暑期房地產(chǎn)公司社會(huì )實(shí)踐報告
2011年的暑假，我在長(cháng)沙市“卓陽(yáng)地產(chǎn)”進(jìn)行暑期社會(huì )實(shí)踐。因為我們項目是于今年11月底開(kāi)盤(pán)，所以我們上半年的前期工作就是掌握項目的基本區域結構，將小區周邊的設施及配套全部了解清楚。房地產(chǎn)是一個(gè)熱門(mén)的行業(yè)，也是一個(gè)綜合性很強的行業(yè)，一個(gè)房地產(chǎn)可以帶動(dòng)周邊57個(gè)行業(yè)的發(fā)展，房地產(chǎn)工作與外界社會(huì )有著(zhù)很密切，很廣泛的聯(lián)系，本身的實(shí)踐性很強，它要求我們將與社會(huì )各階層形形色色的人接觸、交流，所以在我上班的第一天，我們項目的銷(xiāo)售經(jīng)理就給我們培訓了怎樣針對不同性格的人以不同的對策方式來(lái)向他們銷(xiāo)售，這也驗證了一句話(huà)：“語(yǔ)言是一門(mén)藝術(shù)”。
我在這里主要學(xué)習了怎樣去向客戶(hù)銷(xiāo)售處我們項目的房子，針對客戶(hù)每個(gè)人的要求不同，安排一個(gè)合適且合意的房子給他們，并且要學(xué)習虛盤(pán)、接待、帶客戶(hù)看房，介紹房子的優(yōu)點(diǎn)及周邊的配套與環(huán)境設施。因此在這個(gè)實(shí)踐活動(dòng)中會(huì )鍛煉我的語(yǔ)言表達能力和人際交往能力，不僅如此，我也學(xué)會(huì )了如何與同事合作共事，如何提升自己修養，如何與不同的客戶(hù)打交道，下面這是我在這一個(gè)月實(shí)習期總結了對銷(xiāo)售方面的見(jiàn)解：
〈一〉擺正心態(tài)
1、業(yè)績(jì)好了之后要學(xué)會(huì )跟同事分享自己的工作經(jīng)驗，但是不要傲慢地去說(shuō)數，要有一個(gè)平常心，這樣你會(huì )發(fā)現同事的經(jīng)驗有時(shí)候是對你有很好的幫助的，你的進(jìn)步會(huì )越來(lái)越快。
2、等做到一定程度時(shí)會(huì )出現一些疲態(tài)，客戶(hù)也不想接觸，電話(huà)也不想接，靠老客戶(hù)介紹業(yè)績(jì)已經(jīng)很不錯了，沒(méi)有激情了，這個(gè)時(shí)候不是因為你的激情用光了，而是因為你內心的目標已經(jīng)實(shí)現了，一個(gè)人實(shí)現目標的時(shí)候往往會(huì )迷失方向，這個(gè)時(shí)候你不要迅速的設立新的目標，升職也好，自己獨立單干也好，不然這樣的狀態(tài)長(cháng)久下去，必然會(huì )釀成苦果。
〈二〉對于客戶(hù)
1、你要記住，這個(gè)領(lǐng)域是存在三八定律的，20%的客戶(hù)有可能會(huì )占有一個(gè)人業(yè)績(jì)的80%的情況很多，特別是一些高價(jià)投資型樓盤(pán)，所以對每一個(gè)客戶(hù)一定要非常了解，年齡、性格、興趣愛(ài)好、家庭人員、收入等基本情況，還有他們需要的戶(hù)型，接受的價(jià)格范圍，他們買(mǎi)房的用途等等。并且一定要把這些記錄下來(lái)，不要因為當時(shí)你覺(jué)得這些客戶(hù)不合適這個(gè)項目或者這個(gè)項目沒(méi)興趣把他們忘了，這些都是你的財富，你做到了過(guò)些時(shí)候你就會(huì )明白的。
2、不要忘記逢年過(guò)節都給客戶(hù)發(fā)一條信息，能記住生日最好，一條信息一毛錢(qián)，但是會(huì )換來(lái)客戶(hù)對你的感激和深刻的記憶，這是很劃算的買(mǎi)賣(mài)。
3、要針對比起新接到的客戶(hù)，客戶(hù)介紹過(guò)來(lái)的客戶(hù)成功率是高得非常驚人的，所以面臨這兩類(lèi)客戶(hù)接待時(shí)間沖突的時(shí)候，最好是選擇后者，但是凡事都要根據實(shí)際情況，特殊情況特殊處理，可以讓關(guān)系鐵的同事幫忙接待。
4、要針對買(mǎi)房對誰(shuí)來(lái)說(shuō)都不是小事，談判一定要認真對待，但是不要太生硬，也不要太隨意，要掌握好度，這個(gè)度只能意會(huì )不可言傳。
5、銷(xiāo)售的最高境界是傾聽(tīng)，要為客戶(hù)排憂(yōu)解難，千萬(wàn)別給他們制造麻煩和沒(méi)必要的思考，傾聽(tīng)客戶(hù)的想法后對癥下藥，你會(huì )發(fā)現工作越來(lái)越輕松。
