銷(xiāo)售人員儀容儀表規范

　　作為銷(xiāo)售人員，在銷(xiāo)售產(chǎn)品之前就是在銷(xiāo)售自己了，在銷(xiāo)售自己主要靠?jì)x容儀表�？�?jì)x容儀表體現了一個(gè)人的形象乃至整個(gè)團隊的整體形象。以下是小編整理的銷(xiāo)售人員儀容儀表規范，歡迎閱讀，希望對你有所作用。

　　 　　銷(xiāo)售人員商務(wù)著(zhù)裝要求

　　銷(xiāo)售人員在工作場(chǎng)所應保持清潔、方便、不追求修飾的著(zhù)裝要求。具體應做到：

　　1、無(wú)論是那種顏色的襯衫，要注意領(lǐng)子和袖口不得有污漬;

　　2、外出或者與他人會(huì )面時(shí)要系領(lǐng)帶，而且與西裝和襯衫的顏色相配，領(lǐng)帶的長(cháng)短有有求，一般為蓋住腰帶扣為準。保持領(lǐng)帶的清潔、平整，不得歪扭或松垮銷(xiāo)售人員商務(wù)著(zhù)裝銷(xiāo)售人員商務(wù)著(zhù)裝。

　　3、皮鞋要時(shí)刻保持光亮清潔不得沾上灰塵。不穿太個(gè)性的皮鞋，不能穿帶釘子的鞋。

　　4、女士要著(zhù)職業(yè)裙裝，并且是質(zhì)地優(yōu)良，色彩淡雅，不能過(guò)分花俏。

　　5、職員工作時(shí)不宜穿太長(cháng)或過(guò)分臃腫的服裝

　　6、服裝要特別注意領(lǐng)子和袖口保持整潔。男士不要穿短褲和赤腳穿涼鞋，風(fēng)紀扣和鈕扣要扣好銷(xiāo)售人員商務(wù)著(zhù)裝禮儀大全。如穿前后身長(cháng)不齊的襯衣時(shí)，應將襯衣下端納入褲腰內，并注意整理頭發(fā)和胡須，剪短指甲。不要脫衣挽袖，在室內應脫去帽子、圍巾等。

　　7、拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，要穿著(zhù)公司規定的服裝，讓客戶(hù)一看就知道您是為何而來(lái)的。

　　 　　銷(xiāo)售穿著(zhù)打扮及禮儀

　　一、穿著(zhù)打扮

　　(1)頭發(fā)

　　一流的銷(xiāo)售人員必有一頭梳洗整潔的頭發(fā)，頭發(fā)最能表現出一個(gè)人的精神。

　　(2)耳

　　耳朵內須清洗干凈。

　　(3)眼

　　眼屎絕不可留在眼角上。

　　(4)鼻毛

　　照鏡子時(shí)要注意鼻毛是否露出鼻孔。

　　(5)口

　　牙齒要刷潔白，口中不可殘留異味。

　　(6)胡子

　　胡子要刮干凈或修整齊。

　　(7)手

　　指甲要修剪整齊，雙手不可不清潔。

　　(8)襯衫領(lǐng)帶

　　每天要更換襯衫，襯衫必須要和西裝、領(lǐng)帶協(xié)調。

　　(9)西裝

　　最好西裝及西裝褲同一花色，和人談話(huà)及打招呼時(shí)，盡可能西裝的第一個(gè)扭扣要扣住，西裝上口袋不要插著(zhù)筆，兩側口袋注意不要因放香煙、打火機而鼓出來(lái)。

　　(10)鞋襪

　　鞋襪須搭配平衡，兩者不要太華麗，鞋子上若沾有泥土去拜訪(fǎng)顧客是相當失禮的。

　　(11)名片夾

　　最好使用品質(zhì)良好的名片夾，能落落大方的取出名片。

　　(12)筆記用具

　　準備商談時(shí)可能會(huì )用到的各項文具，能隨手即可取得。

　　(13)銷(xiāo)售人員商務(wù)著(zhù)裝誤區

　　1.顏色搭配不當

　　2.跟自己的身份和職業(yè)不符

　　3.過(guò)分追求時(shí)尚而不顧實(shí)際年齡

　　二、商務(wù)禮儀

　　(1)鞠躬的姿勢

　　15度鞠躬時(shí)，視線(xiàn)約停在腳前二公尺處，頭和身體自然地向前傾斜;鞠躬的訣竅在于低頭時(shí)的動(dòng)作要比抬頭時(shí)緩慢，時(shí)間約為一呼一吸氣的長(cháng)短。

