南航空姐招聘筆試題目

　　1Q：飛機起飛時(shí)間已經(jīng)到了，但由于空中流量的原因，飛機無(wú)法起飛，機艙內溫度已經(jīng)很高，有的旅客非常急噪，你怎么樣為這樣的旅客服務(wù)?

　　答：首先必須先向旅客道歉，并說(shuō)明晚點(diǎn)是由于空中流量的原因，然后為每位旅客倒一杯冰水或冰飲料降溫～!

　　2Q：一般機艙的最后一排座位是不能調的，一位乘客坐在最后一排，飛機平飛后前排的乘客把座位調下來(lái)，影響到這位乘客的空間，該乘客要求把座位調到正常的位置被拒絕，讓乘務(wù)員過(guò)來(lái)調一下，如果你是乘務(wù)員，你該怎么辦?

　　答：首先巡視客艙是否有空作為，如果有空座位可把這位乘客調過(guò)去，這樣可以很好的避免兩個(gè)人的沖突.如果今天航班滿(mǎn)客，便只能幫忙調節一下，可以這樣說(shuō)：”先生/小姐，打擾您一下，您后面的旅客座位為最后一排，椅背不能向后靠，您能不能把坐椅靠背調一下，讓您后面的這位旅客舒服一下.非常感謝您的合作.”

　　3Q你的乘務(wù)長(cháng)本身對你有成見(jiàn)，而你的服務(wù)一直沒(méi)有問(wèn)題，問(wèn)題在于乘務(wù)長(cháng)，大家都對她有意見(jiàn).而你在為旅客服務(wù)的時(shí)候，她當眾職責你，但你是冤枉的.一位乘客幫你說(shuō)話(huà)，并職責乘務(wù)長(cháng)的不是，這時(shí)你該怎么辦?

　　答：無(wú)論這位乘客有多充分的理由，但客艙內始終是乘務(wù)員工作的區域.要展現一個(gè)航空公司的團結精神風(fēng)貌，作為服務(wù)一線(xiàn)的勤務(wù)人員切記不能當者旅客的面和自己的同時(shí)吵架，有什么事情可以在飛機落地后解決.如果遇到此類(lèi)情況，可以對這位旅客說(shuō)：”我是一名新乘，肯定有許多地方做的不好，乘務(wù)長(cháng)才回批評我.以后我會(huì )更好的象乘務(wù)長(cháng)學(xué)習的.謝謝您的好意.”

　　4Q：在飛行過(guò)程中有位乘客突然色咪咪的拉著(zhù)你問(wèn)：”小姐，你真美，能不能請你喝酒?”你該如何回答?

　　答：在飛機上遇到這種情況，千萬(wàn)不要害羞或害怕.這樣會(huì )使這個(gè)乘客覺(jué)得你害怕他，會(huì )提出更多無(wú)理要求.這時(shí)一定要鎮定，大方.”先生，非常感謝您對我們XX航空公司乘務(wù)員的肯定，但是我在上班時(shí)間是不能飲酒的.非常抱歉.

　　5Q：飛行途中，乘客們發(fā)現一位當紅影星，很多乘客爭著(zhù)向明星所要簽名，此時(shí)你會(huì )怎么做?

　　答：飛機在飛行途中，飛機上的配平都已經(jīng)固定好了，如果大量旅客涌向一端，會(huì )對飛機平衡造成威脅，這種情況一定要控制住旅客，避免大量旅客的轉移，可以用旅客解釋說(shuō)：”女士們先生們，這樣大量旅客涌過(guò)來(lái)會(huì )對客艙平衡造成危機，為了大家的安全請您回到自己的座位.在說(shuō)旅途過(guò)程中很辛苦，我們讓這位XX好好休息.等飛機落地后在向XX所要簽名好么?

　　6Q：‘一個(gè)針灸師為了向世人證明針灸的神氣效果，在飛機正常起飛后，自己在身上插滿(mǎn)了銀針，這對乘客的人身安全造成威脅，此時(shí)你會(huì )怎么做?

　　答：首先我會(huì )到乘客身邊對他進(jìn)行勸阻，在飛機上您這樣做萬(wàn)一遇到顛簸會(huì )對您造成生命威脅，，再說(shuō)這樣的話(huà)不但不能起到宣傳醫療效果的作用而且可能對其他旅客造成危害，最后若這位乘客仍不聽(tīng)勸阻的話(huà)，可與乘務(wù)長(cháng)共同商量對策，如果實(shí)在不行可以于空中安全員將其控制起來(lái)，以免對其他乘客造成不必要的傷害.

　　7Q：電視征婚利大于弊還是弊大于利?

　　答：現在社會(huì )上電視征婚現象比較普遍，很多人想利用電視媒體的宣傳作用找到自己的另一半，這無(wú)疑是件好事.但是也有相當一部分人目的的不純，利用電視征婚大肆炒作自己，這就失去了電視征婚的意義，也是社會(huì )上的一大弊端～!

