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電銷(xiāo)個(gè)人自我鑒定
自我鑒定是對自己的政治思想、工作業(yè)務(wù)、學(xué)習生活等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述，自我鑒定可以總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)自我鑒定吧。自我鑒定你想好怎么寫(xiě)了嗎？下面是小編收集整理的電銷(xiāo)個(gè)人自我鑒定，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
電銷(xiāo)個(gè)人自我鑒定1
自從本人20xx年加入周大福珠寶以來(lái)也有1年的時(shí)間了。在這個(gè)年的工作中，我持續的挑戰自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴格遵守商場(chǎng)的規章制度，在實(shí)踐中磨練了工作水平，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提升。我深知工作中的進(jìn)步與大家的協(xié)助是分布開(kāi)的，而且得到了商場(chǎng)領(lǐng)導的高度認可，在20xx年的7月讓我擔任柜長(cháng)一職，這是對我工作的肯定�；厥鬃约阂荒陳�(ài)經(jīng)歷的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結：
一，品德素質(zhì)修養及職業(yè)道德
通過(guò)報紙，書(shū)籍，雜志的持續學(xué)習使自己愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認真負責，增強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，使自己持續的充電，這是銷(xiāo)售珠寶信心的源泉。
二，工作質(zhì)量成績(jì)，效益和貢獻
保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，是自己的工作業(yè)績(jì)有了長(cháng)足的提升。
三，工作中的經(jīng)驗
銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，作為珠寶銷(xiāo)售員，要講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買(mǎi)到滿(mǎn)意的.珠寶應該時(shí)刻考慮的幾個(gè)方面;1認真的接待顧客做到3米問(wèn)好，1米詢(xún)問(wèn)，微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個(gè)輕松愉快的購物環(huán)境。2充分展示珠寶飾品，因為多數顧客對珠寶知識缺乏了解，所以對珠寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買(mǎi)后的滿(mǎn)足感越強烈，常言道;“滿(mǎn)意|”是顧客的廣告。3促動(dòng)成交，因為珠寶首飾價(jià)值相對較高，所以，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。4熟悉珠寶的佩戴，保養，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。5售后服務(wù)，當顧客購買(mǎi)后營(yíng)業(yè)員的工作并沒(méi)有結束，應該詳細介紹佩戴與保養知識，最后說(shuō)一些祝福的話(huà)是顧客的心情愉悅。增進(jìn)與顧客的感情，期待二次消費的發(fā)生。6抓住每一次銷(xiāo)售的機會(huì )，以的精神狀態(tài)等待顧客的到來(lái)，注重自己的外表，衣著(zhù)要干凈得體，每天堅持化妝。
四，工作中的不足和努力方向
總結一年來(lái)的工作，即使有不小的進(jìn)步，但還是有很多改進(jìn)與不足的地方。比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要增強學(xué)習，自己的銷(xiāo)售技巧還應該提升，也需要學(xué)習這方面的知識，借鑒他人成功的經(jīng)驗很重要。有時(shí)候銷(xiāo)售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷(xiāo)售的敵人。對銷(xiāo)售失敗后的總結不夠，每一次銷(xiāo)售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿(mǎn)意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。作為一個(gè)柜長(cháng)，就像一個(gè)帶兵打仗的班長(cháng)，沖在第一線(xiàn)影響，感染成員很重要，作為柜長(cháng)首先要起到表率，模范帶頭作用，一個(gè)柜臺就是一個(gè)集體，充分的團結才能釋放能量�；ハ鄬W(xué)習，互相進(jìn)步。
電銷(xiāo)個(gè)人自我鑒定2
現在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有半年的時(shí)間，這半年的學(xué)習過(guò)程對我來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要，在這段時(shí)間里我學(xué)到了很多新的東西，比如業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品知識的實(shí)際運用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等，現就本周的一些心得與體會(huì )寫(xiě)一下。
