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事業(yè)單位面試技巧：這世界上根本就沒(méi)有什么“情景應變題”
事業(yè)單位面試技巧：這世界上根本就沒(méi)有什么“情景應變題”!
標題有點(diǎn)小顛覆，聽(tīng)我細細道來(lái)。
情景應變，對應的測評要素是應變能力，所以在研究這個(gè)題型之前，中公教育專(zhuān)家帶大家先來(lái)看看到底什么叫應變能力。
百度詞條中對“應變能力”的解釋為：
應變能力是指自然人或法人在外界事物發(fā)生改變時(shí)，所做出的反應，可能是本能的，也可能是經(jīng)過(guò)大量思考過(guò)程后，所做出的決策。
詞條中認為，這種“對外界改變的反應”可以來(lái)自于本能，也可以來(lái)自大量思考。但不管是本能的瞬間反應，還是大量思考后的權衡，都是一種思維加工。加工的基礎就是信息，包括先驗、知識、行為慣性、價(jià)值觀(guān)等。只不過(guò)，“瞬時(shí)反應”相對“大量思考”更接近人的本能，“大量思考”更符合利益權衡的要求，而“瞬時(shí)反應”更反映一個(gè)人的行為慣性和內在品質(zhì)，它更類(lèi)似于非條件反射，因為它是不需要大量思維加工的、完全自然的流露。
在公職考試面試測評要素評分表中，對“應變能力”的描述為：
一、一般定義
在有壓力的情境下，思考、解決問(wèn)題時(shí)能夠迅速而靈巧地轉移角度、隨機應變、觸類(lèi)旁通，做出正確的判斷和處理。
二、操作定義
�、儆袎毫顩r;
�、谒季S反應敏捷;
�、矍榫w穩定;
�、芸紤]問(wèn)題周到。
可以看到，在公職考試面試中，對于應變能力的測查要求更側重于“瞬時(shí)的應變反應”，也就是說(shuō)考官更看重的是一種考生在面對突發(fā)問(wèn)題時(shí)的一種“本能”。這種本能是可以是先天機制的非條件反射，也可以來(lái)自于通過(guò)大量思考和實(shí)踐過(guò)程升級為本能而后建立的一種類(lèi)似條件反射的機制。
解讀了應變能力本身，我們再從面試的本質(zhì)出發(fā)，看看為什么沒(méi)有所謂的“情景應變題型”。 第一，考的就是自然流露
面試的本質(zhì)就是匹配。是應聘者所具備的能力、價(jià)值觀(guān)(職業(yè)素養中的能力維度和信念維度)與崗位要求之間的匹配。怎樣的考察才能確保匹配的客觀(guān)、準確、精準和科學(xué)呢?最好的辦法就是把應聘者放在實(shí)際的崗位上，在一個(gè)足夠長(cháng)的時(shí)間里去觀(guān)察，通過(guò)實(shí)踐去檢驗�？墒沁@種方法成本太高，就目前看來(lái)是完全行不通的。所以人類(lèi)社會(huì )發(fā)揮了它最大的一個(gè)功能特性簡(jiǎn)化，簡(jiǎn)單化之，把所有人都放在面試的標準下，表現優(yōu)異者勝出。面試實(shí)則是一種相對科學(xué)的人才測評方法，是一種折中、妥協(xié)、無(wú)奈的方案，并非最佳。因為只有在一個(gè)相對充足的時(shí)間和空間范圍內，我們才能觀(guān)察出應聘者不經(jīng)包裝和修飾的、真正的內在品質(zhì)和本能反應。應變能力，其實(shí)就是將空間和時(shí)間進(jìn)行壓縮，空間上將場(chǎng)景的創(chuàng )設細致化、具體化;時(shí)間上將處理問(wèn)題的周期縮短，解決問(wèn)題的時(shí)效要求加強，把這個(gè)足夠充足的時(shí)間和空間壓縮和聚焦到一個(gè)相對合理的狀態(tài)下(即面試考題本身)去觀(guān)察考生的內在品質(zhì)和本能反應，以求洞察考生在面對問(wèn)題時(shí)的自然流露，如果修飾和包裝過(guò)多，顯然與測查的目的相違背。所以，把情景應變作為一個(gè)題型看待，妄圖通過(guò)思路以及所謂的方法論解決，顯然不合理。
第二，題目設置的趨同性
我們來(lái)看兩道例題：
例題1：在與同事們的聊天當中，你得知你的某一位同事經(jīng)常在領(lǐng)導面前說(shuō)你的壞話(huà)，面對這種情況，你會(huì )如何處理?
例題2：某天你經(jīng)過(guò)領(lǐng)導辦公室門(mén)口，恰巧發(fā)現一位同事正在跟領(lǐng)導說(shuō)你的壞話(huà)，而這時(shí)領(lǐng)導看到了你，面對這種情況你怎么辦?
