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酒店職員的儀容儀表禮儀

時(shí)間:2023-12-13 07:22:57 儀表禮儀 我要投稿
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酒店職員的儀容儀表禮儀

酒店職員的儀容儀表禮儀1

  待客熱情友好,說(shuō)話(huà)親切和藹,舉止穩重大方,處事禮貌謹慎,尊重自己,尊重他人,團結互助,忠誠老實(shí),富有職業(yè)自豪感和奉獻精神。

酒店職員的儀容儀表禮儀

  一、禮貌用語(yǔ):

  第一、遇到客人入店,早晚茶時(shí):“歡迎光臨,早(晚)上好”正餐時(shí):“歡迎光臨,請到吧臺點(diǎn)單”說(shuō)話(huà)時(shí)要求面帶微笑,身體稍向前傾,并配以手勢,手勢必須有力,給客人非常明確的指示。第二、客人離店時(shí):“謝謝光臨,歡迎下次光臨”,面帶微笑,目送客人離店。第三、在餐廳內任何地方碰到客人都必須面帶微笑,說(shuō)“你好”。第四、在餐廳內不許和客人搶道,如確實(shí)需要客人讓道時(shí),說(shuō):“對不起,請您讓一下”,讓道后,對客人說(shuō)“謝謝”。第五、在得到客人的.幫助時(shí)必須說(shuō)“謝謝”。第六、給客人帶來(lái)不方便時(shí),如服務(wù)員掃地、拖地或給客人挪位時(shí)應說(shuō):“對不起,麻煩您……”第七、看到客人直接坐到位置上,但沒(méi)有點(diǎn)單時(shí),應上前說(shuō):“先生(小姐),請問(wèn)您點(diǎn)單了沒(méi)有?麻煩您到吧臺點(diǎn)單”。第八、當客人叫服務(wù)員或打手勢時(shí),應該立即上前,面帶微笑地詢(xún)問(wèn)客人:“先生(小姐),請問(wèn)有什么吩咐?”或“請問(wèn)需要什么?”第九、任何時(shí)候員工不得和顧客搶占衛生間和洗手間,遇到客人等候,應說(shuō)“請您先用”。第十、遇到公司領(lǐng)導,必須主動(dòng)、熱情打招呼

  客人發(fā)生爭執、爭吵。6、對待客人要一視同仁,不分貴踐,老少、美丑等。

  站臺要求:

  1、面帶微笑,挺胸收腹,肩平。2、兩腿立正或稍稍分開(kāi),兩手自然下垂,放在前面或背后。3、兩眼隨時(shí)注意觀(guān)察餐廳內客人就餐的情況,以便迅速作出反應。4、不準靠墻、桌椅或邊柜,不準交頭接耳或走神發(fā)呆。5、不準吃東西,伸懶腰,剔牙、挖鼻孔、搔頭發(fā),咬指頭等。

  行走要求:

  1、面帶微笑,精神抖擻,動(dòng)作敏捷、利落。2、空手時(shí),要求服務(wù)員在餐內以小跑步行走,忌走路慢騰騰,無(wú)精打采,有氣無(wú)力。3、手上拿東西時(shí),要求服務(wù)員快步行走,托盤(pán)里的東西要分類(lèi)碼放,擺放整齊,并且要注意安全,不要撞到客人或打爛餐具。

酒店職員的儀容儀表禮儀2

  儀容禮儀

  儀容,簡(jiǎn)單講是指人體不需要著(zhù)裝的部位,主要是面部,廣義上還包括頭發(fā)、手部,以及穿著(zhù)某些服裝而顯露出的腿部。儀容能給人造成直接而敏感的“第一印象”,美好的儀容總能令人敬慕和青睞。一個(gè)人的儀容儀表最能反映出他的精神狀態(tài),考官對考生的第一印象也來(lái)源于對考生外在形象的觀(guān)察。相信任何考官都不會(huì )對一個(gè)邋遢的考生有好的印象。因此,考生一定要注意自身儀容的修飾,特別是女性,適當地化淡妝,會(huì )讓自己變得與眾不同,神采奕奕,還可以表現出自己對這次面試的重視。

