通話(huà)中聲音的魅力
你與用戶(hù)的關(guān)系從你接聽(tīng)的電話(huà)的那一刻就開(kāi)始了。你采取的溝通方法和滿(mǎn)足用戶(hù)需要、愿望的程度決定了用戶(hù)是否會(huì )接受、認同本公司的產(chǎn)品/服務(wù)，決定了他是否會(huì )再次與你合作，最重要的'是他對公司的滿(mǎn)意度和忠誠度。
聲音質(zhì)量包括：高低音、節奏、音量、語(yǔ)調、抑揚頓挫。語(yǔ)調就像畫(huà)圖,會(huì )直接影響客戶(hù)的反應.
在某種意義上，聲音是人的第二外貌。一個(gè)詞語(yǔ)的發(fā)音音調的細微區別遠遠超過(guò)了我們的想象，在通電話(huà)號碼的最初幾鈔鐘內能“閱讀”到用戶(hù)聲音中的許多內容。你的語(yǔ)音、語(yǔ)調以及聲調變化占你我說(shuō)話(huà)可信度的84%。因此，請您給您的聲音添加顏色。
一個(gè)人一生中要打11萬(wàn)次至55萬(wàn)次的電話(huà)，
瞧，你怎么能容忍自己的聲音有任何的瑕疵和不如意呢?
如何改善你的聲音呢?
處方(一)：上崗前先喝一口水，做一下深呼吸，然后放松、微笑。
發(fā)音吐字就像一串串明珠從口中流出。
可概括為：氣息下沉，喉部放松;不僵不擠，聲音貫通;(發(fā)音)
字音輕彈，如珠如流;氣隨情動(dòng)，聲隨情走。(吐字)
處方(二)：經(jīng)常作語(yǔ)調練習
例：下面句中加粗部分表示強調，請體會(huì )其所表達的意思有什么不同。
組長(cháng)說(shuō)這個(gè)電話(huà)是你接的。
處方(三)： 順口溜
勤練習，多動(dòng)口 常咬文，糾字音 臉帶笑，語(yǔ)柔和 放輕松，盡自如
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