2017年網(wǎng)絡(luò )社會(huì )實(shí)踐專(zhuān)題學(xué)習報告

　　隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的逐漸普及發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)成為人們生活中必不可少的工具與伙伴。下面是2017年網(wǎng)絡(luò )社會(huì )實(shí)踐專(zhuān)題學(xué)習報告，為大家提供參考。

　　2017年網(wǎng)絡(luò )社會(huì )實(shí)踐專(zhuān)題學(xué)習報告1

　　隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展與科技的提升，網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)成為人們生活中必不可少的工具與伙伴。對于新時(shí)期的青少年來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展又對其有著(zhù)怎樣的影響呢?為了了解網(wǎng)絡(luò )發(fā)展及其對青少年的影響，2017年2月3號至5號軟件學(xué)院620社會(huì )實(shí)踐小組六名成員同時(shí)在濟南、德州、菏澤、諸城、壽光等地進(jìn)行了一系列調研活動(dòng)。

　　經(jīng)過(guò)全體成員的協(xié)商與討論，結合社會(huì )實(shí)情、生活實(shí)際，我們團隊決定同時(shí)進(jìn)行多地域、大范圍的線(xiàn)上線(xiàn)下結合的調研活動(dòng)�；顒�(dòng)包括對中小學(xué)生及學(xué)生家長(cháng)的隨機采訪(fǎng)調查、開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )調研問(wèn)卷以及走進(jìn)學(xué)校深入了解等形式。

　　深入學(xué)校進(jìn)行調研

　　1月18號，經(jīng)過(guò)全體成員的探討，我們制作了簡(jiǎn)明扼要的網(wǎng)絡(luò )調查問(wèn)卷，并利用QQ、微信、微博等工具進(jìn)行宣傳，至2月3號已經(jīng)采集了200份問(wèn)卷調查結果。同時(shí)，在1月13號放假之初，根據大部分中小學(xué)還沒(méi)有正式放假的情況，與班主任聯(lián)系好后，團隊各成員進(jìn)入自己畢業(yè)的高中、初中進(jìn)行實(shí)地調研。與同學(xué)們說(shuō)明情況并征得同意后，我們分發(fā)了打印好的調查問(wèn)卷共300份，同學(xué)們積極配合我們的調研活動(dòng)，調研結束后，各成員共收集真實(shí)有效的問(wèn)卷結果共297份。此調查結果將與網(wǎng)絡(luò )問(wèn)卷調查結果整合共499份，在實(shí)踐活動(dòng)結束時(shí)進(jìn)行記錄與分析。問(wèn)卷活動(dòng)結束后，我們又對老師、學(xué)生等進(jìn)行隨機采訪(fǎng)調查，采訪(fǎng)問(wèn)題主要集中在網(wǎng)絡(luò )對學(xué)生學(xué)習成績(jì)的影響方面，問(wèn)題簡(jiǎn)明扼要，避免浪費時(shí)間，影響被采訪(fǎng)者的正常學(xué)習生活。至此，我們已經(jīng)收集了大量詳實(shí)有效的數據，了解了網(wǎng)絡(luò )在青少年學(xué)習生活中的影響程度及其地位。調查活動(dòng)暫時(shí)告一段落。

　　對網(wǎng)吧等營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的調查

　　新年之后的.2月3號，我們又開(kāi)始了社會(huì )實(shí)踐。此次調研活動(dòng)主要著(zhù)眼于網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展現況及在青少年生活中的影響。在走親訪(fǎng)友及外出游玩中，團隊成員深入探究網(wǎng)絡(luò )在中國現代社會(huì )普通家庭中所扮演的角色以及探明網(wǎng)絡(luò )在中國現代社會(huì )中的普及程度。同時(shí)，寒假是青少年放松娛樂(lè )的時(shí)間，團隊成員對當地的網(wǎng)吧等營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行調查，在經(jīng)過(guò)允許后拍攝照片，分析網(wǎng)吧中的消費者中青少年的大體比例。

