大學(xué)生暑期社會(huì )實(shí)踐報告5000字
因為我哥在那公司里是做業(yè)務(wù)的，所以我也去跟著(zhù)做業(yè)務(wù)。我們所做的業(yè)務(wù)就是關(guān)于投資理財的，就是廣泛的吸取社會(huì )閑散資金發(fā)展公司的產(chǎn)業(yè)。必須明確的是，首先，你出去做業(yè)務(wù)就得宣傳(他們稱(chēng)之為展業(yè))，展業(yè)就得有對象，我們的客戶(hù)主要來(lái)自60歲以上的老年人。為什么這么說(shuō)呢?一個(gè)原因是退休的老人有充裕的時(shí)間，能參加其他公司及單位的一些相關(guān)活動(dòng)，并且喜歡和老年朋友們一起出去玩。比如文娛以及公益活動(dòng)。而年輕人就不同了，他們整天忙于工作及應酬很少有時(shí)間參加這樣的活動(dòng);另一個(gè)原因是因為老年人退休有一部分退休金，而且在生活上花費又不大，而年輕人要么沒(méi)錢(qián)，要么就是把錢(qián)用于事業(yè)以及家庭上而很少用于投資。所以我們就報老年人做為我們的主要客戶(hù)對象。
那么，要出去展業(yè)是又要具備些什么呢?首先，要知道并且很熟練地說(shuō)出公司是干什么的，自己是干什么的，以及公司的產(chǎn)業(yè)和相關(guān)信息等等。這樣你才能很熟練準確專(zhuān)業(yè)的向客戶(hù)做宣傳，令其產(chǎn)生興趣甚至深信不疑。這都是一個(gè)業(yè)務(wù)員所應具備的最基本的能力，否則一切業(yè)務(wù)都無(wú)法開(kāi)展。接下來(lái)就是出去宣傳了，做業(yè)務(wù)時(shí)首先要有一個(gè)很好的開(kāi)場(chǎng)白，這樣就能使你的客戶(hù)引起注意并產(chǎn)生興趣。你可以這樣一調查的方式開(kāi)始：***你認為環(huán)保和我們有切身利益嗎?他(她)肯定會(huì )說(shuō)：是的。接下來(lái)你就能自由的把談話(huà)開(kāi)展下去�；蛘吣憧梢砸詥�(wèn)好或是自我介紹的方式開(kāi)始：您好，***阿姨(叔叔)。我是環(huán)保單位的宣傳員，我能占用你一點(diǎn)時(shí)間嗎?或者是站在他的利益角度上開(kāi)始，或者從相反方向提問(wèn)：您認為如果沒(méi)有青山綠水圍繞，即使有再好的經(jīng)濟生活條件，你獲得開(kāi)心嗎?等等。不管用什么樣的方式都要面帶微笑，要有誠意，說(shuō)明你的來(lái)意或意圖，打消人家對你的第敵意和防范，這樣業(yè)務(wù)才能得以開(kāi)展。如下是我們做業(yè)務(wù)時(shí)一般采用的話(huà)數：
阿姨(叔叔)，您好，我們是個(gè)瑞環(huán)保的，我們今天(或*天)在**地方**時(shí)間舉行了一個(gè)關(guān)于環(huán)保的公益宣傳活動(dòng)，主要宣傳一些關(guān)于環(huán)保和中老年保健的知識，時(shí)候想使命發(fā)放環(huán)保購物袋，您可以帶上一張我們的邀請卷(你地給他(她)一張邀請卷)去了解了解這方明的知識，順便領(lǐng)一個(gè)環(huán)保購物袋回去用用，那是一個(gè)綠色可重復使用的挎提兩用的袋子。如果你非常確定他們回來(lái)參加活動(dòng)你就不用叫他們給你在邀請卷上填寫(xiě)資料。否則就說(shuō)：為了體現我們的責任，請你幫我們填寫(xiě)一個(gè)資料，我們會(huì )進(jìn)行現場(chǎng)抽獎，作為對熱心環(huán)保事業(yè)的市民的獎勵。如果他們說(shuō)**天沒(méi)有時(shí)間，你就可以說(shuō)：請您填寫(xiě)一下您的聯(lián)系方式，如果以后有這樣的活動(dòng)我再打電話(huà)通知你，好嗎?這樣他們就會(huì )很高興的寫(xiě)下聯(lián)系方式。
