先進(jìn)加油站事跡參考材料
巖加油站改建于 201X 年 X 月，經(jīng)過(guò)改造包裝，站貌整潔， 環(huán)境優(yōu)美，在岫巖境內屬于一流加油站。該站油品容量可達 100 噸，其中汽油 60 噸， 柴油 40 噸，年銷(xiāo)量達 5000 噸以上。 岫巖加油站現有員工 12 人，其中加油站經(jīng)理 1 人，開(kāi)票員 1 人，收款員 1 人，加油員 9 人，全年銷(xiāo)售指標為 5200 噸，占 經(jīng)營(yíng)部全年指標總量的 23.5%。加油站全體員工在加油站經(jīng)理林 厚剛同志的帶領(lǐng)下， 嚴格執行加油站管理規范， 工作中發(fā)揚愛(ài)國、 創(chuàng )業(yè)、求實(shí)、奉獻的企業(yè)精神，經(jīng)營(yíng)中恪守誠信、創(chuàng )新、業(yè)績(jì)、 和諧、安全的經(jīng)營(yíng)理念，努力實(shí)現為客戶(hù)提供全員、全面、全過(guò) 程、全心全意的服務(wù)宗旨。半年工作中，實(shí)現了質(zhì)量達標、計量 準確、環(huán)境整潔、健康安全、方便快捷的服務(wù)承諾。為最大限度 完成經(jīng)營(yíng)部下達的銷(xiāo)售指標， 站經(jīng)理林厚剛同志嚴格執行經(jīng)營(yíng)部 噸油含量工資政策，將銷(xiāo)售指標分解到人頭，員工收入與銷(xiāo)售量 直接掛鉤，多銷(xiāo)多得，不銷(xiāo)不得。盡管加油站工作繁忙，但他始 終不忘搞好市場(chǎng)調查，堅持及時(shí)走訪(fǎng)客戶(hù)，積極爭取用戶(hù)。經(jīng)過(guò) 全站干部員工共同努力， 在推廣乙醇汽油使油品銷(xiāo)售受到極大影 響情況下，1-6 月份銷(xiāo)售油品 2434 噸，其中汽油 1102 噸，柴油 1232 噸。 完成銷(xiāo)售計劃的 47%。 向用戶(hù)送油油品 286 噸.該站 1-6 月份銷(xiāo)量占經(jīng)營(yíng)部 1-6 月份各站銷(xiāo)量之首位。岫巖加油站在每月 加油站基礎管理檢查評比中始終保持在前三名， 體現出該站在數 質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全管理、環(huán)境衛生管理等工作中都處于領(lǐng)先 地位。該站在各項工作中得到了上級公司領(lǐng)導的好評，得到了廣 大顧客的認可，為樹(shù)立中油良好形象做出了很大貢獻。
深挖內潛 優(yōu)質(zhì)管理
第一加油站位于市中心，每天到站內加油的車(chē)輛總數比較穩定。因此，增加每輛車(chē)的加油量就成了增加銷(xiāo)售總量的關(guān)鍵。她們在科學(xué)分析顧客群體后，歸納出三種情況：公務(wù)用車(chē)加油時(shí)，司機一般都要求加滿(mǎn)；好品牌的私家車(chē)，車(chē)主一般都是成功人士，深知“時(shí)間就是金錢(qián)”這個(gè)道理，只要服務(wù)到位，一般都要加滿(mǎn)；需要做文章的就是第三類(lèi)，他們是普通私家車(chē)主，加不加滿(mǎn)，全憑一時(shí)印象。因此，加油員在加油過(guò)程中必須嚴格執行十三步曲操作。就這樣，同樣的一次加油服務(wù)，由于規范、禮貌的操作，其效果就有了大大的不同。一句細心的提示，一個(gè)熱情的微笑。他們充分發(fā)揮女同志特有的細心與耐心，每加一次油，就會(huì )多出幾乎一倍的零售量，天長(cháng)日久，效益就可觀(guān)了。
得終端者得天下，終端得客戶(hù)者得利益。一站員工努力做到最大程度挖掘潛在的市場(chǎng)，通過(guò)各種渠道和各種方式聯(lián)系并發(fā)展客戶(hù)，第一加油站之所以在短時(shí)間內晉級為五星級加油站和青年文明號，是用每一名加油員辛勤的汗水澆灌出來(lái)的，無(wú)論春夏秋冬、烈日寒暑，加油員都保持著(zhù)全天候站立服務(wù)，平均每人每天提槍多達數千次。摩托車(chē)日均加油量達到3噸，持槍次數3000多次。截至目前，一站日銷(xiāo)量達32噸以上，2009年全年銷(xiāo)售量已達到1.18萬(wàn)噸，成為烏海銷(xiāo)售分公司影響最大、銷(xiāo)量最高、口碑極佳的品牌加油站。