6、為了讓談判過(guò)程輕松、富有親和力，你的知識面一定要廣，這些知識會(huì )提高你的簽約成功率。
7、跟客戶(hù)關(guān)系再好他也是你的客戶(hù)，一定不要忘記，要始終如以的給他足夠的尊重，要知道只要是人都喜歡持之以恒的人。
〈三〉關(guān)于銷(xiāo)售人員
1、多微笑
微笑是淡化一切仇恨的源泉，微笑反映一個(gè)人的素質(zhì)和道德風(fēng)貌，微笑會(huì )使你在人群中大放異彩，一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑可以使陷入僵局的事情豁然開(kāi)朗，像有一位同事就說(shuō)了她得一個(gè)事例：當初，她幫一個(gè)客戶(hù)看好了一個(gè)戶(hù)型，正當他們在準備付首付的`時(shí)候，總管告訴她，說(shuō)那一個(gè)戶(hù)型早就被別的客戶(hù)預訂了，是因為售樓部人員的疏忽，將這個(gè)戶(hù)型擺了出來(lái)。凡事講究先來(lái)后到，所以房子是不能再售給另外一位客戶(hù)了，客戶(hù)聽(tīng)了之后大發(fā)雷霆，當一件好的東西被別人占有了自然心里不好過(guò)，所以我們同事遭到了一頓臭罵，盡管當時(shí)我的同事已經(jīng)被罵的眼淚都出來(lái)了，但她還是沒(méi)有做聲，一直微笑著(zhù)，等客人氣消了，再接著(zhù)向他推薦了另外一一個(gè)戶(hù)型，很顯然，這一次幾乎是沒(méi)有什么希望的，但是最后是銷(xiāo)售人員的一種淡定、微笑、為顧客著(zhù)想的態(tài)度贏(yíng)得了這一場(chǎng)“戰役”。
2、會(huì )說(shuō)話(huà)
說(shuō)話(huà)是一門(mén)藝術(shù)，掌握了說(shuō)話(huà)的技巧就掌握了藝術(shù)的精髓，尤其是對于一名銷(xiāo)售人員，銷(xiāo)售就是靠嘴巴吃飯，說(shuō)得好，別人愿意聽(tīng)，而且聽(tīng)進(jìn)去了那你就成功了，說(shuō)得不好你就失敗了，所以銷(xiāo)售人員的成敗大多取決于那張嘴，會(huì )說(shuō)話(huà)就是會(huì )尊重別人、理解別人，懂得什么話(huà)該說(shuō)什么話(huà)不該說(shuō)，我們給予被人愈多時(shí)，我們即復得愈理智，做人也是，一門(mén)學(xué)問(wèn)，你謙讓他們，就會(huì )贏(yíng)得他人的尊重，抬高你再他們心中的地位，或許會(huì )換來(lái)另外的成功資本，這需要你的徹悟其理。
在這一次社會(huì )實(shí)踐當中，我感受很多。在“卓陽(yáng)地產(chǎn)”里面我時(shí)最小的銷(xiāo)售人員，他們都是已經(jīng)真正的不如了這個(gè)社會(huì )的大哥哥、大姐姐們在相處這一個(gè)月理，他們都把我當小妹妹，我不懂得問(wèn)他們，他們都會(huì )用他們自己實(shí)踐的經(jīng)驗來(lái)告訴我，也許我想對他們來(lái)說(shuō)卻是還不夠懂事，畢竟我有學(xué)校這個(gè)“象牙塔”，在保護著(zhù)我，但就像他們說(shuō)得“凡事只要把心態(tài)放平了，處理事情起來(lái)就會(huì )游刃有余”。我想學(xué)習也是如此，記得最后一天上班，我說(shuō)等下我馬上就要回家了，他們都有些不舍，將電話(huà)號碼和QQ號碼留給他們，其中有幾個(gè)對我說(shuō)，以后有什么要他們幫忙的，我可以去找他們，聽(tīng)到這些話(huà)我覺(jué)得很欣慰，這就暗示著(zhù)，我成功了，他們把我當妹妹，當朋友。 當我到總經(jīng)理那結算工資準備走得時(shí)候，經(jīng)理問(wèn)我看我在這一個(gè)月里學(xué)到了些什么，我回答說(shuō)“畢竟對銷(xiāo)售這一個(gè)行業(yè)有了更深入、更確切的體會(huì )和了解，還有就是以后自己購房的時(shí)候知道要考慮些什么問(wèn)題。 拿著(zhù)工資盡管很少，但是是我自己辛苦換來(lái)的，所以很開(kāi)心，也很欣慰，很感謝”卓陽(yáng)地產(chǎn)“也謝謝這一些同事伴隨我一路走來(lái)。
經(jīng)管系財會(huì )二班
謝星晨
2013年7月28日
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