大學(xué)林學(xué)院暑期社會(huì )實(shí)踐報告
有業(yè)內人士稱(chēng)，人們生活水平不斷提高(收入與衣物越來(lái)越多)，生活節奏不斷加快(精力、時(shí)間越來(lái)越少)，于是乎，洗衣業(yè)--這種新興行業(yè)顯示出非常廣闊的市場(chǎng)前景。
XX年暑期，在金德利洗衣中心的社會(huì )實(shí)踐中，我學(xué)習到很多東西，也了解到更多關(guān)于洗衣業(yè)的知識。
據有關(guān)專(zhuān)家預測，洗染業(yè)有25%至30%的利潤空間。統計表明，目前我國洗衣網(wǎng)點(diǎn)的數量平均每25萬(wàn)人才有一臺干洗機，遠遠滿(mǎn)足不了消費者需求。據此，洗衣業(yè)將是一個(gè)升值潛力度極大的行當。
洗衣業(yè)是個(gè)專(zhuān)業(yè)知識較強的行業(yè)，它涉及化學(xué)、物理等多門(mén)學(xué)科。而且越來(lái)越"挑剔"的消費者現在不僅要求衣服保持潔凈，而且要求洗后的衣服形狀、顏色也要保持原樣，這無(wú)疑進(jìn)一步提高了對從業(yè)人員的要求。
洗衣業(yè)發(fā)展經(jīng)程
洗衣業(yè)是一個(gè)古老而新生的行業(yè)，說(shuō)它古老是因為自從國家出現后，洗衣業(yè)就一直以某種不引人注目的形式伴隨在人們的身邊。干洗技術(shù)從誕生到發(fā)展，只經(jīng)歷了1XX年的變遷，而現代意義上的干洗技術(shù)進(jìn)入中國市場(chǎng)還不到20年、國內洗衣行業(yè)與國際接軌只有短短的5-6年時(shí)間，但日趨成熟的消費環(huán)境以及消費者追求個(gè)性化服務(wù)的需要，賦予了洗衣業(yè)--這個(gè)古老行業(yè)新的生命力。
我們可以預見(jiàn)到：隨著(zhù)人們對衣物清洗質(zhì)量、速度及服務(wù)的要求越來(lái)越高，設備的先進(jìn)性和服務(wù)的專(zhuān)業(yè)水平將成為推動(dòng)行業(yè)向前發(fā)展的重要因素。
洗衣業(yè)現狀分析
洗衣業(yè)作為與服裝服飾相配套的產(chǎn)業(yè)之一，與人們的日常生活密不可分。目前，國內的洗衣業(yè)仍處于快速發(fā)展的時(shí)期，隨著(zhù)人們生活水平的不斷提高更為洗衣業(yè)提供了廣闊的市場(chǎng)空間。
經(jīng)濟收入的提高，使得人們對生活質(zhì)量有了更高的追求，從衣著(zhù)的演變可以看到：穿著(zhù)觀(guān)念從大眾化趨于個(gè)性化;服裝樣式從款式單一轉變?yōu)樾问蕉鄻踊?衣物面料也不僅僅只局限于傳統工藝的棉、毛、絲綢和化纖等;新技術(shù)、新工藝的應用使織物種類(lèi)不斷推陳出新，豐富多彩。這些因素帶來(lái)了對專(zhuān)業(yè)洗衣服務(wù)的需求，進(jìn)一步促進(jìn)了洗衣業(yè)的快速發(fā)展。
洗衣業(yè)建議
開(kāi)洗衣店，營(yíng)業(yè)執照、稅務(wù)登記是不能免的，當然還要申請技術(shù)資格等級證書(shū)，繳納一定的環(huán)保排污費。
洗衣店可以設在"人氣"比較旺的地段，如高級住宅小區、大學(xué)集中的文化區或大廠(chǎng)礦企業(yè)的職工生活區附近。為那些"先富起來(lái)"的一部分人和生活節奏較快的白領(lǐng)們，那些廠(chǎng)礦企業(yè)的眾多單身者們，那些大學(xué)里的師生、特別是學(xué)生們服務(wù)，為他們解決洗衣的麻煩。同時(shí)，與那些尚無(wú)專(zhuān)門(mén)洗衣房的中高檔賓館建立業(yè)務(wù)關(guān)系，幫助他們?yōu)樽】吞峁┮挛锏募聪�、即干服�?wù)。
對于較穩定的顧客可建立會(huì )員制。要隨時(shí)提供上門(mén)服務(wù)，包括衣物的'攬收和日用百貨的送貨上門(mén)，把商品目錄及內容送到每一個(gè)家庭。
當然，最重要的還是顧客。
顧客是經(jīng)營(yíng)的主體，任何一家洗衣店都不可能滿(mǎn)足所有消費者的需求，但都必須堅持以"顧客為中心"的經(jīng)營(yíng)理念，按照目標顧客的需求確定自己的經(jīng)營(yíng)方向，所以必須進(jìn)行全面細致的顧客管理。
1.依據客戶(hù)的年齡、性別、職業(yè)、收入、生活水平、消費態(tài)度等建立詳細的客戶(hù)的檔案。
2.顧客投訴的處理方法：首先保持心情平靜，就事論事，對事不對人，并以自信的態(tài)度認知自身的角色，其次要做到有效傾聽(tīng)。
3.要理解顧客的心情并運用同情心。
4.要及時(shí)表示歉意。
5.認真分析顧客投訴的原因，抓住顧客的投訴重點(diǎn)，確定責任歸屬。提出解決方案，如可按照洗衣店既定的處理規定，并盡量讓顧客同意提出的解決方案。
隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，人們生活水平的提高，我想，洗衣業(yè)這種新興行業(yè)將迅速發(fā)展起來(lái)，成為進(jìn)軍服務(wù)業(yè)的一匹黑馬。但同時(shí)，我們更得抓緊相關(guān)的環(huán)境、質(zhì)量等問(wèn)題，做到真正的"有質(zhì)有量"。
XX年x月xx日
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