淘寶客服實(shí)習日志

　　現在社會(huì )競爭很大，想找個(gè)好的單位工作真的不容易啊!鑒于有很多同學(xué)在找淘寶客服實(shí)習日志，今天為大家整理好了，歡迎閱讀!

　　淘寶客服實(shí)習日志篇一：

　　在網(wǎng)上經(jīng)常會(huì )遇到很無(wú)聊的顧客，經(jīng)常會(huì )被問(wèn)到一些很白癡或者不屬于我們能夠解答的問(wèn)題，但是顧客就是上帝，這真的是很真實(shí)的體驗在了網(wǎng)上，因為不是面對面的交流，購買(mǎi)過(guò)程本就增加了一定的難度，所以我們的語(yǔ)氣一定要非常誠懇非常禮貌，無(wú)論顧客怎么說(shuō)，怎么問(wèn)，問(wèn)什么，我們都要以百分之兩百的耐心和良好的服務(wù)態(tài)度讓他們感到有種當上帝的感覺(jué)，我不知道被我服務(wù)過(guò)的顧客對t28的印象是怎么樣?是否覺(jué)得我是一個(gè)合格的客服人員，但是就我自己來(lái)說(shuō)，我將我的熱情都投入到了上面，即使線(xiàn)上我受了委屈還在不停的給顧客解釋和道歉，哪怕造成他生氣的原因并不在于我，線(xiàn)下也很沒(méi)品的和同事們一起罵顧客的刁難和白癡等，我想說(shuō)的是盡管這樣，但是我仍然還是拿出了我所以的耐心為每一位顧客解答和推薦，既然是想來(lái)學(xué)習的，我想端正態(tài)度問(wèn)題是相當重要的，從一開(kāi)始我的態(tài)度就相當的端正。

　　其實(shí)最開(kāi)始的培訓和活動(dòng)還沒(méi)有開(kāi)始時(shí)我們做的都還沒(méi)有那么累，因為在我看來(lái)顧客詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題都還在我的解決能力范圍內，我能夠就自己的能力幫助他們，我感到非常高興，但是在淘寶三周年活動(dòng)結束后，真的感到有點(diǎn)力不從心了，因為在活動(dòng)前和活動(dòng)期間，顧客都還持有最基本的禮貌，同樣是咨詢(xún)，但是在活動(dòng)結束后，他們所買(mǎi)的東西遲遲查不到發(fā)貨的信息的時(shí)候，那個(gè)火氣就有點(diǎn)往我們身上發(fā)的感覺(jué)了，特別是當顧客買(mǎi)了半個(gè)月的東西半個(gè)月后還沒(méi)有看到任何發(fā)貨跡象的時(shí)候都懷疑自己是被騙了，以這種心態(tài)來(lái)質(zhì)問(wèn)店家的時(shí)候我想沒(méi)有一個(gè)是有好心情的，而我們就是他們了解情況的直接入口，就好像是打仗的第一前線(xiàn)兵，管他炮轟還是子彈，第一時(shí)間總是打在了我們的身上。

　　淘寶客服實(shí)習日志篇二：

　　在夢(mèng)潔實(shí)習的十天，我所在的崗位是淘寶客服，客服號是t28。其實(shí)在培訓的三天里，我同時(shí)也了解了另外的兩個(gè)崗位，就是登記和揀貨，因為我屬于自考人員，培訓時(shí)沒(méi)有具體到要做什么工作，所以三個(gè)工作我都做過(guò)，但是做客服的時(shí)間久點(diǎn)，所以感觸也很多很深。

　　時(shí)間一晃而過(guò)，猶記得當初方主任跟我們講我們班要去夢(mèng)潔實(shí)習時(shí)的場(chǎng)景，我們心里那個(gè)歡呼與雀躍，現在的自己已經(jīng)從夢(mèng)潔實(shí)習回來(lái)，時(shí)間就這樣過(guò)去了半個(gè)月，在這半個(gè)月里自己對客服這個(gè)崗位有了更加深刻的了解和認識，同時(shí)也對將來(lái)步入社會(huì )更增加了一份信心，對自己的認識也深一步，對自己思想覺(jué)悟也有了更透徹的理解。

