職場(chǎng)禮儀：同事的電話(huà)，接還是不接？
如果同事桌上的電話(huà)響了，而他正巧不在座位上，你會(huì )不會(huì )替他接一下電話(huà)呢?這件職場(chǎng)上幾乎每天都能碰到的小事，卻折射出個(gè)人性格、部門(mén)特質(zhì)、老板風(fēng)格，乃至企業(yè)文化等方方面面的不同來(lái)。
不是義務(wù)但關(guān)涉到職業(yè)風(fēng)范
替同事接電話(huà)看似舉手之勞，卻并未成為職場(chǎng)中人的共識。據前調查顯示，有56.7%的受訪(fǎng)者表示同部門(mén)的同事不在座位上時(shí)，通常會(huì )替同事代接電話(huà);26.7%的受訪(fǎng)者表示視情況、同事關(guān)系和心情而定，偶爾會(huì )替同事代接一下電話(huà);更有16.6%的受訪(fǎng)者干脆表明從不會(huì )替同事代接電話(huà)�？磥�(lái)愿意替同事接電話(huà)的人，并不如我們所想象的那么多。
要不要替同事接電話(huà)，其實(shí)并沒(méi)有一個(gè)硬性規定，但不同的企業(yè)，對這個(gè)問(wèn)題會(huì )有不同的默認規則，有些企業(yè)的主管在新人入職時(shí)就會(huì )明確提倡同事之間需要互接電話(huà)，并且還會(huì )對此做一個(gè)小小的基礎培訓，比如說(shuō)：鈴響三聲前必須接聽(tīng);拿起電話(huà)時(shí)如何自報家門(mén);接電話(huà)時(shí)的語(yǔ)氣該怎樣;怎樣用最簡(jiǎn)短規范的語(yǔ)言說(shuō)明情況并請來(lái)電者留下聯(lián)系方式或者口信。而有些企業(yè)則要求員工管好自己的事情，別人的`事情盡量少插手。
Vince：我們老板很看重接電話(huà)這件事
原先我在一家臺資企業(yè)做銷(xiāo)售，公司不大，老板的規矩倒是很大，大到接待客戶(hù)的規格小到打印傳真要如何節省紙張等方方面面都規定得很“死”很細。我們老板規定，同事不在的情況下必須幫忙代接電話(huà)。有一次有個(gè)同事等鈴聲響了好一會(huì )兒才幫著(zhù)接起電話(huà)，隔壁辦公室的老板立刻沖過(guò)來(lái)訓斥了他一通，并且明確要求，鈴響兩聲就一定要接起電話(huà)，否則會(huì )給客戶(hù)以及潛在客戶(hù)留下效率低下的印象。
Rosa：新人試用期考核中有代接電話(huà)這一項
我在一家民企做HR助理，我們經(jīng)理在新人的試用期考核中會(huì )從新人愿不愿意、主不主動(dòng)替同事接電話(huà)這樣的細節來(lái)為留不留用他作為加減分。雖然不替同事接電話(huà)的后果不至于象遲到早退曠工等情況那樣馬上遭受處罰，但我們經(jīng)理表示替同事接電話(huà)是一種樂(lè )于助人的職業(yè)態(tài)度，一種成熟的職業(yè)風(fēng)范。
Luke：Team Leader暗示我不要代接電話(huà)
我是個(gè)IT男，剛畢業(yè)就有幸進(jìn)了一家大公司做程序員。我試用期那段時(shí)間，全家人都又高興又緊張，生怕我做不好，我那個(gè)很富“professional”精神的表姐更是提點(diǎn)了我好多職場(chǎng)潛規則，其中有一條就是要積極主動(dòng)，包括積極主動(dòng)地替同事接電話(huà)。結果有一天正巧部門(mén)里就我一個(gè)在座位上，主管的電話(huà)鈴聲響了，我很“職業(yè)”地代接了電話(huà)，卻因為剛進(jìn)公司不久，對業(yè)務(wù)、人員架構以及客戶(hù)都一無(wú)所知，在電話(huà)里像個(gè)傻瓜一樣一問(wèn)三不知，作出了很不職業(yè)的反應。事后，主管很委婉地批評了我好心做了壞事，并且暗示我以后不要代接電話(huà)。后來(lái)我發(fā)現，不替同事接電話(huà)是我們部門(mén)一條不成文的規定，幾乎所有技術(shù)部的同事都默默遵循這條規則。也許這跟我們技術(shù)男寡言沉靜的性格有關(guān)，我們自己組的有些同事甚至互相之間一個(gè)月都說(shuō)不上一句話(huà)。
替同事接電話(huà)不是一項義務(wù)，但在力所能及的范圍如果能把事情做得圓滿(mǎn)，我們還是大可以顯示一下成熟的職業(yè)風(fēng)范：
1. 接聽(tīng)辦公室電話(huà)而避免接聽(tīng)手機：企業(yè)是一扇對外的窗口，一旦電話(huà)打到辦公室座機，都應視作是公事，如果無(wú)人接聽(tīng)，就近的同事應該代為接聽(tīng);手機是私人物品，電話(huà)如果打至同事手機，無(wú)論是否公事，都可將其視作私人事件，不可碰觸，避免接聽(tīng)，但可在事后提醒同事他的手機響過(guò)。
2.一般鈴響兩聲后接聽(tīng)：不要讓辦公室座機的鈴聲響得時(shí)間太長(cháng)，以免給打電話(huà)者造成該公司欠缺職業(yè)化的印象。一般在鈴響兩聲后接聽(tīng)，拿起電話(huà)時(shí)應禮貌地報出公司名或者自己的名字，用簡(jiǎn)短規范的語(yǔ)言說(shuō)明同事不在座位上這個(gè)情況，并請來(lái)電者留下聯(lián)系方式或者口信。有些日資企業(yè)甚至規定在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，還必須保持微笑的表情，即便對方看不見(jiàn)，因為這是一種尊重。
3.老板的電話(huà)不要接：有一種電話(huà)千萬(wàn)不要隨便接，那就是老板的電話(huà)。并非所有的老板都有秘書(shū)，也并非所有的秘書(shū)都時(shí)刻在座位上。所以，當老板桌上的電話(huà)鈴響起，而正巧你經(jīng)過(guò)時(shí)，記得千萬(wàn)不要熱心辦壞事，別接了不該接的電話(huà)，聽(tīng)到了不該聽(tīng)到的，這下子可真是后患無(wú)窮啊!
