公交司機自我鑒定

　　公交車(chē)作為市民“行”的一部分，不僅是一種交通運載工具，也是城市一道流動(dòng)的風(fēng)景線(xiàn)，更是展示一座城市文明素質(zhì)的窗口。近幾年，我市的公交行業(yè)發(fā)展迅速。漫步城市街頭，一部接一部的公交車(chē)如同我們這座城市精神風(fēng)貌的跳動(dòng)音符，在承載著(zhù)文明與歡快的同時(shí)，也著(zhù)實(shí)為生活在這座城市里的人們送去了絲絲的暖意和幸福。出門(mén)就有公交車(chē)可乘，方便、快捷，而且服務(wù)好。這樣的共同感受可以說(shuō)是飽含著(zhù)公交XX名員工不盡的努力與付出。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)為乘客帶來(lái)舒心我們堅持“服務(wù)為根、效益為本、持續創(chuàng )新、追求完美”的核心價(jià)值觀(guān)，致力于為乘客提供溫馨、舒適、滿(mǎn)意的車(chē)廂服務(wù)。工作中處處以身作則，以我的示范表率，團結引領(lǐng)我的同事，充分發(fā)揮優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊員的作用。為全面提升公汽服務(wù)質(zhì)量、塑造公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌貢獻自己最大的力量!

　　當公交車(chē)沒(méi)有自動(dòng)報站系統或自動(dòng)報站系統失靈時(shí)，司乘人員要主動(dòng)報站，以方便乘客的上下車(chē);

　　當車(chē)轉彎的時(shí)候，司乘人員要及時(shí)提醒乘客抓好、扶好扶手;

　　當有乘客發(fā)生爭執、爭吵的時(shí)候，司乘人員應該及時(shí)有效地勸解;

　　當因車(chē)晚點(diǎn)而造成乘客投訴的時(shí)候，司乘人員必須認真聽(tīng)取，耐心、客觀(guān)地解釋?zhuān)�不可以不耐煩、不理不睬或一味推卸責�?

　　當有乘客詢(xún)問(wèn)換乘車(chē)路線(xiàn)的時(shí)候，在知道的情況下，司乘人員應該盡可能詳細、明確地告訴，不要說(shuō)“可能”“或許”之類(lèi)讓乘客心里發(fā)毛的話(huà);

　　在我市公交行業(yè)，公交司乘人員要掌握的服務(wù)禮儀多而又多。從一定意義上來(lái)說(shuō)，也正是這些條條框框，讓公交司乘人員的文明程度得到了不斷的提升，而這種文明程度的提升帶來(lái)的自然是乘客在乘車(chē)時(shí)的舒心�！俺丝褪嫘牧�，對我們這個(gè)窗口行業(yè)的滿(mǎn)意度也就提高了，而由此也就推動(dòng)了我市的城市文明向前發(fā)展了!”

　　“安全第一”讓乘客倍感踏實(shí)。我始終把安全工作放在第一位，堅持做到警鐘長(cháng)鳴，常抓不懈。在公交，年年都要層層簽訂安全生產(chǎn)責任書(shū)。開(kāi)展了法人代表安全生產(chǎn)承諾制活動(dòng)，加強了安管隊伍建設，配齊了安管人員，構建了三級安全管理網(wǎng)絡(luò )。與此同時(shí)，嚴把司機使用關(guān)，推行新司機儲備制度和上崗前培訓制度;堅持車(chē)輛日常安全檢查，做到制度化、常態(tài)化，以此保證良好車(chē)況;加強行車(chē)糾章，開(kāi)展“營(yíng)造安全氛圍，杜絕行車(chē)違章”專(zhuān)項整治活動(dòng)，以此減少事故的發(fā)生。在此基礎上，于全公司范圍內經(jīng)常組織全員安全培訓，系統學(xué)習安全生產(chǎn)法律法規，強化安全意識…

　　“我懇請司機家屬叮囑親人行車(chē)時(shí)遵章守紀，安全行駛，用溫情的行動(dòng)化解他們工作中的疲憊;監督他們不酗酒，保證他們充足的休息，營(yíng)造一個(gè)良好的家庭氛圍，讓家成為我們公交職工的幸福港灣……”在制定相關(guān)安全措施的基礎上，還開(kāi)展了“向全體公交司機家屬送去一封信”活動(dòng)，倡導職工家屬關(guān)心親人、支持企業(yè)，以此激勵職工牢記安全行車(chē)，時(shí)刻不忘自己的使命。正因為公交人的腦子里始終繃緊著(zhù)“安全第一”這根弦兒，也就才有了乘客乘車(chē)時(shí)的踏實(shí)感、幸福感。

　　在禮儀文明上帶頭;在秩序文明上帶頭;在建設場(chǎng)站文明上帶頭;在踐行服務(wù)文明上帶頭。落實(shí)五好承諾：快捷準點(diǎn)、運營(yíng)間隔好;整潔舒適，車(chē)容站貌好;文明禮讓、行車(chē)安全好;乘客滿(mǎn)意、文明服務(wù)好;服務(wù)暢通、方便出行好。以創(chuàng )造文明、和諧的乘車(chē)環(huán)境。一是微笑服務(wù)，熱情關(guān)心老、弱、病、殘、孕及抱小孩的乘客，并主動(dòng)宣傳動(dòng)員其他乘客給他們讓座;二是溫馨服務(wù)，做到上車(chē)有迎聲，車(chē)上有宣傳聲，下車(chē)有送聲，語(yǔ)言文明，態(tài)度和氣，禮貌待客，耐心解答乘客問(wèn)詢(xún)，讓乘客在乘車(chē)時(shí)感到溫馨;三是安全服務(wù)，確保車(chē)輛安全檢查到位，安全性能良好，關(guān)心乘客安全，開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)時(shí)仔細觀(guān)察車(chē)廂內外情況，給乘客提供安全的服務(wù);四是整潔服務(wù)，保持車(chē)內外清潔衛生，做到“三凈(車(chē)身外表凈、地板凈、座椅扶手凈)一亮(玻璃亮)”,為乘客創(chuàng )造良好的乘車(chē)環(huán)境。

　　前面的路還很漫長(cháng)，也很曲折，但是只要勇敢的堅持下去，就一定能走好。

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