存在的問(wèn)題進(jìn)行了現場(chǎng)整改，規范了急救箱物品、藥品種類(lèi)、基數、位置。
2、每月對護理安全大檢查一次。
3、對全院護士進(jìn)行了護理安全管理與防范培訓。
三、 落實(shí)“優(yōu)質(zhì)護理”的開(kāi)展，提升患者滿(mǎn)意度
1、 夯實(shí)基礎護理，暫成立有3人的外勤服務(wù)隊，為消化科、血液內分泌科、神經(jīng)內二科、中醫康復科進(jìn)行下收下送，使護士有更多的時(shí)間在病房為患者服務(wù)。要求各科室必須合理排班，工作安排具體化，責任護士落實(shí)到人，將優(yōu)質(zhì)護理落到實(shí)處。
2、 組織學(xué)習優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)標準，對照標準自查，對存在的不足立即整改。
3、 為提高護理質(zhì)量及患者的`滿(mǎn)意度，護理部增加了滿(mǎn)意度調查的次數，由以前每季度變?yōu)槊吭露ㄆ谂c不定期，對患者提出的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理，增加了患者的滿(mǎn)意度。
四、 規范護士行為規范，提升醫院形象
1、 進(jìn)一步規范了護士著(zhù)裝、行為要求，邀請上級醫院老師來(lái)院進(jìn)
行禮儀培訓，規范基本職業(yè)禮儀，樹(shù)立美好的護士專(zhuān)業(yè)形象，并將禮儀落實(shí)到各項護理工作中。
2、 要求護士在工作期間統一說(shuō)普通話(huà)，規范職業(yè)用語(yǔ)，將文明用
語(yǔ)應用于工作中，從而增進(jìn)護患感情，拉近護患距離。
五、 加強業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習，提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)
1、 加強護理人員理論學(xué)習，2015年上半年進(jìn)行護理理論考試2次，參考慮達100%，初考合格率為 %，補考合格率為100%。
2、 對全體護理人員進(jìn)行靜脈留置針技術(shù)、心電監護技術(shù)、經(jīng)鼻、口腔/氣管切開(kāi)吸痰技術(shù)、微量輸液泵/注射泵技術(shù)操作培訓共4次并進(jìn)行抽考 人次，合格率為100%。
3、 護理部共組織組織全院業(yè)務(wù)培訓3次，護理人員參培率為90%以上。
4、 選派護士長(cháng)赴上級醫院培訓、學(xué)習共 人次，護士共 人次。以接受新知識、新理念，回院后在科室進(jìn)行講課，提升業(yè)務(wù)水平。
5、 護理部對內外分部進(jìn)行護理業(yè)務(wù)查房共8次，督查護理人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，以提高業(yè)務(wù)水平，不斷提高查房質(zhì)量。 六、紀念“5.12”國際護士節，開(kāi)展豐富多彩的慶�；顒�(dòng)
為了慶祝5.12國際護士節，弘揚南丁格爾精神，強化護士的職業(yè)禮儀修養，展現白衣天使的健康、優(yōu)雅和諧之美，全面提升全院護士的綜合素質(zhì)，以積極啟動(dòng)JCI評審為契機，護理部在門(mén)診五樓學(xué)術(shù)廳舉辦了“秀天使英姿 展護理風(fēng)采”為主題的護士禮儀風(fēng)采展示活動(dòng)。
七、 存在的不足：
1、由于護理隊伍不穩定，臨聘護士工作積極性不高。
2、年輕護理人員較多，基礎理論知識與專(zhuān)業(yè)知識掌握不好，相關(guān)疾病的健康指導不到位。
3、個(gè)別護理人員工作態(tài)度不嚴謹、責任心差、工作只圖完成完成工作任務(wù)，溝通和服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量不到位。
4、大部分護士長(cháng)為新上任護士長(cháng)，管理知識淡薄、經(jīng)驗不豐富、工作缺乏安排與計劃，執行力差，導致護理部布置的任務(wù)不能及時(shí)完成，需要加強對護士長(cháng)的培訓。
針對以上的問(wèn)題，在下一步工作中要加強對護士長(cháng)的管理與培訓，提高護士長(cháng)的管理水平與業(yè)務(wù)素質(zhì)；加強對護理人員的理論學(xué)習，強化技術(shù)操作培訓，提高業(yè)務(wù)水平；加強工作督查與考核力度，及時(shí)對存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改；繼續加強護士行為規范的管理與培訓，加強護患溝通，減少護患矛盾；加強病房管理，為病人創(chuàng )造一個(gè)安靜、舒適的環(huán)境，讓患者更加滿(mǎn)意。
培訓師工作總結9
隨著(zhù)新年腳步的臨近，20xx年的各項工作即將結束。20xx年年初，市場(chǎng)部根據公司的統一要求和銷(xiāo)售市場(chǎng)情況的變化，制定了較為系統全面的銷(xiāo)售培訓計劃，以“xx”為行動(dòng)指南，精心組織，積極協(xié)調，通過(guò)一年的探索實(shí)踐，順利地完成了銷(xiāo)售培訓計劃，有力地支持了我公司的銷(xiāo)售工作，達到了年初制定的銷(xiāo)售培訓工作目標。代理商銷(xiāo)售人員整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平有了較大提高，“技術(shù)行銷(xiāo)”深入人心，初步實(shí)現了“關(guān)系型”銷(xiāo)售向“專(zhuān)家型”銷(xiāo)售的轉變。
值此歲末，現將市場(chǎng)部一年的銷(xiāo)售培訓工作總結如下：
對20xx年的銷(xiāo)售培訓工作，市場(chǎng)部實(shí)行多地點(diǎn)、多層次、封閉式的培訓辦法，始終把握＂技術(shù)行銷(xiāo)＂的宗旨，采用集中脫產(chǎn)培訓形式進(jìn)行，并與銷(xiāo)售實(shí)踐相結合，力爭每一名參訓學(xué)員成為合格的'專(zhuān)家型銷(xiāo)售顧問(wèn)。
