顧問(wèn)培訓總結(15篇)
總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律，從而掌握并運用這些規律，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？下面是小編幫大家整理的顧問(wèn)培訓總結，希望對大家有所幫助。
顧問(wèn)培訓總結1
最近兩天剛剛忙活完廠(chǎng)家的中級服務(wù)顧問(wèn)考試， 考試之前有一些學(xué)習資料， 也有一些考 試測試練習題，通過(guò)學(xué)習客戶(hù)關(guān)系管理，系統的了解了客戶(hù)的分類(lèi)，客戶(hù)的關(guān)懷與維系，客 戶(hù)抱怨處理措施，對于客戶(hù)關(guān)系清晰了，但是自我感覺(jué)還是那么一點(diǎn)，就是客戶(hù)滿(mǎn)意。
廠(chǎng)家把客戶(hù)分為統治型、啟導型、穩定型、責任型，把這些客戶(hù)的行為特征，聲音特征 描述的很清楚，正確應對方法，也就是側重點(diǎn)描述的很清楚。針對廠(chǎng)家的學(xué)習資料，回憶這 一年的典型客戶(hù)，確實(shí)能夠對上號，但是對我來(lái)說(shuō)，所有的客戶(hù)來(lái)店消費，體驗服務(wù)都應讓 客戶(hù)感覺(jué)到你是發(fā)自?xún)刃牡腵真誠，這樣的話(huà)客戶(hù)才能相信你。一年下來(lái)，內心還是感覺(jué)客戶(hù) 很難伺候，把客戶(hù)服務(wù)到位了，客戶(hù)滿(mǎn)意了，客戶(hù)痛快走了，此時(shí)壓抑的心，勞累的心才能 得到放松。
這樣確實(shí)能夠提升個(gè)人能力， 讓自己在各方面協(xié)調工作時(shí)， 做的周到， 做的完善， 做的細致，同時(shí)還需要不斷總結自己以往的疏漏。
7 月份開(kāi)始集團公司給服務(wù)顧問(wèn)配備了手機號，這樣在接待過(guò)程中遞交了名片，客戶(hù)知 道了電話(huà)，有事通過(guò)電話(huà)直接聯(lián)系到自己，有時(shí)覺(jué)得是方便了很多。避免了客戶(hù)因為有事再 轉電話(huà)浪費時(shí)間，如果忘了還有可能造成客戶(hù)抱怨。為了服務(wù)好客戶(hù)需要做的東西很多，需 要在工作中不斷地總結，下面有幾點(diǎn)是在去年工作中幾點(diǎn)注意事項。
一、 修車(chē)時(shí)間
控制在自己可以控制的范圍內 無(wú)法確定時(shí)間的時(shí)候， 把原因告訴客戶(hù)， 車(chē)有什么進(jìn)展，隨時(shí)與客戶(hù)溝通
二、修車(chē)效果
跟人做手術(shù)開(kāi)刀一樣，不可能不留下疤痕。噴漆肯定會(huì )產(chǎn)生色差，告訴 客戶(hù)會(huì )控制在一定范圍內;切割焊接可定會(huì )有焊點(diǎn)，會(huì )產(chǎn)生與原車(chē)不一樣的防腐處理痕跡; 整形肯定會(huì )有偏差，比如縫隙大小，位置高低;維修可能會(huì )給客戶(hù)留下不同程度的陰影，比 如客戶(hù)說(shuō)比維修前不好開(kāi)了，油門(mén)沉了，方向沉了，一定要留下數據證明車(chē)跟維修之前性能 方面是一樣的。
三、驗車(chē)事項
在開(kāi)始接待時(shí)就應該注意客戶(hù)的性格，比如愛(ài)干凈，潔癖，好計較，占 便宜等等，哪怕客戶(hù)有一點(diǎn)個(gè)性都要重視，車(chē)輛修好后盡量把車(chē)身環(huán)境處理干凈，把維修部 位相關(guān)的問(wèn)題檢查到位，避免客戶(hù)拔出蘿卜帶出泥，借題發(fā)揮，把無(wú)理說(shuō)成有理，把無(wú)知當 理由。
四、接待細節
個(gè)人吃過(guò)很多虧，所以現在每次接待的時(shí)候都會(huì )拍照，尤其是大事故維修，維修時(shí)間較長(cháng)的車(chē)輛，里里外外都要拍照，可能就在拍攝的其中一張照片中找到想要的 東西。每個(gè)車(chē)輛都有接待過(guò)程中檢查不到的地方，通過(guò)拍攝可以起到很大的作用。最重要的 是保護自己。
五、留存單據
在平時(shí)修車(chē)過(guò)程中發(fā)現工單總是找不見(jiàn)或者損壞，所以現在跟客戶(hù)交接 完后的問(wèn)診單放起來(lái)自己保管， 重新填一份車(chē)間用的， 因為最原始的問(wèn)診單上可能記錄著(zhù)重 要的數據，如果丟失無(wú)法補救。
一年過(guò)去了，站在新里程的開(kāi)始時(shí)回憶過(guò)去，感覺(jué)比較輕松，因為所有困難已經(jīng)度過(guò)， 做每一項工作要忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫只顧埋頭苦干， 不知總結經(jīng)驗的現象。當然，工作上也不能憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問(wèn)題，最重 要的是能夠及時(shí)靈活應變。從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無(wú)限輕松中走出這一年，此時(shí)才 覺(jué)得一個(gè)良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠以及責任心是如何重要。
顧問(wèn)培訓總結2
經(jīng)過(guò)一個(gè)月的服務(wù)顧問(wèn)培訓，服務(wù)顧問(wèn)學(xué)習了三大項目—用戶(hù)滿(mǎn)意的理念與管理、處理顧客投訴、售后服務(wù)流程，使每一個(gè)員工對工作有了更深一層的了解。
一、用戶(hù)滿(mǎn)意的理念與管理
企業(yè)必須贏(yíng)得客戶(hù)的信任，只有建立在彼此互相信任的情況下，客戶(hù)才會(huì )對你的服務(wù)滿(mǎn)意，對你的企業(yè)、對你的品牌滿(mǎn)意，從而達到品牌的忠誠度。 用戶(hù)滿(mǎn)意，必須做到滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，超越客戶(hù)期望值，符合市場(chǎng)競爭條件。顧客需求在消費意識的覺(jué)醒與市場(chǎng)競爭的影響下，顧客需求的變化由理性需求到感性需求及更高一層的感心需求，使我深刻體會(huì )到全方位的服務(wù)理念，并最終創(chuàng )造出品牌形象、售后獲益及用戶(hù)滿(mǎn)意的“三贏(yíng)”策略。
二、處理顧客投訴
投訴是售后服務(wù)工作中最有技巧性的難題，目前很多4S店面對這個(gè)問(wèn)題都表現得很恐懼，很害怕的態(tài)度，其實(shí)有時(shí)恰恰相反，客戶(hù)投訴處理得好的話(huà)，就能為企業(yè)帶來(lái)轉機和發(fā)展，能促進(jìn)改善企業(yè)存在的缺陷。如何處理好投訴？如何能在投訴中取得“雙贏(yíng)”呢？這需要有一定的技巧與經(jīng)驗。
1、面對客戶(hù)投訴，我們應當把握好機會(huì )，爭取得到客戶(hù)的信任，贏(yíng)得客戶(hù)的認同，同時(shí)展現品牌的積極形象與我們的專(zhuān)業(yè)形象。
2、認同客戶(hù)的情感，對問(wèn)題處理保持中立，先處理好心情再處理事情。
3、在認為客戶(hù)放棄擴大事情的動(dòng)機時(shí)，為客戶(hù)提供幾套處理方案供其選擇，爭取“雙贏(yíng)”。
三、售后服務(wù)流程
東風(fēng)標致特約商售后服務(wù)流程的核心流程的五大價(jià)值：
1-體現出的“顧客為中心”的服務(wù)理念
2-展現品牌服務(wù)特色與戰略
3-讓客戶(hù)充分體認有行化服務(wù)的特色，以提升客戶(hù)的忠誠度
4-以標準化、統一化的作業(yè)標準，規范所有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，面對可戶(hù)的服務(wù)員行動(dòng)
5-透過(guò)核心流程的優(yōu)化作業(yè)，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，并提升服務(wù)效益，以及東風(fēng)標致售后服務(wù)的預約、接待、維修、調度生產(chǎn)/質(zhì)量檢驗、結算/交付前說(shuō)明、跟蹤回訪(fǎng)整個(gè)流程的每個(gè)環(huán)節的重要性 。
四、服務(wù)工作手冊
1、服務(wù)顧問(wèn)的作業(yè)流程：
準備迎接客戶(hù) → 歡迎客戶(hù) → 詢(xún)問(wèn)故障判斷故障 → 填寫(xiě)委托書(shū) → 確認委托書(shū) → 接收車(chē)輛維修 → 安排客戶(hù)離開(kāi)→車(chē)間進(jìn)程控制→車(chē)輛內部交車(chē)→交車(chē)前說(shuō)明→結算→送走客戶(hù)→跟蹤回訪(fǎng)
2合理的維修價(jià)格和準確的時(shí)間估算，會(huì )使客戶(hù)感覺(jué)到你專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而增強客戶(hù)的信任。
3、接待客戶(hù)車(chē)輛時(shí)，應當著(zhù)客戶(hù)的面裝上防護件，已表示我們能其車(chē)輛的愛(ài)護，對其車(chē)輛的外觀(guān)進(jìn)行檢查，已免交車(chē)時(shí)帶來(lái)不必要的糾分。
4、服務(wù)顧問(wèn)應隨時(shí)與維修車(chē)間、客戶(hù)保持聯(lián)系，隨時(shí)了解車(chē)輛的.維修進(jìn)度，對有變更的項目與客戶(hù)進(jìn)行交待，告其細節，不可自行修改以減少客戶(hù)抱怨。
5、對完工車(chē)輛要做好“三檢”輛外觀(guān)，確認好交付時(shí)間，通知客戶(hù)取車(chē)。
6、在車(chē)輛交付中做好結算，詳細與客戶(hù)說(shuō)明維修項目及細節，哪些是收費與優(yōu)惠，哪些是免費的、、、、、、讓客戶(hù)有種超值體驗，吸引客戶(hù)下次入廠(chǎng)。
7、對更換下來(lái)的舊件，應詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否帶走或由維修站處理。
