IT職場(chǎng)禮儀
IT職場(chǎng)禮儀1
面試小故事：請坐下來(lái)談話(huà)
一家規模很大的公司正在招聘副經(jīng)理一職，經(jīng)過(guò)初試，他們從簡(jiǎn)歷里選中了3位優(yōu)秀的青年進(jìn)行面試，最終選定一個(gè)。
最后的面試由總經(jīng)理親自把關(guān)：面試的方式是跟三位應聘者逐個(gè)進(jìn)行交談。
面試之前，總經(jīng)理特意讓秘書(shū)把為應聘者準備的椅子拿到了外面。
第一位應聘者沉穩得走了進(jìn)來(lái)，他是經(jīng)驗最為豐富的�？偨�(jīng)理輕聲對他說(shuō)：你好，請坐。
應聘者看著(zhù)自己周?chē)�，發(fā)現并沒(méi)有椅子，充滿(mǎn)笑意的臉上立即現出了些許茫然和尷尬請坐下來(lái)談。
總經(jīng)理再次微笑著(zhù)對他說(shuō)。他臉上的尷尬顯得更濃了，有些不知所措，最后只得說(shuō)：沒(méi)關(guān)系，我就站著(zhù)吧!
第二位應聘者反應較為機敏，他環(huán)顧左右，發(fā)現并沒(méi)有可供自己坐的椅子，立即謙卑地笑：不用不用，我站著(zhù)就行!
第三位應聘者進(jìn)來(lái)了，這是一個(gè)應屆畢業(yè)生，一點(diǎn)經(jīng)驗也沒(méi)有，他面試成功的機率是最低的�？偨�(jīng)理的第一句話(huà)同樣是：你好，請坐。
大學(xué)生看看周?chē)鷽](méi)有椅子，先是愣了一下，隨后立即微笑著(zhù)請示總經(jīng)理：您好，我可以把外面的椅子搬一把進(jìn)來(lái)嗎?
總經(jīng)理臉上的笑容終于舒展開(kāi)來(lái)，溫和地說(shuō)：當然可以。
面試結束后，總經(jīng)理錄用了最后一位應聘者，他的理由很簡(jiǎn)單：我們需要的是有思想、有主見(jiàn)的人，缺少了這兩樣東西，一切的學(xué)識和經(jīng)驗都毫無(wú)價(jià)值。
人生感悟：
獨立這個(gè)詞聽(tīng)起來(lái)很空泛，可以指生活，也可以指思想。故事中第三位應聘者較前兩位相比，經(jīng)驗和能力上可能是最差的，但有一點(diǎn)最為寶貴的東西，那就是他具有獨立自主的思想，能在問(wèn)題出現的時(shí)候最好的解決它，這就是獨立更深一層的意義。
抬頭看到星星
一個(gè)剛剛畢業(yè)的青年，從小到大都一帆風(fēng)順，在家親人疼，在學(xué)校老師也很喜歡他，然而青年剛剛走上工作崗位就遇到了前所未有的困難。一天，青年在路上遇到了大學(xué)時(shí)的老師，老師關(guān)心地問(wèn)起學(xué)生的境況來(lái)。
青年可算找到了個(gè)訴苦的人，仿如久旱逢甘霖一般，將自己從離開(kāi)學(xué)校，進(jìn)入目前工作的公司之后，所有遭遇的不順利情形，一五一十地對老師盡情傾訴。
老師聽(tīng)完了青年的抱怨，只是笑了一下，然后問(wèn)青年：你的境況的確不是特別理想，那么，你想怎么改變現狀呢?
青年苦惱地低下了頭：我又何長(cháng)不想改變，可是怎么去改呢?老師，您指點(diǎn)我一下吧。老師點(diǎn)了點(diǎn)頭說(shuō)：好吧，你明天晚上如果有空，就到這個(gè)地址來(lái)找我!說(shuō)著(zhù)，老師遞了張名片給青年。
第二天晚上，青年如約來(lái)到了老師的住處。老師看到青年，便把他領(lǐng)到了天臺上，跟他一起聊天、看星星。老師一直說(shuō)著(zhù)無(wú)關(guān)痛癢的話(huà)，青年有些不耐煩了，一直在求老師給予指點(diǎn)。
又過(guò)了好一會(huì )兒，老師才微笑指著(zhù)天上的星星：你可以數得清，天上有多少星星嗎?
青年疑惑地說(shuō)：當然數不清了，這和我有什么關(guān)系?老師認真地看著(zhù)青年，語(yǔ)重心長(cháng)地說(shuō)道：孩子，在白天，我們所能看到最遠的東西，是太陽(yáng);但在夜里，我們卻可以見(jiàn)到超過(guò)太陽(yáng)億萬(wàn)倍距離以外的星體，而且不只一個(gè)，數量是多到數不清的。青年還是摸不著(zhù)頭緒，這又和他有什么關(guān)系呢?
老師停了片刻，繼續說(shuō)：我知道你的處境不順利!但如果年輕時(shí)便一帆風(fēng)順，終其一生，你也只不過(guò)看到一個(gè)太陽(yáng);更重要的是，當你的人生進(jìn)入黑夜時(shí)，你是否看到更遠、更多的星星?
青年終于恍然大悟，感到自己一下子充滿(mǎn)了力量，準備挑戰困難了。
人生感悟：
每個(gè)人都不喜歡身處于黑暗之中，但黑暗往往才是最能磨練意志，能使思維更加清醒的東西。因此，倘若你現在正處于黑暗中，那么請不要憂(yōu)傷，不要抱怨，用積極向上的心態(tài)面對它，戰勝它，要知道，黑暗即使再長(cháng)，也總會(huì )有出太陽(yáng)的時(shí)候。
不能看人下菜
開(kāi)始，銷(xiāo)售總監并不看好方曉慶。給方曉慶做培訓的老銷(xiāo)售，也不看好她。一次培訓課的間隙，小姑娘們都湊在一起聊天，忽然進(jìn)來(lái)一位穿著(zhù)睡衣的中年婦女，銷(xiāo)售人員看她穿著(zhù)普通，根本不像買(mǎi)房的，都懶得動(dòng)彈。經(jīng)理看到?jīng)]人招呼，便叫方曉慶： 你去招呼一下客人，就當是練手，找找感覺(jué)。
方曉慶心想： 不管人家買(mǎi)不買(mǎi)房子，進(jìn)來(lái)都是公司的客戶(hù)，就得認真招待。 她熱情地迎上去，陪著(zhù)那位婦女四處看，耐心地聽(tīng)她問(wèn)長(cháng)問(wèn)短。最后，這位婦女竟一口氣買(mǎi)了3套。從那以后，方曉慶牢牢記住了一個(gè)道理，銷(xiāo)售人員一定不能夠挑客戶(hù)，更不能看人下菜。因為，很多有實(shí)力的客戶(hù)穿得都很普通。
這樣的例子方曉慶屢見(jiàn)不鮮： 我有一個(gè)客戶(hù)，非常有錢(qián)，但穿得很隨便。他告訴我，以前去看房子，每次售樓小姐都不怎么搭理他。后來(lái)發(fā)現他有實(shí)力，就變得特別熱情，拼命招呼，他很反感，干脆不買(mǎi)了。最后，這個(gè)人也在我們這里買(mǎi)了3套。因為，他被歧視慣了，遇到我熱情招待他，非常感動(dòng)。
真誠比技巧重要
方曉慶雖然不以貌取人，但時(shí)間長(cháng)了，她也能區分出所謂的高端客戶(hù)和普通客戶(hù)。 有些女客戶(hù)一身華貴，態(tài)度矜持而淡漠，對待這樣的人，態(tài)度要熱情，但是話(huà)不能多，介紹完基本情況，對方不說(shuō)話(huà)，自己盡量也不說(shuō)，但要隨時(shí)準備回答問(wèn)題。 方曉慶說(shuō)，這種客戶(hù)不容易招待，很難猜到她們的心思， 要特別注意把握好距離，近了她會(huì )防備你，遠了她又嫌你不夠熱情。 相比起這些人，方曉慶還是喜歡跟普通客戶(hù)接觸， 他們雖然家長(cháng)里短問(wèn)得很仔細，但也容易接近，我很喜歡跟他們聊天，和很多客戶(hù)都成了朋友。
心態(tài)好，就是生存之道
心態(tài)好是方曉慶反復強調的一點(diǎn)，無(wú)論是工作還是與人相處，她喜歡多看優(yōu)點(diǎn)少看不足。方曉慶不是美女，這反而成了她的優(yōu)勢。 漂亮的女孩，比較矜持，處處在意自己的形象，總希望自己是焦點(diǎn)，受到矚目。這樣的心態(tài)，無(wú)論在客戶(hù)面前，還是在同事中，都不占優(yōu)勢。
在客戶(hù)面前，姿態(tài)上放低自己，突出客戶(hù);而同行之間，讓著(zhù)別人一點(diǎn)，不搶單。方曉慶說(shuō)，這就是生存之道。
請坐下來(lái)談話(huà)
一家規模很大的公司正在招聘副經(jīng)理一職，經(jīng)過(guò)初試，他們從簡(jiǎn)歷里選中了3位優(yōu)秀的青年進(jìn)行面試，最終選定一個(gè)。最后的面試由總經(jīng)理親自把關(guān)：面試的方式是跟三位應聘者逐個(gè)進(jìn)行交談。
面試之前，總經(jīng)理特意讓秘書(shū)把為應聘者準備的椅子拿到了外面。
第一位應聘者沉穩得走了進(jìn)來(lái)，他是經(jīng)驗最為豐富的�？偨�(jīng)理輕聲對他說(shuō)：你好，請坐。 應聘者看著(zhù)自己周?chē)�，發(fā)現并沒(méi)有椅子，充滿(mǎn)笑意的臉上立即現出了些許茫然和尷尬請坐下來(lái)談�？偨�(jīng)理再次微笑著(zhù)對他說(shuō)。他臉上的尷尬顯得更濃了，有些不知所措，最后只得說(shuō)：沒(méi)關(guān)系，我就站著(zhù)吧!
第二位應聘者反應較為機敏，他環(huán)顧左右，發(fā)現并沒(méi)有可供自己坐的椅子，立即謙卑地笑：不用不用，我站著(zhù)就行!
第三位應聘者進(jìn)來(lái)了，這是一個(gè)應屆畢業(yè)生，一點(diǎn)經(jīng)驗也沒(méi)有，他面試成功的機率是最低的�？偨�(jīng)理的第一句話(huà)同樣是：你好，請坐。大學(xué)生看看周?chē)鷽](méi)有椅子，先是愣了一下，隨后立即微笑著(zhù)請示總經(jīng)理：您好，我可以把外面的椅子搬一把進(jìn)來(lái)嗎?總經(jīng)理臉上的笑容終于舒展開(kāi)來(lái)，溫和地說(shuō)：當然可以。
面試結束后，總經(jīng)理錄用了最后一位應聘者，他的理由很簡(jiǎn)單：我們需要的是有思想、有主見(jiàn)的人，缺少了這兩樣東西，一切的學(xué)識和經(jīng)驗都毫無(wú)價(jià)值。
人生感悟：
獨立這個(gè)詞聽(tīng)起來(lái)很空泛，可以指生活，也可以指思想。故事中第三位應聘者較前兩位相比，經(jīng)驗和能力上可能是最差的，但有一點(diǎn)最為寶貴的東西，那就是他具有獨立自主的思想，能在問(wèn)題出現的時(shí)候最好的解決它，這就是獨立更深一層的意義。
IT職場(chǎng)禮儀2
1、忌忘記顧客的姓名
在與顧客交往時(shí)，選擇正確、適當的稱(chēng)呼，不僅有利于縮小雙方的距離，促使交易的實(shí)現，給對方留下好的形象與印象，也反映著(zhù)對對方尊敬的程度、自身的教養和所在公司的形象，因此要慎重使用對顧客的稱(chēng)呼。
2、叫錯顧客的姓名或搞錯顧客的職務(wù)、身份
比起記不起顧客姓名，更糟的恐怕是叫錯顧客的姓名了，或搞錯顧客的職務(wù)、身份。叫錯顧客的姓名，或張冠禮戴，混淆顧客姓名。常見(jiàn)的錯誤稱(chēng)呼有兩種：
讀錯或者寫(xiě)錯顧客的姓名，看起來(lái)可能是一件小事，卻會(huì )把整個(gè)溝通氛圍變得很尷尬。
3、忌衣著(zhù)、儀表過(guò)于隨便
在推銷(xiāo)行業(yè)，業(yè)務(wù)員的能力以及經(jīng)驗技巧決定了其銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。但是，還有很多因素會(huì )影響他們的成功，業(yè)務(wù)員的儀表、儀態(tài)也會(huì )影響其銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。據調查，儀表、儀態(tài)在整個(gè)銷(xiāo)售技巧中占有高達67%的比例。之所以會(huì )占有如此高的比例是因為儀表、儀態(tài)能夠有機地結合商品和銷(xiāo)售者，展現出容易讓顧客接受的觀(guān)念與想法，可以快速、直接地獲得顧客的信賴(lài)。然而許多業(yè)務(wù)人員在面對顧客時(shí)，時(shí)常出現不當的衣著(zhù)、儀表或者習慣，這些不良的姿態(tài)直接或間接地導致銷(xiāo)售上的障礙，業(yè)務(wù)員不可不察，要注意避免和克制各種不職業(yè)、不雅觀(guān)的舉止。
4、忌握手不合度、不大方
在與顧客相處時(shí)，經(jīng)常要握手，以表示歡迎、見(jiàn)面、祝賀、感謝、歡送、合作之意。握手雖是一個(gè)細節性的動(dòng)作，其實(shí)是有很多的講究，必須握好，如果握不好，觸犯了顧客禁忌，會(huì )產(chǎn)生負面的效果。
5、忌介紹失禮，令人尷尬
在接見(jiàn)顧客時(shí)，錯誤的介紹有失風(fēng)度與形象的，會(huì )讓自己和對方都尷尬不堪，因此，對常與顧客打交道的業(yè)務(wù)人員有必要掌握介紹的一些基本常識。
6、忌不會(huì )察言觀(guān)色、區別對待
美國一位心理學(xué)家提出這么一個(gè)公式：
一個(gè)人表達自己的全部意思=7%的言詞+38%的聲音+55%的表情
因此，與顧客洽談時(shí)要觀(guān)察對方的表情、態(tài)度、舉止行為和所處的環(huán)境�？傊�，觀(guān)察對方的一切，從中找出洽談的適宜話(huà)題及交談重點(diǎn)，掌握對方心理，再配合有針對性的語(yǔ)言說(shuō)服，掌握洽談的主動(dòng)權，輕松地對顧客進(jìn)行引導。
7、忌不重視顧客信息的搜集
在初次接近顧客時(shí)，就直接詢(xún)問(wèn)對方收銀機的事情，讓人感覺(jué)突兀，或被調查的感覺(jué)。在展開(kāi)推銷(xiāo)活動(dòng)之前，推銷(xiāo)人員除了要對本企業(yè)、所推銷(xiāo)產(chǎn)品以及競爭對手的情況進(jìn)行必要了解之外，還要重視顧客信息的搜集，如果不了解顧客信息貿然推銷(xiāo)，推銷(xiāo)人員可能會(huì )使自己陷入非常尷尬的境地。
8、忌盲目拜訪(fǎng)
拜訪(fǎng)顧客一定要有明確的拜訪(fǎng)目的，要分析顧客需求和拜訪(fǎng)的必要性，做好準備，找好時(shí)機，懂得如何更好地接近顧客，懂得如何控制拜訪(fǎng)時(shí)間，以及靈活應用商談技巧。如果顧客需求微弱，或沒(méi)有時(shí)間，或時(shí)機不妥，拜訪(fǎng)只會(huì )徒增煩惱，浪費時(shí)間與精力，令自己尷尬，讓顧客生厭。
9、忌不能選準拜訪(fǎng)的最佳時(shí)機
很多時(shí)候，如果在不適當的時(shí)間與顧客進(jìn)行交流，顧客很可能會(huì )認為自己的事情受到了打擾，通常都不會(huì )達到預期的溝通效果。比如，當顧客正忙得不可開(kāi)交時(shí)，或者正趕上顧客情緒低落的時(shí)候。許多業(yè)務(wù)人員之所以被顧客拒之門(mén)外，并不是因為業(yè)務(wù)人員的熱情不高、溝通技巧不過(guò)關(guān)，而是因為沒(méi)有選擇恰當的溝通時(shí)間。
10、忌不能發(fā)現、迎合顧客的愛(ài)好或興趣
每個(gè)人都有自己的愛(ài)好，而這種愛(ài)好往往又希望得到別人的贊賞和認同，更喜歡找到"同道"中人，所謂物以類(lèi)聚。當你迎合他的愛(ài)好，他會(huì )感到被理解和贊賞，感到開(kāi)心和愉悅，假如你也有此類(lèi)愛(ài)好，雙方一定會(huì )有很多共同的語(yǔ)言，會(huì )產(chǎn)生更多的共鳴，雙方之間的距離一下會(huì )拉近很多。
11、忌慢待或歧視自認為不重要的顧客
"所有顧客一律平等"，或者不遭受歧視性待遇，不僅是一個(gè)職業(yè)道德問(wèn)題，也是一個(gè)建立在道德基礎上的策略問(wèn)題。假若歧視自認為不重要的顧客，損害的必定是服務(wù)提供者本人或產(chǎn)品的銷(xiāo)售者，而對于需要服務(wù)的顧客而言，完全可以選擇另外一位供應商。
12、忌不熟悉產(chǎn)品知識
推銷(xiāo)員一定要了解所推銷(xiāo)的產(chǎn)品，只有了解自己的產(chǎn)品，才能詳細地向顧客說(shuō)明產(chǎn)品功能有哪些，質(zhì)量怎么樣，能帶給顧客什么利益，產(chǎn)品能滿(mǎn)足顧客哪些需要，在滿(mǎn)足顧客需求上能達到什么程度，圓滿(mǎn)地回答顧客提出的疑問(wèn)，從而消除顧客的異議，才能指導顧客如何更好地使用、保管產(chǎn)品，以便顧客購買(mǎi)，達成交易。 13？忌不了解自己的產(chǎn)品與競爭動(dòng)態(tài)
14、忌不讓顧客參與、試用
有關(guān)調查顯示，若推銷(xiāo)員一方"口說(shuō)"，顧客—方"耳聽(tīng)"，事后，談話(huà)內容在顧客的腦海中只能留下10%的印象和記憶。而讓顧客參與面談，所獲得的印象則會(huì )大大提高。推介是買(mǎi)賣(mài)雙方的事，業(yè)務(wù)員切忌談顧客聽(tīng)，應讓顧客參與、觸摸產(chǎn)品，鼓勵、引導顧客發(fā)表意見(jiàn)，請顧客動(dòng)手試用產(chǎn)品。