一、銷(xiāo)售培訓工作內容
根據銷(xiāo)售培訓過(guò)程中的實(shí)際需求，市場(chǎng)部特擬定了開(kāi)卷考試題，以鞏固培訓效果，具體見(jiàn)下表：
xx固定式空壓機系統銷(xiāo)售培訓考試題
1、什么情況下使用冷凍式干燥機？什么情況下使用吸附式干燥機？
2、請簡(jiǎn)述xx“十年保固“的含義。
3、請以圖示形式給出空壓機系統的典型配置，并簡(jiǎn)要說(shuō)明使用場(chǎng)合。
4、請簡(jiǎn)要說(shuō)明24kt的產(chǎn)品特點(diǎn)及對客戶(hù)的益處。
5、哪些環(huán)境和使用因素會(huì )影響sullube的壽命及正常使用。
6、空壓機排氣管和供氣母管連接方式。
7、進(jìn)氣量質(zhì)量較差，會(huì )對空壓機產(chǎn)生哪些影響？
8、計算機之間互相通訊所必需具備的兩個(gè)條件是什嗎？
二、銷(xiāo)售培訓工作管理
市場(chǎng)部承擔了銷(xiāo)售培訓所有組織工作，包括培訓通知的下發(fā)，學(xué)員的召集，培訓地點(diǎn)的選擇，課程的安排，人員的食宿，培訓效果調查等，銷(xiāo)售部對我們的工作給予了大力協(xié)助，在此表示感謝。在具體培訓過(guò)程中，我們積極主動(dòng)地與培訓學(xué)員溝通，對代理商、代理商學(xué)員提出的合理要求及時(shí)滿(mǎn)足，對培訓過(guò)程中出現的問(wèn)題及時(shí)協(xié)調解決。
培訓師工作總結10
---上又添上了濃墨重彩的一筆。在此我感謝各同仁的大力配合與上級領(lǐng)導的支持！
20xx年工作總結：
從進(jìn)公司以來(lái)截止20xx年12月29日，共有63個(gè)客人有潛在意向，積累c級客戶(hù)27名，b級客戶(hù)15名。
忙碌的20xx年，由于個(gè)人工作經(jīng)驗不足等原因，工作中出現了不少大問(wèn)題。
10月份，由于新進(jìn)入公司，不熟悉業(yè)務(wù)的原因，導致我在10月份未成交一臺車(chē)。但公司同仁對我的悉心指導及幫助，讓我在專(zhuān)業(yè)知識上得到了非常大的提高，給未來(lái)提供了堅實(shí)的理論基礎。
11月份，由于參加實(shí)際操作能力不強的原因，導致11月份仍未達成交易。但總公司組織的新員工培訓讓我結識了全國各地的銷(xiāo)售同仁，增長(cháng)了不少銷(xiāo)售知識。在公司領(lǐng)導的支持及同仁的幫助指導下，接待了不少客戶(hù)，并在其中發(fā)掘了不少潛在客戶(hù)，對未來(lái)的銷(xiāo)售奠定了4.加強多方面知識學(xué)習，開(kāi)拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，以提高業(yè)務(wù)水平，把銷(xiāo)售工作與交流技能結合；
5.熟悉公司產(chǎn)品，以便更好的向客人介紹；
6.試著(zhù)改變自己不好的處事方法以及別人溝通等問(wèn)題。
隨著(zhù)公司和市場(chǎng)不斷快速發(fā)展，可以預料我們今后的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加努力學(xué)習，提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司盡應有的貢獻。
報告人：銷(xiāo)售部/雷倩20xx年12月29日
篇2：汽車(chē)4s店銷(xiāo)售經(jīng)理20xx年工作總結和20xx年工作計劃銷(xiāo)售經(jīng)理工作總結和工作計劃
-沒(méi)有平凡的工作，只有平庸的員工一20xx年工作總結
20xx年成為塵封的一頁(yè)已被翻過(guò)去
4---明確職責，思路要清晰，以下是我工作中總結對銷(xiāo)售經(jīng)理這個(gè)職務(wù)的理解
職責闡述：
1．依據公司管理制度，指定銷(xiāo)售部管理細則，全面計劃和安排
部門(mén)工作2．管轄本部門(mén)內與其他部門(mén)之間的合作關(guān)系
3．主持指定銷(xiāo)售策略及政策，協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)執行人員順利拓展客
戶(hù)并進(jìn)行客戶(hù)管理
4．主持指定完善的銷(xiāo)售管理制度，嚴格獎懲措施
5．負責內部人員調配和內部工作人員業(yè)績(jì)和綜合表現的評定
6．銷(xiāo)售部人員建設和團隊建設
7．kpi的有效管理，以及促銷(xiāo)計劃執行和管理
8．制定本部門(mén)員工培訓計劃、培養銷(xiāo)售管理人員，為公司儲備人
才
9．對部分工作過(guò)程，效率及業(yè)績(jì)進(jìn)行支持，服務(wù)，監控，評估、
6---和各種工作技能，為公司盡應有的貢獻。
報告人：銷(xiāo)售部/雷倩20xx年12月29日
篇3：汽車(chē)4S店銷(xiāo)售經(jīng)理20xx年工作總結和20xx年工作計劃
銷(xiāo)售經(jīng)理工作總結和工作計劃
-沒(méi)有平凡的工作，只有平庸的員工一20xx年工作總結
20xx年成為塵封的一頁(yè)已被翻過(guò)去了，在這將近一年的工作時(shí)間中我通過(guò)努力工作，有了一些收獲和心得。一年過(guò)去了，真的有必要對自己的工作做個(gè)總結，目的在于吸取教訓，提升自己。以至于把工作做的更好。自己也有信心、有決心把20xx年的工作做的更好。下面我對20xx年一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要總結：
從基層到領(lǐng)導，思路的開(kāi)拓，處理問(wèn)題的方法，人際關(guān)系的處理，上級傳達的執行力等等一系列我從未涉及的領(lǐng)域，面臨的較大的考驗和自我鍛煉�；蛟S我骨子里就有股不服輸的精神，追求
24---嚴格獎懲措施