總結：
x月份截至目前出了六單的成績(jì)，完成了自己的初步任務(wù)目標，在這里我要感謝xx的幫忙。沒(méi)有她們的幫助這個(gè)單子是不會(huì )這么順利拿下來(lái)的。
經(jīng)過(guò)半年的電話(huà)銷(xiāo)售，自己也總結了一下小小的心得經(jīng)驗：
1.首先確定產(chǎn)品的使用目標，在和客戶(hù)溝通之前，要充分的了解客戶(hù)，因為我自己認為不能為了打電話(huà)而打電話(huà)，是為了成單而打電話(huà)。針對不同的客戶(hù)側重講不同的內容，正如每個(gè)人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自己某方面缺陷，因此他們對保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費人群，我們要換個(gè)角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動(dòng)人。
2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個(gè)真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒(méi)有確定接電話(huà)的人是否是決策者時(shí)輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢(xún)問(wèn)出哪些人有決策權,要出電話(huà)與姓名,這時(shí)需要的我的說(shuō)話(huà)藝術(shù),對大數的人來(lái)說(shuō),他(她)們在不是很忙的情況下會(huì )很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時(shí)會(huì )很暴,這時(shí)就不易過(guò)多的談話(huà),并表示出你的感謝馬上掛電話(huà)。
3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話(huà)術(shù)。雖然平時(shí)會(huì )受到許多質(zhì)疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調節好個(gè)人情緒的變化，每天工作時(shí)都要保持一個(gè)很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動(dòng)對方。
4.對于意向客戶(hù)。對于意向客戶(hù)要時(shí)時(shí)及時(shí)的`跟蹤，堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶(hù)中自己感覺(jué)有意向的，有30個(gè)。我認為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。
5.但經(jīng)過(guò)長(cháng)期的訓練，本人認為要做到取舍。對于釘子戶(hù)，要敢于放棄，也許一個(gè)人的時(shí)間可以換來(lái)二個(gè)客戶(hù)。同時(shí)不能氣餒，心態(tài)擺正，賣(mài)不出，不一定永遠賣(mài)不出。
計劃
接下來(lái)的時(shí)間，每天還要繼續的保持電話(huà)量。在即將到來(lái)的最后一周我的計劃是期望自己有新的突破，能夠鍛煉好自己的口才，向前人學(xué)習經(jīng)驗。爭取能夠全額完成目標。
電銷(xiāo)個(gè)人自我鑒定3
光陰似箭，日月如梭，兩個(gè)月的光陰又已悄不過(guò)逝。在這六十多個(gè)日子里，因為各位領(lǐng)導和同事的協(xié)助，我順利地完成了自已的本職工作�；叵肫疬@兩個(gè)月的工作，期間有很多感動(dòng)，有很多值得我記憶和收藏的東西。在此我非常感謝公司給我這次機會(huì )鍛煉自己。也是為了在以后的時(shí)間里面，更好地完成工作，不辜負領(lǐng)導和同事對我的厚望，為以后的工作做更好的鋪墊，堅持認真專(zhuān)業(yè)，規避失誤。我將近兩個(gè)月的工作情況總結如下：
走上電銷(xiāo)主管已經(jīng)有兩個(gè)月的時(shí)間了，在這段時(shí)間里面學(xué)到了很多，也讓我明白了，做一個(gè)合格并且優(yōu)秀的主管最重要的就是需要具備專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)技能和項目把控以及宏觀(guān)統籌水平。
作為主管接觸的項目當前主要是鄧白氏的相關(guān)項目，但是角色不一樣了，所以面對的事情和責任就不一樣了。從7月份開(kāi)始接觸鄧白氏的項目以來(lái)，已經(jīng)不記得多少次凌晨的下班，面對著(zhù)客戶(hù)的懷疑，面對著(zhù)重重考驗，無(wú)疑對我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大的挑戰。但是我們沒(méi)有放棄，我們堅持著(zhù)，走到今天回憶起來(lái)那不是痛苦的經(jīng)歷，那確是我人生一筆的財富。因為我學(xué)到很多之前學(xué)不到的東西，我接受了高標準的挑戰，后期的項目我將會(huì )有很多經(jīng)驗去實(shí)踐。所以帶鄧白氏hp項目來(lái)說(shuō)，我自己經(jīng)歷兩個(gè)階段，督導到主管的過(guò)渡，從最初的10人團隊到后期的90人團隊，從最初的個(gè)體人員把控到后來(lái)的團隊進(jìn)度把控，我實(shí)現了角色的轉換，也經(jīng)歷了很多次的考驗。最終以項目總收入四十七萬(wàn)的成績(jì)順利完成項目!
