青年文明號復核材料
堅守在平凡而偉大的崗位上，為老年事業(yè)奉獻著(zhù)青春、力量，奉獻著(zhù)自己的愛(ài)心，接下來(lái)是yjbys小編為大家精心收集的青年文明號復核材料，供大家參考借鑒。
青年文明號復核材料范文(一)
金華市第二醫院九病區——老年科重癥病房，現有職工19名，職工平均年齡28歲，其中35周歲以下青年17人，占整個(gè)病房總人數的89.4%，是金華市第二醫院提升醫療質(zhì)量的一支勁旅，是醫院文明建設的一道風(fēng)景，先后獲得“市級青年文明號”、“三八紅旗集體”、“職工道德建設先進(jìn)集體”，并多次并評為“醫院先進(jìn)科室”，XX年年被授予“省級青年文明號”榮譽(yù)稱(chēng)號。一直以來(lái)，我科秉承 “代子女盡孝心，為社會(huì )獻愛(ài)心”的服務(wù)宗旨，不斷提升服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，出色地完成上級組織和醫院交辦的各項任務(wù)。今年我科更是以“青年文明號”的復核工作為契機，勤奮務(wù)實(shí)、銳意進(jìn)取，使優(yōu)秀青年的動(dòng)力、活力與創(chuàng )造力在“青年文明號”的旗幟下凝聚，全面動(dòng)員，人人參與，解放思想，更新觀(guān)念，進(jìn)一步創(chuàng )新工作機制，豐富創(chuàng )建內涵，使各項工作都有新的提高，有力促進(jìn)了“青年文明號”的工作。
一、以“青年文明號”為動(dòng)力，盡心盡責，服務(wù)患者。
與其他系統相比，我們的工作需承擔更多的責任，因為人的生命只有一次，不允許錯誤的發(fā)生，否則后果難以想像。“以人為本，一切以病人為中心”，這句話(huà)烙在了我們每個(gè)人的心底。眾所周知，現在我國已經(jīng)步入了老齡化社會(huì )，越來(lái)越多的人不在局限于傳統的家庭養老模式，而選擇了把親人送到了養老機構，也正因此，我們迎來(lái)了新的機遇和挑戰。病人越來(lái)越多，病情越來(lái)越復雜，需要掌握的知識也日趨全面，為了應對這一新情況，我們堅持每天晚上利用2個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間組織學(xué)習業(yè)務(wù)知識，間斷性的開(kāi)展有關(guān)改進(jìn)工作程序和工作方法的會(huì )議，充分利用團隊的力量，利用“頭腦風(fēng)暴法”進(jìn)行出謀劃策，在大家激烈的爭議與討論中，攻破了一個(gè)又一個(gè)的難題，掌握了一項又一項的技術(shù)操作，如科室開(kāi)展的深靜脈留置針使用、褥瘡的護理，以及一些疑難病例的治療和護理，現在我們完全有能力接納全院的重危病人，從而真正承擔起了重癥病房的責任。
除了重癥病人，我們科室還有不少慢性病、老年癡呆、臨終關(guān)懷的病人，對他們而言，孤獨與寂寞是他們最無(wú)法忍受的，他們希望的是子女承歡膝下的那份快樂(lè )。為了讓這部分老人們擁有更好的生活質(zhì)量，多一些幸福時(shí)光，除積極地開(kāi)展人文關(guān)懷外，我們還與金華職業(yè)技術(shù)學(xué)校醫學(xué)院團委攜手，和他們一起開(kāi)展各項青年志愿者活動(dòng)�？粗�(zhù)被年輕人圍繞的老人們滿(mǎn)足的表情，悅耳的笑聲，我們的心也滿(mǎn)滿(mǎn)。此外，為了豐富住院老人的業(yè)余生活，我們還舉辦了各種文體活動(dòng)，如：迎中秋慶國慶晚會(huì )、九九重陽(yáng)節聯(lián)歡，組織到金華婺州公園、黃大仙宮游玩等活動(dòng)，這些活動(dòng)的開(kāi)展都給老人們帶去了歡聲笑語(yǔ)。
二、傳承文明，延續傳統，我們在行動(dòng)。
保持省級青年文明號的光榮稱(chēng)號，始終以“省級青年文明號”的標準塑造隊伍，強化科室建設，在塑造中求鞏固，在鞏固中求保持，在保持中求突破。在這一方面，院領(lǐng)導給予我們極大的支持，黨組織、團委也對我們的創(chuàng )建給予了很大的幫助，對于我們開(kāi)展的各項工作也給予了積極地肯定與指導。