5．負責內部人員調配和內部工作人員業(yè)績(jì)和綜合表現的評定
6．銷(xiāo)售部人員建設和團隊建設
7．KPI的有效管理，以及促銷(xiāo)計劃執行和管理
8．制定本部門(mén)員工培訓計劃、培養銷(xiāo)售管理人員，為公司儲備人
才
9．對部分工作過(guò)程，效率及業(yè)績(jì)進(jìn)行支持，服務(wù)，監控，評估、
激勵，并不斷改進(jìn)和提升
10．本部門(mén)人員關(guān)懷，充分調動(dòng)積極性。本部門(mén)的滿(mǎn)意度及公司的
滿(mǎn)意度和廠(chǎng)家的滿(mǎn)意度三方的有效統一
11．市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的及時(shí)了解，分析并制定應對方案，提升銷(xiāo)量，有效
完成既定任務(wù)和目標。
這段時(shí)期，公司也經(jīng)歷了高層領(lǐng)導人員小波動(dòng)后，在黃總的正確指導下，有針對性的對市場(chǎng)開(kāi)展了促銷(xiāo)活動(dòng)，人
26---面制止。2雖然銷(xiāo)售部已實(shí)行了管理制度和辦法，每月工作也有布置和要求，但是銷(xiāo)售顧問(wèn)沒(méi)有形成按時(shí)回報的習慣，僅僅是口頭匯報，間接轉述，銷(xiāo)售部不能全面，及時(shí)的統計，規劃和協(xié)調，從而導致部分制度的執行和結果打折扣。
3銷(xiāo)售流程執行不徹底監督不到位，銷(xiāo)售組長(cháng)的管理職能沒(méi)能最大化的發(fā)揮，服務(wù)意識沒(méi)能更好的提升，導致部分銷(xiāo)售顧問(wèn)形成固化模式。銷(xiāo)售部目前組員，組長(cháng)，內勤，主管的互動(dòng)溝通不及時(shí)，任何知情不報，片面匯報的行為還是存在的而且也不利于整體發(fā)展，更不能保證及時(shí)，全面了解狀況，以便隨時(shí)調整策略。
4．內部還是存在個(gè)別人滋生并蔓相互詆毀，推諉責任，煽風(fēng)點(diǎn)火的不良風(fēng)氣，所以從領(lǐng)導者就要提倡豁達的心態(tài)，寬容理解的風(fēng)格，積極坦蕩的`胸懷面對客戶(hù)和同事，我們就能更好的前進(jìn)，兩軍相遇，者勝，智者相遇，人格勝。
28---人銷(xiāo)售顧問(wèn)自己的腰包鼓起來(lái)但未想到公司的利益增添到最大化，這也是部分四S店存在的普遍現象，如何調動(dòng)大家的主動(dòng)性，如何提高大家的綜合素質(zhì)，如何讓大家能與公司同呼吸，共命運。這些都是我在20xx年工作中主抓的脈絡(luò )。要扭轉思想是一件很難的事情，要改變一個(gè)常態(tài)的現狀也需要循序漸進(jìn)的過(guò)程。水到渠成好過(guò)一氣呵成。
那么，針對銷(xiāo)售部下一步工作開(kāi)展提幾點(diǎn)看法。
1培養并建立一支熟悉流程而且相對穩定的銷(xiāo)售團隊
目前，銷(xiāo)售部共計13人，相對來(lái)說(shuō)比較穩定，個(gè)別人員存在不穩定因素，所以后備人才儲備要在春節結束后落實(shí)，并進(jìn)行培訓。2團隊凝聚力的增強，團隊作戰能力的提高
新員工的逐步增加，隨著(zhù)公司穩步發(fā)展，由陌生變?yōu)槭煜�，緊密協(xié)作，傳幫帶，伴隨公司的發(fā)展共同發(fā)展成長(cháng)
3敢于摸索，大膽嘗試，不斷改進(jìn)新
30---己”的內部溝通機制，及時(shí)找出工作中存在的問(wèn)題，并及時(shí)調整思路，尊重銷(xiāo)售人員的意見(jiàn)，提高工作效率。制度是標準，執行力是保障！
二關(guān)于公司管理的幾點(diǎn)想法
1“管理出效益”這個(gè)準則大家都知道，但是管理好卻不是件容易的事，我感覺(jué)公司有的時(shí)候偏重感情化管理，制度化管理不夠。有的時(shí)候，征詢(xún)民意，人性化關(guān)懷是對的，但是如果高層領(lǐng)導做什么決定和事情都一味的征詢(xún)民意，容易導致基層人員不重視中層管理者，甚至個(gè)別
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培訓師工作總結11
一、培訓計劃實(shí)施情況
在公司領(lǐng)導的支持和各部門(mén)的配合下，20xx年我部門(mén)有針對性的開(kāi)展各項培訓，順利完成年度培訓目標。20xx年共組織實(shí)施一級培訓24次，參與員工合計1097人次，人均學(xué)時(shí)23小時(shí)，整體培訓基本覆蓋公司所有員工。
二、主要實(shí)施培訓內容
20xx年培訓工作主要集中在基礎員工的基本素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、管理素質(zhì)培訓方面，主要培訓內容有：質(zhì)量體系培訓、特殊藥品管理培訓、新員工培訓等：
三、培訓效果：
通過(guò)認真組織培訓、培訓效果考核、完善培訓檔案工作，一方面提高了員工職業(yè)素質(zhì)、工作能力，另一方面順利通過(guò)gsp審核中的培訓方面檢查，并通過(guò)賽諾菲審核中的培訓方面檢查。
四、培訓工作中存在的問(wèn)題
1、一級、二級培訓的溝通需要加強：
在gsp和賽諾菲檢查中，發(fā)現一級和二級培訓的溝通存在問(wèn)題，一些員工必備的`培訓項目沒(méi)有列入一級培訓計劃，而是列在二級培訓當中，二級培訓之后沒(méi)有歸檔到一級檔案。另外，對于二級培訓指導不夠，使二級培訓檔案不規范。
2、公司內部培訓師力量匱乏，技巧不足：
20xx年組織的培訓中，培訓師隊伍比較單一，培訓技巧不足，很難調動(dòng)參訓員工參與的興趣。
3、部門(mén)領(lǐng)導對于培訓中是不夠：
很多培訓中，應該參加的部門(mén)領(lǐng)導經(jīng)常遲到、早退、缺席、培訓中處理業(yè)務(wù)，對于整體培訓效果產(chǎn)生不良影響。
第二部分:培訓工作計劃
一、培訓計劃概要