隨之而來(lái)的即是鄧白氏其他的小項目，時(shí)間很短，但是難度在一步步增大，而且在一步一步的像例子挖掘轉變，不再是單一的數據清洗，對我們坐席也好，督導也好，包括主管也好，迎來(lái)了又一個(gè)挑戰，轉型!首先從oxxford、infor、kcc以及到后來(lái)的醫療器械，我們在一步一步的轉變，從最初的數據清洗技能，我們要開(kāi)始鍛煉坐席的話(huà)術(shù)技巧。而對我來(lái)說(shuō)，除了對項目的進(jìn)度和時(shí)間管理之外，還要分析數據的分布，將資源利用化。從oxxfor和infor進(jìn)入，雖然我們最終圓滿(mǎn)的完成客戶(hù)的要求，但是我們自己的產(chǎn)能提升還沒(méi)有達到目標。但是我們從這些小項目中，總結出來(lái)了項目的把控還需要注意數據的分析，和持續的與客戶(hù)溝通，一起協(xié)作將項目做好，從而迎來(lái)了kcc和醫療器械項目的成功，最終以項目總收入xxxxxxxx完成了項目任務(wù)。在做項目的把控水平上，從鄧白氏的項目中，我自己積累和沉淀了很多經(jīng)驗。要帶領(lǐng)一個(gè)高效具有作戰水平的團隊，首先我們自己需要嚴格要求自己具有時(shí)間觀(guān)點(diǎn)，從而好的管理團隊的時(shí)間。將目標明確并且細化到每一個(gè)小時(shí)和每一分鐘，將團隊時(shí)間管理好，這樣我們最后的目標就能夠完成。其次就是數據分析，準確的分析數據，和把控數據將數據利用化是項目成功的關(guān)鍵，即時(shí)的注重數據的分布是我們做好項咳嗽卑才諾姆較蚺獺T俅尉褪俏頤僑嗽奔寄艿奶嶸，我們需要對當前現有人員的技能熟悉，每個(gè)人的特點(diǎn)和分析，將合適的人放到合適的項目上，從而創(chuàng )造出最大的價(jià)值
在做鄧白氏項目的同時(shí)，我接手了一個(gè)百瑞利欣的項目，因為客戶(hù)之前和我們合作的一個(gè)項目不是很愉快。所以接手這個(gè)項目的同時(shí)，我告訴自己一定要將這個(gè)項目做好，將客戶(hù)對我們評價(jià)有所改觀(guān)，提升我們客戶(hù)感知度，贏(yíng)得后期的長(cháng)期合作。從項目初期需要完成幾千的數據量，到最后我們需要完成的三萬(wàn)六的數據量，對我來(lái)說(shuō)無(wú)疑又是一個(gè)考驗，期間電信系統還頻繁故障為我們項目的進(jìn)度形成了層層堡壘。面對此，和it部門(mén)的協(xié)調以及其他主管的協(xié)調，即時(shí)有效地調配人員，安排加班，最后我們以順利完成了客戶(hù)需要的三萬(wàn)六的數據量。從這個(gè)項目，讓我明白了良好的協(xié)作和溝通水平也是作為一個(gè)主管把控項目必須具備的!
在面對做熟悉數據清洗項目，我們又迎來(lái)又一個(gè)挑戰即華晨汽車(chē)滿(mǎn)意度問(wèn)卷，這個(gè)項目和我們之前的項目相比，不是難度有多大，而在于考驗我們現有訪(fǎng)員的耐力和項目管理人員的統籌水平。一個(gè)問(wèn)卷下來(lái)需要半個(gè)小時(shí)的時(shí)間和之前一個(gè)成功5分鐘來(lái)比，必須實(shí)現這個(gè)轉變。我們通過(guò)持續的培訓和分析將人員得技能提升，同時(shí)也開(kāi)創(chuàng )了一種新的業(yè)績(jì)薪金方案來(lái)更好的激勵團隊的出單激情。同時(shí)，考驗我們還有就是第一次涉及的配額控制，面對復雜的`配額控制，系統能夠控制前端的，卻支持不了后端的，所以我們需要隨時(shí)注重配額的進(jìn)度，將配額已滿(mǎn)數據抽出，來(lái)提升大家的撥打效率。最后，我們通過(guò)前端的控制，和后端的配合，終于配額控制實(shí)現。為以后我們做類(lèi)似的問(wèn)卷做了很好的鋪墊，也總結出一套行之有效的方案。最后華晨項目也以項目總收入十萬(wàn)完成了項目。所以我們在華晨項目中，總結出了把控好一個(gè)項目，良好的系統支持和數據支持以及強有力的激勵機制將會(huì )為項目的執行創(chuàng )造出更多的利潤。
經(jīng)歷很多大大小小的項目，讓我更加深刻的感受到作為主管需要具備更多的是宏觀(guān)的把控的水平。一個(gè)項目的接入，系統支持，培訓，人員安排，項目進(jìn)度，數據分析，客戶(hù)溝通以后項目最后的確認流程。是需要持續的提升自己的自身素質(zhì)和技能。從督導到主管的轉變就是考驗統籌水平是否具備了。從項目來(lái)說(shuō)，之前做的更多的是項目坐席人員每人的把控，而主管要做的確實(shí)整個(gè)項目進(jìn)度把控，做好時(shí)間管理，數據分析，目標任務(wù)的檢查，項目流程的確認，部門(mén)之間的協(xié)調，是后期我們需要持續提升和進(jìn)一步完善，這樣才能夠提升我們的產(chǎn)能，創(chuàng )造更大的利潤!