不接電話(huà)的原因：對解決問(wèn)題無(wú)甚幫助
替同事接電話(huà)這項助人為樂(lè )的職業(yè)之舉，為什么會(huì )遭到有些同事的消極反應呢?讓我們來(lái)探究一下其中原因。某項調查顯示，近四成(39.5%)的受訪(fǎng)者認為代接了電話(huà)也不能幫同事解決問(wèn)題，21.3%的受訪(fǎng)者抱著(zhù)“別人的事情，少管為妙”的態(tài)度，19.8%的受訪(fǎng)者表示有時(shí)會(huì )因為好心接電話(huà)而為自己惹上麻煩，11.7%的受訪(fǎng)者表示這是部門(mén)一貫的風(fēng)格，更有7.7%的同事干脆地挑明因為不喜歡那位同事，所以不愿意代接電話(huà)，還有個(gè)別“懶惰”怕麻煩的受訪(fǎng)者表示很討厭電話(huà)鈴聲響起工作思緒被打斷，甚至有時(shí)連自己的電話(huà)響都不接。
Jessie：平白無(wú)故挨了頓臭罵
我一向因職業(yè)性和好人緣，在同事和客戶(hù)中深受好評，我通常都會(huì )幫不在座位上的同事接電話(huà)，但卻沒(méi)想到有一回卻因此碰到一個(gè)變態(tài)客戶(hù)。一次同部門(mén)的一個(gè)同事因公外出，因為她的主要工作是對外聯(lián)絡(luò )，所以只要她桌上的電話(huà)鈴一響，我就會(huì )條件反射般地幫她接聽(tīng)，生怕怠慢了客戶(hù)，給他們留下不職業(yè)的印象。結果一個(gè)客戶(hù)由于之前搞不清楚情況導致誤操作，又因我同事不在公司而感到莫名不滿(mǎn)，就把氣都撒到我頭上，不分青紅皂白，也不肯冷靜下來(lái)說(shuō)明問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，劈頭蓋腦地在電話(huà)里罵了我足足45分鐘。好心卻換來(lái)無(wú)故的氣惱，若不是為了維持公司形象，維持這個(gè)臭脾氣的大客戶(hù)，我早就摔電話(huà)了。
有些電話(huà)的確很麻煩，有些客戶(hù)的確不講理，碰到這種情況，你該怎么辦呢?我們建議還是盡可能幫著(zhù)不在座位上的同事代接電話(huà)，畢竟，公司形象和職業(yè)素質(zhì)是第一位的，但可以耍些“小花招”對付無(wú)良無(wú)禮的人：
1.“涼拌”法：遇到這種情況，先把電話(huà)擱一邊，任由對方唾沫飛濺，動(dòng)的是他的肝氣，丟人的是他自己，我們犯不著(zhù)跟他一般見(jiàn)識;等到他發(fā)泄完了，跟他說(shuō)bye-bye就是了。
2.“打斷”法：趁他沒(méi)完沒(méi)了之前，聲稱(chēng)“抱歉，有人找我”打斷他，或者把自己手機弄響，讓對方稍等，過(guò)十分鐘后，直接把無(wú)理取鬧的電話(huà)掛機。
當然，這些都是對付“非正常情況”的轉接來(lái)電;正常情況下還是應該讓對方留下姓名聯(lián)系方法或者口信，轉達或者寫(xiě)個(gè)小黃貼給同事。
【職場(chǎng)禮儀：同事的電話(huà)，接還是不接？】相關(guān)文章：
接英語(yǔ)電話(huà)禮儀12-12
日本人是如何接打電話(huà)的-日本電話(huà)禮儀11-09
接打電話(huà)的俄語(yǔ)詞匯11-27
店面銷(xiāo)售接的待禮儀常識01-01
專(zhuān)接本哪個(gè)專(zhuān)業(yè)最好接08-22
職場(chǎng)上同事之間的禮儀-職場(chǎng)禮儀12-31
專(zhuān)接本須知10-01