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煙草客戶(hù)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料

時(shí)間:2023-06-04 21:00:11 路燕 事跡材料 我要投稿
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煙草客戶(hù)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料(通用9篇)

  在我們平凡的日常里,大家對事跡材料都不陌生吧,事跡材料是為了表?yè)P先進(jìn)、弘揚正氣、推動(dòng)工作,對工作、學(xué)習中涌現出來(lái)的先進(jìn)集體、先進(jìn)人物的優(yōu)秀事跡如實(shí)記載和反映的書(shū)面材料。那么擬定事跡材料真的很難嗎?下面是小編收集整理的煙草客戶(hù)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料,希望能夠幫助到大家。

煙草客戶(hù)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料(通用9篇)

  煙草客戶(hù)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料 篇1

  通過(guò)督察組的日常檢查和幾次集中拉練檢查以及市局考核組的檢查考核,xx縣煙草專(zhuān)賣(mài)局(營(yíng)銷(xiāo)部)涌現出了一批先進(jìn)的客戶(hù)經(jīng)理、稽查隊長(cháng)、送貨員。為激勵后進(jìn),營(yíng)造xx煙草新風(fēng)尚,發(fā)揮他們的先鋒模范作用,我們將通過(guò)信息的形式將他們的先進(jìn)事跡逐一發(fā)表。首先讓我們認識一下客戶(hù)經(jīng)理xx。

  說(shuō)起xx,xx煙草的每位職工沒(méi)有不豎起大拇指的。不知不覺(jué)中xx在xx煙草做營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作已有十個(gè)年頭,從他做的每一件工作中,讓我們真切的感受到了客戶(hù)經(jīng)理工作的艱辛和他對營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作的執著(zhù)。

  溝通從心開(kāi)始

  做為煙草的一名客戶(hù)經(jīng)理,xx在走訪(fǎng)的過(guò)程中,每天都是早出晚歸,延長(cháng)在每一個(gè)客戶(hù)的停留時(shí)間,加強與客戶(hù)的感情交流。在他所服務(wù)的200多個(gè)零售戶(hù)中,沒(méi)有一個(gè)不知道xx的。說(shuō)起xx,他們總有說(shuō)不完的話(huà)題。為了使客戶(hù)及時(shí)得到幫助和服務(wù)他把市局服務(wù)監督卡、縣局領(lǐng)導服務(wù)監督卡和客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)系卡都粘貼在卷煙專(zhuān)柜的明顯位置。為了方便零售戶(hù)有事能及時(shí)和他取得聯(lián)系,他的手機二十四小時(shí)都在開(kāi)機狀態(tài),每天接聽(tīng)零售戶(hù)的電話(huà)不下十幾個(gè)甚至更多,用他自己的話(huà)說(shuō)“客戶(hù)服務(wù)工作首先從推銷(xiāo)我個(gè)人做起,每一次和零售戶(hù)的真誠溝通、一次電話(huà)應答就是客戶(hù)的一份滿(mǎn)意!

  真誠贏(yíng)得理解

  有一件事至今讓xx難忘。那是在石佛的臥龍村,由于下雨發(fā)水使送貨車(chē)無(wú)法到達對面的商店,對面有三家零售戶(hù)要了二十幾條煙。雨后的天很冷,看著(zhù)洪水,又看看這幾條煙,送還是不送,心理很矛盾。想到零售戶(hù)一周才訂一次煙,如果不送他們賣(mài)什么?如果不按時(shí)將貨送到零售戶(hù)手中,我們的承諾豈不變成了一句空話(huà)?想到這些,他毅然扛起裝好的煙箱,淌過(guò)沒(méi)過(guò)膝蓋的洪水,當他把卷煙送到零售戶(hù)手中,那份熱情至今難忘,三個(gè)零售戶(hù)拉著(zhù)手又把他送過(guò)洪水,一直到送貨車(chē)走遠……正是xx的這種真誠,使零售戶(hù)對我們有了感情,能支持、理解、配合我們的'各項工作。如低檔煙上柜,卷煙擺放、新品牌上柜、卷煙斷檔替代等。

  零售戶(hù)的貼心參謀

  在xx的片區,有一家位于鄉鎮中心市場(chǎng)的超市,對銷(xiāo)售低檔卷煙有抵觸情緒,抱怨低檔煙不掙錢(qián),品牌雜。他就每次多拿出一些時(shí)間來(lái),同這位老板說(shuō)一些家常,慢慢的引入工作話(huà)題,同老板探討一些經(jīng)營(yíng)方法,宣傳一些行業(yè)政策、發(fā)展趨勢,雖然銷(xiāo)售低檔煙利潤不高,但農村有一定的市場(chǎng)基礎和潛力,可以薄利多銷(xiāo)。重視低檔煙銷(xiāo)售,一定意義也是關(guān)心低收入者,更能博得顧客的好感,拉來(lái)更多的“回頭客”。再加之一些合理化建議:如卷煙專(zhuān)柜避免陽(yáng)光直射、指導客戶(hù)合理定購卷煙等等。時(shí)間長(cháng)了,感情有了。該超市的低檔煙由一個(gè)品牌慢慢增至兩個(gè)、三個(gè)。

  在日常的走訪(fǎng)中,當看到零售戶(hù)的柜臺里有灰塵時(shí)他就會(huì )幫助擦拭干凈;客戶(hù)的貨物零亂時(shí),他就會(huì )幫其擺放整齊;有的零售戶(hù)家人生病,需進(jìn)城買(mǎi)藥,熱心的他也代勞了……

  這就是xx,xx煙草營(yíng)銷(xiāo)部一名普通的客戶(hù)經(jīng)理!

  煙草客戶(hù)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料 篇2

  一年來(lái),煙草局黨支部堅決貫徹執行黨的路線(xiàn)、方針、政策,按照“三個(gè)代表”重要思想的要求,認真抓好黨支部黨建工作,班子團結,廉潔自律,黨組織戰斗堡壘作用明顯,為完成公司各項目標提供了堅強的保證。

  (一)加強學(xué)習,狠抓教育,推進(jìn)機關(guān)黨的思想作風(fēng)建設

  1、扎實(shí)開(kāi)展學(xué)習,夯實(shí)理論基礎。把政治理論學(xué)習同思想工作實(shí)際結

  合起來(lái),學(xué)以致用,用有所成。經(jīng)常開(kāi)展學(xué)習教育活動(dòng),結合深入開(kāi)展科學(xué)發(fā)展觀(guān)主題教育活動(dòng),把用科學(xué)發(fā)展觀(guān)武裝黨員、干部頭腦作為思想建設的首要任務(wù)。將每周五定為學(xué)習日、黨員活動(dòng)日開(kāi)展教育活動(dòng)。在學(xué)習中要求做到“三為主”,即學(xué)習以集中為主,要求每個(gè)黨員都必須精讀《毛澤東鄧小平江澤民論科學(xué)發(fā)展觀(guān)》和《科學(xué)發(fā)展觀(guān)重要論述摘編 》;討論以交流為主,開(kāi)展了認真的座談?dòng)懻,對“什么是科學(xué)發(fā)展觀(guān)?”、“如何落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)?”有了深刻的認識,撰寫(xiě)體會(huì )以闡述個(gè)人意見(jiàn)想法為主。通過(guò)撰寫(xiě)心得體會(huì ),黨員干部的思想境界和發(fā)展意識普遍有了較為明顯的提高,體現了“三個(gè)適應”的基本要求,即主觀(guān)世界與客觀(guān)世界相適應、自身素質(zhì)與時(shí)代要求相適應、知識和本領(lǐng)與履行職責相適應。

  2、結合業(yè)務(wù)特點(diǎn),立足崗位創(chuàng )新。以作風(fēng)建設年活動(dòng)為契機,在全體干部職工中開(kāi)展了“實(shí)踐承諾、文明執法、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)。一是免費換證。在零售許可證換證年過(guò)程中,一切費用全免。為農村零售戶(hù)拍照的困難,統一為負責人拍照。在辦證過(guò)程中,通過(guò)電子顯示屏、張貼導向圖等多種形式對前來(lái)辦理的零售戶(hù)進(jìn)行引導。二是送貨上門(mén)。零售戶(hù)訂煙采取電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo),送貨上門(mén):市煙草局營(yíng)銷(xiāo)中心將訂煙電話(huà)打到零售戶(hù)家中,零售戶(hù)通過(guò)電話(huà)訂煙。再由郵政局將零售戶(hù)所訂卷煙專(zhuān)人、按時(shí)送到零售戶(hù)家中。整個(gè)訂煙過(guò)程,零售戶(hù)足不出戶(hù)就可完成。不用承擔任何電話(huà)、送貨費用。三是服務(wù)中執法。對零售戶(hù)采取分級管理,針對零售戶(hù)的不同情況,對違規零售戶(hù)教育引導。組織了部分守法經(jīng)營(yíng)卷煙零售戶(hù)代表到市局物流中心進(jìn)行參觀(guān),組織零售戶(hù)觀(guān)看了現代物流宣傳片,并就零售戶(hù)關(guān)注的'貨源分配、科學(xué)定量、明碼實(shí)價(jià)等卷煙政策進(jìn)行了面對面的交流,對零售戶(hù)提出的問(wèn)題進(jìn)行了細致的解答;執法人員在執法過(guò)程中主動(dòng)教零售戶(hù)辨別真假煙知識,教零售戶(hù)防范被不法分子調包卷煙的方法;通過(guò)電視臺宣傳報導對假、劣卷煙焚毀,對售假零售戶(hù)曝光等形式的宣傳。使零售戶(hù)主動(dòng)拒絕銷(xiāo)售違規卷煙。