其中應注意的是，出面帶微笑外，要說(shuō)**單位而不說(shuō)**公司，因為一些人對公司很反感，那么他們的興趣就會(huì )大打折扣，說(shuō)**單位顯得更正式一些。要做到主題明確，概念模糊。對不是很確定來(lái)的客戶(hù)要想方設法的留到聯(lián)系方式，以便以后邀約，因為他們很容易就放鴿子(不來(lái))。
對于當天沒(méi)來(lái)的客戶(hù)的邀約：“為你好請問(wèn)是**阿姨嗎?我是那天在**地方給你發(fā)邀請卷的格瑞環(huán)保的***啊，是這樣的，明天我們在**地方舉辦了一關(guān)于環(huán)保的和保健知識的公益活動(dòng)。。。。。。(和上面的話(huà)術(shù)一樣)”。同時(shí)你還要問(wèn)他們：“那天給你的邀請卷還在嗎?” “是的還在。”“那你直接帶著(zhù)來(lái)就是了，我會(huì )來(lái)接你的。”如果說(shuō)不在了就說(shuō)：“那你到前臺登記時(shí)就說(shuō)找**部的**就是了，到時(shí)有人來(lái)接你的，一定到哦，我等你。”其中應注意的是要有誠意面帶微笑，因為微笑雖然不能聽(tīng)到，但他們一定感覺(jué)得到。同樣要用到主題明確，概念模糊。當邀請時(shí)一定要重復說(shuō)明他們來(lái)時(shí)找誰(shuí)幾部的。這樣就能避免你約上來(lái)的客戶(hù)被別人給搶走應為那是關(guān)系到錢(qián)的問(wèn)題。
那么，客戶(hù)約上來(lái)了以后又該怎樣陪同呢?接下來(lái)要說(shuō)的就是客戶(hù)的陪同，什么端茶遞水，噓寒問(wèn)暖都要做好，只有一個(gè)目的，就是在和他們聊天時(shí)了解他們的家庭和經(jīng)濟條件。“阿姨(叔叔)，你今年高壽啊?”“快70了。”“不會(huì )吧，快70了，我怎么看您也就65，您一定是很懂得保養哦，值得我們學(xué)習啊。”“您以前是哪個(gè)單位的啊?”“是鐵路局的”“哦喲，那可是鐵飯碗哦。”“什么鐵飯碗哦，勉強糊口。”“那你的工資待遇及福利一定是很可觀(guān)的哦，怕有五六千吧?”“哪有那么多啊，也就兩千多而已。”“那也不錯啊，至少花不忘嘛。你有幾個(gè)子女啊?”“有兩個(gè)兒子一個(gè)女兒。”“哦，那你命可好哦，老來(lái)享福哦。”“享啥福哦，勉勉強強過(guò)得去。”“你是和兒子們住呢，還是自己分開(kāi)住啊?”“和兒子們住(分開(kāi)住)。”等等。就是很他們拉家常。其中你不能直接問(wèn)他們有多少錢(qián)，收入怎樣。因為人都有一種防范心理，誰(shuí)都不會(huì )輕易地告訴一個(gè)素不相識的人，相信你也不會(huì )。只有通過(guò)慢慢的“套出”。還有就是一定要問(wèn)是否和兒子們住，如果和兒子們住的話(huà)，就不好做業(yè)務(wù)了，因為兒子們有可能因為不理解或因為老人們沒(méi)有把錢(qián)用來(lái)支持他們的事業(yè)而反對。和兒子們分開(kāi)住的話(huà)就很有可能不和兒子們商量，不被反對，等等，容易成功。以后服務(wù)時(shí)也可以上門(mén)服務(wù)，顯得更有誠意。
