青年文明號事跡材料（通用13篇）

　　在日復一日的學(xué)習、工作或生活中，大家總免不了要接觸或使用事跡材料吧，事跡材料可以起到宣揚特定的時(shí)代精神、引導讀者認識先進(jìn)，學(xué)習先進(jìn)的作用。我們該怎么擬定事跡材料呢？以下是小編為大家收集的青年文明號事跡材料，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　青年文明號事跡材料 1

　　強化服務(wù)意識，實(shí)現一流服務(wù)

　　窗口工作是一門(mén)綜合性很強的工作，涉及的不再是單一的業(yè)務(wù)，需要有滿(mǎn)腔的工作熱情和端正的工作態(tài)度。多年來(lái)，我們時(shí)刻以申請人至上為服務(wù)宗旨，以創(chuàng )建青年文明號為動(dòng)力，進(jìn)一步轉變服務(wù)方式，緊緊圍繞中心工作和服務(wù)群眾這條主線(xiàn)，增強服務(wù)意識，做到充滿(mǎn)激情、積極做事、寬厚務(wù)實(shí)、用心做人，履行告知義務(wù)，兌現承諾時(shí)限，無(wú)生、冷、硬、推行為，做到了服務(wù)零投訴。為了提供更好的服務(wù)，我們通過(guò)編印明白紙，將審批服務(wù)內容、辦事程序等事項公開(kāi)，同時(shí)還配備了飲水機、茶葉、老花鏡等用品。在做好本職工作的同時(shí)，服務(wù)上積極尋求創(chuàng )新，推出設立了專(zhuān)職免費填表代理員和上門(mén)受理業(yè)務(wù)的創(chuàng )新服務(wù)，進(jìn)一步為群眾提供了方便。

　　在我們眼中，受理土地上市交易、發(fā)證等業(yè)務(wù)工作并不是轟轟烈烈的大事，而是細微中彰顯服務(wù)的真情。正是在一天天的平凡工作中，我們以熱情的服務(wù)，如春風(fēng)細雨般滋潤了前來(lái)辦理手續群眾的心田，贏(yíng)得了社會(huì )的廣泛贊譽(yù)。

　　積極走出窗口，熱情服務(wù)社會(huì )

　　針對一些確有特殊原因不能親自到窗口現場(chǎng)簽字的群眾，窗口推出了上門(mén)服務(wù)的做法。自去年以來(lái)，窗口人員因當事人身體問(wèn)題、年齡大等各種原因提供上門(mén)服務(wù)20余次，有的往返要100多公里，切實(shí)為群眾提供了方便。

　　走出窗口，做好宣傳。我們始終堅持服務(wù)沒(méi)有最好，只有更好的宗旨，積極走出窗口開(kāi)展各種宣傳活動(dòng)。每年的625全國土地日，在繁華的'街頭鬧市，必定能見(jiàn)到窗口人員的身影，那是我們在發(fā)放宣傳土地政策的資料，在為關(guān)注土地問(wèn)題的群眾解疑答惑。今年我們青年文明號團隊更是開(kāi)展了下街道，進(jìn)社區的宣傳活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展各種宣傳咨詢(xún)活動(dòng)，進(jìn)一步樹(shù)立了國土人的良好形象，拉近了與群眾之間的距離。

　　走出窗口，奉獻愛(ài)心。為培養青年團員的社會(huì )責任意識，在做好本職工作的同時(shí)，還積極組織大家投身社會(huì )公益事業(yè)，參加各種社會(huì )公益活動(dòng)。如積極參加慈心一日捐、救助貧困生、開(kāi)展一助一等公益活動(dòng)，奉獻青年人的一份愛(ài)心，我們青年文明號成員都積極報名成為光榮的青年志愿者。我局組織了自愿資助貧困生活動(dòng)，我們都積極參與。當把愛(ài)心捐款和愛(ài)心禮物送到5個(gè)貧困生手里的時(shí)候，孩子們都激動(dòng)地表示：一定好好學(xué)習，積極幫助需要幫助的人，將愛(ài)心奉獻活動(dòng)進(jìn)行到底。身教勝于言傳，青年人用自己的實(shí)際行動(dòng)為孩子們樹(shù)立了榜樣，真正做到了率先垂范。

　　開(kāi)展特色活動(dòng)，豐富青年生活

　　青年是最有生機活力的，業(yè)務(wù)受理窗口緊扣這一特點(diǎn)，積極參加各種黨、團組織的活動(dòng)，積極開(kāi)展愛(ài)崗敬業(yè)、崗位練兵、崗位奉獻等活動(dòng)，激發(fā)青年的崗位責任感和崗位榮譽(yù)感，以切實(shí)有效地提升團隊協(xié)作能力，促進(jìn)團隊和諧發(fā)展。自去年以來(lái)，我們積極參加局組織開(kāi)展的崗位練兵比武、爭先創(chuàng )優(yōu)等活動(dòng)；積極參加市、區組織的相關(guān)文藝匯演，羽毛球、乒乓球比賽等活動(dòng)。今年9月份參加了我局組織的青年拓展活動(dòng)，在活動(dòng)中大家各展所長(cháng)，團結協(xié)作完成了一個(gè)又一個(gè)挑戰，展現了團隊的凝聚力，使我們在活動(dòng)中得到錘煉、快速成長(cháng)。

　　加強廉政教育，凸顯青年作用

　　為了更好的發(fā)揮青年干部在廉政建設方面的作用，營(yíng)造崇廉、思廉、尚廉的環(huán)境和氛圍，提高青年干部防腐拒腐的意識和能力。20xx年10月我局聯(lián)合x(chóng)x區人民檢察院組織了青年文明號成員為主的青年干部參觀(guān)了警示教育展室，并在參觀(guān)后召開(kāi)了青年廉政建設主題會(huì )議。會(huì )議中，我局青年干部們簽訂了青年廉政責任書(shū)。通過(guò)青年廉政活動(dòng)的開(kāi)展，青年文明號成員將會(huì )從源頭上抵制腐敗，從思想上杜絕犯罪意識，防微杜漸，從而做到廉潔自律。

　　榮獲省級青年文明號是對我們基層青年工作的認可，我們將繼續依托青年文明號這個(gè)載體，加強和兄弟單位的學(xué)習交流，用新的姿態(tài)、新的精神面貌、新的工作思路、新的工作方法、新的服務(wù)手段、新的服務(wù)措施和新的服務(wù)內容，時(shí)刻踐行服務(wù)沒(méi)有最好，只有更好的承諾，繼續燃文明之火，鑄青春團隊，用火熱的青春，譜寫(xiě)國土戰線(xiàn)上最亮麗、最耀眼的篇章！

　　青年文明號事跡材料 2

　　一、以人為本，提素強基，建設“學(xué)習型”青年禮貌號

　　在長(cháng)期的青年禮貌號建立實(shí)踐中，我們始終把建設“學(xué)習型”青年禮貌號、培育“學(xué)習型”青年職工作為建立活動(dòng)的重要資料，全面增強他們的政治理論和業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)，提高創(chuàng )新潛力。

　　一是堅持理論引導，增強政治素質(zhì)。我們以提素質(zhì)、促發(fā)展為目標，狠抓團員青年的政治學(xué)習，嚴格堅持政治學(xué)習制度，將選編好的政治學(xué)習資料發(fā)到每個(gè)青年職工手中，每周組織青年職工進(jìn)行一次政治學(xué)習；每月結合工作實(shí)際組織召開(kāi)一次青年職工座談會(huì )。我們還堅持實(shí)施“三個(gè)一”學(xué)習法：每季度進(jìn)行一次青年職工思想分析，每半年進(jìn)行一次時(shí)事政治、政治理論知識競賽，每年開(kāi)展一次讀書(shū)學(xué)習的演講比賽。團員青年還約定每年的“54”青年節為重溫入團誓詞和青年禮貌號公約日，提醒自己樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，牢記團員職責和青年禮貌號使命，勤奮工作，保障安全，服務(wù)社會(huì )。

　　二是依托書(shū)架建設，提升文化水平。我們以“讀書(shū)好、好讀書(shū)、讀好書(shū)”為指導思想，在群眾中建立了“三好書(shū)架”，通過(guò)制定《圖書(shū)借閱制度》、《圖書(shū)管理制度》，籌建《青年職工讀書(shū)檔案》，完善配書(shū)、管書(shū)、用書(shū)三個(gè)環(huán)節，搭建了青年職工學(xué)習交流舞臺，大興“講學(xué)提素”之風(fēng)，并通過(guò)成立各類(lèi)學(xué)習小組，強化讀書(shū)效果。其中，“宣傳報道小組”通過(guò)業(yè)余時(shí)光創(chuàng )辦《富通信息》，提高了青年職工的寫(xiě)作技能；“自學(xué)考試小組”自成立以來(lái)，先后有潘嵩、曾翠花等4名青年職工考取了大專(zhuān)、本科學(xué)歷，曾翠花還取得了中級預算員資格證書(shū)；“練功比武小組”也為段培養了一批技術(shù)尖兵，營(yíng)造了讀書(shū)育人的氛圍，增強了青年禮貌號的感召力和凝聚力。

　　三是開(kāi)展技術(shù)練兵，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎。我們把提高業(yè)務(wù)技能作為建設“學(xué)習型”青年禮貌號的有力手段，廣泛開(kāi)展練兵活動(dòng)。為提高青年職工的積極性，我們推出了“案例制”練功比武模式：即把職工練功的課堂搬到現場(chǎng)，應對國外進(jìn)口的熱熔斑馬劃線(xiàn)車(chē)和引進(jìn)的先進(jìn)劃線(xiàn)施工工藝，組織全體職工進(jìn)行現車(chē)分析、現車(chē)“解剖”、現車(chē)演練，迅速掀起了學(xué)技練兵新熱潮。

　　二、管理為本，創(chuàng )新理念，建設“自控型”青年禮貌號

　　對于交通設施施工一線(xiàn)來(lái)說(shuō)，“青年禮貌號”建立活動(dòng)的最終落腳點(diǎn)是要體此刻優(yōu)質(zhì)、高效、安全、禮貌的工作成效上。近年來(lái)，我們結合生產(chǎn)實(shí)際，在建設“自控型”青年禮貌號方面動(dòng)腦筋、出實(shí)招，趟出了具有鮮明特色的建立新路子。

　　一是樹(shù)旗幟，弘揚“富通”精神。我們長(cháng)年奮戰在人煙稀少的公路上，在工作實(shí)踐中不斷追求爭創(chuàng )“四個(gè)一流”的'工作目標，叫響““突擊奉獻比貢獻、樹(shù)立品牌創(chuàng )精品”的口號，全面加強青年突擊隊管理，規范各種圖表、職責、制度，做到施工現場(chǎng)有“三牌一圖兩旗”，即：工程名稱(chēng)牌、安全生產(chǎn)紀律宣傳牌、爭創(chuàng )“青年禮貌號”宣傳牌、施工總平面圖、青年突擊隊旗和團旗，使“青年禮貌號”建立工作向科學(xué)化、制度化、標準化的方向發(fā)展。在“上行”精神的不斷提升中，我們提出了“立足本崗，自我監控”的工作理念，并把其運用到“自控型”群眾建設中，促使青年職工在工作中嚴格執行工程施工操作規范，保質(zhì)保量高標準的完成施工任務(wù)。

　　二是明職責，強化基礎管理。根據上級團組織制定的“青年禮貌號”管理辦法等規定，我們結合實(shí)際，制定出了具有特色、便于操作、切實(shí)可行的管理制度——《“共青團禮貌號”行為規范》，堅持日督促、月檢查、季考評，強化群眾自身建設，加強對“青年禮貌號”的管理。在工作中，青年禮貌號號長(cháng)李緒龍創(chuàng )造了工作“五化”標準：?jiǎn)挝还芾碇贫然�，行為規范軍事化，服裝工具統一化，作業(yè)過(guò)程標準化，環(huán)境衛生優(yōu)美化；推出了“六個(gè)一樣”承諾：冬天夏天一個(gè)樣，白天夜晚一個(gè)樣，雨天晴天一個(gè)樣，有檢查組與無(wú)檢查組一個(gè)樣，要求與不要求一個(gè)樣，領(lǐng)導在與領(lǐng)導不在一個(gè)樣。幾年來(lái)，職工出勤率始終保持在95以上，在上級主管部門(mén)標準化作業(yè)的檢查中多次獲得好評。

　　三是選載體，引入全新理念。為進(jìn)一步引導青年職工增強安全“自控”的自覺(jué)性，我們深入開(kāi)展了自控型群眾管理活動(dòng)，幫忙職工樹(shù)立“立足本崗，自我監控”的工作新理念，在職工中大力營(yíng)造建設自控型群眾的氛圍，凝聚了群眾整體“自控”的合力；為提高職工自身的工作自控潛力，我們根據現場(chǎng)實(shí)際狀況，精心制作了業(yè)務(wù)技術(shù)知識理論百題，組織職工進(jìn)行日常業(yè)務(wù)學(xué)習；為防范職工“失控”行為，我們推行了質(zhì)量監督體系，成立了團支部、團小組和青年骨干三級質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò )，聘請團支委、團小組長(cháng)、技術(shù)尖子為監督員，協(xié)助落實(shí)“三檢二查”制度，即開(kāi)工前、施工中、施工后的自檢、互檢與督檢；查標準化作業(yè)、安全質(zhì)量隱患。

　　三、誠信為本，弘揚新風(fēng)，建設“奉獻型”青年禮貌號

　　倡導愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻的道德風(fēng)尚是建立“青年禮貌號”活動(dòng)的主要宗旨。我們以強化青年職工“三德”教育為抓手，大力建設“奉獻型”青年禮貌號。

　　一是切實(shí)加強道德教育。我們把深入貫徹《公民道德建設實(shí)施綱要》作為建設“奉獻型”青年禮貌號的行動(dòng)指南。通過(guò)推行“四個(gè)一”工作法：即每季一書(shū)（讀一本書(shū)）、每月一歌（學(xué)唱一首革命歌曲）、每周一卡（制作發(fā)放一張信用寄語(yǔ)卡）、每日一題（背會(huì )一道公民道德建設問(wèn)答題），時(shí)刻提醒青年職工做講道德、講禮貌、講敬業(yè)、講奉獻的“青年禮貌號”成員。群眾通過(guò)征集崗位格言，教育和引導青年職工“愛(ài)國守法、明禮成信、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”，培養了青年職工無(wú)形的奉獻意識，真正使“青年禮貌號”成為展現群眾青年踐行《公民道德建設實(shí)施綱要》的亮麗風(fēng)景線(xiàn)。

　　二是深入開(kāi)展信用建設。我們在量化《青年禮貌號信用建設示范行動(dòng)》上下功夫，制作了“信用建設”宣傳牌，使“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”在青年職工中入心入腦。為展現和強化“信用建設”在工作崗位中的突出作用，我們制作了“信用公約承諾卡”，通過(guò)制定“承諾目標”，運行“承諾措施”，推行“青年職工安全信用承諾”，使遵章守紀、敬業(yè)愛(ài)崗成為了廣大青年職工的自覺(jué)行動(dòng)。我們還相繼推出了“每月一星”、“奉獻標兵”評選考核標準，通過(guò)對奉獻時(shí)光、奉獻業(yè)績(jì)等不一樣方面綜合評定，讓獲選青年職工“照片上墻、名字入刊、獎金進(jìn)手”，極大地調動(dòng)了青年職工愛(ài)崗敬業(yè)、奉獻進(jìn)取的積極性。

