2016企業(yè)先進(jìn)集體事跡材料
集體先進(jìn)需要的是全部人的努力，下面是YJBYS小編為大家精心搜集的企業(yè)先進(jìn)集體事跡材料，歡迎大家參考借鑒，希望可以幫助到大家!
企業(yè)先進(jìn)集體事跡材料范文(一)
XX通信分公司營(yíng)業(yè)二班是XX通信企業(yè)的一個(gè)重要窗口，她們主要負責裝、移、修、程控新業(yè)務(wù)、數據業(yè)務(wù)等各類(lèi)通信服務(wù)。該班以"誠信服務(wù)，客戶(hù)至上"為宗旨，全心全意為客戶(hù)服務(wù)，為公司樹(shù)立了良好的社會(huì )形象。
從提高業(yè)務(wù)水平做起，內強素質(zhì)。隨著(zhù)消費者自我保護意識的不斷提高，通信服務(wù)成為社會(huì )關(guān)注的焦點(diǎn)。為了切實(shí)保證用戶(hù)的利益不受侵害，針對服務(wù)上的不足，該營(yíng)業(yè)班從自身做起，組織營(yíng)業(yè)人員開(kāi)展學(xué)習、討論、談心活動(dòng)。通過(guò)活動(dòng)提高了營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，營(yíng)業(yè)廳內形成了來(lái)有迎聲、去有送聲、用語(yǔ)規范、文明禮貌的良好氛圍，杜絕了"生、冷、硬、頂"現象的發(fā)生。一次，一用戶(hù)話(huà)費有疑義來(lái)到營(yíng)業(yè)廳咨詢(xún)。面對營(yíng)業(yè)員一遍遍的解釋?zhuān)撚脩?hù)神情漠然，繼而破口大罵。被罵的營(yíng)業(yè)員眼中含著(zhù)淚水，仍堅持把用戶(hù)請到接待室里，一項項核對用戶(hù)話(huà)費，直到該用戶(hù)滿(mǎn)意為止。該用戶(hù)臨走時(shí)在營(yíng)業(yè)廳的意見(jiàn)簿上寫(xiě)下了"通信公司服務(wù)真好"的留言。正是由于營(yíng)業(yè)員們以鐵的紀律和高尚的情操?lài)栏褚笞约�，給用戶(hù)留下了美好的印象，讓用戶(hù)真正找到了當上帝的感覺(jué)，新縣通信分公司的社會(huì )滿(mǎn)意度不斷攀升。隨著(zhù)通信資費結構性調整不斷加大，用戶(hù)咨詢(xún)資費政策及業(yè)務(wù)手續等越來(lái)越多，這就給營(yíng)業(yè)人員提出了更高的要求。為給用戶(hù)滿(mǎn)意的答復，營(yíng)業(yè)員們制定了學(xué)習制度和計劃，加強了對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，把用戶(hù)關(guān)心的業(yè)務(wù)資費和如何辦理業(yè)務(wù)作為重點(diǎn)，采取了邊學(xué)習邊探討的辦法，加深對知識的理解，做到背誦熟練，運用自如。對于有爭議的問(wèn)題，她們還向其它縣級分公司和上級部門(mén)請教，通過(guò)學(xué)習，其業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯提高。為了讓用戶(hù)深入了解通信，她們在做好窗口宣傳的同時(shí)，還積極幫助用戶(hù)解疑答惑。一用戶(hù)在辦理來(lái)電顯示業(yè)務(wù)后，對電話(huà)中的新業(yè)務(wù)使用費很是不理解，于是跑到營(yíng)業(yè)廳咨詢(xún)，值班人員向他解釋說(shuō)："您使用的是來(lái)電顯示這項新業(yè)務(wù)，每月需按月繳納新業(yè)務(wù)使用費"。問(wèn)題解釋清楚了，用戶(hù)自覺(jué)地交了費用，值班人員還幫助用戶(hù)了解了其它的新業(yè)務(wù)和使用方法。
從創(chuàng )造優(yōu)美環(huán)境做起，外樹(shù)形象。該班發(fā)出"保持營(yíng)業(yè)班清潔人人有責"的倡議，營(yíng)業(yè)員們每天早晨與晚上7點(diǎn)鐘均進(jìn)行一次衛生大掃除，為保證營(yíng)業(yè)廳時(shí)刻整潔干凈，還根據當天的人流量，不定時(shí)地進(jìn)行打掃，做到柜臺、椅子、玻璃一塵不染，同時(shí)在營(yíng)業(yè)廳內設置了接待桌椅，擺放了花草。營(yíng)業(yè)人員統一著(zhù)裝，佩戴工號牌，端莊典雅精神飽滿(mǎn)，熱情大方，用戶(hù)一踏入營(yíng)業(yè)廳感受到的是清潔、優(yōu)雅、舒適、溫馨，有一種賓至如歸的感覺(jué)，充分展示了通信員工良好的精神風(fēng)貌。
從搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)做起，鑄就品牌。俗話(huà)說(shuō)："精誠所至，金石為開(kāi)"。要想讓所有的用戶(hù)滿(mǎn)意不是一件容易的事，但該班人員堅信，只要真誠對待用戶(hù)，就能取得好的成效。為此她們提出了"四心"工作目標，即：把誠心獻給社會(huì )、把愛(ài)心獻給用戶(hù)、把關(guān)心獻給同志、把耐心留給自己，并做到了"六個(gè)一樣"，即：生人熟人一樣熱情、大人小孩一樣對待、情緒好壞一樣和藹、平時(shí)過(guò)節一樣服務(wù)、忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心、領(lǐng)導在與不在一樣認真。一天，一用戶(hù)因信息費問(wèn)題，拎著(zhù)包急匆匆來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，不到柜臺就大聲喊道："你們通信公司是怎樣計費的，我連信息臺的號碼都不知道，怎么會(huì )出現這么多信息費?"由于情緒激動(dòng)，該用戶(hù)把包往柜臺上一扔，把柜臺拍得"啪啪"響。一營(yíng)業(yè)員忙迎上去說(shuō)："同志，有什么事請您慢慢講"。該用戶(hù)大聲道："沒(méi)什么好說(shuō)的，別看你模樣長(cháng)得漂亮，不知道心咋樣呢?我的信息費你們怎么解決?"營(yíng)業(yè)員聽(tīng)了，委屈極了，眼淚差點(diǎn)掉下來(lái)，但她依然微笑著(zhù)問(wèn)了用戶(hù)的號碼，把清單打了出來(lái)，一看是幾個(gè)點(diǎn)歌號碼，便輕聲問(wèn)道："您家有小孩子嗎?信息費主要是點(diǎn)歌的費用，如果有小孩，請您先回去問(wèn)一下，如果沒(méi)有此事，請相信我們一定會(huì )給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復。"該用戶(hù)猛然想起兒子星期天為了學(xué)一首歌，點(diǎn)過(guò)幾次，氣馬上消了，連忙說(shuō)："對不起，不用說(shuō)了，我明白了，剛才錯怪你們了1說(shuō)完扭頭就走。該營(yíng)業(yè)員的眼淚嘩地下來(lái)了，為了不影響工作，她強忍委屈抬起頭擦了擦眼淚，發(fā)現用戶(hù)的包忘記帶了。當她環(huán)顧營(yíng)業(yè)大廳時(shí)，用戶(hù)已經(jīng)走了，她趕緊找出用戶(hù)的電話(huà)號碼打過(guò)去，但沒(méi)人接。用戶(hù)回去后正著(zhù)急時(shí)，電話(huà)鈴響了，在證實(shí)了情況后，營(yíng)業(yè)員讓用戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)包。該用戶(hù)趕到營(yíng)業(yè)廳后，只見(jiàn)那位營(yíng)業(yè)員一人坐在那兒，手中拿著(zhù)包正等著(zhù)她呢。用戶(hù)激動(dòng)的幾乎說(shuō)不出話(huà)來(lái)，一個(gè)勁地說(shuō)："你們真是太好了!太感謝你們了1并拿出50元錢(qián)給營(yíng)業(yè)員作為報酬。該營(yíng)業(yè)員謝絕了，她說(shuō)："我們真誠服務(wù)不是為了索取什么，我們只想得到用戶(hù)的理解，還通信公司一個(gè)公道。"象這種拾金不昧地事情在該班經(jīng)常出現，每次都是完整的歸還了客戶(hù)，從未收取任何報酬，用戶(hù)對通信服務(wù)的滿(mǎn)意度和忠誠度得到不斷提升。
