- 相關(guān)推薦
談禮儀之交談的禮儀
語(yǔ)言是雙方信息溝通的橋梁，是雙方思想感情交流的渠道，語(yǔ)言交流在人際交往中占據著(zhù)最重要的位置。作為一種表達方式，語(yǔ)言交流首先隨時(shí)間、場(chǎng)合、對象的不同，而表達出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情。下面有YJBYS小編整理的談禮儀之交談的禮儀，歡迎閱讀!
您想成為一個(gè)能言善辯的人嗎?在與人交談中，您知道該如何選擇話(huà)題，怎樣避免禍從口出，什么該說(shuō)，什么不該說(shuō)，那么怎樣使自己的談吐得體呢，金正昆教授將為您支上幾招。
如果說(shuō)交談是一門(mén)藝術(shù)，那么這門(mén)藝術(shù)可以說(shuō)歷史悠久。自古就有，“一人之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強于百萬(wàn)之師”的說(shuō)法。在人際交往中，交談的藝術(shù)性體現在：盡管人人都會(huì )，然而效果卻大不一樣。所謂“酒逢知己干杯少，話(huà)不投機半句多”，正是說(shuō)明了交談的好與壞，直接決定著(zhù)交談的效果。那么，在生活中，人與人交談需要注意哪些問(wèn)題?交談的話(huà)題如何選擇?什么該說(shuō)?什么不該說(shuō)?又該怎樣避免“禍從口出”?
古人說(shuō)：良言一句三冬暖，惡語(yǔ)一聲六月寒。有的時(shí)候，你給別人打交道，你自己說(shuō)什么刀子嘴豆腐心，沒(méi)用。如果你是一句話(huà)把人家傷了，恐怕是確實(shí)會(huì )影響交際的效果。種種原因，使我們相當數量的同志，在語(yǔ)言交流方面，多多少少會(huì )有這樣或那樣的問(wèn)題。
比如我今天來(lái)講課的途中，我就遇到一件事。路上有點(diǎn)雨，我在地鐵那塊避了避雨。碰到一個(gè)同志，跟我講，說(shuō)你是金教授，昨天晚上電視上看到你。我們現在《百家講壇》節目正在播，正在講。說(shuō)你昨天講的，關(guān)于什么什么的介紹，我都在看，金教授你能給我一張你的名片嗎?我說(shuō)沒(méi)問(wèn)題。給你拿一張。找了一張給他。然后他講，金教授，我的名片是不是也給你一張，那當然，如果你要相信我的話(huà)。當然給我一張。他下面這句話(huà)，我覺(jué)得就多此一舉了。下面那句話(huà)你聽(tīng)著(zhù)，他說(shuō)，金教授，我這張名片給了你，你可別扔了，我知道你這種人不會(huì )把我們這種人當回事的。他又不是我，他怎么知道我不把他當回事呢?說(shuō)實(shí)話(huà)，這個(gè)同志，他可能就是這樣一個(gè)問(wèn)題，他自尊心比較強，對外界比較敏感。金教授有一句難聽(tīng)的話(huà)，自尊心過(guò)強，實(shí)際是自卑感較強的標志。他實(shí)際就是交談中出了問(wèn)題了。他這個(gè)語(yǔ)言要不注意，有時(shí)候影響交際的效果。
你在日常工作和交往中，談話(huà)是有技巧的。在社交應酬中，關(guān)于談話(huà)的技巧，就是我們說(shuō)的談話(huà)禮儀。大體上而論，談話(huà)的禮儀，主要涉及四個(gè)問(wèn)題：
第一個(gè)問(wèn)題，態(tài)度，態(tài)度決定一切。
第二個(gè)問(wèn)題，語(yǔ)言，語(yǔ)言本身，你的發(fā)音情不清晰，你的語(yǔ)言標準不標準，你的禮貌用語(yǔ)是不是使用到位。
第三個(gè)要點(diǎn)，內容，語(yǔ)言是要表達思想的。
最后，形式，交流的形式。
首先，我們知道，在談話(huà)的時(shí)候，態(tài)度是非常重要的。金教授在開(kāi)始的時(shí)候，曾經(jīng)講過(guò)一句話(huà)，心態(tài)決定一切，昨天有個(gè)電視的觀(guān)眾，看了百家講壇，我們的節目之后，他給我打了一個(gè)電話(huà)過(guò)來(lái)。他問(wèn)我，他說(shuō)，金教授，您覺(jué)得學(xué)習禮儀，能起什么作用?或者說(shuō)，你講這個(gè)禮儀，是要達到一個(gè)什么樣的目標?我挺高興，我說(shuō)，你是個(gè)有思想的人，而且是個(gè)動(dòng)腦子的人。我說(shuō)，我告訴你，我講禮儀也好，你學(xué)習禮儀也好，我想達到這樣一個(gè)目標，成為受歡迎者。
