面試主考官 最在意什么？

察其言觀(guān)其行是古人觀(guān)察人的要領(lǐng)之一。即使在網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，企業(yè)人力資源部門(mén)可以憑借網(wǎng)絡(luò )、郵件、傳真等媒介，收到眾多應征履歷表，但人資主管還是必須透過(guò)面試程序，憑著(zhù)識人之明     察其言觀(guān)其行是古人觀(guān)察人的要領(lǐng)之一。即使在網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，企業(yè)人力資源部門(mén)可以憑借網(wǎng)絡(luò )、郵件、傳真等媒介，收到眾多應征履歷表，但人資主管還是必須透過(guò)面試程序，憑著(zhù)識人之明，為企業(yè)延聘最理想的人才�？催^(guò)了求職者的學(xué)經(jīng)歷，人資主管最想從面試中看出什么？

    ■品德誠信粉重要

    許多人資主管都強調品德的重要性，建宏證券人力資源部經(jīng)理林原輝就指出，金融證券業(yè)為客戶(hù)理財，處理金額動(dòng)輒百、千萬(wàn)元起算，從業(yè)人員的品德好壞，非常重要。能力還可以培養，但是品德節操就不一樣。林原輝說(shuō)。

    好樂(lè )迪人力資源部經(jīng)理符文林也表示，以好樂(lè )迪而言，誠信品德是企業(yè)的核心價(jià)值，如果求職者在履歷資料上造假虛構，人資部門(mén)多半會(huì )直接排除，不予考慮。

    符文林說(shuō)，好樂(lè )迪上下看重員工的誠信品德，因為如果同仁的互信不夠，溝通會(huì )非常吃力，同仁間猜忌懷疑不斷，公司重要業(yè)務(wù)就不易執行；反之，彼此都有誠信，自然合作無(wú)間、動(dòng)作迅速，形成別家公司不易取得的競爭優(yōu)勢。

    符文林說(shuō)，因為強調誠信品德，做不好沒(méi)有關(guān)系，但一定要馬上反映，避免一錯再錯；如果隱藏過(guò)錯、粉飾太平，反而會(huì )被公司舍棄，做錯的同事兩廂考量之下，還是會(huì )選擇說(shuō)實(shí)話(huà)，因為只要說(shuō)真話(huà)，就不會(huì )被公司開(kāi)除。

    ■自滿(mǎn)犯職場(chǎng)大忌

    另外，隨時(shí)學(xué)習及創(chuàng )新也是符文林取舍人才的兩項標準。對自己學(xué)經(jīng)歷能力太過(guò)滿(mǎn)意的人，好樂(lè )迪比較不會(huì )考慮。符文林說(shuō)，太自滿(mǎn)的人覺(jué)得自己夠了，相關(guān)能力訓練不會(huì )隨時(shí)更新，未來(lái)發(fā)展有限，會(huì )成為讓公司頭痛的人事包袱。

    符文林指出，基本上，人事主管不會(huì )認定那些人好、那些人不好，只是依據公司文化及用人需求，去判斷那些求職者適合為企業(yè)所用。莊周企管顧問(wèn)公司總經(jīng)理周昌湘也同意這個(gè)看法。

    互動(dòng)的感覺(jué)對不對很重要，周昌湘經(jīng)常受企業(yè)委托招募人才，認為人才跟企業(yè)適配很重要。他認為，人資主管在面試求職者之前，對于企業(yè)文化及用人需求了然于胸，從履歷表上已對求職者有初步認識，人資主管會(huì )設定許多問(wèn)題及標準答案，提出問(wèn)題后，根據求職者答案與標準答案的契合度，決定人才留用與否。

    周昌湘有次接受一家大型游樂(lè )園區業(yè)者委托，協(xié)助招募該園區的活動(dòng)企畫(huà)及外場(chǎng)服務(wù)人員，考量到這些人與游客互動(dòng)的必要性，周昌湘認為，該園區的理想員工應該個(gè)性活潑、在學(xué)期間擔任過(guò)社團干部，有親和力，并愛(ài)與人接近。

    面對求職者時(shí)，我們就把自己當成客人，想象自己愿不愿意跟這個(gè)人互動(dòng)，周昌湘說(shuō)，不論是活動(dòng)企畫(huà)，還是總經(jīng)理秘書(shū)，人資主管都會(huì )根據職位的工作需求，在面試時(shí)檢證求職者，是不是合乎職位的要求。

    ■面試是種猜測游戲

    攻讀人力資源的勞委會(huì )勞工福利處專(zhuān)員謝鴻鈞，先前在工研院負責招募工作。他覺(jué)得，招募應該是企業(yè)及求職者相互交換信息，決定是否共事的過(guò)程，到目前為止，人資部門(mén)的角色較強勢，求職者對有意加入的企業(yè)及有意爭取的職位都不夠了解，但依舊努力爭取工作，這種狀況實(shí)在不是很理想。
 
    面試其實(shí)是種猜測游戲（guess game），因為人資主管必須在極有限的時(shí)間內，透過(guò)面試甄試申請者，決定求職者的資格品質(zhì)，并預測未來(lái)的工作表現，能不能表現出被期待的能力。謝鴻鈞指出，在人資主管及求職者都在猜的情形下，如果人資部門(mén)不愿提供求職者足夠的信息，企業(yè)不容易找到理想的人才，人才也不易安于工作。習慣在面試中對求職者強調這是彼此選擇的過(guò)程的謝鴻鈞表示，求職者一旦找到工作，就是用生命的一部分，去參與企業(yè)的營(yíng)運，無(wú)論求職者的抉擇是否正確，都已作了攸關(guān)人生的決定；企業(yè)如果找錯人任職，也勢必浪費時(shí)間及金錢(qián)，只有雙方都提供正確而充分的信息，才能爭取雙贏(yíng)局面。 

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