職場(chǎng)新人要懂得的職場(chǎng)禮儀技巧
職場(chǎng)新人要懂得的職場(chǎng)禮儀技巧1
職場(chǎng)高手的思維方式和做事方法
一、洞察事物本質(zhì)的能力
透過(guò)現象看本質(zhì)，說(shuō)起來(lái)很玄乎，其實(shí)落在現實(shí)里就是——刨根問(wèn)底多追問(wèn)幾個(gè)為什么的思維習慣。
對每個(gè)現象都養成至少追問(wèn)5個(gè)為什么的習慣，并熱衷于去找到每一個(gè)答案，光憑這一點(diǎn)你就會(huì )逐漸的牛起來(lái)。
舉個(gè)例子：
客服人員的工作積極性不高，使用了獎勵和懲罰手段效果也不好，該怎么辦?
我們來(lái)嘗試問(wèn)幾個(gè)為什么。
問(wèn)：為什么客服的工作積極性不高?
答：因為覺(jué)得工作沒(méi)意思。
問(wèn)：為什么覺(jué)得工作沒(méi)意思?
答：1、因為工資低;2、因為工作太枯燥沒(méi)成就感。
問(wèn)：為什么工資低?
答：因為市場(chǎng)上這個(gè)崗位對人的要求低，平均工資都低。
問(wèn)：為什么這個(gè)崗位對人的要求低?
答：因為工作簡(jiǎn)單，就是重復的體力勞動(dòng)，創(chuàng )造的價(jià)值低。
問(wèn)：如果是重復勞動(dòng)，創(chuàng )造價(jià)值低，為什么企業(yè)不去做價(jià)值高的事情?
答：因為機器人還遠遠達不到人工客服的水平。
問(wèn)：那說(shuō)明客服的事并不簡(jiǎn)單，創(chuàng )造的價(jià)值也不低，為什么京東的客服就能給京東帶來(lái)良好的品牌形象?
答：因為京東把客服放在戰略高度，給予很高的重視。
問(wèn)：為什么京東的客服問(wèn)答大家都覺(jué)得很有意思，說(shuō)明這個(gè)工作并不枯燥。
答：因為京東打造的客服文化是貼心、熱情、接地氣的文化，服務(wù)好了用戶(hù)也很有成就感。
你看，問(wèn)題其實(shí)還能再問(wèn)下去，問(wèn)的越多、思考的越多、找到的答案越多，分析問(wèn)題也就越深入、越立體。
很多人遇到問(wèn)題不喜歡多問(wèn)為什么，而是喜歡做伸手黨——直接問(wèn)別人該怎么辦，雖然做了很多的事，但分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力并沒(méi)有提高。
二、結構化思維的能力
結構化思維簡(jiǎn)單說(shuō)就是按照“分析目標——資源分析——制訂計劃”來(lái)分析問(wèn)題解決問(wèn)題的思維方式。
輔助結構化思維的工具有很多，比如矩陣分析法、魚(yú)骨圖、戰略分析圖、思維導圖等等，在此不詳細展開(kāi)這些具體的工具，大家有興趣可以去知乎、百度搜索學(xué)習。
還拿剛才提高客服工作積極性的事舉個(gè)例子：
首先分析目標：提高客服的工作積極性
乍一看這個(gè)問(wèn)題很多人都遇到過(guò)，但從目標設定的原則來(lái)看，“提高積極性”并不是一個(gè)明確的目標，必須可實(shí)現、可量化、可執行、有戰略關(guān)聯(lián)、有時(shí)限才能精準定位目標。
所以要把目標精確描述為：用一個(gè)月的時(shí)間，把客服滿(mǎn)意度從80%提升到90%，客服處理量從日人均300單提升到日人均350單。
然后分析資源：人、財、物
是否有專(zhuān)人來(lái)負責完成以上所列目標，是否有公司層面的獎金、獎勵等財務(wù)支持，是否有相應的工具、物料配合。
如果資源不足，就要去爭取資源，爭取不到足夠的資源就要想更巧妙的解決方案。
最后制定計劃：誰(shuí)，什么時(shí)間，完成什么事
總體的計劃什么時(shí)間，誰(shuí)最終策劃設計完成;
按照計劃，哪些人在什么時(shí)間點(diǎn)要完成什么事完成到什么程度;
完成后誰(shuí)來(lái)驗收結果;
出現問(wèn)題后誰(shuí)來(lái)協(xié)調解決;
列出詳細計劃后，事情才能真正一步一步落實(shí)。
三、洞察自己的能力
看清自己從長(cháng)遠來(lái)看，比做好手頭現有的工作更重要更有意義。
做自己做喜歡、最擅長(cháng)、社會(huì )有有需要的事情是最理想的狀態(tài)。然而很多人在沒(méi)有主動(dòng)分析自己習慣的時(shí)候，往往不知道自己喜歡什么、最擅長(cháng)的什么。
看清了自己之后，用長(cháng)期的積累去發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長(cháng)處，不斷增強自己的長(cháng)板，最終在這個(gè)方向上發(fā)揮自己的價(jià)值，你才會(huì )獲得更高的成就。
在這介紹一個(gè)很簡(jiǎn)單的分析方法，供大家參考：
找一個(gè)周末完整的、放松的時(shí)間;
拿一張大的、空白的紙;
回憶自己從小打到被表?yè)P過(guò)、夸獎過(guò)、有成就感的事情;
在紙上一條一條寫(xiě)出來(lái);
寫(xiě)出來(lái)之后，再篩選哪些點(diǎn)是你現在依然喜歡并且擅長(cháng)的;
在這個(gè)方向上按照結構化思維的方法，去做一份繼續提高的計劃。
強烈建議大家都去做一下這件事，一定會(huì )有很大的收獲!
