中國移動(dòng)員工先進(jìn)事跡（通用7篇）

　　在日復一日的學(xué)習、工作或生活中，大家對事跡都再熟悉不過(guò)了吧，根據事跡的性質(zhì)，可分為正面典型材料和反面典型材料。擬事跡需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編為大家收集的中國移動(dòng)員工先進(jìn)事跡，歡迎大家分享。

　　中國移動(dòng)員工先進(jìn)事跡 1

　　南京移動(dòng)永陽(yáng)網(wǎng)格地處溧水區核心區域，區域既是區政府駐地，也有通濟街核心商圈，以及溧水區民營(yíng)經(jīng)濟的發(fā)源地和活躍區，區位優(yōu)勢、發(fā)展優(yōu)勢顯著(zhù)。身為永陽(yáng)網(wǎng)格的“總管”，網(wǎng)格長(cháng)小萍深知優(yōu)勢有多大責任就有多重。她帶領(lǐng)網(wǎng)格以黨建引領(lǐng)生產(chǎn)為統領(lǐng)、筑牢網(wǎng)絡(luò )服務(wù)水平為根基、立足企業(yè)及用戶(hù)服務(wù)為宗旨，全面統籌銳意進(jìn)取，帶領(lǐng)網(wǎng)格取得了業(yè)績(jì)發(fā)展和用戶(hù)服務(wù)的“雙豐收”。

　　黨建生產(chǎn)齊頭并進(jìn)。小萍深諳黨建引領(lǐng)生產(chǎn)的突出作用，一直堅持旗幟鮮明講政治，堅持不懈抓黨建，持續推動(dòng)網(wǎng)格生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與黨建工作同頻共振，高效促進(jìn)網(wǎng)格各項工作高質(zhì)量發(fā)展。

　　“我們將持續深化院企關(guān)系，積極探索醫療信息化應用合作，加快推進(jìn)5G智慧醫療技術(shù)應用在醫院落地生根，共同擦亮黨建品牌�！痹谀暇┮苿�(dòng)溧水分公司與溧水人民醫院科室黨支部的黨建和創(chuàng )活動(dòng)中，小萍代表永陽(yáng)網(wǎng)格作了表態(tài)發(fā)言。小萍以黨建和創(chuàng )活動(dòng)為橋梁紐帶，陸續與慶豐社區黨支部、人民醫院科室黨支部、永陽(yáng)物業(yè)黨支部開(kāi)展了和創(chuàng )活動(dòng)，并利用“崗區隊”建設深度推動(dòng)黨業(yè)融合發(fā)展�！巴苿�(dòng)資源互享優(yōu)勢互補，共謀合作舉措，夯實(shí)合作基礎，擴大合作范圍，更好地服務(wù)地方經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展”，談及黨建和創(chuàng )活動(dòng)對網(wǎng)格生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的促進(jìn)作用，小萍如是總結道。

　　精細筑牢服務(wù)基礎。小萍秉持“網(wǎng)絡(luò )是運營(yíng)商的生命線(xiàn)”宗旨原則，運用網(wǎng)格資源和渠道資源，協(xié)助工維人員解決網(wǎng)絡(luò )、室分建設難題，夯實(shí)網(wǎng)格網(wǎng)絡(luò )基礎提升網(wǎng)絡(luò )服務(wù)能力，并將網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢轉化為了市場(chǎng)優(yōu)勢。

　　今年9月底，小萍在前往溧水經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區南區拜訪(fǎng)集團客戶(hù)過(guò)程中，途徑一家位置偏遠的企業(yè)時(shí)，聽(tīng)到該企業(yè)負責人站在廠(chǎng)門(mén)口電話(huà)中反復強調信號不好要求對方再重復一遍。小萍停下腳步，拿出手機測試發(fā)現區域網(wǎng)絡(luò )覆蓋較弱，當即電話(huà)叫來(lái)工維同事進(jìn)行多輪測試，并現場(chǎng)擬定了網(wǎng)絡(luò )覆蓋方案。兩天后，當小萍再次路經(jīng)該家企業(yè)時(shí)，被企業(yè)負責人邀請進(jìn)廠(chǎng)長(cháng)辦公室，對小萍主動(dòng)解決無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )覆蓋問(wèn)題表示感謝，同時(shí)表達了傳輸專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)需求。小萍二話(huà)不說(shuō)現場(chǎng)勘察了專(zhuān)線(xiàn)開(kāi)通環(huán)境，并在第二天就安排工維人員上門(mén)為該企業(yè)建設開(kāi)通了千兆互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)。該企業(yè)負責人對小萍響應快、效率高的服務(wù)口碑給予了高度贊揚。

　　全面釋放抗疫能量。今年7月南京本輪疫情開(kāi)始爆發(fā)后，作為祿口國際機場(chǎng)的近鄰，溧水區疫情情況形勢也較為嚴峻。小萍身為網(wǎng)格長(cháng)和入黨積極分子，始終戰斗在抗擊疫情的第一線(xiàn)，用實(shí)際行動(dòng)展現著(zhù)移動(dòng)人的`抗疫風(fēng)采和使命擔當。

　　身處疫情副核心區，小萍得知永陽(yáng)街道防疫人手不足的情況后，立即申請參加志愿者工作，網(wǎng)格其他員工也紛紛踴躍加入，共赴抗疫一線(xiàn)開(kāi)展服務(wù)支援，為進(jìn)行核酸檢測的群眾發(fā)放消暑用品、維護排隊秩序、安撫人員情緒，并協(xié)助登記引導。接到街道15個(gè)社區核酸檢測點(diǎn)緊急開(kāi)通傳輸專(zhuān)線(xiàn)任務(wù)后，小萍和網(wǎng)格員工、施工人員徹夜奮戰，在凌晨時(shí)完成了專(zhuān)線(xiàn)施工，確保了核酸檢數據順暢上傳。當溧水多個(gè)社區成為中高風(fēng)險區后，小萍堅毅“逆行”前往社區開(kāi)展智慧防疫產(chǎn)品“隔離衛士”安裝工作，為街道社區智慧抗疫貢獻了力量。

　　作為一名鄉鎮街道網(wǎng)格的網(wǎng)格長(cháng)，小萍永葆“服務(wù)為民”的從業(yè)初心，櫛風(fēng)沐雨辛勤耕耘著(zhù)網(wǎng)格“責任田”，傾情服務(wù)著(zhù)網(wǎng)格內集團企業(yè)和社區民眾，精心培育著(zhù)移動(dòng)通信事業(yè)的美好未來(lái)，完美詮釋了基層網(wǎng)格長(cháng)的初心使命和責任擔當。

　　中國移動(dòng)員工先進(jìn)事跡 2

　　他是一顆釘，哪里需要釘哪里；他是移動(dòng)人，堅守初心服務(wù)為民……小權，鄭州移動(dòng)國基路網(wǎng)格網(wǎng)格長(cháng)，今年是他職業(yè)生涯的第13年，也是他陪伴移動(dòng)的第13年。13年里，他曾在深夜的街頭調測優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )，曾為了讓小區居民用上移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )無(wú)數次叩響物業(yè)大門(mén)，也曾在暴雨中蹚水前行排查故障隱患。

　　責任細分化用網(wǎng)格實(shí)現下沉服務(wù)

　　2019年，中國移動(dòng)集團為了實(shí)現責任細分化，設立了“網(wǎng)格”這一最小服務(wù)單元。國基路網(wǎng)格負責整個(gè)國基路辦事處下轄區域內的所有移動(dòng)業(yè)務(wù)。

