在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，很多企業(yè)都越來(lái)越真實(shí)的感受到，現有員工的綜合素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展要求之間的差距。因此，對企業(yè)員工培訓也日益突顯出其重要的地位。筆者結合自身談一下對企業(yè)員工培訓的感悟。
　　中醫在為病人冶病時(shí)講究望、聞、問(wèn)、切。在筆者看來(lái)對企業(yè)員工的培訓與中醫的診病有著(zhù)異曲同工之“妙“。
　　一、望—看問(wèn)題
　　望，是培訓的前期階段，也是培訓的第一關(guān)“眼關(guān)”。首先做為企業(yè)的培訓師，要善觀(guān)察，通過(guò)觀(guān)察發(fā)現存在于企業(yè)的問(wèn)題。并針對問(wèn)題進(jìn)行匯總與分析，初步判定問(wèn)題的癥結。為下一步的工作做準備。 這是一個(gè)主觀(guān)臆斷的過(guò)程。此時(shí)的觀(guān)察是為下一步的更有效的傾聽(tīng)做好鋪墊和打算。靜態(tài)中的觀(guān)察，是要讓自己開(kāi)始下沉，觀(guān)察企業(yè)的組織結構、人員特點(diǎn)、文化氛圍等，以便做到心里有“數”。
　　二、聞—聽(tīng)需求
　　聞，是培訓的中期準備階段，也是培訓的第二關(guān)“耳關(guān)”。這是與員工和企業(yè)雙向溝通的過(guò)程。有效溝通中最重要的部分往往是“聽(tīng)”而非“說(shuō)”。通過(guò)聽(tīng)來(lái)了解企業(yè)與員工雙方面的需求。
　　這是站在對方立場(chǎng)思考問(wèn)題的過(guò)程。此時(shí)的傾聽(tīng)是為下一步的提問(wèn)做好準備。反饋式的傾聽(tīng)，是要讓自己在企業(yè)中繼續下沉，從雙方的語(yǔ)言中，找出問(wèn)題所在、尋找真實(shí)需求、歸納總結，以便下一步腳踏實(shí)地的工作。
　　三、問(wèn)—找差距
　　問(wèn)，是培訓的后續調整階段，也是培訓的第三關(guān)“嘴關(guān)”。此關(guān)，一是把前期對企業(yè)與員工的觀(guān)察所得到的答案、二是把企業(yè)與員工所提需求，進(jìn)行相互比較、篩選、對接的一個(gè)過(guò)程。通過(guò)有針對性的提問(wèn)，進(jìn)一步縮小范圍、鎖定需求點(diǎn)。
　　這是一個(gè)客觀(guān)判斷的過(guò)程。此時(shí)的問(wèn)對下一步目標導向、培訓計劃的制度、課程的設計起著(zhù)重要的作用。通過(guò)雙方的交流，最主要的目的就是達成共識。確保后繼培訓對上得到高層的認可；平行得到中層的支持； 對下得到員工認同。
　　四、切—做培訓
　　切，是培訓實(shí)施的最后階段，也是培訓實(shí)施的最后一關(guān)“心關(guān)”。這是把前期所有的工作做以匯總分析，在結果中尋找答案�？陀^(guān)的制定企業(yè)培訓目的；通過(guò)培訓所要達到的目標；找出企業(yè)與員工之間的差距；以及后繼課程的系統安排。
　　這是一個(gè)統定全局的過(guò)程。此時(shí)的“切”要對培訓目標達成負有重要的責任。前面望、聞、問(wèn)所獲的信息、線(xiàn)索、資料等就如“百川歸�！币话�，最后將會(huì )匯集于此，等待被有效的利用、分解、組合、搭配，最形成“cpu”發(fā)揮作用。
　　筆者認為，在企業(yè)員工培訓中正確、靈活的運用“望”、“聞”、“問(wèn)”、“切”的方法，使的企業(yè)員工培訓的成功更有保障�！