　　三是積極進(jìn)行義務(wù)奉獻。我們成立了“青年志愿者便民服務(wù)隊”，堅持定期開(kāi)展“一助一”、“多助一”活動(dòng)，利用節假日積極為公路職工和社區群眾送溫暖、傳新風(fēng)，受到廣大群眾的贊譽(yù)。在濟寧市公路管理局團委的指導下，我們“青年志愿者服務(wù)隊”推出了“三個(gè)一”工作法。即：每年建立一個(gè)“服務(wù)基地”、每季開(kāi)展一次大型活動(dòng)、每月服務(wù)一戶(hù)家庭；提出了“四保證”的承諾：即招之即來(lái)、來(lái)之能戰、戰之能勝、勝之不驕。截止目前，“服務(wù)隊”建立段內外青年志愿者服務(wù)基地4處。

　　青年文明號事跡材料 3

　　我站成立于20xx年7月28日，設三進(jìn)五出，目前實(shí)行一進(jìn)一出收費方式，現有職工18名，平均年齡24歲。是活躍在收費工作一線(xiàn)上的一支能吃苦、講奉獻的青年隊伍。由于是以青年為主的群體，在日常工作與生活中，xx北站注重以“青年文明號”標準嚴格要求，始終把創(chuàng )建“青年文明號”活動(dòng)作為凝聚青年，團結青年，帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式。我站自成立以來(lái)，一直著(zhù)力打造文明服務(wù)窗口形象，推行“站立式微笑服務(wù)”等文明服務(wù)活動(dòng)，提升禮儀服務(wù)標準。并積極開(kāi)展“創(chuàng )先爭優(yōu)、評星晉級、輪崗競職”等活動(dòng)，激發(fā)全站收費員的工作積極性。在創(chuàng )建"青年文明號"等活動(dòng)過(guò)程中，為提高創(chuàng )建工作水平，建立良好的機制，制訂相關(guān)爭創(chuàng )計劃，實(shí)行衛生包干責任制，分配到各班組，認真做好考勤、工作紀律、宣傳等日常事務(wù)管理及創(chuàng )建工作。

　　加強學(xué)習，提高自身隊伍素質(zhì)，我站自成立以來(lái)，經(jīng)常對收費員進(jìn)行思想教育，組織軍訓、業(yè)務(wù)知識培訓、崗位技能訓練等，提高收費員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，全面打造高效的學(xué)習型、務(wù)實(shí)型、服務(wù)型隊伍。為了提高收費員的業(yè)務(wù)水平，培養一批業(yè)務(wù)技術(shù)過(guò)硬的收費隊伍，每月不定期的組織所有收費人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識和崗位技能學(xué)習，并組織開(kāi)展業(yè)務(wù)考試、相互交流、競賽活動(dòng)等，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。

　　我站一直把廉政建設作為創(chuàng )建工作的`一個(gè)重點(diǎn)來(lái)抓。一方面，健全監督體系，實(shí)行政務(wù)公開(kāi)。我站每月都將各項業(yè)務(wù)辦理結果在公開(kāi)欄上向社會(huì )公開(kāi)，每月組織開(kāi)展思想作風(fēng)紀律整頓活動(dòng)等活動(dòng)，廣泛開(kāi)展批評與自我批評教育，進(jìn)一步增強事業(yè)心和責任感。在收費員隊伍中營(yíng)造剎歪風(fēng)、樹(shù)正氣、講奉獻、趕先進(jìn)、講團結、求發(fā)展的工作氛圍，從源頭上避免貪污作弊現象的滋生，向社會(huì )展示了勤政廉潔、無(wú)私奉獻的收費員工風(fēng)采。做好綠化、美化環(huán)境工作，創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。對辦公大樓、收費車(chē)道、宿舍等進(jìn)行衛生責任包干，做到每天擦、沖、掃，每月定期徹底打掃。值班的管理人員到車(chē)道協(xié)助當班人員沖洗收費車(chē)道，當班人員隨時(shí)做好收費域衛生責任區的保潔工作，衛生考核監督小組不定期實(shí)行檢查考核，打造一個(gè)整潔、舒心的工作服務(wù)環(huán)境。

　　我站每位員工上崗前都接受了xx公路管理局高速公路營(yíng)運管理中心組織的收費員業(yè)務(wù)培訓，合格后方能領(lǐng)取上崗證和收費員證，才能上崗。我站還每月定期或不定期組織所有收費人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識和崗位技能培訓，內容涉及到辨別假證、假鈔、點(diǎn)鈔、安全、急救、交通指揮和突發(fā)事件處理等。

　　在工作中，改變員工的服務(wù)觀(guān)念，樹(shù)立正確的服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，向社會(huì )鄭重承諾：無(wú)特殊情況24小時(shí)開(kāi)足車(chē)道收費、單車(chē)次售票時(shí)間不超過(guò)8秒、車(chē)輛排隊超過(guò)10輛即派人疏導、一般性設備故障當天修復等內容。要求員工踐行服務(wù)承諾內容，努力實(shí)現“三個(gè)滿(mǎn)意”即：車(chē)主滿(mǎn)意、群眾滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意。在收費過(guò)程中，收費員嚴格按照“標準車(chē)型、標準裝載、標準收費；標準車(chē)型、超額裝載、超額收費”的原則進(jìn)行計費，對于一些超載超限長(cháng)途運輸車(chē)輛，通過(guò)偷逃通行費而獲得的經(jīng)濟利益具有了強大誘惑力，雖然收費系統對規范收費操作流程起到了很好的控制作用，但收費現場(chǎng)的情況復雜多變，系統是無(wú)法面面俱到、包治百病的，仍然需要各級收費管理人員采取相應的稽查措施，全方位、多層次地對收費工作進(jìn)行監督和檢查，才能有效地防止和杜絕通行費的流失。我站積極參與防范和打擊各類(lèi)偷逃通行費行為，充分調動(dòng)各班組各班員的積極性、主動(dòng)性，無(wú)論新老員工，為了保障國家和公司利益不受侵犯，加強收費亭外巡崗工作，發(fā)現異常情況如沖磅、跳稱(chēng)、走S形、壓邊、墊木板等情況及時(shí)制止，秉公辦事，堅持原則，沒(méi)有一起以公謀私貪污受賄行為，最終得到司乘人員的理解與支持。

　　完善便民服務(wù)措施。20xx年10月是我站成立以來(lái)迎來(lái)的第一個(gè)國慶黃金周。由于我站處于新開(kāi)通路段，黃金周期間，我站全體收費員工放棄休息時(shí)間，積極投入到黃金周的安全保暢工作中，同時(shí)組織設立了“青年文明號”便民服務(wù)崗，并安排專(zhuān)人值守，為過(guò)往車(chē)輛和司乘人員提供路線(xiàn)指引及常用藥品和飲用水，得到社會(huì )和廣大司乘人員的一致好評稱(chēng)。

　　在這次黃金周期間我站涌現出眾多好人好事。黃金周第一天的下午兩點(diǎn)左右，一輛由勝境關(guān)駛來(lái)的外省小轎車(chē)停在了我們的便民服務(wù)崗前，司機是一位三十歲左右的婦女，懷里抱著(zhù)一個(gè)正在啼哭的小女孩，問(wèn)明來(lái)意后，原來(lái)是路途遙遠小孩肚子餓了車(chē)里沒(méi)有熱水沖泡奶粉。我站的值班收費班長(cháng)立即為她燒了一壺開(kāi)水。事后這位媽媽感激的說(shuō)道：“真是多虧有你們，我們路過(guò)了好幾個(gè)收費站都只有一張便民桌，沒(méi)有值守的工作人員�！卑嚅L(cháng)笑笑說(shuō)：“不用謝，這是我們應該做的！”

　　在今后工作中，我們將根據收費行業(yè)的特點(diǎn)，以文明收費為宗旨，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標，堅持推行站立式微笑服務(wù)。立足單位發(fā)展規劃，樹(shù)形象上有新的突破，服務(wù)于單位的改革創(chuàng )新，力爭取得新的、更大的成績(jì)。

　　青年文明號事跡材料 4

　　xx縣第一人民醫院急診科是山東省“青年文明號”集體、xx縣防治“非典”工作先進(jìn)集體、xx縣“巾幗崗位”、xx縣衛生系統先進(jìn)集體，現有工作人員15人，平均年齡31歲。他們忠于職守，樂(lè )于奉獻，團結向上，情系病員，作為活躍在xx東部地區急診急救戰線(xiàn)上的生力軍，不論是重大交通事故，還是其它公共衛生突發(fā)事件，哪里有需要，哪里就有他們生龍活虎、緊張忙碌的身影，被人們譽(yù)為一群“流動(dòng)的白衣天使”。在創(chuàng )建省級“青年文明號”活動(dòng)中，他們以?xún)?yōu)質(zhì)高效的工作服務(wù)于人民，以精湛的醫療技術(shù)取信于人民，取得了顯著(zhù)的人才效益、經(jīng)濟效益和社會(huì )效益，獲得了社會(huì )各界的一致好評。

　　一、統一認識，上下一心，保障落實(shí) 規范創(chuàng )新

　　爭創(chuàng )“青年文明號”活動(dòng)是以弘揚高度職業(yè)文明、創(chuàng )造一流工作業(yè)績(jì)?yōu)槟繕说娜罕娦跃�神文明�?chuàng )建活動(dòng)，是團中央開(kāi)展的跨世紀青年文明工程和青年人才工程的重要內容。在創(chuàng )建活動(dòng)中，急診科把爭創(chuàng )青年文明號與爭做人民健康衛士有機結合起來(lái)，專(zhuān)門(mén)成立了以黨支部書(shū)記為組長(cháng)、團支部書(shū)記為副組長(cháng)，各相關(guān)職能部門(mén)負責人為成員的創(chuàng )建領(lǐng)導小組，形成由黨政主要領(lǐng)導牽頭、各相關(guān)部門(mén)支持、團支部具體組織實(shí)施的創(chuàng )建活動(dòng)格局。在組織建設、創(chuàng )建活動(dòng)的規劃以及組織實(shí)施中醫院黨支部都給予了直接的指導�；顒�(dòng)開(kāi)展以來(lái)，院黨支部十分關(guān)注創(chuàng )建工作進(jìn)展情況，為創(chuàng )建工作提供物質(zhì)上的保障和各種便利條件，使醫院的創(chuàng )建工作迅速的走上了良性發(fā)展軌道。急診科在思想認識上，著(zhù)重做到了三個(gè)相結合：一是創(chuàng )建活動(dòng)與加強共青團工作相結合;二是創(chuàng )建活動(dòng)與學(xué)科建設人才培養相結合;三是創(chuàng )建活動(dòng)與醫院可持續發(fā)展相結合。

　　二、明確目標，真抓實(shí)干，規范服務(wù)，營(yíng)造氛圍

　　青年文明號創(chuàng )建活動(dòng)只有緊緊圍繞“培養青年人才”這個(gè)主題，全面實(shí)施“青年文明號”、“人民健康衛士”聯(lián)動(dòng)，使廣大青年在參與創(chuàng )建的實(shí)踐中不斷提高自身技能、道德素養，才能得到青年的廣泛歡迎和熱情參與。

　　為使急診科青年醫務(wù)人員積極參與“青年文明號”的創(chuàng )建活動(dòng)，樹(shù)立爭當青年崗位能手的意識，急診科青年文明號積極開(kāi)展護理技能比武、院內崗位輪轉、知識講座等活動(dòng)，不斷提高他們的'業(yè)務(wù)技能。扎實(shí)有效的開(kāi)展了以“六個(gè)一”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。通過(guò)這些活動(dòng)，營(yíng)造了良好的創(chuàng )建氛圍，引導廣大青年立足本職工作，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)水平，有力地弘揚了行業(yè)新風(fēng)，樹(shù)立了良好行業(yè)形象，提高了群眾對醫院的滿(mǎn)意度。

　　三、健全制度，有效管理，不斷推動(dòng)，樹(shù)立形象

　　青年文明號創(chuàng )建活動(dòng)，以青年為主體，以倡導職業(yè)文明為核心，以行業(yè)管理規范為標準，以科學(xué)管理為手段，以崗位建設、崗位創(chuàng )優(yōu)為重點(diǎn)，具有行業(yè)規范的管理標準和考核要求，操作性很強。為了確保創(chuàng )建活動(dòng)的質(zhì)量，醫院根據《“青年文明號”“青年崗位能手”管理辦法》等編印了醫院創(chuàng )建青年文明號活動(dòng)管理手冊、“青年文明號”規章制度和“青年文明號”信用公約誓言等，使創(chuàng )建活動(dòng)管理更趨規范。

　　爭創(chuàng )“青年文明號”活動(dòng)的開(kāi)展，不僅創(chuàng )造了一流的崗位文明、崗位技能與崗位效益，也大大提升了團員青年的奉獻精神和社會(huì )責任感，有效的推動(dòng)了我院青年志愿者活動(dòng)的展開(kāi)。急診科青年志愿者，每年都與磁窯鎮團委聯(lián)合，開(kāi)展上門(mén)為孤寡老人服務(wù)，“助殘日”義診等一系列深受社區居民歡迎的活動(dòng)。青年文明號集體與困難青年結對，開(kāi)展“三扶四送”活動(dòng)，(即“扶志、扶資、扶技”，“送政策、送信息、送崗位、送項目”)，為困難青年提供實(shí)實(shí)在在地幫助。通過(guò)這些活動(dòng)，也進(jìn)一步增強了急診科青年文明號集體的責任感和榮譽(yù)感，樹(shù)立了團員青年務(wù)實(shí)、奉獻的社會(huì )新形象。

　　四、不畏艱險，真情奉獻，回報社會(huì )，保障健康

　　該院院地處xx西部，遠離縣城，且與大型企業(yè)比鄰，其業(yè)務(wù)范圍涵蓋九個(gè)鄉鎮。同“京�！备咚�、“106”國道、“京滬鐵路”等多條交通干線(xiàn)彼此交錯，重大交通事故經(jīng)常發(fā)生。急診科團員青年在每一次的急診搶救中，都是不畏艱險，敢于奉獻。

　　急診科擔負著(zhù)西部地區的“120”出診及接診等任務(wù)，瑣碎繁雜，每天出診要在10多次以上，是搶救各類(lèi)交通事故、工礦事故、群體食物中毒及其他各類(lèi)急危重病人的綠色生命通道，值班人員經(jīng)常沖刺在危險的前沿�！熬�誠所致，金石為開(kāi)”，近年來(lái)，急診科救治重度有機磷中毒不下上百例，搶救成功率達90%以上。

　　急診科于2005年被煙臺團市委授予“市級青年文明號”稱(chēng)號;2006年被團省委授予“省級青年文明號”稱(chēng)號;2007年被縣人事局、衛生局授予“先進(jìn)科室”稱(chēng)號;20xx年被團省委授予“省級青年文明號”稱(chēng)號。2009年被團省委授予“省級青年文明號”稱(chēng)號。20xx年被團省委授予“省級青年文明號”稱(chēng)號。2011年被團省委授予“省級青年文明號”稱(chēng)號。1人被評為“全市傳染病防制工作先進(jìn)個(gè)人”。2人被評為“全縣衛生工作先進(jìn)個(gè)人”。1人被評為“全縣衛生工作優(yōu)秀護士”。

　　總之，在創(chuàng )建省級青年文明號活動(dòng)中，急診科全體同志始終牢記“青年文明號”創(chuàng )建活動(dòng)的意義和宗旨，以全國青年文明號信用公約為行動(dòng)指南，圍繞醫院中心工作開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)，使青年文明號崗位明確目標、激發(fā)動(dòng)力、改革創(chuàng )新，在醫院的精神文明建設和經(jīng)濟建設中很好地起到了排頭兵的作用，在救死扶傷的第一線(xiàn)，默默地無(wú)私奉獻著(zhù)，以自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)立了良好的社會(huì )形象，以實(shí)實(shí)在在的工作成效取得了上級有關(guān)部門(mén)的充分肯定和轄區群眾的普遍贊譽(yù)。