  美容化妝

  化妝是生活中的一門(mén)藝術(shù),是女性在政務(wù)、商務(wù)和社交生活中,以化妝品及藝術(shù)描繪手法來(lái)裝扮自己,以達到振奮精神和尊重他人的目的,適度而得體的化妝,可以體現女性端莊、魅力、溫柔、大方的獨特氣質(zhì)。

  另外,美容化妝對于人的儀容有畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。通過(guò)運用豐富的化妝用品和工具,采取合乎規則的`步驟和技巧,對面頰五官及其他部位進(jìn)行預想的渲染、描畫(huà)和整理,以強調和突出人所具有的自然美,遮蓋和彌補面部的不足和缺陷,使容貌盡可能完美,事業(yè)單位面試中,女士可適當化一些淡妝,一定要看上去很清爽、自然、干凈、利落,千萬(wàn)不要給人俗艷的感覺(jué);瘖y還應該與形體、膚色、服飾、發(fā)型、年齡、性格、身份相協(xié)調,而且要與面試的目的和要求有機結合起來(lái),應以淡妝為宜,以自然真實(shí)為度,以協(xié)調、高雅、精神、舒適為美,以清潔健康為旨,塑造出一副淡雅清秀、健康自然、鮮明和諧、富有個(gè)性的容貌,使面試者煥發(fā)出青春的光彩,增強自信心,在面試的過(guò)程中增加魅力。同時(shí)化妝也是參加面試的重要禮儀要求。

  面部

  對面容最基本的要求是:時(shí)刻保持面部干凈清爽,無(wú)汗漬和油污等不潔之物。修飾面部,首先要做到清潔。

  手臂

  手臂是肢體中使用最多、動(dòng)作最多的部分,要完成各種各樣的手語(yǔ)、手勢。因此,難免得到考官目光的眷顧。如果手臂的“形象”不佳,整體形象將大打折扣。因此,手要保持干凈,手指甲的長(cháng)度以不超過(guò)手指指尖為宜。

  腿部

  事業(yè)單位面試屬于正式的場(chǎng)合,女士穿裙裝不能光腿,要穿絲襪;襪子有“腿部時(shí)裝”之稱(chēng),不能出現殘破;不要鞋襪不配套;襪子要高過(guò)裙子的長(cháng)度。男士穿西裝時(shí)穿的黑色棉質(zhì)襪子,長(cháng)及小腿中部,襪口有松緊帶,不可以露出腿部肌肉。

  杜絕飾物

  女士盡量不佩戴耳環(huán)、項鏈、手鐲等各類(lèi)飾品,尤其是金光閃閃的飾物;男士不佩戴飾品。一身珠光寶氣可能會(huì )給考官留下熱衷打扮、虛榮心強的負面印象。

酒店職員的儀容儀表禮儀3

 、倌抗。眼睛被喻為心靈的窗戶(hù),是人體傳遞信息最有效的器官,它能如實(shí)地反映出人的喜怒哀樂(lè )。在社交場(chǎng)合交談時(shí),一定要注意眼神的禮儀,目光要坦然、溫和、大方、親切,正視對方的兩眼與嘴部的三角區,表示對對方的尊重,但凝視的時(shí)間不可太長(cháng),因為長(cháng)時(shí)間凝視對方,會(huì )讓對方感到緊張、難堪。如果面對熟人、朋友、同事,可以用從容的眼光來(lái)表達問(wèn)候,征求意見(jiàn),這時(shí)目光可以多停留一些時(shí)間。與人對視時(shí),切忌迅速移開(kāi),不要給人留下冷漠、傲慢的印象。對方緘默或失語(yǔ)時(shí),不應再看對方。

  注意目光的注視范圍。目光注視區分為:公務(wù)注視區(額中至雙眼部)、社交注視區(雙眼至下頜)、親密注視區(雙眼至前胸)、側掃式(親密關(guān)系或非常厭惡關(guān)系)。注視區的選擇視場(chǎng)合而定。

 、谖⑿。人際交往時(shí),表情應以喜、樂(lè )為主調,微笑是人類(lèi)最美好的語(yǔ)言。微笑是自信的`象征,是禮貌的表示建議改成:禮貌地表示錯別字系統標注,是心理健康的標志。在各種場(chǎng)合恰當地運用微笑,可以起到傳遞情感、溝通心靈、征服對方的積極心理效應。