我們機子的方式是以會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)過(guò)的方式開(kāi)展的，我們有專(zhuān)門(mén)的人進(jìn)行上課，介紹公司的相關(guān)產(chǎn)業(yè)，發(fā)展潛力，管大的市場(chǎng)需求，政府的大力支持，以及說(shuō)明客戶(hù)怎樣與公司合作，合作期限，合作回報，以及原始股等等�？蛻�(hù)聽(tīng)課時(shí)，你要隨時(shí)注意客戶(hù)的聽(tīng)課情況，以及做筆記情況，以便了解他們是否感興趣。等等。
當客戶(hù)聽(tīng)完了之后，就該與客戶(hù)談單了，也就是促成客戶(hù)與公司合作。“阿姨，你覺(jué)得我們**總監的課件的怎樣?”“很好。”“那你覺(jué)得我們的項目怎樣啊?”“很好的。”“您覺(jué)得我們公司的產(chǎn)業(yè)以及各方面都有很大的發(fā)展潛力，而且你也相信我們公司，那你初次就少和我們合作一點(diǎn)，您看是合作三萬(wàn)還是五萬(wàn)?”果斷的以及有錢(qián)的就會(huì )馬上答應合作多少萬(wàn)。這種就很好做，但還有一種就是猶豫型的，下面是一些話(huà)術(shù)。對于猶豫型的：可以以公司的發(fā)展潛力以及對它們自身的.好處 “您看我們的回報比銀行利息高幾倍，而且很有保障，這是你的最好選擇”。也可以用激將法，“你看人家多和我們合作了10萬(wàn)”。也可找老客戶(hù)幫忙說(shuō)服等等。對于猶豫型的客戶(hù)：如果他們說(shuō)要考慮考慮，你就問(wèn)他們有什么地方不明白，并加以說(shuō)明，反復問(wèn)反復說(shuō)明，知道他們無(wú)話(huà)可說(shuō)為止。也可以站在他們的利益點(diǎn)上出發(fā)。也可趙老客服幫忙說(shuō)服。還可以找其他業(yè)務(wù)員或財務(wù)幫忙做配合，故意把話(huà)說(shuō)給他們聽(tīng)，刺激他們與公司合作，也可以說(shuō)：“對于一個(gè)有出息的男人是不會(huì )有事就和老婆商量的，”等等。其中，就是要運用不同的方法對待不同的客戶(hù)，靈活運用，方顯神效。只有一個(gè)目標就是促成客戶(hù)與公司合作。
客戶(hù)與公司合作了并不代表業(yè)務(wù)的結束，同時(shí)也要包客戶(hù)服務(wù)好，服務(wù)客戶(hù)是非常重要的，這也是其他業(yè)務(wù)的開(kāi)始。把客戶(hù)服務(wù)好了，取得他們的深沉次的信任，往往會(huì )增加與共識的合作或給你帶來(lái)新的客戶(hù)。這樣你的業(yè)績(jì)就會(huì )做得非常好，當然你的工資就會(huì )很高了。當然，對于有錢(qián)而沒(méi)有投資意向的或沒(méi)錢(qián)而又投資意向的準客戶(hù)來(lái)說(shuō)，更要服務(wù)好，這也是你好也就的來(lái)源，從某種意義上說(shuō)，服務(wù)客戶(hù)不是業(yè)務(wù)的結束二是業(yè)務(wù)的真正開(kāi)始。
以上的這些就是做業(yè)務(wù)的基本技巧，具備了這些還遠遠說(shuō)不上是一個(gè)成功的業(yè)務(wù)員，同時(shí)，還要具備以下幾個(gè)方面的素質(zhì)：第一，專(zhuān)業(yè)化的知識。第二，職業(yè)化的素質(zhì)。第三，敬業(yè)話(huà)的態(tài)度。這樣就可稱(chēng)得上一個(gè)成功的業(yè)務(wù)員了。