15、忌不讓顧客挑選
挑選產(chǎn)品是顧客固有的購買(mǎi)權利和習慣，如果顧客挑來(lái)揀去，營(yíng)業(yè)人員就不耐煩起來(lái)，顧客就可能因感到不滿(mǎn)意而拒絕購買(mǎi)。假若你能始終如一微笑著(zhù)為他當顧問(wèn)，幫助他挑選，有感于你的盛情，即使最后還不如意，他也可能會(huì )買(mǎi)。何況，顧客挑選產(chǎn)品的時(shí)候，也正是消費者決定采取購買(mǎi)行為的時(shí)候，在這個(gè)時(shí)候提供周到的服務(wù)就會(huì )實(shí)現產(chǎn)品的售出。
16、忌不了解顧客的需求和意愿
沒(méi)有了解顧客真正的需求，以自我為中心，完全站在自己的角度上對產(chǎn)品進(jìn)行理解，忽略了顧客的意愿、感受和利益，完全從個(gè)人意圖出發(fā)，其結果卻是招致顧客反感，不僅沒(méi)有從顧客那里得到有效反饋，反而被勒令離開(kāi)。這種情況我們在實(shí)際推銷(xiāo)活動(dòng)中已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮了。
17、忌不能有效傾聽(tīng)顧客的談話(huà)
在溝通的過(guò)程中，說(shuō)占到30%，聽(tīng)占到45%，閱讀占16%，寫(xiě)占到9%。在溝通的所有內容中，聆聽(tīng)占到了45%，比說(shuō)的比例更高。然而如何聽(tīng)卻常常是被人們忽略的一項溝通技術(shù)。從小到大，我們倒是有不少機會(huì )練習如何去說(shuō)，卻很少有時(shí)間來(lái)學(xué)習如何聆聽(tīng)。這正是我們的誤區所在。研究也表明，說(shuō)過(guò)的話(huà)有75%都被忽略、誤解或是遺忘了。從某種程度上來(lái)說(shuō)，這是因為我們大多數人沒(méi)有接受過(guò)或是很少接受到的傾聽(tīng)技巧。
18、忌不能引導顧客購買(mǎi)
很多推銷(xiāo)員在銷(xiāo)售過(guò)程中，只關(guān)注給顧客介紹產(chǎn)品，而顧客往往不接受這樣的推介，因為推銷(xiāo)員沒(méi)有準確了解顧客的需求，沒(méi)有有針對的引導顧客購買(mǎi)，更沒(méi)有激發(fā)顧客的購買(mǎi)熱情。
19、忌盲目介紹或強迫推銷(xiāo)
在推介產(chǎn)品時(shí)，應了解潛在顧客需求、購買(mǎi)力、有無(wú)購買(mǎi)決策等詳細情況。了解顧客需求，你才能給顧客提出合理建議，你才能知道如何幫助他達成目標和解決問(wèn)題。強迫顧客承認自己的需求，導致的結果只能是事與愿違。
20、忌因顧客拒絕而輕易退縮
"推銷(xiāo)，當被拒絕時(shí)開(kāi)始。"這是有名的推銷(xiāo)保險專(zhuān)家，被稱(chēng)為世界第一的雷德曼的一句名言。許多性急的業(yè)務(wù)員一聽(tīng)說(shuō)顧客還要考慮、還要再看看就灰心喪氣，以為顧客對商品不感興趣了，于是輕易地放棄了繼續推介的努力。本來(lái)，顧客還有意向，但受業(yè)務(wù)員消極態(tài)度影響，只好夠買(mǎi)別家的產(chǎn)品。
21、忌在顧客面前貶低競爭對手
在向顧客推介產(chǎn)品時(shí)，一些業(yè)務(wù)人員往往帶有一定貶義的主觀(guān)感情色彩評價(jià)競爭對手，貶低競爭對手真的就可以抬高自已，可以讓顧客與你成交嗎？全美推銷(xiāo)高手鄧·霍普金斯告訴我們，這種想法最好不要產(chǎn)生，因為那是非常愚蠢的。
22、忌不會(huì )尋找共同話(huà)題
推銷(xiāo)員主觀(guān)的從個(gè)人愿望和角度出發(fā)，在向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)太唐突，沒(méi)有找到與顧客共同的話(huà)題，讓顧客感到被強迫、被（我寫(xiě)錯了），遭到顧客的拒絕，這從反面給我們一個(gè)教訓：推銷(xiāo)員與顧客溝通的第一步應是嘗試找到雙方共同感興趣的話(huà)題。
23、忌賣(mài)弄專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)
業(yè)務(wù)人員在向顧客介紹產(chǎn)品時(shí)，過(guò)多地使用了專(zhuān)有名詞和技術(shù)術(shù)語(yǔ)，使顧客不明就里，不知所云，如墜霧里。專(zhuān)業(yè)行話(huà)或術(shù)語(yǔ)并不是不可講，但是如果對只想知道使用功能的普通顧客賣(mài)弄，就有點(diǎn)為難顧客了。
24、忌不會(huì )有效贊美顧客
業(yè)務(wù)人員在銷(xiāo)售過(guò)程中，以誠懇的贊美之詞來(lái)取悅顧客是無(wú)可厚非的。但是如果對顧客的贊美不切實(shí)際，或贊美過(guò)度，反而會(huì )失得其反。
25、忌談話(huà)時(shí)用詞不當
在業(yè)務(wù)人員與顧客溝通過(guò)程中，恰如其分的措詞和有著(zhù)良好暗示的潛臺詞無(wú)疑會(huì )對銷(xiāo)售的成功起到關(guān)鍵作用，但是運用一些不當的措詞，則可使溝通大煞風(fēng)景。
26、忌坑蒙拐騙，不為顧客著(zhù)想
許多顧客都抱怨業(yè)務(wù)人員的"奸詐"，可能他們當中的大多數人都有過(guò)被業(yè)務(wù)人員欺騙的親身經(jīng)歷，或者其親朋好友有過(guò)被欺騙的經(jīng)歷，以至于他們一聽(tīng)到"推銷(xiāo)員"就覺(jué)得是忽悠人的。事實(shí)上，的確有一些業(yè)務(wù)人員處心積慮地"對付"顧客，他們經(jīng)常為了追求一時(shí)的銷(xiāo)售額，只顧自己的利益，不考慮顧客的實(shí)際需求。
27、忌讓顧客等得太久
當代生活是快節奏的，時(shí)間對每一個(gè)人來(lái)說(shuō)都是十分珍貴的，長(cháng)時(shí)間的等待是所有人都忍受不了的。但是，在很多公司里都能看到一種現象：顧客坐在那里等待，"難道顧客的時(shí)間就不值錢(qián)嗎？
曾經(jīng)有一個(gè)組織做過(guò)一次調研，調查消費者最不能忍受的不良待遇，其中"等待時(shí)間太久"最終占據榜首，"等待時(shí)間太久"會(huì )使一個(gè)企業(yè)在顧客心里的印象大打折扣。
28、忌不尊重顧客或讓顧客感到難堪
在溝通中要充分尊重顧客，不能讓對方感受到你的諷刺，尤其當顧客有缺陷或不足的時(shí)候，更不能夠以直言方式相告，否則顧客內心將會(huì )產(chǎn)生極大的反感并導致情緒的發(fā)作。
29、忌總是想說(shuō)服顧客或強迫顧客
在推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，一味想說(shuō)贏(yíng)顧客的強勢溝通未必能夠達成很好的合作關(guān)系，因為會(huì )讓顧客感到極大的壓力，并進(jìn)而而懷疑你的動(dòng)機，擔心受騙，會(huì )警覺(jué)起來(lái)，特別是個(gè)性極強的顧客甚至會(huì )產(chǎn)生極強的逆反心理。因此，營(yíng)銷(xiāo)人員要適當約束和控制自己的行為，不要讓顧客感覺(jué)到壓力，在推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)重視顧客的感受。
30、忌不能真誠地為顧客提供建議
有時(shí)，顧客對所需商品或服務(wù)不太了解，或者顧客并不完全了解自己的真實(shí)需求，希望直接從業(yè)務(wù)人員那里得到有效建議或意見(jiàn)。遇到這樣的情況，業(yè)務(wù)人員應該敏銳洞察與分析顧客實(shí)際需求，然后提出最符合顧客需求的建議。
31、忌不會(huì )應對顧客的拒絕和借口
幾乎所有的業(yè)務(wù)人員都遭到過(guò)顧客拒絕的經(jīng)驗，顧客的拒絕并不可怕，關(guān)鍵是要弄清楚顧客拒絕你的真正原因，對癥下藥，有的放矢地嘗試不同的解決辦法應對顧客的拒絕。
32、忌不能消除顧客的疑慮與戒備
銷(xiāo)售的第一步是與顧客進(jìn)行銷(xiāo)售溝通，而建立銷(xiāo)售溝通的第一步則是要幫助顧客打消心中的疑慮、戒備或誤解。無(wú)論顧客疑慮的問(wèn)題是來(lái)自于業(yè)務(wù)人員本身，還是其所推銷(xiāo)的產(chǎn)品，還是企業(yè)的信譽(yù)度，或是來(lái)自于顧客本身，業(yè)務(wù)人員都有義務(wù)和責任為顧客解決這些問(wèn)題，而不應該輕易放棄，更不應該對顧客產(chǎn)生抱怨。
33、忌不能消除顧客的不良情緒
在與顧客交易時(shí)，業(yè)務(wù)人員要洞察秋毫，時(shí)刻體察顧客的心理和情緒，準確判斷顧客情緒，以靈活的溝通化解顧客的不良情緒，否則溝通受阻，成交就會(huì )成為泡影。
34、忌指責或懷疑顧客
對于業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，顧客就是衣食父母，更沒(méi)有資格指責顧客了。指責是危險的，因為它傷害他的自尊感，其結果是激起他的反感。給顧客留下壞印象是很容易的，要改變壞印象可就真難于上青天了。業(yè)務(wù)員當以此為鑒。
35、忌重推銷(xiāo)，輕服務(wù)
做為一個(gè)業(yè)務(wù)員，要想令顧客信賴(lài)和滿(mǎn)意，你就必須兌現自己對顧客做出的承諾，這也是業(yè)務(wù)人員的一項職責。
如果在銷(xiāo)售溝通的過(guò)程中，對于顧客比較關(guān)心的問(wèn)題，業(yè)務(wù)人員應該給予承諾的都不能給予及時(shí)承諾的話(huà)，顧客就會(huì )對產(chǎn)品或服務(wù)增加疑慮，從而不利于接下來(lái)的溝通。
36、忌不能兌現對顧客的承諾
有些業(yè)務(wù)員一旦將商品售出，就認為萬(wàn)事大吉，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)即告終結。其實(shí)不然，推銷(xiāo)業(yè)界有句名言："成交之后才是推銷(xiāo)的開(kāi)始。"就是說(shuō)，在達成交易之后，做好顧客的售后服務(wù)很重要。無(wú)論多么好的商品，如果服務(wù)不完善，顧客便無(wú)法得到真正的滿(mǎn)足；如果服務(wù)方面有缺陷，就會(huì )引起顧客的不滿(mǎn)，從而喪失商品的信譽(yù)，也使得業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售工作前功盡棄。
37、忌高承諾、低服務(wù)
有時(shí)，為了吸引顧客，在宣傳上可能有所夸大，做出一些過(guò)度的承諾，因此，顧客的期望值也提高了，但是，你不可能按這種過(guò)度承諾提供服務(wù)，這樣許了諾言而又食言，缺乏服務(wù)的連貫性，很易造成顧客的失落和不滿(mǎn)，顧客會(huì )覺(jué)得你不負責任，不重視他，不看重與他做的生意。
38、忌不注重個(gè)性fu務(wù)
顧客在消費時(shí)最希望體驗到的就是對自己的尊重和服務(wù)的周到，因此，一定要注重個(gè)性化的服務(wù)，將顧客看成是一個(gè)特殊個(gè)體，那種對顧客服務(wù)千篇一律的做法是不可取的。真正的服務(wù)就是針對顧客個(gè)體的特殊需要而提供的服務(wù)，這樣的服務(wù)對顧客來(lái)說(shuō)是最需要的，對業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，是最能證明自己業(yè)務(wù)能力的。
39忌過(guò)于死板，不會(huì )變通
作為業(yè)務(wù)人員，必須遵守企業(yè)顧客服務(wù)管理的相關(guān)要求和規定，但也不能死守規矩不變�；畹姆⻊�(wù)不可以受死規定的約束，否則，很難實(shí)現顧客服務(wù)的價(jià)值。與滿(mǎn)足顧客的需求相比，任何規定都是第二位的，任何時(shí)候都首先要為顧客著(zhù)想，盡量提升顧客的滿(mǎn)意度，為與顧客成交創(chuàng )造條件。
40、忌售后服務(wù)不周到、不到位
41、忌不能處理顧客的不同意見(jiàn)
顧客始終正確，即使顧客有誤解，也決不能與顧客進(jìn)行爭辯。與顧客爭辯只會(huì )使顧客更加情緒化，使事情變得更加復雜甚至惡化，結果是贏(yíng)得了爭辯卻失去了顧客與生意。
42、忌不會(huì )把顧客的反對意見(jiàn)轉化成購買(mǎi)理由
如何成功地化解顧客提出的種種不同意見(jiàn)，甚至反對意見(jiàn)，是一名業(yè)務(wù)人員的重要工作內容，也是實(shí)現成交必不可少的途徑。
43、忌不會(huì )處理顧客對價(jià)格的異議
44、忌與有異議的顧客爭辯
在與顧客溝通過(guò)程中，業(yè)務(wù)人員會(huì )聽(tīng)到很多來(lái)自顧客的反對、拒絕、不滿(mǎn)以及不同的意見(jiàn)或看法，遇到這種情況，一些業(yè)務(wù)人員就跟顧客爭辯起來(lái)，想爭出一番高低，甚至以為如果自己在爭辯中處于上風(fēng)，那么顧客就會(huì )不得不認同自己的觀(guān)點(diǎn)，事實(shí)如何呢？
45、忌責難有異議的顧客
顧客提出異議，甚至抱怨，有的業(yè)務(wù)員根本不理會(huì )，或故意推脫，或讓顧客久等。如果遇到這樣的業(yè)務(wù)員，顧客會(huì )想"這些人只想耍我的錢(qián)，賺到錢(qián)之后就不見(jiàn)人了，太差勁了。"
正確的做法是，在聽(tīng)到顧客抱怨后要立即行動(dòng)，加以解決，這才能給顧客帶來(lái)好印象，或至少能減輕不良印象，同時(shí)，把你將要采用的解決措施告訴顧客，向顧客充分解釋為什么決定用這種方法。
46、忌不重視顧客的抱怨與投訴
在與顧客交往過(guò)程中，問(wèn)題的發(fā)生總是難免的。常見(jiàn)的顧客問(wèn)題有產(chǎn)品或服務(wù)的有效性問(wèn)題、產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題、組織的系統或程序問(wèn)題、個(gè)別雇員自身存在的問(wèn)題等等。出了問(wèn)題自然會(huì )引起顧客的不滿(mǎn)意，但關(guān)鍵在于公司回應這些問(wèn)題的態(tài)度和方法。
47、忌不能對顧客的投訴快速做出積極反應
面對顧客損失和投訴，業(yè)務(wù)員一定要快速、積極處理，要持有積極受理服務(wù)的態(tài)度，要讓顧客知道你在幫助他，而且非常用心，目的在于讓顧客配合你，并有更好的心理感受。要彌補顧客損失，撫慰顧客情緒，不要跟顧客區分責任、論理或討價(jià)還價(jià)，不要拖延時(shí)間以致鬧出更大的危機局面，陷入極度被動(dòng)之中，使公司的利益受到嚴重打擊，信譽(yù)掃地。
48、忌不會(huì )解決顧客的抱怨或投訴
遇到投訴的顧客，一定要誠心誠意地和顧客溝通意見(jiàn)，了解顧客的真正意愿，了解事情的每一個(gè)細節，確認問(wèn)題的癥結所在，并利用紙筆將問(wèn)題的重點(diǎn)記錄下來(lái)。如果對于抱怨的內容還不是十分了解時(shí)，可以在顧客將事情說(shuō)完以后再請問(wèn)對方。
49、忌不能為自己的過(guò)錯向顧客道歉
人非圣賢，孰能無(wú)錯，知錯能改，善莫大矣。對于有過(guò)錯的業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，能為自己的過(guò)錯及時(shí)、積極、迅速的采取行動(dòng)向顧客表示歉意，改善造成顧客抱怨的各種因素，并了解處理顧客抱怨時(shí)應避免的不良影響。滿(mǎn)腔熱情地促使解決方案得到落實(shí)，把顧客的抱怨變?yōu)闈M(mǎn)意，這無(wú)疑會(huì )使你獲得更多忠實(shí)的顧客。
50、處理顧客抱怨、投訴時(shí)的禁忌
對于有抱怨或要投訴的顧客來(lái)說(shuō)，大多數顧客都能夠原諒業(yè)務(wù)人員一次不經(jīng)意的錯誤，或公司的產(chǎn)品缺陷，但他們不能夠接受的是處理問(wèn)題時(shí)不友好的態(tài)度，或因處理態(tài)度不當而給自己帶來(lái)的不快。
IT職場(chǎng)禮儀3
隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現代社會(huì )中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學(xué)習禮儀知識，運用禮儀規范，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現實(shí)意義。
十月三十日公司組織了機關(guān)工作人員進(jìn)行了一次禮儀知識培訓，通過(guò)這個(gè)禮儀知識講座，我們感到在禮儀方面還存在許多不足，組織的禮儀培訓非常必要，非常及時(shí)，我們深有感觸，受益非淺。
文明禮儀是我們中華民族的傳統美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，自古以來(lái)，中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位臵。如今，隨著(zhù)改革開(kāi)放和現代化建設步伐的不斷加快，文明禮儀顯得尤為重要，它內容之多，范圍之廣，可謂包羅萬(wàn)象，無(wú)處不在。一個(gè)人的舉止、表情、談吐、待人接物等方方面面，都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養，一個(gè)單位的整體形象。因此，在平時(shí)的工作與生活中，著(zhù)重注重四個(gè)方面提高：一是強化自律意識，提高自身服務(wù)能力；二是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養；三是講究學(xué)習方法，提高自身禮儀水平；四是注重學(xué)以致用，提高工作效率。 通過(guò)禮儀培訓的學(xué)習后，我們恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的
工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的坐姿、站姿到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標準、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們都沒(méi)有多加注意。
通過(guò)這次文明禮儀學(xué)習，還使我們意識到原來(lái)平時(shí)忽略的這些小問(wèn)題其實(shí)帶來(lái)的負面影響是十分大的，試想當辦事走進(jìn)我們的辦公室，看見(jiàn)一個(gè)精神不振、吐詞不清、面無(wú)表情的員工時(shí)會(huì )是什么樣的感覺(jué)？相信他們也不會(huì )有愉快的心情，甚至會(huì )產(chǎn)生厭惡感。而我們的服務(wù)宗旨是什么呢？可我們的服務(wù)態(tài)度卻帶給顧客一種疲倦、拒人于千里之外的感覺(jué)，這不是違背了我們的服務(wù)宗旨嗎？如果我們自己是去辦事，難道又愿意見(jiàn)到這樣一位工作人員嗎？
所以，我覺(jué)得我們在平時(shí)的工作中應該真正地做到“注重細節、追求完美”，力求做好每一件事。當然，這不僅僅要求我們在文明禮儀方面，還包括業(yè)務(wù)水平方面，我們應在提供文明服務(wù)的前提下認真學(xué)習和掌握各種服務(wù)規范，真正為職工群眾營(yíng)造一種良好的氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠！那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會(huì )將更加溫馨和諧。
IT職場(chǎng)禮儀4
對于初次見(jiàn)面的人，尤其是面試第一次的場(chǎng)合，禮儀就顯得格外重要，是否給別人留下了深刻印象，是否別人在背后說(shuō)起自己是一個(gè)有禮貌懂事理的人。禮儀常識可以幫助你解決一切問(wèn)題。
我們認為禮儀是個(gè)人素養的一個(gè)外在形式的載體，掌握面試禮儀，就是為了給面試官留下一個(gè)好的印象，因此，從另一個(gè)方面來(lái)說(shuō)，面對不同企業(yè)文化，只要給面試官留下一個(gè)好的印象，那么就是一個(gè)好的面試過(guò)程。
在經(jīng)歷面試過(guò)程中，我們認為面試禮儀最重要的是以下兩點(diǎn)。
第一，準時(shí)。這點(diǎn)很重要。廣州車(chē)況很復雜，時(shí)間很難把握，所以，寧愿早到一個(gè)小時(shí)也不要遲到。
第二，自然作答。一方面，面試禮儀是商務(wù)禮儀中的一部分，如果你面試的不是一個(gè)管理者的角色，那么放松心情去回答，因為這并不會(huì )作為一個(gè)能力去考核你。另一方面，面試禮儀可以幫助你通過(guò)前面幾關(guān)，但是越到后面面試，面試官越看重的是你個(gè)人素養和想法，而不是你突擊訓練出來(lái)的商務(wù)禮儀。
第三、注意聆聽(tīng)。在面試過(guò)程中，主動(dòng)的交談傳遞出主考官需要的信息，展示出你的能力和風(fēng)采。而 “聆聽(tīng)”也是一種很重要的禮節。不會(huì )聽(tīng)，也就無(wú)法回答好主考官的問(wèn)題。好的交談是建立在 “聆聽(tīng)”基礎上的。聆聽(tīng)就是要對對方說(shuō)的話(huà)表示出有興趣。在面試過(guò)程中，主考官的每一句話(huà)都可以說(shuō)是非常重要的。你要集中精力認真地去聽(tīng)。要記住說(shuō)話(huà)人講話(huà)的內容重點(diǎn)，并了解說(shuō)話(huà)人的希望所在，而不要僅僅注重說(shuō)話(huà)人的長(cháng)相和語(yǔ)調。即使說(shuō)話(huà)者談話(huà)確實(shí)無(wú)聊、乏味，你也要轉變自己的想法，認真聽(tīng)對方的談話(huà)或多或少的可以使自己受益。在聆聽(tīng)對方談話(huà)時(shí)，要自然流露出敬意，這才是一個(gè)有教養、懂禮儀的人的表現。
一個(gè)好的聆聽(tīng)者會(huì )做到以下幾點(diǎn)：
�、儆涀≌f(shuō)話(huà)者的名字。
�、谟媚抗庾⒁曊f(shuō)話(huà)者，保持微笑，恰當地頻頻點(diǎn)頭。
�、凵眢w微微傾向說(shuō)話(huà)者，表示對說(shuō)話(huà)者的重視。
�、芰私庹f(shuō)話(huà)者談話(huà)的主要內容。
�、葸m當地做出一些反應，如點(diǎn)頭、會(huì )意地微笑、提出相關(guān)的問(wèn)題。
�、薏浑x開(kāi)對方所講的話(huà)題，巧妙地通過(guò)應答，把對方講話(huà)的內容引向所需的方向和層次。
面試中的禮儀
面試和以往學(xué)校里的考試有所不同，所以在穿著(zhù)上尤為正規。一般都是建議應聘者能夠在面試當天穿西裝、套裝，能夠顯得人的形象很莊重。千萬(wàn)不能隨隨便便找一身休閑裝就往身上套，除非你事先了解過(guò)你將要應征的單位是相當不拘小節的。除了款式要正式，還要注意服飾的整潔、清爽。如果讓考官看到你的衣服上滿(mǎn)布皺褶、鞋子上也都是灰塵，只怕會(huì )對你的印象大打折扣，覺(jué)得你是一個(gè)很毛躁、不注重細節的人。
面試當天一定不止你一個(gè)應聘者，當你還沒(méi)有輪到、在外等候時(shí)，千萬(wàn)不要因為太過(guò)好奇或興奮而走來(lái)走去、東張西望，這樣會(huì )顯得你很不穩重。也不要在外面與人高談闊論或是大聲打電話(huà)，這樣會(huì )影響他人準備和思考問(wèn)題，也會(huì )分散在屋里應試者的注意力。你所要做的，就是安安靜靜地按照順序坐在椅子上，平復激動(dòng)或焦慮的心情，以便一會(huì )兒能夠以良好的心態(tài)來(lái)應對考試。
在沒(méi)有通知你進(jìn)入面試室之前，千萬(wàn)不要擅自進(jìn)去。當輪到你的時(shí)候，無(wú)論屋門(mén)是否關(guān)閉，你都要用食指和中指的第二指節輕輕叩擊門(mén)板，得到允許后方可走進(jìn)室內。不要忘了回身將門(mén)關(guān)上，動(dòng)作要輕，切忌“砰”地用力把門(mén)扣上。
面對考官時(shí)，要注意保持得體的笑容，主動(dòng)說(shuō)“你們好”這樣的招呼用語(yǔ)，不要呆呆地站在那里像個(gè)木頭人，毫無(wú)反應。面部表情自然，不要過(guò)于嚴肅或過(guò)于畏縮。目光自然，不要左顧右盼、眼神閃爍，也不要直勾勾地盯著(zhù)考官看，這樣都是很不禮貌的做法。如果有多位考官同時(shí)在場(chǎng)，你的眼神應照顧所有的人，不時(shí)地掃視全場(chǎng)，讓大家都知道你在尊重他們。
如果考官沒(méi)有讓你坐下，你千萬(wàn)不要自說(shuō)自話(huà)，隨意地就像在自己家里一樣很自然地就坐下了�？脊僬埬阕聲r(shí)，要說(shuō)“謝謝”，然后大方地落座。坐姿也要注意，要坐在椅子的前三分之一與三分之二之間，挺胸收腹，絕對不能背靠椅背，或者彎腰佝背，顯得人很沒(méi)有精神，而且不自信。不要蹺起二郎腿，不要抖腿、晃腿。男生的雙腳分開(kāi)比肩寬略窄，雙手很自然地放置于大腿上。女生則應雙膝并攏，穿著(zhù)裙裝時(shí)更應注意坐姿。
面試時(shí)要全神貫注，不要走神，認真聽(tīng)考官的每一個(gè)問(wèn)題，同時(shí)給予考官一定的互動(dòng)，比如適當地點(diǎn)點(diǎn)頭，表示你有在聽(tīng)并且已經(jīng)聽(tīng)懂了。作答時(shí)不要�；�?zhuān)灰逝�，不然考官�?huì )覺(jué)得你太滑頭、不誠實(shí)。如果遇到你不會(huì )的問(wèn)題，你也不要顯得大驚失色，可以找一些相關(guān)的話(huà)題作為切入點(diǎn)，慢慢展開(kāi)，也許會(huì )有不錯的收效。
要學(xué)會(huì )看明白考官的神情所表達的意思。如果對方對于你所闡述的問(wèn)題有很明顯的心不在焉或疲態(tài)時(shí)，要馬上剎住話(huà)題，不要再滔滔不絕，而要將話(huà)語(yǔ)的主動(dòng)權交還到考官的手上。如果考官流露出很感興趣的樣子，你也不能得意忘形，而是要更加拿捏好語(yǔ)言的用詞和分寸，要讓人覺(jué)得你自信之余還很謙虛。
要會(huì )控制自己的情緒，無(wú)論考官是對你大加贊賞還是表示很不在意，你都要做到寵辱不驚，千萬(wàn)不能因興奮而手舞足蹈，也不能因沮喪而當場(chǎng)給考官臉色看。
面試結束時(shí)，要起身向考官表示謝意。不要隨意移動(dòng)座椅。出門(mén)前再次正式地對考官說(shuō)聲“謝謝”，并說(shuō)“再見(jiàn)”，開(kāi)關(guān)門(mén)的動(dòng)作一樣要輕柔。
IT職場(chǎng)禮儀5
語(yǔ)言是雙方信息溝通的橋梁，是雙方思想感情交流的渠道。語(yǔ)言在人際交往中占據著(zhù)最基本、最重要的位置。語(yǔ)言作為一種表達方式，能隨著(zhù)時(shí)間、場(chǎng)合、對象的不同，而表達出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情。語(yǔ)言表達出來(lái)。說(shuō)話(huà)禮貌的關(guān)鍵在于尊重對方和自我謙讓。要做到禮貌說(shuō)話(huà)必須做到以下幾點(diǎn)：
一、使用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、雅語(yǔ)
�。ㄒ唬┚凑Z(yǔ)
敬語(yǔ)，亦稱(chēng)“敬辭”，它與“謙語(yǔ)”相對，是表示尊敬禮貌的詞語(yǔ)。除了禮貌上的必須之外，能多使用敬語(yǔ)，還可體現一個(gè)人的文化修養。
1敬語(yǔ)的運用場(chǎng)合
第一，比較正規的社交場(chǎng)合。
第二，與師長(cháng)或身份、地位較高的人的交談。
第三，與人初次打交道或會(huì )見(jiàn)不太熟悉的人。
第四，會(huì )議、談判等公務(wù)場(chǎng)合等。
2常用敬語(yǔ)我們日常使用的“請”字，第二人稱(chēng)中的“您”字，代詞“閣下”、“尊夫人”、“貴方”等，另外還有一些常用的詞語(yǔ)用法，如初次見(jiàn)面稱(chēng)“久仰”，很久不見(jiàn)稱(chēng)“久違”，請人批評稱(chēng)“請教”，請人原諒稱(chēng)“包涵”，麻煩別人稱(chēng)“打擾”，托人辦事稱(chēng)“拜托”，贊人見(jiàn)解稱(chēng)“高見(jiàn)”等等。
�。ǘ┲t語(yǔ)
謙語(yǔ)亦稱(chēng)“謙辭”，它是與“敬語(yǔ)”相對，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語(yǔ)。謙語(yǔ)最常用的用法是在別人面前謙稱(chēng)自己和自己的親屬。例如，稱(chēng)自己為“愚”、“家嚴、家慈、家兄、家嫂”等。自謙和敬人，是一個(gè)不可分割的統一體。盡管日常生活中謙語(yǔ)使用不多，但其精神無(wú)處不在。只要你在日常用語(yǔ)中表現出你的謙虛和懇切，人們自然會(huì )尊重你。
�。ㄈ┭耪Z(yǔ)
雅語(yǔ)是指一些比較文雅的詞語(yǔ)。雅語(yǔ)常常在一些正規的場(chǎng)合以及一些有長(cháng)輩和女性在場(chǎng)的情況下，被用來(lái)替代那些比較隨便，甚至粗俗的話(huà)語(yǔ)。多使用雅語(yǔ)，能體現出一個(gè)人的文化素養以及尊重他人的個(gè)人素質(zhì)。
在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶時(shí)，你應該說(shuō)：“請用茶”。
如果還用點(diǎn)心招待，可以用“請用一些茶點(diǎn)�！奔偃缒阆扔趧e人結束用餐，你應該向其他人打招呼說(shuō)：“請大家慢用�！毖耪Z(yǔ)的使用不是機械的、固定的。只要你的言談舉止彬彬有禮，人們就會(huì )對你的個(gè)人修養留下較深的印象。只要大家注意使用雅語(yǔ)，必然會(huì )對形成文明、高尚的社會(huì )風(fēng)氣大有益處，并對我國整體民族素質(zhì)的提高有所幫助。
二、日常場(chǎng)合應對
�。ㄒ唬┡c人保持適當距離
說(shuō)話(huà)通常是為了與別人溝通思想，要達到這一目的，首先當然必須注意說(shuō)話(huà)的內容，其次也必須注意說(shuō)話(huà)時(shí)聲音的輕重，使對話(huà)者能夠聽(tīng)明白。這樣在說(shuō)話(huà)時(shí)必須注意保持與對話(huà)者的距離。說(shuō)話(huà)時(shí)與人保持適當距離也并非完全出于考慮對方能否聽(tīng)清自己的說(shuō)話(huà)，另外還存在一個(gè)怎樣才更合乎禮貌的問(wèn)題。從禮儀上說(shuō)，說(shuō)話(huà)時(shí)與對方離得過(guò)遠，會(huì )使對話(huà)者誤認為你不愿向他表示友好和親近，這顯然是失禮的。然而如果在較近的距離和人交談，稍有不慎就會(huì )把口沫濺在別人臉上，這是最令人討厭的。有些人，因為有湊近和別人交談的習慣，又明知別人顧忌被自己的口沫濺到，于是先知趣地用手掩住自己的口。這樣做形同“交頭接耳”，樣子難看也不夠大方。因此從禮儀角度來(lái)講一般保持一兩個(gè)人的距離最為適合。這樣做，既讓對方感到有種親切的氣氛，同時(shí)又保持一定的“社交距離”，在常人的主觀(guān)感受上，這也是最舒服的。
�。ǘ┣‘數胤Q(chēng)呼他人
無(wú)論是新老朋友，一見(jiàn)面就得稱(chēng)呼對方。每個(gè)人都希望得到他人的尊重，人們比較看重自己業(yè)已取得的地位。對有頭銜的人稱(chēng)呼他的頭銜，就是對他莫大的尊重。直呼其名僅適用于關(guān)系密切的人之間。你若與有頭銜的人關(guān)系非同一般，直呼其名來(lái)得更親切，但若是在公眾和社交場(chǎng)合，你還是稱(chēng)呼他的頭銜會(huì )更得體。對于知識界人士，可以直接稱(chēng)呼其職稱(chēng)。但是，對于學(xué)位，除了博士外，其他學(xué)位，就不能作為稱(chēng)謂來(lái)用。
�。ㄈ┥朴谘赞o的談吐
