2016電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)實(shí)習報告

　　一：前言

　　實(shí)踐是檢驗真理的惟一標準，實(shí)踐同樣是檢驗我們學(xué)習的效果如何，讓我們更清楚，更客觀(guān)的看待自己，正視自己。實(shí)習，是實(shí)踐的一種途徑，也是學(xué)習的另一種方式，是學(xué)生與社會(huì )的橋梁。我通過(guò)自己與同學(xué)的努力，在廣州聯(lián)恒市場(chǎng)研究有限公司進(jìn)行了差不多一個(gè)月的實(shí)習。

　　公司的簡(jiǎn)介

　　聯(lián)恒市場(chǎng)研究公司于1997年8月成立，總部位于上海，在北京和廣州設有分公司。作為一家全國領(lǐng)先的市場(chǎng)研究公司，聯(lián)恒市場(chǎng)研究公司自成立之日起，就以其可靠的數據、最佳的服務(wù)及專(zhuān)業(yè)的研究能力為客戶(hù)提供高質(zhì)量的研究服務(wù)。同時(shí)我們已成為中國市場(chǎng)研究協(xié)會(huì )、歐洲ESOMA、美國AMA的成員。

　　我們的業(yè)務(wù)范圍從日用消費品拓展到醫藥、金融和IT等專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域。為了提供最佳的服務(wù)我們訪(fǎng)問(wèn)的方式也在不斷革新和突破，使我們的執行能力始終處于行業(yè)的前端成為全國成長(cháng)最快的研究公司之一。經(jīng)過(guò)我們的不懈努力，在2005年度被評為Wal-mart最佳供應商稱(chēng)號。

　　我們通過(guò)領(lǐng)導、創(chuàng )新、鉆研及團隊合作精神，建立一流的“聯(lián)恒”企業(yè)組織，為客戶(hù)、員工、公司和股東提供優(yōu)異的投資獲利回報。

　　聯(lián)恒的優(yōu)勢

　　¨ 物超所值的高質(zhì)量研究服務(wù)

　　¨ 對中國市場(chǎng)的透徹了解

　　¨ 量身定做的服務(wù)

　　¨ 專(zhuān)業(yè)的研究人員

　　¨ 標準的執行操作體系

　　¨ 豐富的資源：

　　¨ 電腦輔助電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)系統(CATI)

　　二：實(shí)習目的

　　專(zhuān)業(yè)實(shí)習是為了讓我們在深入了解本專(zhuān)業(yè)的社會(huì )實(shí)踐基礎上，掌握電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐技能及操作流程。在專(zhuān)業(yè)實(shí)習的過(guò)程中，提高我們對實(shí)際操作經(jīng)驗的積累，綜合運用所學(xué)專(zhuān)業(yè)的基本理論、基本方法、基本技能，理論聯(lián)系實(shí)際，培養我們的應用能力，獨立地分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力和創(chuàng )新能力，進(jìn)一步提高自己。

　　第一：為自己而學(xué)習

　　實(shí)習是學(xué)習的另一種方式，在社會(huì )上實(shí)習，可以學(xué)習到課本上沒(méi)有的知識，豐富與擴展自己的知識面，提高自己的專(zhuān)業(yè)知識水平與工作經(jīng)驗。

　　在社會(huì )上可更多的學(xué)習到為人處事的方法與原則，同時(shí)可以把自己在客戶(hù)關(guān)系管理和企業(yè)管理，電商實(shí)訓學(xué)到的東西運用起來(lái)。

　　在課外的知識方面可以加強自己的動(dòng)手能力，溝通能力以及活躍自己的思維。

　　第二：實(shí)習鍛煉自己

　　在社會(huì )上實(shí)踐可以鍛煉出一些實(shí)際的能力，如，溝通能力，職業(yè)能力，思考能力，獨立工作的能力，綜合能力以及適應環(huán)境的能力。同時(shí)可以增強自己的責任感，從而提高企業(yè)電子商務(wù)的全面認識，為以后的工作奠定基礎。

