站服務(wù)明星先進(jìn)事跡
愛(ài)崗敬業(yè) 無(wú)怨無(wú)悔
�。兀兀�，來(lái)自xx收費站丙班，一個(gè)在崗亭兢兢業(yè)業(yè)踏踏實(shí)實(shí)工作的費收老班長(cháng)。一個(gè)有著(zhù)過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識，超強的業(yè)務(wù)處理能力，而且有著(zhù)自己獨特、樂(lè )于助人的性格，深受我們這些新人的敬佩和擁護。當你遇到工作中某些難以處理的問(wèn)題，是怎樣利用自己所學(xué)所知去判斷具體事情？是討價(jià)還價(jià)能推就推，還是盡職盡責努力完成不講任何理由？在工作中遇到困難和挫折的時(shí)候，是等待觀(guān)望半途而廢，還是自我激勵加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習，攻堅克難無(wú)往而不勝？該怎樣去領(lǐng)會(huì )？怎樣去表達你對這份事業(yè)的熱愛(ài)？
怎樣才算愛(ài)崗?
記得有一次，有一輛外省的警車(chē)從我站通過(guò)，因為按照征費手冊及相關(guān)規定外省的.警車(chē)除有執行公務(wù)的證明外是必須收費的，當時(shí)我就微笑著(zhù)對司機說(shuō)：“師傅，你好，請您出示一下執行公務(wù)的證明！若沒(méi)有的話(huà)，請您繳納通行費！”他很不客氣地回答：“沒(méi)有！我們都是吃國家的飯，給國家辦事的，再說(shuō)了我們的執行公務(wù)證明也不是給你看的，你沒(méi)有資格，你知道嗎！我到哪個(gè)省都沒(méi)有交錢(qián)，你們就不歸中央管嗎……當時(shí)我和班長(cháng)還是耐心的和他解釋?zhuān)v解我們的收費規章，他們的態(tài)度開(kāi)始變的暴躁了，車(chē)里的人都吵吵嚷嚷的下車(chē)了，對我們指指點(diǎn)點(diǎn)的想到崗亭打人。說(shuō)句心里話(huà)，我的確有點(diǎn)怕，但我依然面帶笑容的和他們解釋著(zhù)，就在這時(shí)車(chē)內有個(gè)人過(guò)意不去，說(shuō)了句：“不要吵了，我們繳費，真的是服了你們了，罵你們都還面帶微笑，也不生氣！這樣的服務(wù)態(tài)度真的很少見(jiàn)呀。你真的了不起！”當時(shí)我聽(tīng)了他的話(huà)挺感動(dòng)的，因為我們的工作態(tài)度得到了他們的肯定和支持，留給我們的更多的是一份欣慰。
怎樣才算敬業(yè)呢？
還記得我剛進(jìn)高管局不久，業(yè)務(wù)知識是一片空白。剛開(kāi)始操作時(shí)，心里難免有些緊張，怕一不小心打錯票、收錯款，是他一直坐在我身邊，教我怎樣操作、怎樣判別車(chē)型。開(kāi)始碰到刁難的司機，心里多少會(huì )有點(diǎn)委屈，可這時(shí)他總安慰我說(shuō)：“不要把這點(diǎn)小事放在心上，在費收過(guò)程中碰到類(lèi)似的事情，還會(huì )有很多……”他的耐心開(kāi)導和如何抓住司機的心理特點(diǎn)，讓我知道了怎樣去應對突發(fā)事情。記得在一次售票過(guò)程中，讓我記憶極深刻。那是我第一次碰到集裝箱車(chē)，在那之前我沒(méi)有遇到過(guò)這樣的車(chē)，我就憑這車(chē)廂長(cháng)度、型號判斷它為五類(lèi)車(chē)，司機對此也沒(méi)有任何異議，交了款，我也就很自然的想去打票，這時(shí)ＸＸＸ馬上跟我說(shuō)：“等一下，這是集裝箱車(chē)，不應該判五類(lèi)�！比缓笏蛩緳C要了集裝箱通行證看了一下，對我解釋了關(guān)于集裝箱車(chē)輛的判別標準，然后就按照規章制度收取了四類(lèi)車(chē)的通行費。
他作為窗口文明服務(wù)的第一線(xiàn)費收員,在他身上體現更多是實(shí)實(shí)在在樸實(shí)無(wú)華對工作的盡心盡責，和不找借口扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作的態(tài)度。古人說(shuō)：不積跬步，無(wú)以致千里；不善小事，何以成大器。從小事做起，從這些平凡事做起,這就是敬業(yè)，這就是愛(ài)崗！
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