關(guān)于景區員工培訓總結

　　以下是由yjbys小編為大家推薦的培訓總結，歡迎大家學(xué)習參考。

　　篇一

　　今年是景區服務(wù)創(chuàng )建至關(guān)重要的一年，要致力于在鞏固2015年取得的成績(jì)的基礎上，不斷創(chuàng )新。本著(zhù)“以人為本，以游客為中心”的宗旨，以全面建設 “和諧”景區”統攬旅游發(fā)展全局，把旅游與促進(jìn)區域旅游的協(xié)調發(fā)展結合起來(lái);把旅游與節能減排、低碳、綠色結合起來(lái);把旅游與旅游資源結合起來(lái)。不斷優(yōu)化旅游經(jīng)濟發(fā)展、不斷提升旅游品位、不斷加強旅游景區規范化管理、不斷提升旅游服務(wù)質(zhì)量。

　　一、加強旅游景區規范化管理，提升景區服務(wù)質(zhì)量和水平 提高景區員工的服務(wù)質(zhì)量、增強服務(wù)意識、提升景區的對外形象。不斷提高景區接待水平，以便更好的為游客服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量的提升，首先要以?xún)?yōu)良的精神面貌和儀容儀表，規范的使用文明禮貌用語(yǔ)，規范票務(wù)人員售票、檢票、驗票以及講解員實(shí)地講解的操作。實(shí)現景區規范化、正規化管理。真正理解服務(wù)質(zhì)量對旅游-行業(yè)的重要性，把“微笑服務(wù)”融入日常工作、生活中，不能將規范操作、微笑服務(wù)、文明禮貌用語(yǔ)當成工作的條條框框，而是培養成一種工作的習慣、一種本能。只有養成了這些習慣、本能，自然我們就能把景區的服務(wù)工作做到更好。其次就是要對員工不斷地進(jìn)行培訓，強化服務(wù)人員在職業(yè)道德、禮節禮貌、儀容儀表、服務(wù)技能等方面的培訓，確保旅游景區接待服務(wù)質(zhì)量明顯提升。

　　二、加強景區人員管理，營(yíng)造一流旅游團隊進(jìn)一步完善景區機構與制度，明確各部門(mén)、崗位和人員的工作職責和要求。要充分調動(dòng)員工的積極性，提升團隊合作水平。為杜絕游客無(wú)票在無(wú)人值班情況下進(jìn)入景區、降低與無(wú)票游客發(fā)生糾紛。三月份開(kāi)始實(shí)行24小時(shí)值班制度。只要我們值好班、站好崗，就能把無(wú)票游客排除在景區外，盡量做到“凡是進(jìn)入景區的游客都是有票的”。導游輪崗制度繼續堅持，以帶動(dòng)渭河源景區的人員管理、服務(wù)意識、禮儀禮貌走向正規化、規范化。

　　三、加強景區環(huán)境衛生、資源管理以提升景區品味，美化環(huán)境為宗旨，以建設生態(tài)文明景區為目標，優(yōu)化我景區旅游環(huán)境，實(shí)現旅游景區整體環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量的全面提升，樹(shù)立旅游景區良好形象。

　　1、落實(shí)環(huán)境整治。加大對旅游景區景點(diǎn)綜合治理的指導、檢查、監督力度，要采取切實(shí)有力措施加強景區綜合治理工作，確保景區綜合治理取得實(shí)效。

　　2、強化保潔。旅游旺季要加強清掃頻率，確保全天侯衛生保潔，徹底消除暴露垃圾現象。

　　3、加大巡查力度。建立日巡查制，對管轄范圍實(shí)行全天侯監管，出現情況及時(shí)處理，保證景區環(huán)境衛生持續良好。

　　4、加大宣傳力度。全體員工要高度重視，廣泛發(fā)動(dòng)，大力宣傳，不斷提高游客自覺(jué)愛(ài)護景區環(huán)境，努力營(yíng)造干凈、整潔、文明、有序的景區旅游環(huán)境。

　　加強景區資源保護，維護良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。嚴格遵守景區規劃，合理設置景區容量，建立生態(tài)環(huán)境和旅游資源保護制度，做好景區資源保護工作。人人自發(fā)做到保護景區生態(tài)系統、建筑、景觀(guān)、標志性古植物等資源。

　　四、上下齊心，順利完成重大接待各級政府部門(mén)領(lǐng)導、集團領(lǐng)導的接待是一項政治任務(wù)，要高度重視。收到接待的信息后，把要接待的事項安排到位。在接待過(guò)程中，服務(wù)人員全程陪同，為領(lǐng)導提供熱情周到的服務(wù)。了解接待工作的指示和領(lǐng)導意圖，確保領(lǐng)導各項重要活動(dòng)轉場(chǎng)銜接順暢。導游要及時(shí)做好重大接待新聞資訊報道。

