信用社優(yōu)秀服務(wù)明星個(gè)人先進(jìn)事跡
**，女，36歲，1988年參加工作，大專(zhuān)文化，20XX年底到今因機構合并在**信用社擔任會(huì )計接柜、記帳及現金出納初點(diǎn)工作。
面對金融市場(chǎng)“山雨欲來(lái)風(fēng)滿(mǎn)樓”的局勢，**信用社在迫在眉睫之時(shí)推出“優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意”服務(wù)工程，希望以服務(wù)為切入口打出一個(gè)差異化，從而增強我社在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢，這對于全面拓展我社業(yè)務(wù)具有深遠的現實(shí)意義和戰略意義。而“優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意”服務(wù)工程的重點(diǎn)是人，是人的服務(wù)�！皟�(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意”服務(wù)活動(dòng)的推出，對我社柜臺人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平都得到了普遍的提高，在柜員服務(wù)工作中都有優(yōu)秀的表現，其中**的表現尤為突出，根據她各方面的綜合表現，**被我支行評為支行“優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意”服務(wù)明星，并推薦她參加分行的“優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意”服務(wù)明星評比。
**本人就象她名字一樣，讓人感覺(jué)柔和溫馨。她所從事的是會(huì )計接柜、記帳及現金出納初點(diǎn)工作，工作幾年來(lái)，她以陽(yáng)光般燦爛的微笑，熱心周到的服務(wù)，給大家留下了深刻的印象。用客戶(hù)對她的一句評論：“樣子美美的，笑容甜甜的，處事穩穩的�！边@個(gè)笑在陽(yáng)光下的姑娘簡(jiǎn)單而快樂(lè )，那美麗動(dòng)人的樣子，成為了我社一道獨特而靚麗的風(fēng)景線(xiàn)。
會(huì )計接柜的一言一行通常會(huì )第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當的高。首先要對銀行的'金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專(zhuān)業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規范，而且還要處事機智，能夠隨機應變。這對于**來(lái)說(shuō)具有很大的挑戰性。**是一個(gè)對工作認真投入，兢兢業(yè)業(yè)的女孩。在業(yè)務(wù)學(xué)習中有不解之處她會(huì )虛心向其他同事請教，并且認真的做好筆記。每天早晨她會(huì )提前十分鐘到達信用社，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，她會(huì )細心的整理，等一切安排就緒之后，一天的工作就正式開(kāi)始了。當客戶(hù)來(lái)到柜臺面前，她會(huì )主動(dòng)站起來(lái)，首先對客戶(hù)以親切的微笑，那是一種真誠的，發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，象穿過(guò)烏云的太陽(yáng)，帶給人們溫暖。然后熱情的詢(xún)問(wèn)他：“你好，請問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)，明白客戶(hù)的來(lái)意之后，以快捷的工作方式為客戶(hù)辦理完業(yè)務(wù)，當柜臺前的客戶(hù)較多需要排隊等候時(shí)，她會(huì )對正在等候的第二位客戶(hù)說(shuō)：“對不起，請您稍等，好嗎？謝謝你的合作�！钡瓤蛻�(hù)辦完業(yè)務(wù)后，她會(huì )真誠的道一聲：“歡迎光臨，請慢走�！蹦怯H切溫暖的問(wèn)候，優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀，陽(yáng)光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心，愜意。**的優(yōu)雅姿態(tài)仿佛不是后天修煉，而是與生俱來(lái)的，那不僅僅是一種氣質(zhì)，更意味著(zhù)得體與內斂，是一種綜合素質(zhì)的體現。