為加強對培訓教育工作的管理，提高培訓工作的計劃性、有效性和針對性，使培訓工作能夠有效地促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)戰略目標的達成，特制訂本計劃。
二、培訓計劃依據
本計劃的制訂依據主要是20xx年度公司發(fā)展戰略及具體工作安排、各部門(mén)培訓需求調查匯總、gsp等相關(guān)法律法規的要求等。
三、培訓工作的原則、方針和要求
1、培訓原則
�。�1）按需培訓、學(xué)用結合的原則。
�。�2）一級二級培訓密切配合、通力協(xié)作的原則。
�。�3）公司內部培訓為主、外部培訓為輔的原則。
�。�4）加強培訓效果反饋，根據公司實(shí)際情況及時(shí)調整相關(guān)內容的原則。
�。�5）培訓內容必須有益于公司利益和公司發(fā)展的原則。
2、培訓方針
以“終身學(xué)習、不斷創(chuàng )新、持續改進(jìn)”的企業(yè)文化為基礎，以提高員工實(shí)際崗位技能和工作績(jì)效為重點(diǎn)，建立“全面培訓與重點(diǎn)培訓相結合、自我培訓與講授培訓相結合、崗位培訓與專(zhuān)業(yè)培訓相結合”的全員培訓機制，促進(jìn)員工發(fā)展和企業(yè)整體競爭力的提升。
3、培訓要求
�。�1）滿(mǎn)足公司未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展需求。
�。�2）滿(mǎn)足企業(yè)文化建設的需求。
�。�3）滿(mǎn)足中層管理人員以及后備人員發(fā)展的需要。
�。�4）滿(mǎn)足企業(yè)內部自我培訓技能提高的需求。
�。�5）滿(mǎn)足企業(yè)內部培訓制度發(fā)展和完善的需要。
四、培訓目標
1、培訓體系和培訓時(shí)間
建立并不斷完善公司培訓組織體系與業(yè)務(wù)流程，確保培訓工作高效率地正常運作，保證本年
內為所有管理層提供不少于20小時(shí)、員工不少于12小時(shí)的業(yè)務(wù)和技能培訓。
2、培訓重點(diǎn)內容及課程
�。�1）初級管理人員的管理技能培訓；
�。�2）gsp等相關(guān)法律法規要求的培訓；
�。�3）流程培訓；
�。�4）安全管理培訓；
�。�5）新員工入職培訓。
3、培訓師隊伍
選拔并培養有潛質(zhì)的培訓師，擴大并有效管理內部培訓師隊伍，對學(xué)員進(jìn)行調查和意見(jiàn)收集，確保培訓師的勝任能力和培訓的實(shí)際效果。
五、20xx年培訓計劃內容
1、20xx年新員工培訓課程總體計劃
新員工入職培訓是每個(gè)進(jìn)入企業(yè)的新員工必須參加的項目。新員工入職培訓分為兩個(gè)方面：第一是新員工到企業(yè)報到之日進(jìn)行簡(jiǎn)單的入職培訓、勞動(dòng)關(guān)系培訓；第二是公司定期和不定期統一組織的新員工培訓，內容為企業(yè)發(fā)展現狀，企業(yè)文化，組織架構，規章制度、相關(guān)法律法規等。
2、20xx年在職員工培訓課程計劃
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六、20xx年培訓效果控制
1、培訓效果評估
對于培訓，不定期收集學(xué)員意見(jiàn)，做培訓效果評估，并完成“培訓評估匯總表”，并及時(shí)與講師溝通交流，作為培訓師持續改進(jìn)的依據。
2、二級培訓控制
人力資源部進(jìn)行部門(mén)二級培訓指導，促使部門(mén)完成培訓任務(wù)，并對部門(mén)的二級培訓效果進(jìn)行檢查，完善二級部門(mén)培訓檔案。
培訓師工作總結12
時(shí)光飛逝，我又一次提筆寫(xiě)起了年終工作總結，突然意識到又一年過(guò)去了，我們要開(kāi)始下一個(gè)365天，在新年到來(lái)之前，我想，對過(guò)去認真做一次總結或許也是一種新的開(kāi)始，于是我開(kāi)始回顧20xx年走過(guò)的日子，20xx年，在工作中我和我的伙伴們在愉快的相處下一起走過(guò)，在默契的配合中一起完成各項工作，非常感謝程總一直以來(lái)對我的信任和培養，我一定會(huì )努力學(xué)習，不斷前進(jìn);感謝同事劉高峰，謝謝一直以來(lái)對我像妹妹一樣的照顧，謝謝給我的幫助與鼓勵，在接下來(lái)的日子里我會(huì )與大家在工作中并肩前行。下面，我就我20xx年的工作總結如下：
一、完善了培訓考核機制
通過(guò)樹(shù)立“培訓是企業(yè)的長(cháng)效投入，是發(fā)展的最大后勁，是員工的最大福利”觀(guān)念，積極營(yíng)造有利于員工培訓的良好環(huán)境。在干部培訓方面，制定了“xxxx廠(chǎng)干部教育培訓學(xué)分制管理辦法”。圍繞構筑終身教育體系、創(chuàng )建學(xué)習型干部的要求，調動(dòng)和發(fā)揮部門(mén)及干部個(gè)人學(xué)習的積極性，建立干部學(xué)習的長(cháng)效機制，推進(jìn)干部教育培訓工作制度化建設。
在操作人員培訓方面，以六種機制促進(jìn)高技能人才成長(cháng)：一是構建技能培訓機制。根據團中央、勞動(dòng)和社會(huì )保障部、國務(wù)
院國資委“青工技能振興計劃”，制定并實(shí)施了利用三年時(shí)間提高操作人員技能素質(zhì)的“藍領(lǐng)技能素質(zhì)提升工程”計劃，構建了操作人員成才的“綠色通道”;二是構建技能大賽機制。加快了技術(shù)新人脫穎而出;三是構建技能鑒定機制。深入實(shí)施了“技能鑒定考核制度”，促進(jìn)技術(shù)工人崗位成才
二、實(shí)施了“三基”培訓
建立對管理層、技術(shù)層、操作層不同層面以及同一層面不同層次員工全面培養的“梯級平臺”，使每名員工都能在自己的“跑道”上施展才華，成為企業(yè)所需要的人才。