  在與人交流時(shí),可以在開(kāi)口之前先以微笑示好;在與人交流時(shí),如果對方向自己投以微笑,自己一定要以微笑予以回應。

酒店職員的儀容儀表禮儀4

  每位員工的言行舉止都代表酒店的形象,每位員工都應該穿戴整潔,舉止大方。

  具體要求如下:

  1、面部:清潔、無(wú)油膩,男士不留胡須。女士化淡妝,不得涂顏色怪異的口紅,忌濃妝艷抹,在工作時(shí)間內保持整

  潔妝容。

  2、頭發(fā):要修剪、梳理整齊,保持干凈,不染、不留奇異發(fā)型。

  (1)男員工頭發(fā)不超過(guò)耳際,不過(guò)領(lǐng),露前額,禁止剃光頭。

  (2)女員工頭發(fā)兩側露出耳朵,正面露出前額,不擋眉毛,短發(fā)不遮面。留長(cháng)發(fā)服務(wù)員應統一佩帶酒店發(fā)放的發(fā)夾,且無(wú)碎發(fā)散落,不能有頭屑

  3、手指:干凈,指甲勤修剪,指甲不得超過(guò)3mm,不得涂有色指甲油。

  4、口腔:上班前和工作餐時(shí)不得飲酒,不吃含刺激性氣味的食物,口中無(wú)異味。工作時(shí)間不準吃零食、潤喉糖、口香糖。

  5、身體:不能有特殊體味,如狐臭、汗臭等,不用香味濃烈的香水。

  6、著(zhù)裝要求:

  (1)飾物:不可帶項鏈,不戴夸張飾物。

  (2)服裝:上班時(shí)應按照規范穿著(zhù)公司統一定做的制服,經(jīng)理或者外出辦公事人員如需做市場(chǎng)調查可不穿工裝,全店著(zhù)裝統一。制服要求:干凈、整潔、無(wú)褶皺、無(wú)紐扣脫落、扣齊所有紐扣、衣領(lǐng)平整無(wú)汗跡,衣袖及褲腳不得翻卷、挽起。男員工必須系領(lǐng)帶并朝胸垂直。男員工上班應穿深色皮鞋,女員工不得穿松糕鞋,不穿無(wú)后跟的`涼鞋、拖鞋、布鞋和波鞋

  等休閑鞋,不得穿帶鞋釘的鞋。

  (3)工號牌:上班時(shí)間必須佩帶工牌,員工工牌佩帶于左胸前,工牌正面向外。

酒店職員的儀容儀表禮儀5

  1、站姿:應精神飽滿(mǎn)站立服務(wù)。應做到:收腹、挺胸、雙目平視,不能駝背、聳肩、插兜等,不能叉腰、交叉胸前,站立時(shí)不能用手撐墻壁,不能斜靠墻壁,面帶微笑。男員工兩手相握于身后,雙腳可以叉開(kāi),大致與肩部平寬,身體重心在兩腳中間。女士也可以將雙手相握疊放于腹前,雙腳可以在一條腿為重心的前提下,稍許叉開(kāi)。

  2、坐姿:收銀員、前臺接待員可以坐著(zhù)工作。應做到:坐椅子的`1/3,上身挺直,把雙腳平行放好,不得翹二郎腿,或俯視前方,不得伸懶腰或趴在工作臺上。

  3、走姿:在酒店公共區域,走路要放輕腳步,不得奔跑,不能一邊走一邊大聲說(shuō)話(huà)。在通道、走廊里遇到上司或顧客要禮讓?zhuān)荒軗屝小?/p>

  4、蹲姿:男士要點(diǎn):不晃動(dòng)、不抱膝、身要直、腿分開(kāi)。女士要點(diǎn):不翹臀、不俯身、閉雙腿、要平穩

  5、手勢:拒絕“一指禪”;指示遠方高過(guò)肩頭,指示近

  處肩下游走。

  6、出入房間:開(kāi)、關(guān)門(mén)時(shí)輕推輕關(guān),不能大力粗暴。室內在開(kāi)會(huì )或有上司談話(huà)時(shí),要先輕輕敲門(mén)三聲,聽(tīng)到應答再進(jìn),進(jìn)入后隨手關(guān)門(mén)。