各位，各位現場(chǎng)的觀(guān)眾和電視機前的觀(guān)眾，不管你個(gè)人也好，你的企業(yè)也好，你的產(chǎn)品也好，你愿意成為不受歡迎的人嗎?我當時(shí)跟那個(gè)同志開(kāi)玩笑，那是個(gè)小伙子，人我沒(méi)見(jiàn)到，電話(huà)能聽(tīng)出聲音，我說(shuō)你是個(gè)帥哥，你追女朋友，你追了八年，把她追成別人的老婆嗎?沒(méi)有吧;你做產(chǎn)品，你愿意投資100萬(wàn)，你傾家蕩產(chǎn)沒(méi)人買(mǎi)你的貨，沒(méi)有吧;我們每個(gè)人都有這樣一種愿望，成為受歡迎的人。請你注意，你要成為受歡迎的人，從哪一點(diǎn)，是最重要的呢?其實(shí)這不僅僅是技巧，而且是個(gè)態(tài)度。我說(shuō)有四個(gè)字：接受別人。你和別人交談的時(shí)候，你必須擺正位置，端正態(tài)度。各位，尺有所短，寸有所長(cháng)，你聽(tīng)金教授做電視講座也好，你和別人交談也好，如果你想找他的毛病，其實(shí)太容易了。前言不搭后語(yǔ)，反復重復，發(fā)音有誤，念錯了字，甚至腔調不男不女，不中不洋，這樣的毛病，你隨處可見(jiàn)，但是我說(shuō)句不謙虛地話(huà)，剛才講了，尺有所短，寸有所長(cháng)，你聽(tīng)一個(gè)講座也好，看一本書(shū)也好，難道你沒(méi)有能夠找到一點(diǎn)對你有幫助的地方嗎?看一本書(shū)，能有一句話(huà)記下來(lái)，這本書(shū)沒(méi)有白買(mǎi)啊!聽(tīng)報告，聽(tīng)講座，能有一個(gè)觀(guān)點(diǎn)對自己有啟發(fā)，沒(méi)白來(lái)啊，所以我講是個(gè)心態(tài)的問(wèn)題。
你跟別人談話(huà)，一定要有一個(gè)健康的，平等的，寬容的心態(tài)。你不要抱著(zhù)找毛病的心態(tài)去。各位，您知道有人人緣不好，關(guān)系不好，人際交往一塌糊涂，你知道什么原因。不容人。北京話(huà)，他有點(diǎn)大嘴巴，他到哪兒去，他拿自己的長(cháng)處比別人的短處去了。你能這么比嗎?比如，舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子。我今年46歲，您對面一位老先生76，我肯定記性比你好。你不能拿你的長(cháng)處比別人的短處。我也跟年輕老師講，你不能生學(xué)生的氣。
我個(gè)人脾氣非常不好，但我很少跟學(xué)生翻臉。我迄今為止，沒(méi)跟學(xué)生生過(guò)氣。因為我們明白，我們不能生氣，學(xué)生不懂才是我們的學(xué)生。他要懂了他當你老師了。你給他提意見(jiàn)，提要求是可以的，你生什么氣。那天一個(gè)同志說(shuō)，孩子犯錯誤了。很生氣，都有跟孩子同歸于盡的感覺(jué)。讓孩子讀書(shū)，自己也不容易。撿個(gè)破爛，修自行車(chē)。搞不好，還違章，城管不讓在路邊擺攤。弄一個(gè)月才弄二三百塊錢(qián)給孩子學(xué)外語(yǔ)，沒(méi)想到那個(gè)孩子買(mǎi)了個(gè)MP3聽(tīng)音樂(lè )，很生氣，說(shuō)我活著(zhù)沒(méi)意思。要跟他同歸于盡，我說(shuō)，我勸勸你，孩子你要跟他講道理。慢慢來(lái)，不能生氣，我說(shuō)，我說(shuō)個(gè)難聽(tīng)的話(huà)，他要懂得比你還多，他是你爸。就不要你了，你當爸，不就是懂得比他多，替他校對方向。所以交談的態(tài)度非常重要。
那么在日常的交往和工作中，我們和別人交談，大體上五個(gè)點(diǎn)，你要注意：大體上，我稱(chēng)之五不談，其實(shí)就是態(tài)度問(wèn)題。
第一不能訓斥別人。
第二，不能挖苦別人，別挑別人不對。尤其你不能拿別人身體的缺陷，日常生活中不足之處來(lái)找別人。比如我上大學(xué)，班上有一同學(xué)，比較胖，而且是個(gè)女同志。她比較胖，說(shuō)實(shí)話(huà)，是女同志比較不高興的事。很多同學(xué)，放假后回來(lái)的第一句話(huà)就是又長(cháng)了幾斤。哪壺不開(kāi)提哪壺，你想想，你有個(gè)毛病，你被別人拎出來(lái)反復說(shuō)，你感覺(jué)如何?