　　網(wǎng)格是移動(dòng)公司調研市場(chǎng)、發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題最前端的觸手。網(wǎng)格不像其他專(zhuān)業(yè)部門(mén)只負責處理細分化的具體業(yè)務(wù)，所有網(wǎng)格覆蓋區域內的中國移動(dòng)兩網(wǎng)業(yè)務(wù)都由網(wǎng)格匯總處理，疑難問(wèn)題再由網(wǎng)格協(xié)調相關(guān)部門(mén)解決。

　　“我們什么活兒都干，但最核心以及最終的目的還是服務(wù)好用戶(hù)�！毙�權分享了自己在網(wǎng)格的日常工作經(jīng)歷，用一件件大事小情向記者展示了網(wǎng)格作為移動(dòng)最小服務(wù)單元的堅守與擔當。

　　小權告訴記者，網(wǎng)格內所有業(yè)務(wù)主要由客戶(hù)經(jīng)理、渠道經(jīng)理以及營(yíng)業(yè)廳三個(gè)板塊負責。其中客戶(hù)經(jīng)理主要負責政企業(yè)務(wù)，渠道經(jīng)理則負責沿街店面、社區以及各種社會(huì )渠道的開(kāi)發(fā)與服務(wù)，營(yíng)業(yè)廳主要負責辦理用戶(hù)的基礎業(yè)務(wù)，同時(shí)收集歸納用戶(hù)反映的問(wèn)題，統一進(jìn)行處理和上報。

　　服務(wù)高質(zhì)量用心做好每一次保障

　　“7月20日，鄭州遭遇大暴雨之后，我們半個(gè)月基本沒(méi)回過(guò)家，雖然不是網(wǎng)絡(luò )口的工作人員，但因為都是男同志，我們也能干一些力所能及的事情�！毙�權告訴記者，政企業(yè)務(wù)板塊負責的是轄區內政務(wù)部門(mén)以及各類(lèi)企事業(yè)單位的兩網(wǎng)業(yè)務(wù)，此類(lèi)客戶(hù)普遍對網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量以及突發(fā)事故的處置速度要求較高�！爱敃r(shí)，金水區有19個(gè)重要單位需要網(wǎng)絡(luò )保障。雖然我們不是網(wǎng)絡(luò )部門(mén)的，但國基路網(wǎng)格的所有男同志還是自發(fā)組織協(xié)助網(wǎng)絡(luò )保障工作的開(kāi)展”。

　　網(wǎng)絡(luò )保障不僅僅是架設應急光纜，還需24小時(shí)不間斷發(fā)電，這樣才能保證網(wǎng)絡(luò )的暢通。為了保障發(fā)電機不斷油，網(wǎng)格的男同志們一天分三個(gè)班，輪流跟車(chē)去加油站加油，再輪番到各單位送油發(fā)電。據了解，為做好網(wǎng)絡(luò )保障，此次災情鄭州市一共架設了五萬(wàn)公里的應急光纜。

　　此外，小權還跟著(zhù)國基路辦事處的工作人員到轄區內各個(gè)社區走訪(fǎng)，了解受災情況。為及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并匯總協(xié)調各部門(mén)快速處理，小權和同事們不分晝夜，到處蹚水作業(yè)，用了15天左右的時(shí)間將問(wèn)題一一匯總并解決。

　　服務(wù)定制化想用戶(hù)之所想

　　除了客戶(hù)經(jīng)理負責的政企業(yè)務(wù)板塊，說(shuō)起渠道經(jīng)理負責的業(yè)務(wù)板塊，小權更是有著(zhù)說(shuō)不完的經(jīng)歷。

　　“我們會(huì )開(kāi)拓一些加盟形式的代理商，他們分散在轄區內的街邊門(mén)店或社區底商，一方面為很多與移動(dòng)公司有共同理念的創(chuàng )業(yè)者提供合作創(chuàng )業(yè)的機會(huì )，另一方面也通過(guò)這些代理營(yíng)業(yè)點(diǎn)的輻射，讓網(wǎng)格內的居民更便捷地就近辦理移動(dòng)相關(guān)業(yè)務(wù)�！毙�權告訴記者，目前國基路網(wǎng)格內有19家實(shí)體店面的代理營(yíng)業(yè)點(diǎn)，渠道經(jīng)理會(huì )不定期到代理營(yíng)業(yè)點(diǎn)幫扶走訪(fǎng)，引導代理商將銷(xiāo)售能力最大化，實(shí)現創(chuàng )業(yè)增收，同時(shí)督促代理營(yíng)業(yè)點(diǎn)為用戶(hù)提供更加專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　除了幫扶走訪(fǎng)網(wǎng)格內的代理營(yíng)業(yè)點(diǎn)，渠道經(jīng)理還要大量走訪(fǎng)社區門(mén)店以及一些特殊客群。小權說(shuō)，渠道經(jīng)理在走訪(fǎng)市場(chǎng)時(shí)發(fā)現，外賣(mài)和快遞工作者由于工作性質(zhì)的特殊，對通話(huà)和網(wǎng)絡(luò )分別有著(zhù)不同的使用需求，經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的市場(chǎng)調研，包括與美團、順豐等不同行業(yè)用戶(hù)的交流，小權向公司溝通并申請了特殊卡品的訂制，專(zhuān)門(mén)為外賣(mài)及快遞工作者量身打造了非大市場(chǎng)流通的特殊卡品，滿(mǎn)足了兩個(gè)特殊群體的用卡需求。

　　“服務(wù)就要充分考慮用戶(hù)的需求，個(gè)性化、人性化、智能化的服務(wù)才能讓用戶(hù)有高質(zhì)量的體驗感�！毙�權告訴記者，除了常規的兩網(wǎng)業(yè)務(wù)外，移動(dòng)還打造了集門(mén)禁、監控、安防、專(zhuān)線(xiàn)等為一體的智慧化社區服務(wù)以及適用于企事業(yè)單位視頻會(huì )議的云視訊等智能化服務(wù)。他認為，中國移動(dòng)的服務(wù)就是要做到想用戶(hù)之所想，需用戶(hù)之所需。

　　披星戴月移動(dòng)人用行動(dòng)無(wú)聲宣誓

　　交談中，記者得知，轄區內各社區的`寬帶覆蓋也是網(wǎng)格服務(wù)的重中之重。目前，國基路網(wǎng)格內共有55個(gè)社區，其中已進(jìn)駐移動(dòng)寬帶的有54個(gè)，進(jìn)駐率達98%，這個(gè)數字離不開(kāi)國基路網(wǎng)格所有工作人員的努力與汗水。

　　由于寬帶網(wǎng)絡(luò )進(jìn)駐社區需要埋纜施工，寬帶網(wǎng)絡(luò )進(jìn)駐社區最大的難點(diǎn)是與社區物業(yè)的溝通與協(xié)商環(huán)節�！熬用穹浅Ｔ敢舛嗉疫\營(yíng)商同時(shí)進(jìn)駐，他們就多一份選擇�！毙�權表示，為讓網(wǎng)格內的居民能夠自由選擇寬帶網(wǎng)絡(luò )的提供方，他和同事們挨個(gè)小區走訪(fǎng)談判。與物業(yè)的溝通，一次不行就來(lái)兩次，兩次不行跑三次……就是憑著(zhù)這股拼命三郎不服輸的精神，目前，國基路網(wǎng)格內小區寬帶進(jìn)駐率達到了98%。

