旅行社實(shí)習日志
在學(xué)習、工作乃至生活中，大家一定都接觸過(guò)一些日志吧，寫(xiě)日志可以不斷提高自身修養，用自己的情感、態(tài)度、言談舉止給他人積極的影響。日志的類(lèi)型多樣，你所見(jiàn)過(guò)的日志是什么樣的呢？以下是小編為大家收集的旅行社實(shí)習日志，歡迎閱讀與收藏。
旅行社實(shí)習日志1
早上出門(mén)的時(shí)候還在納悶為什么咨詢(xún)的人多，簽單的人少。下午的時(shí)候答案就找上門(mén)來(lái)了。來(lái)的是一對父親，大約三十歲，準備休年假闔家去清遠滑草漂流。他們是先聯(lián)系上曉君的，這個(gè)單由她來(lái)跟。
這一家共5口人，有老有少，家里有車(chē)。他們本來(lái)已經(jīng)和別的旅行社達成協(xié)議了的，不料妻子的公司臨時(shí)有重要任務(wù)，年假推后了四五天，沒(méi)能按時(shí)出團。
一來(lái)廣州離清遠比較近，這一家有車(chē)，出行方便；二來(lái)他們要求先前的旅行社提供比較詳盡的信息，包括住宿酒店的價(jià)格、景點(diǎn)門(mén)票原價(jià)等；三來(lái)清遠游的價(jià)格本就不貴，定金給得十分少。這些因素導致先前的旅行社武斷地認為他們是來(lái)獲取信息的，交了定金后不出團，導致旅行社和清遠酒店方面毀約，而這一家只是為了獲得更好的自助游路線(xiàn)和信息。這樣的原因在此事中確實(shí)是誤會(huì )，但是也解答了為什么到旅行社咨詢(xún)的人多而簽單少的原因。
無(wú)論如何，這一家本是誠意出行的，與先前的旅行社合作不快，讓我們的公司撿了現成便宜，畢竟他們要走的路線(xiàn)和出價(jià)都已經(jīng)相當明確，只需要后臺聯(lián)系即可。
旅行社實(shí)習日志2
第一周(3月1日至3月7日)
我還是菜鳥(niǎo)這一周轉眼就過(guò)去了，事件過(guò)的真快，大學(xué)生旅行社實(shí)習周記6篇。但是坐下來(lái)想想，這一周收獲頗豐。3月1號，到**旅行社報道，因為之前已經(jīng)和h經(jīng)理談好了，我將在三月初號到4月中旬在sd旅行社實(shí)習。作為旅游管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)班的學(xué)生，我早就希望自己能夠在旅游實(shí)踐中去應用自己的所學(xué)知識，提高自己的專(zhuān)業(yè)技能。以前拿到導游證后，由于課程緊張沒(méi)能及時(shí)到旅行社去實(shí)習，只是周末偶爾在周末帶下學(xué)生團短程游，這并未能是我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識得到真正的發(fā)揮�，F在，我終于進(jìn)入了一家正規的旅行社實(shí)習。
**旅行社，成立于XX年，注冊資金 150萬(wàn)元人民幣。是經(jīng)國家旅游局批準，由xx省旅游局核準，xx市工商行政管理局登記注冊具有法人資格的國內旅行社。經(jīng)營(yíng)xx境內的各大精品線(xiàn)路，開(kāi)通了多條國內旅游線(xiàn)路，目前xx游線(xiàn)路做的很好。是一家不錯的旅行社。
到了公司，h總就簡(jiǎn)單給我介紹了公司的情況和目前旅行社主要經(jīng)營(yíng)的幾條線(xiàn)路的情況，我的主要工作就是做導游去帶團。因為公司現在要帶的團還不是很多，h總就要求我先熟悉幾條線(xiàn)路的情況，并準備這些線(xiàn)路的導游詞，等真正帶團時(shí)又準備，不至于“臨時(shí)抱佛腳”。這一周除了每天到公司報道，在公司了解一些旅游操作流程，看旅游宣傳冊了解報價(jià)外，最主要的就是背導游詞。以前考導游證時(shí)記的導游詞現在都很難想起來(lái)了，所以基本上x(chóng)x各大景點(diǎn)的導游詞都要重新背過(guò)。
其實(shí)，帶好一個(gè)旅游團，光靠熟練的導游詞講解是不夠的。導游員還要在服務(wù)細節、娛樂(lè )項目、應變能力等許多的方面努力。我想自己要學(xué)的東西還很多，現在認真的背導游詞吧。在今后的每一天都要加油努力!
第二周(3月8日至15日)
這一周跟上一周相比，我在公司做的事漸漸的多了起來(lái)。印象最深的事周二帶了第一個(gè)團。周一的早上九點(diǎn)到了公司，所有的計調都到了公司，一邊吃著(zhù)早點(diǎn)一邊整理著(zhù)文件，一派忙碌的景象。公司沒(méi)有為我提供辦公區域，沒(méi)事的時(shí)候就在外面的會(huì )議室里自己看導游詞，隨時(shí)聽(tīng)從老板的調遣。這之前大多數的調遣都是幫公司給一些客戶(hù)送送發(fā)票、火車(chē)票或者飛機票�？斓街形缌�，正準備回家吃飯的時(shí)候被老總給叫住了，讓我到火車(chē)站去接幾個(gè)客人到賓館。誰(shuí)讓自己是菜鳥(niǎo)呢，聽(tīng)從老總的吩咐道車(chē)站接客人唄。
雖然是第一次做這種事，但注意的要點(diǎn)老總都交代好了，按部就班的去做，也就沒(méi)什么問(wèn)題了。下午兩點(diǎn)我已順利的完成了任務(wù)，大大的松了一口氣，剛松完一口氣就聽(tīng)到肚子的咕咕叫聲了。午休時(shí)間是沒(méi)有了，趕緊找個(gè)地兒填飽肚子就趕回公司了。正準備去向老總匯報一下剛才的事，還沒(méi)走進(jìn)辦公室就見(jiàn)老總開(kāi)門(mén)叫我，巧了。我還沒(méi)想他匯報幾句，就被他給打斷了，其實(shí)這些小事你做好了老總說(shuō)你應該這樣，做的不好就是你的責任。他直接問(wèn)我關(guān)于廬山的導游詞背的怎么樣了，我覺(jué)得還可以就如實(shí)答復了。他就說(shuō)“好，明天有個(gè)到石門(mén)澗的團準備讓你去帶，怎么樣?”這不是突然襲擊嗎?一時(shí)還沒(méi)反應過(guò)來(lái)。到石門(mén)澗的團沒(méi)帶過(guò)，但我自己去過(guò)，加之前一個(gè)周的準備，我想自己是可以的，就答應下來(lái)了。接下來(lái)老總就說(shuō)了一些鼓勵了之類(lèi)的話(huà)就讓我去計調那里拿計劃。
帶團之前接計劃是很煩的事，但是必不可少而且不能馬虎。團隊客人名單、公司介紹信、意見(jiàn)單、簽單、導游旗、備用金并需和計調核實(shí)清楚，令外自己還要帶好導游證、話(huà)筒等設備。接完計劃都到下午六點(diǎn)多了，而且好要和司機聯(lián)系，提前跟游客打電話(huà)通知集合時(shí)間地點(diǎn)，所有的事做完就到了七點(diǎn)多。
一天下來(lái)，身體已經(jīng)有些疲憊了，但是要回去還必須得擠公交。為了第二天的團能帶的更好，晚上還要好好準備一下，設想一下明天可能發(fā)生的事的解決方案。準備的差不多了就是期望自己能夠睡個(gè)好覺(jué)。
星期二早上六點(diǎn)就起床了，洗漱完畢，檢查自己要帶的東西沒(méi)有錯漏后，就趕著(zhù)去和約定好的集合地點(diǎn)。旅行社要求我們導游要在約定時(shí)間前十五分鐘到達集合地點(diǎn)，聯(lián)系司機提前幾分鐘到，實(shí)習報告《大學(xué)生旅行社實(shí)習周記6篇》。到了集合地點(diǎn)，客人也就陸陸續續的來(lái)了，核對客人，等客人到齊后已經(jīng)有些超過(guò)了約定出發(fā)時(shí)間，一切就緒后旅游車(chē)開(kāi)動(dòng)，這是第一次帶成人團，難免有些激動(dòng)。這是一個(gè)有37人的散客拼團，都是南昌人，由于客人之間很多不認識，他們在車(chē)上也比較安靜。我按照準備好介紹內容向客人做了介紹后，發(fā)現很多客人都很困就建議大家休息，大家也都應承了。一路山雖沒(méi)有歡歌笑語(yǔ)，但是還是很順利的。路上和司機師傅的交談中使我學(xué)到了不少避免麻煩的方法，我都樂(lè )了。到了景區，帶著(zhù)37個(gè)男女老少游客心里還真有些沒(méi)底，一緊張還經(jīng)常忘記導游詞，幸好這些游客都沒(méi)什么心思聽(tīng)講解都忙著(zhù)拍照去了，所以也沒(méi)什么麻煩。一日游很快就過(guò)去了，下午三點(diǎn)多就得集合返回，由于提前特別向客人強調了集合時(shí)間，因此很順利的都做到了回程的車(chē)上。今天的客人基本都爬了十分陡峭的鐵船峰，所以都特別的累，沒(méi)一會(huì )大部分人都在車(chē)上呼呼大睡了，一車(chē)人又安靜的回到了出發(fā)地，致完歡送詞就和大家告別了。一天的行程結束了，雖然累，但心里特高興，畢竟第一個(gè)團順利的帶下來(lái)了�；丶宜瘋�(gè)好覺(jué)，第二天到旅行社報賬。