  7、遞交物件:遞文件時(shí),要把正面、文字對著(zhù)對方的面前。

酒店職員的儀容儀表禮儀6

  餐飲服務(wù)人員每天都要和賓客打交道,服務(wù)人員良好的儀態(tài)是風(fēng)度和氣質(zhì)的表露,具體來(lái)說(shuō)包括站、坐、行走,總的要求是站有站姿,坐有坐相,行走自然優(yōu)美,端慶穩重,落落大方。這里著(zhù)重介紹站姿和行走姿態(tài)。

  (1)站立姿態(tài)

  優(yōu)美而典雅的站立姿態(tài),是體現服務(wù)員自身素養的一個(gè)方面,是體現服務(wù)員儀表美的起點(diǎn)和基礎。

  站立姿態(tài)的基本方法和要求是:站立時(shí)要立正站好,從正面看,兩腳跟相靠,腳尖開(kāi)度在45'一60 ',身體重心線(xiàn)應在兩腿中間,向上穿過(guò)脊柱及頭部,身體重心主要靠雙腳掌、腳弓文撐,雙腿并攏立直,挺胸、收腹、梗頸、提筋。雙肩平,自然放松。雙臂放松,自然下垂于體側或雙手放在腹前交叉,左手放在右手上。雙目平視前方,下領(lǐng)微收,嘴微閉,面帶笑容。

  除了基本的方法和要求外,由于服務(wù)員有男有女,服務(wù)員在工作時(shí)站立的時(shí)間也長(cháng)短不一,具體還可以有稍不一致的站姿。

  男服務(wù)員:左腳向左橫邁一小步,兩腳之間距離不超過(guò)肩寬,以20厘米左右為合適,兩腳尖向正前方,身體重心落于兩腳間,身體直立。雙手放在腹部交叉,挺胸收腹。

  女服務(wù)員:雙腳大致呈“V”寧型,腳尖開(kāi)度為50'左右,右腳在前,將右腳跟靠于左腳內側前端,身體重心可落于雙腳上,也可落于一只腳上,通過(guò)變化身體的重心來(lái)減輕站立長(cháng)久后的疲勞。雙手交叉于腹前。

  站立時(shí)要防止身體重心偏左或偏右、站立時(shí)問(wèn)長(cháng)久太累時(shí),可變換為稍息的姿勢,其要求是:身體保持挺直,身體重心偏移到左腳或右腳上。另一條腿微內前屈,腳部肌肉放松。

  (2 )行走姿態(tài)

  人的行走姿態(tài)是一種動(dòng)態(tài)的.美,服務(wù)員在餐廳工作時(shí),經(jīng)常處于行走的狀態(tài)中。要能給客人一種標準的動(dòng)態(tài)美感,可以說(shuō)是讓客人得到了精神上的享受。每個(gè)服務(wù)員由于諸多方面的原因,在生活中形成了各種各樣的行走姿態(tài),或多或少地影響了人體的動(dòng)態(tài)美感,所以,通過(guò)對服務(wù)員的正規訓練,使他們學(xué)會(huì )正確優(yōu)美的行走姿態(tài),并運用到工作場(chǎng)合中去是一項非,F實(shí)的工作。

  行走姿態(tài)的基本方法和要求是:身體正直,抬頭,眼睛平視,面帶微笑,肩部放松,手臂伸直放松。手指自然彎屆。雙臂自然

  前后擺動(dòng),擺動(dòng)的幅度為35厘米左右,雙臂外開(kāi)不要超過(guò)20' 。行走時(shí)身體重心稍向前傾,重心落在雙腳掌的前部,腹部和臀部要向內提,由大腿帶動(dòng)小腿向前邁進(jìn)。腳尖略開(kāi)。腳跟先接觸地面.著(zhù)地后保持身體重心送到前腳,使身體前移。行走路跡要成為直線(xiàn),而不能走出兩條平行線(xiàn)。步速和步幅也是正確行走姿態(tài)的重要要求,由于服務(wù)工作的性質(zhì)所決定,服務(wù)員在行走時(shí)要保持一定的步速。步速是行走速度,以一分鐘為單位,男服務(wù)員應定110步,女服務(wù)員應走120步,較好的步速反映出服務(wù)員主動(dòng)積極的工作態(tài)度,是客人樂(lè )于看到的。步幅是每走一步前后腳之間的距離,對餐廳服務(wù)員來(lái)講,在餐廳行走一般不要求步幅過(guò)大,因為步幅過(guò)大,人體角度必然加大,服務(wù)員是經(jīng)常手持物品來(lái)往于餐廳和廚房之間,很容易發(fā)生意外,另外,步幅過(guò)大再加上較快的步頻,容易讓人產(chǎn)生一種躥的感覺(jué)。男服務(wù)員的步幅在40厘米左有為宜,女服務(wù)員的步幅在30厘米左右即可。

