住房公積金系統服務(wù)品牌創(chuàng )建活動(dòng)方案

　　為深入貫徹落實(shí)市委“對標找差、爭先創(chuàng )優(yōu)”決策部署，進(jìn)一步提升住房公積金科學(xué)化、精細化管理服務(wù)水平，切實(shí)增強服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng )新服務(wù)方式，提高服務(wù)效能。經(jīng)研究，決定在全市公積金系統開(kāi)展“陽(yáng)光公積金，安居惠民生”特色服務(wù)品牌創(chuàng )建活動(dòng)。結合我市實(shí)際，提出如下實(shí)施方案：

　　一、指導思想

　　按照我市住房公積金“強服務(wù)、提效能”推進(jìn)會(huì )精神，以“建職工滿(mǎn)意窗口，創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”為目標，牢固樹(shù)立“便民、利民、親民”的服務(wù)理念，深入開(kāi)展“陽(yáng)光公積金，安居惠民生”特色服務(wù)品牌創(chuàng )建活動(dòng)，全面加強公積金隊伍管理，全面促進(jìn)作風(fēng)效能建設，全面提升全市公積金窗口服務(wù)水平，為服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)職工提供堅強有力的保證。

　　二、品牌釋義

　�。ㄒ唬┢放泼�稱(chēng)：“陽(yáng)光公積金，安居惠民生”

　�。ǘ�）品牌標識：

　�。ㄈ�）標識含義：標識由人、住房元素組成，住房圖案表明了住房公積金維護職工住房權益，實(shí)現職工住房夢(mèng)想的保障性?xún)r(jià)值，住房下方兩個(gè)舞動(dòng)的人組成一個(gè)心形圖案，體現了公積金至誠、傾心的服務(wù)理念。整個(gè)標識以心托起住房，并通過(guò)外圈的圓環(huán)融為一體，寓意著(zhù)住房公積金以?xún)?yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)為職工送去溫暖、關(guān)愛(ài)，不斷創(chuàng )造惠民價(jià)值，是職工實(shí)現安居樂(lè )業(yè)的保障。

　�。ㄋ模┢放苾群�：“陽(yáng)光公積金，安居惠民生”突出了住房公積金“陽(yáng)光公開(kāi)、服務(wù)民生、惠民利民”的主旨。強調了公積金服務(wù)要始終體現“情為民所系，權為民所用，利為民所謀”的服務(wù)思想。概括了公積金工作三方面的基本要求：

　　1、陽(yáng)光行政，立足于民。公積金政策、信息、辦事流程要公開(kāi)、透明，能為廣大群眾所知、所曉、所用；辦事流程的制定以及服務(wù)舉措的實(shí)施要從滿(mǎn)足人民群眾的需求出發(fā)，通過(guò)不斷簡(jiǎn)化手續、優(yōu)化流程、創(chuàng )新舉措為職工提供方便、及時(shí)、有效的公積金服務(wù)。

　　2、陽(yáng)光服務(wù)，誠心便民。要以實(shí)現職工利益最大化為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，服務(wù)舉措要以便民為目的，處處從方便、體貼、適合職工的角度出發(fā)，把繳存職工對我們工作的滿(mǎn)意與否作為衡量工作優(yōu)劣的唯一標準，真心誠意地為基層、為群眾服務(wù)。

　　3、陽(yáng)光保障，維權惠民。從維護繳存職工權利和利益出發(fā)，想方設法為繳存職工解決實(shí)際困難，有效發(fā)揮住房公積金的保障性作用，為廣大繳存職工改善住房條件提供必要的資金支持。

　　三、活動(dòng)內容

　　結合“對標找差、創(chuàng )先爭優(yōu)”的基本要求，通過(guò)“陽(yáng)光公積金，安居惠民生”特色服務(wù)品牌創(chuàng )建活動(dòng)，進(jìn)一步提升公積金的服務(wù)形象和滿(mǎn)意度。

　�。ㄒ唬�強化管理，建設“規范中心”。以機制建設為關(guān)鍵，制度建設為保障，強化公積金內部監管，細化管理目標，明確工作規范，健全內控制度，保證公積金各項工作能有序開(kāi)展、落實(shí)到位。

　�。ǘ�）細化服務(wù)，打造“高效中心”。以精細化服務(wù)建設為抓手，規范服務(wù)標準，細化服務(wù)流程、提升服務(wù)技能、健全服務(wù)機制、落實(shí)服務(wù)考評，有效實(shí)現全省公積金行業(yè)服務(wù)效能“前三名”目標。

　�。ㄈ�）完善舉措，構建“便民中心”。以滿(mǎn)足繳存職工需求為重點(diǎn)，服務(wù)個(gè)性化需求為特色，通過(guò)開(kāi)展延伸服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、創(chuàng )新服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)等服務(wù)，提升公積金服務(wù)惠民形象。

　�。ㄋ模�暢通監督，實(shí)現“滿(mǎn)意中心”。全面實(shí)行政務(wù)公開(kāi)、辦事公開(kāi)、承諾公開(kāi)，擴大監督范圍，暢通監督渠道，及時(shí)處理群眾意見(jiàn)，切實(shí)解決群眾反映強烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，維護職工權益，實(shí)現群眾滿(mǎn)意率95%的目標。

　　四、實(shí)施步驟

　　“陽(yáng)光公積金，安居惠民生”特色服務(wù)品牌創(chuàng )建活動(dòng)的實(shí)施時(shí)間為9月至12月，分為宣傳動(dòng)員、組織實(shí)施、總結測評三個(gè)階段。