　　進(jìn)行街頭及親友采訪(fǎng)

　　春節期間是親戚走動(dòng)的時(shí)期，在走親訪(fǎng)友的過(guò)程中，各成員對親朋好友以口頭問(wèn)詢(xún)的方式了解了網(wǎng)絡(luò )對多樣的家庭中的青少年的影響。春節后人們出行頻繁，是進(jìn)行街頭采訪(fǎng)的好時(shí)機。2月4號與5號，各成員走上街頭進(jìn)行隨機采訪(fǎng)調查。

　　實(shí)踐小結

　　互聯(lián)網(wǎng)的信息量大，內容豐富而廣泛。如果正確利用互聯(lián)網(wǎng)，可以在青少年的成長(cháng)中起到很大的促進(jìn)作用，對青少年身心的健康發(fā)展起到有利的引導作用。但是互聯(lián)網(wǎng)也是一把雙刃劍，它極大的信息量、廣闊的知識面最大限度的滿(mǎn)足了人們對信息和知識的需要。但是互聯(lián)網(wǎng)不是一塊純潔的凈土。在互聯(lián)網(wǎng)上也有很多不健康的內容以及它的一些特征也會(huì )使廣大青少年為此受到不良的影響。通過(guò)這次實(shí)踐活動(dòng)，我們真正學(xué)到不少社會(huì )實(shí)踐的知識了，對社會(huì )的理解也在活動(dòng)中加深了。實(shí)踐中學(xué)其他知識，不斷的從各方面武裝自己，能在競爭中突出自己。作為新時(shí)期的一名大學(xué)生，我們必須堅持正確的方向，努力學(xué)習好各種知識。除此之外，我們還必須參加各種社會(huì )實(shí)踐，到校園外的社會(huì )去鍛煉自己的意志，增加自己對復雜社會(huì )的進(jìn)一步了解，增強自身社會(huì )責任感，增加適應社會(huì )的能力，為我們大學(xué)畢業(yè)完全進(jìn)入社會(huì )做好必要的準備。

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　　實(shí)習對我們來(lái)講是非常必要的，不但使我們在課堂上學(xué)到的東西得到在現實(shí)工作中應用，更重要的是能夠體驗豐富自己的社會(huì )實(shí)踐經(jīng)歷，盡快適應社會(huì )，而且還可以在社會(huì )中學(xué)到一些在課本上學(xué)不到的東西，鍛煉自己的社會(huì )本能，這樣在以后畢業(yè)后出到社會(huì )就能夠以最快，最好的態(tài)勢來(lái)適應社會(huì )環(huán)境，投身到自己的工作崗位。因而，在大一大二暑假我都提早踏上社會(huì )實(shí)習，體驗社會(huì )工作的壓力，下面我就大二到***x網(wǎng)絡(luò )科技有限公司做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)習做一下回顧。

　　實(shí)踐目的

　　通過(guò)到***x網(wǎng)絡(luò )科技有限公司實(shí)習，首先，可以對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)做進(jìn)一步的了解;其次，可以更深一步了解電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò )安全的防護措施;再次，可以將本專(zhuān)業(yè)所學(xué)的知識利用到實(shí)踐中，不但可以鞏固專(zhuān)業(yè)知識，還能進(jìn)一步提升完善知識框架;最后，感受公司的企業(yè)文化，了解公司的管理體制和經(jīng)營(yíng)之道，學(xué)會(huì )如何在企業(yè)做事，做人。

　　實(shí)踐內容

　　針對央行文件，具有支付清算系統公司要做安全評估，訪(fǎng)問(wèn)相干客戶(hù)

　　天天放工前對當天電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)的情況做具體記錄，并總結

　　針對電子商務(wù)網(wǎng)站安全，做產(chǎn)品信息網(wǎng)頁(yè)防篡改，防病毒等宣傳，發(fā)掘潛伏客戶(hù)

