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服務(wù)行業(yè)禮儀培訓內容
“客戶(hù)至上、服務(wù)至上”作為服務(wù)業(yè)的服務(wù)宗旨，它充分地反映了企業(yè)對每位員工的期望。作為一名服務(wù)行業(yè)人，我們的言行舉止代表著(zhù)企業(yè)的形象，對客戶(hù)能否進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到企業(yè)的聲譽(yù)，既使企業(yè)有再好的商品，而對客戶(hù)服務(wù)不周，態(tài)度不佳，也會(huì )導致公司的信譽(yù)下降，業(yè)績(jì)不佳。
懂禮儀是公司對每位員工的基本要求，也是在細節處體現公司服務(wù)宗旨的具體表現。服務(wù)禮儀是根據行業(yè)的實(shí)際情況制訂的禮儀行為規范，在工作中認真遵守，在生活中靈活運用，讓它成為我們與客戶(hù)增進(jìn)友誼、加強溝通的橋梁。
交流目的：
1)體會(huì )禮儀的基本特點(diǎn)
2)掌握禮儀的基本要求
3)將正確的禮儀規范運用在生活與工作之中
4)樹(shù)立服務(wù)人員的職業(yè)形象
課程大綱：
一：禮儀的定義
二：禮儀的原則
1)打造良好的第一印象
2)個(gè)人形象五要素
3)職場(chǎng)男士著(zhù)裝規范
4)女性職場(chǎng)著(zhù)裝六不準
5)著(zhù)裝的TPO原則
6)化妝禮儀
7)首飾佩戴四原則
三：良好的形體語(yǔ)言
1)微笑的魅力及微笑訓練
2)良好的儀態(tài)---站立
3)良好的儀態(tài)---走姿
4)良好的儀態(tài)---坐姿
5)良好的儀態(tài)---蹲姿
四：接待禮儀
1.禮貌服務(wù)形式規范三要素
1)熱情三到
2)接待三聲
3)活用文明十字
五：會(huì )面禮儀
1.會(huì )面的禮儀——介紹
1)自我介紹
2)介紹別人
2.會(huì )面禮儀——問(wèn)候
1)問(wèn)候要注意的順序
3.會(huì )面禮儀——稱(chēng)呼
1)商務(wù)交往中適用的稱(chēng)呼主要有
2)四不用稱(chēng)呼
4. 會(huì )面禮儀——肢體語(yǔ)言
1)點(diǎn)頭禮的含義
2)鞠躬禮的使用
3)握手禮的注意事項
4)扣指禮的來(lái)歷及作用
5. 會(huì )面禮儀——座次禮儀
1)座次安排
2)座次三原則
3)會(huì )客座次
4)初次交往規范
------無(wú)噪音
------著(zhù)裝要規范
------主客接觸距離 (私人距離、常規距離、禮儀距離、公共距離)
六：會(huì )面的禮儀——名片
1)名片的制作與使用
2)名片的制作與使用
3)名片使用三不準
4)交換名片的禮儀
5)交換名片的禮儀
七：銷(xiāo)售禮儀的基本原則
1)業(yè)務(wù)介紹注意事項
——把握時(shí)機
——掌握分寸
——在對方空閑有興趣想了解時(shí)做介紹
——態(tài)度真誠
——表情自然、大方、友好
2)產(chǎn)品介紹3原則：
八：辦公室禮節
1.電話(huà)禮儀
1)接聽(tīng)電話(huà)的注意事項
2)撥打電話(huà)的注意事項
3)電話(huà)形象所涉及的要點(diǎn)
2.職場(chǎng)語(yǔ)言藝術(shù)
1)基本原則
2)職場(chǎng)商務(wù)人員交談六不談
3)私人問(wèn)題5不問(wèn)
4)交談話(huà)題參考
九：公共場(chǎng)所禮儀
------迎送的禮節
------引路的禮節
------行路的禮節
------開(kāi)門(mén)的禮節
------電梯的禮節
------乘車(chē)的禮節
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