服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)，只有通過(guò)不斷學(xué)習、總結服務(wù)經(jīng)驗，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，才能掌握這門(mén)藝術(shù)。營(yíng)業(yè)窗口辦理業(yè)務(wù)的用戶(hù)形形色色，需求亦是多種多樣。該班員工在向用戶(hù)提供服務(wù)時(shí)始終堅持"因人而異，因需而異"，充分研究用戶(hù)心理，運用好與用戶(hù)對話(huà)的藝術(shù)，區別用戶(hù)的不同情況，開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，使用戶(hù)的期望得以實(shí)現，使用戶(hù)的`需求得到滿(mǎn)足，從而贏(yíng)得用戶(hù)的信賴(lài)，使廣大用戶(hù)乘興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。否則，服務(wù)態(tài)度再好也難以使用戶(hù)滿(mǎn)意。
這就是XX通信分公司營(yíng)業(yè)二班的營(yíng)業(yè)員，她們每天都默默無(wú)聞的工作著(zhù)，不管受多大的委屈，依然還是微笑著(zhù)服務(wù)用一顆真誠的心留住每一個(gè)客戶(hù)。值此員工們的節日，將"五一"勞動(dòng)獎?wù)潞瓦@美麗的鮮花獻給她們，送去我們最真摯的祝福，祝愿她們永遠擁有陽(yáng)光般燦爛的笑容。
企業(yè)先進(jìn)集體事跡材料范文(二)
回首2013年，xxx單位全體員工緊緊圍繞公司"規范運行管理，提高機組運行經(jīng)濟性，保證機組長(cháng)周期安全穩定經(jīng)濟環(huán)保運行"的工作思路，堅持管理提升與完成公司年度經(jīng)營(yíng)目標相結合，以質(zhì)量為中心，以標準為依據，以實(shí)現運行四化為目標，凝心聚力，攻堅克難。用心血和汗水換來(lái)了生產(chǎn)、安全管理及文明單位
建設的累累碩果。2013年全年未發(fā)生機組非計化停運事件，機組運行周期和非計停次數達到了國內同類(lèi)型機組一流水平。截止到12月20日零時(shí)，完成發(fā)電任務(wù)47.62億 kwh，完成上網(wǎng)電量42.903億千瓦時(shí)。預計全年電量將突破49 億大關(guān)。2010年至2012年，xxx單位連續三年被公司評為先進(jìn)單位;2012年，xxx單位黨支部公司黨組評為"爭先創(chuàng )優(yōu)"先進(jìn)黨支部;xxx單位xxx班組被全國總工會(huì )評為"全國工人先鋒號".
成績(jì)的取得離不開(kāi)xxx單位領(lǐng)導班子的真抓實(shí)干，離不開(kāi)廣大基層員工的共同努力。2013年xxx單位全體干部員工共同完成了下列工作：
一、堅持科學(xué)發(fā)展觀(guān)，培養開(kāi)拓創(chuàng )新的管理團隊，積極踐行全新管理模式。
2013年xxx單位的各項管理工作均做到有計劃、有布置、有落實(shí)、有檢查、有考核、有反饋，使xxx單位管理工作逐漸實(shí)現標準化、制度化，精細化。一是xxx單位管理人員帶頭嚴格執行公司、分場(chǎng)制定的各項管理制度、技術(shù)措施，監督班組成員嚴格執行落實(shí)，并根據工作實(shí)際情況，不斷修正完善各項管理制度、運行臺賬，使之適應實(shí)際需要。二是側重工作量化，體現薪酬的激勵作用，以獎代罰、以獎代管、以獎代培，重視信息集中、透明、實(shí)用，實(shí)現管理閉環(huán)，班會(huì )錄音、會(huì )議紀要、定期檢查、安全分工等方式將精細化管理切實(shí)貫徹到管理實(shí)際中。
三是各專(zhuān)業(yè)主任帶領(lǐng)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)工每天堅持對運行方式、系統參數、設備缺陷、指標數據、班組管理、文明生產(chǎn)進(jìn)行例行檢查巡視。對班組"兩票三制"執行情況定期檢查，并將檢查結果納入班組考核;四是分場(chǎng)管理人員每周參加班組安全日活動(dòng),對班組安全日、春檢、秋檢活動(dòng)進(jìn)行監督、指導，提出改進(jìn)建議;五是組織專(zhuān)工、單元長(cháng)開(kāi)展好"崗位分析、專(zhuān)題分析、運行分析、缺陷分析"，不斷豐富