　　90度鞠躬時(shí)，視線(xiàn)停留在腳前一公尺處，30度約是一般的方式。

　　(2)站立商談的姿勢

　　當你站著(zhù)與顧客商談時(shí)，兩腳平行打開(kāi)約10公分左右，這種姿勢不易疲勞，同時(shí)，當頭前后擺動(dòng)時(shí)能保持平穩，氣氛也能較緩和。

　　(3)站立等待的姿勢

　　當某些站立等待的場(chǎng)合時(shí)，你可將腳打開(kāi)，雙手握于小腹前，視線(xiàn)可維持較水平微高的幅度，氣度安祥穩定，表現出自信的態(tài)度。

　　(4)椅子的座位方法

　　多半從椅子的左側入座，緊靠椅背，上身不要靠著(zhù)椅背，身體微向前傾，雙手可輕握于腳上或兩手分開(kāi)于膝前，兩腳的腳后跟靠攏，膝蓋可分開(kāi)一個(gè)拳頭寬，平行放置;若是坐在較深而軟的沙發(fā)椅上時(shí)，應坐在沙發(fā)的前端。

　　(5)視線(xiàn)的落點(diǎn)法

　　平常面對面交談時(shí)，當聽(tīng)對方談話(huà)時(shí)，兩眼視線(xiàn)可落在對方的鼻間，偶爾可以注視對方的雙目，當誠心誠意想要懇請對方時(shí)，兩眼可注視對方的雙目，雖然雙目一直望著(zhù)對方的眼睛能表現你的熱心，但也會(huì )出現過(guò)于針?shù)h相對的情景。

　　(6)商談的距離

　　當你接近顧客時(shí)，對較熟悉的顧客自然較靠近，反之則會(huì )保持較遠的距離。通常與較熟悉顧客之間的談話(huà)距離約70-80公分，與較不熟悉的顧客的談話(huà)距離約100-120公分。

　　商談時(shí)的距離：雙方站立談話(huà)，約二個(gè)手腕長(cháng);一站一坐，約一個(gè)半手腕長(cháng);雙方都坐著(zhù)，約一個(gè)手腕長(cháng)。

　　(7)遞交名片的方法

　　一般名片都放在襯衫的左側口袋或西裝的內側口袋，名片最好不要放在褲子口袋。銷(xiāo)售人員出門(mén)前，要養成檢查名片夾內是否還有名片的習慣。

　　名片的遞交方法：將各個(gè)手指并攏，大拇指夾著(zhù)名片的右下，使對方對接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。

　　拿取名片的方法：拿取對方名片時(shí)，要用雙手去拿，拿到名片時(shí)輕輕的念出對方的名字，以讓對方確認無(wú)誤;拿到名片后，可放置于自己名片的上端夾內。

　　同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞交名片，左手接拿對方名片。

　　保健品銷(xiāo)售人員儀容儀表

　　著(zhù)裝

　　保健品銷(xiāo)售人員的服裝應該落落大方。具體而言，不穿無(wú)袖服裝，不穿低胸服裝,不穿奇裝異服，不穿拖鞋(無(wú)帶之鞋)，不穿鞋跟過(guò)高之鞋等等。銷(xiāo)售人員打扮應該符合自己身份。保健品銷(xiāo)售人員不涂抹指甲，不濃妝艷抹;不使用味道太濃烈的香水;經(jīng)常剪修自己的指甲和頭發(fā)。不佩帶引人爭議的首飾�？傊�，服裝整潔，妝面干凈素雅;是一個(gè)銷(xiāo)售人員最基本的要求。極端保守的式樣，則應掌握如何配飾、點(diǎn)綴使其免于死板之感;女式西服不可做得太長(cháng)，也不可做得太短，以充分體現腰部、臀部的曲線(xiàn)美，又不至于過(guò)于暴露。

　　保健品銷(xiāo)售人員的鞋襪須搭配平衡，兩者都不要太華麗;應選擇那些素雅、深色的襪子，避免穿白襪子，因為它很可能分散客戶(hù)的注意力;皮鞋應該保持清潔、光亮、無(wú)破損并符合工作要求，鞋底與鞋面兩側同樣保持清潔，不要留有碰擦損痕;鞋面的顏色應該與西服相互匹配;鞋子上不小心粘上的泥土要及時(shí)清理，否則當你進(jìn)入會(huì )客場(chǎng)所時(shí)會(huì )讓客戶(hù)降低對你的好感。摳鼻孔、撓癢、敲桌子等，要做到修飾避人;保健品銷(xiāo)售人員要學(xué)會(huì )控制自己的情緒，在談到開(kāi)心或可笑之事時(shí)不要開(kāi)懷大笑或手舞足蹈;不得模仿他人的語(yǔ)言、語(yǔ)調或手勢及表情，那樣會(huì )讓客戶(hù)認為你是在嘲笑他;不得經(jīng)�？词直�，好像很不耐煩的樣子;在他人后面行走時(shí)，不得發(fā)出詭秘的笑聲，以免產(chǎn)生誤會(huì )。

