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客戶(hù)服務(wù)培訓故事
一個(gè)替人割草打工的男孩打電話(huà)給一位陳太太說(shuō)：“您需不需要割草？”陳太太回答說(shuō)：“不需要了，我已有了割草工。”
男孩又說(shuō)：“我會(huì )幫您拔掉花叢中的雜草。”
陳太太回答：“我的割草工也做了。”
男孩又說(shuō)：“我會(huì )幫您把草與走道的四周割齊。”
陳太太說(shuō)：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。”
男孩便掛了電話(huà)，此時(shí)男孩的室友問(wèn)他說(shuō)：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話(huà)？”
男孩說(shuō)：“我只是想知道我做得有多好！”
筆者認為——筆者曾見(jiàn)過(guò)一個(gè)經(jīng)營(yíng)非常好的公司，這家公司和其他公司沒(méi)什么特別，只是其客戶(hù)服務(wù)部的員工比一般其他公司多了三倍。有一天我問(wèn)這個(gè)公司的老總為什么聘請這么多客戶(hù)服務(wù)人員，這個(gè)老總的回答一語(yǔ)驚人：“銷(xiāo)售是骨，服務(wù)是血，所以我們的客戶(hù)服務(wù)人員比銷(xiāo)售人員還要多。”服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)已逐漸成為了企業(yè)決勝千里的有效利器。服務(wù)的關(guān)鍵在于溝通，溝通的目的是為了服務(wù)，其實(shí)市場(chǎng)永遠是一個(gè)挑剔的雇主，它的需求永遠在變化。
筆者認為，企業(yè)只有不斷地探詢(xún)客戶(hù)的評價(jià)，你才有可能知道自己的長(cháng)處與短處。不要蕭規曹隨，凡事想想清楚事出何因，多問(wèn)幾個(gè)為什么？
許多企業(yè)都認為最難的是招商。其實(shí)，對于許多已擁有了客戶(hù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)維護才是最難點(diǎn)，因為市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，客戶(hù)的心理也是瞬息萬(wàn)變的。只有不斷地探詢(xún)客戶(hù)的評價(jià)，你才有可能知道自己的長(cháng)處與短處，才能在市場(chǎng)上保持不敗。
陳太太回答說(shuō)：“不需要了，我已有了割草工。”
男孩又說(shuō)：“我會(huì )幫您拔掉花叢中的雜草。”
陳太太回答：“我的割草工也做了。”
男孩又說(shuō)：“我會(huì )幫您把草與走道的四周割齊。”
陳太太說(shuō)：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。”
男孩便掛了電話(huà)，此時(shí)男孩的室友問(wèn)他說(shuō)：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話(huà)？”
男孩說(shuō)：“我只是想知道我做得有多好！”
筆者認為——筆者曾見(jiàn)過(guò)一個(gè)經(jīng)營(yíng)非常好的公司，這家公司和其他公司沒(méi)什么特別，只是其客戶(hù)服務(wù)部的員工比一般其他公司多了三倍。有一天我問(wèn)這個(gè)公司的老總為什么聘請這么多客戶(hù)服務(wù)人員，這個(gè)老總的回答一語(yǔ)驚人：“銷(xiāo)售是骨，服務(wù)是血，所以我們的客戶(hù)服務(wù)人員比銷(xiāo)售人員還要多。”服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)已逐漸成為了企業(yè)決勝千里的有效利器。服務(wù)的關(guān)鍵在于溝通，溝通的目的是為了服務(wù)，其實(shí)市場(chǎng)永遠是一個(gè)挑剔的雇主，它的需求永遠在變化。
筆者認為，企業(yè)只有不斷地探詢(xún)客戶(hù)的評價(jià)，你才有可能知道自己的長(cháng)處與短處。不要蕭規曹隨，凡事想想清楚事出何因，多問(wèn)幾個(gè)為什么？
許多企業(yè)都認為最難的是招商。其實(shí)，對于許多已擁有了客戶(hù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)維護才是最難點(diǎn)，因為市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，客戶(hù)的心理也是瞬息萬(wàn)變的。只有不斷地探詢(xún)客戶(hù)的評價(jià)，你才有可能知道自己的長(cháng)處與短處，才能在市場(chǎng)上保持不敗。
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