這個(gè)周接下的幾天沒(méi)什么事了，不過(guò)我卻沒(méi)閑著(zhù)，第一次帶團使我發(fā)現了自己的許多不足，我正好總結了下，不懂得自己到網(wǎng)上論壇上查也向社里的老導游咨詢(xún)了下�？傊@周收獲很多，現在都有點(diǎn)期待帶下一個(gè)團了。
第三周(3月16日至23日)
人一旦投入工作，就會(huì )覺(jué)得時(shí)間過(guò)得很快，在旅行社的半個(gè)多月我深有體會(huì )。起初到旅行社感覺(jué)工作很是枯燥，做了幾天后，就感覺(jué)很多的事都是在不斷的重復，其實(shí)只要用心去做，每次都會(huì )有所不同。
在第一周的時(shí)候背導游詞就像是背書(shū)一樣，只是將書(shū)面上的知識記到腦海里，記起來(lái)也很是枯燥的。自從帶了第一個(gè)團之后，我才知道平鋪直抒像背書(shū)一樣的講導游詞對游客來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是吃力不討好，游客出去玩就是全開(kāi)心的，你所講的東西必須要能引起他們的興趣才行。所謂導游詞大全上的導游詞太書(shū)面化，不加工潤色的講出來(lái)是沒(méi)有效果的，因此，我不僅記熟書(shū)上的導游詞，還花了很久的時(shí)間到旅游論壇上找相關(guān)的趣味導游詞。平時(shí)沒(méi)事的時(shí)候我還看看《讀者》、或是《青年文摘》之類(lèi)的雜志，記些小故事、看些野史。有時(shí)間我還會(huì )將景點(diǎn)的講解融入到故事里，我想這樣游客會(huì )更有興趣的。除了要學(xué)會(huì )景點(diǎn)的講解外，在車(chē)上的娛樂(lè )也是非常重要的�，F在我可以帶的團基本上都是一日游的團，這樣的團在車(chē)上來(lái)去基本上要將近四個(gè)小時(shí)，這么長(cháng)的時(shí)間也是在游客行程之內的，作為導游我覺(jué)得有義務(wù)讓游客整個(gè)行程中都能獲得快樂(lè )。在車(chē)上基本是娛樂(lè )活動(dòng)，比如唱歌、做小游戲、講故事，這是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程。要帶動(dòng)游客主動(dòng)的參與，導游首先要有會(huì )點(diǎn)什么。如果自己都不會(huì )，就很難要求游客很好的配合了。
我是個(gè)五音不全的人，唱歌是高音上不去，低音下不來(lái)，唱出來(lái)老跑調，我基本上不會(huì )當著(zhù)眾人唱歌的，所以我就搜集了一些笑話(huà)、謎語(yǔ)和小故事之類(lèi)的小節目。我想自己現在比一周之前掌握的東西更多了。
有了帶團的經(jīng)歷，有團的時(shí)候老總也會(huì )想起我的。機會(huì )總是給準備好了的人。星期三上午就接到了老板的通知，讓我星期四再帶一個(gè)到石門(mén)澗的團。接計劃的時(shí)候我才知道這個(gè)團是一個(gè)服裝門(mén)店的員工團。這樣的團和按拼團有些不同，這樣的團有他們自己的負責人，通知起來(lái)很方便，但帶起來(lái)確非易事。上了車(chē)，除了致歡迎詞外，我還通過(guò)自己之前準備的一些小節目調動(dòng)車(chē)內的氛圍，沒(méi)想到開(kāi)始就遇到了麻煩，有客人說(shuō)先要導游唱首歌，不然都不參與還要找我麻煩，而且全車(chē)人都跟著(zhù)起哄，我之前準備的東西都必須在我唱歌后才能進(jìn)行。這可把我給搞懵了，這車(chē)客人還真叼，我硬著(zhù)頭皮唱了幾句，大家估計受不了也就不再糾纏了。之后勉強做了幾個(gè)小節目休息了會(huì )兒就到了景區，在景區的講解由于我學(xué)會(huì )了把握時(shí)機和增加了講解的趣味性，所以在景區進(jìn)行的還蠻好。這次帶的團比第一次帶團更讓人累。這周就帶了這個(gè)團，不過(guò)也有很多東西要消化的。
第四周(3月24至31)
在書(shū)本上學(xué)到的東西和現實(shí)是有巨大的差距的。經(jīng)過(guò)這一個(gè)月的實(shí)習，讓我接觸了很多的在學(xué)校里是無(wú)法遇到的事，也就是這些事讓我真切的感到了理想與現實(shí)的差距。
做一個(gè)導游不難，但要做一個(gè)好導游就很難了。導游的工作就是直接和客人面對面的接觸，直接為客人提供服務(wù)的�？腿藚⒓勇糜螆F去旅游，主要的目的都是通過(guò)旅游區放松心情獲得快樂(lè )，滿(mǎn)足好奇的心理。但是每個(gè)人的性格各異，對人對事的態(tài)度不一。要想做好導游工作，你就必須學(xué)會(huì )協(xié)調和安撫，因為你不可能一一滿(mǎn)足每個(gè)人的需求，有些人的要求你是無(wú)法滿(mǎn)足的或者根本就不能接受他的要求。這就要求我們導游不僅要具備豐富的知識外，還必須具備熟練的服務(wù)技巧。
這個(gè)周連續帶了兩個(gè)團，這兩個(gè)團都是散客團，這樣的團本來(lái)就比較好帶，加之我之前積累的經(jīng)驗。因此帶起來(lái)還是比較順利的。但其間也難免有不少小問(wèn)題。一些客人時(shí)間觀(guān)念不強，在早晨出發(fā)的時(shí)候就耽誤了行程，對這樣的游客你也不能去直接指責，而且還要安撫其他的游客，這樣的事處理起來(lái)就很有技巧性。遇到這樣的事我總是會(huì )以一個(gè)笑話(huà)去化解尷尬而且對遲到的人也是提醒，客人很好面子，你給他面子他也會(huì )配合你的工作。一日游的行程緊而且就餐條件又較差，為了防止客人抱怨，我通常都會(huì )在車(chē)上提前給他們打“預防針”。
散客團基本上都是由幾個(gè)小團體組成，這些小團體的組成主要有家庭成員組成、單位同事、親戚朋友等幾種形式。其實(shí)我們只用關(guān)注這些小團體中的具有領(lǐng)頭作用的一個(gè)人就行，這些小團體基本上是以領(lǐng)導、老人或者小孩子為中心的。搞定了這些中心人物，也就算是和這些小團體搞好了關(guān)系。個(gè)小團體有時(shí)又可以相互牽制，所以整體來(lái)說(shuō)帶起來(lái)并不難。
我認為導游服務(wù)中存在著(zhù)細節體現溫情，有時(shí)候我們的一聲親切稱(chēng)呼
旅行社實(shí)習日志3
大后天有一個(gè)自發(fā)的中老年團前往西安。這個(gè)團是我到公司之前就開(kāi)始洽談的，主管表示還讓曉君跟完這個(gè)團，所以我幫不上什么忙。
曉君讓我幫忙查西安的天氣和飲食事項。這些內容雖然可以由當地導游告知，但事先稍微了解會(huì )對雙方導游溝通有助益。這個(gè)團是火車(chē)來(lái)回西安四天游，算是西安精品游了。
西安是個(gè)古城，文化底蘊厚重，旅游業(yè)占經(jīng)濟比重大，但因為經(jīng)濟在眾多城市中比較落后，旅店的設施沒(méi)有沿海一帶好，很多日常用品還是自己準備為好。
之前也有去西安的團，這些內容公司里的人員多半都已經(jīng)了解，曉君將這些當成行業(yè)常識普及給我，使我很受益。這些日常的內容構筑起的風(fēng)尚，對旅游者來(lái)說(shuō)是十分重要且必要的。要盡量多了解全國各地的風(fēng)俗概況才能為客戶(hù)提供更詳盡周全的服務(wù)。
旅行社實(shí)習日志4
前天休息了一天，在宿舍睡了幾乎一整天�；貋�(lái)工作后反倒更加疲憊。睡了的那一整天白天睡得多了，晚上沒(méi)睡好，第二天早上起不來(lái)，在地鐵上因精神比較差，差點(diǎn)丟了手機。到公司的時(shí)候遲到了近半個(gè)小時(shí)。好在公司比較寬容，沒(méi)有記過(guò)。連續工作雖然累，但是偶爾休息，尤其是過(guò)度睡眠，似乎更令人身心疲憊呢。
這一整天都是些比較基本的工作�，F在已經(jīng)到7月下旬，是一年中的旅游旺季，咨詢(xún)多數集中在一天中的下午。到了下午三四點(diǎn)的時(shí)候，通常會(huì )電話(huà)QQ和到店的客人一齊來(lái)，真恨不得三頭六臂通通處理妥當。在咨詢(xún)比較密集的時(shí)候，特別是電話(huà)和QQ咨詢(xún)多的時(shí)候，會(huì )很抓狂，很容易混淆客戶(hù)信息和產(chǎn)品信息，回復的時(shí)候要格外小把心，出了差錯的話(huà)丟了單子事情小，壞了的口碑就很難重新建立起來(lái)了。
旅行社實(shí)習日志5
2.18