　　第三：培養自己的創(chuàng )新能力、自主學(xué)習能力和職業(yè)能力

　　通過(guò)專(zhuān)業(yè)實(shí)習，可以培養我們崗敬業(yè)的職業(yè)道德，增強對專(zhuān)業(yè)的適應性，使我們進(jìn)一步加深對書(shū)本知識的理解，加強實(shí)踐能力與創(chuàng )新能力的培養，同時(shí)也可以意識到自身的不足，更加明確下一步的努力方向，增強自覺(jué)學(xué)習的意識與動(dòng)力。

　　三：實(shí)習時(shí)間

　　20xx-6-20 到 20xx-7-16

　　四：實(shí)習地點(diǎn)

　　廣州市越秀區東風(fēng)東路粵海集團粵海大廈555號1706-1708室

　　五：實(shí)習單位和崗位

　　實(shí)習單位：廣州聯(lián)恒市場(chǎng)研究有限公司

　　崗位：訪(fǎng)問(wèn)員

　　六：崗位工作描述：

　　作為一個(gè)訪(fǎng)問(wèn)員，一定要對自己的崗位盡職盡責，做好自己的本職工作，較少自身的失誤，讓工作更有效率，讓自己更有激情。

　　訪(fǎng)問(wèn)員：以交談方式來(lái)搜集資料，與其他方法相比，訪(fǎng)問(wèn)的最大特點(diǎn)是通過(guò)交談獲取資料,可以作為搜集研究所需資料的主要方法,也可以作為輔助方法去驗證或補充其他方法獲得的資料。我的主要工作是：

　　1，首先要熟悉，牢記訪(fǎng)問(wèn)員的守則。(這是每天所必須的)

　　2，按照入戶(hù)登記表上的住址，找到選定的被訪(fǎng)者家，敲門(mén)入戶(hù)，并據實(shí)記錄入戶(hù)的情況。如被訪(fǎng)者三次不在家，則按放棄處理。

　　3，正式訪(fǎng)問(wèn)：

　　a,出示訪(fǎng)問(wèn)員證，解釋訪(fǎng)問(wèn)的目的，請被訪(fǎng)者家人避開(kāi)訪(fǎng)問(wèn)現場(chǎng)，

　　b,誦讀指導語(yǔ)，記錄起始時(shí)間，開(kāi)始念讀題目并記錄答案

　　c,記錄訪(fǎng)問(wèn)結束時(shí)間，現場(chǎng)核查無(wú)誤后簽名

　　d,向被訪(fǎng)者致謝，派發(fā)禮金與感謝信

　　4，調查問(wèn)卷核實(shí)無(wú)誤后，把問(wèn)卷交還給公司，留下與負責人一起看看有沒(méi)有錯誤。

　　七、實(shí)習總結

　　在將近一個(gè)月的實(shí)習時(shí)間里，自己的大二實(shí)習也隨著(zhù)落下了帷幕，自己卻是在實(shí)習中學(xué)會(huì )了如何成長(cháng)。在實(shí)習的這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多在大學(xué)課堂里學(xué)不到的東西，同時(shí)也讓我體驗到了以前沒(méi)有過(guò)的種種經(jīng)歷，無(wú)論是對待學(xué)習與做事的態(tài)度，與上司，同事該如何去相處，怎樣才能提高做事的效率，如何與被訪(fǎng)者溝通好等。這些都是要一點(diǎn)一滴的去學(xué)習，去實(shí)踐.此次的實(shí)習，可分為入職適應階段，學(xué)習，提高階段，這兩個(gè)階段。雖然是短短的幾十天實(shí)習，但我明白了此時(shí)此刻什么對我來(lái)說(shuō)才是最重要的，什么才是我所要追逐的。