  3、完善制度建設,確保學(xué)習成果。通過(guò)健全和完善理論學(xué)習制度,圓滿(mǎn)完成中心組學(xué)習任務(wù)。堅持學(xué)習考勤制度,制定周密的學(xué)習計劃,作好學(xué)習記錄,撰寫(xiě)心得體會(huì ),定期進(jìn)行檢查,做到學(xué)習人員、時(shí)間、內容、效果“四落實(shí)”。在深入學(xué)習的基礎上,利用“七一”等重大節日期間組織各種紀念活動(dòng),利用文藝活動(dòng)、知識競賽、演講比賽、參觀(guān)考察等方式對黨員干部進(jìn)行教育。適時(shí)組織職工觀(guān)看廉政建設專(zhuān)題片、上黨課、接收革命傳統教育,及時(shí)組織干部進(jìn)行理論知識考試,增強干部學(xué)習的自覺(jué)性和主動(dòng)性。

  (二)內強素質(zhì),外樹(shù)形象,以企業(yè)文化建設創(chuàng )新思想政治工作。

  思想政治工作是我們黨的優(yōu)良傳統和一切工作的生命線(xiàn)。煙草局黨支部為做好新時(shí)期企業(yè)思想政治工作,從內容、形式、手段、途徑、方法和運行機制等方面進(jìn)行創(chuàng )新。企業(yè)要發(fā)展,必須要有自己的文化倡導和價(jià)值取向。首先將“兩個(gè)至上(國家利益至上、消費者利益至上)”做為煙草行業(yè)的共同價(jià)值觀(guān)。對企業(yè)整體和每一位員工的價(jià)值取向及行為方式起到導向作用,使之符合企業(yè)的發(fā)展目標。當企業(yè)的價(jià)值觀(guān)被員工認同,個(gè)人與企業(yè)建立起共同的發(fā)展愿景時(shí),企業(yè)文化就能從各方面把員工團結起來(lái),使企業(yè)具有巨大的向心力和凝聚力,使我們的企業(yè)真正的達到"內強素質(zhì),外樹(shù)形象"。其次以企業(yè)文化建設提升企業(yè)管理水平和決策水平。有句話(huà)說(shuō)得好,“制度管人管死人,文化管人管靈魂”,將有形的制度置于無(wú)形的文化統領(lǐng)之下,得到員工的認同,進(jìn)而轉化為企業(yè)自上而下的自覺(jué)行動(dòng)。三是將企業(yè)文化做為創(chuàng )新思想政治工作的有效載體,拓展了企業(yè)思想政治工作的領(lǐng)域和空間,把員工的思想道德、理想信念、組織觀(guān)念、敬業(yè)精神、行為準則等方面的教育與企業(yè)文化建設有機地融為一體,提高了思想政治工作的針對性、實(shí)效性,增強了對廣大員工的吸引力、滲透力和影響力。將企業(yè)文化做為一種特殊的“粘合劑”,把企業(yè)發(fā)展與人的發(fā)展高度統一起來(lái),有效促進(jìn)企業(yè)思想政治工作與經(jīng)濟工作的有機結合。

  (三)突出重點(diǎn),抓住關(guān)鍵,切實(shí)加強黨的組織建設和作風(fēng)建設

  1、嚴格組織生活,堅持“三會(huì )一課”制度。堅持每半年一次民主生活會(huì ),每月一次黨小組會(huì ),每二個(gè)月一次支委會(huì ),每季召開(kāi)一次黨員大會(huì ),每季度全體黨員上一次黨課。堅持正常的組織生活會(huì )制度,開(kāi)好領(lǐng)導班子民主生活會(huì )。堅持黨員領(lǐng)導干部“雙重”民主生活會(huì )制度,堅持對黨員干部“八小時(shí)以外”的監控督查,確保每個(gè)共產(chǎn)黨員特別是黨員領(lǐng)導干部長(cháng)期接受黨組織的教育和監督。

  2、繼續抓好單位干部隊伍建設工作。結合各自的工作職責,層層落實(shí)目標責任,加強監督,認真落實(shí)考核制度,充分利用考核通報,對干部作風(fēng)、階段性工作落實(shí)情況實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,弘揚先進(jìn),鞭策后進(jìn),并將通報情況與干部、職工工資兌現掛鉤,促使廣大干部職工作風(fēng)上進(jìn)一步增強自律意識、工作上增強搶先意識,激勵各、股、室、處、所在管好自己的同時(shí),還要管好自己的人,以抓好隊伍建設促機關(guān)黨的建設工作的有序開(kāi)展。

  3、全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設責任制。為進(jìn)一步加強黨風(fēng)廉政建設工作,制定完善了《黨風(fēng)廉政建設目標責任分工》、《黨風(fēng)廉政建設責任制實(shí)施方案》等文件,將黨風(fēng)廉政建設目標層層分解到每個(gè)部門(mén)每個(gè)黨員干部身上。

  (四)與時(shí)俱進(jìn),開(kāi)拓創(chuàng )新,促進(jìn)黨建工作邁上新臺階

  1、建立健全績(jì)效考評體系?荚u主要項目及指標:一是圍繞配合上級中心工作的情況(上級下達的各項工作任務(wù)指標的完成情況,年終年度考核的排名和位次);二是履行本部門(mén)職能職責情況(貫徹執行有關(guān)法律法規的情況,業(yè)務(wù)水平和工作質(zhì)量);三是隊伍及單位自身建設情況?(jì)效考評實(shí)行一月一考核、一月一通報,考核結果將直接與工資獎金掛鉤。通過(guò)績(jì)效考評體系的建立,公司工作做到規范化、標準化、條理化,做到事事有人管,人人有事干,事事有標準,人人有責任。把管理工作由經(jīng)驗型、被動(dòng)式向科學(xué)化、主動(dòng)式轉變。

  2、實(shí)行黨建工作定期匯報。局黨組和分管黨建工作的領(lǐng)導要經(jīng)常聽(tīng)取黨建工作,認真落實(shí)黨建“一崗雙責”,半年集體研究黨建工作不少于2次,局領(lǐng)導帶頭參加黨組織活動(dòng),過(guò)雙重組織生活,并帶頭給黨員講黨課。

  3、積極培養后備力量,為黨組織輸送新鮮血液。黨支部在抓好黨務(wù)工作的同時(shí),積極發(fā)現和培養后備力量,培養入黨積極分子兩名,其中經(jīng)組織考察一名已由入黨積極分子轉為中共預備黨員,通過(guò)支部的感召力,已有多名青年職工向黨組織遞交了入黨申請書(shū),積極向黨組織靠攏,奠定了向黨組織輸送新鮮血液的后備力量。

  我局黨支部在縣直工委、市局的正確領(lǐng)導下,努力完成了上級交給的任務(wù),廣大黨員在局機關(guān)充分發(fā)揮了黨員的先進(jìn)性,在單位形成了“我是黨員,我光榮”的良好風(fēng)氣。

  煙草客戶(hù)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料 篇3

  在單位,有的同事喜歡叫他老張頭,那是對他的愛(ài)稱(chēng)。我習慣地稱(chēng)他為張叔。他平常著(zhù)裝喜歡休閑,有時(shí)也追求點(diǎn)時(shí)尚。我想,這可能與他的職業(yè)有關(guān)系吧。所以,沒(méi)有特殊的事,我幾乎沒(méi)看他穿過(guò)西裝。

  他就是縣煙葉公司的司機。

  當司機已近20年?崾顕篮,已經(jīng)數不清有多少個(gè)清晨,當人們還沉睡于夢(mèng)鄉,他卻已經(jīng)踏上了征程;數不清有多少個(gè)漆黑的夜晚,當他完成一天的工作,拖著(zhù)沉重的步伐回到家中,看到早已熟睡的兒子,不知道什么時(shí)候睡著(zhù)了的妻子和飯桌上還溫熱的飯菜,他深知對不住妻兒,但誰(shuí)又讓他選擇了這份職業(yè)呢!好在有妻子的理解與支持,家務(wù)活、照顧老人、教育孩子,里里外外都是妻子一個(gè)人忙乎,給他減少了一份后顧之憂(yōu)。

  多少年來(lái),通往省內外諸多廠(chǎng)家、阜彰兩縣城鄉間的大路小路,煙農種煙的田間地頭,已數不清留下過(guò)他多少車(chē)輪的'痕跡。從這個(gè)鄉到那個(gè)鄉,哪條路好走,哪條路最近,他了如指掌。他的行車(chē)路線(xiàn)一般都是捷徑,不但節省了路途上的時(shí)間,也節省了許多汽油。司機工作沒(méi)有確定的時(shí)間,吃不上飯、吃不飽飯、帶病工作的情況時(shí)有發(fā)生,但他從沒(méi)有因為自己的事耽誤一天出車(chē)任務(wù),節假日也是隨叫隨到,對此他無(wú)怨無(wú)悔。憑著(zhù)對司機這份工作的無(wú)限熱愛(ài),謙虛謹慎的工作態(tài)度以及實(shí)際工作中的突出表現,他曾先后獲得“公司先進(jìn)個(gè)人”、“縣級先進(jìn)工作者”、“五好家庭”等榮譽(yù)稱(chēng)號。