我如約去了實(shí)習單位廣東XX旅游有限公司。單位雖然和我家是一個(gè)城市，但坐公交車(chē)要走快1個(gè)小時(shí)。今日早晨起的很早，為了給單位留下良好的印象，我早上7點(diǎn)就起床出發(fā)了。結果在外面凍了半小時(shí)。等到8點(diǎn)半，最終周總來(lái)上班了。我雖然第一次上班，但她的面孔不是很陌生了，聯(lián)系的時(shí)候是她接收我的。她也認出了我，領(lǐng)我進(jìn)辦公室。雖然辦公室環(huán)境并沒(méi)有我想象的那么好，但我心境還是很激動(dòng)的。大三了，在享受了兩年大學(xué)幸福時(shí)光的日子后。我最終還是被推向了社會(huì )這個(gè)大家庭。
2.19
一大早領(lǐng)導還沒(méi)有來(lái)，同辦公室的張哥給我幾張當天的報紙就出去忙她的事了。到了八點(diǎn)半，負責我的周總最之后了，因為不是大單位，我這個(gè)實(shí)習生主要是做接線(xiàn)工作和周總助理，所以直接有她來(lái)領(lǐng)導我了。我們做了簡(jiǎn)單問(wèn)候交流后，她就開(kāi)始忙她的工作了。領(lǐng)導沒(méi)有給我安排工作，我卻很急噪很不安。心里想，我是不是剩余的。我一時(shí)不明白該做些什么，就拿那幾張報紙看，說(shuō)句心里話(huà)，報紙資料根本看不進(jìn)去。過(guò)半小時(shí)后我最終向周總開(kāi)口了：周教師，我需要為您做些什么嗎?說(shuō)了后立刻發(fā)覺(jué)稱(chēng)呼叫錯了，立刻臉紅了，好象不應當叫教師�？赡苁且驗榻辛耸畮啄杲處煹姆Q(chēng)號，一時(shí)激動(dòng)就給混淆了。周總看我微笑了一下，拿了兩張文件紙，叫我發(fā)了兩個(gè)傳真。這也是我走向工作做的第一件事。
2.20
今日來(lái)到公司一個(gè)上午沒(méi)什么事做，就是和客戶(hù)通通電話(huà)。中午有人送來(lái)了4份盒飯，這就是我們的午餐了。我熟悉了這個(gè)辦公室。午時(shí)周總一向沒(méi)有來(lái)，我就偷偷上了一段時(shí)光網(wǎng)。幫同事復印文件，學(xué)會(huì )了使用復印機。
2.21
這一天過(guò)的很慢很慢，可能是閑的吧。今日的收獲僅有兩個(gè)，自我都覺(jué)得有點(diǎn)可笑，學(xué)會(huì )了使用復印機和傳真機�；氐郊液蟛恢鯓恿�，感到有些疲倦。是因為閑的?我笑了一下，哎，上班都是這樣吧。
2.22
今日沒(méi)有像前幾天那么去的早，我準時(shí)去了單位。我手里有了辦公室鑰匙，和前臺打個(gè)招呼就進(jìn)了自我的辦公室。發(fā)現一個(gè)問(wèn)題：我們的周總好象有遲到的毛病。哎，領(lǐng)導嘛，以后不被她挑毛病我就很高興了。我一向很自信，認為自我是優(yōu)秀的，但到那里來(lái)，感覺(jué)自我什么都不會(huì )，連使用傳真機和復印機都是同事教的。自我安慰吧，哎，第一次嘛，慢慢就能實(shí)現自我了�？赡艿谝惶焯e，覺(jué)得有點(diǎn)空虛，但這是我自我選的路，既然選了，我要堅定的走下去。所以，我不抱怨，我相信我自我的本事。
2.25
周總今日9點(diǎn)才來(lái)，我心里想，今日她還真給我面子，早到半小時(shí)。她給我一份厚厚的商業(yè)資料和商業(yè)計劃書(shū)模板，叫我寫(xiě)份這個(gè)月的商業(yè)計劃書(shū)。我哭，這些是什么啊?我不明白什么是商業(yè)計劃書(shū)，對這個(gè)單位具體商業(yè)計劃也不了解，我怎樣完成啊?我十分不安，旁邊的同事告訴我：你不要太有壓力，周總讓你剛來(lái)就寫(xiě)這個(gè)，不是真正想用你寫(xiě)的資料，是想考核你的本事，同時(shí)更多了解你。周總一天很忙，沒(méi)時(shí)光整天教我做什么，期望我理解，也期望我能很快適應這個(gè)單位，為公司創(chuàng )造更多的財富。我真誠地露出靦腆的微笑：多謝前輩指點(diǎn)。
2.26
昨日到今日根據周總給的資料，我最終完成了商業(yè)計劃書(shū)!我心里萬(wàn)分激動(dòng)，已經(jīng)是午時(shí)三點(diǎn)多了，看見(jiàn)旁邊放的盒飯才明白，我連午飯都沒(méi)吃。兩位同事在沖著(zhù)我微笑。她們年齡都比我大不少，30來(lái)歲了。和她們比，我實(shí)在是覺(jué)得自我太幼稚了。我才想起來(lái)剛才她們勸我吃飯，我都忘記吃了。我給她們看了商業(yè)計劃書(shū)，我不明白資料寫(xiě)的怎樣樣，但自我覺(jué)得還是挺滿(mǎn)意的，同事也都在夸我。
2.27
今日周總沒(méi)有遲到，哎，以后還是不要注意她的遲到問(wèn)題為好。我把自我精心完成的商業(yè)計劃書(shū)給她看了，她很滿(mǎn)意。給我看了公司的商業(yè)計劃書(shū)正文。我看了后才明白，我寫(xiě)的資料看起來(lái)很好，可是很垃圾，表面上很有層次結構，但根本沒(méi)解決具體問(wèn)題�？墒敲α艘惶斓奈�，還是覺(jué)得很充實(shí)。我最終覺(jué)得在這家單位自我是有價(jià)值的。
2.28
今日周總沒(méi)有出去，我們交流了很多。她還告訴我，下次我就滿(mǎn)能夠完成本公司的商業(yè)計劃書(shū)了，經(jīng)過(guò)我昨日的表現和今日的學(xué)習，我已經(jīng)有本事寫(xiě)那個(gè)了。我發(fā)現她說(shuō)話(huà)很有道理，很有力度。40來(lái)歲的年紀，好有才好有本事。說(shuō)句心里話(huà)，她漸漸成了我心目中的偶像。她詳細給我介紹公司的流程和業(yè)務(wù)，還有很多很多。給我最深刻印象的話(huà)是-我們公司不是大公司，所以每個(gè)人的價(jià)值都很高，都很忙。以后你會(huì )很辛苦的，但年輕人這個(gè)時(shí)候多辛苦些，學(xué)到的東西更多，我剛來(lái)這家單位的時(shí)候，別說(shuō)是商業(yè)計劃書(shū)，連個(gè)自我介紹都寫(xiě)不好。你很有潛力，好好努力吧。我很激動(dòng)。她還告訴我有時(shí)光就多去看看別的部門(mén)，這個(gè)公司小，很快能認識所有的同事。
2.29
一整天好象沒(méi)做什么，但給我的感觸很深，感覺(jué)自我已經(jīng)適應這個(gè)小辦公室了。我和兩位同事已經(jīng)樹(shù)立了良好的關(guān)系，和周總也很熟了。我會(huì )更加努力，相信.我是最棒的。今日是我爸爸生日，午時(shí)我就提前回家去了。
3.3
周總沒(méi)給我安排工作資料，叫我自我找事做。我主動(dòng)去了網(wǎng)頁(yè)建設部參觀(guān)，和網(wǎng)頁(yè)部經(jīng)理做了自我介紹。建設部經(jīng)理很熱情，我心想，這些人真熱情，心里暖烘烘的。她還和我說(shuō)，我們公司的人都很團結，把那里當成自我的家。我除了謙虛的客套話(huà)外，都不明白該說(shuō)些什么好了，看來(lái)得好好鍛煉溝通本事了。很快我就了解了建設部的工作資料。
3.4
今日周總帶我去參觀(guān)了市場(chǎng)部。和那里的同事互相介紹后我認真看了她們的工作。因為帶我去參觀(guān)的.是周總，總感覺(jué)她們也把我當成領(lǐng)導似的，很客氣。突然想起了一個(gè)成語(yǔ)----狐假虎威。在那里得知，明天有個(gè)業(yè)務(wù)員培訓會(huì )，為了多加學(xué)習，我主動(dòng)和市場(chǎng)部經(jīng)理說(shuō)了，明天的培訓會(huì )我去幫你們做事，大事辦不了，倒茶倒水接待客人還是會(huì )點(diǎn)。她很高興的答應了。
3.5
今日去了會(huì )議室，那里沒(méi)有秘書(shū)，只好我來(lái)當了，以前一向是文員和前臺這個(gè)時(shí)候做事。市場(chǎng)部經(jīng)理在那里給業(yè)務(wù)員開(kāi)會(huì )。在那里，明白了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)到底是怎樣回事，了解了這些業(yè)務(wù)員的工作。開(kāi)會(huì )結束后我自我有了點(diǎn)觀(guān)點(diǎn)。(這些業(yè)務(wù)員的素質(zhì)似乎都不是很高、對自身產(chǎn)品的了解很不夠深入、對網(wǎng)絡(luò )的了解好像也不是很夠、做為本單位，應當穩住原有的業(yè)務(wù)員，并發(fā)展新的業(yè)務(wù)員，避免培訓好后的人才流失，對單位造成不利、讓業(yè)務(wù)員自身認識到參加這些培訓會(huì )的重要性。)我是新來(lái)的，還是少說(shuō)兩句吧，和周總說(shuō)這些不見(jiàn)得是好事，還是埋藏在心里為好�；蛟S我了解的不必須對。但我明白這位市場(chǎng)部經(jīng)理很優(yōu)秀，真是人外有人�？匆�(jiàn)這么多優(yōu)秀的人士，我感到自我太渺小了，我真期望數年后，自我也能成為公司的內行人士。