　　8Q：碰到不好溝通的同事，她非常不配合你，你會(huì )怎么辦?

　　答：要做到心中有大局，不要影響自己的工作，然后如果我做的有問(wèn)題，我更正，如果她有問(wèn)題，我請求上級領(lǐng)導協(xié)調，最終目的把工作做好，讓顧客滿(mǎn)意.

　　9Q：如果一個(gè)人20歲不漂亮，30歲不富有，40歲不健康，50歲不智慧，那么她的人生就是失敗者.你如何看待這句話(huà)?

　　答：上面提到的也許是社會(huì )公認的價(jià)值觀(guān)，非常偏頗.但是不是適合每個(gè)人的標準，要因人而異.因為每個(gè)人的世界觀(guān)，人生觀(guān)，價(jià)值觀(guān)都不同，只要自己努力追求自己想要的東西，并從中得到快樂(lè )，就是最成功的.

　　10Q：好友向你借了500元，你現在又特別需要錢(qián)，你會(huì )怎么辦?

　　答：首先分析她沒(méi)有還錢(qián)的原因，如果確定她實(shí)在有困難，并且她的困難比我現在的困難還大，同時(shí)她不是有意不還的，就不再追問(wèn)，自己在想別的辦法.

　　11Q：怎么看待”素質(zhì)”怎樣發(fā)揮自身的素質(zhì)?

　　答：素質(zhì)是一個(gè)人的言談舉止，人格美麗的整體體現.要發(fā)揮自身素質(zhì)，首先要多學(xué)習，多積累文化知識，培養自己的公德心.人家說(shuō)習慣造就性格，當高素質(zhì)成為一種習慣后就自然而然的表現出來(lái)了‘!

　　Q12：你怎么理解與人溝通和學(xué)習的能力?

　　答：與人溝通就是找到人與人思想上的共同點(diǎn)，之后在這一前提下，和服障礙達成共識.學(xué)習的能力是提高辨證地吸取正確知識或觀(guān)念的途徑，二者相輔相成.

　　Q13：文憑時(shí)候能夠代表知識水平?

　　答：每個(gè)事物都有他的兩面性，一方面文憑竟代表了你受過(guò)正統的教育，系統知識的學(xué)習，代表了你擁有一定的學(xué)歷層次以及專(zhuān)業(yè)知識的儲備.但是另一方面，文憑也不能完全的詮譯出一個(gè)人的各項能力和知識水平，畢竟我國教育體制還不是很完善.所以一個(gè)人的知識水平不能僅靠一紙文憑，還要一個(gè)人的工作實(shí)踐能力和上知識的儲備

　　1)海南航空

　　先排隊等待審核，然后領(lǐng)一長(cháng)表填寫(xiě)個(gè)人資料，表下邊有你的編號~~

　　一.初試

　　10個(gè)人一組，進(jìn)去以后就三句話(huà)：姓名，來(lái)自哪個(gè)學(xué)校，英語(yǔ)等級~~考官要對你感興趣了會(huì )額外問(wèn)你幾句話(huà)~~之后出去等通知〈當時(shí)出結果〉淘汰率很高的哦`~`很多一組10個(gè)人都被淘汰了~~我們那組過(guò)兩個(gè)~`呵呵!然后剩下的人就可以離開(kāi)了~~接著(zhù)是身體初檢：看看身體裸露部位有沒(méi)有疤痕，有無(wú)腋臭，然后是身高體重~~~過(guò)這關(guān)以后就是英語(yǔ)了~`英語(yǔ)也不難，接著(zhù)就是回去等通知啦~~〈一般都是晚上12點(diǎn)以后來(lái)短信〉

　　二.情景模擬

　　仍然還是10個(gè)人一組，進(jìn)去以后給你個(gè)實(shí)際問(wèn)題然后小組討論，最后選代表出來(lái)發(fā)言~~之后也是回去等通知`

　　三.綜合面試

　　就是老總來(lái)看，進(jìn)去以后簡(jiǎn)單的餓介紹自己，老總會(huì )隨機的問(wèn)你問(wèn)題，你也可以問(wèn)他問(wèn)題~~也會(huì )讓你上前邊，他會(huì )離很近看你~`之后也是回去等通知~~

　　四.體檢

　　五.上站體檢~

　　最后都通過(guò)就OK啦`~面試最熬人的就是等短信通知了，~~~半夜被手機短信吵醒~~睡都睡不好~~呵呵~!!