1.實(shí)施各級管理人員的基礎理論教育。以提高管理人員思想政治素質(zhì)為目標，大力開(kāi)展政治理論培訓;以提高管理人員管理工作能力和水平，大力開(kāi)展經(jīng)濟知識培訓;開(kāi)拓他們的視野，建立新的“以文化力增強凝聚力、以執行力促進(jìn)發(fā)展力”的經(jīng)營(yíng)管理理念。根據廠(chǎng)提出“抓細節管理”、“提升執行力”的有關(guān)精神，在舉辦20期“細節決定成敗”的培訓班，培訓617名管理人員的基礎上，我們又舉辦了4期81名科級干部參加的“如何提升執行力”培訓班。通過(guò)培訓加強了員工的執行力，激發(fā)了員工無(wú)限的工作熱情。采油作業(yè)二區針對部分站長(cháng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題能力較差的'問(wèn)題，幫助部分站長(cháng)盡快學(xué)會(huì )油井診斷，對他們開(kāi)“技術(shù)小灶”。首先由地質(zhì)隊長(cháng)根據各站的實(shí)際情況選區塊，利用業(yè)余時(shí)間，對他們進(jìn)行單兵教練。從查資料開(kāi)始，讓站長(cháng)們親手繪制相關(guān)圖表，并利用圖表對所管區塊進(jìn)行分析，找出
油井產(chǎn)量變化的主要原因，明確下步應采取的措施。
2.實(shí)施專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的基本知識學(xué)習。一是結合新技術(shù)的應用，鼓勵專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員掌握從開(kāi)發(fā)地質(zhì)、鉆采工程到地面集輸工程各個(gè)方面的技術(shù)知識，全面提升專(zhuān)業(yè)技術(shù)干部的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極鍛造專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才鏈;二是繼續開(kāi)展了一人進(jìn)修，大家受益的“連動(dòng)培訓”，擴大新技術(shù)、新知識的傳播范圍。舉辦了40名采油和地質(zhì)技術(shù)人員參加的“螺桿泵采油技術(shù)培訓班”;工藝所技術(shù)人員結合x(chóng)x、xx油田關(guān)于水平井技術(shù)的專(zhuān)題調研情況，舉辦了“水平井技術(shù)互動(dòng)式培訓班”，有40名采油、地質(zhì)技術(shù)人員參加了培訓;三是隨著(zhù)數字化采油廠(chǎng)的建立，油水井管理技術(shù)和信息技術(shù)將得到普遍應用，對管理人員計算機的應用水平提出了越來(lái)越高的要求，為此我們分步驟、分層次、分等級的開(kāi)展了計算機應用培訓，舉辦了“單井效益評價(jià)軟件培訓班”1期，培訓12人;“計算機操作水平提高班”3期，培訓94人;有13名管理及專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員人員報名參加全國計算機等級考試(一級、二級)，11人取得了登記證書(shū)。
3.加強崗位操作人員的基本技能訓練。在采油工、熱注運行工、集輸工、維修電工等主力工種中，實(shí)施了“藍領(lǐng)技能素質(zhì)提升工程”，使培訓工作與選拔拔尖人才相結合，與提高崗位操作能力相結合，與技能鑒定相結合，切實(shí)提高崗位操作人員的技能水平，形成“以點(diǎn)帶線(xiàn)，以線(xiàn)帶面”的培訓格局.
我曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：我雖沒(méi)有高瞻遠矚的方略與深謀遠慮的思想，
但我擁有熾熱的心，我有學(xué)習的動(dòng)力，有挑戰困難的勇氣。面對20xx年，我仍堅信惠森文化公司這支隊伍將再次破浪前行，我也將站在這支隊伍里為船長(cháng)當好參謀，為領(lǐng)航人提供信息，為掌舵者做好服務(wù)。
最后，在新年來(lái)臨之際，祝大家萬(wàn)事如意，心想事成，幸福安康!
培訓師工作總結13
某某年轉瞬即逝，按照慣例，我們都要對自己的工作生活進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn)，無(wú)論得到與失去，都會(huì )使人受益良多；于是，在一個(gè)安靜的午后，我開(kāi)始認真整理記憶、暴曬往事。
進(jìn)入歐新從事培訓工作，對我來(lái)說(shuō)是人生中一次正確的選擇，我知道自己愿意把熱情投入到這份充滿(mǎn)樂(lè )趣的事業(yè)中去；講解與溝通是我主要的工作方式，每當看到同事和工作伙伴收獲與理解的目光，看到大家為我們的企業(yè)文化、我們的產(chǎn)品、我們的品牌感到驕傲，我都會(huì )感到由衷的快樂(lè )，能在職業(yè)中獲得成就感與滿(mǎn)足感，對于我來(lái)說(shuō)這份快樂(lè )遠遠超越物質(zhì)上的擁有；某某年在我的職業(yè)生涯中也是濃墨重彩的一筆，這一年我獲得了“年度十佳培訓師”和“全國第四季度優(yōu)秀培訓師”這兩個(gè)重要的褒獎，獎勵固然可喜，也是公司給予我工作的認可，但是這些榮譽(yù)所賦予我的責任與使命，也使我深感未來(lái)工作之重，這份重，使我要更加抖擻精神，以一種奔跑的姿態(tài)、左手以目標、右手以方法，在職業(yè)道路上不斷前行。
某某年我將以“成長(cháng)”為主題，這個(gè)主題是不僅是自我提升的目標，也是職業(yè)的效果。培訓與教師作用大致相同，立足于“傳道授業(yè)解惑”，希望通過(guò)自己的努力把所擁有的知識與人達成分享，然而企業(yè)培訓與學(xué)校授課的不同之處在于企業(yè)更加關(guān)注培訓的時(shí)效性，知識需要在短期內就轉化為實(shí)際的生產(chǎn)力，培訓的過(guò)程也就是將大家的思想與理念逐漸集結的過(guò)程；同時(shí)接受培訓的人員并非是思想相對單純的學(xué)生，而是具有生活歷練和獨立思想的成年人，如何能將知識轉為化企業(yè)效益，如何能夠把根基不同、經(jīng)歷各異的.員工通過(guò)培訓搭建起統一的思想行為模式，這是我一直在工作中不斷給予關(guān)注的問(wèn)題，也是培訓工作能否取得實(shí)質(zhì)效果的關(guān)鍵所在。