3.6
不知不覺(jué)3個(gè)工作周過(guò)去了，我在那里很充實(shí)。周總每周1都去各個(gè)部門(mén)轉轉，我也跟著(zhù)去了。參觀(guān)了財務(wù)部，開(kāi)發(fā)部，客戶(hù)服務(wù)部，還有行政部。算今日，除了總經(jīng)理辦公室沒(méi)去過(guò)，公司的所有部門(mén)都去過(guò)了。我此刻才明白，總經(jīng)理是主外的，經(jīng)常不在。主內的是這位周總。有時(shí)候覺(jué)得自我還真幸運，要是去了大集團，那也不能了解所有部門(mén)的資料了周總和我說(shuō)，每個(gè)部門(mén)我已經(jīng)轉遍了，以后哪里需要我，我就得去幫忙。
3.7
今日我很開(kāi)心，總之對我來(lái)說(shuō)忙比閑著(zhù)好，因為充實(shí)。周總和我說(shuō)，我來(lái)那里已經(jīng)快一月了，對公司有什么看法?那里沒(méi)別人，叫我大膽說(shuō)。我想了想，添加幾個(gè)客氣的語(yǔ)言，和她說(shuō)了業(yè)務(wù)員的問(wèn)題。她想都沒(méi)想，就笑著(zhù)夸我，說(shuō)我真有見(jiàn)解，市場(chǎng)部是我們最關(guān)鍵的缺口。但因為公司規模小，招不到優(yōu)秀的公司骨干，此刻公司的決策就是培養精英。我發(fā)自?xún)刃牡狞c(diǎn)了點(diǎn)頭，也是，我發(fā)現的問(wèn)題，她們早有答案了，我只會(huì )看問(wèn)題，不會(huì )解決問(wèn)題，真值得向周總好好學(xué)習。
3.10
今日周總讓我幫她翻譯一份電腦設備的使用說(shuō)明。我看了后就傻了，這是什么啊?雖然都是英語(yǔ)的，我能看懂一小半就不錯了，因為是美國的一套設備的技術(shù)參數。很多科技名字我們在學(xué)校沒(méi)有學(xué)。周總還和我說(shuō)，我們總經(jīng)理可能要引進(jìn)這個(gè)設備，因為她忙，特意發(fā)傳真叫我翻譯一下。周總去總經(jīng)理辦公室給我拿了英漢大辭典，英漢商貿詞典，英漢科學(xué)技術(shù)名詞詞典。忙了一整天也沒(méi)怎樣把這套設備翻譯明白。這一套設備還真復雜，怎樣這么多參數和說(shuō)明。整整12張A4紙。深深體會(huì )到我在學(xué)校里學(xué)的知識，還是很少很少。
3.11
早上起的有點(diǎn)晚了，7點(diǎn)20了，要遲到了，我匆匆洗臉后打車(chē)去公司，還好正好沒(méi)遲到，周總還沒(méi)來(lái)。雖然長(cháng)嘆一口氣，可是覺(jué)得15元的打車(chē)費太可惜，以后要是天天起來(lái)晚的話(huà)，工資基本上和打車(chē)費扯平了�？磥�(lái)還得更加嚴格要求自我。周總沒(méi)給我安排工作，我就在辦公室和同事們聊天了，當然是問(wèn)工作有關(guān)的事。正在這時(shí)，一位人員過(guò)來(lái)讓辦公室文員做些事。沒(méi)記錯的話(huà)是客戶(hù)部的人。我立刻便說(shuō)，讓我來(lái)做吧。期望有什么事能夠繼續讓我來(lái)做。那位小姐很高興的樣貌，給我安排了事。今日一天又有事做了。
3.12
今日又是很閑的一天，早上還是一樣和客戶(hù)通通電話(huà)以外，也沒(méi)別的事讓我做，午時(shí)周總讓我送份資料去另一個(gè)辦公地點(diǎn)，并取數碼相機過(guò)來(lái)。于是，我收拾好客戶(hù)的資料，去了另一個(gè)辦公地點(diǎn)，把材料交到徐總手里，并取回了數碼相機�；貋�(lái)后，將今日經(jīng)過(guò)話(huà)的客戶(hù)資料交到了鄭姐手中。并表示期望以后還有事能夠幫忙。接下來(lái)，幫忙復印了40份資料。繁忙的一天又過(guò)去了，同事們對我的表現很滿(mǎn)意，我在那里過(guò)的也很充實(shí)愉快。
3.13
總經(jīng)理從遵義回來(lái)了，30多歲的年齡，個(gè)子不高，但看起來(lái)很精神。長(cháng)得有點(diǎn)像我們敬愛(ài)的毛主席。周總給我們互相介紹，我又向總經(jīng)理做了簡(jiǎn)單的自我介紹，他還感激我前兩天的英語(yǔ)翻譯，給他省下很多時(shí)光和精力。這一天又在清閑的聊天中度過(guò)。
3.14
今日午時(shí)在大廳開(kāi)了員工大會(huì )，我第一次看到了這樣的場(chǎng)面。進(jìn)一步認識了單位同事。大會(huì )總結了公司的任務(wù)，會(huì )議上說(shuō)下周一我們老板要去云南，公司規�？赡苓�要擴大些。大會(huì )后各自回到了辦公室。今日是周末，之后又能夠休息2天了，周末真好。
3.17
今日是我生日，心境異常的好。早上來(lái)到公司財務(wù)部的馬會(huì )計來(lái)了我們辦公室，每個(gè)人發(fā)了一張請貼，說(shuō)這周末她要結婚。我很開(kāi)心也有我一份。馬會(huì )計還和我說(shuō)，我必須要去，我因為是學(xué)生，不用隨禮錢(qián)，來(lái)捧場(chǎng)就很感激了。午時(shí)陪著(zhù)周總去見(jiàn)一個(gè)客戶(hù)，感覺(jué)周總把我當成一個(gè)得力助手一樣。
3.18
早早來(lái)到公司我依然做我的事。什么都幫，什么都做。還會(huì )用了一個(gè)相片處理軟件，嘗試著(zhù)處理了一張我們公司建設的景區效果圖，把處理好的照片交給了網(wǎng)頁(yè)建設部經(jīng)理手中。雖然做的都是小事，但這些足夠我學(xué)習了。午時(shí)周總不在，沒(méi)事做，我就上網(wǎng)了。我加了很多同事的QQ，在那里私自聊天，哇~~~原先他們比我還閑，我們還有個(gè)群，他們正研究馬會(huì )計結婚的時(shí)候怎樣熱鬧熱鬧。我很熱愛(ài)這個(gè)群體，越來(lái)越能融入這個(gè)群體了，也是，我已經(jīng)在那里實(shí)習一個(gè)多月了。
3.19
今日公司在人民廣場(chǎng)上策劃了一場(chǎng)民族風(fēng)情景區展示活動(dòng)，早早來(lái)到廣場(chǎng)，我心境是很激動(dòng)，周總今日給我安排的任務(wù)就是給過(guò)往的群眾發(fā)送手里的資料和解說(shuō)景區的歷史和設施，剛開(kāi)始我還不好意思給周?chē)挠^(guān)眾發(fā)放資料和解說(shuō)，直到一位老伯主動(dòng)找我要資料我才開(kāi)始向周?chē)挠^(guān)眾遞過(guò)手中的資料，真是感激這位老伯，在廣場(chǎng)上站了一天!今日也是實(shí)習到此刻最累的一天了，這次活動(dòng)得持續3天呢，還是早點(diǎn)休息吧!明天還得繼續干活呢。
3.20
今日和昨日的工作一樣，還是在廣場(chǎng)上發(fā)送資料和解說(shuō)景區，經(jīng)過(guò)昨日一天的工作，今日的工作已經(jīng)能夠說(shuō)是得心應手，一邊麻利的把景區資料遞到觀(guān)眾手里，一邊又在給他們介紹景區的特色，午時(shí)電視臺的記者過(guò)來(lái)了，我一見(jiàn)攝像機就躲了起來(lái)，哎!還是不習慣對著(zhù)鏡頭。還是忙碌的一天，真充實(shí)。
3.21
今日是活動(dòng)的最終一天，早上公司領(lǐng)導請了景區的民族同胞在廣場(chǎng)上表演了他們的特色舞蹈，我還是和前2天一樣的工作，都覺(jué)得有點(diǎn)乏味了，老是重復著(zhù)同一件事，重復著(zhù)說(shuō)同一段話(huà)，自我覺(jué)得自我的微笑都是僵硬的，這3天真是疲憊不堪，午時(shí)估計周總看出我的熱情沒(méi)前2天高了，正好活動(dòng)也開(kāi)結束了，就讓我先下班了，又到周末了，我得好好休息休息。
3.24