　　青年文明號事跡材料 5

　　濱州市政信職業(yè)培訓學(xué)校是一個(gè)充滿(mǎn)朝氣和活力的青年集體,是活躍在創(chuàng )業(yè)培訓一線(xiàn)一支能吃苦，敢打硬仗，講奉獻的青年隊伍。學(xué)校是一支擁有8名青年干部員工，平均年齡26歲的年輕的戰斗群體，其中，黨員3名，團員4名，全部為大學(xué)學(xué)歷。由于是以青年為主的群體，在工作開(kāi)展中，濱州市政信職業(yè)培訓學(xué)校注重以“青年文明號”標準嚴格要求，始終把創(chuàng )建“青年文明號”活動(dòng)作為凝聚青年，團結青年，帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式，以本崗位的職責為工作特點(diǎn)，以倡導職業(yè)文明為核心，以規范文明、立足本職、敬業(yè)愛(ài)崗的無(wú)私奉獻為工作原則。在工作中時(shí)刻本著(zhù)“就業(yè)是民生之本，創(chuàng )業(yè)是就業(yè)之源，以創(chuàng )業(yè)帶動(dòng)就業(yè)”的辦學(xué)思想和“教學(xué)嚴謹、規范文明、勇于創(chuàng )新、態(tài)度認真、精心組織、嚴格管理”的工作原則，積極發(fā)揚特別能吃苦、特別能戰斗、特別能攻堅的工作作風(fēng)，遇到矛盾不回避，遇到困難不畏懼，以積極負責的態(tài)度，開(kāi)拓進(jìn)取的精神，不斷打開(kāi)工作的新局面。在今年的工作中多次得到上級領(lǐng)導的充分肯定。

　　就業(yè)是民生之本，創(chuàng )業(yè)是就業(yè)之源，以創(chuàng )業(yè)帶動(dòng)就業(yè)新培訓模式，根據《山東省人民政府辦公廳關(guān)于促進(jìn)以創(chuàng )業(yè)帶動(dòng)就業(yè)工作的意見(jiàn)》(魯政辦發(fā)20xx1號)文件規定申請成立的。學(xué)校以創(chuàng )業(yè)培訓、實(shí)訓為主，不僅注重培訓意識及理論學(xué)習，而且更加重視創(chuàng )業(yè)實(shí)訓、跟蹤服務(wù)等方面的學(xué)習，在一定程度上，可以提升我市創(chuàng )業(yè)培訓工作健康有序發(fā)展。

　　勇于創(chuàng )新、規范文明，嚴格管理。濱州市政信職業(yè)培訓學(xué)校加掛“濱州市創(chuàng )業(yè)培訓(實(shí)訓)基地”及“濱州市創(chuàng )業(yè)市場(chǎng)”兩套牌子，隸屬市勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)處管理。學(xué)校設有創(chuàng )業(yè)實(shí)訓教室4個(gè)(容納162人實(shí)訓)、創(chuàng )業(yè)理論教室2個(gè)(容納50人)、多功能教室1個(gè)(容納88人)和創(chuàng )業(yè)市場(chǎng)。創(chuàng )業(yè)市場(chǎng)主要包括：一對一創(chuàng )業(yè)專(zhuān)家指導區、創(chuàng )業(yè)項目推薦區、創(chuàng )業(yè)指導區、綜合素質(zhì)測評區和圖書(shū)閱覽室等區域。為學(xué)員提供創(chuàng )業(yè)就業(yè)指導、創(chuàng )業(yè)項目推介、素質(zhì)測評、創(chuàng )業(yè)指導專(zhuān)家咨詢(xún)評析和小額擔保貸款代辦業(yè)務(wù)等服務(wù)。根據目前的規模學(xué)校今年將免費培訓20xx人左右，待時(shí)機成熟后可向縣區延伸，逐步提升我市的創(chuàng )業(yè)培訓質(zhì)量、完善培訓條件、增強創(chuàng )業(yè)成功率。

　　濱州市政信職業(yè)培訓學(xué)校始終把建設學(xué)習型青年文明號作為開(kāi)展工作的立足點(diǎn)。在青年文明號實(shí)踐中，濱州市政信職業(yè)培訓學(xué)校把建設學(xué)習型青年文明號，培育學(xué)習型青年教師作為創(chuàng )建活動(dòng)的重要內容，全面增強他們的政治理論和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高創(chuàng )新力。在加強學(xué)習實(shí)踐的同時(shí)，還把強化內部管理作為工作的重中之重，各項規章制度長(cháng)抓不懈，管理體制措施落實(shí)到位。針對工作團隊中，青年人多，思想活躍，可塑性強的特點(diǎn)，還經(jīng)常組織大家開(kāi)展一些專(zhuān)題討論與學(xué)習，以充分調動(dòng)青年人的工作積極性與創(chuàng )造性。

　　態(tài)度認真、精心組織，教學(xué)嚴謹。經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調研及到已開(kāi)辦創(chuàng )業(yè)實(shí)訓學(xué)校的兄弟市進(jìn)行學(xué)習和對軟件公司考察，學(xué)�？茖W(xué)組織，力求創(chuàng )新，計劃采用以下步驟進(jìn)行培訓;一是組織新入學(xué)學(xué)員在多功能教室進(jìn)行“激發(fā)創(chuàng )業(yè)熱情”培訓，主要采取觀(guān)看創(chuàng )業(yè)成功案例和我國著(zhù)名企業(yè)家講座為主。二是對學(xué)員進(jìn)行創(chuàng )業(yè)素質(zhì)測評已達到學(xué)員個(gè)人和授課老師心中有數，同時(shí)可根據學(xué)員認知層次給予分班以確保培訓課程進(jìn)度。三是創(chuàng )業(yè)理論培訓，以syb培訓教材、創(chuàng )業(yè)成功典型為學(xué)員提供典型身教和有關(guān)部門(mén)講解政策為主要內容進(jìn)行培訓。四是利用領(lǐng)航者“創(chuàng )業(yè)實(shí)訓系統”進(jìn)行培訓，其主要內容由四大板塊組成，分別為：創(chuàng )業(yè)前期準備、創(chuàng )業(yè)能力塑造、創(chuàng )立我的企業(yè)和經(jīng)營(yíng)我的企業(yè)。

　　1、 創(chuàng )業(yè)前期準備：

　　創(chuàng )業(yè)測評是針對創(chuàng )業(yè)的測評系統，包含九項權威心理測試，由專(zhuān)業(yè)機構進(jìn)行科學(xué)的.測評內容設計，系統根據學(xué)員回答自動(dòng)生成評價(jià)和建議，使得創(chuàng )業(yè)者可以更理性的認識自我、審視環(huán)境，明晰未來(lái)的能力提升方向。

　　創(chuàng )業(yè)政策模塊用于展示、公布、查詢(xún)相關(guān)創(chuàng )業(yè)政策，按照本地區政策、國家政策等分類(lèi)匯集。支持政策內容動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)更新，使得創(chuàng )業(yè)者隨時(shí)可以了解到最新信息。

　　2、創(chuàng )業(yè)能力塑造：

　　分為“創(chuàng )業(yè)課堂”和“案例訓練” 創(chuàng )業(yè)課堂包括:創(chuàng )業(yè)指導、創(chuàng )業(yè)講堂、創(chuàng )業(yè)人物、書(shū)籍推薦，通過(guò)文字、圖片、視頻等多種方式供創(chuàng )業(yè)者自我學(xué)習。

　　案例訓練從典型的案例分析出發(fā)，涵蓋了最主要的創(chuàng )業(yè)能力和商業(yè)能力訓練，讓學(xué)員對創(chuàng )業(yè)活動(dòng)中遇到的戰略、成長(cháng)、發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行分析，通過(guò)系統的訓練培養學(xué)員的商業(yè)思維，提升商業(yè)能力。

　　3、創(chuàng )立我的企業(yè)包括:創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)和創(chuàng )立企業(yè)實(shí)訓

　　創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)模塊通過(guò)訓練題、核心點(diǎn)等練習，最終讓創(chuàng )業(yè)者可掌握商業(yè)計劃書(shū)的要點(diǎn)，能撰寫(xiě)完整的創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)。在創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)模塊中還設計了風(fēng)險投資公司評審模擬，讓學(xué)員了解優(yōu)秀創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)的標準。

　　創(chuàng )立企業(yè)實(shí)訓是通過(guò)模擬仿真體驗企業(yè)注冊登記、商標注冊等企業(yè)建立的環(huán)節，讓創(chuàng )業(yè)者熟悉企業(yè)創(chuàng )立過(guò)程和其中的關(guān)鍵要素。模擬實(shí)訓無(wú)論是場(chǎng)景，還是注冊登記流程、要求、注冊申請文件，都可以按照本地區行政部門(mén)的規定和實(shí)際文件制作，真正實(shí)現了實(shí)景仿真。創(chuàng )業(yè)者可體驗四種類(lèi)型企業(yè)(包括有限責任公司、個(gè)人獨資企業(yè)、合伙企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù))的創(chuàng )立過(guò)程，選擇最合適自己的創(chuàng )業(yè)方式。

　　4、“經(jīng)營(yíng)我的企業(yè)”：

　　預設了“企業(yè)經(jīng)營(yíng)”模塊，是創(chuàng )業(yè)后企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的模擬實(shí)踐板塊。包括“企業(yè)經(jīng)營(yíng)”、“核心管理”、“全面管理”三個(gè)模塊。

　　“企業(yè)經(jīng)營(yíng)”模塊通過(guò)仿真實(shí)訓軟件，體驗企業(yè)的各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，探索創(chuàng )業(yè)后企業(yè)如何成長(cháng)，如何在市場(chǎng)競爭中取得優(yōu)勢。創(chuàng )業(yè)者經(jīng)營(yíng)模擬企業(yè)，通過(guò)和電腦控制的對手競爭，在實(shí)訓中了解企業(yè)的運作，掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵，提高經(jīng)營(yíng)管理水平，為今后創(chuàng )業(yè)打下堅實(shí)的基礎。

　　“核心管理”模塊可選配人力資源管理、財務(wù)管理等實(shí)訓模擬軟件，分別對應企業(yè)各重要職能部門(mén)。細致模擬各重要職能部門(mén)的管理活動(dòng)，掌握各項管理的方法、技能。通過(guò)模擬實(shí)訓，將來(lái)可以在實(shí)際創(chuàng )業(yè)中發(fā)揮重要的作用。

　　“全面管理”模塊就是企業(yè)運營(yíng)管理實(shí)訓。體驗企業(yè)全面管理，熟悉企業(yè)中每個(gè)部門(mén)的職能和日常管理，了解各部門(mén)間的相互聯(lián)系和分工協(xié)作，鍛煉科學(xué)決策的能力，體會(huì )科學(xué)管理給企業(yè)帶來(lái)的巨大效益。 學(xué)校本著(zhù)“自助、體驗、挑戰”培訓理念，通過(guò)計算機仿真模擬，系統將真實(shí)再現創(chuàng )業(yè)過(guò)程中可能遇到的各種困難與問(wèn)題并提供解決方案;通過(guò)大量實(shí)訓體驗創(chuàng )業(yè)過(guò)程，訓練創(chuàng )業(yè)過(guò)程中及創(chuàng )業(yè)后的經(jīng)營(yíng)管理能力，培養學(xué)員具備成功創(chuàng )業(yè)者的素質(zhì)，為日后真實(shí)創(chuàng )業(yè)提供科學(xué)有效的幫助。我們還將創(chuàng )業(yè)理論(知識與技能、意識和計劃)與創(chuàng )業(yè)實(shí)踐相結合的素質(zhì)拓展訓練貫穿于創(chuàng )業(yè)培訓的始終，包括學(xué)員考察調研市場(chǎng)，建立企業(yè)構思;“量身定做，模擬演練”;親臨市場(chǎng)實(shí)踐創(chuàng )業(yè)項目，提升其敢擔風(fēng)險的創(chuàng )業(yè)能力。

　　當前，社會(huì )越來(lái)越關(guān)注青年的就業(yè)創(chuàng )業(yè)工作，學(xué)校將按照各級團組織關(guān)于促進(jìn)青年就業(yè)創(chuàng )業(yè)的工作部署，進(jìn)一步增強責任感和使命感，服務(wù)青年就業(yè)創(chuàng )業(yè)樹(shù)良好形象，狠抓內部教學(xué)管理提培訓質(zhì)量，努力將青年技能培訓工作提高到一個(gè)新的水平，在培養更多優(yōu)秀青年技能人才的同時(shí)，為濱州經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展提供智力支持，做出積極貢獻。

　　青年文明號事跡材料 6

　　xx營(yíng)業(yè)所是從1998年初開(kāi)展創(chuàng )建“青年文明號”活動(dòng)的，1999年被農行xx分行、共青團農行xx分行委員會(huì )授予省級“青年文明號”，至今已連續6年保持這一殊榮。創(chuàng )建活動(dòng)的開(kāi)展，為營(yíng)業(yè)所各項業(yè)務(wù)的發(fā)展插上了騰飛的翅膀。xx年度榮獲儋州市支行“先進(jìn)單位”稱(chēng)號，xx年度榮獲“先進(jìn)集體”稱(chēng)號，xx年第一季度榮獲“‘迎新春’優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)競賽儲蓄存款第一名”稱(chēng)號。到xx年底，xx營(yíng)業(yè)所各項存款達到8082.6萬(wàn)元，比年初增長(cháng)723萬(wàn)元，人均存款1154.6萬(wàn)元;賬面利潤238萬(wàn)元，比年初增長(cháng)17萬(wàn)元，人均創(chuàng )利34萬(wàn)元。以創(chuàng )建活動(dòng)為契機，塑造優(yōu)秀的人才，打造優(yōu)秀的團隊，營(yíng)造一流的信譽(yù)，創(chuàng )造一流的效益──這就是xx營(yíng)業(yè)所的發(fā)展之路。

　　一、加強日常教育，塑造優(yōu)秀的人才

　　人才興，則農行興。不斷學(xué)習，不斷充實(shí)自己的知識結構，以適應激烈的競爭的需要，是營(yíng)業(yè)所每位員工向自己提出的標準之一。多年來(lái)，xx營(yíng)業(yè)所的青年員工一直保持在80%左右，在創(chuàng )建活動(dòng)中，營(yíng)業(yè)所加強對員工的培養，通過(guò)采取以老帶新、技能測試、崗位競爭等措施，鑄造了一支充滿(mǎn)活力、積極進(jìn)取、素質(zhì)優(yōu)良的隊伍。他們朝氣蓬勃，都有成才的愿望;同時(shí)，農行的發(fā)展也需要一大批有才能的青年。

　　歐陽(yáng)智是xx年調來(lái)xx營(yíng)業(yè)所的一名小伙子，他一來(lái)便感受到了xx營(yíng)業(yè)所人才濟濟的競爭氛圍。于是，他虛心拜師請教，經(jīng)常加班加點(diǎn)苦練業(yè)務(wù)。有一段時(shí)間，他業(yè)務(wù)處理速度老是提不上去，不僅自己著(zhù)急，連與他臨柜的員工陳青也急得不得了。陳青認真幫助他分析原因，不厭其煩的手把手的指點(diǎn)，由于忙于練業(yè)務(wù)，近在8公里的家，一個(gè)星期也難得回一次，功夫不負有心人，歐陽(yáng)智的進(jìn)步很快，現在是xx營(yíng)業(yè)所的業(yè)務(wù)骨干。

　　陳方是xx營(yíng)業(yè)所的坐班主任兼主管會(huì )計，由于他忙于經(jīng)常加班加點(diǎn)工作及練業(yè)務(wù)，家住營(yíng)業(yè)廳四樓上的'他，也不多陪嬌妻一會(huì )。難怪有一回他的妻子向所里的同志打聽(tīng)：“你們上班一天幾小時(shí)?”不過(guò)，令人欣慰的是，當他的妻子知到事情的原委后，更加支持他的工作，他多次獲得支行評選的“先進(jìn)個(gè)人”稱(chēng)號。

　　xx營(yíng)業(yè)所員工的素質(zhì)就是在這樣的“熔爐”中“煉”出來(lái)的。在xx營(yíng)業(yè)所工作的員工，可以說(shuō)人人都是“崗位標兵”或復合型的“技術(shù)能手”，其中先后有3人獲得省行授予的“青年崗位能手”稱(chēng)號。從xx營(yíng)業(yè)所出去的人員個(gè)個(gè)都是各單位里的業(yè)務(wù)骨干，xx營(yíng)業(yè)所成了名符其實(shí)的人才培養基地。