　　其實(shí)客服的工作很簡(jiǎn)單，也很單調，而且很隨意。為什么這么說(shuō)呢?或許是我還沒(méi)有真正接觸到夢(mèng)潔網(wǎng)購部客服工作的核心，現在就我了解的皮毛簡(jiǎn)單的談一下我的工作吧!上班的第一件事就是聯(lián)網(wǎng)然后將自己的客服旺旺登上，然后打開(kāi)店鋪首頁(yè)，看看策劃部那邊新出了什么策劃，有哪些活動(dòng)，了解顧客購買(mǎi)有哪些優(yōu)惠策略以及會(huì )問(wèn)到的一些問(wèn)題，然后就是在旺旺上和顧客聊天，更確切的說(shuō)是為顧客解決他們不懂的問(wèn)題(包括解答產(chǎn)品知識，價(jià)格問(wèn)題，物流問(wèn)題等)。這就是我們實(shí)習十天做客服這個(gè)崗位的全部工作。

　　淘寶客服實(shí)習日志篇三：

　　聊旺旺和QQ誰(shuí)不會(huì )啊，鍵指如飛，無(wú)比輕松。呵呵~~那是我們作為消費者的時(shí)候，當你坐到客服的席位時(shí)，你絕對能直面什么叫“壓力灰常大”。

　　第一天，客服主管mm向我講述一些客服的簡(jiǎn)單流程，一些注意事項，倉儲軟件的使用，并回答了我的幾個(gè)疑問(wèn)，然后為我開(kāi)了一個(gè)旺旺和一個(gè)QQ，每個(gè)平均一次流入1個(gè)客人，先看看我的接待水平。咱以前交通局從事的就是窗口行政人員，在這方面有點(diǎn)經(jīng)驗，而且語(yǔ)言也算禮貌，有條理。試了3個(gè)客人之后，主管直接給我的旺旺和QQ各開(kāi)5個(gè)流量，就等于一次有10個(gè)客人會(huì )流入到我這里咨詢(xún)商品。以前在交通局窗口辦證，不管柜臺前怎么吵，專(zhuān)注辦一個(gè)，辦好了換下一個(gè)�？删W(wǎng)絡(luò )上呢，客戶(hù)才不管你現在是否忙得焦頭爛額，一個(gè)字一個(gè)問(wèn)號“在?”或是一張圖片就丟過(guò)來(lái)了，你就得迅速回復。由于我們入駐了淘寶和拍拍的商城版塊，對客服的要求更加嚴格，每個(gè)客戶(hù)的咨詢(xún)出現時(shí)，必須在1分鐘之內給予回復，不然要扣分。約等于我們每分鐘要有6秒來(lái)回答一個(gè)客戶(hù)的問(wèn)題，而且不能只是普通的回答，要有禮貌，有條理，還必須能在6秒內回答客戶(hù)的問(wèn)題后，為它下一個(gè)可能會(huì )問(wèn)的問(wèn)題做好準備。午餐直接Call外賣(mài)送到辦公室，吃飯和午休也必須盯著(zhù)電腦，只要頭像一亮就要迅速停止進(jìn)食，立刻回應。

　　一個(gè)客戶(hù)發(fā)出一張圖片，我就要迅速找出它所在的鏈接，并查找相關(guān)貨品的詳細庫存和物流信息，是否參加優(yōu)惠活動(dòng)，是否免郵費等等，還要為一些對網(wǎng)上購物不是很熟練的客戶(hù)指導支付寶和財付通的用法、查詢(xún)物流信息。1個(gè)客戶(hù)，我平均大概要打開(kāi)3個(gè)網(wǎng)頁(yè)了解信息，但是10個(gè)客戶(hù)可能就是30個(gè)以上的網(wǎng)頁(yè)，一分鐘之內回復完畢，真的非�？剂磕愕呐袛嗔�、反應力和語(yǔ)言組織能力。我不得不承認，我在閑時(shí)應付10個(gè)還算輕松，忙時(shí)的話(huà)，真的已經(jīng)有點(diǎn)勉強了，但是我們客服的主管MM太牛了，人家閑時(shí)敢開(kāi)30個(gè)，忙時(shí)也能15個(gè)以上。我和別人比起來(lái)還真的是菜鳥(niǎo)了。在客服售前這幾天，很忙，但比以前的生活充實(shí)得多，而且學(xué)到的東西也好多，在每個(gè)位置看到的景色都是不一樣的。