今日我們的老板回來(lái)了，午時(shí)上層領(lǐng)導開(kāi)會(huì )，我們辦公室只剩我一個(gè)人了，哎，我這個(gè)小人物，郁悶啊。上網(wǎng)和其他同事聊了聊感受，他們還安慰我，等我到了30多歲，必須比他們有本事。我發(fā)現一個(gè)問(wèn)題，感覺(jué)財務(wù)部的人異常閑，上網(wǎng)總能看見(jiàn)他們。他們和我說(shuō)，財務(wù)部就出納羅嗦的事多，單位規模小，財務(wù)部是月末3天最忙，忙的要死，其他時(shí)光都有很多空閑的時(shí)光。財務(wù)部林會(huì )計還邀請我到他辦公室坐坐，我就去了。和他們聊天很開(kāi)心，她們問(wèn)我此刻的大學(xué)生活還和我說(shuō)大學(xué)生活最開(kāi)心了，到了社會(huì )，時(shí)光長(cháng)了就沒(méi)活力沒(méi)意思了。我還幫出納員去趟銀行結匯，明白了從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)的結匯概念是什么。和主管會(huì )計要了財務(wù)章和法人章，跑去銀行。
3.25
對我來(lái)說(shuō)理解新事物是最開(kāi)心的事了。今日，周總帶我去景區正在建設的賓館，一路上周總都在給我說(shuō)賓館的建設問(wèn)題，里面有很多知識是我以前沒(méi)有接觸過(guò)的，例如采購建筑材料，賓館房間的室內裝修等等。我覺(jué)得自我學(xué)到了一些，提高了一些，我相信，自我在接下來(lái)的日子里還會(huì )繼續學(xué)到更多的東西。
3.26
今日采購員張哥病假，采購部需要人了。我那里還有些客戶(hù)資料要等我整理。周總說(shuō)客戶(hù)資料不用立刻交，叫我辛苦一下幫幫采購部。一位采購員拿著(zhù)報價(jià)單去出納那里領(lǐng)支票，我在他旁邊聽(tīng)他吩咐。采購員比我年齡還小，和我還挺靦腆的。我們采購的是什么木板，質(zhì)量要求異常高。我們和司機去了建筑材料城，流程比我想象的簡(jiǎn)單。他們已經(jīng)定完貨了，因為采購的木板量很多，每次都是我們自我選貨驗貨。他用千分尺仔細驗貨后用支票交易了。把木板就交給廠(chǎng)家運送賓館施工地，回到了辦公室，我還問(wèn)采購員，我們也沒(méi)忙什么啊?為什么需要兩個(gè)人去交易呢?他笑著(zhù)和我說(shuō)，這是公司的規矩，必須要兩個(gè)人以上去提貨。要是一個(gè)人去，會(huì )有吃回扣的危險。原先我是起一個(gè)監督作用啊。
3.27
早上沒(méi)什么異常的事做，午時(shí)忙著(zhù)翻譯設備的技術(shù)參數，忙完后又一個(gè)工作日過(guò)去了。周總說(shuō)我很勤快很熱情，還說(shuō)要求司機星期1開(kāi)始就用車(chē)接送我。我高興極了，能享受和別的同事不一樣的待遇了，我覺(jué)得此刻自我完全是公司的職員，不再是一個(gè)實(shí)習生了。我把家里的詳細地址告訴了司機，司機還和我說(shuō)正好我家離他家不遠，可是這點(diǎn)也不好，每一天都要早上坐車(chē)，轉一圈接周總然后去單位，回來(lái)的時(shí)候也要先送周總回家。哎，雖然不方便，可是比走到車(chē)站擠公交車(chē)能好點(diǎn)。
3.28
下個(gè)星期就是實(shí)習的最終最終一周了，周總和我說(shuō)，對我2個(gè)月的實(shí)習工作很滿(mǎn)意。她還說(shuō)公司需要綜合性的人才，整理客戶(hù)資料工作不可能天天有事做，還有我來(lái)了2個(gè)月了，也了解了公司整個(gè)大體流程，和公司員工也不陌生了。她問(wèn)了我些基本問(wèn)題后說(shuō)讓我也跟著(zhù)去見(jiàn)客戶(hù)，學(xué)著(zhù)寫(xiě)市場(chǎng)分析報告等等。當時(shí)我很高興，因為覺(jué)得自我沒(méi)有白白的堅持，(其實(shí)我這幾天的堅持對其他人來(lái)說(shuō)可能更本不是什么吧!)讓我悟出了些社會(huì )中的道理。之后人力資源部的劉教師找我，和我說(shuō)了總經(jīng)理中午去找他，和他說(shuō)我雖然是實(shí)習生，但不能老做文員做的事，應當讓我學(xué)些東西。并打算讓我看以前的策劃，一齊做一些策劃。因為營(yíng)銷(xiāo)方面是公司的缺口。我在劉教師那里討了點(diǎn)事來(lái)做，讓我把一本書(shū)的資料打成電子文檔，其實(shí)我挺愿意的，打字的同時(shí)不僅僅練打字速度，還能夠加深對這本書(shū)的印象。
3.31
第一次坐周總的車(chē)上班，感覺(jué)還不錯�；氐阶晕肄k公室，等了半天都沒(méi)有人上班。我去前臺接待員那里問(wèn)了情景，前臺說(shuō)他們和老板去參加展會(huì )了。我頓時(shí)覺(jué)得有些失落。心里想，為什么他們不帶我去啊。又一想，可能是我本事有限吧，去了也干不上什么�？斓街形绲臅r(shí)候周總來(lái)了電話(huà)，還和我說(shuō)這次因為去的人都是技術(shù)人員，不好安排我，讓我在辦公室努力工作，以后有很多機會(huì )。我用客氣的話(huà)多謝了周總。但心里卻有了抱怨，周總對我的關(guān)心不像以前那么熱情了，感覺(jué)自我在這個(gè)單位是剩余的。整天除了做點(diǎn)小事，好象也沒(méi)做什么重要的事。
4.1
今日他們還在展會(huì )上沒(méi)回來(lái)，我就和前臺的接待員聊天，我和前臺接待員年齡差不多，心境不好就和她聊天了。她還說(shuō)我傻，領(lǐng)導走了你不就更自由了嘛，好事。還有，他們是把你當成自我人了，已經(jīng)都習慣了，對你做事放心，不是冷落你。我覺(jué)得她說(shuō)的還挺有道理，哎，我這個(gè)傻學(xué)生，和他們比，是嫩了點(diǎn)。午時(shí)上網(wǎng)和同事交流心境，在書(shū)架上拿了本關(guān)于旅游方面的書(shū)，看書(shū)看到下班。
4.2
周總還沒(méi)有回來(lái)，我們辦公室還是只剩下我一個(gè)人。我想今日我得做什么啊?在那里無(wú)所事事就是浪費青春。對于各個(gè)部門(mén)也沒(méi)有新鮮感了，哪也不想去。熱情也沒(méi)有以前那么高了。我常常對自我說(shuō)----不能消極。真想去市場(chǎng)部去打探，這樣就更能懂公司流程了。去了市場(chǎng)部，結果辦公室鎖門(mén)，市場(chǎng)部經(jīng)理可能和老板他們去了展會(huì )，我分析了這些天，同事們還是很歡迎我的，因為我肯主動(dòng)幫他們做事，給他們幫了不少。心里想，想用我，那得好好對我了。這些天好象都張了點(diǎn)心眼。一天又過(guò)去了。
4.3
領(lǐng)導們最終回來(lái)了，我十分高興，也不明白是為什么。辦公室有了4個(gè)人總比我自我要好。不孤獨郁悶了。周總說(shuō)這次展會(huì )很成功，期望我畢業(yè)后也在這個(gè)公司工作。等我正式畢業(yè)時(shí)候給我個(gè)正式的職位。叫我好好努力。以后有機會(huì )和老板直接交流。我沒(méi)去過(guò)別的公司，但我感覺(jué)這家公司滿(mǎn)不錯的，需要學(xué)習的東西很多。我拿著(zhù)厚厚的資料一個(gè)一個(gè)看，雖然很頭疼，可是我熱愛(ài)這份工作，我會(huì )證明給公司，我是優(yōu)秀的，我也想在公司有一席地位。
4.4
明天是周六，劉教師說(shuō)要去人才市場(chǎng)招聘業(yè)務(wù)代表。他說(shuō)已經(jīng)和人才市場(chǎng)打好招呼了，還叫我明天陪他去招人，見(jiàn)見(jiàn)世面。今日可是我實(shí)習的最終一天啊，他可能都忘了。那我就多辛苦一天吧。我好緊張，他和我說(shuō)，到時(shí)候你不用說(shuō)話(huà)，在旁邊聽(tīng)我和求職者怎樣說(shuō)就能夠了，你在旁邊坐著(zhù)觀(guān)察學(xué)習。
午時(shí)我和周總說(shuō)了，今日是我最終一天。周總說(shuō)，哎，我最近忙，還真把這事忘了，你回學(xué)校好好學(xué)習，歡迎你到我們單位繼續工作。財務(wù)部的人給我送來(lái)了工資，午時(shí)我和劉教師，周總三個(gè)人聊了一午時(shí)，他們給我寫(xiě)了實(shí)習鑒定。整個(gè)實(shí)習結束了。對了，還有明天的招聘會(huì )劉教師叫我去。
經(jīng)歷是人生一筆令人受益匪淺的財富。在經(jīng)歷近兩個(gè)月的實(shí)習生活之后，我發(fā)現自我能夠與同事們很好地相處，好好完成領(lǐng)導分給的任務(wù)。實(shí)習期間同事們親切的聲音好像仍舊回響在耳邊，熟悉的身影常常歷歷如在眼前，是他們催我學(xué)習，催我?jiàn)^進(jìn)!
