電力行業(yè)先進(jìn)事跡材料-精品文案

　　在平日的學(xué)習、工作和生活里，大家都不可避免地會(huì )接觸到文案吧，文案用以記錄和分享生活日常。究竟什么樣的文案才是特別的呢？下面是小編收集整理的電力行業(yè)先進(jìn)事跡材料-精品文案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　讓用戶(hù)滿(mǎn)意是電力員工最高的要求，而XXX就切實(shí)做到了這一點(diǎn)。

　　細微之處顯真功

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)賴(lài)以生存和處于有利競爭地位的生命線(xiàn)，是提升企業(yè)品牌形象、增加企業(yè)經(jīng)濟效益的致勝法寶。做為一個(gè)直接面對客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)的帶頭人，xxx深刻懂得“天下大事，必做于細”，堅持從大處著(zhù)眼，小處著(zhù)手，力求把每一項工作做到最好，最滿(mǎn)意，用自已的實(shí)際行動(dòng)詮釋了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的真諦。

　　電力客戶(hù)服務(wù)中心是供電部門(mén)對外的窗口，其工作水平的高低，直接影響企業(yè)的對外形象。作為主要負責人，xxx深知要帶好全中心100多名員工，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，沒(méi)有高超領(lǐng)導藝術(shù)，沒(méi)有超強的工作能力那是不可能的。為此，在工作之余，他注重提高自已的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。對單位所發(fā)的企業(yè)管理等書(shū)籍進(jìn)行認真研讀，積極參與各種學(xué)習培訓活動(dòng)，并將工作做為學(xué)習的一部分，在工作中體味學(xué)習的樂(lè )趣。通過(guò)學(xué)習他不僅自己很快成為電力行業(yè)的行家里手，而且采取傳、幫、帶的方式，帶出了一批又一批年青的技術(shù)能手。

　　營(yíng)銷(xiāo)工作是基礎供電營(yíng)業(yè)所的重中之重，直接關(guān)乎企業(yè)的經(jīng)濟效益和穩定運營(yíng)。為此，上任伊始，他就結合中心工作實(shí)際，重拳出招。首先他重抓了線(xiàn)損管理，召開(kāi)了全中心員工座談會(huì )，結合公司下達的線(xiàn)損指標，由大家共同商討制定了客戶(hù)服務(wù)中心年度線(xiàn)損考核指標。為提高員工降損積極性，他全面實(shí)行績(jì)效考核，與職工獎金掛鉤，獎優(yōu)懲劣。他與電工簽定了《降損工作責任狀》，將降損工作落實(shí)到包片電工，并明確獎懲細則。責任狀中對電工線(xiàn)損指標完成情況進(jìn)行明確規定：以公司下達的線(xiàn)損率指標為標準，高于指標部分，給予處罰；低于指標部分，對職工給予獎勵。增強了對電力設施的保養和維護意識，同時(shí)也為提高供電所經(jīng)濟效益開(kāi)了一劑良方。功夫不負有心人，今年年初，xxx電力公司的營(yíng)銷(xiāo)工作實(shí)現了從零到優(yōu)的良性發(fā)展，xxx公司營(yíng)銷(xiāo)體制改革取得了圓滿(mǎn)成功。

　　他從電力服務(wù)的最基礎工作——電費抄、收、核管理抓起，確保每月電費回收工作“雙結零”，除每月及時(shí)向公司報送各種報表外，還制定電費回收管理機制，對每月未能及時(shí)回收電費并結零的職工，按未回收部分扣除獎金，對工作表現好、成績(jì)突出的職工給予適當的物質(zhì)獎勵，并讓其在全中心員工大會(huì )上介紹工作經(jīng)驗，以此充分調動(dòng)員工的工作積極性，激發(fā)員工的工作熱情。到目前為止，xxx電力公司的電費回收做到了每月18號結清當月電費，無(wú)陳欠電費。

　　電力設備擴報裝是電力客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)的重要內容之一。為此，他進(jìn)一步規范了服務(wù)窗口的業(yè)擴報裝工作，全面實(shí)行首問(wèn)責任制，制定了業(yè)擴報裝流程具體實(shí)施細則。針對客戶(hù)提出的用電申請給予認真受理，并按照時(shí)限進(jìn)行及時(shí)回復，真正實(shí)現了業(yè)擴報裝工作的一體化、快捷化、規范化。幾年來(lái)，客戶(hù)服務(wù)中心的用戶(hù)滿(mǎn)意率由80%提高到了現在的98%，客戶(hù)投訴處理及時(shí)率由90%提高到100%。