　　二、講求無(wú)私奉獻，打造優(yōu)秀團隊

　　能否打造一支優(yōu)秀的團隊，“領(lǐng)頭雁”是十分關(guān)鍵的。xx營(yíng)業(yè)所現任主任何青同志就是一個(gè)出色的“領(lǐng)頭雁”。何青同志是一位年輕的優(yōu)秀干部，在營(yíng)業(yè)所里處處率先垂范，為人師表。他一年到頭極少休星期天，不是靠在單位工作就是在外面公關(guān)業(yè)務(wù)。他到調到xx營(yíng)業(yè)所后，為了能在工作上有所建樹(shù)，他曾3次推遲婚期，這不單讓女友著(zhù)急，年邁的雙親也三番五次地催促說(shuō)：“年齡也大了，又有合適的對象，到底你還等什么?”，一向對雙親言聽(tīng)計從的他，此時(shí)總是以上班地點(diǎn)離家遠，不方便為由推托。

　　在何青同志的帶領(lǐng)下，xx營(yíng)業(yè)所的員工形成了“人心齊、士氣旺、干勁足”的好局面。有一次，國營(yíng)xx地區農場(chǎng)在下午差不多下班的時(shí)候從外地打了筆錢(qián)到帳上，農場(chǎng)的領(lǐng)導說(shuō)：這是一筆被拖欠已久的貨款，農場(chǎng)工人也等著(zhù)這筆款發(fā)工資，為了工人的生活和企業(yè)的信譽(yù)，要求第二天發(fā)到工人的帳戶(hù)上。這是一宗3000多戶(hù)的代理業(yè)務(wù)，為了營(yíng)得企業(yè)的信任，所主任何青得知這一信息后，不顧感冒頭疼，親自帶員工，立即投入到工作中。晚上，他們簡(jiǎn)單地吃點(diǎn)快餐充饑，繼續爭分奪秒地工作。當數據錄入完成時(shí)已是晚上12點(diǎn)多鐘。第二天，當工人們高高幸幸地領(lǐng)著(zhù)工資回去時(shí)，農場(chǎng)領(lǐng)導不無(wú)感慨地說(shuō)：“農行的同志不愧是我們的‘鐵哥們’!”。任務(wù)完成得好當然讓人高興，但其間表現出來(lái)的團隊精神更是讓人激動(dòng)。陳青的兒子才5歲，她本該下午6點(diǎn)鐘到幼兒園去接兒子回家的，但忙于要作她把這事給忘了。等幼兒園的老師不得已便把孩子送到單位門(mén)口時(shí)，她才想起她的對象那天下午也突然有事出差了，但忘了委托別人去接孩子�？山酉聛�(lái)，問(wèn)題又來(lái)了：?jiǎn)挝坏墓ぷ鬟�沒(méi)干完，孩子該怎么辦?同事陳方說(shuō)：“不要緊，我讓我老伴先接他上我家先”。xx營(yíng)業(yè)所就是這么一個(gè)團體：各有各的家，單位也是一個(gè)家。

　　三、搞好創(chuàng )建活動(dòng)，營(yíng)造一流的信譽(yù)

　　沒(méi)有信譽(yù)就沒(méi)有一切。講求誠信和責任，營(yíng)造一流的信譽(yù)，是xx營(yíng)業(yè)所開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)的一個(gè)主題。xx年10月的一天，xx地區農場(chǎng)前衛隊的一位小伙子拿著(zhù)一張存單，急匆匆地趕來(lái)營(yíng)業(yè)所要求辦理密碼掛失，然后取錢(qián)�？蔂I(yíng)業(yè)人員一問(wèn)，存單上的名字不是他本人的，而是他哥的，當營(yíng)業(yè)人員向他解釋說(shuō)密碼掛失非得本人來(lái)辦理不可，小伙了急了，他說(shuō)他哥患腦溢血，半身不遂，忘了密碼，目前又急著(zhù)要錢(qián)去買(mǎi)藥。本著(zhù)為客戶(hù)負責和維護農行的信譽(yù)著(zhù)想，所主任何青各業(yè)務(wù)人員李敏帶上《掛失申請書(shū)》跟著(zhù)小伙了親自登門(mén)服務(wù)，當這位患病的客戶(hù)鄭重地簽下他的名字后，感激地握著(zhù)xx地區所兩位同志的手。盡管是1000元的存單，但xx營(yíng)業(yè)所的同志始終奉行的是“客戶(hù)至上，信譽(yù)第一”的宗旨。

　　營(yíng)業(yè)所還有一位姓蔡的客戶(hù)，是位退休老工人，性格倔強。有一次，她突然到營(yíng)業(yè)所大罵說(shuō)營(yíng)業(yè)人員xx了她的錢(qián)，一個(gè)勁地罵了許多不干凈的話(huà)，任憑怎么你怎么勸阻和解釋?zhuān)�她就不理，使一些不明xx的客戶(hù)誤以為真，引起了非議。員工只能忍辱負重詢(xún)，經(jīng)過(guò)會(huì )計副主管張莉再三勸阻，并深入了解，后來(lái)她說(shuō)她兒子幫她拿400元錢(qián)來(lái)農行存，她兒了回去說(shuō)錢(qián)存進(jìn)農行了，但農行的人沒(méi)給他存折，所以她認為農行的人貪了她的錢(qián)。正好營(yíng)業(yè)員吳華認識她兒了，就上門(mén)去了解情況，她兒子最終承認是他把他老媽的錢(qián)拿去賭了，而沒(méi)去農行存，但又怕老媽責怪，所以撒了個(gè)謊。蔡老太后來(lái)還到營(yíng)業(yè)所向營(yíng)業(yè)人員賠理道歉。這件事情的xx解決，不僅消除了不良影響，而且得到了廣大客戶(hù)和當地群眾的好評。

　　四、搞好創(chuàng )建活動(dòng)，創(chuàng )造一流的效益

　　創(chuàng )建“青年文明號”活動(dòng)的落腳點(diǎn)在于提高經(jīng)營(yíng)效益。幾年來(lái)，xx營(yíng)業(yè)所依托創(chuàng )建“青年文明號”活動(dòng)，不斷拓展客戶(hù)，不斷擴大市場(chǎng)份額，使辦事處的經(jīng)營(yíng)效益穩步增長(cháng)。

　　xx營(yíng)業(yè)所的同志們時(shí)刻不忘自己是“青年文明號”的一員，大家利用集體的智慧，群策群力，攻下了一個(gè)又一個(gè)“黃金客戶(hù)”。xx營(yíng)業(yè)所地處海南省國營(yíng)xx地區農場(chǎng)場(chǎng)部，由于近兩年來(lái)，國內天然膠價(jià)格持續上揚，各地收膠老板蜂擁而至。有一次，營(yíng)業(yè)員李敏聽(tīng)說(shuō)有位上海劉姓老板，帶一大筆錢(qián)來(lái)收膠，就上門(mén)去做工作，沒(méi)想被人家“轟”了出來(lái)，人家怕是騙了，因為只有騙子和小偷經(jīng)常緊盯別人的錢(qián)兜。第二天，何青和李敏再次登門(mén)拜訪(fǎng)，進(jìn)一步表明身份，并給劉老板介紹xx營(yíng)業(yè)所龐大的客群，以我們和客戶(hù)的關(guān)系可于為他聯(lián)系賣(mài)方客戶(hù)提供便利。片刻間，劉老板被我們火一般的熱情和鍥而不舍的精神感動(dòng)了，僅過(guò)兩天他就在xx營(yíng)業(yè)所開(kāi)了帳戶(hù)，并在xx營(yíng)業(yè)所認識了他第一批生意伙伴，此后生意來(lái)越紅火，也與xx營(yíng)業(yè)所結下了深厚的友誼，成為xx營(yíng)業(yè)所一個(gè)忠實(shí)的“黃金客戶(hù)”。

　　xx營(yíng)業(yè)所是平凡的，營(yíng)業(yè)所的7位員工是平凡的，不平凡的是在這5年的創(chuàng )建“青年文明號”的活動(dòng)中，他們始終自覺(jué)地將困難作為一種鍛煉和磨練，與時(shí)俱進(jìn)，保持“青年文明號”的風(fēng)采。

　　青年文明號事跡材料 7

　　xx銀行xx支行現有員工19人，其xx產(chǎn)黨員4人，共青團員6人，平均年齡32歲。該行成立以來(lái)，在總行、我行領(lǐng)導的高度重視下，全體員工根據省市創(chuàng )建“青年文明號”組委會(huì )要求和本行業(yè)的實(shí)際，堅持物質(zhì)文明和精神文明一起抓的原則，在狠抓各項業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，圍繞著(zhù)“管理一流、服務(wù)一流、人才一流、業(yè)績(jì)一流”的建設目標，積極開(kāi)展創(chuàng )建“青年文明號”的活動(dòng)。全行上下積極參與，以“奉獻價(jià)值，服務(wù)社會(huì )”為主題，扎扎實(shí)實(shí)地推進(jìn)創(chuàng )建工作的開(kāi)展。

　　在短短三年的時(shí)間內，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，先后于20xx年被總行評為“先進(jìn)集體”，20xx年獲得市、區兩級“青年文明號”稱(chēng)號，20xx年被思明區政府評為“文明單位”，各項業(yè)務(wù)也都取得了可喜的成績(jì)，連續幾年各項經(jīng)營(yíng)指標均名列系統內前茅。去年由于業(yè)績(jì)突出，管理到位，服務(wù)過(guò)硬，受到xx銀行總行的肯定，在系統內所有32家經(jīng)營(yíng)單位綜合考評中，取得第三名的好成績(jì)。

　　領(lǐng)導重視，營(yíng)造“創(chuàng )建”氛圍

　　為加強對該項活動(dòng)的組織領(lǐng)導，切實(shí)把爭創(chuàng )省級“青年文明號”活動(dòng)的各項工作落到實(shí)處，我行為此成立了專(zhuān)門(mén)的領(lǐng)導小組，該小組以我行副行長(cháng)為組長(cháng)，組長(cháng)直接對行長(cháng)負責。以我行各科室負責人、團員骨干為成員，以“奉獻價(jià)值，服務(wù)社會(huì )”為主題，圍繞《福建省省級青年文明號考核標準》有關(guān)要求，致力于服務(wù)內容、服務(wù)方式、服務(wù)載體的創(chuàng )新，促進(jìn)員工素質(zhì)、工作效率的提高，從而提升整體服務(wù)水平，打造“優(yōu)質(zhì)、誠信、高效、整潔”的窗口品牌，帶動(dòng)和促進(jìn)本行窗口服務(wù)的規范化管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高群眾滿(mǎn)意度和行業(yè)窗口的美譽(yù)度。

　　為了在我行營(yíng)造濃厚的創(chuàng )建氛圍，我行加大宣傳力度，統一全行的思想認識，增強創(chuàng )建意識，營(yíng)造人人關(guān)心、支持、參與創(chuàng )建活動(dòng)的氛圍，把創(chuàng )建工作層層落實(shí)到實(shí)處。為此我行召開(kāi)了創(chuàng )建動(dòng)員大會(huì )、創(chuàng )建推進(jìn)大會(huì );組織“青年文明號”有關(guān)常識、《中國青年報》和相關(guān)內容的學(xué)習;提出“奉獻價(jià)值，服務(wù)社會(huì )”的創(chuàng )建口號;制作創(chuàng )建服務(wù)卡、服務(wù)公約牌、服務(wù)監督牌以及不同時(shí)期的相關(guān)宣傳橫幅等。

　　制度規范，打造一流管理

　　為規范我行的各項管理，我行建立健全了各項規章制度，強化內控，防范風(fēng)險，完善服務(wù)。制定了一系列崗位責任制度、考核辦法和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施。例如完善《xx支行部門(mén)崗位職責》、《xx支行部門(mén)考核細則》、《xx支行黨風(fēng)廉政建設制度》、《xx支行綜合管理考核辦法》、《xx支行開(kāi)展爭創(chuàng )文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口工作貫徹實(shí)施意見(jiàn)》、《xx支行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所防搶劫突發(fā)事件處置預案》等。

　　以營(yíng)銷(xiāo)工作為例，我行緊跟總行改革的步伐，在支行大力推行客戶(hù)經(jīng)理制，營(yíng)銷(xiāo)工作遵循有分工有協(xié)作原則，大客戶(hù)以營(yíng)銷(xiāo)小組形式進(jìn)行維護;除以營(yíng)銷(xiāo)小組形式維護的客戶(hù)外，均以客戶(hù)經(jīng)理為單位進(jìn)行維護，設主辦、協(xié)辦崗。主辦負責外部聯(lián)絡(luò )、內部協(xié)調，擬寫(xiě)授信報告、季度五級分類(lèi)認定報告;協(xié)辦負責后臺綜合事務(wù)管理，包括授信評級、貸后跟蹤和檔案整理，通過(guò)推行客戶(hù)經(jīng)理制，既把支行經(jīng)營(yíng)的壓力釋放到個(gè)人，同時(shí)又引導客戶(hù)經(jīng)理化壓力為動(dòng)力，這樣既把責任落實(shí)到人，又鍛煉了客戶(hù)經(jīng)理。

　　根據總行每年下達的任務(wù)及考核辦法，對我行任務(wù)進(jìn)行細化，分解到各部門(mén)，加大獎懲力度，加強全員營(yíng)銷(xiāo)意識，并根據員工引入客戶(hù)的情況進(jìn)行獎勵，極大地提高了員工營(yíng)銷(xiāo)的積極性。對柜面服務(wù)要求高效、準確、及時(shí)、細心、周到，要求柜員嚴格執行總行各項會(huì )計制度，做到“今日事今日畢”，不得以任何借口拖延，嚴重違反規定者將予以處罰。今年就有一名柜員因未能及時(shí)處理客戶(hù)提交的單據，導致客戶(hù)投訴而受到處罰。通過(guò)落實(shí)執行賞罰分明的制度，使柜面服務(wù)水平得到總體提高。

　　創(chuàng )建領(lǐng)導小組定期或不定期地進(jìn)行檢查、督促，對辦公秩序、營(yíng)業(yè)環(huán)境、微笑服務(wù)、站立服務(wù)、文明用語(yǔ)、統一著(zhù)裝、統一工號牌等方面開(kāi)展自查自糾，同時(shí)健全規范投訴處理流程，在營(yíng)業(yè)大廳設置意見(jiàn)簿，公開(kāi)監督電話(huà)，接受群眾監督，聘請社會(huì )監督員檢查我行服務(wù)情況。

　　真情奉獻、提供一流服務(wù)

　　作為窗口服務(wù)單位，堅持把市場(chǎng)和客戶(hù)放在首位，以客戶(hù)滿(mǎn)意度為目標，把創(chuàng )建“青年文明號”活動(dòng)與我行“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口暨評選服務(wù)明星”活動(dòng)結合起來(lái)，堅持對照《全國金融界規范化服務(wù)標準》、《xx銀行員工守則》和《xx銀行文明用語(yǔ)》，結合“青年文明號”“服務(wù)一流”的標準，從點(diǎn)滴做起，積極落實(shí)各項文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)不折不扣地落實(shí)到貫穿于日常的具體的客戶(hù)服務(wù)工作中，形成一種工作習慣，真正體現“用心的銀行、貼心的服務(wù)”，努力創(chuàng )建“令客戶(hù)滿(mǎn)意的銀行”。