培訓的過(guò)程與結果同樣重要：培訓工作就其本身來(lái)講，應該一個(gè)連續的過(guò)程，任何一次獨立的培訓都應該成為這個(gè)過(guò)程中的一個(gè)部分，那種一時(shí)興起、無(wú)章無(wú)法的培訓，是起不到什么應有的效果的，所以在培訓中我始終關(guān)注計劃與步驟的配套行為，如果能夠把握過(guò)程，其結果也就基本不會(huì )偏離初始的方向。
培訓什么與怎么培訓同樣重要：培訓工作的方式與內容是兩大因素，在以往的培訓中許多老師往往只關(guān)注內容，而忽視了受訓的人想法與感受，其實(shí)這對培訓來(lái)講是致命傷，我在培訓過(guò)程中更樂(lè )于與受訓員工共同分享一些他們喜聞樂(lè )見(jiàn)的知識，從溝通中將企業(yè)理念與標準規范等進(jìn)行軟性傳播，員工聽(tīng)得到、記得住、用得好，才是企業(yè)培訓目標所在。
培訓中貫穿“成長(cháng)”的聲音：企業(yè)促使員工成長(cháng)，可以使用很多方式，但培訓無(wú)疑是重要的方式之一，培訓時(shí)我將“成長(cháng)”這個(gè)概念貫穿于始終，希望看到員工通過(guò)培訓能夠發(fā)生什么樣的改變，產(chǎn)生什么樣的進(jìn)步，或者說(shuō)員工需要什么樣的成長(cháng)與進(jìn)步；同時(shí)作為培訓者自身，我也會(huì )把成長(cháng)作為自己的一項日常工作，對自己所掌握的知識，也持有一種常學(xué)常新的自我成長(cháng)意識，通過(guò)自身的成長(cháng)來(lái)帶動(dòng)培訓效果的最終提升。
我堅信，培訓其實(shí)就是一種快樂(lè )的分享，培與學(xué)的過(guò)程中，也是將企業(yè)的理念、目標、要求、方法與標準通過(guò)許多大家樂(lè )于并能夠接受與理解的方式進(jìn)行宣講與溝通，使我們的同事和合作伙伴在這個(gè)平臺上與企業(yè)攜手成長(cháng)的過(guò)程，作為傳播快樂(lè )的使者，我也將立足長(cháng)遠、關(guān)注當下，在自我成長(cháng)與助人成長(cháng)中，體會(huì )作為歐新人的快樂(lè )與責任！
培訓師工作總結14
1、做好元旦、春節期間的工作安排，查看各科室班次的安排，確保各項護理工作安全順利的進(jìn)行。
2、檢查各科室搶救藥品器械，常用物品及器材，是否處于應急狀態(tài)。
3、對上個(gè)月科室存在的護理質(zhì)量問(wèn)題，按整改措施進(jìn)行整改并及時(shí)評價(jià)，保持護理質(zhì)量持續改進(jìn)。
4、組織學(xué)習護理風(fēng)險應急預案，加強安全意識教育。
一月份護理工作總結：
一月份按計劃順利完成各項護理工作，對上個(gè)月工作中存在的問(wèn)題按整改措施進(jìn)行了整改：各病房終末時(shí)污染的被服能及時(shí)更換，及時(shí)巡視病房，能及時(shí)發(fā)現輸液滲漏和要更換液體情況并處理，避免病人多次用呼叫器，影響病房環(huán)境。一月份護理工作存在的問(wèn)題：兒科病房病人防止東西過(guò)多、過(guò)亂，內科病人入院后衛生處置不及時(shí)，三短六潔不標準，多個(gè)科室醫囑單上沒(méi)有及時(shí)簽字。對以上存在的問(wèn)題，發(fā)現后進(jìn)行總結分析，查找可能存在問(wèn)題的原因，分析可能造成的不良后果，使護士長(cháng)對存在的問(wèn)題主觀(guān)上有認識，倡導人人參與病房管理，督促病人及家屬將物品整理好，取得病人的配合，為病人和家屬創(chuàng )造整潔、舒適的治療環(huán)境。對新入院的病人在病情允許的情況下，督促或協(xié)助病人進(jìn)行衛生處置。強調護士長(cháng)應加強對病人衛生處置的工作的管理。各科室護士長(cháng)組織本科人員學(xué)習護理表格書(shū)寫(xiě)，強調準確及時(shí)書(shū)寫(xiě)護理表格的重要性。
1、加強安全意識教育，查找不安全因素，力求把各種不安全因素消除在萌芽狀態(tài)，確保護理工作安全順利的進(jìn)行。
2、常下科室，查優(yōu)質(zhì)護理工作是否做到位。
3、對上個(gè)月科室存在的護理質(zhì)量問(wèn)題，按整改措施進(jìn)行整改并及時(shí)評價(jià)，保持護理質(zhì)量持續改進(jìn)。
4、加強院內感染管理，查看各科室是否認真落實(shí)消毒隔離制度。 二月份護理工作總結：
二月份住院病人較少，各科室人員認真履行崗位職責，使春節在緊張有序中度過(guò)。對上個(gè)月工作中存在的問(wèn)題按整改措施進(jìn)行了整改：病房管理質(zhì)量較前有了很大的提高，病人衛生處置及時(shí)，但仍未達到質(zhì)量要求，需要進(jìn)一步改進(jìn)。二月人護理工作存在的問(wèn)題：個(gè)別科室安全意識不強，多個(gè)科室不能按標準執行消毒隔離制度。對這兩種問(wèn)題的存在，認真進(jìn)行了分析。如果不重視將會(huì )造成很?chē)乐氐暮蠊�，下月組織學(xué)習優(yōu)質(zhì)護理和院內感染。督促科室護士長(cháng)加強管理。
三月份護理工作重點(diǎn)：
1、組織全院護理人員學(xué)習優(yōu)質(zhì)護理和院內感染知識。加強業(yè)務(wù)學(xué)習。
2、加強護理文件書(shū)寫(xiě)。去每個(gè)科室查看護理文件書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。
3、查看各科室護理人員對病人健康教育的落實(shí)情況。
4、進(jìn)一步加強病房管理工作，為病人創(chuàng )造良好的環(huán)境。
5、提倡各科室組織科室內部學(xué)習，學(xué)習本科新知識、新業(yè)務(wù)。
