職場(chǎng)電話(huà)禮儀的注意事項
職場(chǎng)禮儀，是指人們在職業(yè)場(chǎng)所中應當遵循的一系列禮儀規范。學(xué)會(huì )這些禮儀規范，將使一個(gè)人的職業(yè)形象大為提高。以下是小編為大家整理的職場(chǎng)電話(huà)禮儀的注意事項相關(guān)內容，僅供參考，希望能夠幫助大家。
職場(chǎng)電話(huà)禮儀的注意事項1
致：即給誰(shuí)的留言
發(fā)自：誰(shuí)想要留言
日期：最好也包括具體時(shí)間
記錄者簽名：有助于尋找線(xiàn)索，或弄清不明白的地方
1、如果接到的電話(huà)是找你的上級時(shí)，不要直接回答在還是不在，要詢(xún)問(wèn)清楚對方的姓名和大概意圖，然后說(shuō)幫您找一下。將所了解的情況告訴你的上級，由他判斷是否接電話(huà)。
2、打電話(huà)時(shí)，列出要點(diǎn)，避免浪費時(shí)間。
3、在打電話(huà)之前，要準備好筆和紙，不要吃東西、喝水或抽煙，要保持正確的姿勢。
4、如果你找的人不在，可以問(wèn)一下對方什么時(shí)間可以再打電話(huà)或請其回電話(huà)，同時(shí)，要將自己的電話(huà)號碼和回電時(shí)間告訴對方。
5、在給其他部門(mén)打電話(huà)時(shí)，要先報部門(mén)和姓名，這樣可以避免對方因為詢(xún)問(wèn)你的情況而浪費時(shí)間。
6、通話(huà)完畢時(shí)應道“再見(jiàn)”，然后輕輕放下電話(huà)。
7、選擇適當的時(shí)間。一般的公務(wù)電話(huà)最好避開(kāi)臨近下班的時(shí)間，因為這時(shí)打電話(huà)，對方往往急于下班，很可能得不到滿(mǎn)意的答復。禮儀講師譚小芳認為，公務(wù)電話(huà)應盡量打到對方單位，若確有必要往對方家里打時(shí)，應注意避開(kāi)吃飯或睡覺(jué)時(shí)間。
職場(chǎng)電話(huà)禮儀的注意事項2
1、電話(huà)的聲音禮儀
接打電話(huà)，雙方的聲音是一個(gè)重要的社交因素。雙方因不能見(jiàn)面，就憑聲音進(jìn)行判斷，個(gè)人的聲音不僅代表自己的獨特形象，也代表了組織的形象，所以打電話(huà)時(shí)，必須重視聲音的效果。一般要盡可能說(shuō)標準的普通話(huà)，這不僅易于溝通，而且普通話(huà)是最富有表現力的語(yǔ)言。其次，要讓聲音聽(tīng)起來(lái)充滿(mǎn)表現力，聲音要親切自然。使對方感受到自己是位精神飽滿(mǎn)、全神貫注、認真敬業(yè)的人，而不是萎靡不振、灰心喪氣的人。再次，說(shuō)話(huà)時(shí)面帶微笑，微笑的聲音富有感染力，且可以通過(guò)電話(huà)傳遞給對方，使對方有一種溫馨愉悅之感。
2、電話(huà)的語(yǔ)言禮儀
語(yǔ)言表達盡量簡(jiǎn)潔明白，吐字要清晰，不要對著(zhù)話(huà)筒發(fā)出咳嗽聲或吐痰聲。措辭和語(yǔ)法都要切合身份，不可太隨便，也不可太生硬。
稱(chēng)呼對方時(shí)要加頭銜，無(wú)論男女，都不可直呼其名，即使對方要求如此稱(chēng)呼，也不可用得過(guò)分。切不可用輕浮的言語(yǔ)。
3、出現線(xiàn)路中斷情況
當通話(huà)時(shí)線(xiàn)路突然中斷時(shí)，此時(shí)，撥打電話(huà)的一方應負責重撥，接通后應先表示歉意。即使通話(huà)即將結束時(shí)出現線(xiàn)路中斷，也要重撥，繼續把話(huà)講完。要是在一定時(shí)間內打電話(huà)的一方仍未重撥，接電話(huà)一方也可撥過(guò)去。
4、準時(shí)等候約定的回電
如果約定某人某時(shí)回電話(huà)，屆時(shí)一定要開(kāi)手機或在辦公室等候。有事離開(kāi)辦公室時(shí)，務(wù)必告訴同事自己返回的準確時(shí)間，以防萬(wàn)一有人打來(lái)電話(huà)他們無(wú)從對答。
5、妥善處理電話(huà)留言
對電話(huà)留言必須在一小時(shí)內給予答復。因為不能及時(shí)回電話(huà)，就意味著(zhù)不尊重對方。一般也要在24小時(shí)之內對電話(huà)留言給予答復。如果回電話(huà)時(shí)恰遇對方不在，一定要留言，表明已經(jīng)回過(guò)電話(huà)了，即使找不到對方所需要的資料，也要讓對方知道自己是誠懇負責的，這是最基本的禮儀。如果自己確實(shí)無(wú)法親自回電，也要托付他人代辦。
6、通話(huà)時(shí)受到各種干擾