　　2)新加坡航空

　　去南京面新航了，歸來(lái)之后的一點(diǎn)點(diǎn)小分享：)

　　4月12日，金陵飯店9樓

　　本來(lái)我是十點(diǎn)半的組，但是似乎去面試的聲勢沒(méi)有想象中的浩浩蕩蕩，所以，我八點(diǎn)半去了就排號了。接待的似乎是fesco的工作人員，一個(gè)是蠻漂亮干練的mm(外經(jīng)貿畢業(yè)滴)，一個(gè)是戴眼鏡的mm(也是樣子比較厲害，哈哈)。

　　Round1

　　十人一組

　　有兩組面試官，我們這組的面試官似乎比較嚴格。三個(gè)女人，中間一位噼里啪啦地英文講不停，語(yǔ)速很快，左右兩位不大說(shuō)話(huà)，貌似一個(gè)高層，一個(gè)人資。大家一個(gè)一個(gè)輪流自我介紹。OK，結束后，出門(mén)等消息。

　　5分鐘后，fesco的工作人員會(huì )過(guò)來(lái)說(shuō)，你們組XXX、XXX留下，其他人就可以撤了。前面說(shuō)了，我們這組的面試官似乎比較嚴格。我算比較幸運被留下了，不過(guò)我們組只留下我一個(gè)。(不過(guò)另外一組面試的就留下5個(gè)呢。)我看其他mm英文啊形象啊都比較OK，但是仔細想想沒(méi)有進(jìn)入round2的原因呢，也許是太優(yōu)秀了，說(shuō)起話(huà)來(lái)就比較厲害，可能這樣也不大適合做服務(wù)人員吧：)

　　Round2

　　先筆試，介詞填空，閱讀理解，作文。很簡(jiǎn)單，有高中英文水平就OK，不刷人。

　　再2對1。一中一英，問(wèn)題刁鉆凌厲，一定要躲閃自如。比如她會(huì )問(wèn)我：如果有乘客摸你的臉你怎么辦?我回答過(guò)之后，又繼續：摸你的胸呢?如果讓你陪他一起上洗手間呢?回答這樣的問(wèn)題不卑不亢是最好的了，不能太貴小姐也不能太軟弱。之后會(huì )讓讀兩段稿子，一中一英，這關(guān)就結束了。

　　10分鐘后，fesco的工作人員會(huì )通知結果你是否進(jìn)入final。

　　這關(guān)刷人不少，能進(jìn)final已是OK

　　在我被假設“摸”遍之后，坎坷進(jìn)入final。

　　Round3——final

　　先填一份身體健康狀況表，候場(chǎng)

　　這時(shí)候已經(jīng)是下午三點(diǎn)了�？吹接�5位mm幸運通過(guò)final在會(huì )議桌的另一頭填表格，聊天，輕松的氣氛和我們這頭形成強烈對比。

　　要輪到我了，因為我是盤(pán)起來(lái)頭發(fā)的，一簇頭發(fā)從后面掉出來(lái)，一個(gè)和我一起候場(chǎng)的mm提醒我整理一下，謝謝這位mm(似乎記得是在蘇州讀書(shū)的哦)。我前面final的是個(gè)標準的漂亮mm，人稱(chēng)小紅帽(因為戴一頂紅色帽子，她還是我老鄉嘻嘻……)。整理過(guò)后就輪到我了。進(jìn)去后是兩位新航的高層，一男一女，很隨意的聊天，前面進(jìn)行的還不錯，聊的很好，我也一向比較懂得迎合對方心意�？墒亲詈髥�(wèn)了我一個(gè)問(wèn)題，你這么瘦，能搬動(dòng)多少公斤的東西呢?汗……我165cm，45kg。我想了想答了一個(gè)答案，我沒(méi)有明確說(shuō)多少公斤吧但是還OK了。

　　可是，幸運之神就陪伴我到此了。我的終結答案是：NO。我明白，人家是認為我太瘦了。如果乘客有需要我幫不到忙。

　　我看到前面final的小紅帽出來(lái)以后試穿制服了，雖然有點(diǎn)緊，但是很漂亮很有線(xiàn)條，我說(shuō)哇哦，這樣才perfect。應該定了的�？墒菦](méi)想到，小紅帽似乎是由于制服穿上有點(diǎn)緊，最后結果不是那么明朗。我沒(méi)有等得她換衣服也沒(méi)有打招呼就走了，不知道她最后通過(guò)了嗎?希望她好運吧。

　　16：30我從金陵飯店走出來(lái)了。

　　擁有了一個(gè)90%的過(guò)程，卻沒(méi)有得到最后10%的結果。

　　晚上回廣州。

　　以上是面試的整個(gè)過(guò)程。

　　下面我說(shuō)一下心得，可能會(huì )對各位夢(mèng)想CC的mm有點(diǎn)點(diǎn)幫助。

　　第一、千萬(wàn)不要花枝招展。

　　其實(shí)正裝與否無(wú)所謂，只要自然得體大方就是最OK的。我看到5個(gè)通過(guò)的mm只有2-3個(gè)是正裝。之所以說(shuō)2-3，是因為有一個(gè)她的衣服只有50%的樣子像正裝。主要是非常得體，看著(zhù)舒服就是最好的。

　　化妝。新航的CC雖然很濃妝艷抹，但是去應聘就完全沒(méi)有這個(gè)必要，淡妝足夠了。因為人家希望看到你真實(shí)的皮膚。

　　第二、千萬(wàn)要態(tài)度謙虛。

　　勤勞遠比黃金可貴。

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