科室建立初期的那些好的習慣和傳統，我們一直在延續，習慣了“爺爺、奶奶”的親切稱(chēng)呼;習慣了甜美的微笑服務(wù);習慣了在過(guò)年、老人生日、重大節日的時(shí)候，用自己的零花錢(qián)為老人們獻上禮物與我們深深的祝福，也習慣了在老人們把我們當成了自己的親孫子或孫女，一定要包壓歲錢(qián)時(shí)，順著(zhù)老人們的心收下了壓歲錢(qián)，而轉身交到了護士長(cháng)手上，讓護士長(cháng)一起去交到老人的住院費里。我們的主動(dòng)服務(wù)，病人和家屬看在眼里，記在心里，正是因為這所有的種種，幾年來(lái)我們科的床位占有率始終在85%以上，未出現任何護理投訴及醫療事故，病人滿(mǎn)意度在95%以上。套用他們的話(huà)說(shuō)：“把人放在你們科室，我們放心!”這就是和諧社會(huì )中醫患的和諧。
三、圍繞醫院中心工作，讓“青年文明號”的牌子愈加明亮。
結合醫院一系列活動(dòng)的開(kāi)展，大大激發(fā)了全科室員工工作的熱情，提高了全體醫護人員愛(ài)崗敬業(yè)、關(guān)注一線(xiàn)、服務(wù)一線(xiàn)的良好氛圍，通過(guò)強化“服務(wù)承諾”，兌現“承諾措施”，使遵章守紀、敬業(yè)愛(ài)崗成了全科室青年職工的自覺(jué)行動(dòng);科室成立了“青年志愿者服務(wù)小組”，堅持定期開(kāi)展“多助一”活動(dòng)，結合自身的特長(cháng)，深入社區，到貧困鄉鎮進(jìn)行義診、送醫送藥等活動(dòng);在金華市中心血站血源緊缺的情況下我們又主動(dòng)伸出手臂，奉獻自己的青春熱血，為救助傷員貢獻自己的一份綿薄之力;得知孝順中心小學(xué)的兩位品學(xué)兼優(yōu)的孩子因家庭困難將要輟學(xué)的消息，我們立即為他們送去了文具，衣物，并與他們結成了對子，減輕了他們家庭的重擔;在5.12汶川大地震發(fā)生后，我們主動(dòng)報名想要深入災區支援，在不能成行的情況下，積極響應醫院號召，為災區捐錢(qián)捐物;科室姐妹家庭有難、幾位護士接連分娩，我們互幫互扶，一起努力，并肩向前;對醫院組織的為民工子弟學(xué)校學(xué)生開(kāi)展的免費體檢的活動(dòng)，連續幾年我們的志愿者們放棄自己的休息天，主動(dòng)報名參加，這一活動(dòng)引起了新聞媒體的廣泛關(guān)注，得到了社會(huì )大眾的眾多好評，還獲得了團市委頒發(fā)的“金華市青年工作實(shí)事獎”;創(chuàng )建國家衛生城市，是現階段金華市的主要工作目標之一，創(chuàng )衛也有我們一份子，搞好科室衛生，保持院內整潔，改變自我衛生習慣，利用業(yè)余時(shí)間上街清除牛皮蘚，整頓雜物，清理草坪，我們的號手在行動(dòng)。
在創(chuàng )建青年文明號活動(dòng)中，涌現出了太多太多的好人好事，不勝枚舉。白衣天使們用自己的智慧像蠟燭一樣，燃燒自己，照亮別人;又似清泉，耗盡自己，給人以甘甜。他們這些默默無(wú)聞的工作者，就這樣日夜堅守在平凡而偉大的崗位上，為老年事業(yè)奉獻著(zhù)青春、力量，奉獻著(zhù)自己的愛(ài)心。
青年文明號復核材料范文(二)
XX年,XXX電信局XXX分局圍繞創(chuàng )建“青年文明號”目標,結合電信服務(wù)行業(yè)特點(diǎn),以服務(wù)用戶(hù)、奉獻社會(huì )為宗旨,努力實(shí)現服務(wù)一流、管理一流、人才一流和業(yè)績(jì)一流,取得了良好成效。
一、爭創(chuàng )服務(wù)一流:
1、樹(shù)立精品服務(wù)意識,創(chuàng )建品牌示范窗口。
一是對XXX分局電信營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行重新裝修,裝修后的營(yíng)業(yè)廳煥然一新,更加寬敞明亮、整潔舒適,并且改變了過(guò)去的高柜臺為低柜臺,拉近與用戶(hù)的距離,增加親切感。
二是創(chuàng )新窗口服務(wù)機制(XX年中開(kāi)始),改變過(guò)去窗口的單項業(yè)務(wù)受理為全業(yè)務(wù)受理,用戶(hù)無(wú)論到哪一個(gè)窗口,都能受理所有的業(yè)務(wù),大大地減少用戶(hù)的麻煩,使用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)更加方便、快捷。
二是繼續推行“一米線(xiàn)”服務(wù),并充分發(fā)揮窗口保安人員兼任秩序維持員的.作用,使窗口秩序井然有序;
三是根據用戶(hù)需求,不斷添加和完善便民服務(wù)措施,如新增泉靈通樣品柜、用戶(hù)失物招領(lǐng)處、雨天放傘架等;
四是堅持強調和監督服務(wù)規范用語(yǔ)的使用與文明禮儀,全體營(yíng)業(yè)員已形成良好習慣,自覺(jué)使用十字文明用語(yǔ),統一著(zhù)裝,掛牌上崗。