不管是名流顯貴，還是平民百姓，作為交談的雙方，他們應該是平等的。交談一般選擇大家共同感興趣的話(huà)題，但是，有些不該觸及的問(wèn)題：比方對方的年齡、收入、個(gè)人物品的價(jià)值、婚姻狀況、宗教信仰，還是不談為好。打聽(tīng)這些是不禮貌和缺乏教養的表現。一、手機禮儀篇
隨著(zhù)手機的日益普及，無(wú)論是在社交場(chǎng)所還是工作場(chǎng)合放肆地使用手機，已經(jīng)成為禮儀的最大威脅之一，手機禮儀越來(lái)越受到關(guān)注。在國外，
如澳大利亞電訊的各營(yíng)業(yè)廳就采取了向顧客提供“手機禮節”宣傳冊的方式，宣傳手機禮儀。
公共場(chǎng)合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無(wú)人地使用手機。
在會(huì )議中、和別人洽談的時(shí)候，最好的方式還是把手機關(guān)掉，起碼也要調到震動(dòng)狀態(tài)。這樣既顯示出對別人的尊重，又不會(huì )打斷發(fā)話(huà)者的思路。而那種在會(huì )場(chǎng)上鈴聲不斷，并不能反映你“業(yè)務(wù)忙”，反而顯示出你缺少修養。因為在會(huì )場(chǎng)或會(huì )談的短短時(shí)間里，你不和別人聯(lián)系天也不會(huì )塌下來(lái)！
在一些場(chǎng)合，比如在看電影時(shí)或在劇院打手機是極其不合適的，如果非得回話(huà)，或許采用靜音的方式發(fā)送手機短信是比較適合的。
博銳在餐桌上，關(guān)掉手機或是把手機調到震動(dòng)狀態(tài)還是必要的。不要正吃到興頭上的時(shí)候，被一陣煩人的鈴聲打斷。
無(wú)論業(yè)務(wù)多忙，為了自己和其他乘客的安全，在飛機上都不要使用手機。
使用手機，特別是在公共場(chǎng)合，應該把自己的聲音盡可能地壓低一下，而絕不能大聲說(shuō)話(huà)，以贏(yíng)取路人的眼球。
在一切公共場(chǎng)合，手機在沒(méi)有使用時(shí)，都要放在合乎禮儀的常規位置。無(wú)論如何，都不要在并沒(méi)使用的時(shí)候放在手里或是掛在上衣口袋外。
放手機的常規位置有：一是隨身攜帶的公文包里（這種位置最正規）。二是上衣的內袋里。
有時(shí)候，可以將手機暫放腰帶上，或是開(kāi)會(huì )的時(shí)候交給秘書(shū)、會(huì )務(wù)人員代管，也可以放在不起眼的地方，如手邊、背后、手袋里，但不要放在桌上。
手機短信的越來(lái)越廣泛地使用，使得它也成為手機禮儀關(guān)注的焦點(diǎn)。在一切需要手機震動(dòng)狀態(tài)或是關(guān)機的場(chǎng)合，如果短信的聲音此起彼伏，那么和直接接、打手機又有什么區別？所以，在會(huì )議中、和別人洽談的時(shí)候既使用手機接收短信，也要設定成震動(dòng)狀態(tài)，不要在別人能注視到你的時(shí)候查看短信。一邊和別人說(shuō)話(huà)，一邊查看手機短信，能說(shuō)明你對別人的尊重嗎？
在短信的內容選擇和編輯上，應該和通話(huà)文明一樣重視。因為通過(guò)你發(fā)的短信，意味著(zhù)你贊同至少不否認短信的內容，也同時(shí)反映了你的品味和水準。所以不要編輯或轉發(fā)不健康的短信，特別是一些帶有諷刺偉人、名人甚至是革命烈士的短信，更不應該轉發(fā)。
二、沏茶禮儀篇
國歷來(lái)就有“客來(lái)敬茶”的民俗。早在3000多年前的周朝，茶已被奉為禮品與貢品。到兩晉、南北朝時(shí)，客來(lái)敬茶已經(jīng)成為人際交往的社交禮儀。顏真卿《春夜啜茶聯(lián)句》中有“泛花邀坐客，代飲引清言”。唐代劉貞亮贊美“茶有十德”，認為飲茶除了可健身外，還能“以茶表敬意”、“以茶可雅心”、“以茶可行道”。
當今社會(huì )，客來(lái)敬茶更成為人們日常社交和家庭生活中普遍的往來(lái)禮儀。俗話(huà)說(shuō)：酒滿(mǎn)茶半。奉茶時(shí)應注意：茶不要太滿(mǎn)，以八分滿(mǎn)為宜。水溫不宜太燙，以免客人不小心被燙傷。有兩位以上的訪(fǎng)客時(shí)，用茶盤(pán)端出的茶色要均勻，并要左手捧著(zhù)茶盤(pán)底部，右手扶著(zhù)茶盤(pán)的邊緣，如有茶點(diǎn)心，應放在客人的右前方，茶杯應擺在點(diǎn)心右邊。上茶時(shí)應以右手端茶，從客人的右方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對方。
以咖啡或紅茶待客時(shí)，杯耳和茶匙的握柄要朝著(zhù)客人的右邊，此外要替每位客人準備一包砂糖和奶精，將其放在杯子旁或小碟上，方便客人自行取用。
喝茶的環(huán)境應該靜謐、幽雅、潔凈、舒適，讓人有隨遇而安的感覺(jué)。選茶也要因人而異，如北方人喜歡飲香味茶，江浙人喜歡飲清芬的綠茶，閩粵人則喜歡釅郁的烏龍茶、普洱茶等。茶具可以用精美獨特的，也可以用簡(jiǎn)單質(zhì)樸的。
當然，喝茶的客人也要以禮還禮，雙手接過(guò)，點(diǎn)頭致謝。品茶時(shí)，講究小口品飲，一苦二甘三回味，其妙趣在于意會(huì )而不可言傳。另外，可適當稱(chēng)贊主人茶好。壺中茶葉可反復浸泡3至4次，客人杯中茶飲盡，主人可為其續茶，客人散去后，方可收茶。琛甌洗塵。
沏茶是家庭禮儀中待客的一種日常禮節，也是社會(huì )交往的一項內容，不僅是對客人、朋友的尊重，也能體現自己的修養。
傳說(shuō)我國古代有一人名叫若琛甌，乃景德鎮人，以制茶具而聞名，他制的茶具美觀(guān)、耐用�？墒且粋�(gè)惡毒的巫師知道后，念了一道毒咒，毀壞了茶具。要解開(kāi)這道咒語(yǔ)，需有一名年輕人投入燒茶具的爐火。于是，琛甌很勇敢地投入熊熊烈火中，咒語(yǔ)解開(kāi)了，茶具恢復原樣。人們?yōu)榱思o念他，便將第一次茶水稱(chēng)為“琛甌洗塵”。
如今，“琛甌洗塵”是“十八道功夫茶”中的一道，后人用得更多的是“洗塵”二字，以表達對客人的尊敬。
三、敬酒禮儀篇
敬酒也就是祝酒，是指在正式宴會(huì )上，由男主人向來(lái)賓提議，提出某個(gè)事由而飲酒。在飲酒時(shí)，通常要講一些祝愿、祝福類(lèi)的話(huà)甚至主人和主賓還要發(fā)表一篇專(zhuān)門(mén)的祝酒詞。祝酒詞內容越短越好。
敬酒可以隨時(shí)在飲酒的過(guò)程中進(jìn)行。要是致正式祝酒詞，就應在特定的時(shí)間進(jìn)行，并不能因此影響來(lái)賓的用餐。祝酒詞適合在賓主入座后、用餐前開(kāi)始。也可以在吃過(guò)主菜后、甜品上桌前進(jìn)行。
在飲酒特別是祝酒、敬酒時(shí)進(jìn)行干杯，需要有人率先提議，可以是主人、主賓，也可以是在場(chǎng)的人。提議干杯時(shí)，應起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面帶微笑，目視其他特別是自己的祝酒對象，嘴里同時(shí)說(shuō)著(zhù)祝福的話(huà)。
有人提議干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做樣子。將酒杯舉到眼睛高度，說(shuō)完“干杯”后，將酒一飲而盡或喝適量。然后，還要手拿酒杯與提議者對視一下，這個(gè)過(guò)程就算結束。
在中餐里，干杯前，可以象征性地和對方碰一下酒杯；碰杯的時(shí)候，應該讓自己的酒杯低于對方的酒杯，表示你對對方的尊敬。用酒杯杯底輕碰桌面，也可以表示和對方碰杯。當你離對方比較遠時(shí)，完全可以用這種方式代勞。如果主人親自敬酒干杯后，要求回敬主人，和他再干一杯。
一般情況下，敬酒應以年齡大小、職位高低、賓主身份為先后順序，一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。即使和不熟悉的人在一起喝酒，也要先打聽(tīng)一下身份或是留意別人對他的稱(chēng)號，避免出現尷尬或傷感情。既使你有求于席上的某位客人，對他自然要倍加恭敬。但如果在場(chǎng)有更高身份或年長(cháng)的人，也要先給尊長(cháng)者敬酒，不然會(huì )使大家很難為情。
如果因為生活習慣或健康等原因不適合飲酒，也可以委托親友、部下、晚輩代喝或者以飲料、茶水代替。作為敬酒人，應充分體諒對方，在對方請人代酒或用飲料代替時(shí)，不要非讓對方喝酒不可，也不應該好奇地“打破砂鍋問(wèn)到底”。要知道，別人沒(méi)主動(dòng)說(shuō)明原因就表示對方認為這是他的隱私。
在西餐里，祝酒干杯只用香檳酒，并且不能越過(guò)身邊的人而和其他人祝酒干杯。
四、握手禮儀篇
握手禮是流行于許多國家的一種見(jiàn)面、離別、祝賀或致謝的禮節。此禮源于原始社會(huì )，人們扔掉棍棒武器而相握結好的動(dòng)作。
現代的握手禮，雙方往往先打招呼，然后相握致意。
關(guān)系親密的人，可各伸出雙手久握力握；關(guān)系一般者，可各伸出一手輕握即止。
男女相握時(shí)，男子宜輕握女子手指部位。
晚輩與尊長(cháng)相握，晚輩宜稍躬身迎握。握手禮的順序，應是主人、尊長(cháng)、女子先主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、男子再予以迎握。
多人握手時(shí)，且忌交叉相握。
男子相握時(shí)，要先脫帽，并示以微笑，忌戴手套相握，更忌邊握邊注視第三者。
軍人戴軍帽時(shí)，必須先行軍禮，然后再行握手禮。
與男子握手，女子可不摘手套。
握手禮還可表示向對方進(jìn)行鼓勵、贊揚、致歉等。
正確的握手方法是：時(shí)間宜短，要熱情有力，要目視對方。女子同外國人握手時(shí)，手指與肩部要自然放松，以備男賓可能要行吻手禮。
五、如何處理找領(lǐng)導的電話(huà)
1、若熟人找領(lǐng)導且領(lǐng)導在的話(huà)，就立即轉告，讓領(lǐng)導接電話(huà)。當需要把電話(huà)轉給領(lǐng)導時(shí)，在傳達電話(huà)前，要清楚表達“xx公司xx先生打來(lái)的電話(huà)”，同時(shí)，要把從對方得到的消息，簡(jiǎn)潔、迅速地傳給領(lǐng)導，以免對方再重復一次，同時(shí)讓你的領(lǐng)導有個(gè)思想準備。
2、若是領(lǐng)導不愿接的電話(huà)，對于需要搪塞的場(chǎng)合，則應靈活應付，恰當地把握講話(huà)的分寸，按領(lǐng)導意圖妥善處理；有時(shí)需要機智巧妙，避免給領(lǐng)導接通他所不想接的電話(huà)，秘書(shū)有責任使領(lǐng)導避開(kāi)浪費時(shí)間的、不必要的電話(huà)，有責任辨別領(lǐng)導樂(lè )于和哪些人通電話(huà)，并應通曉如何巧妙地對待他人。如說(shuō)：“對不起，先生。xx領(lǐng)導剛離開(kāi)辦公室�！被颍骸拔也恢螘r(shí)能找到他�！�
3、若領(lǐng)導正忙或已出差無(wú)法接電話(huà)時(shí)，可讓對方留話(huà)，表示會(huì )主動(dòng)聯(lián)系。
4、若對方要求找其他人通話(huà)時(shí)，應馬上幫助傳達。
5、若對方要找的人不在時(shí)，應溫和地轉告對方，并可主動(dòng)提出是否需要幫助，是否可找別人講話(huà)以及對方的電話(huà)號碼等，以便再與其聯(lián)絡(luò )，絕不要簡(jiǎn)單答“他不在”，這樣會(huì )顯得魯莽而無(wú)禮。要是對方有留言，必須確實(shí)記住留言?xún)热荩?/p>
�。�1）何時(shí)何人來(lái)的電話(huà)？
�。�2）有何要事？
�。�3）需要回電話(huà)嗎？
�。�4）回電話(huà)的對象是誰(shuí)，如何稱(chēng)呼？
�。�5）是否再打過(guò)來(lái)？
�。�6）對方電話(huà)號碼等等。記完后要復述一遍，并告其請放心，一定轉告，然后把留言條放到留言對象的桌上，以便他回來(lái)的時(shí)能看到。
六、接電話(huà)禮儀篇
當你給他人打電話(huà)時(shí)，你應調整好自己的思路。那么，當你的電話(huà)鈴響起之時(shí)，你應該盡快集中自己的精力，暫時(shí)放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠清晰地處理電話(huà)帶來(lái)的信息或商務(wù)。當然，上述過(guò)程應該迅即完成，如果你讓電話(huà)鈴響得時(shí)間過(guò)長(cháng)，對方會(huì )掛斷電話(huà)，你便會(huì )失去得到信息或生意的機會(huì )。以下幾點(diǎn)是你在接電話(huà)時(shí)可以參考和借鑒的技巧：
1、隨時(shí)記錄
在手邊放有紙和鉛筆，隨時(shí)記下你所聽(tīng)到的信息。如果你沒(méi)做好準備，而不得不請求對方重復，這樣會(huì )使對方感到你心不在焉、沒(méi)有認真聽(tīng)他說(shuō)話(huà)。
2、自報家門(mén)
一拿起電話(huà)就應清晰說(shuō)出自己的全名，有時(shí)也有必要說(shuō)出自己所在單位的名稱(chēng)。同樣，一旦對方說(shuō)出其姓名，你可以在談話(huà)中不時(shí)地稱(chēng)呼對方的姓名。
3、轉入正題
當你接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，不要“哼哼哈哈”地拖延時(shí)間，而應立即做出反應。一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白可能是：“您需要我做什么？”當你覺(jué)出對方有意拖延時(shí)間，你應立即說(shuō)：“真不巧！我正要參加一個(gè)會(huì )議，不得不在5分鐘后趕到會(huì )場(chǎng)�！边@樣說(shuō)會(huì )防止你們談?wù)摬槐匾默嵤�，加速商�?wù)談話(huà)的進(jìn)展。
4、避免將電話(huà)轉給他人
自己接的電話(huà)盡量自己處理，只有在萬(wàn)不得已的情況下才能轉給他人。這時(shí)，你應該向對方解釋一下原因，并請求對方原諒。例如，你可以說(shuō)：“布朗先生會(huì )處理好這件事的，請他和您通話(huà)好嗎？”在你作出這種決定之前，應當確定地方愿意你將電話(huà)轉給他人。例如，你可以說(shuō)：“對于這件事，我們很快會(huì )派人跟您聯(lián)系的�！�
5、避免電話(huà)中止時(shí)間過(guò)長(cháng)
如果你在接電話(huà)時(shí)不得不中止電話(huà)而查閱一些資料，應當動(dòng)作迅速。你還可以有禮貌地向對方說(shuō)：“您是稍候片刻，還是過(guò)一會(huì )兒我再給您打過(guò)去？”
讓對方等候時(shí)，你可以按下等候鍵。如果你的電話(huà)沒(méi)有等候鍵，就把話(huà)筒輕輕地放在桌子上。如果查閱資料的時(shí)間超過(guò)你所預料的時(shí)間，你可以每隔一會(huì )兒拿起電話(huà)向對方說(shuō)明你的進(jìn)展。
對于接電話(huà)的人來(lái)講，當需要查閱資料而有禮貌地請對方稍等片刻，這是可以令對方接受的。如果有人在你正在通話(huà)時(shí)打進(jìn)電話(huà)，你可以選擇合適的詞語(yǔ)讓你通話(huà)的人稍候。然后拿起另一部電話(huà)說(shuō)：“你能否稍等？我正在接聽(tīng)一個(gè)電話(huà)�！比绻騺�(lái)電話(huà)的人只是有一些小事，便可以當即回絕，然后迅即轉向第一個(gè)電話(huà)，而這個(gè)人也會(huì )意識到你很忙而加速你們的討論。
IT職場(chǎng)禮儀6
職場(chǎng)生涯不是你想象中的那么簡(jiǎn)單，特別是職場(chǎng)女性，要知道的禮儀禁忌有很多，只有做到這些你才可以順利的升職，那么職場(chǎng)女性打拼職場(chǎng)要注意哪些細節呢?職場(chǎng)禮儀培訓就包括了個(gè)人形象設計與塑造、職業(yè)禮儀、商務(wù)禮儀、涉外禮儀、溝通禮儀、辦公室禮儀、面試禮儀、等內容了。
職場(chǎng)禮儀：接聽(tīng)電話(huà)禮儀禁忌需要注意的是，在商務(wù)交往中，不允許接電話(huà)時(shí)以“喂，喂”或者“你找誰(shuí)呀”作為“見(jiàn)面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的“戶(hù)口”，一個(gè)勁兒地問(wèn)人家“你找誰(shuí)”，“你是誰(shuí)”，或者“有什么事兒呀?”