　　1，初始入職適應階段：從入職到培訓期間，這段時(shí)間是非常重要的，因為所有的崗位要求，訪(fǎng)問(wèn)員應具備的素質(zhì)，問(wèn)卷應該注意的問(wèn)題都在培訓的內容里面，要是精神不夠集中，不能適應新的環(huán)境，以后做的問(wèn)卷或許會(huì )出現大的錯誤。因此，在訪(fǎng)問(wèn)期間，也曾出現過(guò)錯誤，讓我明白了無(wú)論什么時(shí)候，無(wú)論在任何地方，認真，負責的態(tài)度是非常重要的，或許這也是成功的關(guān)鍵所在。

　　培訓結束后，便開(kāi)始了第一天的工作，任務(wù)是要完成一份時(shí)長(cháng)達40分鐘的問(wèn)卷。在訪(fǎng)問(wèn)之前，首先是邀約被訪(fǎng)者，從中可以學(xué)習到該如何去邀約，改用什么技巧，從這里讓我受益匪淺。之后，便是要找到被訪(fǎng)者的住所，這是非常麻煩的一件事，因為在這里人生地不熟的，公交路線(xiàn)又不熟悉，只能去問(wèn)，只能去找，但卻可以鍛煉人的毅力與膽色，這方面的能力也是不容忽視的。在接下來(lái)的訪(fǎng)問(wèn)期間，這是最考驗人的，這與人的溝通能力，應變能力，提問(wèn)技巧，聯(lián)系課堂里的知識是息息相關(guān)的。因為在課堂上上過(guò)這門(mén)課，所以覺(jué)得不會(huì )太難，但卻應了那句話(huà)“書(shū)到用時(shí)方恨少”，這是后悔已無(wú)任何作用。經(jīng)過(guò)前期的實(shí)習，覺(jué)得自己在不斷的成長(cháng)，做事沒(méi)以前那么緊張了，不過(guò)其他的能力還沒(méi)有跟上來(lái)，因為我明白，我需要繼續的去學(xué)習，不斷的去增強自己的其他能力。由于是第一次做的問(wèn)卷，里面出現了不少的問(wèn)題，回到公司后，負責人對我說(shuō)做錯了不要緊，重要的是別犯同樣的錯誤，然后耐心教導我該如何去做，自己此時(shí)的感想便是做什么事一定要認真對待，不可馬虎。同時(shí)也讓我明白了平時(shí)應當勤學(xué)好問(wèn)，等到真正用到知識的時(shí)候，才不會(huì )驚慌失措。

　　2，學(xué)習，提高階段。經(jīng)過(guò)前一段時(shí)間的實(shí)習，這個(gè)工作相對來(lái)說(shuō)是比較熟悉的，所以此時(shí)的工作覺(jué)得應該可以做的更好了，最起碼沒(méi)那么緊張了，與被訪(fǎng)者的溝通也比較好了，這段時(shí)間應該從各方面來(lái)提高自己的能力與擴展自己的知識面，加強對電子商務(wù)的認識。雖然這段時(shí)間的工作量比以前加大了不少，但還是感到樂(lè )在其中，此時(shí)覺(jué)得自己更加的充實(shí)。雖然期間還會(huì )出現一些小的錯誤，但卻可以在錯誤中去學(xué)習新的知識，新的經(jīng)驗。在這個(gè)階段，讓我知道了提高自己的能力是多么的不容易，做事的效率也不高，因為自己的專(zhuān)業(yè)知識，其他方面的知識還遠遠不夠，還得繼續去學(xué)習，去探索。這也讓我有了更清楚的目標，該學(xué)什么，該補充什么。同時(shí)還要注意與同事之間的關(guān)系，這樣才有更好氛圍去做好工作。

　　此次的實(shí)習讓我找到了幾把受益匪淺的鑰匙：

　　溝通：這把鑰匙可以開(kāi)啟方便之門(mén)。有了它，事情可以變得更簡(jiǎn)單，問(wèn)題可以更加容易處理。它可以通向彼此的心靈，使人與人之間可以彼此理解，，彼此信任，避免出現誤會(huì )，耽誤了工作。

　　真誠;這把鑰匙可以開(kāi)啟信任之門(mén)。有了它，別人可以更容易接受你，更加相信你。那么，到哪里都是你的朋友，因為有了它，便有了“更上一層樓”的機會(huì )。