2、積極開(kāi)展“青年文明號”活動(dòng),認真落實(shí)服務(wù)承諾制度。
一是利用窗口柜臺、戶(hù)外業(yè)務(wù)宣傳日等,主動(dòng)發(fā)放“青年文明號服務(wù)卡”,服務(wù)卡不僅更換上中國中信新標志,還公布了“青年文明號”承諾內容和信用公約,經(jīng)過(guò)長(cháng)期的宣傳和活動(dòng),分局的“青年文明號服務(wù)卡助萬(wàn)家”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的影響不斷擴大,社會(huì )反映良好。
二、利用元旦、“5.17世界電信日”、國慶等,組織營(yíng)業(yè)組青年員工上街開(kāi)展“青年文明號服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”信用建設優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),在接受用戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、宣傳發(fā)展電信業(yè)務(wù)的同時(shí),認真解決用戶(hù)反映的通信問(wèn)題,能做到當場(chǎng)解決的,當場(chǎng)解決,或是讓用戶(hù)立即享受到“上門(mén)服務(wù)”。今年,青年文明號現場(chǎng)服務(wù),共現場(chǎng)裝機累計18部,當場(chǎng)辦理CID業(yè)務(wù)38戶(hù),發(fā)展寬帶用戶(hù)15戶(hù)。
三是強化社會(huì )監督,聘請了10名有一定知名度的社會(huì )監督員,召開(kāi)行風(fēng)座談會(huì ),及時(shí)聽(tīng)取用戶(hù)意見(jiàn),對外設立意見(jiàn)簿、意見(jiàn)箱,公布投訴電話(huà)及責任人,并主動(dòng)上門(mén)征求用戶(hù)意見(jiàn),發(fā)放用戶(hù)征詢(xún)函,主動(dòng)接受社會(huì )監督。全年共發(fā)放用戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)函220份,用戶(hù)滿(mǎn)意率達98.2。
3、認真貫徹和積極參與全省電信系統的“用戶(hù)至上,爭創(chuàng )
滿(mǎn)意電信窗口”亮麗工程競賽活動(dòng),認真比照“滿(mǎn)意電信窗口”服務(wù)標準,通過(guò)不斷整改和完善,窗口服務(wù)水平不斷提高,共收到用戶(hù)2次來(lái)信表?yè)P,4次來(lái)電表?yè)P,也得到上級主管部門(mén)的好評。
XX年,分局營(yíng)業(yè)組陳沁同志被評為“泉州市服務(wù)標兵”,XX
年,分局營(yíng)業(yè)組再次被省文明辦評為“文明窗口示范點(diǎn)”榮譽(yù)稱(chēng)號。
二、爭創(chuàng )管理一流:
1、根據實(shí)際需要,在原有創(chuàng )建“青年文明號”領(lǐng)導
小組的基礎上,結合此次“用戶(hù)至上,爭創(chuàng )滿(mǎn)意電信窗口”亮麗工程競賽活動(dòng),進(jìn)一步調整、完善了服務(wù)工作領(lǐng)導小組,堅持分局領(lǐng)導組織抓,營(yíng)業(yè)組長(cháng)親自抓的“領(lǐng)導負責制”,年初召開(kāi)了全員動(dòng)員大會(huì ),定期召開(kāi)服務(wù)工作檢查例行會(huì ),并下發(fā)年度創(chuàng )建計劃,認真組織階段服務(wù)工作總結,以規范化、制度化不斷推動(dòng)“青年文明號”創(chuàng )建活動(dòng)的深入開(kāi)展。
2、認真推行首問(wèn)責任制,嚴格服務(wù)管理。
一是堅持加強首問(wèn)負責制的落實(shí),經(jīng)過(guò)長(cháng)期的教育和監督,全體營(yíng)業(yè)員的工作責任心和服務(wù)意識有了明顯改善,都能做到對每一位用戶(hù)咨詢(xún)和投訴,在屬于職責范圍內,認真做好解釋工作,對于不屬于本職范圍內的,及時(shí)轉發(fā)相關(guān)部門(mén)處理,并在規定時(shí)限內答復用戶(hù),直到用戶(hù)滿(mǎn)意為止,同時(shí)認真反饋和解決社會(huì )用戶(hù)反映的熱、難點(diǎn)問(wèn)題,做好“首問(wèn)負責制”和相關(guān)服務(wù)問(wèn)題記錄,做到“件件有落實(shí),件件有回音,件件有記錄”。
