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培訓式咨詢(xún)的價(jià)值
某國內保險公司老總向筆者抱怨，聘請國內某知名管理公司做咨詢(xún)，但收效甚微。為此，筆者為其提出創(chuàng )新型企業(yè)咨詢(xún)模式建議，即培訓式咨詢(xún)。
培訓式咨詢(xún)，是以咨詢(xún)師為基礎，以企業(yè)人力資源部為主導組成項目組，咨詢(xún)師傳授理念、方法和工具，企業(yè)成員學(xué)習并結合企業(yè)的實(shí)際情況做出咨詢(xún)報告。這種培訓方式的婦處在于，避免了傳統培訓效果不顯著(zhù)的弊端，也節省了時(shí)間和成本。
培訓式咨詢(xún)內涵
培訓式咨詢(xún)是咨詢(xún)方以合同的方式與客戶(hù)方簽訂顧問(wèn)培訓協(xié)議，然后由培訓師進(jìn)行調研，對調研發(fā)現的問(wèn)題，有針對性地實(shí)施相關(guān)培訓和指導，對企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題提出建議。這是一種融合了咨詢(xún)和單純培訓的管理模式。
解決企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題是培訓式咨詢(xún)的核心。企業(yè)培訓的目的在于發(fā)展和改善企業(yè)的績(jì)效。培訓的作用可以從三個(gè)層面來(lái)看，第一，傳遞知識；第二，啟發(fā)思路；第三，解決問(wèn)題。相比一般的公開(kāi)課等通用培訓課程來(lái)講，培訓式咨詢(xún)能夠深入企業(yè)實(shí)際，幫助企業(yè)強化培訓內容，并將其轉化為執行力和生產(chǎn)力，增強培訓效果。
培訓式咨詢(xún)特點(diǎn)
企業(yè)咨詢(xún)需要建立項目組，傳統的項目組成員都是咨詢(xún)公司顧問(wèn)，企業(yè)人力資源部只是充當聯(lián)絡(luò )人和資料提供者的角色。而培訓式咨詢(xún)的項目組成員包括咨詢(xún)公司顧問(wèn)、企業(yè)管理人員和部分員工。咨詢(xún)顧問(wèn)提供管理知識、經(jīng)驗和咨詢(xún)建議，項目組成員做出診斷后，提供解決方案。咨詢(xún)業(yè)常講的一句話(huà)，"最了解企業(yè)的不是咨詢(xún)師，而是企業(yè)的員工"，培訓式咨詢(xún)就是讓企業(yè)相關(guān)員工參與項目組對企業(yè)自身存在問(wèn)題進(jìn)行分析，提供可行性方案。
培訓式咨詢(xún)要把某一個(gè)咨詢(xún)模塊劃分為不同的階段，每一個(gè)階段咨詢(xún)師到現場(chǎng)輔導，傳授企業(yè)管理咨詢(xún)方面的知識、經(jīng)驗、方法和工具，隨后，由項目組成員根據"導師"的指導，以完成作業(yè)的方式完成布置的咨詢(xún)工作，待下一次輔導時(shí)，咨詢(xún)師對上階段的咨詢(xún)結果做出評價(jià)，對沒(méi)有達到要求的咨詢(xún)方案進(jìn)一步改進(jìn)。
咨詢(xún)工作最終的結果是通過(guò)診斷企業(yè)所面臨的問(wèn)題，推出一套適合于企業(yè)的指導方案。在推出最終方案之前，關(guān)于某些細節問(wèn)題，需要與企業(yè)員工、中高層管理者進(jìn)行溝通。經(jīng)常發(fā)生的現象是，員工同意的方案，中層不同意，中層同意的方案，高層否定了。在培訓式咨詢(xún)中，診斷問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的人員都是企業(yè)中的成員，他們的方案更貼近企業(yè)實(shí)踐，而且自己與自己人溝通更有利于方案的通過(guò)。
培訓式咨詢(xún)的價(jià)值
傳統的報告式咨詢(xún)模式往往會(huì )形成咨詢(xún)顧問(wèn)與企業(yè)相互對立的心理狀態(tài)。企業(yè)認為，咨詢(xún)機構是我們用大價(jià)錢(qián)從市場(chǎng)上購買(mǎi)的服務(wù)，咨詢(xún)顧問(wèn)就應該做好服務(wù)，提供最適合我們企業(yè)的咨詢(xún)方案，往往企業(yè)對咨詢(xún)顧問(wèn)給出的各種方案采取"挑毛病"的態(tài)度，結果導致矛盾對立、項目延期，兩敗俱傷。培訓式咨詢(xún)從本質(zhì)上避免了這樣問(wèn)題的發(fā)生，其價(jià)值是具有針對性、實(shí)踐性、系統性和完整性。具體分析
1 培訓方式：主張漸進(jìn)式的管理改良，在包容企業(yè)原有文化的基礎上，針對主要問(wèn)題采取綜合性的醫治方法，避免不必要的企業(yè)震蕩；
2 培訓計劃：以企業(yè)經(jīng)營(yíng)任務(wù)為中心，圍繞著(zhù)經(jīng)營(yíng)任務(wù)和問(wèn)題進(jìn)行培訓計劃安排，不會(huì )給企業(yè)管理人員增添額外負擔和壓力；
3 人員能力結構：培訓師要具有企業(yè)管理經(jīng)驗，熟悉企業(yè)政治生態(tài)和文化習俗。教練式咨詢(xún)至少要做過(guò)企業(yè)的中層經(jīng)理，問(wèn)題式、托管式培訓一定要做過(guò)企業(yè)的高層經(jīng)理；
4 成果形式：針對要解決的問(wèn)題，約定大致的工作內容，不僅以報告／方案為驗收形式，還包括培訓總結和培訓評估等；
5 工作方式：以雙向互動(dòng)交流為主，如現場(chǎng)培訓、電話(huà)溝通、座談會(huì )、討論會(huì )、一對一訪(fǎng)談、非工作時(shí)間溝通等；單向交流為輔，如聽(tīng)取意見(jiàn)、講座、匯報會(huì )等；
6 培訓效果：在培訓過(guò)程中，企業(yè)人員掌握管理技術(shù)工具和有實(shí)效的工作方法，并能貫徹實(shí)施自己參與制定的管理改進(jìn)方案。
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