面試技巧：情境應變題精講之職場(chǎng)

　　面試技巧：情境應變題精講之職場(chǎng)

　　長(cháng)治中公教育，為各位考生精心整理了資料。希望為迎戰 2014 年山西公務(wù)員面試的各位考生提供幫助，祝各位考生在 2014 年山西省公務(wù)員面試中獲得優(yōu)異的 成績(jì)，取得自己理想的職位。

　　公務(wù)員面試中，情境應變題是"�？�"，通常會(huì )設置一個(gè)或多個(gè)情景，要求考生以特定 的身份去完成特殊的任務(wù)，通俗地講就是"你在這種情況下該怎么辦?"。根據設置環(huán)境的 不同，可分為生活場(chǎng)景類(lèi)、職場(chǎng)類(lèi)、考試場(chǎng)景類(lèi)和公共危機場(chǎng)景類(lèi)，本篇中公教育專(zhuān)家著(zhù)重 講解在職場(chǎng)場(chǎng)景下如何應變。

　　職場(chǎng)場(chǎng)景指發(fā)生的問(wèn)題與職業(yè)有緊密的相關(guān)性，考查的是考生的專(zhuān)業(yè)能力和職業(yè)操守。

　　這種職場(chǎng)場(chǎng)景主要分為公職職場(chǎng)和非公職職場(chǎng)兩種。公職職場(chǎng)假設考生是公務(wù)員，處理公務(wù) 員工作中會(huì )遇到的一些常見(jiàn)問(wèn)題;非公職職場(chǎng)中考生的角色涉及各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域。

　　(一)解題技巧

　　1.穩定情緒，從容應對。一般情況下題目中設置的矛盾有兩種：一是由自身工作失誤造 成的，二是其他客觀(guān)原因造成的尷尬局面，所以首先要做到的就是穩定情緒，從容應對。

　　2.結合自身定位，主動(dòng)承擔責任。答題中明確自身定位很重要，否則容易產(chǎn)生越權辦事

　　的行為，另外不管是什么原因產(chǎn)生的問(wèn)題，都要在權限范圍內積極承擔責任，尋求解決問(wèn)題 的方法中公教育版權。

　　3.分析事件原因，利用各種資源，尋求解決辦法。事件的發(fā)生一定有其原因，所以答題 中要分析各種原因，利用各種資源，在最短的時(shí)間內解決問(wèn)題。

　　4.總結經(jīng)驗教訓。事情解決后，要總結經(jīng)驗并從中吸取教訓，避免再犯類(lèi)似的錯誤。

　　(二)經(jīng)典真題精講

　　【例題】 你是省交通廳工作人員，負責省內客運管理，一次你在假期到省內某市旅游， 在客運站等車(chē)時(shí)聽(tīng)到乘客抱怨客運站服務(wù)質(zhì)量不好，你會(huì )怎么辦?(2012年2月23日上午海關(guān)

　　系統面試真題)

　　【審題關(guān)鍵】明確情境角色為"省交通廳工作人員"、工作內容為"省內客運管理"、 情境地點(diǎn)為"客運站";需要解決的情境矛盾為"乘客抱怨客運站服務(wù)質(zhì)量不好"。

　　【參考答案】

　　對于乘客的抱怨，我作為省交通廳負責省內客運管理的工作人員，會(huì )全面聽(tīng)取這名乘客 的意見(jiàn)，秉著(zhù)積極解決問(wèn)題的態(tài)度展開(kāi)工作。

　　繼續留心聽(tīng)他們的談話(huà)，或者找機會(huì )與這名乘客進(jìn)行攀談，了解他的真實(shí)想法，看看是 對客運站哪方面的服務(wù)質(zhì)量有意見(jiàn)，留心記下來(lái)，并對他進(jìn)行適當的開(kāi)解和安慰中.公教育 版權。

　　對于該名乘客所反映的問(wèn)題，我在上車(chē)前也親身去體驗一下，看看該名乘客所反映的問(wèn)

　　題，是客運站的服務(wù)管理機制不夠完善，還是工作人員的服務(wù)態(tài)度不妥當，對這些情況都做 到心里有數。

　　旅游歸來(lái)后，將這次的見(jiàn)聞?wù)�理出�?lái)，并結合目前我們客運管理的機制和現狀進(jìn)行分析。 如果是我們的客運站的服務(wù)管理機制還不夠完善的話(huà)，我會(huì )根據乘客的意見(jiàn)，進(jìn)行相應 的調整，形成草案向全省的客運服務(wù)站征求意見(jiàn)，之后進(jìn)行進(jìn)一步的落實(shí)。

　　如果是客運站的工作人員的服務(wù)態(tài)度不妥當的話(huà)，我就會(huì )展開(kāi)一次全省范圍內的工作人

　　員工作態(tài)度調查，發(fā)起客運服務(wù)的微笑服務(wù)活動(dòng)，提倡熱情服務(wù)、禮貌服務(wù)�？傊�，我會(huì )通 過(guò)積極的態(tài)度來(lái)解決這些問(wèn)題，將客運管理工作做得更好 offcn 版權。

　　最后，在以后的工作中，我們還要更深入地聽(tīng)取乘客們的意見(jiàn)，如設立意見(jiàn)箱、服務(wù)熱 線(xiàn)等，以更好地為乘客提供出行服務(wù)。

　　中公教育專(zhuān)家提醒考生，在情景應變題中，角色身份一直是答題的核心，一方面，提出 的各項措施一定要符合角色身份;另一方面，在表述時(shí)一定要符合角色身份所在的情境。比 如，當題中設定的身份是"負責人"、領(lǐng)導身份時(shí)，就要注意做好聽(tīng)取意見(jiàn)和負責全局的工 作，而當設定的是"普通工作人員"身份時(shí)，就要注意做好具體的實(shí)施工作以及向領(lǐng)導請示 匯報的工作。

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