　　2020年國慶假期前夕，為讓一家新開(kāi)的小區趕在10月1日前具備裝寬帶的基礎條件，小權和同事們連續一周每晚都到小區周邊掛測光纖信號，匹配小區每一位住戶(hù)的戶(hù)號，為后期技術(shù)人員上門(mén)安裝寬帶時(shí)能夠準確執行創(chuàng )造便利條件。用小權的話(huà)說(shuō)：“那時(shí)候，和同事們的工作用一個(gè)詞形容最貼切——披星戴月�！�

　　說(shuō)起社區寬帶網(wǎng)絡(luò )的安裝和使用，小權向記者分享了一個(gè)不得不說(shuō)的難忘經(jīng)歷。

　　在國基路網(wǎng)格中有一個(gè)大型居民社區，曾有一位老人用極端的方式到國基路網(wǎng)格的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳反映家中通話(huà)網(wǎng)絡(luò )信號差的問(wèn)題。小權當即組織專(zhuān)業(yè)人員到現場(chǎng)實(shí)地勘察，最終決定在小區內加裝基站解決信號傳輸弱的現象。

　　本以為事情可以順利解決，但小權卻發(fā)現，加裝基站這個(gè)方案非但沒(méi)有得到老人的認可，反而讓社區內更多的老人提出意見(jiàn)，很多人認為，基站輻射太強，會(huì )影響居民的健康。

　　一方面反映信號弱，一方面又拒絕常規的維修方案，這樣有疑慮的客戶(hù)讓小權有些不知所措。為了讓社區居民接受基站的架設，國基路網(wǎng)格從公司協(xié)調了一輛大篷車(chē)，將小區物業(yè)、業(yè)主代表以及網(wǎng)絡(luò )部的技術(shù)人員組織到一起開(kāi)了一場(chǎng)大會(huì )，向大家詳細介紹并演示了移動(dòng)信號覆蓋的輻射功率，但仍有許多老年人不理解。小區內加裝基站的計劃一直延期，這也成了小權心里一個(gè)始終消不去的“疙瘩”。

　　“我們經(jīng)常去那個(gè)小區，找物業(yè)溝通，又利用平時(shí)進(jìn)小區的機會(huì )和老年人分享移動(dòng)信號輻射的知識，功夫不負有心人，近期剛剛把這個(gè)問(wèn)題解決！”小權如釋重負地告訴記者，接受采訪(fǎng)的前一周，小區的“輻射之爭”終于落下帷幕。

　　“網(wǎng)格的工作特別雜，基本上你能想到的工作我們都要做�！蹦壳�，整個(gè)國基路網(wǎng)格擁有11萬(wàn)中國移動(dòng)的計費客戶(hù)，這11萬(wàn)用戶(hù)使用過(guò)程中的投訴、建議等各種市場(chǎng)反饋，都是由網(wǎng)格工作人員處理解決。小權表示，中國移動(dòng)服務(wù)客戶(hù)的就是一張有線(xiàn)網(wǎng)和一張無(wú)線(xiàn)網(wǎng)，而他和網(wǎng)格同事們的本職工作也正是服務(wù)好這兩張網(wǎng)。

　　群眾利益無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情。小權的經(jīng)歷是他個(gè)人的經(jīng)歷，也是國基路網(wǎng)格的經(jīng)歷。在河南移動(dòng)，服務(wù)范圍內的每一個(gè)辦事處，都有這樣的細分化網(wǎng)格。而這樣工作細分化的理念就是為了讓服務(wù)落地，讓用戶(hù)滿(mǎn)意�；鶎泳W(wǎng)格是服務(wù)前線(xiàn)的“戰斗堡壘”，也是服務(wù)客戶(hù)、服務(wù)用戶(hù)的“最后一公里”，千千萬(wàn)萬(wàn)網(wǎng)格織就的精準服務(wù)體系，不僅是河南移動(dòng)人初心的體現，更是他們對責任與使命的無(wú)聲宣誓。

　　中國移動(dòng)員工先進(jìn)事跡 3

　　“只要用戶(hù)滿(mǎn)意，我們辛苦點(diǎn)不算什么！”這是舟山移動(dòng)普陀分公司勾山網(wǎng)格網(wǎng)格長(cháng)小明常掛在嘴邊的話(huà)。

　　從業(yè)近20年，小明始終用一名共產(chǎn)黨員的使命感和責任感，堅守在崗位上。憑借實(shí)打實(shí)的熱心、百分百的誠心、心貼心的真心，為分管轄區內的用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　他的足跡遍布普陀勾山區域67平方公里，經(jīng)年累月間在16個(gè)社區村、270余家企業(yè)留下了深深的印記。近年來(lái)，先后獲得了“集團公司優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“省公司優(yōu)秀班組長(cháng)”等榮譽(yù)稱(chēng)號。

　　他是創(chuàng )新發(fā)展的“助推者”

　　2006年12月，小明進(jìn)入舟山移動(dòng)。

　　十多年來(lái)，移動(dòng)通信技術(shù)飛速發(fā)展，從2G到5G，從語(yǔ)音到流量，從互聯(lián)網(wǎng)再到信息化，不僅為舟山建設智慧城市按下“快進(jìn)鍵”，也越來(lái)越多地改變著(zhù)我們的生活方式。

　　在這數字化的大潮中，小明乘風(fēng)破浪，勇于前行，以創(chuàng )新思維為先導，立足實(shí)際、積極探索，全力推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng )新、服務(wù)創(chuàng )新，助力市場(chǎng)主體提質(zhì)增效。

　　自疫情發(fā)生后，春節假期，我市發(fā)出“就地過(guò)年”的號召，倡導外來(lái)務(wù)工人員留舟過(guò)年。舟山移動(dòng)普陀分公司與普陀區經(jīng)信局聯(lián)合開(kāi)發(fā)了“留普陀”微信小程序，擁有“暢享游”“暢享學(xué)”“暢享通”“暢享購”等多個(gè)板塊，集學(xué)習、旅游、購物、通訊于一體。

　　“‘留普陀’相當于一個(gè)在舟寶典，其中不僅有影院景點(diǎn)等優(yōu)惠信息，還有話(huà)費流量的贈送活動(dòng)�！毙∶鹘榻B，“只要用移動(dòng)賬號注冊登錄即可獲取�！�

　　勾山轄區內外來(lái)人口眾多，擁有務(wù)工企業(yè)60多家，為獲取這些企業(yè)的留舟人員清單，把他們的信息錄入到小程序后臺，同時(shí)將“留普陀”宣傳推薦給更多人，小明挨家挨戶(hù)、不厭其煩地入戶(hù)走訪(fǎng)。

　　“作為新舟山人，疫情當下，我們有責任和義務(wù)響應政府號召。我也希望盡己所能，把這個(gè)暖心福利告知給更多人，讓他們度過(guò)一個(gè)開(kāi)心愉快的假期�！毙∶髡f(shuō)。

　　普陀區域漁民眾多，每年約有8000個(gè)漁民需上崗培訓，疫情防控期間，線(xiàn)下集中學(xué)習成為難題。聚焦網(wǎng)格內的漁民市場(chǎng)，小明積極對接區海洋漁業(yè)局與培訓中心，于今年3月推出了“平太榮線(xiàn)上學(xué)堂”小程序，讓漁民線(xiàn)上參與理論學(xué)習。為防止出現“頂包”現象，他帶領(lǐng)員工做好每位學(xué)員的號碼登記及人臉識別的錄入工作，精細化保障讓培訓順利進(jìn)行。

　　他是客戶(hù)服務(wù)的“領(lǐng)頭雁”