　　五、合理安排2015年工作、加強員工培訓利用往年的旅游工作經(jīng)驗，統籌安排景區一年工作，突出重點(diǎn)。提升景區服務(wù)質(zhì)量，提高員工整體素質(zhì)，加大員工培訓力度。旅游景區作為服務(wù)行業(yè)，要想停止營(yíng)業(yè)搞培訓是不可能的，只有利用好業(yè)余時(shí)間，安排好員工培訓，除值班執勤人員外必須參加。

　　2015年工作大致分四個(gè)階段進(jìn)行： 第一階段(1月—3月)

　�、傩履觊_(kāi)始，有新員工進(jìn)入管理站，做好新員工崗前培訓; ②繼續發(fā)揚以老員工帶動(dòng)新員工的“傳幫帶”模式;

　�、勐糜蔚�季，充分利用時(shí)間對員工進(jìn)行培訓，內容：服務(wù)技能技巧及安全管理、安全應急基礎培訓;

　�、馨才藕脙晒澠陂g的短期游客“小高-潮”及兩節安全防護工作，確保景區無(wú)安全事故發(fā)生;

　�、萑�月份游客量回升之時(shí)，實(shí)行24小時(shí)值班制度。 第二階段(4月—6月)

　�、倏土髁吭黾�，要利用空余時(shí)間對員工進(jìn)行培訓，內容：禮貌禮儀、微笑服務(wù)及綜合素質(zhì)的培訓;

　�、诩訌娋皡^的日常維護和保養工作，檢查安全隱患和故障; ③清明節、“五一”等節日期間，及時(shí)加強管理和分流工作; 第三階段(7月—9月)

　�、俸侠砝�用時(shí)間對員工進(jìn)行培訓，內容：安全防護意識，倡導節能減排、低碳旅游，綠色環(huán)境; ②做好防暑降溫工作和消防安全檢查;

　�、蹖ι习肽旯ぷ鬟M(jìn)行總結，并安排下半年的工作思路和動(dòng)態(tài);

　�、茏龊�“十一”黃金周的前期準備工作;

　�、堇�用充足客流量，適時(shí)推銷(xiāo)首陽(yáng)山、天井峽、太白山等景區;

　　第四階段(10月—12月)

　�、僮龊�“十一”黃金周的接待工作，一年中最忙的一個(gè)月，確保景區的正常運轉，協(xié)調各方面的工作和關(guān)系，調動(dòng)和提高員工的工作熱情和積極性。確保無(wú)投訴、無(wú)事故;

　�、诤侠砝�用上班之余，安排員工培訓，內容：票務(wù)、導游專(zhuān)業(yè)知識培訓，分開(kāi)實(shí)施;

　�、矍锛緮z影者增多，加強票務(wù)查票、值早班、夜班的管理; ④冬季天氣轉冷，工作重心放在各項工作基本進(jìn)入收尾階段監督和檢查計劃進(jìn)度;

　�、菽杲K進(jìn)行總結，評比考核，對明年工作作出安排和制定計劃。

　　六、全面排查安全隱患，防范景區安全風(fēng)險

　　把旅游安全工作放在首位，堅持安全發(fā)展理念，強化安全意識，制定應急預案。層層落實(shí)責任，做好景區的旅游安全工作，提高安全意識。加大安全巡查力度和密度，全面排除安全隱患，并在危險地段設立安全警示標志。做好預防安全消防、防盜、防突發(fā)事件、防傳染疫情等方面的安全工作，做到全年旅游安全生產(chǎn)零責任事故。要提升服務(wù)質(zhì)量，減少游客投訴事件發(fā)生。若發(fā)生游客投訴事件，要熱情友好的處理，禁止任何人把事情置之不理或態(tài)度惡劣造成不良后果，如遇事態(tài)嚴重的及時(shí)上報。

　　篇二

　　陽(yáng)春三月,春意盎然。在這春暖花開(kāi)的日子里,我省各設區市部分導游員、講解員和管理人員匯集在瑞金，從3月28日開(kāi)始到4月2日，進(jìn)行了為期6天的全省紅色旅游景區(點(diǎn))導游員講解員骨干(師資)培訓。此次培訓班邀請了國內知名教授、專(zhuān)家授課，同時(shí)安排了一天的'瑞金紅色景點(diǎn)考察，可謂內容豐富，形式多樣，一張一弛，勞逸結合。

　　為了貫徹李長(cháng)春同志在中央文明委全體會(huì )議上“要促進(jìn)紅色旅游持續健康發(fā)展，更好地發(fā)揮紅色旅游的教育功能”的講話(huà)精神，省旅游局組織了全省紅色旅游景區(點(diǎn))部分導游員、講解員在瑞金集中培訓，意欲以培訓等方式來(lái)提高江西各個(gè)景區(點(diǎn))導游員講解員的綜合素質(zhì)。井岡山管理局派了四名講解員、導游員去參訓。當聽(tīng)說(shuō)我被派去瑞金培訓時(shí)，感覺(jué)很開(kāi)心，很興奮。作為一名井岡山革命博物館的講解員，瑞金一直都是我向往的地方。瑞金的革命斗爭是井岡山斗爭的一個(gè)延續。毛主席在《星星之火，可以燎原》一文中說(shuō)井岡山的斗爭是“躁動(dòng)在母腹中快要成熟了的一個(gè)嬰兒”，我想，瑞金就是在中國革命在井岡山十月懷胎后降生的一個(gè)嬰兒。瑞金和井岡山有太多的淵源和聯(lián)系，而且我館的陳列版面中也有較多內容提及瑞金和中央革命根據地，所以我特別想去瑞金看看。