　　不斷改善服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設施，張掛文明服務(wù)公約和禮儀服務(wù)要求，規范著(zhù)裝，統一掛牌服務(wù)，設立創(chuàng )建監督意見(jiàn)簿等措施，進(jìn)一步提高員工的自覺(jué)參與意識，凝聚員工的創(chuàng )建熱情，為創(chuàng )建活動(dòng)奠定了良好的基礎。

　　經(jīng)常性地積極主動(dòng)地上門(mén)為企業(yè)送票據、對賬單等工作，幫助企事業(yè)單位整理人民幣清點(diǎn)，多次上門(mén)為企業(yè)進(jìn)行辨別人民幣、外幣及反假幣培訓、金融知識培訓，得到了思明區政府、思明區工商局、寶龍集團、正新橡膠等公司及廣大儲戶(hù)的廣泛贊揚和認可。以我行客戶(hù)經(jīng)理黃愷同志為例，該同志幾乎每天都需要作客戶(hù)回訪(fǎng)工作，常常要到杏林、海滄送單，平均每天行程50公里，全年行車(chē)大約12000公里。

　　積極組織員工踴躍參與各類(lèi)公益性活動(dòng)，全年參與各類(lèi)捐款逾4000元。組織員工慰問(wèn)我行因公殉職的員工家屬。認真開(kāi)展“號戶(hù)”幫扶結對，連續三年和梧村街道文屏居委會(huì )轄內2戶(hù)特困家庭何慧芳、劉榮生結幫扶對子，資助其子女上學(xué)，雖然我行的資助有限，但卻讓孩子們體會(huì )到社會(huì )的關(guān)心，兩個(gè)孩子均表示要克服困難，決不輟學(xué)，每年還給我行寄來(lái)成績(jì)單和獎狀。

　　響應市、區兩級團委的號召，積極參加思明區“爭創(chuàng )文明城區”活動(dòng)、市“五緣灣青年志愿者服務(wù)夜市”活動(dòng)，現場(chǎng)開(kāi)展業(yè)務(wù)咨詢(xún)，向群眾傳授假幣鑒別常識等。

　　以人為本、培養一流人才

　　開(kāi)展創(chuàng )建“學(xué)習型團組織”活動(dòng)，“用學(xué)習提煉精神，用智慧經(jīng)營(yíng)人生”來(lái)號召廣大黨員團員領(lǐng)導干部及員工充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性和創(chuàng )造性，結合到企業(yè)文化的'建設當中，在學(xué)習中工作，在工作中學(xué)習，做到學(xué)習、工作不分家

　　我行重視員工的教育培訓工作，堅持每周的學(xué)習制度和每天的早會(huì )制度，促使每位員工掌握各項業(yè)務(wù)制度和操作規程，在2005年總行組織的客戶(hù)經(jīng)理、柜員上崗資格考試中，共有2名客戶(hù)經(jīng)理，4名柜員全科通過(guò)上崗資格考試，2名會(huì )計主辦在考試中脫穎而出，被列為會(huì )計主管的后備力量。通過(guò)加強業(yè)務(wù)學(xué)習、交流與培訓，開(kāi)展各種形式的崗位技能比賽和崗位練兵活動(dòng)，敦促員工積極參加我行的各項崗位技能考試，爭當崗位尖兵，不斷提高我行的工作效率、服務(wù)效率和員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能，去年底鄭濱、李東被評為系統內優(yōu)秀員工，鄭濱因在人行帳戶(hù)清理工作中表現突出而被人行授予“先進(jìn)個(gè)人”稱(chēng)號，孫啟聲因信貸統計工作表現突出而被總行評為三等獎。由于領(lǐng)導重視，員工重視，這幾年來(lái)xx支行已成為人才成長(cháng)的園地，為人才提供一個(gè)發(fā)揮個(gè)人能力的平臺，在創(chuàng )建中涌現出一批批青年崗位能手，從xx支行走出了一位總行級領(lǐng)導，兩位支行副行長(cháng)，兩位營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理，三位會(huì )計主管。

　　以xx黨支部為主體，以黨建帶工建、帶團建，開(kāi)展與兄弟支行(富山、蓮坂我行)的業(yè)務(wù)交流及崗位技能交流，轄內三家支行在去年全行的系統內排名均名列前茅。組織開(kāi)展豐富多彩的文藝體活動(dòng)，加強企業(yè)文化建設，推動(dòng)精神文明建設的發(fā)展。我行行長(cháng)徐劍菁同志帶頭參加xx馬拉松5公里長(cháng)跑活動(dòng)。在xx銀行第三屆職工運動(dòng)會(huì )我行員工莊忠民獲得男子羽毛球單打比賽第一名和乒乓球單打比賽第4名。同時(shí)我行還積極參與組建xx銀行合唱團，我行共有3位同志成為合唱團的主力，我行李東同志是省藝校四級青年演員，在合唱決賽擔任領(lǐng)唱中，取得了一等獎的佳績(jì)。紀華剛同志的相聲表演在xx市金融系統也是享譽(yù)盛名。

　　團結奮進(jìn)、創(chuàng )造一流業(yè)績(jì)

　　我行作為思明區金庫唯一的代理行，繼續做好思明區國庫代理業(yè)務(wù)，思明區政府新大樓正式啟用，使我行失去原有空間優(yōu)勢，增加了許多工作難度，我行員工克服路途不便的困難，堅持每天數次往返，及時(shí)傳遞憑證，確保稅款的及時(shí)入庫和財政撥款的及時(shí)到位。全年金庫收入總額147439萬(wàn)元、支出總額137572萬(wàn)元、業(yè)務(wù)量250萬(wàn)筆，由區金庫帶來(lái)的行政事業(yè)性存款達13858萬(wàn)元。

　　對擁有中國馳名商標的xx正新橡膠工業(yè)有限公司、擁有五星級旅游大酒店的xx寶龍集團公司、榮獲xx市進(jìn)出口百強企業(yè)稱(chēng)號的xx興聯(lián)電子有限公司、xx路橋建設投資總公司、景祥房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司、xx升明電子有限公司及xx市思明區醫院等優(yōu)質(zhì)企事業(yè)單位，做好帳戶(hù)維護工作、貸后跟蹤服務(wù)等。

　　積極拓展個(gè)人消費貸款業(yè)務(wù)、表外業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)。例如做好思明區小學(xué)、幼兒園的教育收入賬戶(hù)管理;繼續保持與國家開(kāi)發(fā)銀行的良好合作關(guān)系，為xx市路橋建設投資總公司承建的國家開(kāi)發(fā)銀行代理項目提供各種專(zhuān)項配套服務(wù)，拉動(dòng)“路橋年費”委托代扣等業(yè)務(wù)。做好在思明區政府的兩個(gè)定點(diǎn)服務(wù)，樹(shù)立xx支行的服務(wù)形象。

　　截止20xx年12月份末，我行各項存款達人民幣(以下若未特別注明均為人民幣單位)70049萬(wàn)元，全年日均存款48747萬(wàn)元，實(shí)現利潤1189萬(wàn)元;全年日均貸款30046萬(wàn)元，票據貼現1187.46萬(wàn)元;完成國際業(yè)務(wù)結算量約1353萬(wàn)美元，銀鷺卡發(fā)卡量較上年增加4000張，卡均余額達人民幣1950元。由于業(yè)績(jì)突出，管理到位，服務(wù)過(guò)硬，受到xx銀行總行的肯定，在系統內所有32家經(jīng)營(yíng)單位綜合考評中，取得第3名的好成績(jì)。

　　總之，我行把創(chuàng )建工作和日常的經(jīng)營(yíng)管理工作緊密地結合在一起，通過(guò)創(chuàng )建工作促進(jìn)我行的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，并取得了良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。展望未來(lái)，xx支行將進(jìn)一步推進(jìn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上新臺階，以自己的行動(dòng)，以自己的青春不斷豐富青年文明號的內涵，倍加珍惜“青年文明號”榮譽(yù)稱(chēng)號，為把我行發(fā)展成一家經(jīng)營(yíng)規范、管理完善、業(yè)務(wù)全面、盈利能力強，具有自身管理體制的精品股份制商業(yè)銀行而努力，為創(chuàng )建文明城市，構建和諧社會(huì )做出應有貢獻。

　　青年文明號事跡材料 8

　　江橋加油站位于松原市區內，松原大路青年大街交匯處，是油田保供加油站中不可缺少的一個(gè)大型加油站。該站油品容量可達 80 噸，其中汽油 40噸， 柴油 40 噸，年供油量達萬(wàn)噸以上。江橋加油站現有員工 15 人，其中加油站經(jīng)理 1 人，加油站副經(jīng)理1人，核算員 1 人，加油員 12人。20xx年銷(xiāo)售任務(wù)為7500 噸，占油田經(jīng)營(yíng)部全年指標總量的10%。加油站全體員工在加油站經(jīng)理吳繼增同志的帶領(lǐng)下， 嚴格執行加油站管理規范， 工作中發(fā)揚愛(ài)國、 創(chuàng )業(yè)、求實(shí)、奉獻的企業(yè)精神，經(jīng)營(yíng)中恪守誠信、創(chuàng )新、業(yè)績(jì)、 和諧、安全的經(jīng)營(yíng)理念，努力實(shí)現為客戶(hù)提供全員、全面、全過(guò)程、全心全意的服務(wù)宗旨。20xx年工作中，實(shí)現了質(zhì)量達標、計量 準確、環(huán)境整潔、健康安全、方便快捷的服務(wù)承諾。為最大限度 完成經(jīng)營(yíng)部下達的銷(xiāo)售指標，經(jīng)過(guò)全站員工共同努力，在20xx年全年銷(xiāo)售油品10047噸，其中汽油4019噸，柴油6028噸。 超額完成了3000多噸，完成銷(xiāo)售計劃7500噸的134%。 江橋加油站在油田經(jīng)營(yíng)處加油站基礎管理檢查評比中始終保持在前三名， 體現出該站在數 質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全管理、環(huán)境衛生管理等工作中都處于領(lǐng)先地位。該站在各項工作中得到了上級公司領(lǐng)導的好評，得到了廣 大顧客的認可，為樹(shù)立中油良好形象做出了很大貢獻。

　　如今開(kāi)放高效的市場(chǎng)，企業(yè)的競爭已經(jīng)不僅僅聚焦于產(chǎn)品、數量、質(zhì)量這些老三件上了，而新興的諸如品牌形象、服務(wù)質(zhì)量等因素已直接掛鉤于企業(yè)的興亡，作為成品油零售企業(yè)的加油站經(jīng)營(yíng)更是如此。我們油田經(jīng)營(yíng)處的江橋加油站秉承“一切為了顧客，一切為了經(jīng)營(yíng)”的經(jīng)營(yíng)理念，以及“為客戶(hù)提供全員、全面、全過(guò)程、全心全意的服務(wù)”宗旨，堅持以服務(wù)求生存，以服務(wù)求競爭，以服務(wù)創(chuàng )品牌，以服務(wù)贏(yíng)人心，以服務(wù)創(chuàng )效益，親情服務(wù)，情感營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)理念，精心打造品牌加油站，實(shí)行人性化管理，差別化服務(wù)，現場(chǎng)服務(wù)水平力求高標準。

　　江橋加油站位于市中心，并且是專(zhuān)門(mén)針對油田車(chē)輛用油保供的加油站，所以每天到站內加油的車(chē)輛總數比較穩定。因此，增加每輛車(chē)的加油量就成了增加銷(xiāo)售總量的關(guān)鍵。我們在科學(xué)分析顧客群體后，歸納出幾種情況：第一種是油田的車(chē)隊中，大型車(chē)輛比較多，多是油田的井隊和工程用車(chē)，所以他們拿油卡加油一般都加滿(mǎn)，而且每輛車(chē)的加油量都很大，時(shí)間集中在每天的早晨。第二種是油田的小車(chē)隊，一般都是領(lǐng)導用車(chē)，加油的品種多為高標號油品，一般也都要求加滿(mǎn)，司機都要求服務(wù)態(tài)度要好。第三種就是一些不固定的車(chē)輛，他們隨時(shí)用隨時(shí)加，一般都是自己預計用多少油就加多少，一般都是定量加油。

　　因此，加油員在加油過(guò)程中必須嚴格執行十三步曲操作。就這樣，同樣的一次加油服務(wù)，由于規范、禮貌的操作，其效果就有了大大的'不同。一句細心的提示，一個(gè)熱情的微笑。充分發(fā)揮我們加油員特有的細心與耐心，充分體現了我們中國石油的服務(wù)宗旨和態(tài)度，充分展現我們員工的整體素質(zhì)，天長(cháng)日久，也就成了大家的習慣，同樣來(lái)加油，到了我們站服務(wù)是一流，態(tài)度非常溫暖，同樣是加油，到了我們江橋加油站就心情舒暢，所以油田車(chē)隊的司機都愿意來(lái)我站加油，并且和每名員工都能以兄妹相稱(chēng)，有什么小困難都能無(wú)所顧忌的跟我們加油站的員工訴說(shuō)，并得到了不小的幫助，因此，來(lái)加油的顧客給予了我們加油站非常好的評價(jià)。這樣的成績(jì)是用每一名加油員辛勤的汗水澆灌出來(lái)的，無(wú)論春夏秋冬、烈日寒暑，加油員都保持著(zhù)全天微笑服務(wù)，平均每人每天提槍多達百余次次。截至目前，江橋加油站日銷(xiāo)量達20噸以上，20xx年全年銷(xiāo)售量已達到10047噸，成為油田經(jīng)營(yíng)處影響最大、銷(xiāo)量最高、口碑極佳的品牌加油站。

　　幾年以來(lái)，來(lái)來(lái)往往的大小車(chē)輛無(wú)不感受著(zhù)江橋加油站給予的溫暖和幫助，這座遠近聞名的加油站用無(wú)聲的關(guān)愛(ài)、微笑的服務(wù)和“顧客至上”的理念打造出緊跟新時(shí)代步伐的新型加油員工。

　　我們江橋加油站是以顧客滿(mǎn)意為中心的作業(yè)流程管理，嚴格貫徹加油作業(yè)流程的十三步曲，注重一線(xiàn)員工與顧客的溝通，讓他們在這里永遠感受到的是賓至如歸的溫暖。站長(cháng)和副站長(cháng)每天都把關(guān)現場(chǎng)管理和交接班的具體事務(wù);按照“天天查”的制度內容，對重點(diǎn)防火區、消防器材等進(jìn)行隱患檢查;實(shí)行股份公司關(guān)于卸油的“兩上兩下”的操作法;給所有員工定期做油品、消防知識的宣講，嚴格按照hse(健康、安全與環(huán)境)管理，始終保持警惕意識，以預防為主，以人為本，全員參與，強化加油站在安全防范管理上的效益，做到重點(diǎn)操心，時(shí)刻關(guān)心，安全放心的標準。經(jīng)常對員工進(jìn)行培訓，提高他們的業(yè)務(wù)技能和安全意識，使員工深刻認識到本行業(yè)安全的重要性!