　　入職舟山移動(dòng)前，小明曾是一名軍人，從“軍營(yíng)綠”到“移動(dòng)藍”，他初心不變，在基層，細心編織著(zhù)為民服務(wù)的“同心網(wǎng)”。

　　“黨建和創(chuàng )”，作為推動(dòng)與外聯(lián)單位黨建工作的.重要舉措，多年來(lái)，小明始終堅持將其作為基層網(wǎng)格開(kāi)展志愿服務(wù)的重要載體，積極聯(lián)合展茅供電所、普陀農商銀行開(kāi)展共建活動(dòng)。

　　“與他們聯(lián)動(dòng)搞一些福利惠民活動(dòng)，像電費銀行卡托收、銀齡族上門(mén)服務(wù)等，通過(guò)‘黨建+網(wǎng)格’讓服務(wù)更有溫度�！毙∶鞅硎�。

　　同時(shí)，他還主動(dòng)牽線(xiàn)普陀分公司黨支部與展茅供電所、普陀農商銀行黨支部成立“黨建和創(chuàng )聯(lián)盟”，成為全市范圍內首個(gè)落地成型的“黨建和創(chuàng )”聯(lián)盟。

　　疫情之初，小明所在的勾山網(wǎng)格為轄區內的社區村，積極推廣創(chuàng )新應用“云喇叭”業(yè)務(wù)。據悉，相較傳統喇叭，“云喇叭”不僅能進(jìn)行現場(chǎng)喊話(huà)、能將文本、短信等內容直接轉為廣播，還能接入三方信息發(fā)布平臺，為村民帶來(lái)包括防疫知識、政策科普、農業(yè)生產(chǎn)等方面的新信息。

　　“以前上傳下達都要逐個(gè)打電話(huà)通知，現在不管我們在哪，通過(guò)手機就能實(shí)現遠程喊話(huà)播報，確實(shí)方便了許多，工作開(kāi)展起來(lái)也輕松了�！庇薪值镭撠熑巳缡钦f(shuō)。

　　扎根勾山久了，小明對生活在這片土地上的人就越關(guān)注，尤其是孤寡老人的安全問(wèn)題更讓他掛心。因此，他與團隊走街串巷為他們安裝智慧聯(lián)網(wǎng)煙感報警器，通過(guò)人防與技防、線(xiàn)上與線(xiàn)下相結合的模式，打造智慧消防“新神經(jīng)”。

　　“只要出現隱患，就會(huì )第一時(shí)間將報警信號發(fā)送到其監護人的手機號上，有效提高火災快速報警、實(shí)時(shí)監控、精準定位能力，保障社區的消防安全穩定�！毙∶髡f(shuō)。

　　“有了智慧煙感，安全更有保障，好足咧�！辈簧倮夏耆思�動(dòng)地說(shuō)。

　　他是團隊鍛造的“主力軍”

　　網(wǎng)格人少事多，作為團隊“大家長(cháng)”，小明帶著(zhù)大家相互補位，有效實(shí)現了網(wǎng)格工作從“你的、我的”到“我們的”轉變。

　　勾山網(wǎng)格雖然現有員工僅7人，但小明覺(jué)得，人不在多，而在于精。每周他都會(huì )召開(kāi)直銷(xiāo)員周會(huì )，客戶(hù)經(jīng)理、小微經(jīng)理早會(huì )，通過(guò)系統操作培訓、業(yè)務(wù)要點(diǎn)提煉、典型案例分享、客戶(hù)需求方案探討，共同碰撞出業(yè)務(wù)拓展和客戶(hù)服務(wù)的突破口，讓每個(gè)人對網(wǎng)格整體發(fā)展情況了如指掌。平時(shí)，他也特別注意總結工作“痛點(diǎn)”，并及時(shí)與大家交流研究。

　　此外，小明還會(huì )利用網(wǎng)格的各類(lèi)權限及資源，設置各類(lèi)勞動(dòng)競賽，對員工獎罰分明，從而調動(dòng)起所有人員的積極性，更好地服務(wù)客戶(hù)。而現在，他又與團隊走在了市場(chǎng)政企融合發(fā)展的道路上。

　　在他的帶動(dòng)下，勾山網(wǎng)格已成功打造多個(gè)政企產(chǎn)品“樣板房”——利用黨史的學(xué)習教育契機與東港街道試點(diǎn)使用第1臺“黨建E體機”；通過(guò)行業(yè)需求精準定位、行業(yè)問(wèn)題研究解決，創(chuàng )新使用金蝶云星辰財務(wù)產(chǎn)品，幫助水產(chǎn)行業(yè)客戶(hù)解決賬務(wù)梳理問(wèn)題；長(cháng)期關(guān)注網(wǎng)格內房地產(chǎn)信息宣傳需求，根據公司聚川手機報產(chǎn)品特性，及時(shí)結合跟進(jìn)，實(shí)現互惠共贏(yíng)。

　　從普通營(yíng)業(yè)員到渠道經(jīng)理，再到現在的網(wǎng)格長(cháng)，小明用初心、執著(zhù)和堅守，在自己多年的職業(yè)生涯中，書(shū)寫(xiě)了一份漂亮的成績(jì)單：2020年度省級優(yōu)秀員工，2020年舟山分公司優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，2020-2021年度中國移動(dòng)優(yōu)秀班組長(cháng)，2022年被評為集團公司優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。

　　未來(lái)，他仍將繼續扎根在海島通信事業(yè)，充分發(fā)揮出榜樣作用，助力紅色通信基因薪火相傳。

　　中國移動(dòng)員工先進(jìn)事跡 4

　　小王是一名八零后黨員，也是青島移動(dòng)市北區分公司合肥路網(wǎng)格的網(wǎng)格長(cháng)。在工作中，小王發(fā)揚“螺絲釘”精神，提升工作本領(lǐng)，團結凝聚同事，真情服務(wù)客戶(hù)，推動(dòng)網(wǎng)格各項工作走在前列。小王連續多年被市公司評為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“優(yōu)秀員工”“崗位明星”，2020年被集團公司、省公司評為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。

　　哪里有需要就到哪里去

　　2018年，青島移動(dòng)公司推行網(wǎng)格化運營(yíng)工作，合肥路網(wǎng)格經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)在分公司排名落后，攻堅克難急需能兵強將，小王主動(dòng)申請來(lái)到這里。

　　到新崗位后，小王首先對網(wǎng)格人員情況進(jìn)行了解和分析，深入發(fā)掘每一名員工的特點(diǎn)和長(cháng)處，按照微網(wǎng)格屬性，做到量才而用。她把大伙兒叫到一起，研究劃分微網(wǎng)格，討論制定內部績(jì)效分配方案，設置差異化指標和考核項目，實(shí)施崗位量化積分制管理。

　　為了把團隊士氣調動(dòng)起來(lái)，小王沒(méi)少費心思。她緊盯月度指標完成情況，帶領(lǐng)同事們對每一項工作都認真研究，組織大家通過(guò)“五講一批”工作法進(jìn)行工作復盤(pán)，理清工作思路，引導大家打開(kāi)心扉，查找不足、交流經(jīng)驗、展望未來(lái)。時(shí)間長(cháng)了，團隊合作氛圍越來(lái)越濃，同事們就像無(wú)話(huà)不說(shuō)的一家人，克服在轉型發(fā)展過(guò)程中遇到的`各種困難，推動(dòng)網(wǎng)格業(yè)績(jì)快速提升。