1)不要和女同事議論一起工作的人。
2)不要煲電話(huà)粥影響別人用電話(huà)。
3)不要用電腦聊天以為別人不知道。
4)不要對辦公室里同事間習慣省略用語(yǔ)不懂裝懂。
5)不要過(guò)分堅持自己的意見(jiàn)，世上沒(méi)有什么太絕對的事。
萬(wàn)一對方撥錯了電話(huà)或電話(huà)串了線(xiàn)，也要保持風(fēng)度。切勿發(fā)脾氣“耍態(tài)度”。確認對方撥錯了電話(huà)，應先自報一下“家門(mén)”，然后再告之電話(huà)撥錯了。對方如果道了歉，不要忘了以“沒(méi)關(guān)系”去應對，而不要教訓人家“下次長(cháng)好眼睛”、“瞧仔細些”。
如果有可能，不防問(wèn)一問(wèn)對方，是否需要幫助他查一下正確的電話(huà)號碼。真的這樣做了，不是“吃飽了撐的”，而是借機宣傳了本單位的以禮待人的良好形象。
在通話(huà)途中，不要對著(zhù)話(huà)筒打哈欠，或是吃東西。也不要同時(shí)與其他人閑聊。不要讓對方由此來(lái)感到在受話(huà)人的心中無(wú)足輕重。
結束通話(huà)時(shí)，應認真地道別。而且要恭候對方先放下電話(huà)，不宜“越位”搶先。
在接電話(huà)時(shí)，再次要注意給予對方以同等的待遇。堅持不分對象地一視同仁。
極其個(gè)別的人，長(cháng)著(zhù)一對挑肥揀瘦的“勢利眼”。即使是接電話(huà)地，也極為庸俗地“因人而宜”、“對象化”的傾向十分明顯。他們在接電話(huà)時(shí)，一開(kāi)始總是“拿架子”，“打官腔”。先是愛(ài)搭不理地問(wèn)上幾句“誰(shuí)呀”、“什么事呀”，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，“事不關(guān)己，高高掛起”。不過(guò)他們的“天氣”也不總是永遠這般“陰沉”，一旦聽(tīng)出來(lái)對方是上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的人，立即就會(huì )“雨過(guò)天晴云散盡”，低聲下氣，細語(yǔ)柔聲，卑躬屈膝，有求必應，不怕旁人說(shuō)自己是一副奴才腔。這種不能平等待人的做法，既容易得罪人，也會(huì )讓旁人看不起。
在接待外來(lái)的電話(huà)時(shí)，理當一律給予同等的待遇，不卑不亢。這種公平的態(tài)度，容易為自己贏(yíng)得朋友。
遇上不識相的人打起電話(huà)沒(méi)個(gè)完，非得讓其“適可而止”不可的話(huà)，說(shuō)得應當委婉、含蓄，不要讓對方難堪。比如，不宜說(shuō)：“你說(shuō)完了沒(méi)有?我還有別的事情呢，”而應當講：“好吧，我不再占用您的寶貴時(shí)間了”，“真不希望就此道別，不過(guò)以后真的希望再有機會(huì )與您聯(lián)絡(luò )”。
在通話(huà)時(shí)，接電話(huà)在的一方不宜率先提出中止通話(huà)的要求。萬(wàn)一自己正在開(kāi)會(huì )、會(huì )客，不宜長(cháng)談，或另有其他電話(huà)掛出來(lái)，需要中止通話(huà)時(shí)，應說(shuō)明原因，并告之對方：“一有空閑，我馬上掛電話(huà)給您�！泵獾米寣Ψ接X(jué)得我方厚此薄彼。
IT職場(chǎng)禮儀7
女性職場(chǎng)禮儀形象（一）
1、細節決定成敗
形象設計大師喬恩，莫利曾經(jīng)這樣解讀過(guò)職場(chǎng)女性：“穿著(zhù)不當和不懂得穿衣的女人永遠不能上升到管理階層。研究證明，穿著(zhù)得體雖然不是保證女人成功的惟一因素，但是，穿著(zhù)不當卻保證一個(gè)女人事業(yè)的失敗�！庇纱丝梢�(jiàn)著(zhù)裝與形象的重要。
2、娃娃音
這條“美麗禁忌”讓人有些出乎意料，居然是“講話(huà)聲音做作，故意發(fā)出嗲嗲的娃娃音”�？磥�(lái)如果要學(xué)林志玲的說(shuō)話(huà)方式，首先要掂量掂量自己有沒(méi)有林志玲這等美貌。
3、女性抽煙
覺(jué)得熟女抽煙是氣質(zhì)和性感的象征？大錯特錯！女性抽煙并非像男性抽煙那么容易被認可，它被列為職場(chǎng)第三條“美麗禁忌”，除非你像凱瑟琳德娜芙般的風(fēng)華絕代或者像凱特莫絲般永遠走在時(shí)尚前列，不過(guò)前者也已經(jīng)戒煙了。
女性職場(chǎng)禮儀形象（二）
☆ 當看見(jiàn)顧客時(shí)，應該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。
☆ 在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀(guān)住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內的書(shū)籍、花草及其它陳設物品。
☆ 在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。
☆ 要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話(huà)，顧客談話(huà)時(shí)，要認真聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著(zhù)對方，不斷注意對方的神情。
☆ 站立時(shí)，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時(shí)，應同時(shí)起立示意，當與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。
☆ 要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著(zhù)顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場(chǎng)，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來(lái)構成顧客對你的總印象。
需要說(shuō)明一點(diǎn)的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見(jiàn)到補口紅，輕輕補粉，誰(shuí)也不再大驚小怪。不過(guò)，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過(guò)分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習慣。同樣，在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應該盡量節制。
IT職場(chǎng)禮儀8
很多人可能都會(huì )認為，自己越能干，越出色，越會(huì )受到上司的喜歡。其實(shí)，事實(shí)卻往往與此相反，很多上司并不喜歡過(guò)于出色的下屬，甚至會(huì )排擠他們。這到底是為什么呢?先讓我們一起來(lái)看看“螃蟹效應”吧。
“螃蟹效應”來(lái)源于這樣一個(gè)實(shí)例——放入一群螃蟹的竹簍，就算不蓋蓋子螃蟹也爬不出來(lái)。因為只要螃蟹組團兒被捉后，每一只都朝出口奮勇“橫前”。但簍口只容一只螃蟹逃出生天，所以當一只螃蟹爬到簍口時(shí)，其余的螃蟹就會(huì )用威猛的大鉗子抓住它，可謂是“鉗夾出頭蟹”。直到這只螃蟹從第一變成倒數第一，如此循環(huán)往復，哪知螃蟹都不能免遭做成大閘蟹的厄運。
關(guān)于“螃蟹效應”，從古至今都有很多例子�！逗鬂h書(shū)》中記載著(zhù)蕭何這么一個(gè)故事。某一年英布造反，劉邦決定御駕親征。而蕭何奉命在漢中籌集糧草，安撫百姓，解決后顧之憂(yōu)。但劉邦卻沒(méi)怎么解憂(yōu)，他多次派密使詢(xún)問(wèn)蕭何在漢中的一舉一動(dòng)。這時(shí)候人有人提醒蕭何：“你就要大禍臨頭了，皇上認為你在漢中深得民心，害怕你的名望超過(guò)他，以后謀朝篡位，你還不趕快干點(diǎn)壞事兒自毀名節，消除皇上的疑慮?”蕭何恍然大悟，于是向百姓胡亂收取捐稅，大有將壞事兒進(jìn)行到底之勢。結果百姓恨蕭何恨得牙根兒癢癢，劉邦聽(tīng)到密使的回報后，這才打消了顧慮。
“螃蟹效應”是一種灰色心理，而這種灰色心理往往是上司的專(zhuān)利。作為下屬，一定要明白決不能給上司當螃蟹的機會(huì )的道理。那么，下屬又應該怎么去消除上司的顧慮呢?
第一、下屬要時(shí)時(shí)刻刻注意自己的言行。也就是說(shuō)要學(xué)會(huì )《武林外傳》李大嘴的那一句“都低調啊，低調”。哪個(gè)上司都不喜歡有點(diǎn)成績(jì)后下巴恨不得揚到后腦勺兒的下屬。所以，如果你有成績(jì)了，千萬(wàn)別嚷嚷。
第二、要在關(guān)鍵時(shí)刻表決心，寫(xiě)保證書(shū)。當然，我說(shuō)的可能夸張了些，但是意思上差不多，都是勸誡各位一定要不時(shí)向上司表忠心，給上司吃一顆定心丸。最好讓他覺(jué)得，這小子鐵定跟著(zhù)我闖天下了。
第三、裝出一副胸無(wú)大志的樣子。上司肯定不喜歡頭腦簡(jiǎn)單四肢發(fā)達的下屬，但是你頭腦要是復雜的過(guò)了頭兒，上司也會(huì )對你“由愛(ài)生恨”的。所以，別學(xué)項羽露出一副“彼可取而代之”的模樣，該做只燕雀的時(shí)候就把戲演好。
上司的螃蟹鉗可以說(shuō)是職場(chǎng)中的灰色風(fēng)景線(xiàn)，常常讓你防不勝防。所以，趕快把上面寫(xiě)出的心經(jīng)爛熟于胸，別讓鉗子傷了你。
IT職場(chǎng)禮儀9
1、即使你接了一個(gè)普通的電話(huà)，也應用一個(gè)令人愉悅的聲音快速地回應對方。當你拿起電話(huà)時(shí)，你應該記得主動(dòng)打個(gè)招呼，愉快的問(wèn)候往往會(huì )讓你的溝通更容易。在電話(huà)結束時(shí)，不要忘了說(shuō)一聲“謝謝!”。
記住，任何時(shí)候保持自己的專(zhuān)業(yè)態(tài)度和形象都是很重要的!
2、俗話(huà)說(shuō)："坐有坐相，站有站姿!”好的坐姿也會(huì )增強你的信心!想象一下，如果你的同事坐在電腦前，蜷縮著(zhù)脖子，彎著(zhù)腰，會(huì )給你留下一個(gè)好印象。
是的，信心決定一個(gè)人的成敗。
3、避免噪音和干擾!在任何時(shí)候，無(wú)論是說(shuō)話(huà)，接電話(huà)，還是做其他事情，你都必須控制你的說(shuō)話(huà)音量!
你應該注意，聲音會(huì )嚴重影響辦公室環(huán)境，小心無(wú)意中影響你周?chē)聦δ愕膽B(tài)度!
4、不要給工作場(chǎng)所帶來(lái)一些不良的個(gè)人習慣和潛意識行為!很多人可能會(huì )不以為然，比如咬指甲、挖鼻子。但辦公室是個(gè)公共場(chǎng)所，這些不雅行為往往會(huì )損害你的職業(yè)形象。
改掉那些令人討厭的壞習慣!盡量不要在公共場(chǎng)合折騰你的面部。
5、在職場(chǎng)中，盡量避免談?wù)摵头窒黻P(guān)于你職業(yè)抱負和目標的話(huà)題!這樣的話(huà)題會(huì )讓同事和公司懷疑你的職業(yè)忠誠，影響你的未來(lái)發(fā)展。此外，還有很多話(huà)題屬于職場(chǎng)禁忌的范疇，包括個(gè)人隱私、宗教信仰、健康和其他話(huà)題。不要把工作與個(gè)人生活混為一談，要弄清楚兩者之間的界限。
注意你的語(yǔ)言，遠離禁忌話(huà)題，這會(huì )使你的工作越來(lái)越得心應手。
6、永遠不要嘴里一邊塞滿(mǎn)食物，一邊還在滔滔不絕，大聲說(shuō)笑。在工作場(chǎng)所，這些都是不專(zhuān)業(yè)的行為。
不要低估餐桌禮儀，它能揭示一個(gè)人的真實(shí)性格。
7、如果你辦公室里有同事或客戶(hù)，最好不要在辦公桌前吃飯。雖然在規定的午餐時(shí)間，如果沒(méi)有非常緊急的工作，你可以自由地吃東西，但最好和同事一起吃飯，順便交流溝通。否則，每個(gè)人都用餐回來(lái)，你卻在外用餐，一旦有人來(lái)找你，或者客戶(hù)打電話(huà)來(lái)，就會(huì )出現尷尬的局面。
記住，你的成功取決于你為自己樹(shù)立的形象!