全院三月份護理人員認真落實(shí)各自崗位職責，按計劃順利完成各項護理工作。對上個(gè)月工作中存在的問(wèn)題按整改措施進(jìn)行了整改。組織全院衛生技術(shù)人員進(jìn)行院內感染知識培訓。手術(shù)區的管理有明顯的改進(jìn)，但護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)需進(jìn)一步規范。病房的環(huán)境比先前有了較大的提高，但還是要繼續保持。各科室學(xué)習氣氛濃烈，部分科室指定專(zhuān)人講課。
四月份護理工作重點(diǎn)：
1、對全科護士進(jìn)行安全意識教育，學(xué)習護理相關(guān)法律法規，選擇期刊雜志上的護理缺陷案例，結合工作實(shí)際進(jìn)行討論分析，從中吸取教訓，達到安全警鐘常鳴。
2、更新制定護理操作標準，各科室護士學(xué)習。
3、對護理核心制度、各類(lèi)職責以及法律法規進(jìn)行抽問(wèn)式考核。
4、準備腸道門(mén)診的開(kāi)診工作。
四月份護理工作總結：
按計劃順利的完成本月的各項護理工作。對全院護士進(jìn)行全面的培訓，使其更加重視護理工作。下發(fā)操作標準，充分學(xué)習后進(jìn)行考核，大部分護士能掌握護理核心制度，仍有一小部分人員有待提高。腸道門(mén)診準備完善，所需的醫療器械、搶救藥品、消毒藥械、以及采集大小便用的器皿及運送用的培養裝置準備就緒，可以迎接5——10月分期間腹瀉病人的專(zhuān)室專(zhuān)診。健康教育較前深入，但仍未達到質(zhì)量要求，需進(jìn)一步提高。
1、迎接市衛生局組派專(zhuān)家來(lái)院檢查，做好準備工作。
2、對全院部分護士進(jìn)行靜脈輸液操作考核。
3、進(jìn)病房調查病人滿(mǎn)意情況。
4、對上個(gè)月科室存在的護理質(zhì)量問(wèn)題，按整改措施進(jìn)行整改并及時(shí)評價(jià)，保持護理質(zhì)量持續改進(jìn)。
五月份護理工作總結：
按計劃順利的完成本月的各項護理工作。在市衛生局組派專(zhuān)家到來(lái)之前，深入科室進(jìn)行規范指導。對各科室護士在病房進(jìn)行靜脈輸液操作考核，提出不足并進(jìn)行指導。抽部分科室了解病人對護士的滿(mǎn)意度，表示對總體護理服務(wù)工作比較滿(mǎn)意，部分護士工作不到位。對提出的護士進(jìn)行談話(huà)、教育�？偨Y市衛生局專(zhuān)家提出的意見(jiàn)，并就提出的問(wèn)題進(jìn)行改正。
六月份護理工作計劃：
1、各病區繼續認真落實(shí)好各項核心制度及安全檢查制度，保障各病區護理安全；
2、進(jìn)一步加強夜班督查工作，對不履行崗位職責的護士進(jìn)行嚴格處理；
3、進(jìn)一步規范全院護士工作禮儀，對不合要求的護士進(jìn)行該病區護理工作檢查扣分處理。
4、繼續對全院護士進(jìn)行靜脈輸液操作考核，爭取人人過(guò)關(guān)。
5、對上個(gè)月科室存在的護理質(zhì)量問(wèn)題，按整改措施進(jìn)行整改并
及時(shí)評價(jià)，保持護理質(zhì)量持續改進(jìn)。
六月份護理工作總結：
按計劃順利完成本月各項護理工作。對全院護士靜脈操作逐個(gè)考核工作完成，對不規范的操作提出指正。檢查夜班護士值班情況良好。極個(gè)別護士不能堅守崗位，在值班室休息，進(jìn)行批評教育，院周會(huì )點(diǎn)所在科室。
七月份護理工作重點(diǎn)：
1、給各科室發(fā)基礎知識500題，留出時(shí)間學(xué)習，下月全員護士輪流進(jìn)行抽簽口答。
2、做好各項準備工作，迎接二級甲等醫院的檢查。
3、繼續加強安全護理意識教育，查找工作中的不良因素。
4、落實(shí)各項護理規章制度，加強監督檢查力度。
七月份護理工作重點(diǎn)：
按計劃順利完成本月各項護理工作計劃。用一個(gè)月的時(shí)間，對全院護理人員深入病房進(jìn)行靜脈輸液操作考核，結果比較理想。具體不足之處都進(jìn)行一一指正。組織全院護理人員進(jìn)行安全意識教育，各科自查自糾，針對各自科室存在的.不良因素進(jìn)行改正。各項護理規章制度落實(shí)較好，護士長(cháng)加大了督察力度。
八月份護理工作重點(diǎn)：
1、進(jìn)一步加強護理工作質(zhì)量，提高護理人員整體素質(zhì)。
2、深入科室，抽查各科護理文件書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。
3、對全院護士進(jìn)行理論抽簽考試，方式是口答。
20xx我科全體護理人員在院領(lǐng)導重視及領(lǐng)導下，本著(zhù)“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，較好的完成了院領(lǐng)導布置的各項護理工作，現將20xx年護理工作情況總結如下：
一、認真落實(shí)各項規章制度
1、嚴格執行規章制度是提高護理質(zhì)量，確保安全醫療的根本保證。我科從申了各級護理人員職責，明確了各類(lèi)崗位責任制度和護理工作制度，保證護理工作按照操作規程去做。
2、嚴格查對制度：要求醫囑每班班查對，并有記錄；護理操作時(shí)要求三查八對；堅持填寫(xiě)輸液卡，一年內未發(fā)生大的護理差錯；堅持床頭交接班制度及晨問(wèn)護理。
3、認真落實(shí)護理常規及專(zhuān)科護理，堅持填寫(xiě)各種信息數據登記本。
二、提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)
1、對新分配入科內的護士進(jìn)行崗前職業(yè)道德教育、規章制度、護士行為規范教育及護理基礎知識、專(zhuān)科知識、護理技術(shù)操作考核，合格者給予上崗。
2、對在職人員進(jìn)行三基培訓，并組織理論考試。今年對科室護士進(jìn)行單人徒手心肺復蘇、密閉式靜脈輸液、皮試液的配制等操作比賽，成績(jì)均合格。
3、加強了危重病人的護理，堅持了床頭交接班制度和晨問(wèn)護理。
4、在護理人員培訓方面，科室現有一名護士參加護理大專(zhuān)函授，一名護士參加護理本科函授。
