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你“管”好你的上司了嗎
工作環(huán)境對于職業(yè)經(jīng)理人的重要性,可以套用一句耳熟能詳的廣告語(yǔ)來(lái)說(shuō)明:工作環(huán)境成就未來(lái)。一個(gè)人的工作環(huán)境包括軟環(huán)境與硬環(huán)境,它主要是指工作范圍內的人際關(guān)系、工作條件、政策規定、組織紀律等。工作環(huán)境有七項因素,即直接上司、更上一級領(lǐng)導、組織、同事、下屬、工作條件、提高條件。這七項因素中前五項是精神因素,即軟環(huán)境,后兩項是物質(zhì)因素,即硬環(huán)境。硬環(huán)境受到很多客觀(guān)條件的限制,但軟環(huán)境卻是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程,你播種的是一個(gè)快樂(lè )的工作環(huán)境,那你收獲的就是一個(gè)快樂(lè )的工作環(huán)境,反之,如果你播種的是個(gè)消極的工作環(huán)境,那你收獲的同樣是一個(gè)消極的工作環(huán)境。軟環(huán)境和職業(yè)經(jīng)理人的關(guān)系,就好比是氣候與樹(shù)木的關(guān)系。氣候風(fēng)調雨順,則樹(shù)木長(cháng)得根深葉茂,樹(shù)木長(cháng)得根深葉茂,則氣候會(huì )更加適合其生長(cháng),由此進(jìn)入良性循環(huán)。反之,如果天氣惡劣不堪,樹(shù)木則無(wú)法生長(cháng),樹(shù)木無(wú)法生長(cháng),又導致氣候更加惡劣,由此進(jìn)入惡性循環(huán)。上司在工作環(huán)境中的七項要素中居軸心地位,對職業(yè)經(jīng)理人的人際關(guān)系起著(zhù)主導的作用。這是因為上司在對上一級領(lǐng)導者起著(zhù)承上啟下的橋梁作用的同時(shí),又對下級起著(zhù)組織、指揮、協(xié)調、平衡的紐帶作用。只有處理好與上司的關(guān)系,你才能獲得信任、支持、幫助和鼓勵,你才會(huì )精神振奮,干勁倍增,心無(wú)旁顧地投入到工作當中。如果與上司矛盾尖銳,關(guān)系僵化,則心理上必然抑郁、沉悶,長(cháng)此以往會(huì )導致人格、性格、心理、生理的嚴重扭曲,結果不是屈服依附,唯唯諾諾,就是消極頹廢,喪失信心。
很多人都有一種錯覺(jué),認為只有上司才能有效地管理下屬,才能強有力地協(xié)調好成員之間關(guān)系,而下屬則永遠處于被動(dòng)狀態(tài),難有作為。實(shí)際上,上司與下屬作為一對矛盾,影響和控制是相對的,在與上司相處的過(guò)程當中,完全是可以充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性,管理好上司,使自已在工作中游刃有余。
那么職業(yè)經(jīng)理人該如何修煉與上司相處的藝術(shù),為自已營(yíng)造一個(gè)風(fēng)調雨順的氣候,從而成就輝煌的未來(lái)?筆者是從最基層成長(cháng)起來(lái)的職業(yè)經(jīng)理人,總結了“管”好上司的十項基本原則,與諸君共享。
一、自信,但不自傲。對自已要充分自信,保持自尊、自重。要贏(yíng)得一個(gè)的信賴(lài),你必須確信你是公司的臺柱,你要從內心里認同自已是公司不可缺少的人物。試想:當上司在與你談話(huà)時(shí),你都心虛氣短,兩腿發(fā)軟,額頭冒汗,舌頭打結,他會(huì )相信你有能力和客戶(hù)卓有成效地溝通嗎?當然,自信絕不等于自傲。如果你目空一切,自認為老子天下第一,即使你再有才,上司也只能忍痛割?lèi)?ài),因為他需要的是一個(gè)強有力的團隊,而不是個(gè)人主義的英雄。喬丹如果沒(méi)有隊友的配合,絕對成不了第一藍球魔術(shù)師。