8、要避免習慣性的拖延風(fēng)格，在工作中表現出色是非常重要的!
記住，拖延會(huì )影響你的人際關(guān)系，可能會(huì )讓你錯過(guò)發(fā)展事業(yè)的機會(huì )!
職場(chǎng)人所不能失去的10種能力
1、自我限制
不愿追求成長(cháng)，勇于突破自我，拒絕主動(dòng)接受新工作的挑戰，抱著(zhù)"打工仔"的心態(tài)，認為公司給予什么自己就接受什么的心態(tài)，認為自己只是一個(gè)說(shuō)話(huà)輕率的小職員。
2、不禮貌
不守時(shí)，上班常常遲到早退;衣衫不整，對他人不尊重;過(guò)分自私，為人處世隨隨便便或專(zhuān)橫跋扈，根本不關(guān)心別人的看法。
3、難以合作
沒(méi)有團隊精神，不愿與他人合作，分享自己的能力，也忽視他人的意見(jiàn)，只管做好自己的工作。
4、適應力差
由于無(wú)法適應環(huán)境，市場(chǎng)的變化往往是不知所措或不知所措，只能咨詢(xún)上級，也不能接受工作調動(dòng)或輪班的變化。
5、沒(méi)有創(chuàng )造性
只能做機械工作，不斷模仿別人，不會(huì )追求自我創(chuàng )新，自我突破;認為做的越多錯的越多，做少則錯少。
6、浪費資源
成本意識很差，往往無(wú)限制地任意申報通信費用、運輸成本等，不注重生產(chǎn)效率，造成大量浪費。
7、不愿交流
出現問(wèn)題時(shí)，不愿直接溝通或不敢表達，總是保持沉默，任由事情惡化，沒(méi)有誠意提出問(wèn)題，不愿通過(guò)溝通共同尋求解決辦法。
8、欠缺人緣
容易嫉妒別人，不欣賞別人的成就，不愿向別人學(xué)習，所以當他們需要同事的幫助時(shí)，沒(méi)有人愿意伸出援手。
9、孤陋寡聞
一切都需要別人的關(guān)心和指導，獨立工作的能力很差，需要非常清晰細致的工作指導，否則就不能做好工作。也從不關(guān)心社會(huì )問(wèn)題和行業(yè)趨勢，拒絕豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識，很少閱讀專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，參加各種活動(dòng)。
10、忽視健康
不太注意平衡的生活，只知道整天工作;經(jīng)常不開(kāi)心，工作情緒低落;有意識的壓力，并把這種壓力傳播給同事。
非常實(shí)用的找工作技巧
技巧1、重點(diǎn)“捕魚(yú)”
專(zhuān)注于有限的精力"捕魚(yú)"。特別是一些條件優(yōu)越的求職者應該根據自己的職業(yè)規劃選擇幾個(gè)合適的雇主，加強對其的理解，并利用各種方式發(fā)出關(guān)鍵的"攻擊"。否則，大面積撒網(wǎng)，成本很高，但收獲不一定成正比。
技巧2、簡(jiǎn)歷重在“簡(jiǎn)”
請在你的簡(jiǎn)歷上突出亮點(diǎn)。招聘會(huì )上有很多人，招聘人員通常會(huì )在兩三分鐘內讀完一份簡(jiǎn)歷，所以簡(jiǎn)歷不必太厚，突出亮點(diǎn)，特別是與你申請的職位相關(guān)的個(gè)人特征。簡(jiǎn)明扼要的簡(jiǎn)歷會(huì )傳播最準確的信息。
技巧3、第一印象
第一印象是最重要的。在前往面試時(shí)時(shí)，男士西裝、領(lǐng)帶、皮鞋一應裝備都不能少;女士最好穿套裝，化淡妝，一些小細節也需要注意，如衣服要搭配得當，不能有頭皮屑等。良好的第一印象會(huì )讓?xiě)刚吆芸焱ㄟ^(guò)第一輪面試。
技巧4、自我推薦
在面試的時(shí)候時(shí)，要在很短的時(shí)間內讓雇主知道你的專(zhuān)長(cháng)。讓他們知道你有什么優(yōu)點(diǎn)，讓他們知道你能為公司做些什么。
技巧5、自信心
每個(gè)企業(yè)都有自己的就業(yè)標準，但不一定是一樣的，自信的人總是會(huì )比別人更有機會(huì )些。一些不符合公司某些條件的候選人，試圖向雇主推銷(xiāo)自己的優(yōu)勢，可能會(huì )用他們的自信和毅力來(lái)打動(dòng)招聘人員并被聘用。
技巧6、樂(lè )觀(guān)
在招聘過(guò)程中，他們經(jīng)常問(wèn)求職者是否在面對問(wèn)題時(shí)積極思考解決方案，而不是盲目地擔心結果和得失。成功的人看機會(huì )，失敗的人看問(wèn)題。
技巧7、冷靜
在面試過(guò)程中冷靜地應對壓力和回答。對于需要足夠反應能力和適應能力的職位，面試官故意制造緊張情緒，安排多次詢(xún)問(wèn)問(wèn)題，并向求職者施加壓力。應聘者應該為自己的想法做好準備，答案應該是清晰而有條理，絕不能失序。
技巧8、實(shí)踐
許多大學(xué)生利用企業(yè)組織的實(shí)習、兼職或活動(dòng)，讓自己有充分的機會(huì )展示自己的才能，增加經(jīng)驗，熟悉目標企業(yè)的公司流程。這類(lèi)學(xué)生非常靈活，求職成功的機會(huì )應該比從未與公司接觸過(guò)的人高出很多。
技巧9、真誠
求職者應該清楚地了解自己，客觀(guān)地評價(jià)自己，即知道自己做了什么，能做什么，想做什么。這是企業(yè)的責任，也更有利于自己的發(fā)展。與人才企業(yè)真誠的溝通是求職成功的基本點(diǎn)。
IT職場(chǎng)禮儀10
案例一
小張是某公司的員工，某天正好去財務(wù)部窗口領(lǐng)工資。在等候的時(shí)候，他隨手把手中捏著(zhù)的一張無(wú)法報銷(xiāo)的票據揉成團扔在了地上。 其他部門(mén)的同事看見(jiàn)了，心里說(shuō)：“那個(gè)***部門(mén)的人素質(zhì)真差！” 恰巧此時(shí)有位顧客來(lái)財務(wù)部交定金，他看到小張把紙團扔在地上，心里想：“這個(gè)公司的員工如此行事，他們做的東西質(zhì)量會(huì )好嗎？售后服務(wù)會(huì )有保障嗎？還是先別交定金了吧，回去再斟酌斟酌！” 生產(chǎn)部經(jīng)理陪著(zhù)幾位外商參觀(guān)公司，正好路過(guò)這里，地上的紙團沒(méi)有逃過(guò)大家的眼睛，結果外商指著(zhù)拿紙團問(wèn)老板：“這樣的員工，能做出符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品嗎？”
本來(lái)不費吹灰之力便能扔到垃圾桶里的一小團廢紙，導致公司失去了數百萬(wàn)元的訂單。
分析：如果你是老板，你將如何避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生？
在商務(wù)場(chǎng)合當中，你的行為舉止不僅僅到表著(zhù)你本人，還代表著(zhù)你為之工作的部門(mén)、你的部門(mén)所屬的公司、你的公司所屬的集團，甚至代表你的集團所屬的地區以及我們的國家。
案例二
有一天，我到一個(gè)地方去了，就說(shuō)起孩子來(lái)了，關(guān)心下一代，家長(cháng)之天性。有個(gè)女同志跟我年齡差不多，四五十歲，她說(shuō)：“我的孩子要報考大學(xué)了，不知道報什么專(zhuān)業(yè)好？”
旁邊有一位同志知道外婆是在學(xué)校工作，就把話(huà)題往我這兒引，問(wèn)她家里是 男孩還是女孩？
“是女孩！”
這個(gè)同志就說(shuō)：“女孩還是報師范好，現在當大學(xué)老師，又體面又有穩定的收入，而且將來(lái)還可以教育孩子，最重要的是有寒暑假，這對女人比較好！”
那個(gè)女同志講法：“我們家孩子才不想當老師呢，當教授有什么意思，‘教授教授，越教越瘦’”還說(shuō)了一些其他比較難聽(tīng)的話(huà)。
過(guò)了一會(huì )兒她就問(wèn)我：“你在什么地方高就？”
我說(shuō)：“我就是那越教越瘦的�！�
分析：
為什么會(huì )出現這種情況？這家的女主人忘了介紹了，其實(shí)她要先給我們說(shuō)說(shuō)話(huà)，張三和李四，那就不至于失禮了，因此，禮和儀有時(shí)候不能缺。
案例三
我上大學(xué)的時(shí)候，七、八個(gè)人住一個(gè)宿舍，大學(xué)開(kāi)學(xué)頭一天，其個(gè)人準時(shí)報道，第八個(gè)人事從四川來(lái)的，來(lái)晚了。好不容易我們睡著(zhù)了，學(xué)校怕我們淘氣，把電閘給拉了，拉了閘之后，大概凌晨?jì)�、三點(diǎn)鐘，這個(gè)四川兄弟來(lái)了，好不容易找到門(mén)，開(kāi)燈，燈不亮，學(xué)校拉閘了。他自己就嘟嘟，講了四川話(huà)：“老子床在哪里？老子床在哪里？”他亂摸，把我們都摸醒了，還當我們老子，我們就不高興，我們在黑暗中窺視他，不吭氣。他后來(lái)急了：“龜兒子，你們說(shuō)話(huà)呀！”結果“龜兒子”就聯(lián)合起來(lái)把“老子”給打了一頓。當然年輕人淘，也不是真打他，反正挺不高興了，就是罵罵咧咧的給了他幾下。時(shí)間長(cháng)了才知道他有點(diǎn)冤，因為四川話(huà)當地方言土語(yǔ)里什么“老子”、“龜兒子”，跟北京話(huà)什么哥們兒、兄弟姐妹什么的差不多，沒(méi)有什么裝你大人，裝你長(cháng)輩的意思，也沒(méi)有把你當成晚輩貶低或諷刺的意思。
分析：
我們現代社會(huì )發(fā)達，生產(chǎn)力發(fā)達，交際圈擴大，現代交通和通信技術(shù)使我們可以“坐地日行八萬(wàn)里，巡天遙看一千河”。上面的案例就是沒(méi)有有效溝通的結果�，F代人交際圈子大了，有時(shí)候不講交往的藝術(shù)會(huì )很麻煩。
案例四
一天， 我到一個(gè)大學(xué)去了，大學(xué)有個(gè)領(lǐng)導跟我講了，說(shuō)一個(gè)博士生被推薦到一個(gè)國家機關(guān)面試，考試成績(jì)優(yōu)秀當然沒(méi)得說(shuō)，公務(wù)員考試也通過(guò)了，去面試時(shí)，最后一圈了，一個(gè)領(lǐng)導要見(jiàn)他，晚到十分鐘，沒(méi)有別的原因，就是因為晚到十分鐘，于是這個(gè)機關(guān)就不要他了。 分析：
教養體現于細節，細節展示素質(zhì)，細節決定成敗。
案例五
那天，我說(shuō)一個(gè)男同志：“你也不照照鏡子�！�
他問(wèn)：“我照鏡子干什么？”
我說(shuō)：“你照鼻孔，檢查一下自己的鼻毛吧。她已經(jīng)超出你的鼻孔之外，走進(jìn)之后，我們都可以發(fā)現你的鼻毛之外隨風(fēng)飄搖�！� 分析：
這是形象問(wèn)題，在國內交往中，國際交往中，形象是比較重要的。 案例六
有一次我去參加一個(gè)宴會(huì )，對面一個(gè)女孩子把我看暈了，戴了四枚戒指，一枚是綠色的翡翠的，一枚玳瑁的黑色的，一枚瑪瑙的咖啡色的，一枚玫瑰金的彩色的。由于穿著(zhù)高領(lǐng)衫，項鏈沒(méi)看見(jiàn)。耳環(huán)則有兩組：一紫一藍。人家很大方的問(wèn)我：“好看嗎？”
我說(shuō)：“你聽(tīng)真話(huà)還是假話(huà)？”
她說(shuō)：“啥意思？”
我說(shuō)：“那就跟你簡(jiǎn)單說(shuō)吧，反正你這東西就是好東西�！� 她說(shuō)：“那什么意思？”
我說(shuō)：“放一塊不好看！”
她說(shuō)：“為什么呀？”
我說(shuō)：“遠看像棵圣誕樹(shù)，近看像個(gè)雜貨鋪。你戴的飾物質(zhì)雜色亂，串了味了！”
分析：
形象設計其實(shí)就是一個(gè)穿著(zhù)打扮、言談話(huà)語(yǔ)、舉止行為。要注意同質(zhì)同色原則，其具體含義是：質(zhì)地色彩要相同，搭配要協(xié)調。
IT職場(chǎng)禮儀11
不說(shuō)成為淑女，文雅的氣質(zhì)卻是不可或缺的。這也是女性職場(chǎng)禮儀之一，想象一下，如果你像個(gè)假小子一樣，整天大大咧咧，同事上司對你也不放心吧!
第一、把自己收拾的干凈有氣質(zhì)
女人也當然懂得怎么改變自己、彌補自己的先天不足，變得天生麗質(zhì)。女性職場(chǎng)禮儀需要你用服裝、用發(fā)型、用化妝品……當一切能用的家伙兒都齊全了之后，哪個(gè)女人不讓男人目瞪口呆呢?漂亮不分年齡，每個(gè)階段的女性都有她美麗的地方，知道自己的漂亮，學(xué)會(huì )使用自己的漂亮，天下便無(wú)堅不摧，無(wú)往不利——誰(shuí)又喜歡邋遢的黃臉婆呢?
第二、適當的關(guān)心
對同事，對工作中的領(lǐng)導適當的關(guān)心也屬于女性職場(chǎng)禮儀。女人的關(guān)心是世界上最容易讓人感動(dòng)的事情之一，甭管她來(lái)自母親、妻子、情人還是同事。你輕柔的一句關(guān)懷話(huà)，有時(shí)候能讓被你關(guān)心的人記一輩子，信不信由你!
第三、淡定的姿態(tài)
上班的時(shí)候大呼小叫真的不好，雖然嬌弱的樣子會(huì )讓男人有保護欲，但女性職場(chǎng)禮儀提醒你要淡定。女人天生不鎮定，下回再想發(fā)出尖叫的時(shí)候，你就馬上給自己一個(gè)巴掌，習慣了你就長(cháng)記性了，時(shí)間再長(cháng)了，鎮定自然就產(chǎn)生了。到那時(shí)候，哪怕你嚇得喘不過(guò)氣來(lái)，別人也只當你勝似閑庭信步，都佩服你臨危不懼的膽略，而覺(jué)得你本就是個(gè)與眾不同的領(lǐng)袖人才。
第四、文雅的氣質(zhì)
不說(shuō)成為淑女，文雅的氣質(zhì)卻是不可或缺的。這也是女性職場(chǎng)禮儀之一，想象一下，如果你像個(gè)假小子一樣，整天大大咧咧，同事上司對你也不放心吧!
第五、自信
你應該懂得辦公室不是男人的天下，你也應該知道你的權利和男同事是平等的，你更應該了解自己的能力不次于任何人，所以，你完全可以用充滿(mǎn)自信的目光看待每一件事每一個(gè)人。
第六、健康
現在誰(shuí)還喜歡像林黛玉那樣的病美人?再說(shuō)了，在工作場(chǎng)合，你成天一副痛苦相，別人看著(zhù)也難受，還覺(jué)得你矯情，你不是給自己為難嗎? 這就是健康的密碼。
這些女性職場(chǎng)禮儀從各個(gè)方面闡述了一個(gè)職場(chǎng)的完美女性具有的素質(zhì)。你——會(huì )成為職場(chǎng)中，那個(gè)你認為完美的人嗎?做到上述幾點(diǎn)，為你形象加足滿(mǎn)分的!