通過(guò)此次的培訓，對我在服務(wù)顧問(wèn)這一職位上有了更新的認識，對我在以后的工作有更好的幫助，可以讓我更加規范地做好服務(wù)顧問(wèn)的工作，搞好綜合協(xié)調，及時(shí)準確地掌握客戶(hù)各方面的動(dòng)態(tài)，注重調查分析，對各種情況進(jìn)行分析和判斷。
最后希望東風(fēng)標致能夠給服務(wù)顧問(wèn)提供一些技術(shù)性的培訓，將理念與實(shí)踐結合在一起，全心全意投入到工作中，在工作中不斷改善不足之處，盡自己的全力打造東風(fēng)標致優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)形象，提高客戶(hù)最大滿(mǎn)意度。
顧問(wèn)培訓總結3
為了提高前臺服務(wù)崗位的綜合素質(zhì)，更好地開(kāi)展本4S專(zhuān)營(yíng)店業(yè)務(wù)，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，東風(fēng)風(fēng)神總公司培訓室于6月15日至6月19日開(kāi)展了為期五天的培訓，本人有幸參加，通過(guò)學(xué)習，令本人獲益良多。
這次參加了這個(gè)培訓班的課程，使我有機會(huì )能聆聽(tīng)同行業(yè)資深專(zhuān)家的講座，面對面的和老師進(jìn)行交流，接受指導，在培訓過(guò)程中所講的汽車(chē)基礎知識、職業(yè)道德和客戶(hù)服務(wù)規范、服務(wù)禮儀等課程，當中所陳述的內容，使我深有感觸。
作為汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)需要懂得基本的汽車(chē)知識和常見(jiàn)的汽車(chē)故障，要有很好的溝通能力和親和力，對整個(gè)服務(wù)流程要熟悉。
服務(wù)流程可以概括為下面幾項：
1）、立即接待
立即接待在車(chē)開(kāi)到服務(wù)站時(shí)，服務(wù)顧問(wèn)要在30秒內快步上前接待，接待要熱情，面帶微笑等，要把接車(chē)單、名片、四件套帶上，并引導客戶(hù)將車(chē)停在待修區，方便下面的工作。
2）、預先檢視
當車(chē)輛停好后，服務(wù)顧問(wèn)要陪同客戶(hù)對車(chē)輛進(jìn)行預檢，例如倒車(chē)燈、剎車(chē)燈、小燈、大燈、轉向燈、手剎、空調、音響、雨刮、備胎等等。在這個(gè)過(guò)程中可以適時(shí)的和客戶(hù)進(jìn)行交流，了解客戶(hù)的需求，以便更好的服務(wù)客戶(hù)。
3）、目錄式報價(jià)
目錄式報價(jià)這個(gè)就要求服務(wù)顧問(wèn)對配件及工時(shí)價(jià)格了解，比如有一輛S30的車(chē)進(jìn)行7500保養時(shí)，就要和客戶(hù)說(shuō)機油價(jià)格、機油濾清價(jià)格，工時(shí)價(jià)格，一共總計的價(jià)格，這樣可以讓客戶(hù)清楚知道什么東西什么價(jià)位。同時(shí)要認真填寫(xiě)接車(chē)單，請客戶(hù)把行駛證、保修手冊給服務(wù)顧問(wèn)核對信息，對追加費用要及時(shí)告知客戶(hù)，避免不必要的麻煩。
4）、顧客關(guān)懷
在客戶(hù)的車(chē)輛在進(jìn)行維修或保養時(shí)，時(shí)間長(cháng)的可以和客戶(hù)商量，客戶(hù)如果有其他事情，可以讓客戶(hù)先忙，然后拿著(zhù)接車(chē)單的綠聯(lián)取車(chē)就可以了。時(shí)間短的，此時(shí)要把客戶(hù)引導到客戶(hù)休息室進(jìn)行等候，及時(shí)給客戶(hù)端上茶水或飲料，并對客戶(hù)講解休息區各種功能。同時(shí)要告訴客戶(hù)交車(chē)的大概時(shí)間，讓客戶(hù)耐心等候，告訴客戶(hù)洗手間的方位。
5）、合理派工
服務(wù)顧問(wèn)要和各工位的維修師傅溝通，合理進(jìn)行派工，縮短單車(chē)維修或保養時(shí)間，提高工作效率。
6）、完工檢驗
在車(chē)輛維修或者保養結束后，服務(wù)顧問(wèn)要對車(chē)輛進(jìn)行最后仔細的.檢查，服務(wù)顧問(wèn)要對客戶(hù)負責。
7）、結賬及交車(chē)
對車(chē)輛進(jìn)行完工檢驗后，服務(wù)顧問(wèn)要及時(shí)通知客戶(hù)，以免客戶(hù)等候時(shí)間過(guò)長(cháng)。此時(shí)，要對客戶(hù)進(jìn)行最后的價(jià)格確認，并陪同客戶(hù)到結算處付款，同時(shí)也要將車(chē)輛交給客戶(hù)。
8）、關(guān)懷回訪(fǎng)
服務(wù)顧問(wèn)要對客戶(hù)及時(shí)進(jìn)行回訪(fǎng)，了解客戶(hù)對服務(wù)站的服務(wù)或者維修等方面是否滿(mǎn)意，以便我們以后更好的服務(wù)客戶(hù)。
9）、促進(jìn)回廠(chǎng)電訪(fǎng)
通過(guò)這次的培訓，讓我清楚的知道自己的不足，也讓我明白要做一位好的服務(wù)顧問(wèn)，我還要努力學(xué)習更多的知識，為以后更好的服務(wù)客戶(hù)做好準備。同時(shí)要感謝領(lǐng)導為我們提供的學(xué)習機會(huì )，感謝孫佳、孔春生老師為我們講解，謝謝！
顧問(wèn)培訓總結4
為期半個(gè)月的廠(chǎng)家基礎培訓結束了，突然回到展廳還有些許不習慣。就像其中一位學(xué)員總結的一樣，這次培訓讓我們又有了回到學(xué)校的感覺(jué)，不用太多考慮銷(xiāo)量和客戶(hù)抱怨，只需要好好聽(tīng)課，好好考試。
在這里特別感謝楊天牧、王揚和劉玉三位優(yōu)秀的培訓老師，你們的精彩講解讓我們系統的學(xué)習了奧迪的品牌歷史、核心技術(shù)、車(chē)型優(yōu)勢和銷(xiāo)售流程。此次的收獲真的是滿(mǎn)滿(mǎn)的，厚厚的筆記還需要慢慢的去消化。
但我認為感受最深的是老師教會(huì )了我們，學(xué)習的方法和工作的思路。學(xué)習是個(gè)過(guò)程，我們需要學(xué)而時(shí)習之，溫故而知新。從不懂到略懂，從略懂到精通，從精通到熟練運用，并成為一種習慣，才算是真正掌握了這門(mén)技能，所以學(xué)以致用才是王道。工作中為了成為自己心中優(yōu)秀的銷(xiāo)售顧問(wèn)，我們拼盡了全力。不過(guò)也就是為了多簽單，爭銷(xiāo)冠，拿高薪，但銷(xiāo)售顧問(wèn)是否優(yōu)秀應該讓客戶(hù)去評判。樂(lè )于助人、誠實(shí)可信、業(yè)務(wù)熟練，捫心自問(wèn)，你做到了幾點(diǎn)？有多少銷(xiāo)售顧問(wèn)是真正是站在客戶(hù)的角度去思考問(wèn)題？
有多少銷(xiāo)售顧問(wèn)讓客戶(hù)真正感受到了我們品牌的'價(jià)值，我們產(chǎn)品的價(jià)值，以及我們的個(gè)人價(jià)值？未來(lái)的市場(chǎng)競爭會(huì )越來(lái)越激烈，未來(lái)的競爭更多會(huì )是服務(wù)的競爭，品牌的競爭，而絕非是價(jià)格的競爭。任重而道遠，是老師送給我們的最后一句話(huà)。為了奧迪，為了三和，更是為了自己，未來(lái)還需要更加努力！
顧問(wèn)培訓總結5
20xx年即將過(guò)去，我來(lái)到xx房地產(chǎn)公司已經(jīng)有一個(gè)多月的時(shí)間了。感謝xx房地產(chǎn)公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部三位領(lǐng)導對我的關(guān)心和信任，感謝公司為我提供了學(xué)習和工作的平臺，讓我在學(xué)習和工作當中不斷地成長(cháng)和進(jìn)步�；仡欉^(guò)去的這兩個(gè)多月的時(shí)光，那是我從事房地產(chǎn)銷(xiāo)售非常重要的一個(gè)學(xué)習階段。
在這段時(shí)間當中，我學(xué)到了很多關(guān)于商品房銷(xiāo)售的很多專(zhuān)業(yè)知識和技巧，不斷的進(jìn)步，提升自身的素質(zhì)和技能。在此我向公司尊敬的領(lǐng)導以及親愛(ài)的同事們表示衷心的感謝!有你們的'協(xié)助才能使我在工作中順利進(jìn)行;也因有你們的幫助，我才能順利的完成銷(xiāo)售任務(wù);真的是你們成就了我的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。下面我就將這兩個(gè)多月工作作一個(gè)簡(jiǎn)單匯報：
一、 通過(guò)20xx年11月15日到20xx年11月22日一周的專(zhuān)業(yè)知識的培訓，使我學(xué)到了關(guān)于房地產(chǎn)銷(xiāo)售的必備基礎知識。然后舉行了考試，通過(guò)考試進(jìn)行優(yōu)勝劣汰，擇優(yōu)錄用!我很榮幸被公司錄用，并留下進(jìn)行為期兩個(gè)月的試用。
二、 在試用期間，我們很多時(shí)間要外出發(fā)資料和收集客戶(hù)信息，雖然很累很辛苦，但我一直盡職盡責地去做;并用心體會(huì )這種艱辛，在值班時(shí)以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)接待客戶(hù)，為客戶(hù)推薦最適合他的房子;盡最大努力與客戶(hù)達成購房協(xié)議，一步一步地完成銷(xiāo)售任務(wù)�！肮Ψ虿回撚行娜恕�，通過(guò)我的不懈努力完成了(上月兩套，本月四套)銷(xiāo)售任務(wù)。
三、 在試用期間，本人團結同事尊敬領(lǐng)導，遵守公司的各項規章制度，并隨時(shí)保持一顆積極樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，充滿(mǎn)信心和激情地投入學(xué)習和工作。在兩位領(lǐng)導和老員工們的指導下，我學(xué)會(huì )了如何與客戶(hù)簽定購房合同、辦理按揭和交房等手續，現在基本上能獨立完成整個(gè)銷(xiāo)售流程的工作。到現在為止，我想我能勝任貴公司置業(yè)顧問(wèn)的工作。
細節決定成敗，能力+知識+勤奮+心態(tài)=成功。對公司要有責任心，對社會(huì )要有愛(ài)心，對工作要有恒心，對同事要有熱心，對客戶(hù)要有耐心，對自己要有信心!力爭在xx房地產(chǎn)的銷(xiāo)售崗位上做最好的自己!以上就是我對這兩個(gè)多月的銷(xiāo)售月終工作做一個(gè)總結，請領(lǐng)導批評指正，希望我能迅速成長(cháng)，明月能給公司作出更大的貢獻!