　　干一行愛(ài)一行

　　當好網(wǎng)格長(cháng)，首先要做一個(gè)“明白人”。作為一名黨員，小王注重加強政治理論學(xué)習，經(jīng)常與同事們交流學(xué)習體會(huì )，利用黨群小組會(huì )宣講黨的方針政策。對于公司下達的業(yè)務(wù)政策，她自己先研究明白，然后利用班會(huì )時(shí)間向大家講解，同事們習慣了稱(chēng)她為“王老師”。

　　2019年11月，新成員姜佳明調來(lái)合肥路網(wǎng)格，擔任渠道經(jīng)理。姜佳明是一名入職一年的大學(xué)生，對于這項工作，完全是從零開(kāi)始入手。小王對他格外關(guān)心，從營(yíng)銷(xiāo)政策到客戶(hù)溝通技巧，手把手地教給他，帶著(zhù)他拜訪(fǎng)客戶(hù)。姜佳明迅速成長(cháng)起來(lái)，業(yè)績(jì)不斷提升，成為了業(yè)務(wù)發(fā)展能手，帶動(dòng)網(wǎng)格渠道全面開(kāi)花。

　　真情服務(wù)客戶(hù)

　　小王常說(shuō)，只有當客戶(hù)感到滿(mǎn)意了，自己的工作才是有價(jià)值的。入職十幾年來(lái)，她始終把用心服務(wù)客戶(hù)作為工作準則。

　　一次服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，小王了解到有位客戶(hù)想安裝移動(dòng)寬帶，同時(shí)對網(wǎng)絡(luò )布線(xiàn)的美觀(guān)性存有疑慮時(shí)，她與裝機人員一同上門(mén)，與客戶(hù)反復溝通想法，妥善做好網(wǎng)絡(luò )安裝，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意。出于對小王服務(wù)工作的認可，這位客戶(hù)在寬帶裝好后，主動(dòng)把小王拉入了自己小區的業(yè)主微信群，并幫助在群里宣傳推薦，成為群里的移動(dòng)寬帶“代言人”。

　　小王注重公司信息化產(chǎn)品的推廣應用，幫助各行各業(yè)通過(guò)信息化手段提升工作水平。她借助于“微信+電話(huà)+上門(mén)拜訪(fǎng)”等方式，與集團客戶(hù)加強溝通，今年年初，在新冠肺炎疫情防控工作中，接到青島市急救中心的移動(dòng)辦公需求后，小王會(huì )同產(chǎn)品經(jīng)理連夜制定綜合解決方案，推動(dòng)個(gè)性化移動(dòng)辦公平臺上線(xiàn)，大大提升了急救中心出診的及時(shí)性。小王以高質(zhì)高效的服務(wù)支撐工作，得到該單位工作人員的高度肯定，為公司帶來(lái)一定的業(yè)務(wù)收益。

　　中國移動(dòng)員工先進(jìn)事跡 5

　　2月28日電一輛車(chē)、一個(gè)“作戰包”，在顛簸的鄉村道路上行進(jìn)，在農戶(hù)的田間地頭服務(wù)，這是濰坊臨朐分公司楊善網(wǎng)格長(cháng)小強的工作日常。他的足跡遍布楊善網(wǎng)格所轄的97個(gè)村莊，他用赤誠之心架起了一座移動(dòng)服務(wù)的連心橋。

　　“紅色網(wǎng)格”，將服務(wù)送到田間地頭

　　臨朐縣是革命老區，紅色土地孕育出了老區人民的紅色基因。小強生在臨朐、長(cháng)在臨朐，心中從小就種下了紅色的種子。作為一名黨員，他深知為群眾做好通信服務(wù)是他的使命和職責。

　　懷揣著(zhù)通信為民的初心，小強用心用情從老百姓的所急所盼做起。2月份，室外仍舊寒冷，但臨朐縣井家田村的櫻桃大棚內卻已是春意盎然。井家田村井光來(lái)是大棚櫻桃種植戶(hù)，小強帶著(zhù)直播設備，趁著(zhù)來(lái)幫井大哥安裝“移動(dòng)家庭安防”、升級千兆路由的機會(huì )，教井大哥做起了直播。面對鏡頭，井光來(lái)從開(kāi)始不知所措到嫻熟介紹，臉上抑制不住的笑容。這是小強在楊善網(wǎng)格鞏固脫貧成果的一個(gè)片段。

　　從去年開(kāi)始，小強帶著(zhù)網(wǎng)格成員開(kāi)展“飯點(diǎn)行動(dòng)”，每天利用村民午飯、晚飯時(shí)間，奔赴田間、服務(wù)入戶(hù)。在與村民面對面的`溝通中，掌握區域網(wǎng)絡(luò )資源、客戶(hù)需求訴求等，誰(shuí)的手機套餐用著(zhù)不合適、哪家的寬帶電視看著(zhù)不舒心，他了然于胸。從照顧留守老人到聯(lián)系果品購銷(xiāo)，從幫扶困難戶(hù)到賦能智慧養殖，從深化寬帶服務(wù)到無(wú)線(xiàn)信號優(yōu)化，小強依托公司技術(shù)、服務(wù)優(yōu)勢，將公司優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)帶入千家萬(wàn)戶(hù)。

　　“卓越網(wǎng)格”，把人心聚到移動(dòng)事業(yè)

　　網(wǎng)格是最小的作戰單元，是公司發(fā)展的基石。作為網(wǎng)格長(cháng)，小強深知要想做成事，必須上下齊心，統一思想。于是，他從“聚人心”做起，真正把黨的政治優(yōu)勢轉化為團結群眾的合力。

　　白天服務(wù)客戶(hù)、渠道駐點(diǎn)，班后工作復盤(pán)、短板分析……小強不但帶動(dòng)干，更堅持帶頭干，給成員們樹(shù)立典范。在他的帶動(dòng)下，吃苦耐勞、拼搏奮斗逐漸成了楊善網(wǎng)格的氛圍基調。

　　網(wǎng)格人少事多，小強打破“一個(gè)蘿卜一個(gè)坑”的思維慣性，帶著(zhù)大家相互補位，實(shí)現了網(wǎng)格工作從“你的、我的”到“我們的”的轉變。網(wǎng)格成員養成了及時(shí)將棘手問(wèn)題發(fā)到群內討論的習慣，將與客戶(hù)交流的每一個(gè)信息都記錄下來(lái)，大到集團信息化項目，小到客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)，分門(mén)別類(lèi)、條理清晰。這樣一來(lái)，在分享討論中碰撞出業(yè)務(wù)發(fā)展的“火花”，同時(shí)便于隨時(shí)跟進(jìn)和協(xié)助其他人的工作。

　　去年10月份，臨朐縣沂泰建材負責人到廳繳費，營(yíng)業(yè)員尹兆明在交談中得知客戶(hù)有對講機需求，隨即留下聯(lián)系電話(huà)，并在群里分享了此信息。網(wǎng)格經(jīng)理李西光主動(dòng)發(fā)揮人脈優(yōu)勢，緊跟商機；小強與政企中心一道迅速打通流程，最終成功發(fā)展數據專(zhuān)線(xiàn)和“和對講”業(yè)務(wù)。正是這份團隊凝聚力，使楊善網(wǎng)格進(jìn)入濰坊分公司“卓越班組”之列。

　　“高效網(wǎng)格”，讓發(fā)展走在公司前列

　　在基層網(wǎng)格化運營(yíng)實(shí)踐中，網(wǎng)格長(cháng)是關(guān)鍵群體。如果問(wèn)小強如何當好網(wǎng)格長(cháng)，從幫扶渠道到優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )覆蓋，從提升網(wǎng)格市場(chǎng)份額到實(shí)現網(wǎng)格雙增長(cháng)，他如數家珍，娓娓道來(lái)。