二、尊重,但不卑下。上司對下屬的尊重有很強的渴求心理。因為下屬的尊重是上司提高領(lǐng)導威望,增強領(lǐng)導控制力和駕馭力,保證工作順利開(kāi)展的精神力量。因此應該時(shí)刻維護上司的地位。不要在人前與上司爭論,因為這樣會(huì )導致上司難堪,導致和上司關(guān)系的緊張;不要在背后與他人議論上司,因為你永遠不可能保證隔墻沒(méi)有耳,因此最好的辦法就是在休閑時(shí)間閉口不談工作;當更上一級領(lǐng)導與你溝通時(shí),你應盡量客觀(guān)地敘述事實(shí),盡量正面評價(jià)上司,否則泄一時(shí)之憤會(huì )斷送掉你的前程。你要相信一點(diǎn),更上一級領(lǐng)導肯定會(huì )維護你的上司,而不是你。因為他必須確保你的上司的威信。但尊重不等于卑下。如果在上司面前唯唯諾諾,見(jiàn)風(fēng)使舵,抬轎子,必定讓人生厭。要贏(yíng)得別人的尊重,你必須先尊重你自已,無(wú)論在何種情況下,都應該保持自已完整獨立的人格。
三、服從,但不盲從。沒(méi)有服從就形不成統一的意志和力量,任何事情都不會(huì )有成就。演員不服從導演,就沒(méi)有鴻篇巨制;軍隊不服從指揮官,后果肯定是滅亡。從統一意志、統一步調的角度講,社會(huì )就是在領(lǐng)導與被領(lǐng)導,權力與服從的矛盾運動(dòng)中前進(jìn)的。如果你上司要求你向東,但你偏偏向西,不被槍斃才怪!但是服從不等于盲從,你一定要能夠獨立思考,處事有主見(jiàn)。對上司的能力、水平、人格可以認同和贊賞,但不能迷信及個(gè)人崇拜;可以尊重、熱愛(ài)自已的上司,并認真執行上司的正確意見(jiàn)和主張,但不能盲從,因為盲從往往會(huì )導致其脫離實(shí)際,生活在虛無(wú)飄渺中,最終會(huì )掉下無(wú)底深深淵,不可自拔。
對上司負責,就要善于查漏補缺,善于創(chuàng )造性地開(kāi)展工作。人無(wú)完人,當你不認同上司的觀(guān)點(diǎn)時(shí),應怎么辦呢?
1、在適當的時(shí)機、適當的場(chǎng)合,以適當的方式去說(shuō)服上司。這里所說(shuō)的適當的時(shí)機指的是在上司有空閑時(shí)間時(shí);適當的場(chǎng)合,指在無(wú)其它人在場(chǎng)的情況下;適當的方式,指語(yǔ)氣必須委婉,能夠讓人接受,比如以這樣的語(yǔ)句如“對這個(gè)問(wèn)題,我有個(gè)個(gè)人觀(guān)點(diǎn)……”作開(kāi)場(chǎng)白會(huì )讓上司內心舒坦,從而為接下來(lái)的溝通創(chuàng )造好的氛圍。如果不具備這三個(gè)“適當”,千萬(wàn)不可造次,否則必然適得其反
2、如果上司沒(méi)有采納自已正確的意見(jiàn),在指示沒(méi)有變更之前,仍要按原指示不折不扣地執行,但在執行中應積極采取措施,把可能造成的損失降到最低程度。當上司得知你的努力后,一定會(huì )發(fā)自?xún)刃牡刭澷p你。
四、決斷,但不可擅權。在自已職權范圍內的事務(wù),要果斷地處理。如果婆婆媽媽,必定會(huì )讓上司對你的能力產(chǎn)生懷疑。你想,如果一個(gè)足球隊員,當球到了腳下,他還該去請示教練嗎?事到臨頭須放膽。但決斷不等于擅權。功高不自居,多請示匯報。由于上司事務(wù)繁多,應主動(dòng)向其階段性地匯報自已的工作,請示領(lǐng)導的意見(jiàn)。同時(shí)權重不可越位,尤其不可在重大問(wèn)題或自已的職權外自作主張。
五、親近,但不親密。在與上司相處中,既要堅持原則,又要講究方法,把原則性與靈活性緊密而巧秒地結合起來(lái)。高處不勝寒。上司承擔著(zhù)更多的壓力和責任,因此內心會(huì )有更多的寂寞和郁悶。你應該從生活細節上體察如微,關(guān)心體貼,從而與上司親近,縮小與上司之間的心理距離。想上司之所想,急上司之所急,只有在這種相互尊重和理解、關(guān)心和愛(ài)護中,精神才能找到寄托,心理上才能得到慰藉,從而使友誼更加深厚,合作更為緊密,整體合力更為強勁。但親近絕不等于親密。距離產(chǎn)生美。如果你因上司的親近而得意忘形,失去了對其應有的尊重,則必然埋下隱患。你必須記住:上司永遠是上司,下屬永遠是下屬,在任何公眾場(chǎng)合都不可有無(wú)禮的語(yǔ)言和行為�！拔ㄅ优c小人難養也,遠之則怨,近之則遜”,你可千萬(wàn)別成了孔老先生這句話(huà)里的人物!