顧問(wèn)培訓總結6
轉眼間，入xxx發(fā)展公司已經(jīng)兩年半時(shí)間了，XX年是>房地產(chǎn)起伏最厲害的一年，房?jì)r(jià)經(jīng)歷了由低至高，又由高至平穩的局面，令我覺(jué)得房地產(chǎn)這個(gè)行業(yè)真是變幻莫測，很富挑戰性。輾轉間，又到了XX年底，對今年的銷(xiāo)售和對行業(yè)的看法，作了如下總結。
�。ㄒ唬┦袌�(chǎng)形勢分析由XX年10月4600元/平方的均價(jià)開(kāi)售，客戶(hù)當時(shí)反應還是覺(jué)得偏貴。隨著(zhù)市場(chǎng)的變化，土地資源短缺，土地價(jià)格隨即飛漲，>證券市場(chǎng)的全線(xiàn)飄紅，加上外來(lái)>投資者的追捧，令樓價(jià)在短短的半年時(shí)間里，升幅達到70%。購房者亦從開(kāi)始的不接受到后期的搶購場(chǎng)面，可以說(shuō)是到了房地產(chǎn)的銷(xiāo)售高峰�？墒呛镁安婚L(cháng)，由于全國范圍的炒樓風(fēng)氣的興起，令很多真正想買(mǎi)房自住的老百姓對日益高漲的房?jì)r(jià)只能望樓興嘆。出現了有房沒(méi)人住，有人沒(méi)房住的局面，屬于泡沫經(jīng)濟的具體表現。很多大城市更出現了天價(jià)房，每平方最高單價(jià)竟達到了1XX0元/平方，跟本無(wú)法想象。到了年底，國家為了防止經(jīng)濟過(guò)熱，陸續出臺很多新政策調控樓市。整個(gè)樓市的價(jià)格又從高企漸趨平隱，個(gè)別大城市更出現了不同程度的樓價(jià)下滑的情況，由于銀行政策的收緊，證券市場(chǎng)的不穩定，很多投資炒房者也退出了市場(chǎng)，購房者的態(tài)度亦由熱變冷，購房者亦持觀(guān)望態(tài)度購房，希望樓價(jià)會(huì )有所回落�；赝^(guò)去，展望將來(lái)，本人覺(jué)得xxx的房地產(chǎn)市場(chǎng)還是比較健康的。XX年的房地產(chǎn)市場(chǎng)，隨著(zhù)銀行放寬資金政策，證券市場(chǎng)或會(huì )回升，必定會(huì )帶動(dòng)經(jīng)濟發(fā)展。房地產(chǎn)市場(chǎng)會(huì )健康發(fā)展，樓價(jià)應該會(huì )逐步回升，公司在XX年亦會(huì )有新盤(pán)推出市場(chǎng)，應該會(huì )有比較好的發(fā)展空間。
�。ǘ�>工作匯報XX年的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)比XX年稍有上升，全年共銷(xiāo)售單位107套，銷(xiāo)售總額為31047344元，面積為9353.78/平方，可以完成公司下發(fā)的任務(wù)額。在公司領(lǐng)導的教導下，同事的幫助下，工作能力也得了很大的提高。在實(shí)際工作中，我認真完成工作，雖然有時(shí)也會(huì )有出錯，但我也能端正態(tài)度，誠心改正，工作亦得到了上級的肯定。我決心在XX年更加努力工作，積極思考，在銷(xiāo)售方面加強自身的硬件，學(xué)習更好的銷(xiāo)售技巧，令自已有更大的提升。
�。ㄈ┬〗Y總結本年的總體銷(xiāo)售市場(chǎng)，對比上一年還是比較理想，發(fā)展商亦獲得了較大的利潤。令公司對今后的發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。展望XX年，本人要以更好的精神面貌去面對全新的挑戰，為公司更好的發(fā)展作出貢獻，為來(lái)年創(chuàng )造更大的利潤。
一、xx公司xx項目的成員組成：
---營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售人員比較年青，工作上雖然充滿(mǎn)干勁、有激情和一定的親和力，但在經(jīng)驗上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問(wèn)題上存在著(zhù)較大的欠缺。通過(guò)前期的項目運作，銷(xiāo)售人員從能力和對項目的理解上都有了很大的提高，今后會(huì )通過(guò)對銷(xiāo)售人員的>培訓和內部的人員的調整來(lái)解決這一問(wèn)題。
由于對甲方在企業(yè)品牌和樓盤(pán)品牌的運作思路上存在磨合，導致?tīng)I銷(xiāo)部的資源配置未能充分到位，通過(guò)前段工作緊鑼密鼓的開(kāi)展和雙方不斷的溝通和交流，這一問(wèn)題已得到了解決。
二、營(yíng)銷(xiāo)部的工作協(xié)調和責權明確
由于協(xié)調不暢，營(yíng)銷(xiāo)部的很多工作都存在著(zhù)拖沓、扯皮的現象，這一方面作為xx公司的領(lǐng)導，我有很大的責任。協(xié)調不暢或溝通不暢都會(huì )存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會(huì )在思路和工作目標上產(chǎn)生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺(jué)，好在知道了問(wèn)題的嚴重性，我們正在積極著(zhù)手這方面的工作，力求目標一致、簡(jiǎn)潔高效。
但在營(yíng)銷(xiāo)部工作的責、權方面仍存在著(zhù)不明確的問(wèn)題，我認為營(yíng)銷(xiāo)部的工作要有一定的權限，只履行銷(xiāo)售程序，問(wèn)題無(wú)論大小都要請示甲方，勢必會(huì )造成效率低，對一些問(wèn)題的把控上也會(huì )對銷(xiāo)售帶來(lái)負面影響，這樣營(yíng)銷(xiāo)部工作就會(huì )很被動(dòng)，建立一種責權明確、工作程序清晰的制度，是我們下一步工作的重中之重。
三、關(guān)于會(huì )議
會(huì )議是一項很重要的工作環(huán)節和內容，但是無(wú)論我們公司內部的會(huì )議還是與開(kāi)發(fā)公司的會(huì )議效果都不是很理想，這與我們公司在會(huì )議內容和會(huì )議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關(guān)系的�，F在我們想通過(guò)專(zhuān)題會(huì )議、領(lǐng)導層會(huì )議和大會(huì )議等不同的組織形式，有針對性的解決這一問(wèn)題，另外可以不在會(huì )上提議的問(wèn)題，我們會(huì )積極與開(kāi)發(fā)公司在下面溝通好，這樣會(huì )更有利于問(wèn)題的解決。
四、營(yíng)銷(xiāo)部的管理
前一階段由于工作集中、緊迫，營(yíng)銷(xiāo)部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺(jué)性來(lái)完成的，沒(méi)有過(guò)多的靠規定制度來(lái)進(jìn)行管理，這潛伏了很大的危機，有些人在思想上和行動(dòng)上都存在了問(wèn)題。以后我們會(huì )通過(guò)加強內部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真實(shí)想法來(lái)避免不利于雙方合作和項目運作的事情發(fā)生。
以上只是粗略的工作總結，由于時(shí)間倉促會(huì )有很多不是之處，希望貴公司能給于指正，我們會(huì )予以極大的重視，并會(huì )及時(shí)解決，最后祝雙方合作愉快、項目圓滿(mǎn)成功。
服務(wù)顧問(wèn)工作總結（二）
20xx年即將過(guò)去，在區司法局和義橋司法所的關(guān)注和支持下，本村法律顧問(wèn)工作在新農村建設上按期完成各項法律服務(wù)和法律活動(dòng)，通過(guò)法律顧問(wèn)這一平臺，以運用法律知識為導向，盡心盡責為村民提供服務(wù)，實(shí)現依法治村，為本村新農村建設發(fā)展貢獻力量�，F將20xx年度本村的法律顧問(wèn)工作做總結如下：
一、建立機制、有序推進(jìn)
今年是實(shí)施“農村法律顧問(wèn)工作”的第二年，本村將依法治村作為村委工作的重要準則，將法律顧問(wèn)工作作為一項重要的工作任務(wù)來(lái)抓。首先成立了法律顧問(wèn)領(lǐng)導小組，由村書(shū)記任組長(cháng)，村主任為副組長(cháng)，其它三委班子人員為領(lǐng)導小組成員。其次制定了新農村法律顧問(wèn)實(shí)施方案和責任目標，建成村、組、戶(hù)三級網(wǎng)絡(luò )管理，實(shí)行村包組、組包
戶(hù)服務(wù)模式，形成了全村上下共創(chuàng )共建的良好局面。第三抓好綜治辦、調解委、幫教小組等組織建設，加強工作人員的業(yè)務(wù)培訓，提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想素質(zhì)，確保新農村法律顧問(wèn)各項工作的有序開(kāi)展。
二、創(chuàng )新模式，活動(dòng)多樣
農村法律顧問(wèn)制度不僅是一項實(shí)實(shí)在在的惠民工程，同時(shí)也是一項實(shí)現多贏(yíng)的創(chuàng )新工作方式。本村將法律顧問(wèn)工作與中心工作、信訪(fǎng)工作、普法教育、人民調解、法律援助、法律服務(wù)等多項工作職能結合起來(lái)，開(kāi)展形式多樣的法律服務(wù)活動(dòng)，主要有：
�。ㄒ唬╅_(kāi)展普法宣傳，提高村>民法律素質(zhì)，增強村民法制意識。本村利用廣播、畫(huà)展、宣傳欄、發(fā)放宣傳手冊等多種形式，靈活多樣地開(kāi)展普法教育，宣傳普及《>憲法》、《村民委員會(huì )組織法》、《土地承包法》、《婚姻法》等與村民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的法律知識，讓村民熟悉相關(guān)的法律法規。例如今年2月15日本村邀請了鎮司法所和鎮安監辦的工作人員為全村個(gè)私企業(yè)的老總和>安全生產(chǎn)管理人員進(jìn)行了培訓。培訓會(huì )主要講解了安全生產(chǎn)法和消防法。通過(guò)培訓使企業(yè)老總及安全生產(chǎn)管理人員進(jìn)一步系統地了解了安全生產(chǎn)相關(guān)法律知識，提高了對安全生產(chǎn)工作的責任感和自覺(jué)遵守各項安全生產(chǎn)>規章制度的自覺(jué)性，增強了企業(yè)的安全生產(chǎn)法制意識，為促進(jìn)企業(yè)安全、和諧、可持續發(fā)展打下了良好基礎。
一年來(lái)，本村共發(fā)放各類(lèi)宣傳資料56份，開(kāi)辦法律講座7次。通過(guò)宣傳使廣大村民的'法律意識和法制觀(guān)念得到提高，學(xué)法、守法、用法的氛圍日益濃厚。
�。ǘ┮婪ü芾�，化解矛盾，維護社會(huì )和諧穩定。
首先法律顧問(wèn)積極幫助本村依法規范各項管理工作，見(jiàn)證了等工程的招投標工作。
其次及時(shí)化解因婚姻家庭、勞務(wù)關(guān)系、交通事故、宅基地等引發(fā)的糾紛矛盾，引導村民通過(guò)正常渠道依法維護自己的合法權益。例如：象杭州皇鼎五金機械有限公司發(fā)生了一起職工在正常工作中、突然離職崗位，甚至沒(méi)上班、到該月月底還向公司領(lǐng)導要回全月工資�？稍摴緦υ撀毠ぴ谶M(jìn)公司上班的第一天就訂簽了勞動(dòng)合同手續、按合同協(xié)議該職工無(wú)條件能拿到全月工資。最后、雙方通過(guò)勞動(dòng)法有關(guān)法律法規和該公司對其職工雙方調解后、該職工也認識到自己的做法和行為是不符合勞動(dòng)法有關(guān)法律的、也心服口服該拿自已的工資微笑地離開(kāi)杭州皇鼎五金機械有限公司。例二：在今年4月份本村連片拆舊工作中、我們按照土地有關(guān)法律法規一戶(hù)一宅為原則的文件精神下、本村三委干部和涉及97戶(hù)拆房的緊密配合下、僅僅用了一個(gè)月時(shí)間、分三個(gè)階段把本村97戶(hù)120間大小危舊老房順利地全部拆除。圓滿(mǎn)結束了年初制訂的連片拆舊工作任務(wù)和目標。但是、事情的變化常常會(huì )出現。有幾位年過(guò)80多歲的幾個(gè)老年人流著(zhù)眼淚一起來(lái)到我們村辦公樓、說(shuō)要分配住宅。在此情況下、本村法律顧問(wèn)領(lǐng)導小組成員給這些老年人用真心、講真情、磨破嘴巴耐心地給她們講了我國的土地法和相關(guān)的法律法規和本村在新農村建設的重要性和必要性。為本村村民過(guò)上生活富裕、環(huán)境優(yōu)美>幸福生活。通過(guò)我們法律顧問(wèn)領(lǐng)導小組成員用真心、耐心的調解下、終于也說(shuō)服了這些老年人，也使這些老年人感動(dòng)了本村法律顧問(wèn)全體成員的心血和苦干。最后這些老年人滿(mǎn)臉興奮回家。一年來(lái)，共接受群眾法律咨9次，參與調解糾6件，做到件件有登記、件件有答復、件件有落實(shí)。