　　網(wǎng)絡(luò )感知是客戶(hù)的最大觸點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量直接決定區域客戶(hù)感知和市場(chǎng)發(fā)展。為摸準網(wǎng)絡(luò )覆蓋情況，準確呼喚“炮火支援”，小強袖子一擼、“作戰包”一背，帶著(zhù)網(wǎng)格成員走遍了網(wǎng)格轄區每個(gè)村莊。他的“作戰包”可是個(gè)百寶箱，隨身廳、SIM卡、宣傳單頁(yè)、水晶頭、網(wǎng)線(xiàn)夾子等一應俱全。摸排過(guò)程中遇到小問(wèn)題可以隨時(shí)為用戶(hù)解決。通過(guò)促強補弱、協(xié)調資源，楊善網(wǎng)格逐漸成為臨朐分公司寬帶覆蓋最廣、網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化最及時(shí)、質(zhì)差整改速度最快的區域。再加上網(wǎng)格“自辦+渠道+直銷(xiāo)+裝維”四位一體的精準運營(yíng)，牢牢占據了市場(chǎng)主導，經(jīng)營(yíng)績(jì)效連續多年在臨朐分公司排名第一。

　　小強常說(shuō)：“說(shuō)十句漂亮話(huà)，不如做一件實(shí)在事�！本W(wǎng)格長(cháng)不光是靠“說(shuō)”去管理員工，更要用實(shí)際行動(dòng)帶著(zhù)員工具體干。只有發(fā)揮出黨員先鋒模范作用，才能不斷將組織優(yōu)勢轉化為源源不斷的發(fā)展動(dòng)力。十六年如一日，小強用實(shí)際行動(dòng)詮釋著(zhù)一名共產(chǎn)黨員、一個(gè)通信人的初心和使命。

　　中國移動(dòng)員工先進(jìn)事跡 6

　　小娜，中國移動(dòng)貴州有限公司平塘分公司縣城網(wǎng)格長(cháng)，是一名89年姑娘。2011年大學(xué)畢業(yè)后到中國移動(dòng)貴州有限公司平塘分公司，先后從事過(guò)2年前臺營(yíng)業(yè)員、1年廳經(jīng)理、5年業(yè)務(wù)管理崗等多個(gè)崗位，2019年10月加入網(wǎng)格長(cháng)隊伍。10年來(lái)，小娜扎根一線(xiàn)，立足本崗，以擔當踐行初心使命、用執著(zhù)詮釋職業(yè)精神、以真誠贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)、用勤奮書(shū)寫(xiě)青春樂(lè )章，先后多次榮獲評為A類(lèi)員工和優(yōu)秀員工，2020年榮獲中國移動(dòng)貴州公司“奮斗先鋒”榮譽(yù)稱(chēng)號。

　　以擔當踐行初心使命

　　“做好網(wǎng)格工作要“張開(kāi)嘴”,更要“邁開(kāi)腿”這是小娜對自己的基本要求。工作中，小娜總能以身作則，率先垂范，真抓實(shí)干，永遠沖在第一線(xiàn)。從思想上、行動(dòng)上始終按一名黨員的標準主動(dòng)向組織靠攏，嚴格要求自己，牢記使命，不忘初心，2021年3月被列為入黨積極分子。

　　城區網(wǎng)格屬于一類(lèi)網(wǎng)格，服務(wù)區域除了平塘縣城，還有牙舟鎮、掌布鎮，有22個(gè)營(yíng)業(yè)廳，服務(wù)于7.8萬(wàn)名移動(dòng)客戶(hù)。擔任網(wǎng)格長(cháng)，小娜的壓力不小，她覺(jué)得當前形勢下，渠道是市場(chǎng)發(fā)展的基礎，業(yè)務(wù)拓展是網(wǎng)格快速增收起效的關(guān)鍵，網(wǎng)格長(cháng)必須做好渠道發(fā)展工作，而網(wǎng)格內的合作渠道是移動(dòng)公司的重要服務(wù)窗口，所以她每天的重點(diǎn)工作之一就是走訪(fǎng)合作營(yíng)業(yè)廳，了解各個(gè)渠道的業(yè)務(wù)特長(cháng)、發(fā)展重點(diǎn)、店員情況和業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題和困難，并現場(chǎng)解決渠道疑難問(wèn)題，督促合作渠道不斷完善提高業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量，幫助渠道發(fā)展業(yè)務(wù)。另一方面，積極做好各單位、村級及企業(yè)的走訪(fǎng)和維系工作，小娜都會(huì )主動(dòng)帶領(lǐng)網(wǎng)格員拜訪(fǎng)單位、企業(yè)，夯實(shí)網(wǎng)格客情關(guān)系，并利用自己多年的業(yè)務(wù)管理崗工作經(jīng)驗，為客戶(hù)量身定制個(gè)性化的方案，協(xié)助網(wǎng)格員深耕業(yè)務(wù)。辛苦耕耘下，碩果累累，2020年全年中，網(wǎng)格重點(diǎn)業(yè)務(wù)指標均超額完成平塘縣公司下達的任務(wù)，并在省公司舉行的“質(zhì)量達標、合格行動(dòng)”的激勵競賽中，名列全省85個(gè)一類(lèi)網(wǎng)格的第四名。

　　用執著(zhù)詮釋職業(yè)精神

　　“做著(zhù)平凡事,懷有平凡心,在平凡的崗位上認真做好每一件事”這是小娜常說(shuō)的一句話(huà)，她是這樣說(shuō)的，也是這樣做的。小娜自成為網(wǎng)格長(cháng)以來(lái)，凡事都堅持以身作則，工作認真負責，從不敷衍了事，有困難先自己上，新政策、新流程必須自己先研究，先學(xué)會(huì )，再帶領(lǐng)網(wǎng)格人員、渠道一起學(xué)習研究，分析業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)性，找準一項工作提升幾項業(yè)務(wù)的切入點(diǎn)。在工作落地執行方面，她創(chuàng )建“渠道晨分析及晚匯總”的工作機模式，上班前召開(kāi)“晨會(huì )”,布置一天需要做的重點(diǎn)工作，每天晚上9點(diǎn)前，做好當天業(yè)務(wù)發(fā)展匯總及分析各渠道發(fā)展短板，總結一天遇到的問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)解決，做到工作早籌劃、早落實(shí)，確保規定工作到位、工作效能彰顯。每天提前一個(gè)小時(shí)上班是小娜這些年來(lái)養成的良好習慣，在多出來(lái)的`一個(gè)小時(shí)里，她會(huì )將昨天的事情和今天要做的事情進(jìn)行整理，因為頭腦思緒清楚，才能更好的提升業(yè)務(wù)。

　　在同事眼中，小娜是個(gè)執著(zhù)的工作狂，每天走街串戶(hù)登記業(yè)務(wù)，穿梭在各個(gè)營(yíng)業(yè)廳指導工作，經(jīng)常加班是常態(tài)，作為兩個(gè)孩子的媽媽?zhuān)�她很少有時(shí)間陪伴孩子，有時(shí)候只是為了能看到孩子，她不得不把加班的地點(diǎn)搬到家里。因為執著(zhù)的她一旦開(kāi)始了手中的工作就會(huì )將所有的一切暫時(shí)放在一邊，一直堅定只有認真才能做好每一件事情，要么不做，既然做了就要努力做好。

　　以真誠贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)