酒店職員的儀容儀表禮儀7

  最新儀容儀表禮儀

  1、儀表——第一印象的關(guān)鍵

  儀表,也就是人的外表形象,包括儀容、服飾、姿態(tài)和風(fēng)度,是一個(gè)人教養、性格內涵的外在表現,講究個(gè)人衛生、保持衣著(zhù)整潔是儀表美的最基本要求。在日常生活中,只要有條件,就必須勤梳洗、講衛生,尤其在社交場(chǎng)合務(wù)必穿戴整齊,精神振作。

  要正確認識自己,不盲目追趕潮流,注意得體和諧,做到裝扮適宜,舉止大方,態(tài)度親切,秀外慧中,個(gè)性鮮明。

  2、儀容——淡妝濃抹要相宜

  儀容即容貌,由發(fā)式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚所構成,是個(gè)人儀表的基本要素。保持清潔是最基本、最簡(jiǎn)單、最普遍的美容。

  男士要注意細部的整潔,如眼部、鼻腔、口腔、胡須、指甲等。要知道,有時(shí)“細節”也能決定一切。

  風(fēng)華正茂的學(xué)生,天生麗質(zhì),一般不必化妝。職業(yè)女性,尤其是社交場(chǎng)合的女士,通常要化妝。在某些場(chǎng)合,適當的美容化妝則是一種禮貌,也是自尊、尊人的體現。

  化妝的濃淡要根據不同的時(shí)間和場(chǎng)合來(lái)選擇。在平時(shí),以化淡妝為宜,注重自然和諧,不宜濃妝艷抹、香氣襲人;參加晚會(huì )、舞會(huì )等社交活動(dòng)時(shí),則應適當濃妝。

  3、美發(fā)——并非時(shí)尚就是好

  發(fā)型是儀容的極為重要部分。頭發(fā)整潔、發(fā)型得體是美發(fā)的基本要求。整潔得體大方的發(fā)式易給人留下神清氣爽的美感,而蓬頭垢面難免使人聯(lián)想起乞丐。

  發(fā)型的選擇要根據自然、大方、整潔、美觀(guān)的原則,既要觀(guān)察發(fā)型的流行趨勢,又不能盲目追趕潮流,重要的是應該考慮到自己的年齡、性別、職業(yè)、性格、愛(ài)好和臉型特點(diǎn)。

  頭發(fā)的護理:

 、懦J嵯幢G鍧,洗發(fā)時(shí)用十指按摩頭皮,以促進(jìn)血液循環(huán),也有助于頭發(fā)生長(cháng)。常梳頭亦可促進(jìn)頭部的血液循環(huán),還應及時(shí)將枯黃、開(kāi)叉的發(fā)梢剪掉,保持頭發(fā)的`美觀(guān)。

 、茽C發(fā)、染發(fā)要審慎對待,把握好分寸,否則會(huì )損傷頭發(fā),損害自己的形象。

  4、服飾——也要講原則

 、抛裱瓏H通行的“TPO”三原則:

  T(Time)表示時(shí)間,即穿著(zhù)要應時(shí)。不僅要考慮到時(shí)令變換、早晚溫差,而且要注意時(shí)代要求,盡量避免穿著(zhù)與季節格格不入的服裝。

  P(Place)表示場(chǎng)合,即穿著(zhù)要應地。上班要著(zhù)符合職業(yè)要求的服飾,重要社交場(chǎng)合應穿莊重的正裝。衣冠不整、低胸露背者委實(shí)不宜進(jìn)入法庭、博物館之類(lèi)的莊嚴場(chǎng)所。

  O(Object)表示著(zhù)裝者和著(zhù)裝目的,即穿著(zhù)要應己。要根據自己的工作性質(zhì)、社交活動(dòng)的具體要求、自身形象特點(diǎn)來(lái)選擇服裝。

