社群經(jīng)濟時(shí)代的六大商業(yè)趨勢

 　　導語(yǔ)：只要你有足夠的閃光點(diǎn)、吸引力、人格魅力甚至是噱頭，都可能迅速聚集到一群追隨者，在競爭激烈的商業(yè)世界找到新品牌存在的機會(huì )。

　　最近，羅永浩的錘子手機，引來(lái)了激烈的爭議。在一個(gè)競爭幾乎白熱化的手機市場(chǎng)，一個(gè)和手機產(chǎn)業(yè)毫無(wú)關(guān)系的人沖了進(jìn)來(lái)，有人為他捏一把可能叫好不叫座的汗，有人則為他抹一把激動(dòng)到心坎的熱淚。

　　從雷軍的小米，到羅振宇的邏輯思維，到羅永浩的錘子手機，盡管今天討論他們的成功其實(shí)還為時(shí)尚早，但是，這些新的案例，卻在預示著(zhù)一個(gè)新的商業(yè)時(shí)代，這個(gè)時(shí)代，有人說(shuō)是互聯(lián)網(wǎng)思維，有人說(shuō)是屌絲逆襲，我認為，這是一個(gè)不同于工業(yè)化時(shí)代的社群經(jīng)濟的時(shí)代。

　　互聯(lián)網(wǎng)讓每個(gè)人和每個(gè)品牌找到與消費者連接的路徑最短的最便捷的機會(huì )，只要你有足夠的閃光點(diǎn)、吸引力、人格魅力甚至是噱頭，你都可能迅速聚集到一群追隨者，如果你能夠去經(jīng)營(yíng)這些社群，那么，你將可能在一個(gè)競爭激烈的新的商業(yè)世界找到新品牌存在的機會(huì )。

　　那么，到底哪些趨勢是社群經(jīng)濟時(shí)代的邏輯呢?

　　趨勢1：基于粉絲的社群經(jīng)營(yíng)

　　粉絲和消費者的區別是什么?粉絲是一種情感紐帶的維系，粉絲行為超越于消費行為本身，因此，品牌要么將粉絲變成消費者，要么就要把消費者變成粉絲。從蘋(píng)果開(kāi)始，喬布斯的果粉就是典型的粉絲鏈接。而小米手機也是與粉絲的情感和價(jià)值認同的鏈接而創(chuàng )造的品牌，羅永浩的錘子手機，其目標用戶(hù)本質(zhì)上是老羅忠實(shí)粉絲群體，老羅的錘子邏輯是，即使錘子手機定價(jià)超過(guò)3000元以上，但是，有著(zhù)同樣情懷和審美的粉絲群體一定會(huì )認同這個(gè)價(jià)值。不去討論他的手機未來(lái)如何，僅這一點(diǎn)，他至少可以做到是一個(gè)小眾的羅粉群體的手機——而在營(yíng)銷(xiāo)上，其實(shí)他獲得用戶(hù)的成本可以降低，未來(lái)，他還需要繼續挖掘粉絲的關(guān)聯(lián)需求和價(jià)值，這是社群時(shí)代的新商業(yè)規則——用社群去定義用戶(hù)，經(jīng)營(yíng)社群去挖掘基于核心產(chǎn)品的延伸需求，這區別于工業(yè)時(shí)代的產(chǎn)品為王——先定義產(chǎn)品，再尋找消費群，然后再經(jīng)營(yíng)用戶(hù)。

　　趨勢2：用戶(hù)“智造”產(chǎn)品的時(shí)代

　　工業(yè)時(shí)代，企業(yè)強調的是“制造”，“制造”是以企業(yè)為中心的商業(yè)模式。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費者希望參與“創(chuàng )造”，因此，進(jìn)入一個(gè)新的用戶(hù)“智造”產(chǎn)品的時(shí)代。這個(gè)時(shí)代的特征是企業(yè)永遠不要覺(jué)得自己懂得一切的用戶(hù)需求，而是讓用戶(hù)來(lái)參與提供需求的過(guò)程，甚至邀請用戶(hù)來(lái)參與到解決消費需求工作中，企業(yè)需要為消費者設立“吐槽社區”和“創(chuàng )新社區”，并懂得將這些社區的消費者內容為創(chuàng )新所用。“吐槽社區”和 “創(chuàng )新社區”，就是消費者痛點(diǎn)的發(fā)掘之地。例如，大眾曾經(jīng)建立的大眾自造的平臺，在2011年-2013年5月底，有1400萬(wàn)用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)，貢獻了25萬(wàn)個(gè)造車(chē)創(chuàng )想，這些創(chuàng )想是研發(fā)人員所想不到的，但是卻通過(guò)這個(gè)平臺可以得到很多車(chē)的需求。

　　趨勢3：人人可參與的眾籌商業(yè)