IT職場(chǎng)禮儀12
【談吐交際】
逢人必打招呼
首先，每天一進(jìn)公司，就大聲向所有同事說(shuō)早安。相信沒(méi)有人會(huì )回你不悅的臉色，你也會(huì )感到整天都有精神。 如果面對客戶(hù)，別忘了打招呼之后，應立刻補上一句總是讓您照顧，不好意思之類(lèi)的客氣話(huà);很久沒(méi)見(jiàn)面的客戶(hù)，可以來(lái)句疏于問(wèn)候，請別介意，能做到如此細膩的問(wèn)候，一定可以留給對方深刻的印象。
打招呼也是自我推銷(xiāo)的好手段。在公司外部碰到客戶(hù)，可以在招呼時(shí)強調我是x公司的xx如果對方還是記不起來(lái)你是誰(shuí)，則再補一段我曾經(jīng)因為xx事受您照顧，即使一次無(wú)法留給他很深的感覺(jué)，多打幾次招呼，他必定會(huì )記得你。
職場(chǎng)上得體的說(shuō)話(huà)技術(shù)
剛踏入社會(huì )的新鮮人，在面對客戶(hù)的`時(shí)候，如果不能夠很熟練地應對，對方恐怕不會(huì )將你列為夠資格與他對談的人，如果太老練世故，會(huì )讓人覺(jué)得你自說(shuō)自話(huà)或自我吹擂。因此必須避免讓對方產(chǎn)生不愉快的感覺(jué)，盡量用溫和、中庸一點(diǎn)的說(shuō)詞，這也是接客應對的必要條件。想要表露專(zhuān)業(yè)的應對技巧，平常就該意識到言語(yǔ)的表現;如果能夠把練習當成自我啟發(fā)的課程，就能快速精進(jìn)。
別流于有口無(wú)心
有些人殷勤卻無(wú)禮，結果也會(huì )得到反效果，接客應對時(shí)，如果能留意以下四個(gè)要點(diǎn)最好：
1.說(shuō)話(huà)時(shí)注視對方。不論你用的言詞多么禮貌，講話(huà)時(shí)如果不注視對方，往往會(huì )令對方感到不安。
2.保持微笑。笑容的威力很大，可以讓四周的人和自己都沐浴在幸福感之中。不過(guò)，不該笑而露出笑容，可能會(huì )引起對方的疑惑，應該小心。
3.專(zhuān)注地聆聽(tīng)。對方講話(huà)時(shí)，能察其言觀(guān)其色，才能做出正確的回應。只聽(tīng)而不回應，讓對方唱獨角戲，是失禮的應對，自己也會(huì )感到疲倦。
4.偶而變化話(huà)題和說(shuō)話(huà)方式。
職場(chǎng)新人 禮儀 之談吐篇 逢人必打招呼 首先，每天一進(jìn)公司，就大聲向所有同事說(shuō)早安。相信沒(méi)有人會(huì )回你不悅的臉色，你也會(huì )感到整天都有精神。 如果面對客戶(hù)，別忘了打招呼之后，應立刻補上一句總是讓您照顧，不好意思之類(lèi)的客氣話(huà)。
【餐桌禮儀】
1、座次
總的來(lái)講，座次是尚左尊東、面朝大門(mén)為尊。若是圓桌，則正對大門(mén)的為主客，主客左右手邊的位置，則以離主客的距離來(lái)看，越靠近主客位置越尊，相同距離則左側尊于右側。若為八仙桌，如果有正對大門(mén)的座位，則正對大門(mén)一側的右位為主客。如果不正對大門(mén)，則面東的一側右席為首席。如果為大宴，桌與桌間的排列講究首席居前居中，左邊依次2、4、6席,右邊為3、5、7席，根據主客身份、地位，親疏分坐。
如果你是主人，你應該提前到達，然后在靠門(mén)位置等待，并為來(lái)賓引座。如果你是被邀請者，那么就應該聽(tīng)從東道主安排入座。
一般來(lái)說(shuō)，如果你的老板出席的話(huà)，你應該將老板引至主座，請客戶(hù)最高級別的坐在主座左側位置。除非這次招待對象的領(lǐng)導級別非常高。
2、點(diǎn)菜
如果時(shí)間允許，你應該等大多數客人到齊之后，將菜單供客人傳閱，并請他們來(lái)點(diǎn)菜。當然，作為公務(wù)宴請，你會(huì )擔心預算的問(wèn)題，因此，要控制預算，你最重要的是要多做飯前功課，選擇合適檔次的請客地點(diǎn)是比較重要的，這樣客人也能大大領(lǐng)會(huì )你的預算。 況且一般來(lái)說(shuō)，如果是你來(lái)買(mǎi)單，客人也不太好意思點(diǎn)菜，都會(huì )讓你來(lái)作主。如果你的老板也在酒席上，千萬(wàn)不要因為尊重他，或是認為他應酬經(jīng)驗豐富，酒席吃得多，而讓他/她來(lái)點(diǎn)菜，除非是他/她主動(dòng)要求。否則，他會(huì )覺(jué)得不夠體面。
如果你是赴宴者，你應該知道，你不該在點(diǎn)菜時(shí)太過(guò)主動(dòng)，而是要讓主人來(lái)點(diǎn)菜。如果對方盛情要求，你可以點(diǎn)一個(gè)不太貴、又不是大家忌口的菜。記得征詢(xún)一下桌上人的意見(jiàn)，特別是問(wèn)一下有沒(méi)有哪些是不吃的?或是比較喜歡吃什么?讓大家感覺(jué)被照顧到了。點(diǎn)菜后，可以請示我點(diǎn)了菜，不知道是否合幾位的口味 ，要不要再來(lái)點(diǎn)其它的什么等等。
3、吃菜
中國人一般都很講究吃，同時(shí)也很講究吃相。隨著(zhù)職場(chǎng)禮儀越來(lái)越被重視，商務(wù)飯桌上的吃和吃相也更加講究。以下以中餐為例，教你如何在餐桌上有禮有儀，得心應手。中餐宴席進(jìn)餐伊始，服務(wù)員送上的第一道濕毛巾是擦手的，不要用它去擦臉。上龍蝦、雞、水果時(shí)，會(huì )送上一只小小水孟，其中飄著(zhù)擰檬片或玫瑰花瓣，它不是飲料，而是洗手用的。洗手時(shí)，可兩手輪流沾濕指頭，輕輕涮洗，然后用小毛巾擦干。用餐時(shí)要注意文明禮貌。
對外賓不要反復勸菜，可向對方介紹中國菜的特點(diǎn)，吃不吃由他。有人喜歡向他人勸菜，甚至為對方夾菜。外賓沒(méi)這個(gè)習慣，你要是一再客氣，沒(méi)準人家會(huì )反感：說(shuō)過(guò)不吃了，你非逼我干什么?依此類(lèi)推，參加外賓舉行的宴會(huì )，也不要指望主人會(huì )反復給你讓菜。你要是等別人給自己布菜，那就只好餓肚子�？腿巳胂�，不要立即動(dòng)手取食。而應待主人打招呼，由主人舉杯示意開(kāi)始時(shí)，客人才能開(kāi)始;客人不能搶在主人前面。夾菜要文明，應等菜肴轉到自已面前時(shí)，再動(dòng)筷子，不要搶在鄰座前面，一次夾菜也不宜過(guò)多。要細嚼慢咽，這不僅有利于消化，也是餐桌上的禮儀要求。決不能大塊往嘴里塞，狼吞虎咽，這樣會(huì )給人留下貪婪的印象。
4、喝酒
俗話(huà)說(shuō)，酒是越喝越厚，但在酒桌上也有很多學(xué)問(wèn)講究，以下總結了一些酒桌上的你不得不注意的小細節。
細節一：領(lǐng)導相互喝完才輪到自己敬酒。敬酒一定要站起來(lái)，雙手舉杯。
細節二：可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領(lǐng)導。
細節三：自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對方酒量，對方喝酒態(tài)度，切不可比對方喝得少，要知道是自己敬人。
細節四：自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大度。
細節五：記得多給領(lǐng)導或客戶(hù)添酒，不要瞎給領(lǐng)導代酒，就是要代，也要在領(lǐng)導或客戶(hù)確實(shí)想找人代，還要裝作自己是因為想喝酒而不是為了給領(lǐng)導代酒而喝酒。比如領(lǐng)導甲不勝酒力，可以通過(guò)旁敲側擊把準備敬領(lǐng)導甲的人攔下。
細節六：端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手墊杯底，記著(zhù)自己的杯子永遠低于別人。自己如果是領(lǐng)導，知趣點(diǎn)，不要放太低，不然怎么叫下面的做人?
細節七：如果沒(méi)有特殊人物在場(chǎng)，碰酒最好按時(shí)針順序，不要厚此薄彼。
細節八：碰杯，敬酒，要有說(shuō)詞。
細節九：桌面上不談生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了了然，不然人家也不會(huì )敞開(kāi)了跟你喝酒。
細節十：假如，純粹是假如，遇到酒不夠的情況，酒瓶放在桌子中間，讓人自己添，不要傻傻地的去一個(gè)一個(gè)倒酒，不然后面的人沒(méi)酒怎么辦?
5、倒茶
這里所說(shuō)的倒茶學(xué)問(wèn)既適用于客戶(hù)來(lái)公司拜訪(fǎng)，同樣也適用于商務(wù)餐桌。
1.首先，茶具要清潔。
客人進(jìn)屋后，先讓坐，后備茶。沖茶之前，一定要把茶具洗干凈。在沖茶、倒茶之前最好用開(kāi)水燙一下茶壺、茶杯。這樣，既講究衛生，又顯得彬彬有禮。如果不管茶具干凈不干凈，胡亂給客人倒茶，這是不禮貌的表現。
2.其次，茶水要適量。
先說(shuō)茶葉，一般要適當。茶葉不宜過(guò)多，也不宜太少。茶葉過(guò)多，茶味過(guò)濃;茶葉太少，沖出的茶沒(méi)啥味道。假如客人主動(dòng)介紹自己喜歡喝濃茶或淡茶的習慣，那就按照客人的口胃把茶沖好。再說(shuō)倒茶，無(wú)論是大杯小杯，都不宜倒得太滿(mǎn)，太滿(mǎn)了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄濕。不小心，還會(huì )燙傷自己或客人的手腳，使賓主都很難為情。當然，也不宜倒得太少。倘若茶水只遮過(guò)杯底就端給客人，會(huì )使人覺(jué)得是在裝模作樣，不是誠心實(shí)意。
3、離席
一般酒會(huì )和茶會(huì )的時(shí)間很長(cháng)，大約都有在兩小時(shí)以上。也許逛了幾圈，認得一些人后，你很快就想離開(kāi)了。這時(shí)候，中途離席的一些技巧，你不能不了解。
常見(jiàn)一場(chǎng)宴會(huì )進(jìn)行得正熱烈的時(shí)候，因為有人想離開(kāi)，而引起眾人一哄而散的結果，使主辦人急得真跳腳。欲避免這種煞風(fēng)景的后果，當你要中途離開(kāi)時(shí)，千萬(wàn)別和談話(huà)圈里的每一個(gè)人一一告別，只要悄悄地和身邊的兩、三個(gè)人打個(gè)招呼，然后離去便可。
中途離開(kāi)酒會(huì )現場(chǎng)，一定要向邀請你來(lái)的主人說(shuō)明、致歉，不可一溜煙便不見(jiàn)了。和主人打過(guò)招呼，應該馬上就走，不要拉著(zhù)主人在大門(mén)大聊個(gè)沒(méi)完。因為當天對方要做的事很多，現場(chǎng)也還有許多客人等待他(她)去招呼，你占了主人太多時(shí)間，會(huì )造成他(她)在其他客人面前失禮。有些人參加酒會(huì )、茶會(huì )，當中途準備離去時(shí)，會(huì )一一問(wèn)她所認識的每一個(gè)人要不要一塊走。結果本來(lái)熱熱鬧鬧的場(chǎng)面，被她這么一鼓動(dòng)，一下子便提前散場(chǎng)了。這種鬧場(chǎng)的事，最難被宴會(huì )主人諒解，一個(gè)有風(fēng)度的人，可千萬(wàn)不要犯下這鐘錯誤。
IT職場(chǎng)禮儀13
春節對于中國人來(lái)說(shuō)意義重大，除了走親訪(fǎng)友，職場(chǎng)上的合作伙伴也不能忘記。如何得體地給自己的同事、老板、客戶(hù)送上祝福？如何給同事、老板或客戶(hù)拜年？不同角色采用哪種方式傳遞祝福更加合適，祝福措辭又該如何把握？
針對上述職場(chǎng)人關(guān)心的熱點(diǎn)話(huà)題，我們從專(zhuān)業(yè)角度解析同事、老板、客戶(hù)三種不同維度的職場(chǎng)禮儀，詳解電話(huà)拜年、短信祝福、寄送賀卡、節日送禮、節后報到五大環(huán)節的注意事項，助職場(chǎng)人營(yíng)造和諧的職場(chǎng)氛圍、打造新年最Nice的職場(chǎng)禮儀。
一、電話(huà)拜年顯尊重
過(guò)春節給親朋好友去個(gè)電話(huà)，親自拜個(gè)年，既能讓對方感受到你對他足夠重視，自己也能收獲暖暖的親情。職業(yè)規劃師認為：“相比短信，親自打電話(huà)拜年更顯得對對方的重視與尊重。當然，對象不同，打電話(huà)的時(shí)間和措辭也要注意�！�
1.上司
平時(shí)有較多共同語(yǔ)言的上司，可以在大年三十晚上發(fā)條短信，然后年初一、初二的白天再打一個(gè)電話(huà)，這樣顯得比較隆重且正式，給上司足夠的尊重。如果是年紀相差較大，平時(shí)交流并不太多的上司，為了避免打電話(huà)時(shí)冷場(chǎng)，穩妥起見(jiàn)還是發(fā)信息更合適。
2.同事
如果是要好的同事，春節時(shí)打個(gè)電話(huà)會(huì )更加有親近感。但若是異性同事，過(guò)年時(shí)一家團聚，那么愛(ài)人肯定在場(chǎng)，除非是“鐵桿”，否則盡量避免打電話(huà)。
3. 客戶(hù)
春節長(cháng)假，是放松自己的大好時(shí)機，絕大多數人都不愿談工作。一般的客戶(hù)平時(shí)未曾疏于聯(lián)系，此時(shí)不必再特意打電話(huà)聯(lián)系了；若是重要客戶(hù)，請不要吝嗇你的長(cháng)途電話(huà)費，誠心拜完年后，可以適時(shí)地提及新年希望繼續合作的愿望，多溝通類(lèi)似的話(huà)題；如果手上有正在商談的合作，也可以進(jìn)一步確認年后拜訪(fǎng)的時(shí)間，有利于盡快促成業(yè)務(wù)。除了那些關(guān)系非常密切且彼此熟悉的客戶(hù)，對于客戶(hù)的電話(huà)拜訪(fǎng)最好不要放在春節的前幾天，可以稍晚一些。
專(zhuān)家提醒：
切忌沒(méi)完沒(méi)了地煲電話(huà)粥，送祝福要挑重點(diǎn)，表達出心意即可，把寶貴的時(shí)間留給他的家人。
二、短信祝福要用心
一般來(lái)說(shuō)，春節時(shí)發(fā)祝福的短信，是最經(jīng)濟實(shí)惠的方式。但最好是為每位被祝福者量身定制。
1.上司
某廣告公司CEO說(shuō)，去年春節期間，他收到了很多短信，雖然祝福有意境、有文采，可許多內容都是重復的，還是不如親自編寫(xiě)的寥寥數語(yǔ)來(lái)得親切。
同樣的短信被不同的人發(fā)送，“新意”和“心意”都沒(méi)了，所以給上司發(fā)短信更加忌諱隨意轉發(fā)短信，哪怕只是一句“過(guò)年好”或者是“拜年了”，都要比那些轉濫了的短信強得多。最好能根據上司情況自己編輯一些個(gè)性短信，比如，對嚴肅正統、不茍言笑的部門(mén)經(jīng)理，就發(fā)傳統但卻真誠的問(wèn)候語(yǔ)；對開(kāi)朗幽默的老總，可以不失分寸地貧幾句。過(guò)年嘛，就圖個(gè)樂(lè )！總之，用詞盡量恭敬、得體，避免將原本溫暖的問(wèn)候變成一種形式。
2.同事