通過(guò)新農村法律顧問(wèn)創(chuàng )建活動(dòng)以來(lái)，我們在積累了一些成功的經(jīng)驗
的同時(shí)也清醒的認識到工作的不足。在下步工作中，我們將不斷探索新農村建設中法律顧問(wèn)工作的一些新思路、新作法，實(shí)現法律顧問(wèn)工作的規范化、制度化，把好事做好、實(shí)事做實(shí)，積極發(fā)揮法律顧問(wèn)這一平臺，完善各項規章制度，多方協(xié)調，建立起一套適合本村新農村法律顧問(wèn)運作的長(cháng)效工作機制，為把本村建設成為“生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、鄉風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”的社會(huì )主義新農村發(fā)揮應有的貢獻。
服務(wù)顧問(wèn)工作總結（三）
忙忙碌碌的過(guò)了一年，但在我學(xué)到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學(xué)習情況在一個(gè)總結，不當之處請批評指正。
20xx年06月我接任維修站索賠員一職，在一周內對我所負責的工作范圍有了新的了解，主要包括：1:受汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家的委托負責汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家的產(chǎn)品在質(zhì)量保證期（索賠期）內發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題故障鑒定和故障處理（維修、更換）、汽車(chē)產(chǎn)品的首次保養、定期保養和技術(shù)咨詢(xún)；2：負責因質(zhì)量缺陷產(chǎn)品的召回處理；3：負責汽車(chē)廠(chǎng)家組織的特殊或臨時(shí)服務(wù)。
4：負責產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集和反饋，同時(shí)，這也是我在各位領(lǐng)導關(guān)懷指導、在周?chē)娟P(guān)心幫助下，思想、工作取得較大進(jìn)步�；仡櫧衲甑墓ぷ髑闆r，主要有以下幾方面的>收獲和體會(huì )：
一、從嚴要求的環(huán)境下，認識工作，進(jìn)一步認識自己。
我接任維修站索賠員以后才發(fā)現，我對索賠員的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒(méi)有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到，一個(gè)人思想認識如何、工作態(tài)度好壞、工作標準高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。這一點(diǎn)是我體會(huì )比較深的。我從一開(kāi)始的懵懂到現在的熟悉，與上級領(lǐng)導和部門(mén)同事的幫助是分不開(kāi)的。由于工作的特殊性，索賠工作多且雜，如果讓我概括這一段時(shí)間來(lái)我部門(mén)的工作狀況，就是六個(gè)字，即：嚴格、緊張、忙碌。嚴格的工作要求、緊張的學(xué)習氛圍和忙碌的工作節奏。
從模糊到清晰，我充分認識到自己工作的重要性。工作中，面對領(lǐng)導的高標準、嚴要求，面對周?chē)路e極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習態(tài)度，面對緊張高效的工作節奏，使我深受感染，充分認識到，作為這個(gè)集體中的一員，我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”，托這個(gè)集體“后腿”，在此基礎上，要盡快適應索賠工作共同創(chuàng )造的“勤奮學(xué)習、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時(shí)間里熟悉自己的工作，在這一想法的實(shí)現中，我的工作標準也不斷提高，總是提醒自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，時(shí)刻樹(shù)立較高的工作標準、時(shí)刻要維護好這個(gè)整體的利益來(lái)做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。
二、在勤奮努力的學(xué)習中，素質(zhì)得到提升。
應該說(shuō)，過(guò)去的一年，是勤奮學(xué)習的一年。一方面，由于自己接任索賠工作的時(shí)間比較短，要想在同樣標準的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。一方面，我雖然是鈴木索賠出身，但從專(zhuān)業(yè)技能方面講也是有些困難的，而要在很短的時(shí)間里上手，對我來(lái)說(shuō)也是一個(gè)很大的挑戰，同時(shí)心理上也有不小的壓力，但是，我不能因為有困難、有壓力就放棄，所以我必須加倍的努力學(xué)習、熟悉自己現在的工作�，F在看，回顧過(guò)去的這一年，盡管在工作的各個(gè)方面中既有欣慰、也有遺憾，但有一點(diǎn)是值得肯定的，就是通過(guò)學(xué)習，使我對自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習，都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理。
三、做汽車(chē)索賠員有基本工作要點(diǎn)。
1.關(guān)注廠(chǎng)家質(zhì)量信息及不公開(kāi)召回品質(zhì)缺陷處理，2.鑒定本廠(chǎng)索賠申請，查明故障現象、原因，并及時(shí)向廠(chǎng)家做索賠申請報告，如有廠(chǎng)家特殊需要還要填寫(xiě)相應檢點(diǎn)表，
3.每月（或每日）及時(shí)與車(chē)間維修部門(mén)及廠(chǎng)家售后服務(wù)部門(mén)核對索賠數據，并提供財務(wù)報表。4.對廠(chǎng)家提供的技術(shù)改進(jìn)信息及時(shí)通報服務(wù)經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理5.按時(shí)將舊件按照廠(chǎng)家規定的包裝、托運要求返回廠(chǎng)家6.核對已收回索賠款。6.索賠員負責鑒定汽車(chē)故障零件是否在保修期內免費更換，有異議的負責與廠(chǎng)家跟客戶(hù)溝通。橡膠塑料件的質(zhì)保很短，因為這種東西老化磨損較快，發(fā)動(dòng)機與車(chē)身質(zhì)保時(shí)間較長(cháng)。一般情況是由客戶(hù)反映故障，4S找出故障原因，并確定應更換哪個(gè)零件，確定零件是否在索賠范圍的是由索賠員決定的。遇到疑難故障，反復維修后沒(méi)有解決的，技術(shù)總監會(huì )把情況上報廠(chǎng)家尋求解決方案。
雖然索賠員的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會(huì )用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導的教誨和公司給予我的機會(huì )，在以后的日子里我將加強學(xué)習，努力工作！
顧問(wèn)培訓總結7
記得在申蓉上班的第一天，我在晨會(huì )上興奮的說(shuō)：“我是帶著(zhù)一顆充滿(mǎn)激情的心 來(lái)到這里的，感謝領(lǐng)導給我這個(gè)機會(huì )，讓我實(shí)現了我的一個(gè)夢(mèng)想，我會(huì )加倍努力 的工作，不辜負領(lǐng)導的信任！”到今天，我可以說(shuō)兌現了當初的諾言。從09 年 03 月14 日到現在，我越來(lái)越發(fā)現自己是真的很喜歡這份工作，我每天都在積極 的學(xué)習和快樂(lè )的工作。忙碌的工作讓我感到特別充實(shí)，雖然晚上感到疲憊和勞累， 可第二天早上又是精神滿(mǎn)滿(mǎn)的迎接新一天的挑戰。特別是在受到客戶(hù)認可或取得 一定成績(jì)的時(shí)候，自己的內心感到十分的滿(mǎn)足，非常有成就感。在此之前的工作 中，我從來(lái)沒(méi)有像做現在這份工作那樣擁有那么多的愉悅感和滿(mǎn)足感�，F在的工 作，無(wú)論忙與累，無(wú)論有什么挑戰和困難，我能夠清晰地體會(huì )到自己強烈的工作 熱情。我是無(wú)比幸運的！我沒(méi)有隨波逐流，人云亦云；我沒(méi)有搖擺不定，變來(lái)變 去；我沒(méi)有失去自己，東施效顰。我尋找到了自己想要的工作，將曾經(jīng)的想象變 成了現實(shí)！ 說(shuō)了那么多自己內心的感受，還是來(lái)總結下這一年的工作情況。在前半年里以學(xué) 習和積累經(jīng)驗為主，有幸跟在一個(gè)好師傅和好經(jīng)理下面學(xué)習，很快的了解和適應 了汽車(chē)行業(yè)，
與團隊配合的也越來(lái)越好。作為銷(xiāo)售部中的一員，深深感覺(jué)到自己 身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企 業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上， 更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)汽車(chē)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)， 走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)近一年的磨練，自己各方面得到了較大的提升，已成為
一 名經(jīng)上海大眾認證的銷(xiāo)售顧問(wèn)。 在車(chē)市火爆的20xx 年，上海大眾以72.9 萬(wàn)臺的成績(jì)榮膺全國轎車(chē)銷(xiāo)量冠軍，申 蓉大眾也以6000 臺的成績(jì)取得全國銷(xiāo)量第一，真的很為自己的品牌和公司而驕 傲！從09 年05 月至今，我銷(xiāo)售了近一百臺新車(chē)，基本上完成了全年的任務(wù)指標， 特別是在09 年11 月完成了單月銷(xiāo)售20 臺的一個(gè)里程碑。而我最自豪的還是自 己的客戶(hù)滿(mǎn)意度，基本上沒(méi)有出現過(guò)較大的問(wèn)題，得分也一直處于團隊前列�？� 結我成功的原因，其實(shí)就一個(gè)字，“愛(ài)”！我愛(ài)我的職業(yè)，我愛(ài)我的品牌，我愛(ài) 我自己，我愛(ài)我身邊的人，愛(ài)我的每一位客戶(hù)。我熱愛(ài)自己的工作，再苦再累都 不感疲倦；我喜歡大眾品牌，堅信它是最好的工業(yè)產(chǎn)品；我用樂(lè )觀(guān)積極的心態(tài)， 去面對每一次挑戰和考驗；我用一顆真誠的心，讓顧客放下內心的防御。 當然在進(jìn)步的同時(shí)，自己也犯過(guò)兩次比較嚴重的.錯誤。1，在自己簽的第一個(gè)訂 單中，將客戶(hù)所定車(chē)型的配置報錯，導致客戶(hù)在完成上戶(hù)手續之后要求退車(chē)。2， 在國慶大假期間的一次試駕中，與騎自行車(chē)的行人發(fā)生擦掛，導致客戶(hù)受驚，行 人輕微受傷，試駕車(chē)大面積維修�？偟膩�(lái)說(shuō)這兩次重大的失誤，還是自己業(yè)務(wù)知 識和業(yè)務(wù)技能欠缺的原因。為此給領(lǐng)導和公司帶來(lái)麻煩和損失，深表歉意；也感 謝領(lǐng)導和公司在此期間的幫助和寬容。通過(guò)總結這兩次慘痛的經(jīng)驗教訓，讓我認 識到在今后的工作中的各個(gè)環(huán)節都應該做到細致，以免因為一個(gè)錯誤而降低了整 個(gè)團隊的工作效率。篇三：汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)年終總結 4s店銷(xiāo)售顧問(wèn)年終工作總結
轉眼間，我來(lái)榮威4s店已經(jīng)大半年。這半年間，從一個(gè)連at和mt都不知道什么意思的汽車(chē)菜鳥(niǎo)蛻變成熟知汽車(chē)性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開(kāi)始,一邊學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,一邊摸索市場(chǎng),遇到銷(xiāo)售和專(zhuān)業(yè)方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,我都及時(shí)請教有經(jīng)驗的同事,一起尋求解決問(wèn)題的方案,在此,我非常感謝部門(mén)同事對我的幫助! 也很感謝領(lǐng)導能給我展示自我的平臺.