　　自信：這把鑰匙可以開(kāi)啟前進(jìn)之門(mén)。有了它，腳步才可以走的更遠，走的更加平穩，才可以撥開(kāi)重重迷霧，走向高峰之巔。

　　知識：這把鑰匙可以開(kāi)啟智慧之門(mén)。有了它，問(wèn)題才可以得到完善的解決，命運或許因為它而改變。

　　此次的實(shí)習同樣讓我看到了自身的不足：

　　專(zhuān)業(yè)知識的淺薄，做什么都會(huì )遇到瓶頸，有問(wèn)題解決不了，有工作勝任不了，有誤解解釋不了。所以回校以后在這方面一定要有所突破。

　　綜合能力的薄弱，工作的效率不高，業(yè)績(jì)沒(méi)有什么大的突破。這需要一點(diǎn)一滴的加強。

　　積極性不高，做事情沒(méi)有激情，不會(huì )去拓展自己的工作與知識。

　　經(jīng)驗不足，做什么事都沒(méi)有底，自信不夠。

　　計劃不夠周到，導致許多事情被迫延遲，做事條理不清，慌慌張張的。

　　八，實(shí)習后學(xué)習計劃

　　經(jīng)過(guò)這次的實(shí)習，我對自己以后的職業(yè)生涯規劃的目標更加明確。首先要改變的思想與態(tài)度，因為只有改變了這兩個(gè)方面，才能真正的改變自己的思維以及為人處事的方法。接著(zhù)便要加強自己專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，深入學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識與專(zhuān)業(yè)技能。提高對電子商務(wù)的全面認識，加強自己電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)技能與商務(wù)技能,再者就是要拓展自己的知識面，豐富其他方面的知識。多看點(diǎn)管理方面的書(shū)籍，了解電子商務(wù)的發(fā)展趨勢，國家的方針與政策。在能力方面，要加強與人溝通的能力，動(dòng)手能力，發(fā)現與解決問(wèn)題的能力，自主學(xué)習的能力。在實(shí)踐方面，多參加與專(zhuān)業(yè)相關(guān)的活動(dòng)，多聽(tīng)點(diǎn)商務(wù)性的講座，多逛逛專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站，瀏覽一些由有用的信息，這樣可以吸取多點(diǎn)經(jīng)驗。還有一點(diǎn)就是要提高學(xué)習的積極性，為以后的工作奠定基礎。

　　九，給電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)建設的建議

　　1、電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)是一個(gè)比較靈活多變的專(zhuān)業(yè)，要把握住電子商務(wù)的發(fā)展方向，嘗試在不同的電子商務(wù)平臺上實(shí)踐操作。

　　2，多組織一些與專(zhuān)業(yè)相關(guān)的活動(dòng)，多開(kāi)點(diǎn)實(shí)訓課，提高學(xué)生的積極性與操作能力。

　　3，要培養與提高學(xué)生敬崗愛(ài)業(yè)的精神與團隊精神。

　　4，提高電子商務(wù)商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的危機感，電子商務(wù)是個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，同時(shí)也是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，但是對于人才的要求卻很高。

　　十，專(zhuān)題總結

　　廣州聯(lián)恒市場(chǎng)研究公司，雖不是純電子商務(wù)公司，卻也與電子商務(wù)相關(guān)聯(lián)，同時(shí)公司也對電子商務(wù)的發(fā)展重視程度一般。遺憾的一點(diǎn)就是公司目前還沒(méi)有成立專(zhuān)門(mén)的電子商務(wù)部門(mén)，也沒(méi)有實(shí)施相關(guān)的規劃，對電子商務(wù)的認知程度還不夠高，只是簡(jiǎn)單把市場(chǎng)研究與電子商務(wù)相結合，并沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的人員去管理。所以希望公司重視電子商務(wù)的發(fā)展，把電子商務(wù)與市場(chǎng)研究結合的更緊密，加大這方面的投資，這樣市場(chǎng)研究或許會(huì )做的更好。

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