如果自己走進(jìn)別人辦公室時(shí)，正好別人正在通話(huà)，應輕聲道歉并迅速退出，否則是很不禮貌的。如果通話(huà)時(shí)間不太長(cháng)，所談也并非什么保密的事，接話(huà)人也許會(huì )示意自己坐下稍候，此時(shí)應盡可能坐在一旁等待，但決不可出聲干擾。如果確有急事非馬上打斷正在打電話(huà)的人，只能將要談的問(wèn)題寫(xiě)在便條上放在他的眼前，然后退出。
打電話(huà)時(shí)的技巧
1.態(tài)度禮貌友善
使用電話(huà)溝通時(shí)，應該把對方視為一個(gè)面對著(zhù)的正在交談的人。意識到自己面對的是組織的一名公眾。電話(huà)接觸就是對公眾的一次“亮相”。應該持慎重的態(tài)度。從構筑良好形象的愿望出發(fā)，電話(huà)用語(yǔ)應該善待他人，多用肯定語(yǔ)，少用否定語(yǔ)，酌情使用模糊語(yǔ);多用致歉詞和請托語(yǔ)，忌用生硬傲慢的語(yǔ)言。
2.信息內容簡(jiǎn)潔
電話(huà)用語(yǔ)要言簡(jiǎn)意賅，把需要陳述的內容用最簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言表達出來(lái)，給人留有一個(gè)精明干練的形象。通話(huà)忌說(shuō)話(huà)吞吞吐吐，含糊不清、東拉西扯。正確的做法是：?jiǎn)?wèn)候客套完畢，即開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，直奔主題，不講空話(huà)、廢話(huà)。
3語(yǔ)調溫和、語(yǔ)速、音量適中
首先要口齒清楚，有節奏感;
——禮貌的語(yǔ)言，柔和的語(yǔ)調，會(huì )給對方親切的感覺(jué)，具備魅力的聲音容易使對方產(chǎn)生愉悅感。所以電話(huà)用語(yǔ)應該做到語(yǔ)調、語(yǔ)氣溫和，語(yǔ)速適中。
——正確的做法是傳送你自然的語(yǔ)調、語(yǔ)速，遇到一些數字、人名、地名或關(guān)鍵的句子，要強調、放慢語(yǔ)速，或停頓，或重復一遍，以便讓對方聽(tīng)明白。
其次，語(yǔ)氣語(yǔ)調要溫和，音量適中。
4.使用禮貌用語(yǔ)
應該盡量使用禮貌用語(yǔ)，如“您好”“再見(jiàn)”“不必客氣”“請”“非常感謝”“我能為您做些什么”，等等。
電話(huà)體態(tài)禮儀
千萬(wàn)不要以為對方在電話(huà)中看不到你的肢體語(yǔ)言，從而就忽視自己打電話(huà)時(shí)的表情與姿勢。日本推銷(xiāo)員在和生意伙伴通電話(huà)時(shí)，常常會(huì )對看不見(jiàn)的對方鞠躬行禮，并說(shuō)一些感謝或客氣的話(huà)。這也是注重電話(huà)體態(tài)的一種表現，也是非常實(shí)用的方式。你的心情和肢體語(yǔ)言都能微妙地從聲音中表達出來(lái)，并很容易地傳遞給對方，讓對方知曉你對這件事情的重視，以及對他個(gè)人的尊重。
在辦公室及公共場(chǎng)合接打電話(huà)通常有兩種姿勢——站立或坐著(zhù)打電話(huà)。
站著(zhù)打接電話(huà)，應收腹挺胸，雙腿自然站立。坐著(zhù)打接電話(huà)時(shí)，坐姿端正，雙腿并攏，背挺直，雙肘支在桌面上。
通話(huà)時(shí)不能趴在、靠在、坐在桌子上，或斜靠在椅子上;更不能邊吃東西邊講話(huà)，把聽(tīng)筒夾在頭和肩之間來(lái)回踱步，不時(shí)用手擺弄電話(huà)線(xiàn)。這些都會(huì )給人以工作不專(zhuān)心、缺乏修養的感覺(jué)。
通話(huà)時(shí)，應保持平靜的情緒，專(zhuān)心致志地與對方交流，不要手舞足蹈，大喊大叫，也不要嗲聲嗲氣。應該沉著(zhù)對應，不亢不卑，熱情友善。
職場(chǎng)電話(huà)禮儀的注意事項3
1、電話(huà)鈴一響，應盡快去接，最好不要讓鈴聲響過(guò)五遍。拿起電話(huà)應先自報家門(mén)，“您好，這里是xx公司xx部”;詢(xún)問(wèn)時(shí)應注意在適當的時(shí)候，根據對方的反應再委婉詢(xún)問(wèn)。一定不能用很生硬的口氣說(shuō)：“他不在”、“打錯了”、“沒(méi)這人”、“不知道”等語(yǔ)言。電話(huà)用語(yǔ)應文明、禮貌，態(tài)度應熱情、謙和、誠懇，語(yǔ)調應平和、音量要適中。
2、接電話(huà)時(shí)，對對方的談話(huà)可作必要的重復，重要的內容應簡(jiǎn)明扼要的記錄下來(lái)，如時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系事宜、需解決的問(wèn)題等。