  全國煙草烤房工作現場(chǎng)會(huì )在召開(kāi)的時(shí)候,我有幸與張師傅一同成為會(huì )務(wù)組的服務(wù)人員,親眼看到了張師傅是怎樣工作的。接待各個(gè)省市參加會(huì )議的人員時(shí),由于飛機、火車(chē)到達的時(shí)間、班次不同,隨到隨接,司機必須隨時(shí)待命,隨叫隨到。那三天,他的車(chē)幾乎沒(méi)有停過(guò)。當會(huì )議結束,他去沈陽(yáng)送客人登機回來(lái)時(shí),已經(jīng)快到半夜12點(diǎn)了。第二天早上,他又早早地等候在賓館的大廳,等待著(zhù)送下一批客人。他眼睛紅腫,布滿(mǎn)血絲,顯得非常疲憊,但那身西服還是筆挺有型。我習慣地喊了他一聲:“張叔,怎么這么早啊,這幾天都沒(méi)睡上一個(gè)好覺(jué),累不?”聽(tīng)了這話(huà),他憨憨一笑地說(shuō):“來(lái)得早點(diǎn)兒好,一旦有什么急事呢!我們做司機的,什么事都得多想著(zhù)點(diǎn)。這幾天累是累了點(diǎn)兒,但再累,咱的本職工作也得做好啊,全國的會(huì )能在咱這兒召開(kāi),這對咱煙草人來(lái)說(shuō)是多大的榮譽(yù)啊,再苦再累我也挺得住!甭(tīng)了他的話(huà),我不由得想起單位組織義務(wù)捐款的事。

  年初,縣蒙中有一個(gè)學(xué)生患了脊椎腫瘤。由于家境貧寒,無(wú)錢(qián)醫治。公司響應縣政府的號召,動(dòng)員職工義務(wù)捐款。當時(shí)捐款活動(dòng)辦公室安排我收捐款,當我來(lái)到張師傅的跟前時(shí),他正一個(gè)人在屋里看報紙。我和他說(shuō)明捐款的原因,他二話(huà)沒(méi)說(shuō),拿出了比單位規定高出2倍的捐款。

  如今企業(yè)在發(fā)展,人也是千變萬(wàn)化,但老張頭還是從前的那個(gè)老張頭,本色不變。也許他從來(lái)就沒(méi)有什么顯赫的事跡,更談不到有什么催人淚下的故事,他的事都是一些看起來(lái)很不起眼的小事,也很容易被人淡忘。但正是他的這些小事,使我懂得了大家尊敬他的原因。這種無(wú)處不在的發(fā)光點(diǎn)使我為之感動(dòng)。在我們企業(yè)、在你我的身邊,也許還有無(wú)數個(gè)老張頭這樣的人,很平凡,做著(zhù)很平凡的事,但正是這無(wú)數個(gè)平凡的人,才合奏出企業(yè)的和諧樂(lè )章!

  煙草客戶(hù)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料 篇4

  xx不論在xx批發(fā)分部還是在xx批發(fā)分部,他身兼數職,既當訪(fǎng)銷(xiāo)員、送貨員,還要兼任會(huì )計做賬、信息收集。

  經(jīng)常是白天馬不停蹄地在崇山峻嶺中訪(fǎng)銷(xiāo)送煙,宣講《煙草專(zhuān)賣(mài)法》,傳授假冒卷煙識別方法,晚上還要整理經(jīng)營(yíng)戶(hù)的反饋意見(jiàn)和卷煙銷(xiāo)售訂單,做好臺帳和會(huì )計賬,工作到半夜。網(wǎng)建是個(gè)“生命工程”,銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )是批發(fā)部的“生命線(xiàn)”,尤其是中國加入WTO后,將面臨著(zhù)要與外國卷煙經(jīng)營(yíng)公司競爭的巨大壓力,只有建好銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò ),煙草事業(yè)才有發(fā)展的根基。

  幾年的工作經(jīng)歷,使他深深地體會(huì )到這一點(diǎn)。為加強與零售點(diǎn)的.溝通,他經(jīng)常與經(jīng)營(yíng)戶(hù)拉家常,主動(dòng)向他們提供卷煙經(jīng)營(yíng)信息,并打制了“便民服務(wù)卡”,把自己的聯(lián)系電話(huà)和傳呼機號碼印在上面,便于各零售戶(hù)隨時(shí)與他聯(lián)系。遇到客戶(hù)急的要貨,他不管是白天黑夜,還是刮風(fēng)下雪,他總是想辦法在最快的時(shí)間內把貨送到客戶(hù)手中。今年1月上旬的一個(gè)晚上,他接到鄉下一客戶(hù)的電話(huà),說(shuō)要5條紫荊花等著(zhù)急用,請批發(fā)部為他開(kāi)票,由他自己來(lái)能提貨。打電話(huà)預約的是位老人,xxx想了想說(shuō):“外面正下著(zhù)雪呢,你老家人這樣的夜里還趕山路,太危險了,還是我把你送過(guò)來(lái)吧!”已經(jīng)躲進(jìn)被窩的xxx兩話(huà)沒(méi)說(shuō),冒著(zhù)大雪,親自把香煙送到了客戶(hù)的家中?吹綕M(mǎn)頭雪花的xx夾著(zhù)香煙出現在家門(mén)口時(shí),老人簡(jiǎn)直不相信自己的眼睛,激動(dòng)地說(shuō):“我開(kāi)了這么多年店,從沒(méi)遇到你這么好的小伙子,真是太謝謝你了!“

  正是由于他的熱心服務(wù),各零售戶(hù)都把他當成了朋友,有紅白喜事都要請他參加,有話(huà)喜歡跟他說(shuō),有要求喜歡跟他提,他幾乎成了連接公司與客戶(hù)之間的橋梁和紐帶。

  煙草客戶(hù)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料 篇5

  該同志,現任煙草專(zhuān)賣(mài)局卷煙客戶(hù)服務(wù)部主任。一年來(lái),該同志在局黨組的正確領(lǐng)導下,在各職能部門(mén)的大力支持下,帶領(lǐng)部門(mén)全體員工團結奮斗,迎難而上,克服品牌置換帶來(lái)的市場(chǎng)困難,堅持“一要規范、二要改革、三要創(chuàng )新”的行業(yè)工作重點(diǎn),清楚把握行業(yè)改革發(fā)展走向,全面提升綜合實(shí)力,經(jīng)濟效益在高基數下實(shí)現穩步增長(cháng),內部管理規范有序,文明創(chuàng )建工作穩步推進(jìn),較好地完成了各項各項經(jīng)濟指標和工作任務(wù),呈現出安全工作無(wú)事故,引導消費無(wú)投訴工作新局面,在全面推進(jìn)武隆煙草改革與發(fā)展事業(yè)中,積極履行了應盡的職責,較好地發(fā)揮了應有的作用。

  一、抓好營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)建,提高網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)能力

  20xx年,該同志把提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,實(shí)現消費者、零售戶(hù)、卷煙工業(yè)企業(yè)“三個(gè)滿(mǎn)意”貫穿網(wǎng)建全過(guò)程,把“規范經(jīng)營(yíng)”作為營(yíng)銷(xiāo)工作的第一要務(wù),認真貫徹落實(shí)市局關(guān)于規范經(jīng)營(yíng)方面的精神和規定,在思想上高度重視,在經(jīng)營(yíng)中深入落實(shí),切實(shí)規范卷煙經(jīng)營(yíng)行為,以規范創(chuàng )效益。隨著(zhù)國家局“做大做強”戰略逐步推進(jìn)煙草行業(yè)改革不斷深入,卷煙工業(yè)全面推行品牌培育目標的實(shí)施,品牌置換對我局卷煙銷(xiāo)售工作造成巨大壓力。面對種種市場(chǎng)困難,該同志信念堅定,始終圍繞把市場(chǎng)做暢,加強宣傳,搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),促進(jìn)了卷煙銷(xiāo)售穩中有升,提高了合理定量水平。該同志堅持把服務(wù)貫穿到全過(guò)程,扎扎實(shí)實(shí)地做好客戶(hù)關(guān)系治理,把服務(wù)顧客的意識放在首位,著(zhù)力提高客戶(hù)的滿(mǎn)足度,夯實(shí)了網(wǎng)建基礎,促進(jìn)了經(jīng)濟運行質(zhì)量和效益在高基數下再創(chuàng )歷史新高,實(shí)現了全年高開(kāi)穩走的目標。