“客戶(hù)是我們的衣食父母”，這是“優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意”服務(wù)工程的服務(wù)理念，服務(wù)的目的就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意，**非常重視和尊重來(lái)我社辦業(yè)務(wù)的每一位客戶(hù)，她能夠很細心的記住并且準確的稱(chēng)呼出常來(lái)我社辦業(yè)務(wù)客戶(hù)的名字，這等于給予了客戶(hù)一個(gè)巧妙而又有效的贊美。會(huì )計接柜工作什么事都能遇到，什么客戶(hù)都有，當遇見(jiàn)很挑剔的，易怒性的客戶(hù)，**總是耐心的講解，從容的將問(wèn)題解決。有一次，有一位打扮時(shí)髦的年輕女孩到我們柜臺存500元人民幣，但**發(fā)現其中有一張幣值100元的人民幣是假幣，她就當面收繳，并且在人民幣上加蓋了“假幣”的戳記。這時(shí)女孩怒氣沖天，硬是要她將假幣拿出柜臺給她看，但根據規定收繳后的假幣是不能再交予持有人的，因此她更加惱火了，在營(yíng)業(yè)大廳大聲的斥罵：“你們什么銀行��？你們憑什么說(shuō)是假幣？”面對這樣一個(gè)尷尬的局面，**沒(méi)有惱怒，而是面帶笑容的說(shuō)“這位小姐，對于這張假幣，如果你有什么異議，可以憑《假幣收繳憑證》到中國人民銀行去進(jìn)行鑒定，如果有需要，我可以陪同你一起去，請你理解一下我們的難處，好嗎？謝謝你！”為了不影響營(yíng)業(yè)廳里其他辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)，**把這位小姐引領(lǐng)到了大廳的另一旁坐下，并且給她倒了杯水，然后夸她的衣服很好看，人很有氣質(zhì)，這時(shí)女孩的態(tài)度有些軟化了，然后又問(wèn)了問(wèn)她的愛(ài)好，原來(lái)這位小姐是個(gè)音樂(lè )發(fā)燒友，這恰恰也是**的最大愛(ài)好，就這樣兩人越聊越高興。
過(guò)了一會(huì )兒，那位小姐愁云密布的臉上露出了笑意，最后**和這位女孩還成為了志同道合的朋友。前不久有位老先生專(zhuān)程從鄉下坐了2個(gè)小時(shí)的公共汽車(chē)來(lái)到我們社申辦信用卡，**在了解他的來(lái)意后耐心的指導他填寫(xiě)有關(guān)內容，在交談中，知道這位老先生是一名退休中學(xué)教師，家里的老伴重病住院需要用錢(qián)，所以特地到我們社申辦信用卡，知道這種情況后，她就耐心的和其他客戶(hù)做了解釋?zhuān)瑑?yōu)先給老先生辦理了信用卡。當一切手續辦妥之后，老先生高興的踏上了回家的路。但過(guò)了半小時(shí)，在臨近下班時(shí)間當**在整理柜臺前的資料時(shí)，發(fā)現了老先生落下的身份證和電話(huà)薄，她就根據電話(huà)薄上的手機號馬上給老先生打了手機，這時(shí)老先生已經(jīng)買(mǎi)了回家的車(chē)票，還有15分鐘就要開(kāi)車(chē)了。情急之下**沒(méi)有著(zhù)急回家而是一口氣跑到了長(cháng)途汽車(chē)站將身份證親自交到了老先生的手中。老先生回家后又特別打電話(huà)到我社向機春梅同志表示感謝，我社的同事知道后都夸**的“優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意”服務(wù)工作做得好，**的答復是：“客戶(hù)的滿(mǎn)意是我的追求�！�
在實(shí)際工作中**始終本著(zhù)主動(dòng)、熱情、周到的服務(wù)宗旨開(kāi)展工作，她把自己的情感投入到一招一式、一人一事的服務(wù)中，真正把客戶(hù)當做有血有肉的人，記得有一次在辦理業(yè)務(wù)中，有一位客戶(hù)在柜臺外來(lái)回走動(dòng)了好幾次，好象有心事，她就站起來(lái)和他主動(dòng)打招呼，問(wèn)他辦理什么業(yè)務(wù)，他就說(shuō)自己有一個(gè)驗資項目，可走了好幾個(gè)銀行都說(shuō)不能辦理，她就耐心的把驗資項目的流程跟他做了詳細的解釋?zhuān)⒅敢侥尿炠Y手續快、服務(wù)好，并介紹了在我信用社辦理業(yè)務(wù)的方便之處，聽(tīng)了之后這位客戶(hù)緊索的眉頭舒展開(kāi)了。并笑著(zhù)說(shuō)我驗資完成后一定把基本賬戶(hù)開(kāi)在這里，果然沒(méi)過(guò)多久，這位客戶(hù)又回來(lái)了，并把基本賬戶(hù)立在我社，流動(dòng)資金達到了百萬(wàn)元。從這些小事可以看出**具備較強的洞察和控制能力，處事機智巧妙，從容自信，反映了她助人為樂(lè )的高尚品格，在“優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意”服務(wù)上真正做到了超越平凡，追求卓越。
**幾年來(lái)的表現是大家有目共睹的，從社里的領(lǐng)導到身邊的同事，從保安到看門(mén)老大爺都認為她是一個(gè)熱心有親和力，辦事認真、從容的的好同事。但**并沒(méi)有因此而驕傲，她總是謙遜地說(shuō)“都是因為集體給了我這個(gè)舞臺，如果沒(méi)有領(lǐng)導和同事們的鼎立支持，我就沒(méi)有今天的成績(jì)。
相信在以后的工作中，**會(huì )再接再厲，按“優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意”服務(wù)標準嚴格要求自己，腳踏實(shí)地的工作，在為客戶(hù)服務(wù)的崗位上，毫無(wú)保留地付出自己的辛勞和汗水，為我行的進(jìn)一步騰飛貢獻出自己的一份力量，無(wú)愧于“優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意”服務(wù)明星的稱(chēng)號。
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