同時(shí)，在以后的工作中，我會(huì )持續提升提升自身素質(zhì)與技能，嚴格的要求自己做好，帶領(lǐng)好的團隊，發(fā)揚敢于吃苦，勇于實(shí)踐的精神，堅持不懈的努力奮斗，高效率和高質(zhì)量的完成工作!為公司創(chuàng )造更大的價(jià)值也實(shí)現自己的價(jià)值，學(xué)海無(wú)涯，工作無(wú)止境，我會(huì )永遠牢記屈原的那句話(huà)“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。逝者如斯，成績(jì)屬于過(guò)去，只有希望才屬于未來(lái)，我決不做一只躑躅于回憶的小鳥(niǎo)，而要做一只翱翔于藍天的雄鷹。把過(guò)去深深埋葬，站在今天的肩膀上，向明天奮力沖刺。即使前路充滿(mǎn)荊棘，還有無(wú)數的考驗在等著(zhù)我，不過(guò)我的選擇就是義無(wú)返顧地實(shí)行下一次沖鋒，去創(chuàng )造人生更大的輝煌
電銷(xiāo)個(gè)人自我鑒定4
作為xxxx公司的銷(xiāo)售內勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個(gè)人的交際能力。銷(xiāo)售部?jì)惹谑且粋�(gè)承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場(chǎng)最新購機用戶(hù)資料的收集，為銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、分期買(mǎi)賣(mài)合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料(剛剛開(kāi)通、用戶(hù)的回款進(jìn)度、用戶(hù)逾期欠款額、售車(chē)數量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強協(xié)調工作意識，這半年來(lái)基本上做到了事事有著(zhù)落。
一、分期買(mǎi)賣(mài)合同、銀行按揭合同的簽署情況：
在簽署分期分期買(mǎi)賣(mài)合同時(shí)，對于我來(lái)說(shuō)可以說(shuō)是游刃有余。但是在填寫(xiě)的數據和內容同時(shí)，要慎之又慎，我們都知道合同具有法律效力，一旦數據和內容出現錯誤，將會(huì )給公司帶來(lái)巨大的損失，在搜集用戶(hù)資料時(shí)也比較簡(jiǎn)單(包括：戶(hù)口本、結婚證、身份證等證件、在簽署銀行按揭合同時(shí)，現在還比較生疏，因為銀行按揭剛剛開(kāi)通，銀行按揭和分期買(mǎi)賣(mài)合同同樣，在填寫(xiě)的數據和內容同時(shí)，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。但在辦理銀行按揭的過(guò)程當中，購機用戶(hù)的按揭貸款資料是一個(gè)重工的組成部分，公證處公證、銀行貸款資料、福田公司存檔、我公司存檔資料。這些程序是很重要的，如果不公證?銀行不給貸款。這些環(huán)節是緊緊相扣的，是必不可少的一部分。我公司在存留有戶(hù)檔案時(shí)，我們取公證處、銀行、福田三方的精華，我們在辦理銀行按揭貸款方面還存在一定的漏洞，我相信隨著(zhù)銀行按揭貸款的逐步深入，我將做得更好、更完善!(我建議組織一次關(guān)于銀行按揭貸款的培訓，這是我個(gè)人的想法。、
二、及時(shí)了解用戶(hù)回款額和逾期欠款額的情況：
作為xxxx公司的銷(xiāo)售內勤，我負責用戶(hù)的回款額及逾期欠款額的工作，主要內容是針對逾期欠款用戶(hù)，用戶(hù)的還款進(jìn)度是否及時(shí)，關(guān)系到公司的'資金周轉以及公司的經(jīng)濟效益，我們要及時(shí)了解購機用戶(hù)的工程進(jìn)度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報《客戶(hù)到期應收賬款明細表》是，要做到及時(shí)、準確，讓公司領(lǐng)導根據此表針對不同的客戶(hù)做出相應的對策，這樣才能控制風(fēng)險。
三、今后努力的方向：
半年來(lái)，本人愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，雖然取得了成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足。主要是表現在：第一，銀行按揭貸款這方面有些不協(xié)調，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù);第二，加強自身的學(xué)習，拓展知識面，努力學(xué)習工程機械專(zhuān)業(yè)知識，對于同行業(yè)的發(fā)展以及統籌規劃做到心中有數;第三，要做到實(shí)事求是，上情下達、下情上達，做好領(lǐng)導的好助手!
