職場(chǎng)白領(lǐng)提供和接受反饋的一些技巧

　　如何提供反饋

　　• 開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，先闡明目的�！拔腋�你說(shuō)這件事的原因是……我希望這次談話(huà)的結果能夠……”

　　• 建立對話(huà)。將對話(huà)視為雙向的交流，而不是單方面的傾訴。

　　• 了解目標。建設性反饋的目的是鼓勵其他人與你進(jìn)行能夠解決問(wèn)題的對話(huà)，而不是為你“改變”。贊美性反饋的目的，是幫助其他人更充分地發(fā)現和利用自己的優(yōu)勢。

　　• 專(zhuān)注于行動(dòng)。討論行為對你和/或你的公司的影響。

　　• 語(yǔ)言技巧很重要。避免“你有點(diǎn)遲鈍”這種定性的語(yǔ)言或標簽。對于對方以某種方式行事的原因，不要編造故事，例如“你不關(guān)心”。多使用“第一人稱(chēng)”而不是“第二人稱(chēng)”，但要記住“我感覺(jué)你有點(diǎn)遲鈍”和“我感覺(jué)你不關(guān)心”并不是真正的反饋。

　　• 多問(wèn)。問(wèn)問(wèn)對方從你的話(huà)里都聽(tīng)到了什么。問(wèn)問(wèn)他們認為什么才是重要的。問(wèn)問(wèn)他們希望從你那里得到什么回報。

　　• 改變思維模式。堅持反饋是一份禮物的思維模式——將它視為一組數據。而更多數據通常更好，因為它為我們提供了在其他情況下無(wú)法獲得的選擇。

　　如何成為好的反饋接受者

　　• 放下防御心理。避免辯護、解釋或將錯誤推給對方。記住，反饋是數據，而擁有數據要好過(guò)沒(méi)有數據，因為它可以增加我們的選擇，建立更健康的關(guān)系。

　　• 求知若渴。告訴自己：“我做的某些事情令這個(gè)人感到不舒服。如果我們能弄清楚到底是什么事，我便可以努力解決這個(gè)問(wèn)題�！�

　　• 復述。不斷問(wèn)問(wèn)題�！澳阏f(shuō)你非常生氣，認為我不夠投入。是嗎?如果我能知道我做過(guò)什么令你產(chǎn)生了這種感覺(jué)，會(huì )對我很有幫助�！�

　　• 表明你理解對方的意思�！澳阏f(shuō)有幾天我沒(méi)有回你的短信，令你感覺(jué)我不夠投入�！边@樣說(shuō)要好于與對方爭論你是否真的不夠投入。

　　• 感謝對方。在某種程度上，他們是因為非常在意你，才說(shuō)出自己的想法。

　　• 知道在什么時(shí)候停止。告訴對方，你需要休息一下，與對方商定下一次談話(huà)的時(shí)間，是可以的，甚至值得鼓勵。反饋方可能一直在等待，直到自己變得非常生氣才說(shuō)出自己的想法，因此一點(diǎn)點(diǎn)地解決問(wèn)題通常更容易。

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