3、電話(huà)交談完畢時(shí)，應盡量讓對方結束對話(huà)，若確需自己來(lái)結束，應解釋、致歉。通話(huà)完畢后，應等對方放下話(huà)筒后，再輕輕地放下電話(huà)，以示尊重。
接聽(tīng)電話(huà)之前
�、�、準備筆和紙：如果大家沒(méi)有準備好筆和紙，那么當對方需要留言時(shí)，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽(tīng)電話(huà)前。要準備好筆和紙。
�、�、停止一切不必要的動(dòng)作：不要讓對方感覺(jué)到你在處理一些與電話(huà)無(wú)關(guān)的事情，對方會(huì )感到你在分心，這也是不禮貌的表現。
�、�、使用正確的姿勢：如果你姿勢不正確，不小心電話(huà)從你手中滑下來(lái)，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會(huì )令對方感到不滿(mǎn)意。
�、�、帶著(zhù)微笑迅速接起電話(huà)：讓對方也能在電話(huà)中感受到你的熱情。
接聽(tīng)電話(huà)時(shí)
�、�、三聲之內接起電話(huà)：這是星級酒店接聽(tīng)電話(huà)的硬性要求。此外，接聽(tīng)電話(huà)還要注意：
�、�、注意接聽(tīng)電話(huà)的語(yǔ)調，讓對方感覺(jué)到你是非常樂(lè )意幫助他的，在你的聲音當中能聽(tīng)出你是在微笑;
�、�、注意語(yǔ)調的`速度;
�、�、注意接聽(tīng)電話(huà)的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語(yǔ)言方式來(lái)使對方感到不受歡迎;
�、�、注意雙方接聽(tīng)電話(huà)的環(huán)境;
�、�、注意當電話(huà)線(xiàn)路發(fā)生故障時(shí)，必須向對方確認原因;
�、�、注意打電話(huà)雙方的態(tài)度。
�、�、當聽(tīng)到對方的談話(huà)很長(cháng)時(shí)，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來(lái)表示你在聽(tīng)。
�、�、主動(dòng)問(wèn)候，報部門(mén)介紹自己;
�、�、如果想知道對方是誰(shuí)，不要唐突的問(wèn)“你是誰(shuí)”，可以說(shuō)“請問(wèn)您哪位”或者可以禮貌的問(wèn)，“對不起，可以知道應如何稱(chēng)呼您嗎?”;
�、�、須擱置電話(huà)時(shí)或讓賓客等待時(shí);應給予說(shuō)明，并至歉。每過(guò)20秒留意一下對方，向對方了解是否愿意等下去。
�、�、轉接電話(huà)要迅速：每一位員工都必須學(xué)會(huì )自行解決電話(huà)問(wèn)題，如果自己解決不了再轉接正確的分機上，并要讓對方知道電話(huà)是轉給誰(shuí)的。
�、�、對方需要幫助，大家要盡力而為：作為酒店的員工應盡力去幫助賓客，對于每一個(gè)電話(huà)都能做到以下事情①、問(wèn)候 ②、道歉 ③、留言 ④、轉告 ⑤、馬上幫忙 ⑥、轉接電話(huà)⑦、直接回答(解決問(wèn)題) ⑧、回電話(huà)
�、�、感謝對方來(lái)電，并禮貌地結束電話(huà)：在電話(huà)結束時(shí)，應用積極的態(tài)度，同時(shí)要使用對方的名字來(lái)感謝對方。
�、�、要經(jīng)常稱(chēng)呼對方的名字，這樣表示對對方尊重。
職場(chǎng)電話(huà)禮儀的注意事項4
職場(chǎng)禮儀之打電話(huà)的注意事項
打電話(huà)的時(shí)候首要原則就是應該主動(dòng)一點(diǎn)。一定要先學(xué)會(huì )自報家門(mén)哈，電話(huà)通了之后，先介紹自己是哪個(gè)單位滴，叫什么名字或者說(shuō)你姓什么，你想找誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)
不要先說(shuō)了自己打電話(huà)滴目的，不介紹自己。這樣對方會(huì )有防備心理，或者根本不認真聽(tīng)你所說(shuō)滴內容~那你這個(gè)電話(huà)一開(kāi)始就注定是失敗的
要學(xué)會(huì )套近乎，讓人覺(jué)得你平易近人消除陌生感。這樣更有利于進(jìn)行談話(huà)哦
比如介紹完自己后，對方還沒(méi)什么反應，你可以繼續說(shuō)你們曾在哪里見(jiàn)過(guò)呀，在神馬情況下交換過(guò)名片呀，你們有什么共同點(diǎn)之類(lèi)滴哈~目的就是讓對方回憶起你，對你有印象，拉近你們滴距離!