　　“真心待人，用心做事，就會(huì )贏(yíng)得更多信賴(lài)和支持”，這是小娜在工作中秉承的服務(wù)理念，不管是對待客戶(hù)，還是帶領(lǐng)團隊，她都是這樣做的。

　　疫情期間，她全力投入戰“疫”當中，采購及分發(fā)防疫物資，走訪(fǎng)并指導營(yíng)業(yè)廳做好疫情防控，還第一時(shí)間組織自己家人采購材料，為自辦廳搭建隔離區，保證前臺人員安全。這期間，小娜了解到有一些學(xué)生由于沒(méi)有手機，沒(méi)有辦法上網(wǎng)課，便組織網(wǎng)格員捐出自己閑置的手機，并安排網(wǎng)格員上門(mén)做好服務(wù)，保證學(xué)生能正常上網(wǎng)課。

　　2020年5月，在一次組織營(yíng)業(yè)廳在牙舟鎮高速路口小區進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候遇到這樣一家用戶(hù)，家里只有兩個(gè)老人，兒子兒媳帶著(zhù)孫女在外打工，平時(shí)兩個(gè)老人十分想念孫女也不知道怎么聯(lián)系，在了解到老人兒子的套餐可以免費安裝網(wǎng)絡(luò )，為老人家里裝上了網(wǎng)絡(luò )。小娜還拿出家總閑置的手機送給老人，加了老人兒子微信，連接家里的WIFI，讓老人和孫女連上了視頻。小娜還給老人留存下自己的號碼，讓老人有任何問(wèn)題隨時(shí)聯(lián)系她，這之后，她經(jīng)常接到老人的電話(huà)，都是邀請她到家里吃飯。時(shí)至今日，小娜與老人仍保持著(zhù)聯(lián)絡(luò )，時(shí)常上門(mén)慰問(wèn)。小娜感嘆道：“用心待人，你得到的不只是別人的肯定，更是親情般的溫暖�！�

　　在團隊中小娜是領(lǐng)頭羊，也是大家長(cháng)。她十分重視每個(gè)人的日常反饋，時(shí)刻關(guān)注成員的心理動(dòng)態(tài)，傾聽(tīng)訴求解決困難，幫助工作提升。

　　對于網(wǎng)格工作要求凡事做到有目標、有措施、有步驟、有總結，不斷提高網(wǎng)格與個(gè)人的工作效能。她每月組織一次團建活動(dòng)，除業(yè)務(wù)培訓外，大家聊聊家常，聊聊業(yè)務(wù)發(fā)展中的各種趣事，讓大家完全釋放壓力、提振士氣，讓團隊協(xié)作更加緊密。

　　用勤奮書(shū)寫(xiě)青春樂(lè )章

　　“千里之行、始于足下”這是小娜的座右銘，她也一直用行動(dòng)來(lái)證明這句話(huà)。

　　在崗10年來(lái)，小娜一直扎根于基層一線(xiàn)，從營(yíng)業(yè)員到網(wǎng)格長(cháng)，擔任多個(gè)職務(wù)，也輾轉了多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。每一次的任命，都是她新的挑戰，她總能沉著(zhù)面對，嚴格要求自己用最短的時(shí)間適應本崗位。所以無(wú)論環(huán)境和崗位如何變化，勤懇務(wù)實(shí)，善于學(xué)習、兢兢業(yè)業(yè)都是同事對她最多的評價(jià)。為了更好的服務(wù)客戶(hù)，讓客戶(hù)及時(shí)體驗到優(yōu)質(zhì)的信息化服務(wù)，在人手緊缺的情況下，她經(jīng)常參與到網(wǎng)絡(luò )維護中，打水晶頭、接網(wǎng)線(xiàn)都十分熟練。在工作之余，小娜注重個(gè)人成長(cháng)，善于學(xué)習，是個(gè)十分好學(xué)之人。利用業(yè)余時(shí)間加強專(zhuān)業(yè)務(wù)知識和各方面學(xué)習，提高工作能力和職業(yè)素養，在新人中起到了榜樣作用。

　　只爭朝夕，不負韶華！憑著(zhù)對工作的熱愛(ài)，她舍“小家”為“大家”，用勤奮執著(zhù)詮釋職業(yè)操守，用真誠真情書(shū)寫(xiě)服務(wù)華章，不忘初心，砥礪前行，展現了“巾幗”移動(dòng)人的亮麗風(fēng)采！未來(lái)，她將繼續以滿(mǎn)腔熱情投身于網(wǎng)格工作，積極創(chuàng )新、拼搏進(jìn)取，在基層崗位上發(fā)揮自己的光與熱。

　　中國移動(dòng)員工先進(jìn)事跡 7

　　移動(dòng)公司優(yōu)秀員工先進(jìn)事跡材料沒(méi)有驚天動(dòng)地的事跡，我只是一名普通的中國移動(dòng)通訊公司員工。在平凡的崗位上，從事平凡的服務(wù)工作，卻能讓客戶(hù)時(shí)時(shí)感覺(jué)到春天般的溫暖，讓客戶(hù)感覺(jué)到我們"潤物細無(wú)聲"的個(gè)性化服務(wù)。

　　在工作中，我毫無(wú)怨言，勇敢地面對每一次工作中的困難和壓力，不允許自己出現任何差錯。我常告誡自己，個(gè)人的一言一行都代表的是中國移動(dòng)的形象，既然選擇服務(wù)這個(gè)行業(yè)，就該以飽滿(mǎn)的熱情對待這個(gè)行業(yè)，要牢記"客戶(hù)永遠是對的，客戶(hù)就是上帝"的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋?zhuān)�去化解客�?hù)的誤解和疑惑。我在進(jìn)入移動(dòng)的四年多時(shí)間里，多次被評為"服務(wù)明星"、"優(yōu)秀員工"等，多次受到各級領(lǐng)導的好評和客戶(hù)的一致歡迎，沒(méi)有發(fā)生一例客戶(hù)投訴，同事們也給予了贊譽(yù)。成績(jì)的取得，關(guān)鍵在于自己的內心中有一種堅定的信念和執著(zhù)追求的夢(mèng)想，用自己最大的熱忱服務(wù)客戶(hù)。通過(guò)自己辛勤的工作以及對客戶(hù)負責的工作態(tài)度，圓滿(mǎn)完成了各項任務(wù)，同時(shí)，也收獲了一份快樂(lè )而自信的人生。大家都知道，營(yíng)業(yè)前臺的工作，歸根結底，是和人打交道的。和千千萬(wàn)萬(wàn)的客戶(hù)打交道，不是單靠一張甜蜜的嘴巴就能應付得了的，營(yíng)業(yè)員必須要有良好的整體素質(zhì)。自身素質(zhì)的高低，又和你的文化水平、工作能力、甚至待人接物、豐富的個(gè)人內涵等方面綜合體現的。每一個(gè)人，通過(guò)刻苦努力，單純的業(yè)務(wù)技能可能會(huì )在一個(gè)很短的時(shí)間內得以提升，但是，為客戶(hù)提供服務(wù)，做到這一點(diǎn)，我認為還遠遠不夠。所以，在為客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)的時(shí)候，不單是確保服務(wù)到位，還應給顧客以最佳的服務(wù)享受，讓他們感覺(jué)到接受服務(wù)的快樂(lè )。我始終認為，給客戶(hù)提供文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不是停留在口頭上的一句空話(huà)，說(shuō)到底，它首先是一種內心的深刻感受，是一種心與心的交流，而不是生硬的詞語(yǔ)和格式化的程序。說(shuō)聲"您好"、"請"等之類(lèi)的短語(yǔ)誰(shuí)都會(huì )，但必須要發(fā)自?xún)刃�，走進(jìn)客戶(hù)的心，使客戶(hù)來(lái)到移動(dòng)公司有一種溫馨的感覺(jué)。