  二、抓好內部管理,構建規范化部門(mén)管理體系

  今年,該同志以企業(yè)冠標為契機,將規范化管理列入部門(mén)內部管理工作重點(diǎn),積極引入GBT2000國家標準化管理模式,實(shí)施質(zhì)量職業(yè)健康安全一體化管理。全面啟動(dòng)財務(wù)費用預算管理制度,堅持科學(xué)理財,規范了資金管理、費用管理和營(yíng)銷(xiāo)基礎工作。同時(shí),繼續實(shí)行安全責任承包制,認真開(kāi)展安全生產(chǎn)教育,增強了全員安全意識,確保了部門(mén)實(shí)現無(wú)大小安全事故。

  三、抓好精神文明建設,樹(shù)立了良好的外部形象

  為穩固已創(chuàng )文明建設標兵單位的榮譽(yù)稱(chēng)號,該同志建立了全員共創(chuàng )的管理機制、嚴格的考核機制和多層次的監督機制,積極創(chuàng )建學(xué)習型隊伍,并結合企業(yè)實(shí)際開(kāi)展了以“內做文明員工”、“一講二評三公示”等為主要內容的精神文明創(chuàng )建活動(dòng)等,提高了全員的'積極性和工作熱情。同時(shí),圍繞“外樹(shù)煙草形象”,積極開(kāi)展“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng),認真組織抓好了部門(mén)“全國巾幗文明崗”和“市級青年文明崗”的穩固工作,得到了相關(guān)部門(mén)的認可,樹(shù)立了武隆煙草良好的外部形象。

  四、抓好廉政建設,做廉政建設的示范和表率

  作為一名黨員干部,該同志始終堅持把廉政建設作為提高自身修養、保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的重要環(huán)節,認真學(xué)習《廉潔準則》、《關(guān)于實(shí)行黨風(fēng)廉政建設責任制的規定》等規定和先進(jìn)典型事跡,堅定了理想信念,樹(shù)立了正確的權利觀(guān)、地位觀(guān)、利益觀(guān)。認真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設責任制,切實(shí)擔負起部門(mén)廉政建設第一責任人的責任,從身邊人、身邊事中廉潔自律,做到政治上堅定,經(jīng)濟上干凈,工作上使勁,樹(shù)立了黨員干部的良好形象。

  煙草客戶(hù)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料 篇6

  xxx,畢業(yè)于財經(jīng)學(xué)院會(huì )計專(zhuān)業(yè)。進(jìn)入煙草公司。入行半年后參加第一屆客戶(hù)經(jīng)理技能大賽,F任分公司城關(guān)北門(mén)片區客戶(hù)經(jīng)理,在福建省煙草商業(yè)企業(yè)終端建設技能競賽中榮獲三等獎。

  初體驗之“白面包”

  采訪(fǎng)前,都是通過(guò)短信聯(lián)系她。短短幾個(gè)字的回復,讓我對她有了一種乖巧、溫文爾雅的感覺(jué)。通完電話(huà)后,我意識到自己只猜對了一半。這個(gè)做了6年煙草營(yíng)銷(xiāo)的女生,溫文乖巧的聲音里,又透出一種伶俐和銳氣。

  的本科專(zhuān)業(yè)是會(huì )計學(xué),在廈門(mén)做了一段會(huì )計工作。一天,她無(wú)意中看到電視上煙草招聘的一則消息,跟著(zhù)感覺(jué)走的她,打算去試試水。有時(shí)候人生就在恰似無(wú)意的機緣中轉了個(gè)彎。順利進(jìn)入了煙草行業(yè),并被分配到分公司擔任客戶(hù)經(jīng)理。在東北讀了四年大學(xué),又在廈門(mén)工作過(guò)的她,此時(shí)又回到了熟悉的家鄉。對來(lái)說(shuō),內心的欣喜不言而喻。

  可這份欣喜才剛來(lái)臨,就立刻被澆熄了。剛開(kāi)始作為客戶(hù)經(jīng)理走訪(fǎng)片區時(shí),突然閃過(guò)一個(gè)念頭:自己怎么走上了這么陌生的崗位!頭頂驕陽(yáng)來(lái)回跋涉于鄉鎮的山路,這只是體力上的付出,而當面對零售客戶(hù)形形色色的表情和反應,也感到頭皮發(fā)麻。他們并沒(méi)有想像中那么好說(shuō)話(huà)。剛開(kāi)始,每去一個(gè)店鋪,都會(huì )很認真地完成公司交給的任務(wù),做一些常規傳達,盡管費盡口舌,可總不見(jiàn)客戶(hù)們對她展開(kāi)笑臉。這讓她覺(jué)得怪怪的,很不是滋味。感到茫然:這種風(fēng)里來(lái)雨里去、不間斷的下鄉走訪(fǎng),意義何在?甚至有那么一瞬間,她甚至懷疑,自己丟掉所學(xué)之長(cháng)走上營(yíng)銷(xiāo)這條路是不是一個(gè)不太美麗的誤會(huì )?

  一個(gè)多月過(guò)去了,對這份工作,仍然像白面包一樣,提不起熱情。分公司里有一位同事大叔,很關(guān)心她這名新人。有一次,她走訪(fǎng)片區時(shí),大叔還專(zhuān)程從自己的片區趕過(guò)來(lái)看她。當時(shí)挺感動(dòng)的,后來(lái)經(jīng)常去向大叔請教,并提出跟他走走片區。于是好幾次,大叔騎著(zhù)摩托載她去拜訪(fǎng)客戶(hù)。

  跟片區的這幾次經(jīng)歷,讓茅塞頓開(kāi),原來(lái)客戶(hù)經(jīng)理并不只是單單地做完公司傳達的任務(wù)啊,還要學(xué)著(zhù)跟客戶(hù)們搞好關(guān)系!案愫藐P(guān)系”——這簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單四個(gè)字里,蘊含了很大的學(xué)問(wèn)和技巧?吹,這位同事像朋友一樣與客戶(hù)們交談,遇到比自己年紀小的客戶(hù),還會(huì )擺出長(cháng)輩的架勢,總之目的是要做到讓客戶(hù)信賴(lài)你。就這樣,親身體驗到了營(yíng)銷(xiāo)的第一課:想把自己的品牌推薦出去,首先要把自己推銷(xiāo)出去。

  再體驗之“酸甜橙”

  不做則矣,做即認真。有了上一次那么深刻的感悟,也開(kāi)始投入地思考,營(yíng)銷(xiāo)是怎么回事。她從頭開(kāi)始去了解這方面的理論知識,去書(shū)店買(mǎi)了第一本營(yíng)銷(xiāo)書(shū)——初級營(yíng)銷(xiāo)員。需要知識的積累,更需要給自己的信心充電。

  對于怎樣搞好與客戶(hù)的關(guān)系,認真總結了自己頭幾次的經(jīng)驗教訓!爸匾氖撬季S要轉變,這對我來(lái)說(shuō),必須在短期內迅速完成!蹦o自己下達了任務(wù),為了應付各種情形,她做好了充足的心理準備!敖(jīng)常會(huì )遇到兩種比較極端的客戶(hù)。一種是脾氣火爆,遇到問(wèn)題不聽(tīng)解釋?zhuān)г挂煌;還有一種是‘沉默是金’,不論你說(shuō)什么,他就是不開(kāi)口說(shuō)話(huà)!边@兩種情況,都曾讓碰壁受委屈。但后來(lái),她慢慢發(fā)現,客戶(hù)都是對事不對人,抱怨是因為對公司的制度還有些困惑,但不是一時(shí),也不是她一個(gè)人能解決的。所以,當客戶(hù)抱怨時(shí),她就選擇沉默。等他們發(fā)泄完,氣順了,再來(lái)好好解釋。遇到不開(kāi)口的客戶(hù),你就得跟她嘮。如果他手頭正在揀茶葉,你就跟他嘮茶葉好不好賣(mài);如果他正忙于應付小孩,你就跟他嘮孩子、教育。的思維轉變得很快,和客戶(hù)的關(guān)系也從多云轉晴了!爱斈阌眯暮退麄兘涣饕院,你會(huì )感覺(jué)他們是那么純樸!

  現在,調到城區已經(jīng)很多年了,她說(shuō),想起走訪(fǎng)鄉鎮的那時(shí)候,大熱天里客戶(hù)請她吃西瓜,那份清涼可口讓她記憶猶新。還有一次,她騎車(chē)去一個(gè)村,結束完拜訪(fǎng),剛要騎上摩托,發(fā)現車(chē)開(kāi)不動(dòng)了,焦急之際,客戶(hù)關(guān)切地幫她把摩托推到村里的修車(chē)店。說(shuō),雖然遇到這么倒霉的事,但那天她的心情反而出奇地好,感覺(jué)就像在出行忘記帶水干渴難耐的時(shí)候,有人送了你一杯冰涼的甜橙汁。

  幾個(gè)月后,被調到了城區,負責酒家等一些特業(yè)場(chǎng)所。雖不用盤(pán)桓于山路的那么辛苦,但此時(shí)的工作量卻更大了。這些場(chǎng)所的老板常不在門(mén)店,而且要等他們營(yíng)業(yè)高峰期過(guò)去,一等就等到晚上七八點(diǎn)。有時(shí)候等到人家約定的時(shí)間,也可能見(jiàn)不到人。不過(guò)覺(jué)得,這個(gè)崗位就是待人以誠,如果連自己都做不到誠信的話(huà),今后工作就不好開(kāi)展了。好在的父母都很支持她的工作,盡管七八點(diǎn)才回家,也始終有一桌可口熱菜在等著(zhù)她。

  “干客戶(hù)經(jīng)理這份工作,最需要的是投入。它從來(lái)就不是平穩的,你會(huì )感覺(jué)時(shí)而甜時(shí)而又酸,就像一杯酸酸甜甜的鮮橙汁!闭f(shuō)這話(huà)時(shí),你覺(jué)得她認真得可愛(ài),“能取得客戶(hù)的理解,幫客戶(hù)賺錢(qián),就會(huì )嘗到甜,客戶(hù)避開(kāi)你的指導獨自尋找突破口的時(shí)候,你就會(huì )感到酸溜溜的!