在以后的工作當中，我會(huì )揚長(cháng)避短，做一名稱(chēng)職的銷(xiāo)售內勤，與企業(yè)共成長(cháng)。
電銷(xiāo)個(gè)人自我鑒定5
歲月如梭，不知不覺(jué)我來(lái)xx已經(jīng)有半年了，一直在客服部電話(huà)銷(xiāo)售工作�，F在回顧當初應聘來(lái)我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。
很多人可能會(huì )認為客服部工作很簡(jiǎn)單，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實(shí)不然，xx的客服人員，也需要了解多方面的知識，如營(yíng)養、xx及溝通技巧等，從事此工作的過(guò)程，還會(huì )影響到個(gè)人的性格，提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過(guò)什么專(zhuān)業(yè)，從事過(guò)什么樣的工作，來(lái)到我們這個(gè)群體都應從頭學(xué)起。站在同一個(gè)起跑線(xiàn)上，才能真正明白學(xué)無(wú)止境的道理。
定期對明一的新老顧客做健康回訪(fǎng)，是每位客服部電話(huà)銷(xiāo)售每天必做的工作。面對每天重復的工作，我們的電話(huà)銷(xiāo)售人員要把自己的工作做好。首先應持有耐心和真誠的工作態(tài)度，在這個(gè)信息時(shí)代，市場(chǎng)競爭激烈，競品公司也會(huì )對顧客進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，并不會(huì )讓人覺(jué)得稀奇。很多顧客可能每天都能接到一家或幾家的回訪(fǎng)，怎樣才能讓對方對我們的服務(wù)感興趣呢?
首先我們要明白，在與顧客交流的`過(guò)程中，雖然不是面對面的，但我們的語(yǔ)氣和表情，對方都能感覺(jué)到。有氣無(wú)力或面無(wú)表情的對話(huà)，結果可能是對你愛(ài)理不理，甚至拒聽(tīng)。反之，你的微笑服務(wù)讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過(guò)程中，應抓住顧客較關(guān)心的話(huà)題。
相對于電話(huà)回訪(fǎng)，接聽(tīng)400熱線(xiàn)，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時(shí)候面對顧客的情緒發(fā)泄，剛開(kāi)始的時(shí)候都承受不了。自己的情緒也會(huì )隨著(zhù)顧客的責罵，甚至臟話(huà)，情不自禁的激動(dòng)，有時(shí)就會(huì )提高嗓門(mén)。
漸漸地，我更學(xué)會(huì )了從顧客的角度出發(fā)，多站在對方的立場(chǎng)想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說(shuō)越生氣，啥話(huà)解氣說(shuō)啥，其實(shí)，并沒(méi)有顧客所表達的那么嚴重的。應持著(zhù)平靜的心態(tài)，先學(xué)會(huì )耐心傾聽(tīng)和溫婉安撫顧客，了解事件來(lái)龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時(shí)間解決顧客反映的問(wèn)題。
遇到無(wú)理取鬧的客戶(hù)，我還應學(xué)會(huì )和同事就事分析總結經(jīng)驗，互相鼓勵，一來(lái)可以讓自己放松一下，二來(lái)還可以讓同事有個(gè)準備，并盡早為顧客解決問(wèn)題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長(cháng)，慢慢成熟，學(xué)會(huì )調整自己的情緒，用積極向上的樂(lè )觀(guān)心態(tài)對待工作和生活。我們有過(guò)委屈想流淚、有過(guò)氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒(méi)有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動(dòng)力。
xx市場(chǎng)越來(lái)越大，選擇xx的顧客也越來(lái)越多，顧客咨詢(xún)的問(wèn)題也越來(lái)越來(lái)專(zhuān)業(yè)與深奧了。此時(shí)此刻，我們迫切需要自己學(xué)習更多的東西，更專(zhuān)業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時(shí)間去學(xué)習相關(guān)書(shū)籍，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，充實(shí)自己。而接下來(lái)顧客打進(jìn)熱線(xiàn)，尋求的不僅僅是指導，有更多是關(guān)于市場(chǎng)今后服務(wù)的內容、產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和建議。經(jīng)過(guò)不斷的充電我們才會(huì )做的更好。
我們客服部是后勤部門(mén)中人員最多的，在這個(gè)大家庭里，感受到領(lǐng)導的關(guān)愛(ài)和同事們的團結。在這個(gè)大學(xué)校里，我們鍛煉了自己， ，提高了自己，互相學(xué)習，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必須不斷的提升，跟上公司前進(jìn)的步伐，相信我們客服部會(huì )越來(lái)越出色。
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