　　兩三天開(kāi)一次遠程會(huì )議，做工作匯報總結，發(fā)現其中題目，及時(shí)做修改及經(jīng)驗交換

　　針對高校招生時(shí)期，對高校教育網(wǎng)做招生信息，學(xué)校信息網(wǎng)頁(yè)防篡改，防病毒等宣傳，發(fā)掘潛伏客戶(hù)

　　對已遭受黑客攻擊的網(wǎng)站，進(jìn)行安全漏洞修補宣傳，和避免被黑的措施宣傳，發(fā)掘潛伏客戶(hù)

　　第一周：開(kāi)始進(jìn)進(jìn)公司實(shí)習，第一周主要是培訓。

　　首先是公司的人力資源主管，給我們先容了一些關(guān)于公司的規章制度，和工作期間的一些相干事項。接著(zhù)就是華南地區總經(jīng)理和網(wǎng)絡(luò )安全總監，給我們先容了這次實(shí)習項目的主要內容，讓我們有個(gè)大概的了解。了解完公司的大概情況后，就開(kāi)始培訓跟項目有關(guān)的技術(shù)知識了。給我們先容技術(shù)知識的是技術(shù)部的主管，為我們講授了關(guān)于網(wǎng)絡(luò )安全的相干技術(shù)，如soc，ddos，流量控制，防火墻等。固然學(xué)過(guò)電子商務(wù)安全與支付，了解過(guò)相干網(wǎng)頁(yè)安全及支付系統安全的控制技術(shù)，但還有很多相干安全技術(shù)還是不懂的。經(jīng)過(guò)了技術(shù)主管的培訓，固然只是簡(jiǎn)單的講授，也擴大了我對電子商務(wù)安全方面的技術(shù)知識。

　　第二天，就開(kāi)始進(jìn)進(jìn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的知識培訓了。給我們培訓的是客戶(hù)服務(wù)總監，是臺灣人。由于做這個(gè)項目的還有湖南長(cháng)沙分公司的幾個(gè)人，所以就湖南和廣州的一起開(kāi)培訓會(huì )

　　議，通過(guò)遠程視頻三地連接，固然是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)會(huì )，但是跟實(shí)際坐在一個(gè)會(huì )議室開(kāi)會(huì )是一樣的，你的任何聲音，任何動(dòng)作，其他人都可以聽(tīng)到看到的�？头�總監給我們講授了一些電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技能和經(jīng)常使用術(shù)語(yǔ)，然后發(fā)了些資料讓我們背熟。

　　了解了技能，熟習了術(shù)語(yǔ)，該是考驗我們把握的程度的時(shí)候了�？头�總監讓廣州與湖南的的實(shí)習生相互練習，即一個(gè)扮演客戶(hù)，一個(gè)扮演電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員，讓我們在完全不知道對方會(huì )作何反應的情況下隨機應變，大大提升了我們的實(shí)踐經(jīng)驗。

　　第二周：第一個(gè)任務(wù)針對央行的最新文件，要求具有支付清算系統的公司要做安全檢測。

　　接受了系統的培訓后，就開(kāi)始正式對外撥號了。所以我們就搜集了具有支付清算業(yè)務(wù)的公司的資料，包括公司名稱(chēng)、網(wǎng)站、地址、電話(huà)、聯(lián)系人、郵箱等，然后輸進(jìn)事前已制作好的表格里。資料搜集后，就一個(gè)一個(gè)打電話(huà)，通過(guò)各種方法找到相干負責人，然后詢(xún)問(wèn)他們關(guān)于支付清算系統的安全檢測題目是不是已做了，根據他們的知情程度、是不是完成、和是不是成心愿完成、是不是繼續跟進(jìn)等將訪(fǎng)問(wèn)的結果記錄到表格里。很多時(shí)候我們打電話(huà)過(guò)往，才剛剛報了公司名字后，以為我們是傾銷(xiāo)東西的，就立即遭到謝絕。有時(shí)候有些公司根本不清楚支付系統安全方面是誰(shuí)負責的，電話(huà)接來(lái)接往都找不到負責人。有時(shí)候接線(xiàn)員就騙我們說(shuō)負責人不在，故意推脫。剛開(kāi)始的時(shí)候，多次的失敗讓我們自信心很受打擊。