　　為了更充分的體現加油站溫馨、親切、細膩的特色服務(wù)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的加油環(huán)境，擴大及鞏固客戶(hù)群，我們特別提出了溫馨短信服務(wù)。給每個(gè)加油員發(fā)一本登記本，登記下客戶(hù)的聯(lián)系方式、生日等信息資料，并由站經(jīng)理匯總為臺帳。通過(guò)已掌握的客戶(hù)信息，適時(shí)的向司機朋友發(fā)送溫馨問(wèn)候、節日祝福、生日祝愿，以此來(lái)拉近與客戶(hù)之間的距離，同時(shí)也使加油站的工作變得生動(dòng)活潑、富有情趣。

　　愛(ài)心行動(dòng)譜真情。一個(gè)夏日炎炎的中午，一位顧客在站內加完油，隨即把包落下就走了，加油員張靜發(fā)現包內裝有手機和相關(guān)證件、現金等，她立即通知站經(jīng)理，因無(wú)法與失主取得聯(lián)系，站經(jīng)理讓張靜把包鎖好，等待失主來(lái)尋包。大概過(guò)了兩個(gè)多小時(shí)，一位滿(mǎn)臉焦慮的司機急匆匆跑進(jìn)營(yíng)業(yè)廳來(lái)詢(xún)問(wèn)“加油員是否看到一個(gè)黑色手提包”，待加油員問(wèn)清楚實(shí)際情況后把包還給了司機，這位司機十分感激，隨手從包里掏出500元錢(qián)給加油員表示感謝，但被婉言謝絕了。像類(lèi)似這樣的事跡我們加油站時(shí)有發(fā)生，我們的員工都主動(dòng)聯(lián)系或者完好保存，物歸原主。在這個(gè)呼吁誠信的社會(huì )里，拾金不昧、助人為樂(lè )依然是一站加油員的精神風(fēng)貌。這一年來(lái)，不知多少次幫司機推著(zhù)了熄火的車(chē)輛，不知多少回為司機朋友送上一杯暖心的開(kāi)水;又有多少次為困在幾十里外的汽車(chē)送去急需的汽油;又有多少回為顧客送回遺失的錢(qián)包……奉獻出了心，自有心的回報。

　　揚帆力排千重浪，邁步更上一層樓。油田經(jīng)營(yíng)處江橋加油站將繼續以巾幗不讓須眉的精神，在巾幗建功的道路上越走越遠，在精細管理、高效服務(wù)的征程中再創(chuàng )新的佳績(jì)，讓“寶石花”在這片土地上綻放得更加璀璨，更加奪目!

　　青年文明號事跡材料 9

　　聶xx運營(yíng)在9路線(xiàn)2225號省級“青年文明號”車(chē)。以身作則，始終以高標準嚴格要求自己。在實(shí)際工作中善于積累、善于思考、善于思考，以熱心、細心、愛(ài)心為社會(huì )服務(wù)，為乘客服務(wù)。在公交崗位上以熱情的話(huà)語(yǔ)、周到的服務(wù)，贏(yíng)得了廣大乘客的贊譽(yù)。以忘我的工作干勁、樂(lè )于奉獻的精神深得職工的認可。

　　以愛(ài)為本，真情服務(wù)。車(chē)廂是一個(gè)城市的窗口，它反映著(zhù)城市文明、社會(huì )的新貌，作為一名公交司機，在工作中如何處理各種服務(wù)糾紛特殊問(wèn)題，是每一個(gè)公交人所掌握的基本技能，只有這樣，才能為廣大乘客更好的服務(wù)，充分體現“乘客至上、服務(wù)為本”的宗旨�！坝昧θプ鲋荒芊Q(chēng)職，用心去做才能達到優(yōu)秀”牢記著(zhù)這句話(huà)，在小小的車(chē)廂里，聶海燕用愛(ài)心誠意對待每一位乘客，以微笑、關(guān)愛(ài)拉近與乘客的距離，把車(chē)廂營(yíng)造的如家一般溫暖，讓“愛(ài)”充滿(mǎn)車(chē)廂的每一個(gè)角落。

　　在為五種人落實(shí)座位時(shí)，她首先想到的是安全，細心地照顧他們，確保正常運營(yíng)。今年的一天，當她駕駛2225號車(chē)到人民商場(chǎng)站時(shí)，上來(lái)一位老人，她急忙離座攙扶老人�！疤�好了，我來(lái)時(shí)就坐你的車(chē)”，老人邊說(shuō)隨即掏錢(qián)買(mǎi)票。她說(shuō)：“您別站在這掏錢(qián)，先座下再說(shuō)。哪位師傅能給老大爺讓個(gè)座位？”。話(huà)音剛落，一位穿軍裝的解放軍同志起身讓了座位。老人坐下后仍在找錢(qián)。一站地過(guò)去了，見(jiàn)老人還沒(méi)買(mǎi)票，她扭頭柔和地問(wèn)到：“老師傅零錢(qián)準備好了嗎？”。老人說(shuō)：“我有零錢(qián)，可怎么也找不到，我也有敬老證，今年82了”，面對老人她做的只有讓老人安心地到達目的地。她安慰老人：“您座好吧，下車(chē)我提醒您”。車(chē)到東方站，她攙扶老人下車(chē)時(shí)，老人遞來(lái)了一張紙條，上面歪歪扭扭地寫(xiě)著(zhù)：表?yè)P一八八式車(chē)組。留名：離休干部盧元藥，這是老人在行駛的路上寫(xiě)的，當她接過(guò)這位82歲老人寫(xiě)下的留言時(shí)激動(dòng)不已，在看似平常之事卻得到了老人的表?yè)P。這時(shí)身后一位乘客說(shuō)：“你這封表?yè)P信可真夠沉甸甸的�！笔堑�，對乘客每一條留言、每一句褒獎她都非常的'在意和珍視，是對她工作的又一次認可，也是又一個(gè)起點(diǎn)，又一份責任。

　　職業(yè)不分高低貴賤，無(wú)論我們從事任何一種職業(yè)只要有責任心、進(jìn)取心和愛(ài)心，就一定能干好本質(zhì)工作。把乘客視為親人，視為兄弟姐妹，面對需要關(guān)愛(ài)的兄弟姐妹，她儼然一幅大姐的風(fēng)范，熱心、細心。

　　今年三月份，在營(yíng)運中遇到了一位拎著(zhù)行李的打工女孩，女孩從地招上車(chē)到火車(chē)站，當她掏錢(qián)買(mǎi)票時(shí)，發(fā)現錢(qián)丟了，女孩臉色突變，緊張而慌亂地在書(shū)包里翻找著(zhù)，最終沒(méi)能找到。女孩無(wú)助地看看聶海燕，望望車(chē)上的乘客，又將乞求的目光落在她的身上。見(jiàn)狀她急忙安慰女孩：“別著(zhù)急，是不是把錢(qián)放在別處了”。聽(tīng)了她說(shuō)的話(huà)，女孩的心踏實(shí)了許多，又多處尋找仍無(wú)結果。此時(shí)，車(chē)已到火車(chē)站，車(chē)上只留下女孩一人了，她體貼的細問(wèn)原委，女孩眼含淚水哭訴到：我是趙縣人，來(lái)石打工一年多了，家里捎信來(lái)讓我回家，由于年齡小，錢(qián)什么時(shí)候丟的都不知道，連回家的路費都沒(méi)有了。聽(tīng)了女孩的遭遇，她一邊安慰女孩，一邊從衣袋里拿出20元錢(qián)給女孩作為回家的路費，女孩感激地握著(zhù)她的手，邊哭邊說(shuō)：“謝謝你大姐，俺永遠也忘不了你�！�

　　九路沿途有小學(xué)、中學(xué)和中等院校，在乘車(chē)時(shí)，孩子們一見(jiàn)車(chē)來(lái)了就會(huì )相互擁擠，非常危險。尤其是小學(xué)生等車(chē)，他們無(wú)秩序地站在馬路上，有的都要站在馬路中間了，車(chē)還沒(méi)到站，小學(xué)生們就蜂擁而至，上車(chē)后嬉笑打鬧，這真是一件讓人怵頭的事。車(chē)組針對孩子們乘車(chē)缺乏安全知識，運營(yíng)中主動(dòng)與孩子們交談，當發(fā)現孩子們對電腦報站感興趣，便抽時(shí)間向孩子們講，在站上等車(chē)，一定要站在站臺上，如果亂打亂跑會(huì )出危險的。孩子們聽(tīng)后都點(diǎn)點(diǎn)頭，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的接觸，孩子們老實(shí)多了，上車(chē)不再亂擁亂擠了，上車(chē)后都非常有禮貌地喊一聲“阿姨！”，等下車(chē)時(shí)，孩子們又一個(gè)接一個(gè)地說(shuō)：“阿姨再見(jiàn)！”。記得一個(gè)小學(xué)生的母親特意到車(chē)上來(lái)看望車(chē)組人員。她默默注視了一路，臨下車(chē)時(shí)小學(xué)生的母親說(shuō)到：“聽(tīng)孩子們總是說(shuō)2225號車(chē)上的阿姨可好呢，今天坐上你們的車(chē)，看到了你們的服務(wù)，真是太好了……”

　　在服務(wù)道路上不斷探索追求進(jìn)取，把每一次經(jīng)歷都視為工作提高的動(dòng)力，積累經(jīng)驗的過(guò)程。以微笑面對每一位乘客，以真誠幫助那些需要幫助的人，以溫情慰籍那些失意的人，把快樂(lè )送給所有的人。細心地照料每一位乘客，雨天時(shí)，提醒乘客把雨傘尖朝下，防止扎傷。冬天、雪天時(shí)，她會(huì )提醒大家在候車(chē)時(shí)在便道候車(chē)，下車(chē)時(shí)要防止腳下打滑或擁擠而摔倒發(fā)生危險。耐心照顧外地人、農村乘客，耐心地詢(xún)問(wèn)，耐心的解答他們提出的問(wèn)題，提醒他們下車(chē)或轉乘車(chē)輛，做到百問(wèn)不煩。作為司機，牢記“乘客至上、服務(wù)為本”的宗旨，為了掌握好手中的方向盤(pán)，苦練基本功，經(jīng)常利用公休時(shí)間自學(xué)駕駛技術(shù)整修車(chē)輛。為了給乘客提供一個(gè)優(yōu)美的乘車(chē)環(huán)境，不管春夏秋冬每天提前40分鐘到崗。上車(chē)的第一項任務(wù)就是把座位、扶手、窗邊、邊裙等乘客能觸摸到的地方都要清掃干凈，無(wú)論早班、晚班都要給乘客提供干凈整潔的環(huán)境。在2225號這個(gè)無(wú)人售票車(chē)上，乘客仍然可以享受到一流的服務(wù)水平。

　　日復一日，年復一年，對乘客的真情換來(lái)了乘客的理解和支持，夏天有乘客送來(lái)冰糕、汽水，冬天有乘客送來(lái)防寒的手套，端午節一位老人送來(lái)老伴包的粽子足足等了近一個(gè)小時(shí)，當她手捧帶著(zhù)老人體溫的粽子時(shí)，老人說(shuō)：知道你們辛苦，這是表達他們的一點(diǎn)心意，我已是淚眼滿(mǎn)眶，說(shuō)不出任何感激、致謝的話(huà)，只有更努力的工作，更好的服務(wù)，讓乘客滿(mǎn)意來(lái)報答乘客，我會(huì )讓我的車(chē)廂總是洋溢著(zhù)和煦的春風(fēng)、陽(yáng)光般的笑容給每一位乘客。歡迎大家乘坐9路2225號車(chē)，我將竭誠為您服務(wù)。

　　青年文明號事跡材料 10

　　x電信大客戶(hù)部創(chuàng )建于XX年8月，服務(wù)客戶(hù)數339家，現有員工13人，平均年齡32歲，學(xué)歷均達到大學(xué)本、專(zhuān)科水平。這是一個(gè)以青年為主，朝氣蓬勃、奮發(fā)進(jìn)取的集體，是xx電信公司最具朝氣與活力的生力軍。面對激烈的行業(yè)競爭和強勁的形勢挑戰，我們大客戶(hù)部堅持“立足競爭求發(fā)展，抓住機遇迎挑戰”的指導思想，以“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”為服務(wù)宗旨，以創(chuàng )“一流的管理、一流的服務(wù)、一流的人才、一流的業(yè)績(jì)”為目標，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新，積極開(kāi)展創(chuàng )建臺州市“青年文明號”活動(dòng)，引導廣大青年員工立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、內修品德、外樹(shù)形象，在競爭中以?xún)?yōu)取勝，以勤取勝，塑造了團結奮斗、銳意改革、奮發(fā)向上的新形象。幾年來(lái)，我們大客戶(hù)部均超額完成全年業(yè)務(wù)指標，用戶(hù)滿(mǎn)意率保持在99%以上。xx年，被評為“縣青年文明號”并先后多次被評為公司“先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)集體”。

　　一、緊緊圍繞爭創(chuàng )“青年文明號”目標，精心組織開(kāi)展各項營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，加強與客戶(hù)的溝通和聯(lián)系

　　我們緊緊圍繞創(chuàng )建“青年文明號”中心目標，按照公司提出的“保存量，激增量”的營(yíng)銷(xiāo)戰略要求，制定了創(chuàng )建“青年文明號”的幾項硬性指標，即：全面完成當年的經(jīng)營(yíng)發(fā)展指標，業(yè)務(wù)受理及服務(wù)無(wú)差錯，用戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意率達到100%。并圍繞這些指標，精心組織開(kāi)展各項營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。通過(guò)全體員工的共同努力，xx年度大客戶(hù)部完成業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，超額完成全年計劃數的%，較好的完成了市、縣公司下達的各項指標任務(wù)。

　　1、成功攻克xx東方大酒店的通信接入項目。xx東方大酒店是xx目前檔次最高的四星級酒店。為攻克這一項目，我們大客戶(hù)部從部門(mén)領(lǐng)導至客戶(hù)經(jīng)理團結一心，相互協(xié)作，主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，提供專(zhuān)業(yè)化有針對性的通信解決方案，并按照客戶(hù)的特殊要求為其開(kāi)通綠色通道，提供最大程度的便利，最終我們憑著(zhù)實(shí)力、誠信和優(yōu)質(zhì)服務(wù)成功拿下這一通信接入項目，有效阻擊了聯(lián)通、移動(dòng)等競爭對手，鞏固了預計至少18萬(wàn)元/年的通信收入。

　　2、兩大專(zhuān)網(wǎng)建設取得可喜成果。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力，政府網(wǎng)、教育網(wǎng)的'組建取得階段性成果，大大加速了政府信息化及教育信息化進(jìn)程。目前，我們已與政府部門(mén)簽定了政府網(wǎng)的相關(guān)協(xié)議，首批接入電子政務(wù)網(wǎng)的25個(gè)單位的光纖線(xiàn)路已經(jīng)到位，即將投入使用；首批接入教育網(wǎng)10個(gè)院校的光纖線(xiàn)路已到位，進(jìn)入調試階段。

　　3、積極開(kāi)展“三掃”活動(dòng)。所謂“三掃”即掃樓掃街掃單位，由各客戶(hù)經(jīng)理分區域走入尋常百姓家，了解老百姓的通信需求，清掃通信盲點(diǎn)，主動(dòng)上門(mén)開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。在活動(dòng)中，涌現了許多感人的事例：如在一次掃街活動(dòng)中，客戶(hù)經(jīng)理了解到一位想辦電話(huà)的年近八旬的老太太，因有病在身，行動(dòng)不便，無(wú)法去電信局辦理手續的情況后，主動(dòng)上門(mén)到她家里，為其現場(chǎng)辦理了電話(huà)新裝手續，并及時(shí)地聯(lián)系機線(xiàn)員為她裝好了電話(huà)。

　　4、精心組織開(kāi)展大客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)。我們在開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的同時(shí)，非常注重與客戶(hù)間的溝通聯(lián)系、感情投資。例如去年春節前，為答謝廣大客戶(hù)對電信事業(yè)的大力支持，我們大客戶(hù)部精心組織開(kāi)展了一次以“夯實(shí)良好的客戶(hù)關(guān)系，全面提升客戶(hù)滿(mǎn)意度” 為主題的大客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)。此次活動(dòng)集娛樂(lè )性、趣味性于一體，通過(guò)文藝節目、知識問(wèn)答、游戲互動(dòng)及抽獎活動(dòng)等多種形式，充分調動(dòng)了客戶(hù)代表及工作人員的積極性和參與熱情，促進(jìn)了與客戶(hù)間的交流溝通，鞏固了良好的客戶(hù)關(guān)系。

　　二、充分突出“創(chuàng )建學(xué)習型團隊，爭做知識型員工”主題，積極開(kāi)展形式多樣的學(xué)習活動(dòng)，不斷提高員工隊伍整體素質(zhì)