這半年間，我不僅僅學(xué)會(huì )了基礎的汽車(chē)知識，同時(shí)也對自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛(ài)上了自己所從事的工作，自己所銷(xiāo)售的汽車(chē)。在我心里只有熱愛(ài)自己的崗位才能做好本職工作。
短短的半年時(shí)間，我明白了做汽車(chē)銷(xiāo)售單憑自己的熱愛(ài)是不夠得，要學(xué)會(huì )如何進(jìn)行客戶(hù)談判、分析客戶(hù)情況的。這些是我一個(gè)剛入職的銷(xiāo)售員從前所沒(méi)經(jīng)歷過(guò)的，而我們老銷(xiāo)售員在談判的過(guò)程他們常常會(huì )帶著(zhù)我這個(gè)新人，學(xué)習談判經(jīng)驗，這點(diǎn)我非常感謝我的同事們。所以，到現在我有難以談的下來(lái)的客戶(hù)，我會(huì )吸取老銷(xiāo)售員的談判技巧，來(lái)進(jìn)行談判。
現在嘉興汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)競爭的日益激烈,擺在所有銷(xiāo)售人員面前的是-平穩與磨礪并存,希望與機遇并存,成功與失敗并存的局面,所以擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的.
而我每一天應該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每天早上我都會(huì )從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、快樂(lè )的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信；如果我沒(méi)有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好�，F存的缺點(diǎn)
對于市場(chǎng)的了解還是不夠深入,對專(zhuān)業(yè)知識掌握的還是不夠充分 ,在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中,缺乏經(jīng)驗.
在銷(xiāo)售工作中也有急于成交的表現，不但影響了自己銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì )摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習、請教老銷(xiāo)售員業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的銷(xiāo)售技能。
顧問(wèn)培訓總結8
12月29號楊總組織我們銷(xiāo)售部進(jìn)行顧問(wèn)式銷(xiāo)售的培訓課程,通過(guò)這次學(xué)習，對我的幫助很大，同時(shí)也總結了自己的不足之處。生活工作中處處都是銷(xiāo)售，每個(gè)人對于銷(xiāo)售的理解也是不同的，所以銷(xiāo)售的方法也是不一樣的，現將本次學(xué)習的心得做以總結.
一. 在培訓中我學(xué)到了什么:顧問(wèn)式銷(xiāo)售過(guò)程中(我們的行業(yè))的技巧和方法.
當我們有了潛在客戶(hù)的時(shí)候我們的準備是什么,
(1)對客戶(hù)的背景進(jìn)行詳細的了解和分析,客戶(hù)公司是什么 地點(diǎn) 企業(yè)性質(zhì) 經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品類(lèi)型 公司內部組織架構等,有了這些信息之后,當我們和客戶(hù)第一次見(jiàn)面的時(shí)候可以聊得話(huà)題就更多,相處的時(shí)間就會(huì )更長(cháng)所帶來(lái)的效益就會(huì )不一樣,感覺(jué)上回會(huì )更親近.
(2)了解客戶(hù)的內部組織架構,清晰的了解整個(gè)架構里面的人員職位,人員相互的關(guān)系等等,誰(shuí)是采購 誰(shuí)是系統使用者 誰(shuí)是項目主導者 誰(shuí)是項目決策者 誰(shuí)是項目建議者分析者 誰(shuí)是外聘專(zhuān)業(yè)顧問(wèn) 誰(shuí)是影響決策人的角色等這些我們在做項目銷(xiāo)售的過(guò)程中都必須清楚的知道.
(3)項目的截止時(shí)間 項目的初步預算(有利于我們的后續系統報價(jià)) 我們的潛在競爭對手(有必要很好的了解競爭對手的背景和優(yōu)缺點(diǎn))在后期的競爭過(guò)程中可以在不詆毀對手的情況下,更好的'顯示我們系統的優(yōu)點(diǎn)特色和帶來(lái)的效益等
(4)了解分析項目主導者決策者的人格類(lèi)型,因此不同的人格類(lèi)型我們要采取不同的針對方法,技術(shù)方面 專(zhuān)業(yè)方面 商務(wù)角度等,因人而異.
(5)在拜訪(fǎng)接觸客戶(hù)的時(shí)候,我們銷(xiāo)售代表要做到的是:不管是介紹我們自己 我們公司 我們的產(chǎn)品 我們的團隊的時(shí)候,都務(wù)必讓客戶(hù)覺(jué)得你是很專(zhuān)業(yè)的,至少在客戶(hù)的行業(yè)里面,要凸顯出我們的專(zhuān)業(yè)專(zhuān)長(cháng),取得初步的信任,有了基本的技術(shù)產(chǎn)品方案等信任的前提下,才有后續的商務(wù)信任,我覺(jué)得初步信任是非常重要的一部分.所以我們作為公司的銷(xiāo)售代表一員的時(shí)候,當我們與客戶(hù)見(jiàn)面時(shí)我們著(zhù)裝談吐言行舉止都要很得體,這是最基本的第一步.
二 .個(gè)人對銷(xiāo)售產(chǎn)品形式的看法:
快速消費品的銷(xiāo)售
2.工業(yè)品的銷(xiāo)售
3.知識型技術(shù)型產(chǎn)品的銷(xiāo)售 他們的不通之處是:
快速消費品,日常所需消耗量比較大技術(shù)含量比較低,金額比較小,某一個(gè)人就可以決定購買(mǎi)權
2.工業(yè)品銷(xiāo)售,項目周期較長(cháng),金額比較大,技術(shù)含量相對于快速消費品是比較高的,決策購買(mǎi)建議者是一個(gè)群體,
3,知識型技術(shù)型產(chǎn)品銷(xiāo)售,單項金額比較大 技術(shù)含量高 知識面廣而前衛,決策購買(mǎi)時(shí)群體(銷(xiāo)售者需要具備的專(zhuān)業(yè)的行業(yè)知識,專(zhuān)業(yè)的技術(shù)基礎),因此，針對以上的幾種不同的產(chǎn)品，我需要采取不同的銷(xiāo)售方法和技巧，還在學(xué)習摸索中!
三.作為銷(xiāo)售人員自身必須自備基本的2個(gè)條件：
1 心態(tài)，
2 目標 所謂心態(tài)，不論是面對面銷(xiāo)售還是電話(huà)銷(xiāo)售中都可能出現復雜的情況，在任何情況下都必須保持平和的心態(tài),積極向上永不言棄的心態(tài).所謂目標，每個(gè)人都有大大小小的目標，那在銷(xiāo)售中的目標是什么呢?遵循客戶(hù)的意愿，目標呢要對自己，對客戶(hù)，有價(jià)值，對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)價(jià)值就是如何能幫自己解決問(wèn)題，客戶(hù)的問(wèn)題解決了就會(huì )反饋給我們相應的價(jià)值。
四.通過(guò)學(xué)習總結自身的不足之處:
在我們這個(gè)行業(yè)我們的專(zhuān)業(yè)知識面還很欠缺(IT技術(shù) 工業(yè)工程管理方面 生產(chǎn)制造的管理等)
2.自己的表達能力還不足,需要在加強學(xué)習 3.處世溝通相處的技巧方法還不夠
4.專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售方法和步驟更應加強
5.公司的產(chǎn)品完整的了解還不夠深入,所以在介紹的過(guò)程中會(huì )有很多瑕疵,客戶(hù)聽(tīng)不懂不完全明白你講的是什么
五.我需要了解的顧問(wèn)式銷(xiāo)售中，我們必須先對銷(xiāo)售的的定義有詳細的了解。銷(xiāo)售是客戶(hù)在買(mǎi)，并非我們在賣(mài)�？蛻�(hù)與我們都一樣，是利益的共同體，我們賣(mài)出產(chǎn)品的同時(shí)實(shí)現了自身的價(jià)值或者公司的利益，同時(shí)客戶(hù)通過(guò)購買(mǎi)我們的產(chǎn)品來(lái)解決自己的問(wèn)題或者得到自己想要的利益。各求所需。所以銷(xiāo)售中，我們在客戶(hù)面前沒(méi)有必要放低了自己的身份與尊嚴。立場(chǎng)要堅定，態(tài)度要熱情誠懇。
六.我作為銷(xiāo)售我需要做的,在銷(xiāo)售過(guò)程中，我們必須取得客戶(hù)的信任，從而去接近客戶(hù)并發(fā)掘客戶(hù)的需求。在了解客戶(hù)的需求時(shí)需要自備三個(gè)基本功，
1、傾聽(tīng)
2記錄
3反問(wèn)。聆聽(tīng)作為最重要的因素之一，聽(tīng)客戶(hù)想說(shuō)的，站在客戶(hù)的角度，去考慮客戶(hù)想要什么從中辨識重要的信息。然后給客戶(hù)正確的反饋，在充分了解客戶(hù)的內心想法之后，占據主動(dòng)權，以專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識和行業(yè)知識去分析問(wèn)題，解決問(wèn)題，讓客戶(hù)的利益最大化。如果出現異議，先處理心情，再處理事情。因為客戶(hù)想看的不是我們在說(shuō)什么，而是我們在做什么。
學(xué)習是知識的一個(gè)增長(cháng)過(guò)程，當然不能光說(shuō)不練，其實(shí)在日常生活中我們必須去學(xué)習如何溝通，如何說(shuō)話(huà)，讓別人想聽(tīng)你說(shuō)的，付出就一定有收獲，但不付出一定不會(huì )有收獲.行動(dòng)起來(lái)吧!