四、換位思考的能力
人在江湖，不可避免需要跟形形色色的人打交道，溝通、協(xié)作才能完成更復雜更高級別的事情。
如何能融入團隊、繼而帶領(lǐng)團隊完成目標，最基本的一點(diǎn)就是換位思考。
多站在對方的角度去分析對方是怎么想的、會(huì )怎么做，根據預判制定更優(yōu)化的溝通和協(xié)作方式。
仍然拿客服工作的積極性舉例子，客服主管想要解決員工積極性的問(wèn)題：
需要站在員工的角度換位思考，從而采用更好的方式給他們培訓、與他們溝通、制定考核指標等等。
還需要站在老板的角度換位思考，從而帶領(lǐng)客服團隊為公司創(chuàng )造更大的價(jià)值，然后爭取更多的資源來(lái)提高團隊的積極性。
職場(chǎng)新人要懂得的職場(chǎng)禮儀技巧2
這五條職場(chǎng)禮儀，很多新人都不懂
01工作環(huán)境衛生要搞好
千萬(wàn)不要覺(jué)得你是來(lái)工作的，只要把事情做好就行了，做好本職工作，在職場(chǎng)只是最基本的要求，你能不能在同事里脫穎而出，往往是細節上的問(wèn)題。比如，好多新人在做完事情之后，就急著(zhù)下班，寧可玩手機也不愿意清理一下桌面，結果領(lǐng)導來(lái)視察的時(shí)候看到你的工作環(huán)境很邋遢，從心里就覺(jué)得你不是個(gè)靠譜的人。養成好的習慣，每天花點(diǎn)時(shí)間把工作環(huán)境清理一下，你會(huì )收獲很多。
02遇到領(lǐng)導別裝作看不見(jiàn)
性格內向的人都不懂得怎樣說(shuō)話(huà)，經(jīng)常一說(shuō)話(huà)就讓人家嘲笑，時(shí)間久了，養成了不愛(ài)和人打交道的習慣。有時(shí)候路上遇到同事了，不知道該怎么開(kāi)口，只好裝作沒(méi)看見(jiàn)匆匆離開(kāi)。如果你和同事交情不是很熟的話(huà)，這樣做也沒(méi)什么錯誤。但如果你在路上遇到領(lǐng)導也裝作沒(méi)看見(jiàn)，領(lǐng)導才管你的性格內向不內向，只會(huì )認為你是有意的忽視他，氣量小的領(lǐng)導很可能就會(huì )報復你，在工作中故意給你穿小鞋。平時(shí)看到領(lǐng)導，如果不知道怎么開(kāi)口，可以對他點(diǎn)頭微笑，給人家一種尊重的感覺(jué)。
03語(yǔ)氣不能傲慢
有些年輕人從小在家里慣壞了，在工作上和人溝通也是傲慢的語(yǔ)氣，尤其是和老實(shí)人在一塊做事情，總是有意得出風(fēng)頭。要知道大家都是在職場(chǎng)謀生，誰(shuí)都不容易，本來(lái)工作就很辛苦了，你還要給人家受氣�；蛟S別人當面沒(méi)有說(shuō)話(huà)，其實(shí)心里已經(jīng)在記恨你了。如果哪天你的把柄落在別人手里，別指望人家會(huì )顧念交情，肯定會(huì )抓住機會(huì )狠狠地踩你一腳。要知道每個(gè)人都是生而平等，不要用居高臨下的語(yǔ)氣和別人講話(huà)，低調點(diǎn)比什么都好。
04聚餐花費心里有數
同事在一塊熟悉了，有空會(huì )經(jīng)常出去吃個(gè)飯，這些都是很正常的。但你千萬(wàn)不要覺(jué)得人家請你吃飯是應該的，別沒(méi)事干就讓人家請客�；蛟S你只是開(kāi)玩笑的說(shuō)話(huà)，但對方可能會(huì )覺(jué)得你這人太過(guò)小心眼，只會(huì )貪小便宜。如果你和同事出去吃飯了，不論是誰(shuí)花錢(qián)都要做到心里有數，不要讓別人花的太多，當然了，你也不要老是主動(dòng)買(mǎi)單，那樣你會(huì )讓人家覺(jué)得不好意思。
05客戶(hù)也要溝通
雖然你在公司里只和領(lǐng)導和同事打交道，但也不要忽略了客戶(hù)的想法，要知道客戶(hù)在領(lǐng)導心里是很有地位的，如果你對客戶(hù)愛(ài)搭不理，人家只要稍微說(shuō)句你的壞話(huà)，都會(huì )對你的前途有很大的影響。真正的聰明人會(huì )和客戶(hù)搞好關(guān)系，平時(shí)遇到客戶(hù)會(huì )主動(dòng)的聊會(huì )兒天，遇到機會(huì )的話(huà)還會(huì )在一塊吃飯喝酒。任何公司都會(huì )很在意客戶(hù)的評價(jià)，如果你能抓住客戶(hù)的心思，領(lǐng)導肯定會(huì )提拔。