  又講起一次經(jīng)歷,她片區的黃姓客戶(hù)因違規銷(xiāo)售其他渠道卷煙,被專(zhuān)賣(mài)扣掉誠信分,星級直接從五級降到了二級。說(shuō)他見(jiàn)到自己時(shí),收起了平時(shí)的`笑臉,直接指責她“不夠意思”。

  當時(shí)她心里酸了一下,不過(guò)很快就轉過(guò)彎來(lái)。她舉了一個(gè)身邊的反面例子,動(dòng)之以情、曉之以理,讓客戶(hù)明白誠信不是一張空頭支票,而是保證銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的重要砝碼。然后她還教了客戶(hù)婉拒人情煙的一些小方法。被說(shuō)服的黃老板立時(shí)對這個(gè)貌似嬌弱的小女生刮目相看。

  決勝體驗之人淡如菊

  對去年的那場(chǎng)全省客戶(hù)經(jīng)理的舞臺競技,我作為一名臺下的看客,也仍歷歷在目。相信身為局內人的,就更加難忘了!捌鋵(shí)我沒(méi)有給自己太多壓力,但是回味起來(lái),卻很享受那時(shí)經(jīng)歷的一切過(guò)程!

  5月,作為一名新人入圍了第一屆的客戶(hù)經(jīng)理技能大賽,她說(shuō)那時(shí)候是新奇,雖然沒(méi)有取得名次,但卻給自己帶來(lái)了更多的信心。

  經(jīng)過(guò)幾年的歷練,的職業(yè)體驗更加豐滿(mǎn)了。第一輪筆試,她顯得較為從容,“筆試里面有很多案例的分析應答,其實(shí)都是工作時(shí)會(huì )遇到的內容,只要平時(shí)對工作認真地分析總結了,就沒(méi)什么難的!痹诟偧寂_上的表現給人一種穩操勝券的感覺(jué),就算你是個(gè)不懂行的局外觀(guān)眾,也情不自禁為她的風(fēng)采暗自叫好!霸谏吓_前,我把自己調整到最佳狀態(tài)。我喜歡自己在臺上保持游刃有余,我會(huì )暗示自己,沒(méi)什么大不了,一種體驗而已!

  這場(chǎng)比賽,對來(lái)說(shuō),收獲的不止是成績(jì),還有——友情!叭〉妹问敲恳粋(gè)人的目標,因為這代表著(zhù)對自己工作的肯定。不過(guò)我覺(jué)得更重要的是我有機會(huì )去接觸到其他地區客戶(hù)經(jīng)理的工作情況。這種機會(huì )很難得!痹谀菐滋炀o張的競賽過(guò)程中,忙里偷閑,和其他地區的客戶(hù)經(jīng)理聊了很多,還交換名片做了朋友。

  相較其他選手的參賽宣言,的那句顯得尤為平實(shí),鋒芒不現。她的宣言是:“人生的每一場(chǎng)比賽,我都認真對待!睕](méi)有諸如“狹路相逢勇者勝”的那種宣戰氣勢。笑笑地解釋說(shuō):“我更加相信‘臺上一分鐘,臺下十年功’的說(shuō)法,一種面對的方式和角度的不同罷了!贝_實(shí),這與她在競技舞臺上的表現極相吻合,正因為如此淡定,才會(huì )那么從容。

  煙草客戶(hù)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料 篇7

  “我廠(chǎng)各項主要經(jīng)濟指標均創(chuàng )歷史最好水平,更可喜的是員工隊伍素質(zhì)不斷提高、銳意進(jìn)取氛圍逐漸形成、持續改善意識持續增強!痹诮张e行的江西中煙工業(yè)有限責任公司對標工作會(huì )議上,卷煙廠(chǎng)廠(chǎng)長(cháng)張勝健這樣介紹道。

  自4月以來(lái),江西中煙卷煙廠(chǎng)以對標管理為主線(xiàn),認真查找管理漏洞和薄弱環(huán)節,制定有針對性的改進(jìn)措施,促進(jìn)了企業(yè)整體競爭力的提升。

  目標、問(wèn)題雙導向

  “對標就是對照目標‘量尺子’、認清差距,自上而下傳遞壓力;就是對照標桿‘照鏡子’、查找問(wèn)題,由點(diǎn)及面匯聚力量!睆垊俳≌f(shuō),“公司黨組要求我們瞄準行業(yè)同類(lèi)企業(yè)先進(jìn)水平,打造‘南煙制造’品牌,并提出了16項具體的對標指標!

  圍繞這一目標,卷煙廠(chǎng)確立了“創(chuàng )建以‘南煙制造’為特色的優(yōu)秀卷煙工廠(chǎng)”的戰略定位,明確了爭創(chuàng )行業(yè)同類(lèi)企業(yè)先進(jìn)水平的戰略目標,并提出:以制造力為核心,著(zhù)力提升品牌制造能力;以組織力和執行力為保障,不斷打造高素質(zhì)的人才隊伍;以創(chuàng )新力和文化力為動(dòng)力,實(shí)現持續的管理創(chuàng )新,營(yíng)造和諧共贏(yíng)的文化氛圍。

  在此基礎上,卷煙廠(chǎng)進(jìn)一步分解二級、三級、四級指標,構建了系統的對標管理指標體系。對照每一項指標,他們認真分析指標差距背后的深層次原因,以“問(wèn)題”為導向,積極開(kāi)展學(xué)習、借鑒、改善等活動(dòng)。

  “在成本控制對標過(guò)程中,我們發(fā)現項目管理在效率、規范方面都有一定的提升空間。為此,我們對項目管理進(jìn)行了集中管理,由項目辦組織財務(wù)、審計、紀檢監察和業(yè)務(wù)部門(mén)的專(zhuān)業(yè)人員,實(shí)行委員責任制,分別審核所負責的項目實(shí)施環(huán)節,然后再集中會(huì )簽!痹搹S(chǎng)項目辦主任王為民介紹說(shuō),“一年下來(lái),成效明顯。集中監管模式減少了審批環(huán)節和時(shí)間,提高了效率;集中資源也使我們的還價(jià)能力明顯提升,供貨商的選擇余地更大了!

  善用“他山之石”

  隨著(zhù)對標氛圍的日漸濃厚,卷煙廠(chǎng)干部職工都利用工作交流、外出學(xué)習的機會(huì ),主動(dòng)尋找標桿,加強對標學(xué)習,F在,每位外出學(xué)習、交流的員工回廠(chǎng)后,都會(huì )提交一份考察報告,內容就是“所去單位值得學(xué)習、借鑒之處”。

  “班組管理是我們加強基層建設的主要著(zhù)力點(diǎn)。去年,我們與全國機械工業(yè)職工技術(shù)創(chuàng )新示范班組----江鈴集團的‘袁政海班組’進(jìn)行對標,他們的高素質(zhì)的背后,是‘做事先做人,敬業(yè)先精業(yè)’的濃厚氛圍。這一點(diǎn),我們每位班組長(cháng)都深有感觸!比肆Y源科科長(cháng)趙長(cháng)軍談起班組建設感慨地說(shuō)。

  “在他們身上,我們看到了新時(shí)代工人的主人翁精神!本戆(chē)間電工班班長(cháng)付贛文說(shuō),“這是當前我們班組中很多職工都缺乏的!

  在與一些班組管理先進(jìn)單位對標后,該廠(chǎng)在班組管理上采取了一系列舉措:?jiǎn)?dòng)“車(chē)間管理效能年”活動(dòng),提升車(chē)間、班組的自主管理能力;成立班委會(huì ),提高班組管理的精細化水平;成立班組長(cháng)協(xié)會(huì ),定期進(jìn)行班組管理交流;開(kāi)展“師帶徒”活動(dòng),有針對性地提升班組整體素質(zhì);完善班前會(huì )標準,搭建班組管理的.溝通平臺;開(kāi)展創(chuàng )建技能型、效益型、管理型、創(chuàng )新型、和諧型“五型班組”活動(dòng),營(yíng)造“比學(xué)趕幫超”的良好氛圍……

  “在注重外部對標的同時(shí),我們還十分注重內部對標!6s管理推行辦主任付曲鵬說(shuō),“去年我們舉辦了班前會(huì )競賽,并組織現場(chǎng)觀(guān)摩,引導各班組向全廠(chǎng)標桿----制絲車(chē)間班組對標!