第三，不要糾正對方。大是大非，黨紀國法，旗幟鮮明，但是你得明白，人際交往中，很多問(wèn)題，你難說(shuō)對和錯，比如老劉認不認路，老張記性好不好，他愛(ài)吃酸的，他愛(ài)吃咸的，你說(shuō)誰(shuí)有道理。比如站在我這個(gè)江浙人的角度，吃魚(yú)我們喜歡吃清蒸。我們有道理，新鮮的魚(yú)，清蒸比較好吃;其實(shí)我知道，內地很多地方喜歡紅燒，其實(shí)我要說(shuō)他壞話(huà)很容易，我說(shuō)壞話(huà)怎么說(shuō)，你們?yōu)槭裁闯约t燒，因為你們那個(gè)地方新鮮魚(yú)比較少，從海邊運到你們那個(gè)地方，過(guò)去交通手段比較差，運到那邊，基本上都快壞了。有味，所以紅燒，把那個(gè)味壓住;所以我們有數，紅燒的魚(yú)，大概就是不新鮮�？墒侨思伊晳T吃紅燒，新鮮的魚(yú)也可以紅燒。所以我想講什么，對和錯往往是相對的。
第四不隨便去置疑別人。尤其不要當眾表示懷疑。
第五，不要隨便去補充別人�？傆羞@樣的同志，他暢所欲言，他不考慮他說(shuō)話(huà)的結果，人站的位置不同，他關(guān)心的角度不一樣。沒(méi)有誰(shuí)對誰(shuí)錯，關(guān)鍵是接受別人。
關(guān)于談話(huà)的形式，我想講三個(gè)要點(diǎn)：有三個(gè)要點(diǎn)。
第一，談話(huà)要文明，現代人應該是一個(gè)文明人，有道德才能高尚，有教養才能文明。那你在日常交往中，你要做一個(gè)文明的人，你在交談中，最重要的你要做什么呢?說(shuō)白了吧，你要說(shuō)，別人能聽(tīng)懂的話(huà)。為什么這樣說(shuō)呢?我們確實(shí)見(jiàn)到有些同志，跟別人談話(huà)他講的是方言土語(yǔ)，甚至是很社會(huì )的語(yǔ)言，我就比較討厭這樣的話(huà)。比如有人吃飯不說(shuō)吃飯，撮一頓;女孩子很漂亮，不叫人家女孩子，叫人家小妞。說(shuō)人家漂亮不說(shuō)人家身材好，說(shuō)人家條挺，人家臉長(cháng)得漂亮不說(shuō)，叫人家盤(pán)亮，這個(gè)錢(qián)叫什么，一噸，一方，一棵，這個(gè)說(shuō)實(shí)話(huà)，你要是自己人，在那里瞎說(shuō)，聊著(zhù)玩，那都是自己的事。但是你對外人來(lái)講，這是個(gè)教養很文明程度的問(wèn)題。我曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，你跟外人打交道，你不要隨便稱(chēng)兄道弟，說(shuō)實(shí)話(huà)，如果你是國家公務(wù)員，或者你是法官，你能隨便跟別人什么張哥，李姐，王叔嗎?你這不太合適。特別強調你要講普通話(huà)，講的不好沒(méi)辦法，我們要去講。
第二，說(shuō)話(huà)要禮貌。禮多人不怪，你和任何人打交道，基本的禮貌用語(yǔ)你要講。我還是主張要把基本的禮貌用語(yǔ)要推廣，要規范。其實(shí)基本的禮貌用語(yǔ)也就是五句：
問(wèn)候語(yǔ)，你好，你要養成習慣，在任何時(shí)候，要先說(shuō)你好，再說(shuō)主題。這是基本教養。
請求語(yǔ)，請，請坐，請稍候，請用茶，加一個(gè)請字，就非常謙恭。
感謝語(yǔ)，謝謝。得到別人理解，幫助，支持，你說(shuō)聲謝謝，感覺(jué)多好，所以感謝語(yǔ)是要說(shuō)的，我們很多人講，自己人不見(jiàn)外。跟你不是一個(gè)人，你就是要待之以禮，這就是教養。
抱歉語(yǔ)，對不起。古人講，退一步地闊天空，其實(shí)有時(shí)你主動(dòng)說(shuō)聲道歉，對不起，可能就化干戈為玉帛了。有的時(shí)候是那種感覺(jué)，誰(shuí)怕誰(shuí)，一點(diǎn)小事釀成大禍。
到別語(yǔ)，再見(jiàn)，請走好，后會(huì )有期。