積累運行經(jīng)驗;六是對每周一次的事故演習進(jìn)行指導評判，提煉事故情況下的操作要點(diǎn)，提高了運行人員處理突發(fā)事故的能力。
二、堅持狠抓安全生產(chǎn)，規范運行管理，提高機組運行經(jīng)濟性。
2013年，xxx單位始終堅持嚴格落實(shí)運行管理的各項規章制度，堅持"勤指導、勤監督、嚴考核"的方針，大力推進(jìn)運行管理工作制度化、規范化和標準化建設。始終堅持踐行運行"四化"，提高標準化運行管理水平。強化預案管理，提高事故處置能力。認真吸取去年機組發(fā)生非停事件的教訓，結合設備運行情況，進(jìn)一步完善設備異常處置執行程序和重大缺陷、重大操作作業(yè)指導書(shū)，認真組織人員按期進(jìn)行演練，保證預案的有效性。始終堅持大力開(kāi)展節能降耗減排工作，確保機組運行的各項參數、指標均達到或接近設計值。強化生產(chǎn)對標管理，提高機組運行的經(jīng)濟性。要嚴格按照公司生產(chǎn)系統制定的《機組經(jīng)濟運行優(yōu)化調整措施》調整輔機運行方式，有效地降低輔機電耗。例如：全力推行低負荷(機組負荷360MW以下)四臺磨煤機的運行方式，初步統計僅此一項，全年節約電量就可以達到200萬(wàn)千瓦時(shí)。始終堅持開(kāi)展技術(shù)創(chuàng )新，不斷探索優(yōu)化機組運行模式，確保雙機安穩運行。例如：在空冷島凝結水集箱增加排空氣門(mén)，以及在空冷凝結水管路、抽真空管路分別加裝隔離門(mén)和排空氣門(mén)的技術(shù)措施，以保證冬季運行徹底隔絕空冷島部分列，實(shí)踐證明，該項技術(shù)措施的實(shí)行能夠使機組在冬季極寒工況下，負荷降至最低，仍能保證空冷島不發(fā)生凍結。為空冷島冬季更加安全、經(jīng)濟運行提供了保障。始終堅持加大電量考核等一系列績(jì)效獎勵的獎懲兌現力度，全面開(kāi)展搶發(fā)電量競賽活動(dòng)，充分調動(dòng)運行人員整體搶發(fā)電量的意識，激勵員工的積極性。開(kāi)展小指標競賽活動(dòng)，提高指標控制精細化水平，通過(guò)控制運行小指標，來(lái)保證公司發(fā)電大指標的完成。
三、樹(shù)立"以人為本"理念，扎實(shí)開(kāi)展各項黨建工作，保持員工隊伍和諧穩定。
2013年，xxx單位黨支部認真貫徹落實(shí)公司黨委的工作安排，堅持"黨建工作與機組達標投產(chǎn)相結合;與公司發(fā)展需要的實(shí)際相結合"的方針，不斷將思想政治工作滲透到運行管理的各個(gè)環(huán)節，實(shí)現了思想政治工作與員工隊伍建設的良性互動(dòng)，充分施展了黨支部的戰斗堡壘作用，一是組織豐富多彩活動(dòng)，有力促進(jìn)分場(chǎng)中心工作開(kāi)展。二是狠抓黨支部標準化建設及班組標準化建設。 三是積極組織黨員認真學(xué)習黨的十八大精神。四是帶領(lǐng)廣大黨員干部扎實(shí)有效的開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)實(shí)踐教育活動(dòng)。五是組織班子成員定期下基層，積極參與到基層班組的各項工作中，形成分場(chǎng)團結一心，積極向上的工作氛圍，保持了員工隊伍的和諧穩定。
2013年，盡管xxx單位遇到了集控運行人員實(shí)踐經(jīng)驗不足，技能水平參差不齊;高崗集控運行人員流失嚴重(2013年1月至11月鍋爐主值缺員高達50%，2013年各崗位缺員總數達13%)，儲備不足;運行四化管理還處于初級階段，指標精細化管理還處于探索實(shí)施階段等等一系列的困難，但是xxx單位全體干部員工始終堅信一分耕耘，一分收獲，作為xxx公司的中堅力量，xxx單位在公司領(lǐng)導的關(guān)懷指導下，已經(jīng)步履矯健，走向成熟，我們有信心再接再勵，再創(chuàng )輝煌。
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