旅行社實(shí)習日志6
回憶昨天發(fā)錢(qián)的經(jīng)歷讓我有些想法。在數錢(qián)的時(shí)候，面額不大的紙幣碼整齊后，數起來(lái)感覺(jué)自己的手很笨拙，總是數不快。
驗鈔機數鈔機在現在的市場(chǎng)上不貴，但并不是每一家公司都需要配備，我應該學(xué)習一下正規的數鈔手法，以后工作中遇到數鈔這一項時(shí)，可以干得又快又好。這個(gè)想法在大一當辦公室助理時(shí)就有了，但是總沒(méi)有行動(dòng)起來(lái)。
今天是周一，沒(méi)有什么人來(lái)咨詢(xún)，正好給了我學(xué)習的契機。搜到了網(wǎng)上數鈔的教學(xué)視頻后，認真記錄下了四種數鈔手法。練習數鈔要有道具，沒(méi)有足夠的真鈔來(lái)練習�；厝ズ笙驎�(huì )計專(zhuān)業(yè)的同學(xué)借一沓道具鈔票來(lái)練習，提升工作技能。
20xx年7月19日星期三早上曉君有事回去了。中午的時(shí)候，一個(gè)廣藥大四的學(xué)生，帶來(lái)了我進(jìn)公司實(shí)習后的第一張訂單。她在到店面之前已經(jīng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )和電話(huà)向曉君了解過(guò)相關(guān)信息。她是班級畢業(yè)旅游的負責人，準備組一個(gè)27人的團前往鳳凰。恰好我所在的班級在今年四月份也去了鳳凰古城，在聊天中給了她不少經(jīng)驗，聊得很開(kāi)心。她用個(gè)人名義下了訂單，支付了小額定金。
旅行社實(shí)習日志7
旅行社屬于服務(wù)業(yè)，按照最典型的服務(wù)行業(yè)作息經(jīng)營(yíng)，營(yíng)業(yè)時(shí)間由8：00持續到21：00，一天13小時(shí)。因為我是實(shí)習生且住得較遠，實(shí)習老師xxx允許我在實(shí)習期間都上早班。十分感謝xxx老師，免去我晚上坐車(chē)難的苦處。
每日的作息已經(jīng)習慣，但是每個(gè)月的假期讓我有些吃不消。因為公司是小型的，員工人數比較少輪班時(shí)間長(cháng)，正式員工每月只有2天休假。這讓我這個(gè)在校的學(xué)生有些適應不過(guò)來(lái)。
雖然剛考完試沒(méi)多久，但是考試的時(shí)間也是按一周五個(gè)工作日排的，每周有兩天的休息時(shí)間。指導老師給了我特例，允我一個(gè)月3天的假，這三天可以自主定，但避開(kāi)周末，因為周末是服務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)最多最需要人手的時(shí)候。
今天是連續工作的第10天，心理上疲倦感很強烈。這是我需要克服的。
之前的中老年團的單子已經(jīng)算是完成了。和當地導游、當地酒店的合約都是出團之前定下的，成功出團就構成了正式合約，旅游團還在西安，定金（合約金）已經(jīng)到賬了。
除了用電子賬戶(hù)劃出的大額數，還有一些小額數需要用現金支付給旅行社這邊的工作人員。數額不大，兌成零額的時(shí)候就十分講究了。錢(qián)本不應由我發(fā)，但是主管說(shuō)為了鍛煉，讓我來(lái)做這件事。
這筆錢(qián)不是派給公司內的員工的，而是發(fā)給與公司有默認合同關(guān)系的雜物人員的。這些人員共有13名，每個(gè)人的要領(lǐng)的數額不等。之前在系部辦公室當過(guò)助理，收發(fā)、驗錢(qián)有些經(jīng)驗，而且這次的數額不算大，十分順利。事情不大，但是主管把這件事交給我干是對我的信任，日后我在工作上必會(huì )更加用心。
旅行社實(shí)習日志8
在實(shí)習之前據我了解，xx旅行社是中小型企業(yè)，并不像國旅、中旅等大型旅行公司擁有較高的知名度。xx旅行社的客戶(hù)主要來(lái)自xx區，市場(chǎng)比較小因此，一度擔心在客流量較小的公司里業(yè)務(wù)較少，實(shí)習中學(xué)習不到技能。
經(jīng)過(guò)兩天的觀(guān)察見(jiàn)習，對xx旅行社的業(yè)務(wù)有了初步了解。其實(shí)在當下，人們的旅游消費觀(guān)念已經(jīng)發(fā)生較大變化，而我對旅行社的認識還保留在傳統的“團體出游、全程包辦、定額標價(jià)、固定路線(xiàn)”旅游服務(wù)中。
現在這樣的服務(wù)產(chǎn)品對旅游者的吸引力越來(lái)越小，反而那些能夠為旅游者提供多種包價(jià)形式和旅游服務(wù)，尤其是能夠根據旅游者自身需要提供“量身定制”的旅行服務(wù)，越得到人們的青睞。而xx旅行社就是將旅游消費需求的多樣化和個(gè)性化的服務(wù)投向市場(chǎng)。
在個(gè)性化旅游服務(wù)市場(chǎng)中，旅游中介的分工越來(lái)越細。旅行社從過(guò)去的傳統的做國內業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)之外，還開(kāi)發(fā)不同的旅游專(zhuān)線(xiàn)，在同一地點(diǎn)或同一路線(xiàn)中也開(kāi)發(fā)出“主體旅游”和“專(zhuān)題旅游”等多種產(chǎn)品。xx旅行社所在的xx區經(jīng)濟達到國家二線(xiàn)城市水平，人們的消費能力尚可，針對客戶(hù)人群的消費能力和消費習慣，其主要業(yè)務(wù)是經(jīng)營(yíng)小型團體國內線(xiàn)路長(cháng)、短期旅游，辦理出入境旅游業(yè)務(wù)。
曉君的措辭簡(jiǎn)潔明了，使我對公司的業(yè)務(wù)范圍有了更深的了解。今天已經(jīng)熟悉了當下比較熱門(mén)的幾條旅行路線(xiàn)及其詳細信息，今天見(jiàn)習完畢后，明天開(kāi)始正式接觸業(yè)務(wù)。
旅行社實(shí)習日志9
昨天那個(gè)同學(xué)來(lái)的時(shí)候，是想著(zhù)讓旅行社負責包括交通、住宿、飯餐、路線(xiàn)等全部?jì)热莸�，但和我聊了之后定下了自由團。這對于公司來(lái)說(shuō)，成交的金額會(huì )小得多，基本上無(wú)利可賺。
想到這一點(diǎn)后，我有些惴惴不安，想起整個(gè)交談過(guò)程中，xxx老師也在一旁。這個(gè)時(shí)候我才想起交談過(guò)程中他并沒(méi)有給我太多的信息或者暗示，全程由著(zhù)我來(lái)與這位同學(xué)溝通。趁人少的時(shí)候，我問(wèn)起這件事，我的交談讓原本可以很大額訂單變得很小了，影響公司的生意。
xxx老師的表現讓我松了一口氣，他告訴我說(shuō)，公司小，更要看重口碑，這樣的班游規模本來(lái)就不大，但是能選中我們的旅行社，很可能是公司在學(xué)校內部有口碑。況且，畢業(yè)游的人工作后如果有機緣，或者還可以間接給我們帶來(lái)人脈和生意，目光要放長(cháng)遠一些。所以在可以保證公司運營(yíng)的情況下，適當的讓利是有利于公司長(cháng)遠發(fā)展的。xxx的這番話(huà)讓我很受教。
旅行社實(shí)習日志10
20xx年7月5日星期三
在實(shí)習之前據我了解，金怡旅行社是中小型企業(yè)，并不像國旅、中旅等大型旅行公司擁有較高的知名度。金怡旅行社的客戶(hù)主要來(lái)自番禺區，市場(chǎng)比較校所以，一度擔心在客流量較小的公司里業(yè)務(wù)較少，實(shí)習中學(xué)習不到技能。
經(jīng)過(guò)兩天的觀(guān)察見(jiàn)習，對金怡假期旅行社的業(yè)務(wù)有了初步了解。其實(shí)在當下，人們的旅游消費觀(guān)念已經(jīng)發(fā)生較大變化，而我對旅行社的認識還保留在傳統的“團體出游、全程包辦、定額標價(jià)、固定路線(xiàn)”旅游服務(wù)中。此刻這樣的服務(wù)產(chǎn)品對旅游者的吸引力越來(lái)越小，反而那些能夠為旅游者供給多種包價(jià)形式和旅游服務(wù)，尤其是能夠根據旅游者自身需要供給“量身定制”的旅行服務(wù)，越得到人們的青睞。而金怡旅行社就是將旅游消費需求的多樣化和個(gè)性化的服務(wù)投降市常