聽(tīng)過(guò)我的課的同學(xué)應該對這兩道題不陌生，在我開(kāi)始情景應變這一模塊之前，首先就拿這兩道題先說(shuō)事，說(shuō)什么?說(shuō)這兩道題的共性和異性。共性就在于人際角色的設定以及解決問(wèn)題所秉承的原則和后續處理問(wèn)題的方法;異性就在于當下情況的判斷，進(jìn)還是不進(jìn)的問(wèn)題。所以，兩道題在作答的思路上，也就是所謂后續解決問(wèn)題的手段和方法上，包括整個(gè)答案的段落結構上，幾乎沒(méi)有太大的差異，唯一的區別就在于例題2中“進(jìn)與不進(jìn)”的瞬時(shí)反應和判斷。有了這種當下判斷，就是一種應變能力的體現;少了這個(gè)情景的設置，就是一道普普通通的人際關(guān)系類(lèi)問(wèn)題。所以，在方法論和答題思路上的趨同，也印證了所謂情景應變問(wèn)題是不必要獨立出來(lái)的，至少在方法論上是沒(méi)有自成體系的必要的。
第三，答題無(wú)思路可言
上面的分析可以看出，情景應變類(lèi)題目更多的是一種測評要素的雜糅，比如和人際關(guān)系雜糅就成了職場(chǎng)應變類(lèi)(以前叫人際情景類(lèi))，和組織管理雜糅就成了公共事件類(lèi)(以前叫突發(fā)情景類(lèi))，和自我認知雜糅就成了考場(chǎng)應變類(lèi)。而這些雜糅出來(lái)的題目，答題思路上沿用了人際關(guān)系、組織管理和自我認知方法論，只是在作答過(guò)程中秉承了一些理念和原則，諸如統籌兼顧、輕重緩急等等。所以，在實(shí)際授課中，情景應變類(lèi)問(wèn)題更多的應該是引導學(xué)生怎樣才能答出情景應變類(lèi)問(wèn)題的味道、特點(diǎn)，區別性和差異性，而不是去講所謂的方法和思路。
綜上所述，應變能力應當是一種自然流露，是一種條件或非條件反射，具有明顯的應激性，快速、準確、堅定不移才是對這種能力的完美詮釋。培訓的價(jià)值應當在于用大量題目中創(chuàng )設的情景讓學(xué)生親身感受，或是經(jīng)驗遷移，通過(guò)這些“經(jīng)歷”的堆積，增加學(xué)生在“判斷復雜局面”時(shí)可參考的信息，在不斷的重復訓練中將這些信息和先驗升級為“條件反射”，成為與考生“渾然一體”的能力，融會(huì )貫通。
文章到此，把復雜問(wèn)題抽絲剝繭推倒到了一個(gè)問(wèn)題上如何在作答中體現情景應變類(lèi)題目的特點(diǎn)，以彰顯考生的應變能力。這個(gè)問(wèn)題也就成了所有研發(fā)和教學(xué)的核心，也是我一直探尋的方向。坦率的講，我目前也沒(méi)有找到特別好的辦法。不過(guò)只給問(wèn)題不給答案是一種耍流氓的行為，也不是我的風(fēng)格，所以下面就簡(jiǎn)單列舉幾個(gè)要點(diǎn)，希望能給各位同學(xué)提供一些借鑒和啟發(fā)。
要點(diǎn)一：快速反應，機敏沉著(zhù)對作答狀態(tài)的要求
作答情景應變類(lèi)問(wèn)題，在入情入境的同時(shí)更要注意答題時(shí)的狀態(tài)。包括較短的思考時(shí)間(不加過(guò)多思索就開(kāi)始回答)、答題時(shí)的神態(tài)、闡述內容的條理性和有序性、措辭的準確性等等; 要點(diǎn)二：矛盾入手，目標先行對表態(tài)部分的要求
解決突發(fā)問(wèn)題絕不能孤立的“為了應變而應變”。突發(fā)情況是在一個(gè)大的工作背景下出現的“小插曲”，解決這些“小插曲”的目的是為了背后整個(gè)工作大局能回歸正軌，順利完成。所以，回答應變類(lèi)問(wèn)題，目標是指引、是方向，矛盾是入口、是切入點(diǎn)，一如《西游記》中唐僧師徒四人西天取經(jīng)一樣，不管中間遇到什么困難，也不管這些困難要如何解決，總體的目標向西是不變的，解決這些困難、克服這些障礙，最終的目的還是為了達成西天取經(jīng)的目的。 這部分內容必須引起同學(xué)們注意，表態(tài)中搞清目標和矛盾的關(guān)系，一方面對后續解決問(wèn)題的具體措施提供了指導，另一方面這種表態(tài)是一種冷靜、沉著(zhù)、不慌亂的大局觀(guān)的有力體現�？梢哉f(shuō)，這部分才是完美詮釋?xiě)兡芰Φ淖鞔鹆咙c(diǎn)。
要點(diǎn)三：防治結合，以防代治對總結部分的要求
吃一塹就要長(cháng)一智，處理突發(fā)問(wèn)題的最終指向是盡可能避免、甚至杜絕此類(lèi)問(wèn)題的再度發(fā)生。除了要消除眼下可能再度出現突發(fā)問(wèn)題的可能性，更要著(zhù)眼于長(cháng)遠，以長(cháng)效預防代替應變處理，防患于未然，一勞永逸。至此，問(wèn)題才算是得到完善解決。
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