顧問(wèn)培訓總結9
月總結十月有如以往一樣，進(jìn)廠(chǎng)臺次明顯減少，本月目標臺次 3400 臺， 實(shí)際進(jìn)廠(chǎng)臺次只有 2941 臺，目標產(chǎn)值 225 萬(wàn)元，實(shí)際產(chǎn)值 205 萬(wàn)元。
進(jìn)廠(chǎng)臺次少了，針對進(jìn)廠(chǎng)臺次少，對進(jìn)廠(chǎng)后車(chē)輛的檢查、保養做得更 加仔細了，即使如此，用戶(hù)花在保養車(chē)輛上的費用還是少了，九月推 出的更換剎車(chē)片活動(dòng)，還是起到了一定的效果，但十月推出的更換防 凍液優(yōu)惠活動(dòng)， 已經(jīng)不具備足夠的吸引力， 不足以吸引用戶(hù)的眼球了。
十月值得高興的事，九月的 CSS 成績(jì)，我們得了 88 分，在華南區排 名第二名， 這和我們大家共同努力是分不開(kāi)的， 對我們辛苦了一整月， 也終于得到了回報，因此，也表明了我們在九月的工作方向是走對了 的。九月雖然取得了不錯的成績(jì)，但對十月，我們的工作積極性又有 了放松，大家工作的熱情有了降低，但十月已經(jīng)過(guò)去，我們將對到來(lái) 的十一月工作，積極的行動(dòng)起來(lái)，落實(shí)各項工作，調動(dòng)大家工作的.積 極性，圓滿(mǎn)的完成十一月的工作，爭取更高的 CSS 得分。
本月工作重點(diǎn)
1、提高 CSS 重點(diǎn)得分點(diǎn)的監督工作
2、對往后神秘客要求流程強化培訓
3、組織前臺人員團體活動(dòng)，加強團體凝聚力
4、對助理顧問(wèn)工作不足，工作中進(jìn)行指導、監督
5、對接車(chē)、結算、交車(chē)環(huán)節進(jìn)行監督，加強管理總結人
顧問(wèn)培訓總結10
我們常常困惑于智慧到底從何處來(lái)，到何處去，如何才能捕捉智慧的光芒，在成本與利潤的銜接點(diǎn)上找到我們需要的平衡。我們也常常困惑，人的力量從何處來(lái)，到何處去，我們?yōu)楹纬３Ｔ邶嫶蟮氖袌?chǎng)面前驚慌失措，無(wú)從觀(guān)察。能夠回答這些問(wèn)題，我認為只有——學(xué)習。
一、持續的激情
銷(xiāo)售是一項充滿(mǎn)了變數與未知的事業(yè)。過(guò)往的數據與調查并不代表他們明天會(huì )遇到多少客戶(hù)，他們是什么樣的，不能準確預知客戶(hù)的個(gè)性、愛(ài)好、消費層次、購買(mǎi)清單，甚至不能立刻預測到競爭對手下一步將會(huì )采取什么行為。經(jīng)由所有不確定的因素，銷(xiāo)售團隊、銷(xiāo)售人員必須對確定的目標中的業(yè)績(jì)成果負責，必須想盡辦法來(lái)創(chuàng )造確定的業(yè)績(jì)成果。因此銷(xiāo)售是一項長(cháng)期的戰爭，想要贏(yíng)得勝利就要保持長(cháng)期的不斷的激情。
二、良好的個(gè)性
在培訓過(guò)程中講過(guò)銷(xiāo)售人員要有良好的個(gè)性！良好的個(gè)性包括健康的個(gè)性心理，高尚的品德行為，良好的文明習慣。正確的需要、動(dòng)機和興趣等。銷(xiāo)售員若是懷著(zhù)自私自利的心態(tài)去拓展業(yè)績(jì)，他就會(huì )一味地籠絡(luò )客戶(hù)，雖然一時(shí)之間可以提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，但這短暫的名利絕對無(wú)法持續到永久，終究會(huì )有失敗的一天。
三、豐富的專(zhuān)業(yè)知識和良好的人際關(guān)系
想成為優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，前提是掌握豐富的業(yè)務(wù)知識。比如產(chǎn)品知識、競品知識、顧客心理學(xué)知識、銷(xiāo)售技巧知識等，給顧客一種值得信賴(lài)的感覺(jué)，而良好的人際關(guān)系更是必不可缺的，每一個(gè)人都在從事人際關(guān)系的.行業(yè)，有的人之所以會(huì )成功，因為有別人支持他。有的人會(huì )有收入，是因為別人愿意把錢(qián)付給他。假設一個(gè)產(chǎn)品非常好，可是顧客很討厭那個(gè)銷(xiāo)售人員，顧客會(huì )買(mǎi)嗎？大概不會(huì )。假如一個(gè)產(chǎn)品不錯，不是最好，可是顧客跟銷(xiāo)售人員的關(guān)系非常好，是不是有購買(mǎi)的可能性？可以考慮，因為關(guān)系好。一個(gè)人的成功，百分之五十以上靠人際關(guān)系，其他的則靠實(shí)力。你再有實(shí)力，沒(méi)有人脈，對不起，你不會(huì )成功。你非常有人脈，可是你沒(méi)有實(shí)力，還是有限。假如你有實(shí)力配上人脈，你的成功是無(wú)限大的。
四、團隊戰斗力
發(fā)揮團隊的整體效應很重要。充滿(mǎn)凝聚力的團隊，她的戰斗力是最強大的，勢不可擋。所以每一個(gè)人，不管自己是哪個(gè)部門(mén)或哪塊業(yè)務(wù)，都必須時(shí)刻記得自己是團隊中的一分子，是積極向上的一分子，記得我的行動(dòng)離不開(kāi)團隊，我的行動(dòng)會(huì )影響到團隊。團隊為了不斷鞏固和增強其戰斗力，也會(huì )義不容辭地支持每一位銷(xiāo)售人員的積極行動(dòng)。共同努力，共同進(jìn)步，共同收獲。
五、“銷(xiāo)售當中無(wú)小事”
“銷(xiāo)售當中無(wú)小事”。銷(xiāo)售更應慎重、謹慎，去尋找一個(gè)雙贏(yíng)的法則。在學(xué)習、總結、實(shí)踐、摸索、嘗試中提高。
六、倫理道德觀(guān)念
“一個(gè)人一旦沉迷于功利主義和拜金主義，自私自利，甚至為達到目的不擇手段，那么他也是很難在銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)取得成功的”。所以作為一個(gè)合格的置業(yè)顧問(wèn)，我對職業(yè)顧問(wèn)的道德理論管理還有幾點(diǎn)體會(huì )和認識，置業(yè)顧問(wèn)的職業(yè)道德的基本要求主要體現在職業(yè)良心、職業(yè)責任感和職業(yè)理念三個(gè)方面，根據我國房地產(chǎn)行業(yè)當前的實(shí)際情況，房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員的職業(yè)道德方面應當符合這樣基本要求：遵紀守法、遵紀守法是每個(gè)公民的基本道德修養，而作為一個(gè)房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員則更應該牢固的樹(shù)立這一思想觀(guān)念，并理解其對于自己職業(yè)活動(dòng)的特殊意義。以“誠”為本：房地產(chǎn)銷(xiāo)售是以促成他人交易為目的而提供的服務(wù)，實(shí)質(zhì)上是一種信息溝通為主的動(dòng)態(tài)過(guò)程。要促成交易，首先要讓對方相信自己。而房地產(chǎn)銷(xiāo)售與普通的商業(yè)服務(wù)相比，并不占優(yōu)實(shí)體物質(zhì)形態(tài)的商品，在此時(shí)，“誠”之一字對于促成房地產(chǎn)銷(xiāo)售將起到較為重要的作用。恪守信用：在現代商業(yè)社會(huì )中，信用是保持經(jīng)濟活動(dòng)運行的重要因素。房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)是以促成客戶(hù)交易為服務(wù)內容的，良好的信用可以給房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員帶來(lái)更多的客戶(hù)，樹(shù)立良好的品牌和信譽(yù)。因此，房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員應該牢固樹(shù)立“信用是金”的思想觀(guān)念。一方面，要做到言必信，行必果，另一方面，應注意不隨意許諾，避免失信。盡職盡責：房地產(chǎn)銷(xiāo)售中的許多環(huán)節都是必不可少的，因此，銷(xiāo)售人員絕對不能為了圖輕松而省略，也不能馬馬虎虎，敷衍了事。 總結起來(lái)，還是最基本的做人的兩個(gè)方面——品格和技巧，即品德和能力。品格：即品德。
榮兆的價(jià)值觀(guān)是：守正，簡(jiǎn)單，專(zhuān)業(yè)，共榮。做人的品格，首要的就是守正，正直，誠信，實(shí)事求是。只有對客戶(hù)真誠，真真切切的了解客戶(hù)的需求，為客戶(hù)著(zhù)想，才能夠贏(yíng)得客戶(hù)的信任，達成雙方的共贏(yíng)。踏踏實(shí)實(shí)的一步一個(gè)腳印的工作，不驕不躁，成不驕，敗不餒。遵守職業(yè)道德，做好一個(gè)人，做好一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)。
技巧：即能力。
專(zhuān)業(yè)知識——房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識，銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)知識——的學(xué)習和積累是做好房地產(chǎn)銷(xiāo)售的基礎。在專(zhuān)業(yè)知識的基礎上，提高溝通技巧，注重團隊合作，抓住客戶(hù)心理，正確的引導，最終達成交易。
知己知彼，才能百戰不殆。
顧問(wèn)培訓總結11
年終總結轉眼間，我來(lái)安徽祥德MG 4s店已經(jīng)小半年。這半年間，從一個(gè)都不知道的汽車(chē)菜鳥(niǎo)蛻變成熟知汽車(chē)性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，一邊摸索市場(chǎng)，遇到維修和保養方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我都及時(shí)請教有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案，在此，我非常感謝部門(mén)同事對我的幫助！也很感謝領(lǐng)導能給我展示自我的平臺這半年間，我不僅僅學(xué)會(huì )了基礎的汽車(chē)知識，同時(shí)也對自己的MG品牌有了更深入的了解，使我深深的愛(ài)上了自己所從事的工作。