　　針對部分客戶(hù)用電需求的特殊性和迫切性，他結合工作實(shí)際，改進(jìn)了服務(wù)流程，在中心積極實(shí)行特事特辦，大事先辦、急事簡(jiǎn)辦的工作方法，不斷簡(jiǎn)化流程，確保實(shí)效。去年，xxx縣委、縣政府決定大辦工業(yè)，專(zhuān)門(mén)搭建了發(fā)展工業(yè)的平臺——xxx縣工業(yè)園，急需解決園區企業(yè)用電問(wèn)題。當工業(yè)園管委會(huì )找到他反映情況后，考慮到按正常報裝流程，必然耽誤時(shí)間，影響園區的招商引資和企業(yè)的正常運行。于是立即請示公司領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)，說(shuō)明情況的特殊性。當得到公司領(lǐng)導肯定后，簡(jiǎn)化了報裝流程，立即派人到工業(yè)園安裝電源，并進(jìn)行細致調試，確保了設施正常運行。

　　他堅持著(zhù)眼全面，服務(wù)大局，帶領(lǐng)全中心員工為xxx縣經(jīng)濟建設提供堅實(shí)電力保障。為了保證重大活動(dòng)的電力供應，他請求公司支持配備了三臺大功率的發(fā)電機組，隨時(shí)為全縣各種重大活動(dòng)提供保電服務(wù)。自20xx年以來(lái)，先后為全縣20多次重大活動(dòng)提供了優(yōu)質(zhì)保電服務(wù)。如一中百年校慶、每年的高考供電、湖南影視零距離走進(jìn)萬(wàn)福溫泉等重大活動(dòng)提供了無(wú)間隔的保電服務(wù)，得到了縣委、縣政府領(lǐng)導和廣大人民群眾的一致贊許和好評。

　　危難之中見(jiàn)真情

　　xxx常說(shuō)：用戶(hù)是電力員工的衣食父母，應該盡自己最大的努力回報用戶(hù)的關(guān)愛(ài)和支持。他始終把“恪盡職守，熱衷奉獻”，作為自己對待工作的座右銘。在日常工作中，在群眾有難處時(shí)，在與自然災害的抗衡中，無(wú)時(shí)不在踐行著(zhù)這一點(diǎn)。

　　他把群眾的困難當作自己的困難，只要能力許可就毫不猶豫地主動(dòng)為他們排憂(yōu)解難。今年4月30日，對家住xxx縣城荷花路居民的年過(guò)5旬的陳建華夫婦倆來(lái)說(shuō)，是一個(gè)讓人難忘的日子。這天晚上九點(diǎn)左右，天氣陡變，電閃雷鳴，風(fēng)雨交加，該戶(hù)的電表遭雷擊損壞，不能正常用電。當他們抱著(zhù)試一試的態(tài)度，撥打電力客戶(hù)服務(wù)中心的報障電話(huà)后，沒(méi)承想在不到8分鐘的時(shí)間內，xxx便帶領(lǐng)搶修人員趕到了現場(chǎng)。經(jīng)過(guò)緊急搶修更換電表后及時(shí)恢復了供電。令xxx意想不到的是，用電恢復后陳建華的老伴反而大哭起來(lái)。原來(lái)由于夫婦倆人均是殘疾人，收入較低，無(wú)力承擔更換電表的費用。了解這一情況后，xxx主動(dòng)向公司領(lǐng)導報告減免了更換電表的費用，還拿出500元現金交給這對夫婦，以緩解他們的燃眉之急。陳建華夫婦感動(dòng)地說(shuō)：你們都是好人啊，好人終會(huì )有好報的。

　　面對突如其來(lái)的自然災害，他沒(méi)有退縮不前，而是積極主動(dòng)應對，將災害損失降到最低。今年２月初，xxx縣遭受了五十年一遇的特大冰凍雨雪災害，部分電力設施嚴重損毀，給廣大電力用戶(hù)帶來(lái)很大的不便。在這危難時(shí)刻，作為客戶(hù)服務(wù)中心負責人，他始終把用戶(hù)的需要放在首位，除了安排中心工作人員值班外，自己堅持二十四小時(shí)在辦公室值守，以應對突發(fā)的電力供應中斷事故。20xx年農歷臘月二十八日晚上八點(diǎn)左右，值班人員接到縣城南郊銅臺園藝場(chǎng)報障電話(huà)，說(shuō)通往該村的10KV主干線(xiàn)453#桿綁線(xiàn)折斷，導致全村供電中斷，請求迅速派人修復。事故就是命令。接到報警后，他二話(huà)沒(méi)說(shuō)，親自帶領(lǐng)12名搶修人員冒著(zhù)凜冽的寒風(fēng)和過(guò)膝的積雪，趕赴事故現場(chǎng)。由于風(fēng)大雪厚，前行困難，他們先后找來(lái)了裝載機、75馬力膠輪車(chē)，硬是在第一時(shí)間趕到了現場(chǎng)。經(jīng)過(guò)緊張搶修，終于次日凌晨3點(diǎn)鐘恢復了供電，讓全村132戶(hù)群眾在春節期間正常用上了電。

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