中國銀行的實(shí)習日志范文
實(shí)習的第一周結束了,很累也很興奮,總算體會(huì )到上班族朝九晚五的全職辛苦,每次回到寢室都累到趴下,興奮是這五天收獲不少,金融基礎知識掃盲卓有成效.首先還是應該感謝川大的職業(yè)發(fā)展協(xié)會(huì )提供這樣的機會(huì ),說(shuō)實(shí)話(huà)一直對川大的協(xié)會(huì )社團不太感冒,可能是偏見(jiàn)吧,但這個(gè)協(xié)會(huì )能保持與銀行、金融機構的廣泛合作和交流,做得還是非常有特色的.
由于所在的部門(mén)屬于中銀理財的vip理財中心,正裝和禮儀是必須的,而接觸到的.客戶(hù)都是具有一定背景和身份的人群.銀行里有個(gè)“二八定律”,20%的客戶(hù)創(chuàng )造80%的價(jià)值,vip理財中心可以說(shuō)是這“20%客戶(hù)”的一個(gè)很好樣本.其實(shí)我個(gè)人也一直很好奇中國的“20%客戶(hù)”是什么樣的一個(gè)群體,他們具有什么樣的品質(zhì),他們是如何獲得成功的.通過(guò)我的觀(guān)察,以及傾聽(tīng)了我的上司分析后,我覺(jué)得可以大致分為三類(lèi)人,其中第一類(lèi)人我們可以把他們稱(chēng)作“豪門(mén)和企業(yè)家”,這類(lèi)人的最大特征是衣著(zhù)考究、良好的氣質(zhì)、強大的氣場(chǎng),他們的出現會(huì )讓大家把目光都聚焦到他們的身上,即使對我這種前臺卑微的小職員,他們也能不失禮節地問(wèn)候,讓人覺(jué)得心頭一暖.這一類(lèi)人群就像歐洲傳統的貴族需要一個(gè)精明能干的管家協(xié)助打理家庭或企業(yè)資產(chǎn).上司曾提到過(guò),金融學(xué)的前身很大一個(gè)要素是“家政學(xué)”中的家庭財產(chǎn)管理,在美國這一專(zhuān)業(yè)最高可以授予博士學(xué)位,而我國由于文化背景的差異,家政基本等于保姆,現在隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展,家政的概念才慢慢發(fā)生轉變.回過(guò)頭來(lái)說(shuō),此類(lèi)客戶(hù)可以說(shuō)是vip中的vip,稱(chēng)得上“最具價(jià)值客戶(hù)”.他們最看重的是理財經(jīng)理個(gè)人的職業(yè)背景和品質(zhì)是否符合其標準,感覺(jué)很像選擇一個(gè)值得信任和托付的“管家”.針對此類(lèi)客戶(hù),理財經(jīng)理應當表現出個(gè)人的理財智慧和優(yōu)秀的判斷力,從而獲得對方的認同.一旦他們決定給予你機會(huì ),那么他們一定會(huì )給予你一定的理財自由,允許你發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性.
第二類(lèi)客戶(hù)則非�？粗乩碡敭a(chǎn)品的最大收益化,他們會(huì )認真分析每家銀行提供的理財產(chǎn)品,此類(lèi)客戶(hù)一般處于財富增長(cháng)的瓶頸期或發(fā)展期,具有了一定的原始資本,希望開(kāi)拓出一塊全新的天地,賬戶(hù)上也想進(jìn)入一個(gè)新的數量級.但是收益和風(fēng)險就像孿生兄弟,高收益高風(fēng)險,低風(fēng)險低收益,如果要吸收這部分客戶(hù),需要根據客戶(hù)的心態(tài)和風(fēng)險承受能力推薦個(gè)性化的理財產(chǎn)品.第三類(lèi)客戶(hù)則屬于暴發(fā)戶(hù)或者小資本客戶(hù)（參照其他類(lèi)型的vip客戶(hù)）,他們的資產(chǎn)可能是百萬(wàn)甚至只有十萬(wàn)級別的,很多仍處于從普通客戶(hù)中抽離出來(lái)的自我炫耀期,他們對于其本身vip的身份和特權具有濃厚興趣,其心理狀態(tài)和具有特殊權限的qqvip會(huì )員非常接近.針對此類(lèi)客戶(hù)需要定期進(jìn)行客戶(hù)關(guān)懷、通過(guò)各種“小恩小惠”的方式滿(mǎn)足其vip心理.
至于本周實(shí)習最大收獲是如何端茶遞水,學(xué)了一周終于學(xué)精通了.也許大家難以置信,但是別小看了這個(gè)細節,要做好還是需要細心揣摩,這里與大家分享一下.
1.準備茶水,拿常規紙杯來(lái)講,接近一半的熱水加少量涼水最佳,保證大約三分之一的空白.標準:熱氣騰騰卻不燙手.
2.在客戶(hù)坐下后半分鐘左右遞上,與其側面屈身雙手放到客戶(hù)較近的位置,并清晰地提醒客戶(hù),“您好,請用茶”.
3.每隔十分鐘詢(xún)問(wèn)一次客戶(hù)是否需要續杯,或者其他服務(wù)（復印、打印材料等）.
4.當客戶(hù)離開(kāi)后走出理財中心,取走客戶(hù)紙杯,將其所坐靠椅歸位.
總而言之,服務(wù)應該是一個(gè)善始善終的過(guò)程,在此期間一定要注意察言觀(guān)色,主動(dòng)理解客戶(hù)需求,在客戶(hù)需要的第一時(shí)間主動(dòng)服務(wù).
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