秘書(shū)電話(huà)禮儀
當客戶(hù)第一次打電話(huà)到某公司時(shí)，秘書(shū)明朗的聲音。清晰的吐字、禮貌的語(yǔ)言和適度的措詞會(huì )給對方留下深刻而又美好的印象，同時(shí)也會(huì )使對方對該公司產(chǎn)生深刻而美好的印象。本文由yjbys小編為大家搜集的秘書(shū)電話(huà)禮儀，我們一起來(lái)看看吧!
秘書(shū)電話(huà)禮儀
因此秘書(shū)必須具有“我代表公司”的意識，這樣，不但樹(shù)立了自己的良好的形象，同時(shí)也把自己公司的良好形象留給了對方。
秘書(shū)接電話(huà)禮儀
接聽(tīng)電話(huà)第一聲應說(shuō)：“您好”，然后再報上本公司的名稱(chēng)、自己所在的部門(mén)或姓名。作為秘書(shū)，應掌握接電話(huà)的規范：
隨時(shí)保持笑容
打電話(huà)是從語(yǔ)言和聲調開(kāi)始的。在接電話(huà)的過(guò)程中，你的眼睛、手勢以及各種形態(tài)的動(dòng)作，對方都看不到，因此這時(shí)打電話(huà)的語(yǔ)氣和聲調就顯得格外重要。人在微笑時(shí)說(shuō)話(huà)的聲音，會(huì )使人感到柔和、舒服。所以，在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應隨時(shí)保持笑容。
姿態(tài)正確，聲音清朗
在接聽(tīng)電話(huà)中，雖然通話(huà)雙方互相看不到對方，但你的心理狀態(tài)、當時(shí)的心情和心境，都會(huì )非常微妙而又非常真實(shí)地反映到語(yǔ)調、語(yǔ)氣上來(lái)，所以，在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，不可以有一副慵懶的姿態(tài)或者懶散的樣子。這樣，會(huì )使對方明顯地感覺(jué)到你對他的不尊重。
不要讓電話(huà)鈴響的太久
電話(huà)鈴聲響兩下時(shí)，要迅速拿起電話(huà)，這時(shí)一種避免讓對方久等的禮貌做法。
如果在特殊情況下，鈴聲響幾聲后才接電話(huà)，應向對方致歉，這樣才會(huì )使對方對你產(chǎn)生良好印象，認為你很有禮貌、很有修養，同時(shí)也會(huì )對你的單位產(chǎn)生良好的印象。
用左手我電話(huà)，右手執筆
接聽(tīng)公務(wù)電話(huà)時(shí)，一定要用左手持話(huà)筒，右手執筆，一邊交談，一邊記錄電話(huà)內容。
正確記錄所要傳達的事
企業(yè)電話(huà)講究效率第一，電話(huà)的記錄傳達宜求簡(jiǎn)潔明了，最忌諱拖泥帶水，不得要領(lǐng)。在做電話(huà)記錄時(shí)，要記下何時(shí)、何人、何地、何事、如何處理等等。
理智地回答一般性的詢(xún)問(wèn)
對打錯的電話(huà)表示諒解;對個(gè)人私事的.來(lái)電簡(jiǎn)要回答;對電話(huà)騷擾不予理睬;對員工家庭急事予以緊急處理;對態(tài)度粗暴語(yǔ)言粗魯的來(lái)電，仍應保持你的禮貌和職業(yè)性語(yǔ)言，不和他爭辯和頂撞。
秘書(shū)打電話(huà)的禮儀
記準電話(huà)，以免打錯
如果撥錯號碼，應禮貌地向對方道歉，不可隨手掛機，然后向對方說(shuō)：“對不起”。
選擇恰當的撥打時(shí)間
如無(wú)緊急情況，一般白天應在8點(diǎn)以后(假日在9點(diǎn)以后)，夜間則在22點(diǎn)之前，以免打擾他人休息。有午睡的季節，不應在中午打電話(huà)，一般通話(huà)時(shí)間以3~5分鐘為宜，伎倆提高通話(huà)效率，減少占用時(shí)間。
撥打電話(huà)前應做好充分的準備
通話(huà)以前，應對談話(huà)內容與目的做到胸有成竹，有的放矢，避免詞不達意，結結巴巴的通話(huà)。
發(fā)傳真時(shí)的禮節
如發(fā)傳真，而對方使用的又是電話(huà)/傳真兩用機，也就是兩種機器使用同一個(gè)電話(huà)號碼，你可先撥通對方號碼，通知對方：“您好，請打開(kāi)傳真機，我有傳真件發(fā)給您，謝謝。”待耳機中聽(tīng)見(jiàn)尖利獨特的傳真記號時(shí)，便可發(fā)送傳真件。
代撥電話(huà)的禮節
如果是為上司或同事代撥電話(huà)，接通電話(huà)后先確認對方身份，然后客氣地請對方稍后，告訴對方誰(shuí)要和其通話(huà)，然后把電話(huà)轉給有關(guān)人員或用手捂住話(huà)筒請委托者來(lái)接電話(huà)。
在辦公室內避免打私人電話(huà)
不可占用公司電話(huà)談個(gè)人私事，更不允許在工作時(shí)間通過(guò)電話(huà)與親朋好友聊天。
秘書(shū)手機禮儀
手機作為日益普遍的通訊工具，其使用禮儀的不完善已經(jīng)成為禮儀的最大威脅之一，秘書(shū)在社交場(chǎng)所或工作場(chǎng)合放肆地使用手機，嚴重影響他人，也影響到其本身的形象。關(guān)于手機禮儀，秘書(shū)們應該注意一下幾點(diǎn)。
公共場(chǎng)合不要旁若無(wú)人的使用手機。尤其是在電梯，樓梯，路口，人行道這樣的地方，在會(huì )議中或是與人洽談時(shí)，最好把手機關(guān)掉，特殊情況下可以調成靜音或震動(dòng)狀態(tài)。
在與人一起用餐的時(shí)候，也有必要把手機關(guān)掉或是調成震動(dòng)狀態(tài)，不要出現當人們正吃到興頭上時(shí)被煩人的鈴聲打斷。
在所有公共場(chǎng)合，都要在手機沒(méi)有使用時(shí)，把它放在合乎禮儀的常規位置，放手機最正規的位置是隨身攜帶的公文包里，無(wú)論如何都不要拿在手里，安全其間不要放在桌子上，公共場(chǎng)合使用手機，應盡量壓低自己的音量，而絕不能大聲說(shuō)話(huà)。
手機短信因其快捷又類(lèi)似書(shū)面信函的優(yōu)勢，被大眾尤其是年輕人廣泛地使用，因此我們很有必要關(guān)注一下手機短信的使用禮儀，在公共場(chǎng)合和社交承和不時(shí)響起的手機短信聲音，和這些場(chǎng)合響起的手機鈴聲一樣失禮。
秘書(shū)們應杜絕一邊和別人交談，一邊低頭查看短信的舉止，這是對對方的極大不尊重。同時(shí)在短信的內容選擇和編輯上，應該和同行文明一樣重視。
秘書(shū)的電話(huà)禮儀，從秘書(shū)接聽(tīng)電話(huà)，撥打電話(huà)，使用手機通話(huà)等禮儀方面進(jìn)行詳細的介紹。希望在公共場(chǎng)合或是上班場(chǎng)合或是社交場(chǎng)合，都不會(huì )因為電話(huà)的禮儀問(wèn)題而有損公司的形象。
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