在我心里只有熱愛(ài)自己的崗位才能做好本職工作。
短短的半年時(shí)間，我明白了做好服務(wù)顧問(wèn)單憑自己的熱愛(ài)是不夠得，要學(xué)會(huì )如何進(jìn)行客戶(hù)談判、分析客戶(hù)情況的。這些是我一個(gè)剛入職的菜鳥(niǎo)從前所沒(méi)經(jīng)歷過(guò)的，而我們老服務(wù)顧問(wèn)在客戶(hù)接待的過(guò)程他們常常會(huì )帶著(zhù)我這個(gè)新人，學(xué)習接待方面的經(jīng)驗，這點(diǎn)我非常感謝我的.同事們。
而我每一天應該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每天早上我都會(huì )從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、快樂(lè )的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信；如果我沒(méi)有別人技巧多，那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。
現存的缺點(diǎn)對于市場(chǎng)的了解還是不夠深入，對專(zhuān)業(yè)知識掌握的還是不夠充分，在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，缺乏經(jīng)驗。
工作中不夠細心，容易丟三落四，考慮問(wèn)題不夠全面，工作不夠仔細，在接待工作中也有急于滿(mǎn)足客戶(hù)的表現，不但影響了自己接待業(yè)務(wù)的開(kāi)展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì )摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習、請教老服務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的服務(wù)技能。
20xx年工作計劃公司在發(fā)展過(guò)程中，我認為要成為一名合格的服務(wù)顧問(wèn)，首先要調整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開(kāi)展工作。以下是我20 xx年的工作計劃
1、繼續學(xué)習汽車(chē)的基礎知識，并準確掌握客戶(hù)需求動(dòng)態(tài)。
2、與客戶(hù)建立良好的合作關(guān)系，每天都建好客戶(hù)信息管理卡，同時(shí)對于自己的信心客戶(hù)務(wù)必做到實(shí)時(shí)跟進(jìn)，讓更多人知道與了解MG車(chē)售后，并能親身體驗。
了解客戶(hù)的資料務(wù)、興趣愛(ài)好、家庭情況等，挖掘客戶(hù)需求，投其所好，搞好客戶(hù)關(guān)系，隨時(shí)掌握信息，重點(diǎn)抓住流失客戶(hù)的開(kāi)展。
3、努力完成現定任務(wù)量。在公司規定的任務(wù)上，要給自己壓力，要給自己設定任務(wù)。
不僅僅，要努力完成公司的任務(wù)，同時(shí)也完成自己給自己設定的任務(wù)。我相信有壓力才有動(dòng)力。
4、對于日常的本職工作認真去完成，切不可偷懶，投機取巧。
5、在業(yè)余時(shí)間多學(xué)習一些成功的服務(wù)接待經(jīng)驗，最后為自己所用。
6、在工作中做到，勝不驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)的去做好工作，完成任務(wù)。
7、意識上：無(wú)論在接待上還是汽車(chē)產(chǎn)品知識的學(xué)習上，摒棄自私、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習他人的長(cháng)處，學(xué)會(huì )謙虛，學(xué)會(huì )與上司、朋友、同事更加融洽的相處。
每日工作
1、衛生工作，辦公室值班都要認真完成。
2、每日做好電話(huà)接待工作，登記每位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的信息，并做好預約系統。
3、在日常工作中不斷提高在車(chē)輛預檢外觀(guān)警惕性，做好預檢、問(wèn)診登記，服務(wù)接待中要保持持久的工作熱情，準確無(wú)誤的反應客戶(hù)反應問(wèn)題，配合好車(chē)間的維修工作展開(kāi)并及時(shí)通知客戶(hù)維修進(jìn)度，最后在交車(chē)環(huán)節，檢查報修項目的完成，及時(shí)通知客戶(hù)提車(chē)。
4、每日。對于事故車(chē)輛要及時(shí)跟蹤保險公司，核查確定項目及時(shí)高效保證事故車(chē)輛按時(shí)保量完成；
5 、每日自己給自己做個(gè)工作總結，回想一下每天的工作是否有沒(méi)做好的。是否需要改正。
月工作任務(wù)
1、 總結當月的客戶(hù)接待量，分析客戶(hù)邀約戰敗原因。
2 、總結當月自己的過(guò)失和做的比較好的地方。
3、制定下個(gè)月自己給自己的任務(wù)，和工作計劃。
最后，感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺，我會(huì )嚴格遵守職業(yè)操守，朝著(zhù)優(yōu)秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司其他同事團結協(xié)作，讓團隊精神戰勝一切。
顧問(wèn)培訓總結12
在公司工作已經(jīng)有幾個(gè)月了，從進(jìn)公司時(shí)的一無(wú)所知到現在，我學(xué)到了也領(lǐng)悟到了很多東西，在銷(xiāo)售過(guò)程中我經(jīng)常會(huì )遇到很多問(wèn)題，每一次問(wèn)題出現，都看作是提升自己的一次考驗，在這樣的過(guò)程中也在不斷的提升自己的技能。以下是我在這幾個(gè)月中所學(xué)到的：
(一) 心態(tài)方面：
做任何工作，都要全身心的投入才能做好，作為一名銷(xiāo)售人員，我始終認為，勤奮和一個(gè)穩定積極的心態(tài)是成功的關(guān)鍵。不放走任何一個(gè)從你柜臺經(jīng)過(guò)的顧客，把握住每一次機會(huì )，熱情的接待每一位顧客，盡可能的促進(jìn)成交。
沒(méi)有淡的市場(chǎng)，只有淡的心。賣(mài)得好的時(shí)候，把之后的每個(gè)客戶(hù)當今天的最后一個(gè)客戶(hù)來(lái)對待；賣(mài)的不好的時(shí)候，把每個(gè)客戶(hù)都當第一個(gè)客戶(hù)來(lái)對待。決不讓上一個(gè)單子影響到自己的心情。 時(shí)刻感恩，每個(gè)顧客都能幫助自己成長(cháng)；時(shí)刻自省，每個(gè)細節都能讓自己提升。自律很重要，保持良好的飲食和作息，讓自己保持健康才有更充沛的精力去做好工作。堅持不懈，持之以恒。對自己的工作和顧客保持好剛開(kāi)始的熱情。加強團隊合作意識，和同事互幫互助。
�。ǘ╀N(xiāo)售技巧方面：接待客人的時(shí)候，首先要讓顧客接受你這個(gè)人，他才會(huì )有興趣聽(tīng)你的介紹；搞清楚客人最重要的是用什么功能我們再重點(diǎn)介紹他需要的功能，在給客 人演示的時(shí)候一定要熟練的操作，而且在介紹產(chǎn)品時(shí)切忌夸大其詞，說(shuō)話(huà)真誠、實(shí)在，顧客才會(huì )相信你，覺(jué)得你不僅專(zhuān)業(yè)，而且誠信，為他著(zhù)想。在得到客人信任的同時(shí)就要趁熱打鐵，促成交易。
從接到顧客到推薦機型的過(guò)程中，要迅速了解顧客今天是否買(mǎi)、顧客的需求、顧客的預算�；谶@些整理自己的思路，推薦自己想賣(mài)的顧客覺(jué)得物有所值的機型。 談單過(guò)程中要把公司的標準、產(chǎn)品標準以及個(gè)人標準帶給顧客，并熟練運用fabe法則：f：（features）指的是本項產(chǎn)品的特質(zhì)、特性等方面的功能。產(chǎn)品名稱(chēng)？產(chǎn)地，材料？工藝？定位？特性？深刻去挖掘這個(gè)產(chǎn)品的內在屬性，找到差異點(diǎn)。 a：（advantages）優(yōu)勢。列出這個(gè)產(chǎn)品獨特的地方來(lái)�？梢灾苯�，間接去稱(chēng)述。例如：
更管用、更高檔、更溫馨、更保險、更b：（benefits）能給消費者帶來(lái)什么好處。這個(gè)實(shí)際上是右腦銷(xiāo)售法則時(shí)候特別強調的，用眾多的'形象詞語(yǔ)來(lái)幫助消費者虛擬體驗這個(gè)產(chǎn)品。 e：（evidence）佐證。通過(guò)現場(chǎng)演示，相關(guān)證明文件，品牌效應來(lái)印證剛才的一系列介紹。所有材料應該具有足夠的客觀(guān)性、權威性、可靠性、可證實(shí)性。 認真傾聽(tīng)顧客的每一句話(huà)以及他們的神態(tài)，來(lái)判斷顧客的性格以及購買(mǎi)意向，以及分析顧客的購買(mǎi)點(diǎn)和抗拒點(diǎn)。
任何時(shí)候，先穩住客戶(hù)再說(shuō)，不管客戶(hù)說(shuō)什么觀(guān)點(diǎn)，都先去認同他，在幫他分析并引出自己的意見(jiàn)，幫顧客分析時(shí)將其往自己想賣(mài)的機型特點(diǎn)去引導，要轉型時(shí)一定要提前去做相關(guān)各方面優(yōu)勢上的鋪墊，讓顧客容易接受。熟悉自己產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，并找出不同品牌和不同機型各方面的差異性�？蛻�(hù)信息要及時(shí)跟進(jìn)，做好客戶(hù)關(guān)系
顧問(wèn)培訓總結13
做為兒童攝影的銷(xiāo)售人員，后期選片是重中之重，這個(gè)環(huán)節包含了服務(wù)、專(zhuān)業(yè)知識、心理學(xué)等。丁經(jīng)理講得很全面，是大局，蓋爽和大鵬則是細節，都是很重要的方面，操作起來(lái)也很容易上手。公司的培訓內容和小坤來(lái)羅斯福之后給我們的培訓，都特別有意義。店里后期業(yè)績(jì)在小坤的指導下也有了很大的提高，本人后期比以前也有了不小的進(jìn)步，在此表示感謝!