  此外,設備科的“看板管理”、物資管理科的“科室二次分配”等卓有成效的做法,也成為其他部門(mén)對標學(xué)習的內容。

  賦予工作新內涵

  “對標管理不是簡(jiǎn)單模仿、照搬照抄!睆垊俳《啻卧趯死龝(huì )上強調,“它為我們有效解決問(wèn)題提供了新思維,為提高工作水平提供了新手段,賦予了工作新的內涵。借助對標管理,我們要重新思考以往忽視的問(wèn)題,確立更高的目標,找到新的突破方向!

  “過(guò)去我們材料消耗是月底匯總統計,設備管理、質(zhì)量管理是每月分析,不利于問(wèn)題的及時(shí)處理!本戆(chē)間主任殷和文告訴筆者,“現在我們要求原料每批次消耗、輔料消耗和設備故障每周進(jìn)行分析,對質(zhì)量問(wèn)題采取每日分析,大大提高了解決問(wèn)題的時(shí)效性。下一步,我們還要將成本分析細化到每天,進(jìn)一步提高精細化管理水平!

  “以前我們開(kāi)展培訓是‘大鍋炒菜’,針對性不強。去年開(kāi)始,我們啟動(dòng)了知識案例管理工作,有獎?wù)骷毠さ墓芾硇牡、?jīng)驗等,通過(guò)共享和傳承,使職工的個(gè)人的隱形智力資源成為企業(yè)的顯性資源,也獲得了豐富的內訓教材!比肆Y源科科長(cháng)趙長(cháng)軍對開(kāi)展知識案例管理工作帶來(lái)的變化感到很高興。

  過(guò)去交接班時(shí),負壓機組和加壓水泵一直開(kāi)著(zhù);現在通過(guò)科學(xué)控制關(guān)閉時(shí)間,每天可節電42千瓦時(shí)。帕西姆卷煙機專(zhuān)用顯示器被普通電腦彩色顯示器替代后,費用只有原來(lái)的1/30。通過(guò)開(kāi)展制度評審對制度“體檢”,提高了制度體系的適宜性……這些都是加強對標管理帶來(lái)的成效。

  在不斷發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程中,卷煙廠(chǎng)逐漸形成了永不滿(mǎn)足的管理文化,見(jiàn)賢思齊,博采眾長(cháng),全廠(chǎng)上下產(chǎn)生了不竭的內生動(dòng)力。

  “‘優(yōu)秀’是我們永遠的標桿,追求優(yōu)秀是我們永恒的目標!”張勝健表示,南煙人將繼續求索,推動(dòng)企業(yè)管理再上新水平。

  煙草客戶(hù)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料 篇8

  xxx今年35歲,是市煙草專(zhuān)賣(mài)局(公司)稽查支隊一大隊大隊長(cháng)。他自從上任以來(lái),為煙草事業(yè)的發(fā)展盡職盡責,保駕護航,在打擊假煙網(wǎng)絡(luò )、搗毀藏假窩點(diǎn)、清理無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶(hù)、專(zhuān)管員管理、維護煙草經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)合法權益等工作中,起到了帶頭作用,用自己的實(shí)際行動(dòng)實(shí)現了煙草人的使命。

  2月來(lái)到稽查一大隊任副大隊長(cháng)時(shí),正趕上國家煙草專(zhuān)賣(mài)局下達打擊假煙網(wǎng)絡(luò )的任務(wù)。他椅子還沒(méi)坐熱,一道棘手的難題就擺在了他的面前。

  當時(shí),大家對“假煙網(wǎng)絡(luò )”一詞還很陌生,也不知道假煙網(wǎng)絡(luò )該怎樣去打,一切都得從頭去摸索、去研究。

  稽查一大隊不單單負責打擊假煙網(wǎng)絡(luò ),同時(shí)還承擔著(zhù)專(zhuān)管員的職責。在轄區走訪(fǎng)的時(shí)候,隊長(cháng)一直囑咐我們,對待合法零售業(yè)戶(hù)要像對有待自己的親人一樣。每天早上是賣(mài)煙最旺的時(shí)候。8月,太平區一條小街上一家卷煙零售業(yè)戶(hù)的門(mén)口出現了一個(gè)賣(mài)卷煙的攤床,嚴重地影響了這家零售業(yè)戶(hù)的卷煙銷(xiāo)量。這家零售業(yè)戶(hù)的業(yè)主,拿著(zhù)專(zhuān)管員留給他的名片,抱著(zhù)試試看的態(tài)度給專(zhuān)管員打了一個(gè)電話(huà),說(shuō)明了情況。

  接到這一情況,隊長(cháng)帶領(lǐng)所管轄區的專(zhuān)管員周宇,連續3天早晨5點(diǎn)左右到達太平小街,對這個(gè)流動(dòng)攤床主講明情況,并進(jìn)行勸說(shuō)。這個(gè)流動(dòng)攤床主終于更換了經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)。事后,這家零售業(yè)戶(hù)親自到市煙草專(zhuān)賣(mài)局稽查支隊送來(lái)錦旗,并握著(zhù)張隊長(cháng)的手說(shuō):“我的一家老小都指望我這小店呢,若是沒(méi)有你們,我這煙也沒(méi)法賣(mài)了。煙草專(zhuān)管員真是我們零售業(yè)戶(hù)的親人啊,謝謝你們了!”而隊長(cháng)的`回答卻是那樣的簡(jiǎn)單:“沒(méi)什么,這是我們應該做的!敝恢,稽查一大隊就收到零售業(yè)戶(hù)送來(lái)的錦旗2面、表?yè)P信2封,打來(lái)電話(huà)表示感謝的有30人次。

  查處違法卷煙案件,會(huì )直接與當事人的利益發(fā)生沖突。這種時(shí)候,也常常有意想不到的情況發(fā)生。6月20日,在隊長(cháng)的帶領(lǐng)下,稽查員在太平區紅南路附近查處一起違法卷煙送貨案件,當場(chǎng)對220條違法卷煙進(jìn)行登記保存。第二天,當事人喝過(guò)酒后,來(lái)到市煙草專(zhuān)賣(mài)局稽查支隊的院里破口大罵,侮辱、誹謗隊長(cháng)。當時(shí)正帶隊在內蒙執行任務(wù),回到單位已經(jīng)是深夜。當他得知此事后,對當事人的行為沒(méi)有畏縮和懼怕,也沒(méi)有進(jìn)行打擊報復,而是對其進(jìn)行耐心地講解和說(shuō)服教育,保持著(zhù)煙草稽查人的良好的社會(huì )形象。

  煙草客戶(hù)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料 篇9

  追逐平凡,他穿梭在隆隆作響的卷煙機旁,站在熟悉的機修崗位上,精益求精,永不止步;追逐平凡,他用無(wú)私奉獻鑄就忠誠,諾守職業(yè)規范,真正把維護國家利益和消費者利益落到實(shí)處。一路走來(lái),他邁著(zhù)鏗鏘腳步,甘奉熱血寫(xiě)春秋。他牢固樹(shù)立國家利益至上、消費者利益至上的行業(yè)價(jià)值觀(guān),把要求轉化為自覺(jué)行動(dòng)。他詮釋“兩個(gè)至上”,沒(méi)有坐而論道,而是起而踐行。他踐行“兩個(gè)至上”,沒(méi)有轟轟烈烈的壯舉,卻用點(diǎn)滴行動(dòng)展現在平凡的崗位上。他,就是卷接日班維修組組長(cháng)。

  卷接日班維修組是國際煙草有限公司制造部的一個(gè)以設備保障為主的服務(wù)型班組,承擔著(zhù)卷接生產(chǎn)設備的機械維修和保養工作,是公司生產(chǎn)穩定運行不可缺少的一支隊伍。在的帶領(lǐng)下,班組全體成員按照公司提出的“正確定位、從嚴治企、和諧協(xié)作,提升對煙草(集團)公司的貢獻度”的要求,在切實(shí)做好保障整個(gè)生產(chǎn)線(xiàn)的穩定運行方面作出了很大貢獻,從就被評為公司先進(jìn)生產(chǎn)集體,又被評為局級先進(jìn)集體。

  時(shí)間總是在檢驗著(zhù)一切。春夏秋冬,花開(kāi)花落。在煙草集團整整干了20多年了(從海煙機修廠(chǎng)調入公司也已有9年了)。他從一個(gè)技校學(xué)生成長(cháng)為一名維修工人,又從一個(gè)普普通通的技術(shù)骨干成為全國“煙草技術(shù)能手”獲得者。有人說(shuō),20多年就是一塊鋼板也會(huì )走樣,但對煙草工作的癡情卻愈演愈烈,對公司的深情一如既往,對工作的那份執著(zhù)也絲毫沒(méi)有走樣。在他的個(gè)人檔案中還有這樣一組耐人尋味的數字:以來(lái),他連續被評為廠(chǎng)級先進(jìn)工作者,局級先進(jìn)工作者,公司首屆職工代表,全國“煙草行業(yè)技術(shù)能手”獲得者,他先后攻關(guān)了大、小十多個(gè)技術(shù)改進(jìn)項目,為企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)和技術(shù)進(jìn)步作出了很大貢獻。