在個(gè)性化旅游服務(wù)市場(chǎng)中，旅游中介的分工越來(lái)越細。旅行社從過(guò)去的傳統的做國內業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)之外，還開(kāi)發(fā)不一樣的旅游專(zhuān)線(xiàn)，在同一地點(diǎn)或同一路線(xiàn)中也開(kāi)發(fā)出“主體旅游”和“專(zhuān)題旅游”等多種產(chǎn)品。金怡旅行社所在的番禺區經(jīng)濟到達國家二線(xiàn)城市水平，人們的消費本事尚可，針對客戶(hù)人群的消費本事和消費習慣，其主要業(yè)務(wù)是經(jīng)營(yíng)小型團體國內線(xiàn)路長(cháng)、短期旅游，辦理出入境旅游業(yè)務(wù)。
曉君的措辭簡(jiǎn)潔明了，使我對公司的業(yè)務(wù)范圍有了更深的了解。今日已經(jīng)熟悉了當下比較熱門(mén)的幾條旅行路線(xiàn)及其詳細信息，今日見(jiàn)習完畢后，明天開(kāi)始正式接觸業(yè)務(wù)。
20xx年7月6日星期四
接觸業(yè)務(wù)3天以來(lái)，深刻認識到了前臺無(wú)小事。前臺的工作很瑣碎繁雜，閑忙不由己。在見(jiàn)習的時(shí)候雖已經(jīng)有了認識，但著(zhù)手起來(lái)才有真正的體會(huì )。
此刻的通訊發(fā)達了，咨詢(xún)多半經(jīng)過(guò)電話(huà)、QQ、信息(飛信)等電子通訊實(shí)現。在見(jiàn)習時(shí)，只覺(jué)得曉君接電話(huà)時(shí)解答耐心不怕麻煩，而自我接聽(tīng)電話(huà)時(shí)才明白需要應對的是客戶(hù)不一樣的情緒和反應。曉君比我小兩歲，在這方面確實(shí)老到。
前臺的工作中，堅持友好真誠態(tài)度是十分重要的，咨詢(xún)是為了解決雙方信息不對稱(chēng)的，良好的態(tài)度決定溝通的效果。工作中堅持開(kāi)朗的心境，切忌將私人的情感帶到工作上來(lái)，對我來(lái)說(shuō)，主要是不能將上下班公交高峰人流帶來(lái)的壓力和不愉快在工作中體現出來(lái)，那是很不敬業(yè)的。一般日間上門(mén)咨詢(xún)的多半是中年老年人，對他們說(shuō)話(huà)不但要真誠，還要有對長(cháng)者的尊敬。
20xx年7月9日星期一
大后天有一個(gè)自發(fā)的中老年團前往西安。這個(gè)團是我到公司之前就開(kāi)始洽談的，主管表示還讓曉君跟完這個(gè)團，所以我幫不上什么忙。
曉君讓我幫忙查西安的天氣和飲食事項。這些資料雖然能夠由當地導游告知，但事先稍微了解會(huì )對雙邊導游溝通有助益。這個(gè)團是火車(chē)來(lái)回西安四天游，算是西安精品游了。西安是個(gè)古城，文化底蘊后重，旅游業(yè)占經(jīng)濟比重大但因為經(jīng)濟在眾多城市中比較落后，旅店的設施沒(méi)有沿海一帶好，很多日常用品還是自我準備為好。并且西安因人文原因，當地人的服務(wù)意識不太強，比較“”不好相處。之前也有去西安的團，這些資料公司里的人員多半都已經(jīng)了解，曉君將這些當成行業(yè)常識普及給我，使我很受益。這些日常的資料構筑起的風(fēng)尚，對旅游者來(lái)說(shuō)是十分重要且必要的。要盡量多了解全國各地的風(fēng)俗概況才能為客戶(hù)供給更詳盡周全的服務(wù)。
20xx年7月12日星期三
不知不覺(jué)中實(shí)習已經(jīng)滿(mǎn)一周多。
旅行社屬于服務(wù)業(yè)，按照最典型的服務(wù)行業(yè)作息經(jīng)營(yíng)，營(yíng)業(yè)時(shí)光由8:00持續到21:00，一天13小時(shí)。因為我是實(shí)習生且住得較遠，實(shí)習教師許盛添允許我在實(shí)習期間都上早班。十分感激許盛添教師，免去我晚上坐車(chē)難的苦處。
每日的作息已經(jīng)習慣，可是每個(gè)月的假期讓我有些吃不消。因為公司是小型的，員工人數比較少輪班時(shí)光長(cháng)，正式員工每月僅有2天休假。這讓我這個(gè)在校的學(xué)生有些適應可是來(lái)。雖然剛考完試沒(méi)多久，可是考試的時(shí)光也是按一周五個(gè)工作日排的，每周有兩天的休息時(shí)光。指導教師給了我特例，允我一個(gè)月3天的假，這三天能夠自主定，但避開(kāi)周末，因為周末是服務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)最多最需要人手的時(shí)候。
今日是連續工作的第10天，心理上疲倦感很強烈。這是我需要克服的。
20xx年7月16日星期日
之前的中老年團的單子已經(jīng)算是完成了。和當地導游、當地酒店的合約都是出團之前定下的，成功出團就構成了正式合約，旅游團還在西安，定金(合約金)已經(jīng)到賬了。除了用電子賬戶(hù)劃出的大額數，還有一些小額數需要用現金支付給旅行社這邊的工作人員。數額不大，兌成零額的時(shí)候就十分講究了。錢(qián)本不應由我發(fā)，可是主管說(shuō)為了鍛煉，讓我來(lái)做這件事。
這筆錢(qián)不是派給公司內的員工的，而是發(fā)給與公司有默認合同關(guān)系的雜物人員的。這些人員共有13名，每個(gè)人的要領(lǐng)的數額不等。之前在系部辦公室當過(guò)助理，收發(fā)、驗錢(qián)有些經(jīng)驗，并且這次的數額不算大，十分順利。事情不大，可是主管把這件事交給我干是對我的信任，日后我在工作上必會(huì )更加用心。
20xx年7月17日星期一
回憶昨日發(fā)錢(qián)的經(jīng)歷讓我有些想法。在數錢(qián)的時(shí)候，面額不大的紙幣碼整齊后，數起來(lái)感覺(jué)自我的手很笨拙，總是數不快。一來(lái)是怕數錯，二來(lái)一捻多張漏數。驗鈔機數鈔機在此刻的市場(chǎng)上不貴，但并不是每一家公司都需要配備，我應當學(xué)習一下正規的數鈔手法，以后工作中遇到數鈔這一項時(shí)，能夠干得又快又好。這個(gè)想法在大一當辦公室助理時(shí)就有了，可是總沒(méi)有行動(dòng)起來(lái)。
今日是周一，沒(méi)有什么人來(lái)咨詢(xún)，正好給了我學(xué)習的契機。搜到了網(wǎng)上數鈔的教學(xué)視頻后，認真記錄下了四種數鈔手法。練習數鈔要有道具，沒(méi)有足夠的真鈔來(lái)練習�；厝ズ笙驎�(huì )計專(zhuān)業(yè)的同學(xué)借一沓道具鈔票來(lái)練習，提升工作技能。
20xx年7月19日星期三早上曉君有事回去了。中午的時(shí)候，一個(gè)廣藥大四的學(xué)生，帶來(lái)了我進(jìn)公司實(shí)習后的第一張訂單。她在到店面之前已經(jīng)經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò )和電話(huà)向曉君了解過(guò)相關(guān)信息。她是班級畢業(yè)旅游的負責人，準備組一個(gè)27人的團前往鳳凰。恰好我所在的班級在今年四月份也去了鳳凰古城，在聊天中給了她不少經(jīng)驗，聊得很開(kāi)心。她用個(gè)人名義下了定，支付了小額定金。
最終下定的時(shí)候，確定的旅行團種類(lèi)是自由團，全程只配備地方接待導游，負責在鳳凰接見(jiàn)和旅行路線(xiàn)引導，景點(diǎn)講解由景點(diǎn)導游擔任，而旅行的食宿全部自行解決，所以訂單的成交金額比較校
20xx年7月20日星期四
昨日那個(gè)同學(xué)來(lái)的時(shí)候，是想著(zhù)讓旅行社負責包括交通、住宿、飯餐、路線(xiàn)等全部資料的，但和我聊了之后定下了自由團。這對于公司來(lái)說(shuō)，成交的金額會(huì )小得多，基本上無(wú)利可賺。想到這一點(diǎn)后，我有些惴惴不安，想起整個(gè)交談過(guò)程中，許盛添教師也在一旁。這個(gè)時(shí)候我才想起交談過(guò)程中他并沒(méi)有給我太多的信息或者暗示，全程由著(zhù)我來(lái)與這位同學(xué)溝通。趁人少的時(shí)候，我問(wèn)起這件事，我的交談讓原本能夠很大額訂單變得很小了，影響公司的生意。許盛添教師表現讓我松了一口氣，他告訴我說(shuō)，公司小，更要看重口碑，這樣的班游規模本來(lái)就不大，可是能選中我們的旅行社，很可能是公司在學(xué)校內部有口碑。況且，畢業(yè)游的人工作后如果有機緣，或者還能夠間接給我們帶來(lái)人脈和生意，目光要放長(cháng)遠一些。所以在能夠保證公司運營(yíng)的情景下，適當的讓利是有利于公司長(cháng)遠發(fā)展的。許盛添的這番話(huà)讓我很受教。
20xx年7月25日星期三