　　我們堅持每天一次早會(huì )、每周一次周會(huì )的學(xué)習制度，組織全體員工認真學(xué)習思想政治理論和業(yè)務(wù)知識，積極宣傳“市場(chǎng)決定企業(yè)地位、效益決定員工價(jià)值”的工作理論，強調“在學(xué)習中工作，在工作中學(xué)習”，努力做到自身的發(fā)展與企業(yè)發(fā)展同步，將思想認識從那些舊觀(guān)念、舊體制的束縛中解放出來(lái)。同時(shí)，通過(guò)組織虛擬團隊、開(kāi)展文藝活動(dòng)等多種形式，積極倡導團隊精神，不斷增強凝聚力和戰斗力，逐步形成了團隊共同協(xié)作、勇?tīng)幧嫌蔚牧己梅諊��?/p>

　　三、積極開(kāi)展爭當“青年崗位能手”活動(dòng)，不斷完善規范管理服務(wù)體系，立足崗位作奉獻

　　建立一套行之有效的管理、服務(wù)體系，使工作在規范的基礎上達到優(yōu)質(zhì)，是創(chuàng )建“青年文明號”的內在要求。首先，完善績(jì)效考核制度。將營(yíng)銷(xiāo)等各項指標落實(shí)到人，將所負責客戶(hù)群的業(yè)務(wù)收入及客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度與客戶(hù)經(jīng)理的個(gè)人收入掛鉤，做到人人有指標，個(gè)個(gè)有壓力，充分發(fā)揮每位客戶(hù)經(jīng)理的工作積極性。其次，實(shí)行“青年崗位能手手冊”制度�！扒嗄陯徫皇謨浴钡闹饕獌热萦伞皪徫荒繕�、崗位效益、崗位奉獻”三個(gè)部分組成，要求青年職工填報高于普通職工要求的標準，并努力實(shí)現這些量化目標。第三，規范競爭上崗制度。我們根據行業(yè)分工設置不同崗位，實(shí)行定期性的競爭上崗，末位淘汰，有效激發(fā)了青年員工的工作積極性，努力實(shí)現“一人多職、一專(zhuān)多能”的目標。第四，公開(kāi)服務(wù)承諾標準。推行“三及時(shí)”服務(wù)，即及時(shí)處理、及時(shí)答復、及時(shí)回訪(fǎng)；嚴格執行“首問(wèn)負責制”，堅決杜絕扯皮推諉現象，認真幫助用戶(hù)解決問(wèn)題；統一著(zhù)裝，使用禮貌用語(yǔ)，讓用戶(hù)時(shí)刻感受中國電信的溫馨服務(wù)。

　　捧出了心，自有心的回報。我們電信大客戶(hù)部用“青年文明號”在公司與大客戶(hù)之間搭起了一座心的橋梁，以客戶(hù)的滿(mǎn)意、社會(huì )的贊譽(yù)和自身的業(yè)績(jì)在“青年文明號”的創(chuàng )建路上留下了一連串閃光的腳印。今后，我們將以更加真誠的笑容和更加周到的服務(wù)一如既往地做好工作，用我們的青春年華，讓“青年文明號”放射出更加璀璨的光芒！

　　青年文明號事跡材料 11

　　南寧海關(guān)駐玉林辦事處在創(chuàng )建玉林市青年文明號活動(dòng)中，強化服務(wù)和品牌意識，堅持服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展和自我學(xué)習提升兩手抓，多項工作取得良好的成效，走出具有海關(guān)行業(yè)特色的爭創(chuàng )之路。

　　助力地方經(jīng)濟和企業(yè)發(fā)展

　　日前，xx有限公司給南寧海關(guān)駐玉林辦事處送來(lái)感謝信，對辦事處的工作作風(fēng)及服務(wù)質(zhì)量表示感謝。該公司成立以來(lái)，海關(guān)部門(mén)通過(guò)主動(dòng)走訪(fǎng)企業(yè)，幫助解決了很多困難，尤其是今年7月，xx公司獲得海關(guān)A類(lèi)企業(yè)管理資質(zhì)，享受了多項便利……這只是玉林海關(guān)部門(mén)積極扶持企業(yè)發(fā)展的一個(gè)縮影。

　　在服務(wù)地方經(jīng)濟、企業(yè)發(fā)展中，海關(guān)部門(mén)堅持寓監管于服務(wù)的理念，主動(dòng)延伸服務(wù)觸角，實(shí)現全天候服務(wù)等舉措，使企業(yè)享受到海關(guān)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，降低經(jīng)營(yíng)成本。

　　針對轄區部分企業(yè)到海關(guān)辦理手續路途遠的情況，海關(guān)部門(mén)落實(shí)專(zhuān)人予以?xún)?yōu)先辦理，避免企業(yè)人員多次往返;對新辦加工貿易企業(yè)，安排青年崗位能手專(zhuān)門(mén)指導，提供“量身定做”服務(wù)。今年初，xx有限公司辦理減免稅新設備進(jìn)口通關(guān)手續時(shí)，該部門(mén)主動(dòng)聯(lián)系南寧海關(guān)關(guān)稅處、中行玉林分行，順利解決了項目設備進(jìn)口遇到的問(wèn)題。

　　為積極扶持我市陶瓷行業(yè)健康發(fā)展，支持國家級北流陶瓷外貿產(chǎn)業(yè)轉型升級示范基地建設，海關(guān)部門(mén)到轄區7家陶瓷企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)調研和政策服務(wù)，了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和進(jìn)出口情況，為企業(yè)轉型升級提供海關(guān)政策和業(yè)務(wù)指導;同時(shí)，認真落實(shí)通關(guān)作業(yè)無(wú)紙化改革、“屬地申報，口岸驗放”及電子支付等業(yè)務(wù)便捷政策，引導符合條件的企業(yè)提升管理類(lèi)別等級。

　　強化學(xué)習提升服務(wù)水平

　　海關(guān)部門(mén)通過(guò)定期業(yè)務(wù)研討、承擔調研課題、深入企業(yè)有效執法等切實(shí)提高執法綜合水平，并且加強對外學(xué)習交流，不斷提升員工愛(ài)崗奉獻意識。

　　此外，積極發(fā)揮團組織作用推動(dòng)員工創(chuàng )先爭優(yōu)，堅持黨建帶團建，積極培養和鍛煉青年干部隊伍。扎實(shí)開(kāi)展扶貧助困、回饋社會(huì )的'志愿者活動(dòng)，鼓勵青年員工積極投身社會(huì )公益事業(yè)，組織青年志愿者到市福利院開(kāi)展“愛(ài)心傳遞”活動(dòng)，使團組織呈現出奮發(fā)向上的良好風(fēng)貌，為青年文明號的創(chuàng )建營(yíng)造了良好氛圍。

　　青年文明號事跡材料 12

　　位于古運河畔的xx城東商業(yè)、居民集中區，是xx市重要的電信效勞窗口，直接效勞面積25平方公里，效勞人口26萬(wàn)。躍進(jìn)橋營(yíng)業(yè)處是省級青年文明號群眾、江蘇省建立文明行業(yè)示范點(diǎn)、江蘇省五一文明示范崗、省級巾幗示范崗和國家級質(zhì)量管理小組。在建立青年文明號活動(dòng)中，以中xx公司提出的用戶(hù)至上，積極效勞的方針為指導，以用戶(hù)滿(mǎn)意-我們永恒的追求為目標，以?xún)?yōu)質(zhì)高效的效勞贏(yíng)得用戶(hù)，獲得了顯著(zhù)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。

　　一、圍繞爭創(chuàng )全國青年文明號，切實(shí)抓好四個(gè)重要環(huán)節。

　　躍進(jìn)橋營(yíng)業(yè)處制定了建立全國青年文明號的幾項硬性指標，即：全面完成當年的經(jīng)營(yíng)開(kāi)展指標，前臺業(yè)務(wù)受理及效勞無(wú)過(guò)失，用戶(hù)效勞滿(mǎn)意率到達99%以上，圍繞上述目標，切實(shí)抓好四個(gè)重點(diǎn)環(huán)節。

　　1、抓教育，強化窗口效勞意識。電信效勞窗口是電信企業(yè)直接面向客戶(hù)的臉面，多年來(lái)他們一向重視對全體青工的效勞和職業(yè)道德意識教育。

　　首先軟硬兼施。他們標準了效勞過(guò)程中的儀表、業(yè)務(wù)流程、文明用語(yǔ)和40句效勞忌語(yǔ)等硬性措施，提高硬性效勞的可操作性，切實(shí)做到標準效勞；其次推已及人。他們在青工中組織了假設我是一位電信用戶(hù)，江蘇電信人征文等專(zhuān)題討論活動(dòng)，以推已及人式的反向思維，讓大家換位思考，從而自覺(jué)地增強自身的優(yōu)質(zhì)效勞意識；再次典型引路。他們在共青團員的工號牌上印上共青團員標記，讓青年團員做好表率，對效勞中的好人好事進(jìn)行表?yè)P獎勵，對出現的問(wèn)題處理考核，使建立工作始終洋溢著(zhù)崇尚先進(jìn)、不甘落后的氣氛。

　　2、抓管理，完善標準效勞體系。建立一套行之有效的效勞體系，使效勞工作在標準的根底上到達優(yōu)質(zhì)，是建立全國青年文明號的內在要求。

　　首先制定完善各專(zhuān)業(yè)工種崗位職責、值班主任、紅馬甲、藍馬甲工作職責，嚴格按照貫標9000質(zhì)量體系中的作業(yè)指導書(shū)開(kāi)展各項效勞工作；其次根據各崗臺業(yè)務(wù)受理資料，對內部業(yè)務(wù)受理環(huán)節和各類(lèi)業(yè)務(wù)處理流程及時(shí)進(jìn)行修改，做到持續改善；再次加強效勞工作監督，設立效勞質(zhì)量監督崗，對效勞質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程跟蹤檢查，并與獎金考核掛鉤，對建立工作中涌現出的效勞明星、星級營(yíng)業(yè)員在晉級、評優(yōu)中優(yōu)先思考。根據青年文明號管理科學(xué)化和網(wǎng)絡(luò )化的要求，他們還起用了青年文明號管理系統軟件。

　　3、抓環(huán)節，落實(shí)效勞工作界面。他們提出的效勞口號是用我們的真心換取用戶(hù)的放心，用我們的熱情贏(yíng)得用戶(hù)的滿(mǎn)? 首先接待工作推行三請三及時(shí)效勞，即：請您進(jìn)來(lái)、請喝杯茶、請提意見(jiàn)；及時(shí)處理、及時(shí)答復、及時(shí)回訪(fǎng)；其次嚴格執行首問(wèn)負責制，堅決杜絕扯皮推諉現象，當場(chǎng)解決用戶(hù)提出的所有問(wèn)題；再次美化環(huán)境積極創(chuàng )造良好效勞氣氛，讓柜臺桌椅一塵不染，業(yè)務(wù)標識整齊劃一，柜臺標志定置定位。他們還對上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)人員提出：穿一身標志服、戴一塊工號牌、道一聲文明用語(yǔ)、行一樣效勞標準的標準效勞要求，讓用戶(hù)感覺(jué)到中國電信的溫馨效勞。

　　4、抓特色，構建優(yōu)質(zhì)效勞亮點(diǎn)。不斷推出特色效勞是建立全國青年文明號的重要舉措。來(lái)自頭條號：公務(wù)員圈子，QQ287627102，海量?jì)?yōu)質(zhì)文字材料和PPT課件

　　創(chuàng )新紅馬甲效勞方式。每當用戶(hù)走進(jìn)躍進(jìn)橋營(yíng)業(yè)處，使用電信業(yè)務(wù)有困難，請找紅馬甲這句話(huà)便映入眼簾。只見(jiàn)一名思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高、協(xié)調潛力強的紅馬甲值班長(cháng)來(lái)回穿梭于用戶(hù)之間，或帶著(zhù)用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)、或幫助用戶(hù)填寫(xiě)業(yè)務(wù)單冊、或答復用戶(hù)的咨詢(xún)等，這一走動(dòng)式的效勞方式極大地方便了用戶(hù)辦理各項業(yè)務(wù)。其次完善效勞功能。他們在窗口專(zhuān)門(mén)設立了殘疾人，軍人直通車(chē)效勞窗口和便民效勞臺，推出特殊效勞和親情式效勞，滿(mǎn)足了客戶(hù)的隱含需求。

　　二、推行青年文明號效勞卡，開(kāi)展電信營(yíng)業(yè)藍馬甲效勞活動(dòng)。

　　躍進(jìn)橋營(yíng)業(yè)處開(kāi)展效勞工作的座右銘是：效勞標準要上星，效勞水準要求精。青年文明號效勞卡和藍馬甲效勞就是效勞工作的精品。

　　1、架起與客戶(hù)的橋梁。為積極探索精品效勞方式，他們積極推行青年文明號效勞卡活動(dòng)，每當用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，都向用戶(hù)主動(dòng)發(fā)放聯(lián)系卡，只要用戶(hù)有需求，就上門(mén)效勞，這樣的個(gè)性化效勞、跟蹤效勞和特色效勞，使他們同用戶(hù)建立了親情式的聯(lián)系，建立了與用戶(hù)的綠色通道。

　　2、藍馬甲效勞是他們的驕傲。他們不斷創(chuàng )新效勞手段，改變等客上門(mén)為主動(dòng)上門(mén)效勞，創(chuàng )造性地在全國率先推出了藍馬甲上門(mén)效勞舉施，實(shí)現效勞工作的零距離。首先在效勞資料上，不斷擴展效勞的范圍和深度，努力提高用戶(hù)滿(mǎn)意率；其次在效勞方式上，實(shí)行預約效勞、便民效勞和現場(chǎng)效勞，提高效勞工作的有效性。他們還推出了比職業(yè)道德，看愛(ài)崗敬業(yè)意識強不強；比效勞水平，看對客戶(hù)主動(dòng)效勞程度；比工作實(shí)績(jì)，看誰(shuí)的奉獻大的三比三看競賽活動(dòng)，激發(fā)團員青年把三尺柜臺當舞臺，以客戶(hù)為軸心，轉動(dòng)效勞的輪盤(pán)，用周到、真誠的效勞換取客戶(hù)對中國電信的信賴(lài)，效勞圍繞用戶(hù)轉，轉出了優(yōu)質(zhì)效勞之花，轉出了效勞過(guò)程中的你、我、她：

　　〔1〕你們處處為客戶(hù)著(zhù)想

　　家住城北三星村吳玉林客戶(hù)打來(lái)要求上門(mén)辦理裝機業(yè)務(wù)，天下著(zhù)雨，又是寒冬季節，青年團員薛斌同志接到后冒雨騎車(chē)近十公里為用戶(hù)辦理了裝機業(yè)務(wù)。在跟蹤業(yè)務(wù)流程時(shí)，發(fā)現三星村已沒(méi)有線(xiàn)路了，他又積極與線(xiàn)路部門(mén)聯(lián)系，想方設法使客戶(hù)在十天之內通上了，客戶(hù)十分滿(mǎn)意，感慨地說(shuō)，你們不怕苦，不怕累，真是處處為客戶(hù)著(zhù)想。

　　〔2〕我是試試看的

　　1999年10月，xx汽配城的一位客戶(hù)打來(lái)要求給他送一張僅10元面額的.998卡，青年團員、營(yíng)業(yè)班長(cháng)賈蓉蓉同志接到后，當即就給這位客戶(hù)送去，客戶(hù)應對從5公里以外專(zhuān)程送卡來(lái)的賈蓉蓉同志沖動(dòng)地說(shuō)：我是看了你們一攬子上門(mén)效勞宣傳，抱著(zhù)試試看的情緒打了個(gè)，沒(méi)想到你們真的送來(lái)了，你們說(shuō)到做到，效勞真是太好了。

