有關(guān)銀行柜員的先進(jìn)事跡
我叫xxx，一九九七年入黨，交通銀行xxx黨支部朝陽(yáng)街支行一名普通柜員．二0年底，做為轉業(yè)軍人的我，很榮幸來(lái)到了交通銀行太原分行這個(gè)光榮的集體．說(shuō)實(shí)話(huà)，當時(shí)心里的感覺(jué)是既高興又緊張，高興的心情是我又將走上新的工作崗位．可更多的感覺(jué)還是壓力，對于銀行業(yè)務(wù)當時(shí)可以說(shuō)是一竅不通．單位領(lǐng)導也很能理解我這個(gè)＂老轉＂，讓我先到自己熟悉的保衛部門(mén)去鍛煉．近兩年時(shí)間，我在干好本職保衛工作的同時(shí)，虛心向身邊的同事學(xué)習銀行業(yè)務(wù)，從最基本的點(diǎn)鈔練起．慢慢我對銀行業(yè)務(wù)有了一個(gè)初步的入門(mén)．機會(huì )終于來(lái)了，隨著(zhù)押運社會(huì )化，我們這些保衛人員面臨轉崗，這對我來(lái)說(shuō)又是一個(gè)新的挑戰，如果選擇保衛工作，自己干得得心應手，而且也沒(méi)有什么壓力．可軍人不服輸的性格讓我選擇了對自已更具挑戰性的業(yè)務(wù)崗位．同時(shí)當前嚴峻的就業(yè)環(huán)境也使我感覺(jué)到，只有努力使自己成為一名復合型的人材才能在競爭激烈的人材市場(chǎng)中有自己的一席之地．通過(guò)分行近半年專(zhuān)業(yè)的脫崗培訓，我以?xún)?yōu)秀的成績(jì)結業(yè)．分配到朝陽(yáng)街支行做了一名自己向往的柜員．記得第一次坐在柜臺上接待客戶(hù)的那一天，自己的心情特別激動(dòng)，雖然是三十多的人，可我知道，我在銀行還只是一名新同志，一切都得從零開(kāi)始．今天我坐在柜臺上就直接代表交行在客戶(hù)心目中的形象．也就是從那一天開(kāi)始，我喜歡上了柜員這崗位．
柜員，銀行最基本的崗位，就如一棟大廈，柜員就是象是其中的磚一樣普通．可正是這普通的崗位卻又是銀行直接對外的窗口．每個(gè)柜員都直接代表銀行在客戶(hù)心目中的形象，真正要做到讓每一個(gè)客戶(hù)高興而來(lái)滿(mǎn)意而去其間的難度確實(shí)相當大．且不說(shuō)＂人過(guò)一百形形色色＂不好掌握每個(gè)客戶(hù)的心理需求，就是柜員本人也是一樣，有情緒化的時(shí)候．在工作中，我努力做到使每一個(gè)客戶(hù)都能滿(mǎn)意，而自己決不帶任何情緒．笑，是出自?xún)刃恼嬲\的微笑，話(huà)，是體貼文明的職業(yè)用語(yǔ)．辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程也是快速準確．看似很簡(jiǎn)單的要求，要真正做到確實(shí)是不容易．朝陽(yáng)街支行是全分行業(yè)務(wù)量大的支行之一，工作時(shí)間內的客戶(hù)幾乎是一個(gè)接著(zhù)一個(gè)從沒(méi)有間斷過(guò)．每天上班伊始，放眼窗外絕對是一群焦急等待辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)．這樣給柜員造成的不僅有工作上的壓力，更多的壓力來(lái)自心靈，時(shí)間長(cháng)了會(huì )出現煩躁不安的心理．這就要求在工作中有一個(gè)不斷調整自我心態(tài)的過(guò)程，只有自己的心情好了，才能真誠和客戶(hù)交流，做朋友．每當自己感覺(jué)到心情有點(diǎn)煩躁的時(shí)候，我就會(huì )在心里暗暗提醒自己：＂我是一名柜員，我代表的是交行，我的職責就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意＂．這樣一來(lái)，心里釋然，自然心情也就會(huì )平靜下來(lái)．客戶(hù)來(lái)銀行的目的其實(shí)都是相同的，都是有事而來(lái)，只要我們能為他們著(zhù)想真正為他們解決了問(wèn)題，就能得到客戶(hù)的理解與支持．