　　客服的幾天，我大致能分列出每天的時(shí)間段閑忙時(shí)，客戶(hù)頁(yè)面的訪(fǎng)問(wèn)量什么時(shí)候會(huì )是高峰期，什么設計和款式的客戶(hù)瀏覽和咨詢(xún)量最多，什么設計和款式成交量最大，什么關(guān)鍵詞和推廣方法更值得投資，客戶(hù)網(wǎng)購擔憂(yōu)的幾個(gè)問(wèn)題。這些確實(shí)對我以后成為運營(yíng)策劃有了不少的幫助。同時(shí)我在客服部門(mén)這幾天的見(jiàn)習加上前幾天在質(zhì)檢部門(mén)見(jiàn)習，我切身從公司的銷(xiāo)售最前線(xiàn)感受到這家公司對待客戶(hù)的真誠態(tài)度，不但從實(shí)戰中受益不少，同時(shí)也讓我對公司的理念和文化環(huán)境有了更加深入的`了解。

　　在這里還是分享一下這幾天售前客服遇到的趣事吧。

　　前面提到客戶(hù)的發(fā)言必須在一分鐘之內給予回復的，不然淘寶小二和拍拍精靈會(huì )對我們店鋪會(huì )扣分，這個(gè)對店鋪經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售和活動(dòng)舉辦會(huì )造成一定的影響，所以我們必須盡力盡快地回復。但是總會(huì )出現一些情況讓客服感到頭疼

　　其中比較害怕電腦卡機或是突然網(wǎng)絡(luò )掉線(xiàn)，雖然情況很少，但畢竟還是出現了，幸好及時(shí)處理，登陸后只有一個(gè)客戶(hù)的回復超時(shí)了3秒，其他的都在規定時(shí)間內回復完畢了。

　　淘寶客服實(shí)習日志篇四：

　　現在社會(huì )競爭很大，想找個(gè)好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺，讓我有那么好的機會(huì )學(xué)習!

　　從6月27日我到無(wú)錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內容是：接待客戶(hù)、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費用的收取及繳納統計、客戶(hù)信息反饋，以及客戶(hù)檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候，對物業(yè)可以說(shuō)是一知半解，實(shí)際應用更不是件小事。剛開(kāi)始由于一切都還沒(méi)有正式啟動(dòng)，只是學(xué)習些書(shū)本的理論知識，到后來(lái)針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場(chǎng)的服務(wù)�？梢哉f(shuō)到現在已經(jīng)對物業(yè)有個(gè)籠統的概念。anyway，做客服就是要維護好每一個(gè)客戶(hù)，在我看來(lái)，客服部是公司的心臟部門(mén)，客服專(zhuān)員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識水平的高低直接影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益。作為一名客服專(zhuān)員，首先要具備的就是服務(wù)的意識和心態(tài)的穩定，客服客服，說(shuō)的就是要用心的為每一位客戶(hù)服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿(mǎn)意，沒(méi)有把客戶(hù)的需求擺在第一位，那么他就不是一個(gè)合格的客服專(zhuān)員，因此作為客服專(zhuān)員的我，就應該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅信沒(méi)有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大!簡(jiǎn)單的事，重復的做，重復的事，快樂(lè )的做，快樂(lè )的事，天天做!

　　要做好本職工作，想成為一名專(zhuān)業(yè)的客服專(zhuān)員，有了很強的服務(wù)意識和心態(tài)與溝通還遠遠不夠，還要有一種責任心，多一份責任感，多為客戶(hù)著(zhù)想，這樣才能做得更好，過(guò)得才會(huì )更充實(shí)而有意義!

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