二是堅持一線(xiàn)崗位的班前十分鐘制度、值班長(cháng)制度、每月最優(yōu)服務(wù)明星評比制度,制定了服務(wù)高壓線(xiàn),對受到用戶(hù)投訴的員工,給予嚴格的處罰甚至下崗處理。
3、創(chuàng )新服務(wù)管理機制,充分調動(dòng)員工積極性。
一是率先實(shí)行營(yíng)業(yè)計件量化和全業(yè)務(wù)受理,體現多勞多得、能者多得的機制創(chuàng )新,全面提高了營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
二是加大服務(wù)獎懲制度,對服務(wù)工作受表?yè)P的員工不僅給予績(jì)效加分、通報表彰,還獎勵增加工休日,優(yōu)先考慮選優(yōu)評先等;對服務(wù)工作做得不夠的員工,不僅給予經(jīng)濟處罰,還給予批評、教育,要求進(jìn)行換位思考,寫(xiě)書(shū)面心得體會(huì ),讓其深刻認識服務(wù)不周的種種弊端。
三、爭創(chuàng )人才一流:
1.加強業(yè)務(wù)學(xué)習,開(kāi)展崗位練功。采取能者為師、互幫互教和班組長(cháng)授課等形式,扎扎實(shí)實(shí)抓好員工日常業(yè)務(wù)培訓,進(jìn)行每月一次的業(yè)務(wù)練功測試和業(yè)務(wù)技能考核,要求每位員工在練功中提高自身素質(zhì),爭當崗位多能手。今年以來(lái),XXX分局營(yíng)業(yè)組先后選派54人次參加市局以上業(yè)務(wù)學(xué)習和培訓,整體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)始終居全市營(yíng)業(yè)員前列。在今年4月泉州市組織的全區營(yíng)業(yè)員全能業(yè)務(wù)練功比賽中,營(yíng)業(yè)組王曉青取得第三名的較好成績(jì),并榮獲“泉州市崗位能手”的稱(chēng)號;在今年7月的XXX全體營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)測試中,XXX分局黃彬彬取得第一名,并且,XXX分局營(yíng)業(yè)組獲得此次業(yè)務(wù)練功比賽團體第一名的好成績(jì);
2、開(kāi)展號手聯(lián)動(dòng)活動(dòng),充分發(fā)揮優(yōu)秀典型的示范榜樣作用。市話(huà)營(yíng)業(yè)組每月堅持開(kāi)展評“明星”活動(dòng)——服務(wù)明星和質(zhì)量明星。其中,嚴美珠等營(yíng)業(yè)員由于熱情周到、耐心細致的服務(wù),經(jīng)常得到用戶(hù)的表?yè)P。
3、全面發(fā)展,團結活潑。XXX分局營(yíng)業(yè)組的營(yíng)業(yè)員雖然人不多,但個(gè)個(gè)不僅業(yè)務(wù)精通,而且都上進(jìn)活潑,多才多藝。分局的黃彬彬多次代表XXX電信局文藝隊參加國慶、元旦等文藝晚會(huì )的表演;營(yíng)業(yè)組王曉青代表XXX分局與市局辦公室、鴻運公司組成的辯論隊,在XXX電信局組織的以服務(wù)為主題的“亮麗新電信”辯論賽中,舌戰群雄,勇奪第一;同時(shí)分局的乒乓球人才、卡接OK歌手都多次在市局組織的業(yè)余活動(dòng)中獲獎。
四、爭創(chuàng )業(yè)績(jì)一流:
1、在XXX分局營(yíng)業(yè)組營(yíng)業(yè)員與全局職工的共同努力下,XX年,分局各項主要經(jīng)營(yíng)指標均超額完成全年任務(wù),很好地完成了市局下達的各項指標,其中泉靈通業(yè)務(wù)發(fā)展數占全市發(fā)展總數的1/5,寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展數占全市發(fā)展總數的1/3。
2、榮獲XXX首季“開(kāi)門(mén)紅”競賽三等獎,開(kāi)門(mén)紅小交換機拆機并網(wǎng)專(zhuān)項獎,IP競賽活動(dòng)一等獎,“寬帶極速之旅”競賽二等獎等。
3.全面成市局考核的各項通信質(zhì)量指標和安全生產(chǎn)指標,實(shí)現無(wú)重大安全責任事故和通信案件發(fā)生。
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