　�。ㄒ唬┬麄鲃�(dòng)員階段（9月）：召開(kāi)特色服務(wù)品牌創(chuàng )建活動(dòng)專(zhuān)題動(dòng)員部署會(huì )議，進(jìn)一步明確活動(dòng)的目的和意義，理解品牌的內涵和特征，自覺(jué)投身到創(chuàng )建活動(dòng)之中，在全市公積金系統形成濃厚的創(chuàng )建氛圍。

　�。ǘ�）組織實(shí)施階段（9月-11月）：做好創(chuàng )建活動(dòng)的組織實(shí)施、安排部署工作，將創(chuàng )建要求安排到人、到崗，扎實(shí)推進(jìn)各項創(chuàng )建工作的全面開(kāi)展。重點(diǎn)從以下四個(gè)方面組織實(shí)施：

　　1、強化制度建設：深入貫徹落實(shí)應急預案制、首問(wèn)負責制、限時(shí)結辦制、一次性告知制、AB崗位工作制等公積金服務(wù)制度，從源頭規范公積金服務(wù)行為，推進(jìn)全市公積金系統工作的標準化。

　　2、查找薄弱環(huán)節：認真分析目前工作情況，查找存在的薄弱環(huán)節和差距，深刻剖析原因，強化責任落實(shí)。

　　3、完善創(chuàng )建舉措：各轄市區分中心通過(guò)加強服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的規范化，落實(shí)公積金各項服務(wù)標準，完善服務(wù)設施配備，提升服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)滿(mǎn)意度。公積金服務(wù)中心以公積金品牌創(chuàng )建為契機，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，提升服務(wù)熱情，完善服務(wù)監督，建立多元化服務(wù)體系，展現人性化服務(wù)優(yōu)勢。市中心各處室強化內控管理，防范資金風(fēng)險。

　　4、推動(dòng)全面落實(shí)：全市公積金系統廣大干部職工，將服務(wù)品牌創(chuàng )建的意識和行動(dòng)滲透到日常工作的各個(gè)方面，融入日常生活的一言一行，在全市住房公積金系統內營(yíng)造“學(xué)品牌，創(chuàng )品牌”的聯(lián)動(dòng)效應，切實(shí)打造具有影響力和感染力的公積金服務(wù)品牌。

　�。ㄈ�）總結測評階段（12月）：全面、系統、客觀(guān)、準確地做好服務(wù)品牌創(chuàng )建活動(dòng)的總結和測評工作，認真總結回顧，查找分析不足，切實(shí)整改提高，保證品牌創(chuàng )建工作取得實(shí)效；在各公積金服務(wù)場(chǎng)所發(fā)放測評表，開(kāi)展群眾評議、人員互評和領(lǐng)導點(diǎn)評，對創(chuàng )建活動(dòng)中涌現出的先進(jìn)窗口和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行表彰。

　　五、工作要求

　　1、加強組織領(lǐng)導。為強化公積金服務(wù)品牌創(chuàng )建工作的推動(dòng)落實(shí)，確�；顒�(dòng)實(shí)效，成立由張躍明主任為組長(cháng)，副主任王文清、許起鴻為副組長(cháng)，各處室負責人為成員的“陽(yáng)光公積金，安居惠民生”特色品牌服務(wù)領(lǐng)導小組。領(lǐng)導小組下設辦公室，由市公積金服務(wù)中心負責具體活動(dòng)的牽頭落實(shí)與組織實(shí)施工作。各轄市（區）分中心要根據自身實(shí)際建立相應的創(chuàng )建活動(dòng)組織機構，加強協(xié)調，密切配合，落實(shí)責任。

　　2、推進(jìn)品牌宣傳。以我市住房公積金制度實(shí)施20周年為契機，廣泛深入地做好服務(wù)品牌創(chuàng )建活動(dòng)的宣傳。一是組織廣大干部職工系統學(xué)習服務(wù)品牌的內涵和理念，統一思想認識，充分調動(dòng)參與品牌建設的積極性和自覺(jué)性，為創(chuàng )建服務(wù)品牌奠定堅實(shí)的基礎；二是緊密結合公積金工作的特點(diǎn)，找準品牌定位，確立品牌理念，堅持把服務(wù)品牌創(chuàng )建與文明單位、文明示范崗等各類(lèi)爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)緊密結合，擴大影響和效應，力爭品牌創(chuàng )建活動(dòng)達到更好效果；三是充分運用電視、電臺、報紙、公積金網(wǎng)站等媒體和宣傳畫(huà)冊等多種載體，大力宣傳推介公積金服務(wù)品牌，進(jìn)一步擴大服務(wù)品牌的社會(huì )影響力。

　　3、突出重點(diǎn)環(huán)節。要進(jìn)一步理清公積金服務(wù)品牌創(chuàng )建工作的基本要求，在有效做好資源整合和部署安排的同時(shí)，將創(chuàng )建活動(dòng)與每一位員工的崗位實(shí)際相結合，明晰工作難點(diǎn)，把握工作重點(diǎn)，把服務(wù)品牌創(chuàng )建活動(dòng)不斷引向深入。各轄市區分中心、管理部，公積金服務(wù)中心以及市中心各處室要結合自身實(shí)際，采取富有實(shí)效的創(chuàng )建措施，合理規劃，統籌安排。

　　4、保障監督落實(shí)。要對創(chuàng )建活動(dòng)的內容和任務(wù)進(jìn)行責任分解，落實(shí)目標任務(wù)，加強督促檢查，力求創(chuàng )建工作不走過(guò)場(chǎng)。

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