　　〔3〕他的效勞象春風(fēng)

　　2001年3月家住淮海路的張寶衡老人因年事已高，家中又有急事，急需裝一部，藍馬甲丁建山同志主動(dòng)放下了休息時(shí)光來(lái)到老人家中，耐心細致為他介紹裝機優(yōu)惠政策，并針對老人的實(shí)際狀況，幫助他選取了適宜的優(yōu)惠方法。為了滿(mǎn)足老人期望能在子女出國之前裝上的愿望，他又對流程進(jìn)行跟蹤，與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調，確保及時(shí)開(kāi)通。老人連聲謝道此刻電信效勞真是太好了。

　　象這樣感人的效勞事跡，在建立全國青年文明號活動(dòng)中不勝枚舉，他們?yōu)橹袊�電信贏(yíng)得了忠誠客戶(hù)，使青年文明號牌匾榮耀奪目、熠熠生輝。

　　三、開(kāi)展爭當青年崗位能手活動(dòng)，立足崗位爭奉獻。

　　開(kāi)展爭當青年崗位能手活動(dòng)，是提高青工效勞技能，苦練內功，外樹(shù)形象的重要途徑。

　　1、實(shí)行青年崗位能手手冊制度，實(shí)施計件工資制。

　　青年崗位手冊的主要資料由崗位目標、崗位效益、崗位奉獻三個(gè)局部組成，要求青工填報高于普通職工要求的標準，并努力實(shí)現這些量化目標。計件工資制的實(shí)施就是將每個(gè)青工的工作量和個(gè)人收入直接掛鉤，直接感受到干多干少、干好干壞不一樣，他們發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，調動(dòng)一切能夠調動(dòng)的因素來(lái)開(kāi)展電信業(yè)務(wù)，真正表達出八仙過(guò)海，各顯神通，使爭當青年崗位能手活動(dòng)事半功倍。

　　2、實(shí)行競爭上崗，激發(fā)青工學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技術(shù)的熱情。

　　躍進(jìn)橋營(yíng)業(yè)處根據經(jīng)營(yíng)、效勞、安全和管理的需要設置崗位，實(shí)行競爭上崗，激發(fā)了青工主動(dòng)學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)經(jīng)營(yíng)、學(xué)管理，努力實(shí)現一人多職、一專(zhuān)多能。在實(shí)行競爭上崗的同時(shí)，還為青工創(chuàng )造了必要的學(xué)習條件，每月安排人員換崗、轉崗工作，僅2001年換崗、轉崗到達80多人次，能上兩個(gè)以上崗臺的青工由過(guò)去的56%上升到90%，為建立全國青年文明號奠定了人才根底。

　　3、實(shí)施經(jīng)營(yíng)承包，促使青工立足崗位奉獻。

　　他們將原先計件工資的單純考核業(yè)務(wù)受理指標，增加經(jīng)營(yíng)開(kāi)展、業(yè)務(wù)收入、效勞質(zhì)量、安全生產(chǎn)、業(yè)務(wù)本錢(qián)、綜合管理指標，實(shí)現了獎懲政策從單項考核向綜合考核的跨越，經(jīng)營(yíng)管理水平得到了進(jìn)一步加強，建立全國青年文明號工作做得更實(shí)更深，更具有實(shí)際好處，也為企業(yè)贏(yíng)得了經(jīng)濟效益。

　　開(kāi)展建立全國青年文明號活動(dòng)，使廣闊團員青年牢固樹(shù)立了用戶(hù)至上，積極效勞的效勞理念，提高了業(yè)務(wù)技能和效勞本領(lǐng)，涌現出一批業(yè)務(wù)精、素質(zhì)好的青年崗位能手和青年營(yíng)銷(xiāo)、效勞明星。近年來(lái)該營(yíng)業(yè)處均超額完成全年業(yè)務(wù)指標20%-50%，用戶(hù)滿(mǎn)意率保持在99%以上，并屢次被評為xx分公司先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)群眾，在物質(zhì)文明和精神文明建設上取得了豐碩成果。

　　青年文明號事跡材料 13

　　太原市建設工程交易中心自成立以來(lái)在市建管委的領(lǐng)導下,真正發(fā)揮招標投標交易平臺、信息服務(wù)平臺、政府監管平臺“三個(gè)平臺”的作用;在規范建筑市場(chǎng)秩序、增加建設工程交易透明度、保證工程質(zhì)量，保障人民公共財產(chǎn)安全、防止腐敗現象發(fā)生等方面均起到積極的作用，在全國有形建筑市場(chǎng)的建設中獨樹(shù)一幟。

　　中心現有職工30名，平均年齡32周歲，是建設系統一支以特別能吃苦、特別能奉獻而著(zhù)稱(chēng)的青年集體。中心自98年成立以來(lái)，始終把創(chuàng )建“青年文明號”活動(dòng)作為凝聚青年、團結青年、帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式，緊密結合中心的工作實(shí)際，以倡導職業(yè)文明為核心，以規范文明，立足本職、優(yōu)化服務(wù)、敬業(yè)守信、無(wú)私奉獻”的工作理念，確立了建設“學(xué)習型”、“服務(wù)型”、“奉獻型”青年文明號的創(chuàng )建思路，出色地完成了我市重點(diǎn)工程的招投標項目報建，以及建管委交給的各項任務(wù)，多次被評為“先進(jìn)集體”，被授予 “全國建設系統精神文明建設先進(jìn)單位”、“山西省建設系統文明服務(wù)示范窗口單位”、“山西省建設系統行風(fēng)優(yōu)良單位”、太原市市級“青年文明號”示范基地等榮譽(yù)稱(chēng)號。

　　一、以人為本，提素強基，建設“學(xué)習型”青年文明號。

　　在長(cháng)期的青年文明號創(chuàng )建實(shí)踐中，我們始終把建設“學(xué)習型”青年文明號、培育“學(xué)習型”青年職工作為創(chuàng )建活動(dòng)的重要內容，全面增強他們的政治理論和業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)，提高創(chuàng )新能力。

　　一是堅持理論引導，增強綜合素質(zhì)。我們以提素質(zhì)、促發(fā)展為目標，狠抓青年職工的政治學(xué)習、業(yè)務(wù)學(xué)習、思想道德修養。自2005年以來(lái)，中心不斷加強學(xué)習型單位建設，加強中心內部管理，堅持尊重勞動(dòng)、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng )造，通過(guò)表彰先進(jìn)、宣傳典型等形式，大力營(yíng)造奮發(fā)向上、踏實(shí)干事的工作氛圍，努力形成團結向上、相互趕超的良好局面。通過(guò)四年的全方位、高質(zhì)量的專(zhuān)業(yè)知識技能和思想教育培訓，優(yōu)化了職工隊伍結構，使年輕同志們能在各自崗位發(fā)揮積極作用，愛(ài)崗敬業(yè)，樹(shù)立良好的服務(wù)形象，把“人人學(xué)習，終身學(xué)習”當作一種學(xué)習理念貫穿于平時(shí)的工作和生活中，全面推進(jìn)中心“學(xué)習型”單位的建設，不斷增強中心的凝聚力和戰斗力，進(jìn)一步完善中心培訓學(xué)習長(cháng)效機制，全面提高青年職工的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和管理水平，推進(jìn)各項工作的順利進(jìn)行。

　　二是加強愛(ài)國主義教育，樹(shù)立良好的道德風(fēng)尚。青年職工每年“5.4”青年節為重溫入團誓詞和青年文明號公約日，提醒自己樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，牢記青年的責任和青年文明號的使命，勤奮工作，服務(wù)社會(huì )。中心多次組織廣大青年赴紅色教育基地參觀(guān)學(xué)習，使青年職工深刻的感受到當代青年所肩負的責任和使命，強化了大家的政治意識、大局意識和責任意識，增強了青年文明號的感召力和凝聚力。

　　二、管理為本，創(chuàng )新理念，建設“服務(wù)型”青年文明號。

　　對于太原市建管委的窗口單位來(lái)說(shuō)，“青年文明號”創(chuàng )建活動(dòng)的最終落腳點(diǎn)是要體現在優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔、奉獻的服務(wù)宗旨上。近年來(lái)，按照中心提出的建設“服務(wù)型”青年文明號的工作重點(diǎn)，我們結合工作實(shí)際，在建設“服務(wù)型”青年文明號方面動(dòng)腦筋、出實(shí)招，趟出了具有鮮明特色的創(chuàng )建新路子。

　　一是抓管理，完善規范服務(wù)體系。根據 “青年文明號”管理辦法等規定，我們結合實(shí)際，制定出了具有特色、便于操作、切實(shí)可行的考勤制度，工作日“四打卡”制度，外出登記和公示制度，督察制度等一套行之有效的管理制度，堅持日督促、月檢查、季考評，強化集體自身建設，加強對“青年文明號”的管理，使服務(wù)工作在規范的基礎上達到優(yōu)質(zhì)，是創(chuàng )建“省級青年文明號”的內在要求。在工作中，青年文明號領(lǐng)導組創(chuàng )造了工作“四化”標準：管理制度化，行為規范化，服務(wù)精品化，環(huán)境優(yōu)美化;幾年來(lái)，職工出勤率始終保持在 99%以上，得到上級領(lǐng)導的肯定與好評。

　　二是明職責，優(yōu)化現場(chǎng)管理服務(wù)。在不斷創(chuàng )新工作和服務(wù)手段的同時(shí)，我們轉變工作思路，將以前辦事單位上門(mén)辦事變?yōu)橹鲃?dòng)下去服務(wù)辦事單位，中心于2005年成立了現場(chǎng)管理科，負責監督、檢查全市工程項目施工手續的辦理情況，引導項目建設單位辦理施工許可手續，宣傳建筑領(lǐng)域相關(guān)法律法規�，F場(chǎng)管理科現已成為交易中心一支叫得響、拿得出、干得好的青年隊伍，不分晝夜，深入施工一線(xiàn)現場(chǎng)辦公，排優(yōu)解難，及時(shí)掌握施工一線(xiàn)情況。自現場(chǎng)科成立以來(lái)，共服務(wù)工程項目486項，跟蹤追回工程項目119項，查得場(chǎng)外開(kāi)標工程項目11項，為維護有形建筑市場(chǎng)秩序作出了積極貢獻。

　　三是樹(shù)旗幟，構建優(yōu)質(zhì)服務(wù)亮點(diǎn)。為了提高開(kāi)標服務(wù)質(zhì)量，中心成立了開(kāi)標服務(wù)小組，專(zhuān)門(mén)聘請了專(zhuān)業(yè)禮儀人員進(jìn)行培訓，制定了嚴格的服務(wù)標準和程序。2007年市政建設項目激增，總體交易量約為前年的四倍，在酷熱盛夏，在工程開(kāi)標最集中的日子里，開(kāi)標服務(wù)小組的成員全程陪同，始終堅持在工作的第一線(xiàn)，有的同志帶病堅持工作，表現出了高度的敬業(yè)精神。她們犧牲五一長(cháng)假等節假日的休息時(shí)間，連續工作一個(gè)多月，用優(yōu)質(zhì)、耐心、細致、周到的服務(wù)保證了開(kāi)標期間的各項工作順利進(jìn)行，也受到了開(kāi)標單位的一致好評。這種個(gè)性化服務(wù)、跟蹤服務(wù)和特色服務(wù)，使開(kāi)標服務(wù)小組與辦事單位建立了親情式的聯(lián)系，建立了與辦事人員的綠色通道。

　　四是選載體，打造“三公”服務(wù)平臺。為了充分發(fā)揮青年文明號在中心各項工作中典型示范作用，提升青年文明號的品牌效應，推動(dòng)活動(dòng)健康持續發(fā)展，按照省文明辦的有關(guān)文件精神，中心結合實(shí)際，制定了“迎奧運、促和諧，青年文明號在行動(dòng)”實(shí)施方案，專(zhuān)門(mén)成立了組織機構，以“開(kāi)標服務(wù)小組”、“現場(chǎng)管理科”為創(chuàng )建集體，以“導辦咨詢(xún)臺”為創(chuàng )建崗位，通過(guò)張貼宣傳畫(huà)、設立宣傳欄、公開(kāi)服務(wù)承諾、發(fā)放測評卡、主題演講比賽、迎奧運夏季運動(dòng)會(huì )等豐富多彩活動(dòng)。開(kāi)標服務(wù)組的年輕同志們佩戴“青年文明號在行動(dòng)” 胸卡微笑服務(wù)，增強服務(wù)理念，還深入開(kāi)展“文明服務(wù)大家評”社會(huì )評議活動(dòng)，通過(guò)發(fā)放青年文明號服務(wù)卡，請社會(huì )各界評議打分。以“誠信為本、有諾必踐、恪盡職守、率先垂范”為信用公約;以“愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng )新創(chuàng )效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明廉潔”為服務(wù)承諾，認真履行服務(wù)承諾，聽(tīng)取辦事單位的`意見(jiàn)和建議，促進(jìn)工作效率的提高，努力打造“公開(kāi)、公平、公正”的服務(wù)平臺。

　　三、誠信為本，弘揚新風(fēng)，建設“奉獻型”青年文明號。

　　倡導愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻的道德風(fēng)尚是創(chuàng )建“青年文明號”活動(dòng)的主要宗旨。我們以強化青年職工“三德”教育為抓手，大力建設“奉獻型”青年文明號。

　　一是切實(shí)加強道德教育。我們把深入貫徹《公民道德建設實(shí)施綱要》作為建設“奉獻型”青年文明號的行動(dòng)指南，時(shí)刻提醒青年職工做講道德、講文明、講敬業(yè)、講奉獻的“青年文明號”成員。集體通過(guò)征集崗位格言，教育和引導青年職工“愛(ài)國守法、明禮成信、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”，培養了青年職工無(wú)形的奉獻意識，真正使“青年文明號”成為展現集體青年踐行《公民道德建設實(shí)施綱要》的亮麗風(fēng)景線(xiàn)。在今年“抗震救災”活動(dòng)中，中心全體職工情系災區，為災區人民踴躍捐款。中心12名黨員共繳納特殊黨費6700元，向災區人民表達自己的愛(ài)心。同時(shí)中心按照建管委的統一部署，派人派車(chē)奔赴災區，積極參加援川建房工程，為“抗震救災”做出了積極貢獻。

　　二是深入開(kāi)展信用建設。我們在量化《青年文明號信用建設示范行動(dòng)》上下功夫，制作了“信用建設”宣傳牌，使“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”在青年職工中入心入腦。為展現和強化“信用建設”在工作崗位中的突出作用，我們制作了“信用公約承諾卡”，通過(guò)制定“承諾目標”，運行“承諾措施”，推行“青年職工信用承諾”，使遵章守紀、愛(ài)崗敬業(yè)成為了廣大青年職工的自覺(jué)行動(dòng)。我們還相繼推出了“青年文明號監督臺”、“青年崗位能手”評選考核標準，通過(guò)綜合評定，極大地調動(dòng)了青年職工愛(ài)崗敬業(yè)、奉獻進(jìn)取的積極性。

　　三是積極進(jìn)行義務(wù)奉獻。我們成立了“青年志愿者便民服務(wù)隊”，堅持定期開(kāi)展“一助一”、“多助一”活動(dòng)，利用休息日積極為困難職工和社區群眾送溫暖、傳新風(fēng)，受到廣大群眾的贊譽(yù)。

　　幾年來(lái)，我們在創(chuàng )建“青年文明號”活動(dòng)中做了大量的工作，取得了一定成績(jì)，我們決心以榮獲省級青年文明號為新的起點(diǎn)，不斷學(xué)習和借鑒其它單位的創(chuàng )建經(jīng)驗，立足崗位，永爭一流，用青春的誓言，扎實(shí)的行動(dòng)，為中心的發(fā)展做出新的更大的貢獻，努力在跨越式的發(fā)展中書(shū)寫(xiě)青年文明號的華章!

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