選片是服務(wù)接觸顧客的第二個(gè)或第三個(gè)環(huán)節，應提前做個(gè)鋪墊。拍照當天，有時(shí)間的話(huà)，盡量跟顧客打個(gè)招呼，讓顧客有個(gè)臉熟，這個(gè)環(huán)節要得到的答案：
1.顧客的側重點(diǎn)是底片還是相冊，做到心里有數;
2.如果第一次來(lái)格林，要知道以前在哪兒拍，基本能了解其消費能力;
3.如果是老顧客，后期怎么升級;如果拍照當天沒(méi)掌握這些，選片前，或者瀏覽照片的時(shí)候，要得到答案。瀏覽的時(shí)候話(huà)題應落在照片上，不要太多的聊。初刪的時(shí)候，不要太多地干涉顧客。不好的片子建議顧客刪掉，顧客會(huì )有為他著(zhù)想的感覺(jué)。
刪第二遍的時(shí)候，開(kāi)始滲透主題冊、聯(lián)動(dòng)版和表情圖，但同時(shí)要有計劃，哪套做主題，多留;假如顧客不喜歡的片，但我們看著(zhù)確實(shí)不錯的話(huà)，不要生硬地說(shuō)好，要抓特點(diǎn)，比如 “這是睫毛的特寫(xiě)”、“露著(zhù)牙床的，長(cháng)牙就看不見(jiàn)牙床了”、“小歪嘴，笑起來(lái)壞壞的”等等 。
做預算就是按照周麟老師的方法，大鵬的方法也很好，預算做兩個(gè)，正常預算和會(huì )員的`預算，優(yōu)惠政策一目了然。蓋爽的方法也特別好，就是讓顧客糾結。如果有了消費，要有物超所值的感覺(jué)。
總結起來(lái)，有三點(diǎn)：不要太早給顧客定位，我的顧客，在只有40幾張片子的時(shí)候出卡，而且已經(jīng)有兩三個(gè)，所以，我們在選片的時(shí)候保持心態(tài)平和，只要不讓顧客反感，都有機會(huì )!其次，從選片開(kāi)始，要有計劃地打亂顧客的思維，從照片談到天氣，從母乳喂養談到辦卡，只要顧客接話(huà)題，就證明他的思維已經(jīng)開(kāi)始被動(dòng);還有，多準備幾種方案，主題、升級相冊、原相冊加頁(yè)等，隨時(shí)根據進(jìn)度改變戰略。
經(jīng)驗是交流出來(lái)的，成長(cháng)是總結出來(lái)的，讓我們多交流，相互促進(jìn)，以長(cháng)補短，為團結我們的格林大家庭做積極分子!大愛(ài)格林!大愛(ài)羅斯福 !
顧問(wèn)培訓總結14
20xx已逝， 20xx已初，又是一年年關(guān)將至。在辭舊迎新的這個(gè)契機里， 2xx年對于寧夏，對于樓市，對于xx房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司，還有對于我，都是充滿(mǎn)希望的一年。我深知個(gè)人的發(fā)展離不開(kāi)公司的發(fā)展，而熱愛(ài)則是做好每件工作所不可缺的。所以，在這充滿(mǎn)希 望的新一年里，我必將全力服務(wù)公司。熱愛(ài)崗位，勤奮工作，嚴于利己，認真專(zhuān)研，繼續學(xué)習。用使命般的熱情面對客戶(hù)，用認真嚴謹的 態(tài)度面對我的職業(yè)，為客戶(hù)制造感動(dòng)，為公司制造利潤。
自進(jìn)入xx公司已逾四年，入職以來(lái)，從半知半解到現在對銷(xiāo)售流程有一定的認知，背后其實(shí)少不了下功夫，也用了不少時(shí)間，當然更少不了同事的幫助。接觸置業(yè)顧問(wèn)的工作后才知道，工作量不大要學(xué)習的卻無(wú)比的多，銷(xiāo)售知識永遠是個(gè)無(wú)敵深淵。也正因為如此，我才樂(lè )此不疲，越來(lái)越喜歡這份工作。以前長(cháng)聽(tīng)說(shuō)銷(xiāo)售人員之間為了比拼業(yè)績(jì)，爭奪提成，經(jīng)常是不擇手段，詭計迭出。幸運的是我們擁有一個(gè)成熟和諧的銷(xiāo)售團隊，同事之間既有競爭更有幫助。每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解。正因為有這樣一群同事，我才能在銷(xiāo)售部門(mén)迅速提升自己。俗話(huà)說(shuō)：近朱者赤近墨者黑。因為有xx這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團隊精神，才給了我成長(cháng)所需的養分。
在即將過(guò)去的 20xx年，我共售房 90 套左右，總金額達 20xx 萬(wàn)左右，回款迄今為止大概達到 1600 多萬(wàn)，連續 6 次獲得月銷(xiāo)售冠軍�；就瓿闪斯鞠逻_的銷(xiāo)售任務(wù)。同時(shí)，在日常工作銷(xiāo)售中，我充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點(diǎn)，通過(guò)對同事的觀(guān)察學(xué)習以及對經(jīng)驗的歸納，總結出許多新的銷(xiāo)售技巧和客戶(hù)維護方式，并在隨后的工作中通過(guò)實(shí)踐加以修改和完善。事實(shí)證明，知識和創(chuàng )意永遠是無(wú)窮無(wú)盡的。而如何去開(kāi)展我們的住房銷(xiāo)售工作呢?我想樹(shù)立誠信是根本，我們要以對待“家”的態(tài)度來(lái)對待公司，為顧客和業(yè)主提供真誠的服務(wù)。一旦有員工存在不誠信行為，公司必然面對損失，無(wú)形的是信譽(yù)的受損，有形的是財產(chǎn)的流失 , 所有的這些都直影響公司的利潤。因此要樹(shù)立誠信的態(tài)度，忠于公司，忠于顧客，忠于自己的職責，也要忠于自己的業(yè)績(jì)。
在日常工作中，除了誠信的態(tài)度，也要總結出切實(shí)可用的的方法來(lái)應對銷(xiāo)售工作，對此我要做到以下幾點(diǎn) :
1. 不做作，以誠相待，客戶(hù)分辨的出真心假意。得到客戶(hù)信任，客戶(hù)聽(tīng)你的` , 反之你所說(shuō)的一切都將起到反效果。
2. 了解客戶(hù)需求，第一時(shí)間了解客戶(hù)所需要的，做針對性講解。
3. 推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢。做到對客戶(hù)的所有問(wèn)題都有合理解釋。
4. 保持客戶(hù)關(guān)系，每個(gè)客戶(hù)都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛(ài)，他們就會(huì )將喜愛(ài)傳遞。
5. 確定自己的身份，我們不是在賣(mài)房子，而是顧問(wèn)，以我們的專(zhuān)業(yè)來(lái)幫助客戶(hù)。多與客戶(hù)講講專(zhuān)業(yè)知識，中立的評價(jià)其他樓盤(pán)，都可以增加客戶(hù)的信任度。
6. 要與同事團結協(xié)作，這是好的團隊所必須的。
當然，再好的方法，也要靠強有力的執行力來(lái)完成。這也是我個(gè)人需要加強的地方。我想作為xx房地產(chǎn)的置業(yè)顧問(wèn)，不僅要精通賣(mài)房業(yè)務(wù)，對周邊的一些知識也必須了解 , 這樣才能更好為客戶(hù)服務(wù)，讓客戶(hù)感覺(jué)xx房產(chǎn)無(wú)論從質(zhì)量，社區環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤(pán)都更有優(yōu)勢。
最后我非常感謝領(lǐng)導給我的鍛煉機會(huì )，感謝同事對我的幫助，我也會(huì )更加努力的去工作去學(xué)習，交出自己滿(mǎn)意的成績(jì)單。
顧問(wèn)培訓總結15
一、培訓前準備工作
在培訓前，我們就培訓人員情況進(jìn)行了了解，對培訓時(shí)間、內容和老師情況進(jìn)行了安排，對培訓期間的學(xué)員要求進(jìn)行了明確。但存在的缺點(diǎn)是：
�、�、對專(zhuān)賣(mài)店的情況了解不清楚，造成培訓工作的部分被動(dòng)，應進(jìn)行專(zhuān)賣(mài)店情況調查；
�、�、學(xué)員情況沒(méi)有及時(shí)與培訓老師溝通，造成培訓師的工作被動(dòng)，以后應將學(xué)員資料給老師溝通；
�、�、培訓老師的溝通沒(méi)有到位，講解不生動(dòng)、有趣，忽略了學(xué)員接收和反饋情況；
�、�、應增加其他幾個(gè)廠(chǎng)的培訓課程。
二、培訓過(guò)程控制
總體培訓過(guò)程控制比較好，但仍然有部分改進(jìn)。主要有幾點(diǎn)：
�、�、培訓老師時(shí)間與工作、會(huì )議時(shí)間應錯開(kāi)，避免時(shí)間撞車(chē)的情況；
�、�、培訓老師的`培訓時(shí)間應調整，部分老師的培訓內容比較多，比較重要，應考慮適當延長(cháng)培訓時(shí)間。
三、培訓考核控制
培訓考核主要分文化知識考核和現場(chǎng)模擬考核。文化知識考核的設置比較合理，但現場(chǎng)模擬考核的控制存在比較多的問(wèn)題。主要表現為：
�、�、現場(chǎng)模擬考核的分工和人員進(jìn)場(chǎng)順序應得到控制；
�、诂F場(chǎng)模擬考核的評分人員應做到事前溝通，確保評分標準的理解統一；
�、�、模擬顧客的溝通應加強，明確模擬考核的目的和要求，以到達考核的預期；
�、苣M顧客的選擇，應考慮到現實(shí)的情況和要求，使模擬逼真化得到控制。
四、培訓效果反饋
本期培訓效果，在文化知識考核方面比上期有些提高，在現場(chǎng)模擬考核方面，表現出來(lái)的專(zhuān)業(yè)知識和應變等方面，均有所提高，但對企業(yè)、產(chǎn)品的文化理念以及營(yíng)銷(xiāo)技巧方面比較生疏，應在后期的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際工作當中予以加強。當然也存在不足，表現為：
�、�、現場(chǎng)實(shí)際演練的項目應增加；
�、�、知識方法的運用與轉化應操練；
�、�、企業(yè)、產(chǎn)品文化理念應予以充分的解讀，加深理解。
五、記錄表單（附件1~附件13）
附件1、專(zhuān)營(yíng)店情況調查表
附件2、營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)登記表
附件3、營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)培訓調查問(wèn)卷
附件4、營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)培訓管理規定
附件5、培訓信息日反饋表
附件6、LIMITLESS工作日志
附件7、營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)培訓時(shí)間進(jìn)度表
附件8、培訓師備課要求
附件9、現場(chǎng)考核工作安排
附件10、品牌文化與產(chǎn)品知識試卷
附件11、營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)現場(chǎng)考核評價(jià)表
附件12、營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)培訓成績(jì)報告
附件13、培訓相關(guān)人員工作總結
【顧問(wèn)培訓總結】相關(guān)文章：
顧問(wèn)培訓總結03-05
銷(xiāo)售顧問(wèn)培訓總結11-23
置業(yè)顧問(wèn)培訓總結11-22
銷(xiāo)售顧問(wèn)培訓總結06-26
服務(wù)顧問(wèn)培訓總結04-15
課程顧問(wèn)培訓總結12-13
課程顧問(wèn)培訓總結11-13
銷(xiāo)售顧問(wèn)的培訓總結11-17
置業(yè)顧問(wèn)培訓總結02-21
顧問(wèn)培訓學(xué)習總結09-27