三、加強院內感染管理
1、嚴格執行了院內管理領(lǐng)導小組制度的消毒隔離制度。
2、科室堅持每日對治療室、換藥室、輸液室、搶救室進(jìn)行紫外線(xiàn)消毒，每周對紫外線(xiàn)燈管用酒精進(jìn)行擦拭除塵處理，并記錄，每?jì)稍聦ψ贤饩�(xiàn)強度進(jìn)行監測。
3、一次性用品使用后均能及時(shí)毀形、浸泡、集中處理，并定
期檢查督促，對各種消毒液濃度定期測試檢查，堅持晨間護理一床一濕巾。
4、病房治療室、換藥室均能堅持每日二次用消毒液拖地，出院病人床單進(jìn)行終末消毒。
5、醫療廢物按流程歸類(lèi)處理，并記錄。
四、護理人員較出色完成了護理工作
1、堅持了以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，深入開(kāi)展了以病人為中心的健康教育，通過(guò)發(fā)放健康手冊，以及通過(guò)護士的言傳身教讓病人熟悉掌握疾病預防、康復及相關(guān)的醫療，護理及自我保健等知識。
2、全年我科共收治了住院病人750人次，留觀(guān)281人次。今年7月份分科，分為內兒科，外婦科。10月份我科與急診科分開(kāi)，內兒科10點(diǎn)后接急診班。
3、積極配合醫院的公共衛生工作，護士在休息不夠的情況下，還參加學(xué)生體檢工作，完成了醫院下達的各項工作。
五、存在的問(wèn)題
1、個(gè)別護士素質(zhì)不高，無(wú)菌觀(guān)念不強。
2、護理書(shū)寫(xiě)欠規范，整體護理處于摸索階段。
3、護理質(zhì)量任仍需進(jìn)一步提高，仍需加強“三基”及專(zhuān)科理論知識學(xué)習。
4、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)需進(jìn)一步深化。
5、病房管理尚不盡人意。
六、20xx年工作計劃
1、加強護士在職教育，提高護理人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì).
2、強化相關(guān)知識的學(xué)習掌握，進(jìn)行規章制度及專(zhuān)業(yè)的培訓，重點(diǎn)加強護士的考核，強化學(xué)習意識，不斷更新護理知識。
3、配合護理部做好護士的輪轉工作，使年輕護理人員理論與實(shí)踐相結合，掌握多學(xué)科知識和能力。
4、護理安全是護理管理的重點(diǎn)，安全工作長(cháng)抓不懈，加強安全管理的責任。
5、轉變護理理念，提高服務(wù)質(zhì)量，嚴格執行查對制度，進(jìn)一
步規范護理操作用語(yǔ)，護理溝通技能。
6、加大對護士搶救能力的培訓，保障患者安全。
總之，一年來(lái)護理工作由于院領(lǐng)導的重視、支持和幫助，內強管理，外塑形象，在護理質(zhì)量、職業(yè)道德建設上取得一定成績(jì)，同時(shí)也存在不少缺點(diǎn)，相信在全科護理人員的共同努力下，今后護理工作將會(huì )進(jìn)一步改善。
20xx年12月15日
培訓師工作總結15
自任職公司內部培訓師以來(lái)已一年有條，在這一年多的時(shí)間里，工作與學(xué)習并存，在領(lǐng)導與同事的關(guān)心及指導下，我嚴格按培訓需求評估，按培訓計劃制作，從資料搜集、課程安排、課件制作、氣氛掌控等方面嚴格要求自己，并通過(guò)培訓效果改進(jìn)工作中的不足，力求培訓更專(zhuān)業(yè)、規范、實(shí)效�，F就這一年多的時(shí)間里開(kāi)展的主要工作做簡(jiǎn)要總結，匯報如下：
一、培訓情況。
本年度本人共組織培訓xx期（每期培訓xx個(gè)內容，xx分），受教育員工xx人，培訓課時(shí)共xx課時(shí)，培訓人員主要為項目各部室成員及各工點(diǎn)現場(chǎng)管理人員。
二、培訓內容及培訓情況。
根據本人的培訓計劃，20xx年共組織關(guān)于隧道方面的培訓xx期，每期課時(shí)為xx小時(shí)，時(shí)間基本定于晚上x(chóng)x時(shí)開(kāi)始，xx時(shí)結束，最大限度在避免對工點(diǎn)生產(chǎn)進(jìn)度的影響。
1、課程名稱(chēng)：隧道工程基礎知識；培訓時(shí)間：20xx年xx月。
2、課程名稱(chēng)：隧道進(jìn)洞施工方案簡(jiǎn)介；培訓時(shí)間：20xx年xx月。
3、課程名稱(chēng)：隧道施工技術(shù)；培訓時(shí)間：20xx年1xx月。
4、培訓課件的準備情況：由于本人從事隧道施工具體一定年限，在隧道施工方面有著(zhù)一定的認識經(jīng)驗，因此準備的資料都是隧道施工方面的內容，每次培訓的'課件，都由本人從網(wǎng)絡(luò )及項目既往的方案中整理收集修改，但由于因本人能力有限，避免不了出現各種錯誤，這是需要各位同事諒解的地方，也是我今后需要改善的地方。
三、培訓工作開(kāi)展中出現的問(wèn)題及對策。
第一，雖然時(shí)間安排一再調整，但仍有部分現場(chǎng)人員因為現場(chǎng)工作的原因，未能來(lái)參加培訓。一是工地事項繁雜，現場(chǎng)施工工序銜接緊湊，技術(shù)員不能全部都來(lái)參加培訓，對培訓的整體效果有影響。
第二，培訓資料準備得不夠吸引人。通過(guò)對培訓過(guò)程及培訓效果進(jìn)行觀(guān)察，發(fā)現課件準備得吸引力不足，部分抽象的部位語(yǔ)言描述終究有所欠缺，不如動(dòng)畫(huà)視頻更形象。
四、新年的展望。
在新的一年里，將重點(diǎn)解決好培訓中20xx年出現的不足，不斷精細豐富好課件內容，不斷加強對其他項目單位培訓管理人員培訓流程的學(xué)習與執行力的提高，不斷吸收對培訓有益的良好思想積極采納并持續改進(jìn)，與此同時(shí)，以一個(gè)積極向上的心態(tài)，提高個(gè)人綜合能力，想千方設百計，以達到最終促進(jìn)項目水平的目的。
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