　　天天放工前都要把今天所撥打的電話(huà)的訪(fǎng)問(wèn)情況記錄整理好，然后發(fā)給客服總監，同時(shí)放工前客服總監會(huì )召我們開(kāi)會(huì )，匯報今天的電訪(fǎng)情況，和碰到的沒(méi)法解決的題目，與大家進(jìn)行交換，并想出應付辦法。

　　第三周：開(kāi)始第二個(gè)任務(wù)針對電子商務(wù)網(wǎng)站做網(wǎng)頁(yè)安全宣傳。

　　電子商務(wù)網(wǎng)站觸及交易信息、商品信息和支付信息等一系列安全題目。一些黑客可能會(huì )把網(wǎng)站上的商品信息(如價(jià)格)進(jìn)行篡改，從而致使電子商務(wù)企業(yè)和客戶(hù)墮入誤解糾紛等。因此電子商務(wù)網(wǎng)站要時(shí)刻進(jìn)行漏洞掃描，及時(shí)修補，以防黑客進(jìn)行攻擊。我們針對這些要點(diǎn)對電子商務(wù)網(wǎng)站公司進(jìn)行電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)，了解他們的需求，同時(shí)宣傳我們公司在這方面的業(yè)務(wù)成績(jì)。

　　一樣的，我們事前就制作表格，搜集客戶(hù)資料進(jìn)行輸進(jìn)，同時(shí)對每一個(gè)客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)后的反應做整理，然后輸進(jìn)表格里面。在本周展開(kāi)新任務(wù)的同時(shí)，我們也對上周需要進(jìn)一步跟進(jìn)的客戶(hù)進(jìn)行了再一次電訪(fǎng)，以盡量促進(jìn)交易。

　　第四周：開(kāi)始第三個(gè)任務(wù)針對高校招生時(shí)期，對高校網(wǎng)頁(yè)防篡改做業(yè)務(wù)宣傳。

　　恰逢暑假時(shí)期，各地高校訂在忙著(zhù)招生，各高校網(wǎng)都會(huì )更新關(guān)于招生的信息，各個(gè)學(xué)生家長(cháng)也都會(huì )登錄高校網(wǎng)站查看自己的錄取情況。因此，很多黑客騙子會(huì )利用篡改高校網(wǎng)站招生信息，或是制作類(lèi)似已有高校的網(wǎng)站的`假高校網(wǎng)站欺騙學(xué)生以攫取暴利，像北京大學(xué)清華等名牌高校都有被篡改過(guò)的前例。所以有安全意識的高校就會(huì )重視，也會(huì )有這方面的需求。我們便針對此要點(diǎn)撥通廣東所有高校的電話(huà)，試圖找到網(wǎng)絡(luò )中心的負責人進(jìn)行交換。

　　學(xué)生與老師的交換自然比之前的與貿易企業(yè)要輕易多，不會(huì )很快就被人謝絕了。不

　　過(guò)電訪(fǎng)進(jìn)程我們還是會(huì )碰到很多題目，例如放假了學(xué)校網(wǎng)絡(luò )中心是實(shí)行值班制，很多時(shí)候打電話(huà)過(guò)往都沒(méi)人接聽(tīng)。另外就是網(wǎng)絡(luò )中心老師有這方面意識，但學(xué)校項目需要向學(xué)校領(lǐng)導申請審批等一系列題目都難以促進(jìn)交易。

　　第五周：開(kāi)始第四個(gè)任務(wù)根據***中心提供的被黑網(wǎng)站統計系統，針對已被黑的網(wǎng)站，勸其及時(shí)修補漏洞，刪除被黑網(wǎng)頁(yè)。