許多年以來(lái)，來(lái)來(lái)往往的大小車(chē)輛無(wú)不感受著(zhù)第一加油站給予的溫暖和幫助，這座遠近聞名的加油站用無(wú)聲的關(guān)愛(ài)、微笑的服務(wù)和“顧客至上”的理念打造出緊跟新時(shí)代步伐的新型女性員工。第一加油站連續多年被烏海銷(xiāo)售分公司評為先進(jìn)集體、先進(jìn)加油站；2006年度被共青團內蒙古自治區委員會(huì )與內蒙古銷(xiāo)售公司聯(lián)合授予“青年文明號”稱(chēng)號；2007年被內蒙古自治區“雙學(xué)雙比”活動(dòng)領(lǐng)導小組授予“巾幗文明崗”榮譽(yù)稱(chēng)號；2008年3月被全國婦聯(lián)授予“全國三八紅旗集體”，被烏海市總工會(huì )命名為“全市女職工文明示范崗”；4月28日，距奧運100天之際，被全國婦聯(lián)、第29屆奧組委、全國“巾幗建功”活動(dòng)領(lǐng)導小組聯(lián)合授予“全國巾幗文明崗”榮譽(yù)稱(chēng)號。
奉獻愛(ài)心 譜寫(xiě)真情
加油站建立了以顧客滿(mǎn)意為中心的作業(yè)流程管理，嚴格貫徹十三步曲操作，注重一線(xiàn)員工與顧客良好溝通，讓顧客永遠感受到賓至如歸的.溫暖。為了更充分的體現女子加油站溫馨、親切、細膩的特色服務(wù)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的加油環(huán)境，擴大及鞏固客戶(hù)群，她們特別提出了溫馨促銷(xiāo)服務(wù)，以達到不斷擴銷(xiāo)增效的目標，爭創(chuàng )巾幗建功文明崗。
溫馨短信進(jìn)萬(wàn)家。給每個(gè)加油員發(fā)一本登記本，登記下客戶(hù)的聯(lián)系方式、生日等信息資料，并由站經(jīng)理匯總為臺帳。通過(guò)已掌握的客戶(hù)信息，適時(shí)的向司機朋友發(fā)送溫馨問(wèn)候、節日祝福、生日祝愿、油價(jià)通報、優(yōu)惠活動(dòng)等，以此來(lái)拉近與客戶(hù)之間的距離，同時(shí)也使加油站的工作變得生動(dòng)活潑、富有情趣。
愛(ài)心行動(dòng)譜真情。一個(gè)夏日炎炎的中午，一位顧客在站內加完油開(kāi)具發(fā)票后，隨即把包落下就走了，加油員趙敏發(fā)現包內裝有幾萬(wàn)元現金及一些票據后立即通知站經(jīng)理，因無(wú)法與失主取得聯(lián)系，站經(jīng)理讓趙敏把包鎖好，等待失主來(lái)尋包。大概過(guò)了兩個(gè)多小時(shí)，一位滿(mǎn)臉焦慮的顧客急匆匆跑進(jìn)營(yíng)業(yè)廳來(lái)詢(xún)問(wèn)“加油員是否看到一個(gè)黑色手提包”，待加油員問(wèn)清楚實(shí)際情況后把包還給了顧客，這位顧客十分感激，隨手從包里掏出500元錢(qián)給加油員表示感謝，但被她們婉言謝絕了。
在第一加油站像這樣的事時(shí)有發(fā)生，在這個(gè)呼吁誠信的社會(huì )里，拾金不昧、助人為樂(lè )依然是一站加油員的精神風(fēng)貌。幾年來(lái)，不知多少次她們幫司機推著(zhù)了熄火的車(chē)輛，不知多少回她們?yōu)樗緳C朋友送上一杯暖心的開(kāi)水；又有多少次她們?yōu)槔г趲资锿獾钠?chē)送去急需的汽油；又有多少回她們?yōu)轭櫩退突剡z失的錢(qián)包……捧出了心，自有心的回報。
揚帆力排千重浪，邁步更上一層樓。烏海銷(xiāo)售分公司第一加油站將繼續以巾幗不讓須眉的精神，在巾幗建功的道路上越走越遠，在精細管理、高效服務(wù)的征程中再創(chuàng )新的佳績(jì)，讓“寶石花”在烏海這片土地上綻放得更加璀璨，更加奪目!
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