第三，說(shuō)話(huà)要規范。人家聽(tīng)不懂的詞，含義高深叵測的詞，甚至是庸俗，低級，甚至是帶有社會(huì )性質(zhì)的詞，我們有教養的人，在現代生活中不用。
所以這個(gè)語(yǔ)言的選擇，就是講文明的話(huà)，講禮貌的話(huà)，講規范的話(huà)。
關(guān)于談話(huà)的內容，金教授認為，本質(zhì)上是兩個(gè)問(wèn)題：說(shuō)什么，如何說(shuō)。
說(shuō)什么呢?這個(gè)內容的問(wèn)題，是我們每個(gè)人都不能回避的。
說(shuō)什么的問(wèn)題，我們要分兩個(gè)側面去談：不能談什么和應該談什么。
有同志，他一張嘴，你就覺(jué)得他檔次不高。他談他不能談的問(wèn)題。你信嗎?在座有女同志，你要讓她不高興，一句話(huà)人家就不高興，你問(wèn)人家，多重?你又不是稱(chēng)肉的，你管人家多重干什么，尤其是年輕姑娘，搞不好，人家大嘴巴，罵你。談話(huà)這個(gè)不能談的東西，你要搞清楚。
再舉個(gè)例子，您家孩子過(guò)生日，你辦了個(gè)生日宴會(huì )，或者老人家做壽辦了個(gè)壽筵，或者孩子結婚辦了個(gè)婚宴，我能問(wèn)你，這桌飯多少錢(qián)嗎?你請我客不就是吃飯嗎，又不是我掏錢(qián)，不可以問(wèn)。這是犯忌的事。
一般而論，人際交往六不談，你要去談，人家就說(shuō)你沒(méi)教養，失身份，就不容易跟你盡情交談。
一、不能非議國家、黨和政府。我們之所以來(lái)這樣規范，你要明白，在社會(huì )交往中，你動(dòng)不動(dòng)就說(shuō)社會(huì )和黨的壞話(huà)，你這是沒(méi)教養的表現。子不嫌母丑，兒不嫌家貧，你要說(shuō)你的民族，你的國家，你這個(gè)黨的壞話(huà)，這個(gè)別人會(huì )對你有看法。我記得某年某月某一天，有一個(gè)文藝界人士，在電視上說(shuō)了一句話(huà)，你們中國人，搞得很多人不爽，其實(shí)，我估計他在國外生活時(shí)間長(cháng)了，他說(shuō)話(huà)可能走了嘴了。因為他是個(gè)中國人，他在電視上說(shuō)了這句話(huà)，很多人說(shuō)他不對。
二、不涉及國家秘密與行業(yè)秘密。
三、不能非議交往對象。
四、不在背后議論領(lǐng)導，同行和同事，家丑不可外揚。
五、不談?wù)摳裾{不高的話(huà)題。
六、不談?wù)搨�(gè)人隱私問(wèn)題，關(guān)心有度。關(guān)心過(guò)度是一種傷害。個(gè)人隱私五不問(wèn)：不問(wèn)收入，(不問(wèn)房子大小，哪個(gè)小區)，不問(wèn)年齡，不問(wèn)婚姻家庭，不問(wèn)健康問(wèn)題(外人不談)，不談職業(yè)經(jīng)歷，英雄莫問(wèn)出處。
倒過(guò)來(lái)說(shuō)，談什么話(huà)題比較好呢?對方比較擅長(cháng)的問(wèn)題，時(shí)尚的話(huà)題，輕松愉快的話(huà)題，格調高雅的話(huà)題。比如哲學(xué)歷史地理建筑。
最后談話(huà)有一個(gè)表達形式的問(wèn)題：四個(gè)要點(diǎn)：
善于交流。中國有句話(huà)叫不吐不快，該說(shuō)你還得說(shuō)。首先你要能說(shuō)，其次你要會(huì )說(shuō)。
學(xué)會(huì )傾聽(tīng)。智者善聽(tīng)。善于合作者，善于傾聽(tīng)。
尊重別人。
接受別人。禮者敬人也。
【談禮儀之交談的禮儀】相關(guān)文章：
商務(wù)禮儀之電話(huà)交談的藝術(shù)03-02
儀表禮儀：金正昆談禮儀之西餐禮儀12-10
秘書(shū)交談禮儀03-04
關(guān)于交談禮儀問(wèn)題07-10
商務(wù)禮儀·交談01-23
西餐交談禮儀知識06-01
商務(wù)交談禮儀禁忌08-30