這就是我在格瑞環(huán)保工程有限公司做業(yè)務(wù)時(shí)所學(xué)所用的。
在做業(yè)務(wù)時(shí)我說(shuō)后了很多，有金錢(qián)方面的，有能力方面的，自己的社會(huì )經(jīng)歷經(jīng)驗豐富了，口才得到了鍛煉，增長(cháng)了見(jiàn)識，能力得到了提升。也學(xué)到了幾個(gè)名詞。“團隊”和“團伙”。“團隊”的“團”就是由“口”和“才”構成的。而“對”就是由“人”和“耳”構成，“耳”就是耳朵的意思。合起來(lái)解釋就是：一個(gè)有口才的人對著(zhù)一群有耳朵會(huì )聽(tīng)話(huà)的人。強調領(lǐng)導的作用以及隊員的相互合作與幫助。這樣才稱(chēng)得上“團隊”。而已“團伙”就可理解為：“一個(gè)有口才的人對著(zhù)一群有火氣的人。”很容易就能與之和“犯罪團伙”聯(lián)系起來(lái)。“合法集資”與“非法集資”。非法集資的表現有：第一，沒(méi)有相關(guān)的政府批文，第二，沒(méi)有相關(guān)的經(jīng)濟實(shí)體和產(chǎn)業(yè)機構，第三，以高額回報做利誘，第四，資金流向不明確。“賺錢(qián)”、“掙錢(qián)”、和“苦錢(qián)”。“苦錢(qián)”是昆明的地方說(shuō)法，其形象地說(shuō)明了錢(qián)的來(lái)之不易，一個(gè)“哭”字可謂是說(shuō)的經(jīng)典，這個(gè)詞我認為有點(diǎn)老實(shí)或沒(méi)有一技之長(cháng)的意思，要不為什么干那么苦的工作，這個(gè)詞用在農民工或建筑工地上的工人是最貼切不過(guò)了。“掙錢(qián)”的“掙”是由“手”和“爭”構成的，提手就是“手”嘛，就是用手去和人家爭錢(qián)，同樣說(shuō)明了錢(qián)的來(lái)之不易。而“賺錢(qián)”就不同了，“賺錢(qián)”的“賺”就是由“貝”和“兼”構成的。“貝”嘛就是用有一技之長(cháng)，“兼”就是到許多地方做兼職，有位哲人也說(shuō)過(guò)：有一技之長(cháng)的人可以處處涉足。說(shuō)的就是這個(gè)意思。所以其錢(qián)就來(lái)的就特別容易而且特別的多。這就是這幾個(gè)詞的區別。這些都是不曾在書(shū)本上學(xué)到。
這次暑期中所經(jīng)歷的事中除了幫家里干農活以外，其中我領(lǐng)悟最深刻的就是，社會(huì )才是一個(gè)真正的大課堂。在這個(gè)大課堂里學(xué)到的東西和學(xué)校里學(xué)到的同等重要，學(xué)校里學(xué)到的東西多是純理論的，與實(shí)踐結合得很少，有些還是還是社會(huì )發(fā)展的產(chǎn)物，而且還落后于社會(huì )，因為社會(huì )上所產(chǎn)生的新知識要經(jīng)過(guò)加工編寫(xiě)成教材至少的一兩年。所以在學(xué)校里學(xué)到的東西雖然是經(jīng)過(guò)篩選的經(jīng)典的東西，但只有勇于社會(huì )這個(gè)大課堂才能發(fā)揮其最大的威力，這樣你才能從兩個(gè)課堂里學(xué)到更多的東西。這就是說(shuō)理論要聯(lián)系實(shí)際，與時(shí)俱進(jìn)。
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