職場(chǎng)新人要懂得的職場(chǎng)禮儀技巧3
職場(chǎng)上，情商高的人，做事說(shuō)話(huà)都是這5個(gè)套路
一：看透、不說(shuō)透
職場(chǎng)如戰場(chǎng)，實(shí)行的是叢林法則，有很多事表面上大家歡聲笑語(yǔ)，但暗地里卻是波濤暗涌，一不小心便會(huì )倒下，這就是職場(chǎng)的`戰爭。
因此在職場(chǎng)上，如果你不懂得一些套路，是很難向上發(fā)展的。
比如，有些同事做的事，你自己并認同，這時(shí)候你就不能直接說(shuō)，因為一直接說(shuō)了，你便有可能得罪了你的同事，人家反過(guò)來(lái)隨時(shí)會(huì )找些借口給你穿小鞋的。
所以，職場(chǎng)上高情商的人，有一種說(shuō)法叫做，看透，但不說(shuō)透，說(shuō)的便是這種套路。
二：我們一起的
在職場(chǎng)上，要想混得好，那人際關(guān)系就要搞得順，人際關(guān)系順了，工作也就順了。
那么要怎么樣才能搞好人際關(guān)系呢?
這里就需要來(lái)看一下那些高情商的人，是什么玩轉這一個(gè)套路的吧。
高情商的人，通常為了和你拉好關(guān)系，都會(huì )給你一種我們是一起的態(tài)度，讓你感覺(jué)你和他是一起的，你自然會(huì )對他伸出友誼之手，對他產(chǎn)生一種信任感。
如果那一天他需要你幫忙做些什么工作的時(shí)候，你自然也不會(huì )拒絕他，這就是高情商常用的套路。
三：態(tài)度真誠
你有沒(méi)有見(jiàn)過(guò)這樣一種人，在公司中人緣非常好，不管是不是同一個(gè)部門(mén)的人，對他的看法都一致，有禮貌、熱情，真誠。
這些就是他身上的標簽，因此他在公司中做什么事都很順手。
因為個(gè)個(gè)人都喜歡他，有事求到都會(huì )回應，平時(shí)想搞什么活動(dòng)只要有他，氣氛就格外的好。
但你想不明白的是，其實(shí)這些人緣好的人，平時(shí)也不見(jiàn)他們有對同事做過(guò)什么啊，為什就能得到大家的喜歡呢?
事實(shí)上，這就是一個(gè)高情商們經(jīng)常用的一個(gè)套路，在這個(gè)套路中，他們對于平時(shí)同事們提的問(wèn)題，都會(huì )積極回應，但卻很少回答或回答的內容都是可有可沒(méi)的。
讓你感覺(jué)到他確實(shí)是在回應了你的問(wèn)題，雖然沒(méi)什么實(shí)際作用，但卻給你一種非常真誠的感覺(jué)，讓你產(chǎn)生一種好感。
四：拒絕無(wú)理要求
高情商的人，在職場(chǎng)上都懂得如何去拒絕別人，卻又讓別人感覺(jué)到不是有意的。
他們做事不圓滑，但面對同事一些無(wú)理的要求，卻能做出一種讓人接受的拒絕方式。
五：堅持原則，但不做絕業(yè)
每一個(gè)人都有自己的做事原則，一般來(lái)說(shuō)，如果做的事情或別人的要求超出了自己的原則，就會(huì )直接拒絕，這些方式在普通人身上都適用。
但是，職場(chǎng)上那些高情商的人，卻不會(huì )使用這種普通的方法，因為他們知道，原則必須要堅持，但事也不能做絕。
特別是同事關(guān)系，有些事情一做過(guò)了，關(guān)系便會(huì )很差，這樣非常影響工作，從而影響到自己的職場(chǎng)發(fā)展。
所以，高情商的人，第5個(gè)套路就是：“做事，不做絕，但又非常堅持原則�！�
上面5種平時(shí)在工作中常用的說(shuō)話(huà)做事方法，便是職場(chǎng)上高情商的人經(jīng)常用到的套路。
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