每天我最喜歡聽(tīng)到的聲音是出自客戶(hù)口中的一聲聲真誠的＂謝謝＂．其實(shí)是我應該感謝他們，正因為有了他們才有我今天的工作崗位．在朝陽(yáng)支行近三年的時(shí)間里，我每天至少要接待100位客戶(hù)，基本上能做到讓每個(gè)客戶(hù)都對我為他的服務(wù)感到滿(mǎn)意，對于那些因種種原因而有抱怨的客戶(hù)，通過(guò)溝通，積極為他們解決困難，直至他們一個(gè)滿(mǎn)意的答復．最終成為我們行的忠實(shí)客戶(hù)．在經(jīng)濟全球化、金融一體化的今天，服務(wù)已經(jīng)成為同業(yè)競爭中克敵制勝的法寶。服務(wù)既是一個(gè)老話(huà)題，也是一個(gè)常抓常新的工作，需要不斷賦予她新的意義和內涵，打造服務(wù)特色，營(yíng)造服務(wù)環(huán)境，為客戶(hù)提供令人滿(mǎn)意的服務(wù)態(tài)度、令人贊許的服務(wù)效率、令人信賴(lài)的服務(wù)質(zhì)量都需要有新的理念、新的思路、新的境界．今年年初，太原分行黨委在全行上下率先推行了＂微笑交行＂活動(dòng)，這在當時(shí)是一種全新的理念．剛開(kāi)始只是最基本的微笑，對客戶(hù)微笑，對同事也同樣微笑．為此分行專(zhuān)門(mén)花大價(jià)錢(qián)請了上海外服人才培訓中心的老師為柜員講解服務(wù)的具體要求和技巧．每一次的聽(tīng)課，都給了我的腦海里注入了一種全新的理念，從被動(dòng)接受到自覺(jué)執行再到積極參與．每一個(gè)階段都要克服以前的很多
習慣，再培養成一種新的更科學(xué)和習慣．通過(guò)自己的努力，我有幸成了分行第一批服務(wù)明星組成員，可我知道那只是服務(wù)中的初級階段，真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是無(wú)止境的，需要從工作生活中不斷去發(fā)掘，去創(chuàng )新．如果說(shuō)微笑留給客戶(hù)的只是一個(gè)態(tài)度問(wèn)題，那效率的提升就是真正考驗柜員的業(yè)務(wù)能力，在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，即便你你態(tài)度再好，如果效率跟不上，也是不能很好地讓客戶(hù)滿(mǎn)意的，隨著(zhù)＂分行微笑交行效率提升＂階段的.實(shí)施，我們的服務(wù)才真正有了質(zhì)的飛躍，每天下班回家背交易代碼，練習點(diǎn)鈔，目的都是為了讓自己的業(yè)務(wù)更熟練一些，速度更快一些，讓客戶(hù)的等待時(shí)間更短一些．
人最難戰勝的就是自我，而我們太原分行在分行黨委的帶領(lǐng)下，絕大部分人都戰勝了自我，以前自 己連想都不敢想的事，現在卻都能很容易做到．這就是觀(guān)念的更新和思想的進(jìn)步．我本人也一樣，通過(guò)近一年的努力，在服務(wù)方面有了一個(gè)質(zhì)的飛躍．這種改變更多的是來(lái)息內心，是主動(dòng)的．現在我們關(guān)心的怎樣讓客戶(hù)更滿(mǎn)意，讓風(fēng)險降得更低．讓效益來(lái)得更高．這種質(zhì)的變化通過(guò)我們的客戶(hù)就能很好地反饋回來(lái)，因為我們的微笑，來(lái)交行的客戶(hù)的笑臉更多．因為我們的快捷準確，我們的知名度越來(lái)越高，客戶(hù)數量增長(cháng)且質(zhì)量進(jìn)一步提高．因為我們的共同努力，交行的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益越來(lái)越好．回饋給股東和員工的回報也就越高，我們臉上的笑容當然也就更燦爛．
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