　　公司與***中心有合作，根據***中心提供的一個(gè)被黑網(wǎng)站統計系統，系統里天天都會(huì )更新搜集被黑網(wǎng)頁(yè)的鏈接，根據這個(gè)鏈接我們可以找到他的原始網(wǎng)站，再從網(wǎng)站上搜集公司的電話(huà)，進(jìn)行撥打，告知對方網(wǎng)站已存在安全漏洞，已遭黑客攻擊，需要及時(shí)修補，從而�？磳Ψ娇勺屛宜緸槠涮峁┻@方面的服務(wù)。

　　電訪(fǎng)中很多網(wǎng)站是外包給網(wǎng)站建設公司的，原網(wǎng)站企業(yè)老板根本就不懂這方面的技術(shù)，而且說(shuō)外包公司會(huì )負責其網(wǎng)站的安全維護。另外有些公司負責人不相信他們網(wǎng)站已被黑，我們便提供了他們網(wǎng)站被黑鏈接給他們。電訪(fǎng)中碰到的種種我們沒(méi)法事前想象的題目，我們都會(huì )在事后開(kāi)會(huì )交換中討論解決方案，以應付可能出現的題目。

　　實(shí)踐總結

　　一、選擇自己認可的工作

　　兩年暑假實(shí)踐的對照，讓我了解到，一個(gè)人假如做一件自己認可的工作，他會(huì )很認真很投進(jìn)往完成，而做一件自己不認可的工作，你會(huì )發(fā)現你自己是在委曲過(guò)日子。網(wǎng)絡(luò )信息安全，對一個(gè)讀電子商務(wù)的我來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是專(zhuān)業(yè)知識。網(wǎng)站漏洞、病毒進(jìn)侵、黑客攻擊、網(wǎng)上支付安全等，我們很清楚互聯(lián)網(wǎng)的給人類(lèi)帶來(lái)方便的同時(shí)也會(huì )帶來(lái)安全隱患，而我們也會(huì )極力往防范這些隱患的發(fā)生。我認可這項工作，因此我會(huì )很自然地跟客戶(hù)先容這項服務(wù)，可以有足夠的理由及說(shuō)服力勸說(shuō)客戶(hù)接受我的觀(guān)點(diǎn)。而假如一件東西你自己都不認可，你又怎樣可能有足夠的理由和自信心往讓他人接受呢?因此一定要選擇自己認可的工作，你才會(huì )往專(zhuān)心投進(jìn)，才會(huì )收到你想要的結果。

　　二、工作安排及總結

　　天天早上上班開(kāi)始時(shí)先為自己今天的工作做個(gè)計劃，讓自己知道今天要做哪些事。然后一定要在放工前完成它。由于沒(méi)有計劃就不會(huì )有行動(dòng)，也不會(huì )有壓力，會(huì )讓自己變得怠惰。工作中會(huì )碰到很多你本來(lái)沒(méi)有想到的情況，就要及時(shí)記錄下來(lái)，以待改進(jìn)。假如沒(méi)有記下來(lái)的話(huà)你會(huì )很快就忘記。由于天天接觸幾十個(gè)客戶(hù)，不把每一個(gè)客戶(hù)的情況及時(shí)記下，回頭你怎樣可能記得哪一個(gè)客戶(hù)說(shuō)過(guò)哪些話(huà)呢?鄰近放工時(shí)，就要把今天的工作內容匯總整理好，以便以后翻閱。也把當天碰到的特殊情況或是自己沒(méi)法應付的情況總結一下，向上級報告后交換下次如何應付。天天都做個(gè)daily report。聚沙成塔，這就是你成長(cháng)的見(jiàn)證。

　　三、專(zhuān)業(yè)知識

　　剛學(xué)完電子商務(wù)概論，知道了電子商務(wù)不只是局限在網(wǎng)上商城這一類(lèi)，還有isp、icp、idc、vpn等網(wǎng)絡(luò )提供商。當進(jìn)進(jìn)***x網(wǎng)絡(luò )科技有限公司，一個(gè)做因特網(wǎng)服務(wù)提供商的