 、浦v究協(xié)調

  要與年齡、形體相協(xié)調。超短裙、白長(cháng)襪在少女身上顯得天真活潑。偏瘦和偏胖的人不宜穿過(guò)于緊身的衣服,以免欠美之處凸現。

  要與職業(yè)身份相協(xié)調。有一定身份地位的人,服飾不大自由。行政、教育、衛生、金融、電信以及服務(wù)等行業(yè)人士的服飾要求穩重、端莊、清爽,給人以可信賴(lài)感。公關(guān)小姐的服飾也不宜過(guò)分性感,否則會(huì )帶來(lái)麻煩,甚至造成傷害。政治家、公眾人物的服飾往往成為媒體關(guān)注的話(huà)題,更不可掉以輕心。

  5、西裝——穿出你的風(fēng)度

  西裝的穿著(zhù)比較講究,否則就顯得不倫不類(lèi)。

 、盼餮b的襯衫

  襯衫一般應選用硬領(lǐng)尖角式的,領(lǐng)口一定要挺直,而且要比外套的領(lǐng)子高出1.5厘米左右,并貼緊。顏色以純色的為佳,其中白色為最容易搭配的顏色。袖口略長(cháng)出西裝袖口約2厘米。下擺要塞進(jìn)褲子里,不要散在外面。襯衫配領(lǐng)帶時(shí),應把所有的扣子系上,不能將袖子卷起。不系領(lǐng)帶時(shí),最上面扣子不要扣。

 、莆餮b的外套

酒店職員的儀容儀表禮儀8

  整體:整齊清潔,自然,大方得體,精神奕奕,充滿(mǎn)活力。頭發(fā):頭發(fā)整齊、清潔,不可染色,不得披頭散發(fā)。短發(fā)前不及眉,旁不及耳,后不及衣領(lǐng),長(cháng)發(fā)劉海不過(guò)眉,過(guò)肩要扎起(使用公司統一發(fā)夾,用發(fā)網(wǎng)網(wǎng)住,夾于腦后),整齊扎于頭巾內,不得使用夸張耀眼的發(fā)夾。耳飾:只可戴小耳環(huán)(無(wú)墜),顏色清淡。面貌:精神飽滿(mǎn),表情自然,不帶個(gè)人情緒,面著(zhù)淡妝,不用有濃烈氣味的化妝品,不可用顏色夸張的口紅、眼影、唇線(xiàn);口紅脫落,要及時(shí)補裝。手:不留長(cháng)指甲,指甲長(cháng)度以不超過(guò)手指頭為標準,不準涂有色指甲油,經(jīng)常保持清潔,除手表外,不允許佩戴任何手飾衣服:合身、燙平、清潔、無(wú)油污,員工牌配戴于左胸,長(cháng)衣袖、褲管不能卷起,夏裝襯衣下擺須扎進(jìn)裙內,佩戴項鏈,飾物不得露出制服外。圍兜:清潔無(wú)油污,無(wú)破損,燙直,系于腰間。鞋:穿著(zhù)公司統一配發(fā)的布鞋,保持清潔,無(wú)破損,不得趿著(zhù)鞋走路。襪子:襪子無(wú)勾絲,無(wú)破損,只可穿無(wú)花,凈色的絲襪。身體:勤洗澡,無(wú)體味,不得使用濃烈香味的.香水。

酒店職員的儀容儀表禮儀9

  從心理學(xué)上講,在每個(gè)人的人體周?chē)嬖谥?zhù)一個(gè)看不見(jiàn)的'個(gè)人空間,每個(gè)人對這個(gè)個(gè)人空間都會(huì )非常敏感。一旦被沖破,我們會(huì )不自在或有不安全的感覺(jué)。這就是安全空間。

 、儆H密空間:指交際雙方保持約半米的距離,一般限于夫妻、情侶、家人。

 、趥(gè)人空間:指交際雙方保持半米至一米的距離,一般是朋友、熟人相處的得體距離。

 、凵缃豢臻g:指平時(shí)社交、談判場(chǎng)合中,交際雙方之間一米至三米的距離,一般是泛泛之交或工作關(guān)系。

  一般來(lái)說(shuō),歐美人的安全距離要比亞洲人的適當大一些。到底需要保持多遠的安全距離,還要在實(shí)際交往過(guò)程中靈活掌握。

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