  勤奮鉆研不斷進(jìn)取

  大家都知道,卷煙機是一種用于卷制煙支的機電一體化設備,它從1872年第一臺發(fā)明誕生到今天的愈發(fā)成熟,生產(chǎn)效率從最初的每分鐘生產(chǎn)500支無(wú)濾嘴煙支到現階段的每分鐘生產(chǎn)8000支乃至更高產(chǎn)量的濾嘴煙支。卷接(煙)機的先進(jìn)性程度不斷提高,技術(shù)人員所要駕馭它的能力也要不斷的提高。

  當年,年輕的帶著(zhù)一臉的迷茫進(jìn)入了卷煙廠(chǎng),好奇愛(ài)動(dòng),勤鉆好學(xué)的他在僅僅只有一點(diǎn)書(shū)本知識,沒(méi)有任何實(shí)踐經(jīng)驗的情況下,全憑一股倔勁和一個(gè)好腦子,一切從零開(kāi)始,謙虛、好學(xué),跟著(zhù)師傅學(xué)習實(shí)踐操作經(jīng)驗,鉆研設備運行原理,硬是憑著(zhù)“我不如你,我學(xué)習你,然后我超過(guò)你”的精神,把理論與實(shí)踐有機的融合在技術(shù)改造與設備操作過(guò)程中。由于他出色的表現,很快被直接提拔為卷接設備修理工,這個(gè)過(guò)程歷時(shí)不過(guò)兩年,但變化卻是驚人的。一個(gè)直接的原因就是:學(xué)習鉆研?傊,他是一門(mén)心思往機器里面鉆,一股腦兒往資料里面鉆,短短兩年,他在師傅的指導下,利用設備中修保養機會(huì ),把當時(shí)設備上主要部件的機構做了拆裝了解,把五臟六腑、脈線(xiàn)筋絡(luò )理了個(gè)清楚,翻了個(gè)明白……這還不夠,他還往更深一層鉆,他還要鉆研不斷更新的先進(jìn)設備。,從海煙機修廠(chǎng)調入公司的那一刻起,同志就進(jìn)入了新的角色,面對新型passim80機型,他用一年不到的時(shí)間,就掌握了passim卷接機的維修技術(shù),積累了豐富的工作經(jīng)驗,形成了獨特的工作風(fēng)格,樹(shù)立了絕對的技術(shù)威望,成為車(chē)間的生產(chǎn)維修工作骨干。

  雖說(shuō)他只有高中文化程度,但本著(zhù)刻苦鉆研,勤奮好學(xué)的精神,在高新技術(shù)控制的卷接機面前毫不畏懼。在集團勞培處的安排下,他參加了技師課程的培訓,經(jīng)過(guò)整整1年多的業(yè)余學(xué)習,他讀完了專(zhuān)業(yè)和通用的10余門(mén)課程,以?xún)?yōu)良的成績(jì)通過(guò)了考核,實(shí)現了一個(gè)高級機修工到技師的跨越!凹夹g(shù)在一天天更新,不學(xué)不行!笔峭酒綍r(shí)經(jīng)常說(shuō)的一句話(huà)。面對公司新的protos卷接設備的引進(jìn)投產(chǎn),他深感肩上的責任和壓力。學(xué)習是硬道理,崗位技術(shù)缺什么,我就補什么。他十分珍惜新設備調試這個(gè)難得的學(xué)習機會(huì ),找來(lái)了相關(guān)的資料、圖紙,一一翻閱,認真對比,細細咀嚼,又把設備運行原理圖找來(lái)對照論證,請教外方調試人員設備調整的方法,交流維護保養的要求,在一個(gè)月不到的時(shí)間里他整理了大量資料,對以后可能遇到的問(wèn)題都進(jìn)行了編號,以文字形式整理成筆記作為培訓時(shí)的教材。很快,他熟練掌握了新型卷煙設備的維修技術(shù),成為了真正的設備維修“多面手”。

  8月,憑著(zhù)過(guò)硬的技術(shù)水平和良好的心理素質(zhì),在公司組織的選拔賽中取得第一名的他代表集團公司赴云南玉溪參加了“紅塔杯”第二屆全國煙草行業(yè)煙機設備維修職業(yè)技能競賽。在passim70機型的25位選手中,他是年齡最大的一位。針對自己年齡較大,體力與記憶力不如年輕人的缺陷,他合理安排了訓練時(shí)間,制定了詳細、周密的訓練計劃。在確定參賽選手的頭幾個(gè)月里,就放棄了業(yè)余休息時(shí)間,連自己最喜愛(ài)的“世界杯足球賽”都沒(méi)觀(guān)看。認真整理出當年技師考評時(shí)的理論復習題進(jìn)行強化訓練。

  “記憶力不好,我就用比別人加倍的時(shí)間!”是他當時(shí)真實(shí)的想法,每天早晨3、4點(diǎn)鐘起來(lái),在理解的基礎上,背誦理論知識。白天到單位對實(shí)操的.內容一遍又一遍地訓練,并加以總結!氨盔B(niǎo)先飛、勤能補拙”,憑著(zhù)這種不服老、不怕輸的精神和過(guò)硬的技術(shù)功底,在云南客場(chǎng)的競賽中取得了passim70機型第二名的好成績(jì),同時(shí)還被國家煙草專(zhuān)賣(mài)局授予“全國煙草技術(shù)能手”稱(chēng)號。

  真抓實(shí)干開(kāi)拓創(chuàng )新

  同志在日常工作中講求實(shí)效,注重實(shí)際,勤業(yè)敬業(yè),任勞任怨,有口皆碑。身為機修組長(cháng)的他工作上勤勤懇懇,勇挑重擔,數年如一日,始終保持著(zhù)飽滿(mǎn)的工作熱情。在車(chē)間進(jìn)行大規模的技術(shù)改造與設備更新時(shí),一次又一次表現了他的精英風(fēng)范,他懷著(zhù)對企業(yè)高度負責的主人翁精神,頂著(zhù)酷暑寒冬與組員們打拼在一起,拆主機、卸附件、移動(dòng)聯(lián)接,忙的不可開(kāi)交,尤其在調試階段,他對位置、改系數,調了那邊又調這邊,一起組織維修人員分析和解決設備上的疑難問(wèn)題,調配日班班組人員的工作范圍和內容,配合電氣人員做好電氣件的保養工作。汗水浸濕了他一件又一件工作衣……在日班卷接維修班組中起到了“主心骨”作用,確保了項目驗收能順利的進(jìn)行,保證了每一次工作能保質(zhì)保量完成。通過(guò)他不斷努力的工作,卷接機設備運行性能逐漸轉好,有效作業(yè)率和質(zhì)量合格率在原有基礎上有了大幅度提高。

  公司使用的設備是90年代初從英國引進(jìn)的passim卷接機組,由于其生產(chǎn)年代較早,在很多性能指標上均較難適應現今的工藝要求。在日常工作,總是會(huì )細心觀(guān)察,積極動(dòng)腦筋提高工作質(zhì)量。有一次,他在日常的巡檢中發(fā)現水松紙在運行過(guò)程中容易跑偏,特別是更換新舊紙盤(pán)的過(guò)程中情況尤其明顯,造成了大量的煙支外觀(guān)質(zhì)量問(wèn)題,影響了有效作業(yè)率和單箱損耗。設計一種自動(dòng)調整水松紙進(jìn)出裝置的念頭在的腦海里越來(lái)越強烈,他苦苦研究原人工調整裝置的機械結構,設想通過(guò)加裝光電管檢測模塊,步進(jìn)電機調整模塊的新裝置來(lái)實(shí)現無(wú)需人工參與的自動(dòng)調節。設想雖簡(jiǎn)單,但要用機械和電器結構去完成卻相當復雜。面對困難,他利用空余時(shí)間學(xué)習了《機電一體化原理》等相關(guān)理論知識。經(jīng)過(guò)短短三個(gè)月的試驗調整、改進(jìn)設計,第一臺改進(jìn)裝置模型試驗取得了成功。經(jīng)測試表明,該機構完全符合設計要求,達到了預期的目的,杜絕了此類(lèi)現象的發(fā)生。從而提高了設備運行效率、降低了各項物耗指標。

  在公司各級領(lǐng)導的全力支持下,帶領(lǐng)卷接維修組針對passim機型開(kāi)展了大量的qc攻關(guān)、質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。,《改進(jìn)卷煙機鋼印印刷機構、提高煙支印刷質(zhì)量》qc成果,采用氣路和電路相結合的方法,改進(jìn)了卷煙機鋼印印刷機構,降低了因鋼印印刷機構原因而造成的煙支印刷問(wèn)題的發(fā)生次數,提高了卷煙產(chǎn)品的質(zhì)量。獲得了集團公司、市和全國優(yōu)秀qc成果獎;,《改進(jìn)卷煙機盤(pán)紙驅動(dòng)裝置、提高供紙穩定性》項目,利用對原有傳動(dòng)結構的改進(jìn),提升了整個(gè)裝置運行的穩定性,從而保證了供紙的穩定性;,《改進(jìn)煙支上膠器、保證低焦油產(chǎn)品vf的穩定性》項目,采用對上膠器控膠輥進(jìn)行改進(jìn),在保證產(chǎn)品質(zhì)量情況下,解決了低焦油產(chǎn)品vf的穩定性的問(wèn)題;,《確保卷煙產(chǎn)品中水松紙長(cháng)短的穩定》項目,保證了水松紙的負壓吸風(fēng)和運行達到平衡,水松紙運行時(shí)長(cháng)短穩定,效果良好;,《確保卷煙機落料器供絲穩定》項目,解決了風(fēng)送煙絲長(cháng)期存在問(wèn)題,使設備運行效率提高;,《passim80卷煙機自動(dòng)進(jìn)刀裝置改進(jìn)的探討和實(shí)踐》質(zhì)量改進(jìn)項目,在全國同類(lèi)設備類(lèi)似的技術(shù)改進(jìn)中還是首例,得到了國內煙機制造企業(yè)專(zhuān)家們的肯定。他對該項成果獲得實(shí)用新型專(zhuān)利證書(shū)作出了決定性貢獻;,創(chuàng )新型《新型煙支長(cháng)度調節裝置的研制》qc項目,將煙支內、外排長(cháng)度超標作為研究課題,通過(guò)對原結構改進(jìn),既保證了產(chǎn)品質(zhì)量又延長(cháng)了濾棒對齊鼓輪的使用壽命,降低了設備維修維修費用。

