職場(chǎng)禮儀：電話(huà)禮儀20問(wèn)

　　職場(chǎng)禮儀——電話(huà)篇之自我檢查

　　1、電話(huà)機旁有無(wú)準備記錄用紙筆?

　　2、有無(wú)在電話(huà)鈴響3聲之內接起電話(huà)?

　　3、是否在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)做記錄?

　　4、接起電話(huà)有無(wú)說(shuō)“您好”或“您好，百韜易”?

　　5、客戶(hù)來(lái)電時(shí)，有無(wú)表示謝意?

　　6、對客戶(hù)有無(wú)使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，簡(jiǎn)略語(yǔ)言?

　　7、對外部電話(huà)是否使用敬語(yǔ)?

　　8、是否讓客戶(hù)等候30秒以上?

　　9、是否打電話(huà)時(shí)，讓對方猜測你是何人?

　　10、是否正確聽(tīng)取了對方打電話(huà)的`意圖?

　　11、是否重復了電話(huà)中的重要事項?

　　12、要轉達或留言時(shí)，是否告知對方自己的姓名?

　　13、接到投訴電話(huà)時(shí)，有無(wú)表示歉意?

　　14、接到打錯電話(huà)時(shí)，有無(wú)禮貌回絕?

　　15、拔打電話(huà)時(shí)，有無(wú)選擇對方不忙的時(shí)間?

　　16、拔打電話(huà)時(shí)，有無(wú)準備好手頭所需要的資料?

　　17、拔打電話(huà)時(shí)，有無(wú)事先告知對方結果、原委?

　　18、說(shuō)話(huà)是否清晰，有條理?

　　19、是否拔打私人電話(huà)?

　　20、電話(huà)聽(tīng)筒是否輕輕放下?

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