網(wǎng)上購物小心上當受騙

　　消費者投訴的主要問(wèn)題集中在：

　　一、網(wǎng)絡(luò )公司擅自向機主發(fā)送收費短信，如天氣預報、新聞、幽默笑話(huà)等。消費者在網(wǎng)站上取消這些收費信息時(shí)，操作總是失敗，與該公司聯(lián)系也得不到解決。

　　二、交貨延遲，甚至在交款后沒(méi)有收到所需商品。在投訴案中有將近17％的網(wǎng)民消費者在網(wǎng)上訂貨并且付款，但卻未收到貨品。

　　三、購買(mǎi)到的實(shí)物與網(wǎng)上圖形不一致，或是庫存已久、外觀(guān)殘缺、塵埃滿(mǎn)面。

　　四、贈品缺失。在網(wǎng)上購買(mǎi)“買(mǎi)一贈一”的商品，送貨上門(mén)時(shí)，并未拿到贈品。

　　五、多數網(wǎng)站未給消費者提供足夠信息。33％的網(wǎng)站沒(méi)有退換貨款說(shuō)明，39％未建立隱私保護對策。

　　六、上網(wǎng)攢積分換取獎品。攢積分的方法有注冊網(wǎng)站、瀏覽網(wǎng)站、介紹下線(xiàn)等幾種，但其獎品最終還需要錢(qián)買(mǎi)。

　　七、夸大其詞、虛假宣傳。如某公司所銷(xiāo)售的商品對外宣傳的價(jià)格比市場(chǎng)價(jià)格低將近40％，但實(shí)際上消費者并不能以此價(jià)購買(mǎi)。

　　八、利用巨額獎金或獎品誘惑消費者瀏覽其網(wǎng)站。

　　九、不履行售后服務(wù)約定，對網(wǎng)上售出的商品不承擔“三包”責任。

　　十、采取格式化契約條款，給消費者提供的只是“同意”或“不同意”按鈕，至于契約中的詳細內容，消費者并不清楚。更甚者，在實(shí)際訂購商品以前，不向消費者明示契約內容，或將契約放在不明顯、需鏈接多次的地方，無(wú)形中增加消費者了解契約內容的難度。

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