　　沒(méi)有不講道理的客戶(hù)，只有不周到的服務(wù)

　　今年11月18日,大家都在緊張的工作著(zhù),突然來(lái)了一位客戶(hù),怒氣沖沖的走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳,手里拿著(zhù)手機質(zhì)問(wèn)我:"你們?yōu)槭裁磥y收費，我要到工商部門(mén)投訴你們，我這個(gè)號碼×××××從來(lái)沒(méi)有訂制什么夢(mèng)網(wǎng)信息，怎么這個(gè)月收了那么多的信息費，還把我的手機停了，你們怎么解釋。？"當時(shí)我認真傾聽(tīng)了他的陳述，給他倒了一杯水并微笑著(zhù)對他說(shuō)："先生，別著(zhù)急，您的心情我可以理解，我會(huì )查詢(xún)清楚，給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復。"客戶(hù)的情緒暫被安撫下來(lái)了，經(jīng)過(guò)認真仔細的查詢(xún)，查出該號碼在當天中午11點(diǎn)多撥打了×××××信息臺的電話(huà)，這部分語(yǔ)音雜志的費用就計入了這位客戶(hù)的代收信息費里面，并現場(chǎng)通過(guò)查看用戶(hù)的手機通話(huà)記錄，確是保留有該項電話(huà)的通話(huà)記錄。當我把這個(gè)查詢(xún)結果告訴客戶(hù)，并詳細告之語(yǔ)音雜志如何收費，他才恍然大悟說(shuō)："不錯，不錯，我確實(shí)是打過(guò)這個(gè)電話(huà)，現在我明白了。"并表示感謝。對客戶(hù)的抱怨，我們要當作比金子還要珍貴的信任，它為企業(yè)提供了一種市場(chǎng)反饋信息，對企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略起到重要的作用，我感受到能幫助別人也是一種幸福。建立"客戶(hù)至上"的理念，設身處地的去理解客戶(hù)所處的情景及面臨的困難，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題也是一種樂(lè )趣。

　　真誠奉獻，熱忱服務(wù)

　　現在市場(chǎng)的競爭已經(jīng)不存在"鐵飯碗"，只有客戶(hù)才是我們的衣食父母。換言之，市場(chǎng)競爭的失敗，就會(huì )面臨下崗失業(yè)；不是大魚(yú)吃小魚(yú)，就是快魚(yú)吃慢魚(yú)。記得有這樣一位客戶(hù)，拿著(zhù)身份證到前臺辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)，當我詢(xún)問(wèn)為什么要退網(wǎng)的時(shí)候，他很平靜的說(shuō)："沒(méi)有什么原因，暫時(shí)不用。"當我查到該客戶(hù)每月的話(huà)費都比較高，屬于高價(jià)值客戶(hù)，想這其中肯定有其它原因，經(jīng)過(guò)耐心、細致的和交流，才了解到這位客戶(hù)經(jīng)常到外地做生意，每月話(huà)費都很高，前不久在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)手機連續兩次停機了，回來(lái)后一氣之下要求退網(wǎng)。當我了解了實(shí)際情況，我就對他說(shuō)："王老板，您生意做得這么大，如果您換了號碼，客戶(hù)與您聯(lián)系不上，對您的生意肯定有很大影響。"客戶(hù)仍然堅持："我沒(méi)有收到任何通知就停機了，難道對我的生意就沒(méi)有影響？""對不起，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎？從今天開(kāi)始，您的這個(gè)號碼每月由我監控，預存話(huà)費不多的時(shí)候，我會(huì )打電話(huà)通知您，以免停機給您帶來(lái)不便，您說(shuō)好嗎？"經(jīng)過(guò)一番挽留，客戶(hù)終于答應繼續使用這個(gè)號碼了。在以后的工作中，這位老板也非常支持我的工作，我也信守承諾，對老板的話(huà)費時(shí)時(shí)關(guān)注，他的手機再也沒(méi)有停過(guò)。在實(shí)際工作中要注重服務(wù)細節，客戶(hù)的滿(mǎn)意是我們的行為指引，不是問(wèn)我們應該做什么，而是客戶(hù)需要我們做什么。知識構筑理念，理念指導心態(tài)，心態(tài)影響行動(dòng)，行動(dòng)成就人生！用心去服務(wù)，用愛(ài)去體驗。

　　記得有這樣一次，營(yíng)業(yè)廳來(lái)了一位特殊的客戶(hù)。我熱情迎上前去："請問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？"可是這個(gè)"傲慢"的客戶(hù)卻對我不理不睬，東張西望走到營(yíng)業(yè)窗口，并出示了手機，最后又依依呀呀地比劃起來(lái)。我這才發(fā)現是位聾啞人。由于客戶(hù)身體上的缺陷，她聽(tīng)不見(jiàn)別人講的話(huà)，也表達不清楚想要做什么，真是急死我了！我靈機一動(dòng)在便箋紙上寫(xiě)下詢(xún)問(wèn)的內容，從手機上得知客戶(hù)的手機號碼，經(jīng)過(guò)前臺查詢(xún)號碼是正常狀態(tài)，但卻不能正常通話(huà)也不能發(fā)送短信，此時(shí)我想手機短信是一個(gè)聾啞人和外界溝通的唯一方式，我一定要幫她弄好。我仔細檢查了一下她的'手機,原來(lái)她的卡是新買(mǎi)的，而且機子比較老式，機子和卡不兼容。我給她補了張16ｋ的sim卡，插入機子內，立刻出現中國移動(dòng)四個(gè)字。我順便將她手機錯誤的時(shí)間調整好，她在離開(kāi)之前對我豎起了大拇指。

　　不變的服務(wù)主體，贏(yíng)得的是我們在變化中日益擴展的市場(chǎng)份額，構筑起的是移動(dòng)公司不斷豐富的企業(yè)文化。不僅在服務(wù)方面我竭誠服務(wù)，在業(yè)務(wù)上面我也兢兢業(yè)業(yè)。

　　在營(yíng)業(yè)廳工作的每一天，我都用心為客戶(hù)服務(wù)，客戶(hù)也用真誠的笑容、樸實(shí)的話(huà)語(yǔ)感動(dòng)著(zhù)我，在心與心的交流中，我深深體會(huì )到了付出的快樂(lè )。在營(yíng)業(yè)前臺這一平凡的崗位上，也許我將永遠默默無(wú)聞，但我想，把對事業(yè)的情，對崗位的愛(ài)，奉獻給移動(dòng)，奉獻給客戶(hù)，只要能使千千萬(wàn)萬(wàn)的客戶(hù)笑顏永駐，我所做的一切都是值得的。坦誠地面對未來(lái)，大膽地融入社會(huì )，與時(shí)俱進(jìn)，提高素質(zhì)，完善自我，用豐富的知識證明自己的價(jià)值，用閃光的智慧照亮自己的人生，充分展示新時(shí)代文明女性的風(fēng)采和魅力。

　　昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。今天，我依然從每一個(gè)清新的早晨開(kāi)始，依然用我們真誠的微笑修筑起感動(dòng)客戶(hù)的心之橋。雄偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的服務(wù)構筑在這平凡的三尺柜臺前，我看到的是移動(dòng)人的奉獻精神和客戶(hù)們滿(mǎn)意真誠的笑臉，我想到的是中國移動(dòng)燦爛輝煌的明天！

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