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人在后端心在全局的唐大姐
人大豐電信設備維護中心員工唐春芳，同事們都尊敬地稱(chēng)她“唐大姐”。她說(shuō)她做的都是小事，我們卻看到了她十幾年的堅持；她說(shuō)她是人在后端，我們卻知道她心在全局。 35歲的唐大姐是設備維護中心綜合響應組的一員，也可以說(shuō)是機房里的元老.她并沒(méi)有因為競聘在生產(chǎn)一崗而放松、懈怠，而是始終如一地堅持著(zhù)自己的工作品質(zhì)和精神。
中心的業(yè)務(wù)平臺越來(lái)越多，工作面越來(lái)越廣，各專(zhuān)業(yè)的融合學(xué)習是做好后端工作的基礎。唐大姐不僅能適應這些業(yè)務(wù)上不斷提升的要求，而且通過(guò)自己不斷的學(xué)習，掌握了這些新的知識，工作起來(lái)顯得得心應手。
在她當班時(shí)間，每一件或是繁瑣或是困難的事情都變得那么順當和自然，她想盡一切辦法協(xié)調好每一件事；在她當班時(shí)間，從沒(méi)有一張超時(shí)工單，從沒(méi)有延誤過(guò)一個(gè)用戶(hù)申告，從沒(méi)有一個(gè)遺留障礙；在她當班時(shí)間，她注重告警巡視的頻次，盡可能地縮短工單執行時(shí)長(cháng)，她時(shí)常會(huì )說(shuō)：“如果我是用戶(hù)，當然希望交了錢(qián)電話(huà)就能通�！痹谒挠绊懴�，其他值班的人也漸漸養成了這種習慣，只要手上的事情稍微停下來(lái)，首先就要查看工單，現在因工單執行延誤而產(chǎn)生的用戶(hù)申告幾乎為零。
記得有一次，唐大姐接到一個(gè)電話(huà)，用戶(hù)反映某地段小靈通信號不好。唐大姐認真地詢(xún)問(wèn)了用戶(hù)所在地點(diǎn)，并且在小靈通維護平臺中找到了相應的基站。維護平臺中顯示基站狀態(tài)正常，可是唐大姐請用戶(hù)試了多次，信號仍然很差，于是唐大姐將查障單派到了無(wú)線(xiàn)班。有著(zhù)豐富維護經(jīng)驗的楊師傅，很快判斷出可能是基站的問(wèn)題并立即趕往現場(chǎng)，結果基站掉電重啟后，信號恢復正常，用戶(hù)表示滿(mǎn)意。目睹了唐大姐對于這個(gè)申告的處理過(guò)程，我們深感慚愧，敬意也油然而生。
唐大姐強烈的主人翁意識和熱忱的性格鑄就了她營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的品質(zhì)。她是典型的人在后端、心在全局的企業(yè)人，她對單位的營(yíng)銷(xiāo)政策以及資費標準十分熟悉，在業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中，她時(shí)常是我們的業(yè)務(wù)咨詢(xún)臺。
平日里，她總是鼓勵我們盡自己最大的力量為用戶(hù)服務(wù)，為企業(yè)發(fā)展出力，她常說(shuō)：“每個(gè)人都要學(xué)會(huì )做小事�！逼鋵�(shí)我們都知道，她心里還在說(shuō)：“那么多的小事加起來(lái)就是件企業(yè)興旺發(fā)達的大事�！�
春光明媚的星期天，是一家人出游的好時(shí)間，可我們卻常常聽(tīng)唐大姐的孩子說(shuō)：“媽媽有事要做�！碧拼蠼憬�(jīng)常利用休息時(shí)間，到用戶(hù)門(mén)上宣傳電信業(yè)務(wù)，凡是在她手上辦過(guò)業(yè)務(wù)的人，都稱(chēng)贊她的熱心和真誠。 “親情全家�！睒I(yè)務(wù)在我們縣城掀起了熱浪，用戶(hù)們對于這項業(yè)務(wù)十分感興趣，唐大姐更是接二連三地發(fā)展了好多小靈通用戶(hù)和“親情全家�！睒I(yè)務(wù)。
由于擔心有用戶(hù)沒(méi)有在意“親情全家�！鄙系南嚓P(guān)條款，影響業(yè)務(wù)的正常使用，唐大姐告訴我們要注意提醒用戶(hù)，不要把好事辦成了讓人不開(kāi)心的事。于是我們都學(xué)著(zhù)唐大姐的做法，一一通知自己發(fā)展的用戶(hù)注意哪些事項，得到了用戶(hù)們的交口稱(chēng)贊。這讓我們切實(shí)地感覺(jué)到，好事辦好很重要，這不僅影響著(zhù)用戶(hù)對中國電信的感知，同時(shí)也提升了用戶(hù)對中國電信的信任度和忠誠度。
唐大姐是優(yōu)秀的，她人在后端，心在全局，是我們學(xué)習的榜樣。
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