前天休息了一天，在宿舍睡了幾乎一整天�；貋�(lái)工作后反倒更加疲憊。睡了的那一整天白天睡得多了，晚上沒(méi)睡好，第二天早上起不來(lái)，在地鐵上因精神比較差，差點(diǎn)丟了手機。到公司的時(shí)候遲到了近半個(gè)小時(shí)。好在公司比較寬容，沒(méi)有記過(guò)。連續工作雖然累，可是偶爾休息，尤其是過(guò)度睡眠，似乎更令人身心疲憊呢。
這一整天都是些比較基本的工作。此刻已經(jīng)到7月下旬，是一年中的旅游旺季，咨詢(xún)多數集中在一天中的午時(shí)。到了午時(shí)三四點(diǎn)的時(shí)候，通常會(huì )電話(huà)QQ和到店的客人一齊來(lái)，真恨不得三頭六臂通通處理妥當。在咨詢(xún)比較密集的時(shí)候，異常是電話(huà)和QQ咨詢(xún)多的時(shí)候，會(huì )很抓狂，很容易混淆客戶(hù)信息和產(chǎn)品信息，回復的時(shí)候要格外細心，出了差錯的話(huà)丟了單子事情小，壞了的口碑就很難重新建立起來(lái)了。
20xx年7月31日星期二
早上出門(mén)的時(shí)候還在納悶為什么咨詢(xún)的人多，簽單的人少。午時(shí)的時(shí)候答案就找上門(mén)來(lái)了。來(lái)的是一對父親，大約三十歲，準備休年假闔家去清遠滑草漂流。他們是先聯(lián)系上曉君的，這個(gè)單由她來(lái)跟。
這一家共5口人，有老有少，家里有車(chē)。他們本來(lái)已經(jīng)和別的旅行社達成協(xié)議了的，不料妻子的公司臨時(shí)有重要任務(wù)，年假推后了四五天，沒(méi)能按時(shí)出團。一來(lái)廣州離清遠比較近，這一家有車(chē)，出行方便;二來(lái)他們要求先前的旅行社供給比較詳盡的信息，包括住宿酒店的價(jià)格、景點(diǎn)門(mén)票原價(jià)等;三來(lái)清遠游的價(jià)格本就不貴，定金給得十分少。這些因素導致先前的旅行社武斷地認為他們是來(lái)獲取信息的，交了的定金后不出團，導致旅行社和清遠酒店方面毀約，而這一家只是為了獲得更好的自助游路線(xiàn)和信息。這樣的原因在此事中確實(shí)是誤會(huì )，可是也解答了為什么到旅行社咨詢(xún)的人多而簽單少的原因。
無(wú)論如何，這一家本是誠意出行的，與先前的旅行社合作不快，讓我們的公司撿了現成便宜，畢竟他們要走的路線(xiàn)和出價(jià)都已經(jīng)相當明確，只需要后臺聯(lián)系即可。
20xx年8月2日星期四
今日實(shí)習滿(mǎn)一個(gè)月了，最終遇到了麻煩的咨詢(xún)客戶(hù)。是的，用了“最終”�？偢杏X(jué)一向順利了，沒(méi)有什么磨難就這么結束了的話(huà)會(huì )很遺憾的。
這位客戶(hù)是上門(mén)咨詢(xún)的，對于這一點(diǎn)我深表慶幸――如果在QQ或者電話(huà)中，是不可能及時(shí)且準確地了解到她最想表達的資料的。一般來(lái)說(shuō)，拿來(lái)做樣板的旅行線(xiàn)路和報價(jià)，在執行中都有出入。旅行線(xiàn)路屬于旅行行業(yè)的產(chǎn)品，很容易被抄襲，一般下單前，都會(huì )根據顧客的需要提出更詳細的提議。
事情其實(shí)很簡(jiǎn)單，這位上門(mén)咨詢(xún)的女士一門(mén)心思要報樣板線(xiàn)路的團，但這個(gè)團是36人開(kāi)團，她只能湊夠32人。樣板團的價(jià)格已經(jīng)很低了，旅行社是不賺錢(qián)的，如果她堅持要這么出團，4人的差額該攤回到平均價(jià)上，每人多出一些。很顯然，她不愿意這么做。真個(gè)事情經(jīng)過(guò)她措辭都很含蓄，不愿意明確表態(tài)，這讓我們和曉君十分為難。
明確她的想法后，后臺的工作人員出來(lái)幫忙解圍，說(shuō)明這是不可行的，提議她更改一些要求，譬如線(xiàn)路和車(chē)隊服務(wù)等。這位女士不太樂(lè )意做出讓步，單子沒(méi)談成。但我意識到這才是現實(shí)中上演的“商務(wù)談判”，往后要多留心使用課本上教的處理方法。
20xx年8月5日星期日
研究到我的夢(mèng)想職業(yè)和學(xué)習專(zhuān)業(yè)，我只在旅行社的實(shí)習八周。此刻已經(jīng)第五周了，我離開(kāi)后不久就是十月黃金周。今年的中秋和國慶連在一齊共8天，估計咨詢(xún)人數會(huì )十分多，光靠曉君一人恐怕難以應付。所以，指導教師許盛添在前天已未雨綢繆，在網(wǎng)上和公司店門(mén)上，張貼出了前臺人員的招聘公告。昨日就有一個(gè)大專(zhuān)讀旅游管理的姑娘上門(mén)應聘，已經(jīng)經(jīng)過(guò)，今日開(kāi)始和我一齊上班，由我和曉君負責帶領(lǐng)她工作。
這位女生姓郭，性格比較靦腆，是個(gè)大二的學(xué)生，也是來(lái)實(shí)習的。因為她讀旅游管理專(zhuān)業(yè)，對旅行社業(yè)務(wù)比較了解，也需要接觸旅行中和旅行后的手續，即旅行的售后服務(wù)。售后比售前咨詢(xún)復雜得多，是需要不斷和酒店、車(chē)隊、地方導游溝通的。小郭的第一天也是見(jiàn)習，但我首次關(guān)注售后，深感售后才是最鍛煉人的地方。
20xx年8月10日星期五
周日來(lái)的小郭走了，也許是性格確實(shí)比較內向，主管不太滿(mǎn)意。小郭來(lái)的時(shí)候沒(méi)有明確提出實(shí)習事項，讓作風(fēng)實(shí)干的主管給辭退了。于是又了昨日來(lái)面試的小郭，這回是個(gè)男生。
有了上回女小郭的經(jīng)歷，主管招來(lái)的男小郭明顯機靈許多。他同女小郭一樣，前臺鋪墊，售后才是最終崗位。男小郭做事比較主動(dòng)，表達出想盡快進(jìn)入主角的意愿。昨日面試后就已經(jīng)帶了公司部分產(chǎn)品資料回去熟記，今日已經(jīng)能夠說(shuō)出大概了。我邊感嘆主觀(guān)能動(dòng)性的作用，邊暗自羞愧當初自我確實(shí)沒(méi)像他這么用心。
我把這幾周當售前咨詢(xún)的經(jīng)驗概況出來(lái)。一要熱情，對景點(diǎn)的熱情，對顧客的熱情。熱情不單是對人真誠，還包括對顧客作為一個(gè)人的關(guān)懷，設身處地站在對方角度思考。售前的咨詢(xún)并不是把公司產(chǎn)品介紹清楚了就完成工作，而是用語(yǔ)言、神態(tài)來(lái)告訴顧客你所介紹的景點(diǎn)是值得去玩的。其中，察言觀(guān)色很重要，時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對你產(chǎn)生信任感;二要邏輯，講解的時(shí)候要清楚自然，措辭簡(jiǎn)單明了。顧客在眾多有差異的產(chǎn)品中選擇久了，會(huì )信息交錯凌亂，前臺人員不能怕麻煩，多講幾遍，讓顧客思路清晰。
20xx年8月14日星期二
此刻是八月中旬，咨詢(xún)的人數已經(jīng)比月初的少了。今日有個(gè)當地一天游的30人小團，公司只負責聯(lián)系車(chē)隊和買(mǎi)團體票。這個(gè)團出發(fā)時(shí)只到了28人，許盛添教師說(shuō)讓我也跟著(zhù)湊團體票人數，算是獎勵我在實(shí)習期間工作認真。
車(chē)隊去黃浦接人，我是湊數的，自我從公司坐公交到大學(xué)城，許盛添教師給了20元的路費報銷(xiāo)。這個(gè)團是我接的咨詢(xún)，是某小型廣告公司的員工團。這個(gè)公司的員工多為外來(lái)人員，普遍來(lái)粵時(shí)光短，對廣東文化不太熟悉，去嶺南印象園一日游意見(jiàn)很一致，當初咨詢(xún)的時(shí)候向后臺工作人員要了車(chē)隊服務(wù)價(jià)之后，報價(jià)十分快，單子立馬就成了。
20xx年8月26日星期六
今日是實(shí)習的最終一天，要辦“實(shí)習手續”。查看了之前的實(shí)習日志后，許盛添教師寫(xiě)的評語(yǔ)已經(jīng)發(fā)了給我，公司的章很快就蓋好了。雖然有些納悶為什么會(huì )是油料廠(chǎng)的經(jīng)營(yíng)章，但整個(gè)公司確實(shí)一向用這個(gè)章做業(yè)務(wù)的，我商法沒(méi)學(xué)仔細，就不多問(wèn)了。
中午吃飯的時(shí)候所有手續已經(jīng)辦妥，收拾一下東西后就和旅行社的所有員工道別了。
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