　　公司實(shí)踐時(shí)，當培訓講了那些網(wǎng)絡(luò )通訊知識時(shí)，才發(fā)現原來(lái)專(zhuān)業(yè)知識是那末有用的。當與客戶(hù)交換，觸及到很多專(zhuān)業(yè)知識，而自己沒(méi)法解釋時(shí)才后悔自己上課時(shí)不認真學(xué)好，只為應付考試而往看書(shū)的，而過(guò)后就忘得一干二凈。因此專(zhuān)業(yè)知識一定要認真學(xué)好，特別時(shí)當你往從事一個(gè)技術(shù)含量比較高時(shí)，對專(zhuān)業(yè)知識的要求自然也會(huì )高。因此勸告大家不要只為考試而往讀書(shū)，專(zhuān)業(yè)知識的精通是你區別他人的籌馬。

　　當你接到口試通知后，你就應當往了解你所要應聘的職位。職位的要求是甚么，需要哪方面的能力，口試官可能會(huì )問(wèn)甚么等等。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，一個(gè)我行將要往挑戰的職位，當我接到口試通知后，利用有限的一兩天時(shí)間，我立即上網(wǎng)找了關(guān)于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的相干資料，要求、流程、技能統統過(guò)目一遍，另外也跑往圖書(shū)館借了幾本電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技能的書(shū)來(lái)看，讓自己對這個(gè)職位有充分的了解并且做到心里有底。另外還預備了自我先容，和假想口試官可能會(huì )問(wèn)到的題目都預備好。

　　著(zhù)裝方面，固然公司沒(méi)有要求，但是我還是穿了正裝往口試。沒(méi)穿正裝你不會(huì )扣分，但穿了正裝你一定會(huì )加分。當眾多口試者中只有你一個(gè)人穿正裝的話(huà)，口試官會(huì )給你打個(gè)很高的印象分，這也是你脫穎而出的因素。所以想在口試中取勝就必須做好前期預備，比他人花更多的心思。假如連暑假實(shí)踐這樣比較簡(jiǎn)單的口試都不好好預備，那又怎樣能夠往挑戰畢業(yè)后的高難度口試呢?

　　四、公司氛圍

　　當我第一天往這家公司報到時(shí)，公司的人很熱忱，對我們兩個(gè)初來(lái)報到的暑假工照顧很周到，華南地區的副總經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò )安全的總監也很隨和，乃至第二天總監還請我們吃飯。整個(gè)公司的氛圍很和諧，讓人很有回屬感。這不由讓我想起了往年在保險公司實(shí)習的感受，簡(jiǎn)直是天壤之別。保險公司的人心機很重，讓人覺(jué)得社會(huì )很黑。而***x的氛圍卻讓我感覺(jué)就像在學(xué)校一樣，大家都是大學(xué)畢業(yè)的，沒(méi)有那種沉重的心機，都是敞開(kāi)心扉往交友的。大家一起看日全食，一起吃西瓜，一起吃哈密瓜。因此我總結出：學(xué)歷→素質(zhì)→人品→公司氛圍→職工奉獻程度→公司效益。因此，假如一個(gè)團體想收到優(yōu)良的成績(jì)時(shí)，就必須營(yíng)建良好的氛圍，讓成員有回屬感，這樣他們才愿意為這個(gè)團體奉獻更多。

　　七、未來(lái)展看

　　隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的逐漸普及發(fā)展，社會(huì )對電子商務(wù)職員的要求也越加嚴格。為了順應社會(huì )的要求，加強社會(huì )競爭力，作為一位電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我們也應當嚴于提升本身的素質(zhì)，熟練把握良好的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。在校期間把握專(zhuān)業(yè)知識是非常重要的，我�？闯卯厴I(yè)之前還有時(shí)間自學(xué)電子商務(wù)相干技術(shù)，進(jìn)一步提供自己的競爭力，以便在畢業(yè)后能以更高的出發(fā)點(diǎn)、更大的上風(fēng)往從事一份更好的工作，具有一個(gè)更大的發(fā)展平臺。

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