　　言談舉止

　　保健品銷(xiāo)售人員講話(huà)聲音、語(yǔ)調要適中。尤其自我介紹時(shí)，要清晰自然。名片雙手遞出動(dòng)作自然。保健品銷(xiāo)售人員態(tài)度應和藹可親;永遠不要與客戶(hù)爭辯：不要武斷否定客戶(hù)的意見(jiàn)，不要輕易打斷客戶(hù)的發(fā)言，在客戶(hù)打電話(huà)時(shí)應保持沉默;不可顯示自己比客戶(hù)更聰明。 無(wú)論何時(shí)，包括與同事講話(huà)或接聽(tīng)電話(huà)，要面帶微笑�；颉安挥每蜌狻�，不得毫無(wú)反應;對客戶(hù)的問(wèn)詢(xún)不能回答“不知道”，確實(shí)不清楚的事情，要先請客戶(hù)稍候，再代為詢(xún)問(wèn);或請客戶(hù)直接與相關(guān)部門(mén)或人員聯(lián)系。保健品銷(xiāo)售人員不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客戶(hù);不得與客戶(hù)爭辯，更不允許舉止魯莽和語(yǔ)言粗俗。

　　保健品銷(xiāo)售人員打電話(huà)的姿勢應端正：不可左右搖晃身體，或前仰后合，或手腳抖動(dòng);不可坐在桌子上打電話(huà)。打電話(huà)的聲音應甜美，讓對方感到熱情，不可疾言歷色，不可發(fā)出令人不愉快的笑聲。保健品銷(xiāo)售人員打電話(huà)注意時(shí)間，私人電話(huà)做到簡(jiǎn)短，不可旁若無(wú)人，喃喃私語(yǔ)。接電話(huà)應迅速：在電話(huà)鈴響2-3聲一定抓起話(huà)筒。要說(shuō)“對不起”;將證件等遞給客戶(hù)時(shí)應予以致謝，不能將證件一聲不吭地扔給客戶(hù)或是仍在桌面上。

　　社交禮貌

　　保健品銷(xiāo)售人員與客戶(hù)交談時(shí)，目光應注視講話(huà)者。不論是否達成交易，都應微笑送別顧客。對客戶(hù)的疑難問(wèn)題或要求應表現充分的關(guān)心，并熱情地詢(xún)問(wèn)，不應以工作忙為借口而草率應付;客戶(hù)提出過(guò)分要求時(shí)，應耐心解釋?zhuān)�不可發(fā)火、指責或批評客戶(hù)，也不得不理睬客戶(hù)，任何時(shí)候都應不失風(fēng)度，并冷靜妥善的處理。保健品銷(xiāo)售人員有急事需立即與客戶(hù)交談時(shí)，應趨前說(shuō)聲“對不起，打擾一下可以嗎?我有急事要與這位先生商量”，如蒙客戶(hù)點(diǎn)頭答應，應表示感謝;客戶(hù)或同事互相交談時(shí)，不可以隨便插話(huà)，特殊需要時(shí)，必須先說(shuō)“對不起，打擾您”。

　　保健品銷(xiāo)售人員在結束手頭工作，不得無(wú)所表示而冷落客戶(hù);如因確有急事或要接電話(huà)而需要離開(kāi)正在接待中的客戶(hù)時(shí)，必須先對客戶(hù)表示歉意，說(shuō)聲“對不起，請稍后”，并盡快處理完畢;回頭再次面對客戶(hù)時(shí)，要說(shuō)“對不起，讓您久等了”，不可一言不發(fā)地就開(kāi)始服務(wù)工作。保健品銷(xiāo)售人員用“四語(yǔ)”，即蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)和斗氣語(yǔ);要多使用“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“不用客氣”等禮貌語(yǔ)言，不準將粗言穢語(yǔ)或者使用蔑視性和侮辱性的語(yǔ)言，不開(kāi)過(guò)分的玩笑;稱(chēng)呼客戶(hù)時(shí)，要多稱(chēng)呼客戶(hù)的姓氏，如“xx先生”或“xx小姐/女士”，不知姓氏時(shí)，要用“這位先生”或“這位小姐或女士”;幾人在場(chǎng)，在與對話(huà)者談話(huà)涉及在場(chǎng)的其他人時(shí)，不能用“他”去指他人，應稱(chēng)呼其名或“xx先生/女士”。

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