  從這些qc攻關(guān)、質(zhì)量改進(jìn)項目的實(shí)施中可以看到,帶領(lǐng)班組成員充分發(fā)揮廣大技術(shù)人員的聰明才智,致力于解決現場(chǎng)生產(chǎn)問(wèn)題,降低了原輔材料消耗,提高了產(chǎn)品質(zhì)量,降低了勞動(dòng)強度,提高了設備完好率和有效作業(yè)率,生產(chǎn)效率明顯提高,為卷接設備挖潛增效作出了巨大的貢獻,為企業(yè)創(chuàng )造了巨大的經(jīng)濟效益。

  傳幫帶教無(wú)私奉獻

  一棵挺拔的樹(shù)是一幅畫(huà),一片秀美的林才是一道永恒的風(fēng)景,在榮譽(yù)面前沒(méi)有止步,他常說(shuō):“煙草工業(yè)與商業(yè)不同,生產(chǎn)出好產(chǎn)品就是對維護消費者利益做出的最大貢獻。只有大家的技術(shù)水平都提高了,設備維修保養工作才能干得又快又好,企業(yè)才能更快的發(fā)展,消費者的利益才能切實(shí)的得到保障!彼沁@樣說(shuō)的,也是這樣做的,面對公司在各項經(jīng)濟技術(shù)指標上新的要求和新設備的引進(jìn)投產(chǎn)。如何提高維修人員技能素質(zhì),提高維修質(zhì)量意識和服務(wù)意識,是擺在維修班組面前的現實(shí)問(wèn)題,也是對每個(gè)維修人員的崗位勝任能力和整個(gè)維修團隊是不是有學(xué)習能力具有戰斗力的新的考驗。

  作為班組長(cháng),在保障生產(chǎn)正常、高質(zhì)、高效運行過(guò)程中,他帶領(lǐng)組員注重設備計劃維修(輪保、輪季保)的過(guò)程控制和維修質(zhì)量,做到精細化作業(yè),規范化操作,持續化學(xué)習。抓好“修前”的故障信息收集;“修中”保養實(shí)施過(guò)程中通過(guò)技術(shù)標準的把握、安裝調整的規范、清潔保養的深度確保過(guò)程質(zhì)量;“修后”通過(guò)跟蹤責任部位的設備運行狀況來(lái)評價(jià)考核維修質(zhì)量,促進(jìn)了班組各責任部位責任人的維修工作主動(dòng)性。

  作為班組長(cháng),為了使設備計劃維修能保質(zhì)保量地完成,他除了認真完成自己負責部位的維護任務(wù)外,他還主動(dòng)配合設備管理員做好班組日常管理工作。充分發(fā)揮了班組長(cháng)在生產(chǎn)指揮過(guò)程中自主管理的能力和權力,他注重對組員的思想意識進(jìn)行導向,通過(guò)板報、班會(huì )、個(gè)別談心等多種形式,完善了“干就要干一流,爭就要爭上游”的班組文化主題建設,深化了“學(xué)習、責任、團隊、爭優(yōu)”意識的內涵。把握了工作中的“三位”(定位、到位、換位)和“三抓一重”(抓全員,抓全面,抓全過(guò)程,重細節),認真組織班組成員安全、優(yōu)質(zhì)、高效地完成生產(chǎn)任務(wù)。

  在對組員的管理上,在班組日常管理過(guò)程中還做到深入推進(jìn)標桿管理思想,帶領(lǐng)全體組員繼續以“五一”勞動(dòng)獎?wù)孪冗M(jìn)集體動(dòng)力電站班組為標桿,堅持班組及個(gè)人“雙對標”的標桿管理思想,堅持在日常工作中長(cháng)期對標、動(dòng)態(tài)對標。在領(lǐng)導的安排下,帶領(lǐng)班組骨干先后與行業(yè)內多個(gè)先進(jìn)班組進(jìn)行了對標交流。通過(guò)學(xué)習切磋,他深切認識學(xué)習標桿不僅要學(xué)其形,更重要的是學(xué)其神,要與時(shí)俱進(jìn),要敢于超越。因此在班組管理過(guò)程里他將壓力轉化為動(dòng)力,從班組工作的薄弱點(diǎn)、關(guān)鍵點(diǎn)著(zhù)手,深入現場(chǎng)發(fā)現問(wèn)題了解情況,經(jīng)常和組員談心溝通,及時(shí)掌握設備狀態(tài)和人員思想的第一手資料,盡量為組員創(chuàng )造良好的工作環(huán)境和技術(shù)支持。注重了規范人員思想意識和正向激勵,最大限度地調動(dòng)人的主觀(guān)能動(dòng)性。為了增強維修人員的憂(yōu)患意識,提高服務(wù)意識和服務(wù)技能,同志還在維修人員中開(kāi)展了“激勵看板”管理,開(kāi)展以“標準化管理促進(jìn)人的行為規范;以激勵看板管理形式激發(fā)維修人員的憂(yōu)患意識”的管理創(chuàng )新活動(dòng),激發(fā)了維修人員的工作自動(dòng)性和責任性。同時(shí)也促成了維修人員設備維修觀(guān)念的轉變,主動(dòng)尋找解決設備問(wèn)題的自覺(jué)性得到了加強。發(fā)揮了一些維修工的個(gè)人技術(shù)強項在故障維修過(guò)程中的優(yōu)勢,保證了設備維修保養,排故除患的速度和質(zhì)量,使設備維修工作步入了良性循環(huán),班組面貌有了根本性的改變。

  此外,每年他都參加技師帶徒活動(dòng),先后帶教了3名維修人員和多名操作工。在帶教年輕維修技術(shù)人員的過(guò)程中,不管是誰(shuí),工作中只要遇到問(wèn)題,他總是樂(lè )于幫助指導,毫不保留,甘做鋪路石,將多年積累的經(jīng)驗技術(shù)毫不保留地傳授給他們,尤其是對于一些剛進(jìn)入工作崗位的年輕同志,為了培養技術(shù)新人,他更是付出了許多辛勤的汗水。

  現如今是“卷接日班班組”的核心品牌,組員的個(gè)人標桿。作為一名擁有了多項榮譽(yù)稱(chēng)號的產(chǎn)業(yè)工人,作為機修組長(cháng),不驕不躁,踏實(shí)工作,在“爭創(chuàng )新業(yè)績(jì)”的同時(shí),他更注重“培養新團隊”。他帶領(lǐng)全班組成員,采用自編教材與選用教材相結合的辦法,開(kāi)展技術(shù)培訓,講基礎理論,講實(shí)際操作,一年一個(gè)層次,逐年提高水平。班組中學(xué)習氣氛濃厚,比學(xué)趕幫蔚然成風(fēng)。目前,小組既有這樣的杰出代表,還涌現了一批優(yōu)秀職工和技術(shù)能手。卷接日班維修班組被評為公司的先進(jìn)班組,局級先進(jìn)集體。班組實(shí)現了由“個(gè)人創(chuàng )佳績(jì)”到“團隊爭一流”的層次提升。

  近年來(lái),年年成績(jì)卓著(zhù),榮譽(yù)不斷。但在榮譽(yù)面前他沒(méi)有驕傲自滿(mǎn),沒(méi)有放松對自己的要求,依然保持著(zhù)一貫認真好學(xué)、刻苦鉆研的工作作風(fēng)。扎根生產(chǎn)一線(xiàn),在煙草這個(gè)大舞臺上體現人生價(jià)值是他不斷追求的目標,他的“敬業(yè)、務(wù)實(shí)、創(chuàng )新”,真正體現了集團“和搏一流,做精做強”的企業(yè)精神。在人生的樂(lè )章里,用勤勞與汗水、坦誠與執著(zhù)彈奏出來(lái)的動(dòng)人旋律,是扣人心弦的。因為投入其中的巨大激情釋放成強烈的洪流,包含了鮮活的朝氣、持久與永恒的意境,那一連串閃光的音符,時(shí)刻在跌宕起伏,回旋縈繞。公司卷煙設備維修工同志在企業(yè)這厚重而深遠的音箱里彈奏出的是一首感人至深,永不褪色的交響曲!

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