　　到了瑞金之后，感覺(jué)一切都是那么親切自然�；疖�(chē)站和我們井岡山火車(chē)站的風(fēng)格一樣，從“紅都大道”、“東升路”等市政命名中充盈著(zhù)的紅色的氣息使我想到了我們的 “紅軍路”，我們下榻的瑞金賓館始建于1958年，是為迎接毛主席視察而建的，其園林式的環(huán)境讓我們感覺(jué)是回到了井岡山賓館。接下來(lái)幾天的培訓都在瑞金賓館進(jìn)行。

　　省旅游局非常重視此次培訓，開(kāi)班儀式上邀請了全國“紅辦”副主任羅迪輝、省旅游局副局長(cháng)屈乾娜以及瑞金市委副書(shū)記付春華等領(lǐng)導講話(huà)致辭。我印象最深刻的是羅迪輝主任的講話(huà)，在他半小時(shí)的講話(huà)中多次提到井岡山，提到井岡山的紅色旅游。羅主任對井岡山的肯定和推崇讓我做為井岡山的普通一員感到非常驕傲。

　　接下來(lái)的幾天時(shí)間里有多位教授、專(zhuān)家為我們講課。課程有瑞金革命斗爭史、全國紅色旅游發(fā)展情況、導游員講解員的發(fā)聲訓練及語(yǔ)言表達、江西紅色旅游發(fā)展形勢及旅游接待服務(wù)要求、導游員講解員的禮儀規范、中國革命史及紅色革命精神、如何培養文化型的導游員講解員以及導游員講解員服務(wù)技能等。通過(guò)老師的講課，我較全面地了解了瑞金的歷史，明白了現在紅色旅游發(fā)展的情況，學(xué)會(huì )了多種方法發(fā)聲和語(yǔ)言表達，了解了做為講解員的禮儀規范和需具備文化知識底蘊等的重要性。

　　在這一周的課程中，讓我印象最深的就是來(lái)自北京的杜敏老師的發(fā)聲培訓，真的是使我受益匪淺。因為做為講解員，嗓子就是工作的工具，怎樣去保護?怎樣去將它發(fā)揮到最佳處?這些一直都是我們講解員關(guān)心的問(wèn)題。杜敏老師的正確意識觀(guān)念和她精心總結的幾點(diǎn)經(jīng)驗將我們的問(wèn)題迎刃而解。我們既學(xué)會(huì )了保護嗓子，又學(xué)會(huì )了利用先天的嗓音條件揚長(cháng)避短去工作。如杜敏老師傳授的胸腔擴大音量、增加中低音能使聲音洪亮渾厚結實(shí);使用口腔非常重要的共鳴腔(又稱(chēng)中音共鳴或中部共鳴)可使字音圓潤動(dòng)聽(tīng);喉部要放松，“抓兩頭，放中間”，不擠不撐、不模仿別人的聲音;情要取其高、聲要取其中、氣要取其深，以達到字正腔圓、清晰持久、剛柔自如、聲情并茂的境地;有聲語(yǔ)言表達的是口耳之學(xué)，必須勤練多練，才能成功等觀(guān)念和方法均是她發(fā)自肺腑的珠璣之言。這堂課是大家問(wèn)題最多但秩序最好、感受最多效果最實(shí)的一堂課，是我終生難忘的一堂課。

　　一周的培訓結束時(shí)，當我們即將踏上歸途時(shí)，當瑞金的一切將被打包進(jìn)我們記憶的匣子時(shí)，才發(fā)現時(shí)間是那么飛快地流逝了，才發(fā)現我們還存在很多問(wèn)題和差距，還有很多很多的知識和理念要學(xué)習，還有很多很多東西需要充實(shí)。“工欲善其事，必先利其器”，我們非常感謝館領(lǐng)導給我們這個(gè)開(kāi)拓視野、提高改善的機會(huì )，也非常珍惜這個(gè)幫助我們交流和提高的培訓機會(huì )，我們要這次學(xué)習的經(jīng)驗和體會(huì )帶回去與同事們交流，并在今后的工作中學(xué)以致用、去進(jìn)一步地完善和提高。

【關(guān)于景區員工培訓總結】相關(guān)文章：

景區員工培訓方案09-25

景區員工培訓方案08-31

景區員工培訓方案201710-31

旅游景區員工培訓心得體會(huì )12-18

員工培訓會(huì )議總結09-04

關(guān)于新員工培訓總結（通用5篇）09-25

藥廠(chǎng)員工的培訓總結12-30

員工培訓總結(15篇)11-29

員工培訓總結15篇11-27

超市員工個(gè)人培訓總結10-19