六、多聽(tīng),但并不等于閉嘴。在與上司的談話(huà)中,應用積極飽滿(mǎn)的態(tài)度,傾聽(tīng)并思考。在聽(tīng)的過(guò)程當中,不管上司的話(huà)中聽(tīng)不中聽(tīng),都必須挺直腰板,面帶微笑,不卑不亢。切不可怒容滿(mǎn)色,或無(wú)動(dòng)于衷,或出語(yǔ)相譏。但多聽(tīng)絕不等于閉嘴。在尊重事實(shí)的前提下,有理有節地表達自已的觀(guān)點(diǎn),肯定會(huì )讓上司刮目相看,從而使政策和支持有所傾斜。尤其是在接受任務(wù)之時(shí),要勇于表態(tài),特別是動(dòng)員會(huì )上,因為那時(shí)鼓舞人心的氣氛是需要眾人一起營(yíng)造的,但在接受任務(wù)后在行動(dòng)開(kāi)始之前,務(wù)必與上司充分的溝通,爭取上司為你配置有力而充分的資源,確保任務(wù)順利完成。而不要等任務(wù)不能完成時(shí),來(lái)推三推四。
七、功高不自居,有過(guò)不推委。一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人應該有積極求實(shí)、奮發(fā)進(jìn)取的熱情、高度責任感和堅強事業(yè)心,以及恪守職責、精明干練的合作精神。在團隊中,對于分工承擔的任務(wù),一定要忠實(shí)積極地去完成,不避風(fēng)險,不講價(jià)錢(qián),不怕勞累,不計個(gè)人得失,竭盡全力。在成功之前,絕不輕易承諾;在工作中取得了成績(jì),絕不能驕傲,相反應更加謙虛;當未能達到預期目標時(shí),要勇敢地承擔責任,切不可文過(guò)飾非。
八、要勇于表現自已,但不可一意孤行。千里馬不蹄下生風(fēng)跑上一圈,可能就會(huì )終生埋沒(méi),落得拉磨犁地的下場(chǎng)。同樣,在事業(yè)的跑馬場(chǎng)上,你要勇敢地表現自已,該出手時(shí)就出手,讓自已的職業(yè)素養和能力充分發(fā)揮。但是不可一意孤行,聽(tīng)不進(jìn)任何人的勸阻和建議,與整個(gè)團隊背道而馳。
九、要齊心協(xié)力,更要風(fēng)雨同舟。在任何工作中都不可能沒(méi)有挫折和失敗,當陷入困境時(shí),一定要堅定不移地支持上司,不能落井下石�；茧y之中見(jiàn)真情,這樣的時(shí)候,你和你的上司才真正會(huì )形成生死與共的戰友情。史玉柱的腦白金賣(mài)火了,他的老部下也身價(jià)百萬(wàn)了,因為在最困難的時(shí)候,他們和史玉柱站在一起,當史玉柱再次贏(yíng)得掌聲和榮耀時(shí),他們也獲得了應有的回報。
十、要心底無(wú)私,更要顧全大局。尼克松曾感慨地說(shuō)“沒(méi)有毛澤東,中國革命之火燃燒不起來(lái),但沒(méi)有周恩來(lái),這火就會(huì )反一切燒盡,只剩下灰燼”。正是由于周恩來(lái)的無(wú)私坦蕩,促成了他與毛澤東長(cháng)達半個(gè)世紀的革命友誼。在與上司相處的過(guò)程當中,對上司寬容理解,不要理想化,不要苛求,不謀名位,工作為重,只有這樣,上司才會(huì )把你排在辦公室排行榜的前面,給你更能體現你價(jià)值的薪水,給你更多挑戰的機會(huì )。
以上所探討的十項原則,有一個(gè)基本的前提,那就是你與你的上司有共同的價(jià)值觀(guān),你對他的人品和能力和認可的,你打內心里認為是跟對了上司的。如果你根本和上司是水火不溶,那就只有十減九項基本原則了:三十六計,走為上,否則絕無(wú)出頭之日。
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