同事之間除了互發(fā)拜年短信外，還可以將一些有趣、時(shí)尚、新意十足的短信轉發(fā)，不僅加強了春節長(cháng)假的聯(lián)系，也將快樂(lè )進(jìn)行了分享。但對于一些不健康、惡作劇類(lèi)的短信一定要慎重發(fā)送，切忌在短信中泄露他人的隱私，措詞得體，以免引起誤會(huì )。
3. 客戶(hù)
給客戶(hù)春節發(fā)短信，務(wù)必要稱(chēng)呼準確，如張總、楊經(jīng)理、趙局等。有的人為了省事群發(fā)短信，這樣做方便是方便，可是客戶(hù)也許對那種無(wú)稱(chēng)呼的群發(fā)短信看也不看就直接刪除，不僅達不到效果還白白浪費了錢(qián)。
短信的內容也要因人而異，力求新穎，不要照搬照抄網(wǎng)上下載的經(jīng)典短信，最好是獨一無(wú)二的。如果你不夠有才，那就打真誠牌，簡(jiǎn)短、樸實(shí)、實(shí)用，如“蛇年將至，恭祝孫總春節愉快，身體健康，闔家幸福！”既簡(jiǎn)單，又能達到祝福的目的。要知道，一條能傳遞真誠的短信，會(huì )比你平時(shí)給客戶(hù)打十通電話(huà)還要強。
另外，給客戶(hù)發(fā)短信的時(shí)間要恰當。沒(méi)必要過(guò)年前就早早地發(fā)短信，總希望自己會(huì )是祝福的第一個(gè)，其實(shí)春節期間從除夕到大年初三，選擇一個(gè)不太打擾他人的時(shí)間點(diǎn)發(fā)一條即可。
當然，如果不想浪費與客戶(hù)溝通的由頭，過(guò)完年后還可找機會(huì )詢(xún)問(wèn)下：“我給您發(fā)的春節短信收到了嗎？” 相信給客戶(hù)留下的印象會(huì )更深刻。
專(zhuān)家提醒：
1）發(fā)短信一定要署名。春節短信“人多信雜”，很可能對方不知道是你。短信署名既是對對方的尊重，也是達到聯(lián)絡(luò )目的的必要條件。
2）短信祝福一來(lái)一去足矣。來(lái)而不往非禮也，別人發(fā)來(lái)短信，自己應盡快回復；但就祝福短信來(lái)說(shuō)，一來(lái)一去即可，二來(lái)二往啰嗦了，三來(lái)三往就成了“繁文縟節”。
3）自創(chuàng )短信需謹慎。有的人喜歡搞創(chuàng )新，但曖昧用語(yǔ)一定要慎用，切不可因此引起誤會(huì )，給對方帶去困擾。
三、寄送賀卡表誠意
有些公司會(huì )在春節前備好一批印有公司LOGO或企業(yè)文化的賀年卡，為員工做業(yè)務(wù)拓展、聯(lián)絡(luò )客戶(hù)提供便利，同時(shí)也能達到宣傳公司的效果。
1.上司
如果是給上司的春節郵件或電子賀卡，最好是在放假之后除夕之前發(fā)出。真誠地道謝，感謝上司這一年對你的關(guān)照和培養；真誠地祝福，祝福他及他的家人佳節快樂(lè )，身體安康；真誠地表達情感，比如希望在上司的領(lǐng)導下，自己新的一年事業(yè)有新的進(jìn)步。
2.同事
對于公司內部的上下級同事，通常就不必互贈公司賀年卡浪費資源了，去網(wǎng)上找出一張最能代表你心意的電子賀卡，即環(huán)保時(shí)尚又快捷，比起短信的只言片語(yǔ)，動(dòng)感、絢麗的電子賀卡自然更能凸顯你的用心和誠意。
內容上，除了送上新年祝福外，還可以把自己想對他說(shuō)的話(huà)在郵件里表達出來(lái)。比如，將昔日的誤會(huì )作個(gè)澄清，感謝對方在一年當中對你的關(guān)心和幫助。這都非常有助于同事間良好人際關(guān)系的建立和修繕。
3.客戶(hù)
如果你的公司恰好提供了這種便利條件，不妨找出你很久沒(méi)用的鋼筆，為你的客戶(hù)親自手寫(xiě)一張新年賀卡，同時(shí)別忘了在信封里夾上一張你的名片。相信你的這一舉動(dòng)，定會(huì )大大地加深客戶(hù)對你的印象。
專(zhuān)家提醒：
電子賀卡最好也不要群發(fā)，收信人一看發(fā)送地址，如果是密密麻麻地一大堆人，這封祝福郵件的分量顯然就會(huì )輕了很多；手寫(xiě)賀卡則要注意字體的端正。
四、節日送禮講適合
中國是禮儀之邦，講究禮尚往來(lái)。春節送禮，也成了職場(chǎng)人的一大頭疼事。送禮時(shí)，禮物太貴重，無(wú)疑是加重了自己的經(jīng)濟負擔，禮物太便宜，又怕拿不出手；不送禮，別人都在送，自己不送，來(lái)年的加薪晉升恐怕就輪不到自己。職業(yè)規劃師認為，送禮也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，火候掌握不好，不但勞民傷財，還會(huì )適得其反。
1.上司
給上司送禮，通常分三種情形，一是真心實(shí)意感謝上司，加深感情；二是有溜須拍馬之嫌，討好上司；三是有事相求，意圖明顯。不管是上述哪一種動(dòng)機，如果你已經(jīng)決定給上司送禮，那就應該根據上司的需要及個(gè)人愛(ài)好，選擇不同尋常的禮物。
1）喜歡抽煙、喝酒的男上司，送投其所好的禮物他肯定最喜歡；
2）愛(ài)美的女BOSS，可以送美容美發(fā)卡，或是瑜伽一類(lèi)的健身卡；
3）如果朝夕相處的頂頭上司是女性，精致小巧的禮物會(huì )很貼心，比如口紅、包包皆宜（異性忌）；
4）遇到博學(xué)的上司，可以送他喜歡的書(shū)籍，美妙的音樂(lè )CD，或兩張新年音樂(lè )會(huì )的票子；
5）年長(cháng)的上司，可以送上一束花或果籃，配上健康養生的書(shū)籍也是不錯的選擇。
職業(yè)規劃師建議：“向上司送禮加強感情溝通，與誠實(shí)、正直、勤勞的人品并不沖突，送禮并不代表無(wú)能�！辈贿^(guò)需要注意的是，雖然送禮本身無(wú)妨，但需避免唐突地送大禮給上司，否則會(huì )讓上司心生疑惑，覺(jué)得你有事相求。感謝就是感謝，心意到就好，再重的禮也不能取代你的才能與業(yè)績(jì)。
2.同事
同事之間送禮就簡(jiǎn)單得多，給貪吃的他捎些家鄉的土特產(chǎn)，給臭美的她送一個(gè)精美的發(fā)卡，給她家的寶貝女兒準備一條漂亮的圍巾�？傊�，高情商的你用心準備的每一件禮物，必將幫助你一舉奪得辦公室最高人氣大獎！讓你在新的一年里，人際關(guān)系瞬間變得井井有條。
3.客戶(hù)
春節前，很多人通常會(huì )給客戶(hù)寄出一些小禮品，比如公司的宣傳臺歷等。另外，還有些公司會(huì )召開(kāi)客戶(hù)團拜會(huì )之類(lèi)的年終聯(lián)誼活動(dòng)，通�？梢越璐藱C會(huì )派送公司的小禮品或者購物卡。送客戶(hù)的禮物要有亮點(diǎn)，如果禮品是客戶(hù)隨處可以買(mǎi)到的，就難以體現公司對客戶(hù)的獨到關(guān)注，應盡可能送自己企業(yè)的專(zhuān)屬禮品。比如印有公司名稱(chēng)和祝福語(yǔ)的普洱茶禮品盒，有地方特色的剪紙藝術(shù)品或是具有紀念價(jià)值的珍藏版集郵冊等�？偸墙o客戶(hù)送禮時(shí)，一定要讓客戶(hù)覺(jué)得送禮人不僅用心，而且品位不凡，由此贏(yíng)得客戶(hù)對企業(yè)的好感�？傊�，企業(yè)送禮送的是心意和文化，一份有心意的禮品，能在企業(yè)與客戶(hù)之間架起一座友誼的橋梁。
專(zhuān)家提醒：
1）禮物不可過(guò)于貴重，免得對方有所顧忌；一些土特產(chǎn)、書(shū)籍或文房四寶等藝術(shù)擺件都是合適的選擇。
2）送鮮花者要事先了解對方是否有花粉過(guò)敏癥或其他呼吸道疾病，另外哪些花不宜放在臥室，也要在買(mǎi)花時(shí)了解清楚，并且告訴收花者，以免好心辦壞事。
3）送臺歷要越早越好，元旦以后才送出的臺歷，受歡迎程度遠遠低于元旦之前。
五、節后上班莫忘拜年
很多在一線(xiàn)城市打拼的人，過(guò)年時(shí)返鄉，不少人是節后上班第一天集體去給領(lǐng)導拜年；如果是晚歸的人沒(méi)趕上集體拜年，在上班的第一天要主動(dòng)跟老板報到，以示禮貌。
如果與領(lǐng)導關(guān)系甚好而想要單獨拜年的，也可選擇在春節假期預約拜訪(fǎng)，或是在公司團拜之后單獨上門(mén)敘舊。不過(guò)要盡量減少單獨行動(dòng)，以免破壞團隊精神。
專(zhuān)家提醒：
1）盡量集體出行，以免被同事們看成“異類(lèi)”。
2）給領(lǐng)導拜年盡量不要帶小孩，否則有去討“壓歲錢(qián)”之嫌。
春節正是梳理人脈、“溫故知新”的好時(shí)機，一個(gè)真正對自己職業(yè)生涯負責的人，不會(huì )讓自己的“人脈關(guān)系”在春節期間放長(cháng)假�？戳艘陨系拿钫�，不妨行動(dòng)起來(lái)，盤(pán)活你身邊的人脈資源。想要自己在蛇年獲得上司的青睞、同事的親近、客戶(hù)的認可，掌握了這些職場(chǎng)禮儀，其實(shí)一點(diǎn)都不難！
IT職場(chǎng)禮儀14
站姿：古人云：站如松。聯(lián)系現代職場(chǎng)的世界，倒也不必站的那么嚴肅!男士則主要體現出陽(yáng)剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。女士則體現出柔和和輕盈即可。
交談：談話(huà)時(shí)，要面對對方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。依靠著(zhù)墻壁、桌椅而站；雙腿分開(kāi)的距離過(guò)大、交叉，都是不雅觀(guān)和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。
行走：靠道路的右側行走，遇到同事、主管要主動(dòng)問(wèn)好。在行走的過(guò)程中，應避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時(shí)，應尊者、女士先行。多人行走時(shí)，注意不要因并排行走而占據路面。
遞接物品：遞接物品是日常生活工作中的常見(jiàn)的舉止動(dòng)作，但這一小小的動(dòng)作往往卻能給人留下難忘的印象。遞接物品的基本原則是舉止要尊重他人。如雙手遞物或接物就體現出對對方的尊重。而如果在特定場(chǎng)合下或東西太小不必用雙手時(shí)，一般要求用右手遞接物品。
目光：與人交往時(shí)少不了目光接觸。正確的運用目光，可以塑造專(zhuān)業(yè)形象。根據交流對象與你的關(guān)系的親疏、距離的遠近來(lái)選擇目光停留或注視的區域。關(guān)系一般或第一次見(jiàn)面、距離較遠的，則看對方的以額頭到肩膀的這個(gè)大三角區域；關(guān)系比較熟、距離較近的，看對方的額頭到下巴這個(gè)三角區域；關(guān)系親昵的，距離很近的，則注視對方的額頭到鼻子這個(gè)三角區域。分清對象，對號入座，切勿弄錯!每次目光接觸的時(shí)間不要超過(guò)三秒鐘。交流過(guò)程中用60%-70%的時(shí)間與對方進(jìn)行目光交流是最適宜的。少于60%，則說(shuō)明你對對方的話(huà)題、談話(huà)內容不感興趣；多與70%，則表示你對對方本人的興趣要多于他所說(shuō)的話(huà)。
IT職場(chǎng)禮儀15
1.中分的卷發(fā)，很多職場(chǎng)女性的首選發(fā)型。波浪卷動(dòng)的發(fā)絲散發(fā)出優(yōu)雅大氣的成熟女人味。中分的劉海設計給人一種時(shí)尚感，搭配臉頰兩側的發(fā)絲，起到了很好的修顏效果。配上溫暖的笑容和靚麗的彩妝，整個(gè)人充滿(mǎn)了無(wú)限的魅力。
2.非常清純的一款披肩長(cháng)發(fā)發(fā)型，四六分的劉海完美塑造出好看的瓜子臉，微卷的發(fā)絲中透著(zhù)一股時(shí)尚的氣息。棕色系的染發(fā)發(fā)色凸顯出白凈的皮膚，搭配清雅淡然的笑容，給人一種安靜美好的感覺(jué)。開(kāi)衫的搭配展現出一種淡淡的文藝范，特別迷人。
3.美膩的齊劉海長(cháng)卷發(fā)發(fā)型，蓬松之感的波浪發(fā)卷自然蜷縮在胸前，不僅打造出了豐盈的發(fā)量感，同時(shí)也展現出了浪漫嫵媚的女性氣質(zhì)。溫順的齊劉海搭配精致的妝容，凸顯出好看的五官和臉型，整個(gè)人洋溢出一種清新甜美的動(dòng)人之感。
4.可愛(ài)中帶著(zhù)些干練感的短發(fā)發(fā)型，中短的發(fā)型長(cháng)度看起來(lái)清爽又俏皮，特別適合白領(lǐng)一族展現優(yōu)雅感。中分的劉海則散發(fā)出一種知性美，并且修顏效果也是滿(mǎn)分。俏麗的發(fā)型搭配甜美的笑容，綻放出屬于年輕人的陽(yáng)光和活力，治愈感十足。
5.露額的蓬松感高馬尾辮扎發(fā)看起來(lái)清爽又干練，搭配棕色挑染的發(fā)色更是充滿(mǎn)了時(shí)尚的韓流氣息。美眉們在打造的時(shí)候只需要在發(fā)頂處制造出微微的蓬松感，就能輕松展現出大方優(yōu)雅的氣質(zhì)了。
6.OL們不得不嘗試的一款短發(fā)燙發(fā)，韓系的蓬松感燙發(fā)特別適合發(fā)量少的美眉，能夠輕松打造出發(fā)量豐厚的效果。將俏皮的短發(fā)燙出蓬松而好看的弧度，搭配直順的齊劉海，修飾出一張小巧精致的臉龐。時(shí)尚的染發(fā)發(fā)色更是給整個(gè)造型完美加分，打造出青春靚麗的色彩。
7.黑色的長(cháng)直發(fā)本身就是最經(jīng)典的淑女發(fā)型，中分的長(cháng)發(fā)包住臉頰，不僅打造出很好的瘦臉效果，而且也讓美眉的氣質(zhì)顯得清麗而動(dòng)人。將柔媚的長(cháng)發(fā)自然披散在肩頭，給人一種浪漫迷人之感，搭配帽子更是顯得甜美而可愛(ài)。
8.韓系甜美復古風(fēng)格的盤(pán)發(fā)發(fā)型，挑染的金屬色發(fā)絲看起來(lái)很有光澤感，斜劉海修顏的同時(shí)也顯得特別精致。蓬松感的盤(pán)發(fā)帶展現出獨特的溫柔女人味，兩邊自然垂下的兩股秀發(fā)更是展現出浪漫又柔美的氣質(zhì)，絕對能夠讓OL們魅力十足。
9.清爽的女士碎發(fā)發(fā)型，略微的蓬松感起到很好的修顏效果，顯得簡(jiǎn)單大方，搭配上時(shí)尚又不張揚的正裝更顯優(yōu)雅時(shí)尚氣質(zhì)。
10.一款蓬松的披肩短發(fā)發(fā)型，時(shí)尚的偏分劉海發(fā)型顯露出個(gè)性又氣質(zhì)的一面。發(fā)尾形成別致的內扣包裹住下巴形成修顏感，搭配上眼鏡更顯學(xué)識范。
11.頗有個(gè)是和性的一款中性短發(fā)，帥氣的碎發(fā)斜劉海顯露出個(gè)性又時(shí)尚的一面，自己的發(fā)色更顯帥氣與時(shí)尚的一面，搭配上西裝造型是不是很帥呢。
12.個(gè)性甜美的一款短發(fā)發(fā)型，帥氣的斜龐克發(fā)型更顯清爽與個(gè)性的一面，自然的發(fā)色平添時(shí)尚與氣質(zhì)感，西裝造型更顯唯美感。簡(jiǎn)單大方。
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