親們，要是你所打的是私人電話(huà)一定要解釋一下你是如何知道對方的號碼滴哦，要是你不說(shuō)滴話(huà)對方第一反應就是你是騙子哈。
請養成一種美德：廢話(huà)少說(shuō)
現代社會(huì )時(shí)間就是金錢(qián)哈，特別是在職場(chǎng)上。少說(shuō)廢話(huà)，有事說(shuō)事，直接一點(diǎn)，一般來(lái)說(shuō)上班時(shí)間大家都是很忙滴，木有時(shí)間和你閑聊哈~而且你在打電話(huà)滴時(shí)候就算是公事，先閑聊很久在同事看來(lái)也
要是你很不幸和我一樣名字十分大眾化滴話(huà)，介紹自己滴時(shí)候解釋一下，不要讓對方弄不清楚你到底是哪一個(gè)某某。
職場(chǎng)禮儀之打電話(huà)的基本禮儀
打電話(huà)是通聯(lián)禮儀的一個(gè)主要內容。撥打電話(huà)的人是發(fā)話(huà)人，是主動(dòng)的一方，而接聽(tīng)電話(huà)的一方是受話(huà)人，是被動(dòng)的一方。因而在整個(gè)通話(huà)過(guò)程中，撥打電話(huà)的人起著(zhù)支配作用，一定要積極塑造自己的完美的電話(huà)形象。
在打電話(huà)時(shí)，必須把握住通話(huà)的時(shí)間、內容和分寸，使得通話(huà)時(shí)間適宜、內容精煉、表現有禮。
1、時(shí)間適宜
把握好通話(huà)時(shí)機和通話(huà)長(cháng)度，即能使通話(huà)更富有成效，顯示通話(huà)人的干練，同時(shí)也顯示了對通話(huà)對象的尊重。反之，如果莽撞地在受話(huà)人不便的時(shí)間通話(huà)，就會(huì )造成尷尬的局面，非常不利于雙方關(guān)系的發(fā)展。如果把握不好通話(huà)時(shí)間，談話(huà)過(guò)于冗長(cháng)，也會(huì )引起對方的負面情緒。
2、內容精煉
打電話(huà)時(shí)忌諱通話(huà)內容不著(zhù)要領(lǐng)、語(yǔ)言啰嗦、思維混亂，這樣很容易引起受話(huà)人的反感。通話(huà)內容精煉簡(jiǎn)潔是通話(huà)人的基本要求。
(1)預先準備
在撥打電話(huà)之前，對自己想要說(shuō)的事情做到心中有數，盡量梳理出清晰的順序。做好這樣的準備后，在通話(huà)時(shí)就不會(huì )出現顛三倒四、現說(shuō)現想、丟三落四的現象了同時(shí)也會(huì )給受話(huà)人留下高素質(zhì)的好印象。
(2)簡(jiǎn)潔明了
電話(huà)接通后，發(fā)話(huà)人對受話(huà)人的講話(huà)要務(wù)實(shí)，在簡(jiǎn)單的問(wèn)候之后，開(kāi)宗明義，直奔主題，不要講空話(huà)、廢話(huà)，不要啰嗦、重復，更不要偏離話(huà)題，節外生枝或者沒(méi)話(huà)找話(huà)。在通話(huà)時(shí)，最忌諱發(fā)話(huà)人東拉西扯、思路不清，或者一廂情愿地認為受話(huà)人有時(shí)間陪自己聊天，共煲"電話(huà)粥"。
3、表現有禮
撥打電話(huà)的人在通話(huà)的過(guò)程中，始終要注意待人以禮，舉止和語(yǔ)言都要得體大度，尊重通話(huà)的對象，并照顧到通話(huà)環(huán)境中其他人的感受。
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