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求職禮儀：如何接電話(huà)
如何接電話(huà)
對接待人員而言，接電話(huà)的機會(huì )往往比實(shí)際接待客人的機會(huì )還高。因此必須熟悉接電話(huà)的技巧。
1.盡早拿起話(huà)筒，最好不讓電話(huà)響超過(guò)三聲。萬(wàn)一超過(guò)，應該先說(shuō)一聲“抱歉，讓您久等了！”
2.確認對方身分。最好復誦一次“您是○○公司的○○○，是嗎？”左手持聽(tīng)筒，右手隨時(shí)筆記，聽(tīng)不清楚時(shí)請對方再說(shuō)一次。
3.打招呼。確認對方身分后，可以說(shuō)，“謝謝您經(jīng)常照顧”向客人致意和打招呼。
4.傳達。對方如指名聽(tīng)電話(huà)，先說(shuō)聲“您稍等一下。”立即呼喚被指名的人。
5.問(wèn)對方來(lái)電用意，并記下備忘錄。
6.復誦對方交待事項的內容，確認無(wú)誤。
7.結束時(shí)的問(wèn)候。先說(shuō)謝謝，聽(tīng)到對方掛話(huà)筒時(shí)才掛上話(huà)筒。
8.立即處理客人交待等事項。
電話(huà)中的應對話(huà)術(shù)
剛入職場(chǎng)的人一定得先學(xué)會(huì )聽(tīng)電話(huà)的技巧。如果聽(tīng)到電話(huà)響，卻遲遲不敢出手去接，接下來(lái)的工作也會(huì )很辛苦。
說(shuō)電話(huà)時(shí)，必須掌握以下三個(gè)重點(diǎn)：
1.對應時(shí)款具備誠意。
2.注意說(shuō)話(huà)方式。如正確的發(fā)音、音量比平常稍低，太大聲可能會(huì )讓對方耳朵難受。
3.內容簡(jiǎn)潔。除必要的招呼，盡量長(cháng)話(huà)短說(shuō)，如需花時(shí)間解說(shuō)，應先詢(xún)問(wèn)對方是否方便，或以后再打。
以上三點(diǎn)如能遵守，加上經(jīng)驗累積，很快就能熟悉電話(huà)技巧。行有余力時(shí)，再注意以下兩項重點(diǎn)：
1.能在電話(huà)中告訴客人，到公司最簡(jiǎn)單的路徑；這需要平�；c(diǎn)功夫了解交通狀況。
2.對打錯電話(huà)者的應對。每個(gè)人都有可能成為公司的客戶(hù)，因此確認對方播錯號碼時(shí)，也不要立刻掛掉，盡量留給對方好印象。
公私分明
將工作時(shí)間與非工作時(shí)間分開(kāi)，本來(lái)就是社會(huì )上的常識，因為領(lǐng)了薪水，就得付出對等的勞動(dòng)力和時(shí)間。
如果在工作時(shí)間內，非得做私人的事不可，必須先取得上司的準許。如果事情真的很重要，相信上司也不會(huì )為難你。但是如果是可以利用上班以外時(shí)間做的事，就不應該用上班時(shí)間來(lái)做。
另外還得留意，不要在工作中打私人電話(huà)，或于非上班時(shí)段，使用公司電話(huà)打私人電話(huà)。如果工作時(shí)間內接到外面打來(lái)的私人電話(huà)，則應該長(cháng)話(huà)短說(shuō)。
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