　　“眾籌”這個(gè)詞，從去年以來(lái)就一直很火。眾籌通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，把原來(lái)非常分散的消費者、投資人挖掘出來(lái)、聚攏起來(lái)，為那些創(chuàng )意、創(chuàng )新、個(gè)性化的產(chǎn)品找到了一個(gè)全新的生態(tài)圈。例如，阿里巴巴聯(lián)手國華人壽推出的“娛樂(lè )寶”，讓影視和游戲愛(ài)好者們可以用很少的資金來(lái)投資，本質(zhì)上，這是一個(gè)理財產(chǎn)品，但是，模式上，這是一個(gè)眾籌的娛樂(lè )類(lèi)的基金產(chǎn)品。“眾籌”是個(gè)性化、定制化、分散化的產(chǎn)物，改變了消費者的角色, 讓粉絲、社群都可能成為創(chuàng )新商業(yè)推動(dòng)者和投資者，這是一個(gè)新的社群商業(yè)。

　　趨勢4：觸發(fā)用戶(hù)的情景營(yíng)銷(xiāo)

　　智能家庭、移動(dòng)終端、可佩戴市場(chǎng)，大數據、實(shí)時(shí)傳感器等等，都在各個(gè)維度和用戶(hù)產(chǎn)生鏈接，這種鏈接通常存在于消費者具體的情景。很多時(shí)候，營(yíng)銷(xiāo)要觸動(dòng)消費者，一定要有匹配的情景，而新技術(shù)的發(fā)展，讓隨時(shí)捕獲這種情景變得容易，比如可佩戴市場(chǎng)，比如移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和任意的廣告屏幕和終端的鏈接。例如，在寫(xiě)字樓場(chǎng)景，如果你可以通過(guò)手機WIFI快速的獲得品牌的專(zhuān)賣(mài)店或者零售終端的優(yōu)惠券，或者本地化的一些消費細心，或許你會(huì )在上班中午吃飯的時(shí)間，去到周?chē)�的商圈去展開(kāi)一次購物活動(dòng)，也或許你會(huì )由于與寫(xiě)字樓屏幕上顯現的二維碼的鏈接而到辦公室的電商平臺去購物。營(yíng)銷(xiāo)如果不能讓消費者觸景生情，或者觸情而動(dòng)，那么就成為了強制和粗暴的廣告推送，而對于用戶(hù)場(chǎng)景的觀(guān)察與新場(chǎng)景的制造，都能帶來(lái)新的傳播機會(huì )。

　　趨勢5：實(shí)時(shí)響應的客戶(hù)服務(wù)

　　今天，每個(gè)企業(yè)都要實(shí)時(shí)的回應和實(shí)時(shí)的響應消費者所表達出來(lái)的需求。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，讓消費者實(shí)時(shí)需求集中爆發(fā)，同時(shí)，企業(yè)也將改變服務(wù)的形態(tài)，例如微信客戶(hù)服務(wù)的出現，社會(huì )化客戶(hù)關(guān)系的管理。例如，招商銀行在 2013年3月開(kāi)始推出微信客戶(hù)服務(wù)，只要將信用卡與招行的微信客戶(hù)端捆綁，就能通過(guò)信用卡“微客服”完成額度查詢(xún)、賬單明細、手機還款等業(yè)務(wù)，在 2013年7月，招商銀行再度宣布升級了微信平臺，推出了全新概念的首家“微信銀行”。，服務(wù)范圍從單一信用卡服務(wù)拓展為集借記卡、信用卡業(yè)務(wù)為一體的全客群綜合服務(wù)平臺;再比如南方航空的微信賬號可以提供辦理登機牌的服務(wù)，這種實(shí)時(shí)相應的服務(wù)，將帶來(lái)用戶(hù)全新的體驗。

　　趨勢6：打破邊界的用戶(hù)協(xié)同

　　盡管所有的企業(yè)都在講大數據，甚至構建各種大數據的管理中心和體系，但是，“大數據孤島”成為企業(yè)面臨的新的問(wèn)題。用戶(hù)數據與后臺數據，線(xiàn)上數據與線(xiàn)下數據，社交媒體數據與線(xiàn)下的零售數據，會(huì )員卡數據與微信粉絲數據等等之間都存在需要協(xié)同的問(wèn)題，如何基于用戶(hù)為中心，打破組織和部門(mén)管理的邊界，帶來(lái)全面的用戶(hù)協(xié)同，才能真正讓企業(yè)的這些大數據產(chǎn)生價(jià)值，但是打破邊界對于很多企業(yè)而言卻是存在內部文化的極大挑戰，而未來(lái)，用戶(hù)協(xié)同的界面對于企業(yè)創(chuàng )新和營(yíng)銷(xiāo)卻是必然需要面對的改變。

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